衛(wèi)寧公司軟硬件系統(tǒng)維保合同技術(shù)參數(shù)

衛(wèi)寧公司軟硬件系統(tǒng)維保合同技術(shù)參數(shù)服務(wù)系統(tǒng)和內(nèi)容為衛(wèi)寧提供的所有軟件（含軟件接口）、集成服務(wù)的支持維護(hù)工作。一、軟件系統(tǒng)（含軟件接口）服務(wù)主要包括如下內(nèi)容:大類分系統(tǒng)功能模塊臨床診療門診醫(yī)生工作站電子處方檢驗(yàn)電子申請檢查電子申請治療/手術(shù)申請檢驗(yàn)報(bào)告查閱檢查報(bào)告查閱醫(yī)療質(zhì)量控制協(xié)定方、常用診斷維護(hù)門診電子病歷門診分診系統(tǒng)語音叫號(hào)系統(tǒng)門診醫(yī)生排班候診電子大屏接口診區(qū)向?qū)чT急診護(hù)士分診抗菌藥物管理系統(tǒng)抗菌藥物管理系統(tǒng)電子病歷系統(tǒng)電子病歷系統(tǒng)電子醫(yī)囑成套醫(yī)囑維護(hù)檢驗(yàn)電子申請檢查電子申請住院醫(yī)生工作站治療/手術(shù)申請檢驗(yàn)報(bào)告查閱檢查報(bào)告查閱醫(yī)療質(zhì)量控制護(hù)士工作站病區(qū)管理ICU（產(chǎn)房）登記、嬰兒登記床位管理基本費(fèi)用管理醫(yī)囑管理醫(yī)囑打印清單、單據(jù)打印

手術(shù)管理系統(tǒng)手術(shù)管理系統(tǒng)體檢管理系統(tǒng)體檢管理系統(tǒng)門診輸液管理系統(tǒng)門診輸液管理系統(tǒng)LIS系統(tǒng)LIS系統(tǒng)LIS系統(tǒng)RIS系統(tǒng)RIS系統(tǒng)RIS系統(tǒng)（體檢中心仍在用衛(wèi)寧的RIS系統(tǒng)）藥品管理基本部分藥品字典及價(jià)格管理藥庫庫存管理門診藥房庫存管理門急診發(fā)藥門急診配藥住院藥房庫存管理住院發(fā)藥住院擺藥二級(jí)藥柜公藥領(lǐng)藥科室領(lǐng)藥門診應(yīng)急方案單機(jī)收費(fèi)單機(jī)掛號(hào)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)字典下載單機(jī)數(shù)據(jù)上傳經(jīng)濟(jì)管理門急診掛號(hào)病人信息登記門診排班門急診掛號(hào)、點(diǎn)名專家掛號(hào)自助掛號(hào)預(yù)約掛號(hào)預(yù)約取號(hào)門急診收費(fèi)門急診劃價(jià)門急診收費(fèi)住院病人入出轉(zhuǎn)管理入院管理出院管理急診留觀管理住院收費(fèi)住院收費(fèi)管理醫(yī)技收費(fèi)管理操作員結(jié)賬操作員結(jié)賬綜合管理與統(tǒng)計(jì)分析病案管理系統(tǒng)新、舊首頁病案管理病案統(tǒng)計(jì)病案統(tǒng)計(jì)報(bào)表院長綜合查詢院長查詢病人咨詢服務(wù)觸摸屏導(dǎo)醫(yī)與費(fèi)用查詢自助系統(tǒng)自助系統(tǒng)自助掛號(hào)機(jī)系統(tǒng)（自助發(fā)卡、自助充值、自助掛號(hào)、自助預(yù)約、自助繳費(fèi)、自助取號(hào)、自助繳納住院預(yù)交金、住院費(fèi)用清單自助查詢打印、自助查詢）自助報(bào)告打印機(jī)系統(tǒng)自助查詢機(jī)系統(tǒng)接口接口衛(wèi)寧提供的所有軟件系統(tǒng)內(nèi)部接口及與第三方公司產(chǎn)品的接口系統(tǒng)管理系統(tǒng)配置系統(tǒng)配置工具（一）、響應(yīng)時(shí)間及維保工程師：應(yīng)用軟件維護(hù)：全年內(nèi)7天*24小時(shí)/周服務(wù)響應(yīng)（含遠(yuǎn)程）網(wǎng)絡(luò)部分維護(hù)：全年內(nèi)7天*24小時(shí)/周服務(wù)響應(yīng)（含遠(yuǎn)程）。乙方配備具有熟練掌握甲方醫(yī)院系統(tǒng)版本至少7年以上工作經(jīng)驗(yàn)的駐點(diǎn)工程師1名（姓名：代華），上下班時(shí)間同醫(yī)院時(shí)間，配備具有熟練掌握甲方醫(yī)院系統(tǒng)版本至少3年以上工作經(jīng)驗(yàn)的流動(dòng)工程師2名（含LIS系統(tǒng)1名），流動(dòng)工程師每人每月工作日至少10天（不少于醫(yī)院現(xiàn)有工程師人員）。并派專業(yè)人員隨時(shí)待命，并提供節(jié)假日和夜間維護(hù)人員的聯(lián)系電話，維護(hù)人員需在15分鐘內(nèi)響應(yīng)，及時(shí)解決相關(guān)問題，如電話遠(yuǎn)程等方法無法解決時(shí)將派人4小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。駐點(diǎn)工程師在無法按時(shí)完成任務(wù)的情況下，及時(shí)加派開發(fā)或工程師進(jìn)行處理。對駐點(diǎn)工程師服務(wù)不滿意，醫(yī)院可以要求更換更好的工程師。如遇重大緊急情況應(yīng)于24小時(shí)內(nèi)派資深開發(fā)人員到場。（二）、所有軟件（含軟件接口）系統(tǒng)維護(hù)內(nèi)容：1、應(yīng)用軟件的日常數(shù)據(jù)檢查維護(hù)，保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性。2、應(yīng)用軟件的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、新增報(bào)表和維護(hù)。3、所有系統(tǒng)故障處理。4、應(yīng)用軟件維護(hù)將分模塊實(shí)施，以保證系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。5、公司將對應(yīng)用軟件存在的潛在性錯(cuò)誤或BUG進(jìn)行系統(tǒng)性改造處理。6、公司將根據(jù)甲方軟件的使用情況，為院方進(jìn)行的軟件升級(jí)。7、應(yīng)用軟件運(yùn)行中出現(xiàn)的其他問題甲方均可要求乙方進(jìn)行遠(yuǎn)程或現(xiàn)場的支持維護(hù)。8、公司每次軟件升級(jí)前,承諾與院方溝通升級(jí)方案，得到院方同意后再進(jìn)行,并按升級(jí)報(bào)告要求履行升級(jí)的具體職責(zé),完成升級(jí),得到院方同意并且系統(tǒng)穩(wěn)定后方撤離。9、公司承諾負(fù)責(zé)院方數(shù)據(jù)的保密性、正確性，由公司維護(hù)人員手工對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行的相關(guān)操作須有日志進(jìn)行記錄，已備必要時(shí)查證。10、病歷模版維護(hù)，包括病歷模版文件、結(jié)構(gòu)化評(píng)估表單的新增和修改，對已結(jié)構(gòu)化病歷數(shù)據(jù)的簡單查詢分析（評(píng)估表單免費(fèi)新增）。根據(jù)需求逐步完善常用病歷質(zhì)控功能針對每次系統(tǒng)故障，提供詳細(xì)的原因分析說明及解決方案。軟件系統(tǒng)及作業(yè)的故障處理、定期巡檢、性能優(yōu)化。14、對于接口，第三方軟件通過視圖或存儲(chǔ)過程提取業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，或第三方按出5框架生成的菜單程序在HIS系統(tǒng)中展示，免費(fèi)提供。具體方案由雙方協(xié)商確認(rèn)。15、免費(fèi)進(jìn)行醫(yī)保政策性日常變更修改。由于醫(yī)保政策性修改導(dǎo)致的流程大變動(dòng)的程序改造，每年免費(fèi)2次。16、現(xiàn)有功能改造，不改變流程和框架免費(fèi)（如電子申請單，門診電子病歷等）。LIS設(shè)備接入，單工5000元/臺(tái)，雙工8000元/臺(tái)。一臺(tái)LIS設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)為物理分開，能獨(dú)立完成檢驗(yàn)工作的儀器設(shè)備。流水線儀器及平臺(tái)根據(jù)實(shí)際情況，由本項(xiàng)目服務(wù)商自行與設(shè)備供應(yīng)商談判接口費(fèi)用。衛(wèi)寧老系統(tǒng)功能問題處理及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。（三）、服務(wù)內(nèi)容選項(xiàng)說明：.程序日常維護(hù)：（1）操作性錯(cuò)誤導(dǎo)致數(shù)據(jù)出錯(cuò)的修正。（2）院內(nèi)日常報(bào)表的維護(hù)。（3）應(yīng)用程序bug的處理。（4）應(yīng)用程序的升級(jí)。（5）應(yīng)用程序使用指導(dǎo)。（6）醫(yī)保數(shù)據(jù)對帳處理。（7）醫(yī)保報(bào)表正確申報(bào)。（8）原有院內(nèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表的數(shù)據(jù)糾錯(cuò)。（9）確保運(yùn)行庫數(shù)據(jù)正確遷移到年庫。（10）確保當(dāng)前數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)正確遷移到歷史庫。（11）定期檢查數(shù)據(jù)遷移腳本是否正確運(yùn)行。（12）系統(tǒng)間接口問題的處理。（13）系統(tǒng)的安裝及使用人員的操作培訓(xùn)。（14）數(shù)據(jù)庫作業(yè)問題處理。（15）定期巡檢數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)庫作業(yè)、應(yīng)用程序，確保數(shù)據(jù)庫或程序的正常運(yùn)行，并進(jìn)行數(shù)據(jù)庫或程序的性能優(yōu)化。（16）新增報(bào)表的處理。（17）提供處理問題、需求、巡檢、優(yōu)化等各個(gè)過程的相關(guān)文檔。.數(shù)據(jù)遷移：（1）確保運(yùn)行庫數(shù)據(jù)正確遷移到年庫。（2）確保當(dāng)前數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)正確遷移到歷史庫。（3）定期檢查數(shù)據(jù)遷移腳本是否正確運(yùn)行。（4）確保正式庫和查詢庫能夠在數(shù)據(jù)庫遷移后正常運(yùn)行，數(shù)據(jù)能夠正確統(tǒng)計(jì)。（5）遷移之前提交遷移計(jì)劃給甲方。.系統(tǒng)管理員培訓(xùn)：（1）對院方的系統(tǒng)管理員進(jìn)行培訓(xùn)。（2）培訓(xùn)內(nèi)容由醫(yī)院規(guī)定（培訓(xùn)內(nèi)容需在公司產(chǎn)品框架內(nèi)）（3）每年培訓(xùn)不得少于2次，包括升級(jí)后的操作培訓(xùn)、問題處理培訓(xùn)等，同時(shí)需向醫(yī)院提供培訓(xùn)手冊。.節(jié)假日值班：（1）根據(jù)實(shí)際情況代替院方進(jìn)行節(jié)假日的值班。.工作站安裝：（1）對醫(yī)院的工作站進(jìn)行安裝，維護(hù)（不包括硬件的安裝和維護(hù)）。（2）對工作站上的客戶端運(yùn)行程序進(jìn)行安裝，維護(hù)。（不包括打印機(jī)，報(bào)價(jià)器，讀卡器）。.應(yīng)用程序及數(shù)據(jù)庫遷移：（1）針對醫(yī)院進(jìn)行服務(wù)器調(diào)整，對服務(wù)器上的應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)庫進(jìn)行搬遷。（2）確保應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)庫在搬遷后能夠正常使用.另行協(xié)商內(nèi)容：新增流程帶來的軟件和接口改造、影響系統(tǒng)架構(gòu)的新增功能和接口改造，另行協(xié)商。二、集成服務(wù)（含服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)核心平臺(tái)技術(shù)服務(wù)）主要包括如下內(nèi)容 ：.衛(wèi)寧提供的服務(wù)器、交換機(jī)、存儲(chǔ)，及所有衛(wèi)寧系統(tǒng)所在的服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)核心平臺(tái)技術(shù)服務(wù)，包括硬件設(shè)備的故障處理、定期巡查、性能優(yōu)化、系統(tǒng)集成等。.新購設(shè)備的集成費(fèi)用按次收費(fèi)，每次費(fèi)用為6萬元，在商務(wù)標(biāo)中不再對其進(jìn)行報(bào)價(jià)，按以上價(jià)格執(zhí)行。.核心數(shù)據(jù)平臺(tái)的維護(hù)：1）、對系統(tǒng)運(yùn)行的可靠、安全、優(yōu)化適時(shí)提出方案和建議。2）、系統(tǒng)相關(guān)組件有：⑴服務(wù)器⑵存儲(chǔ)⑶網(wǎng)絡(luò)設(shè)備⑷操作系統(tǒng)⑸數(shù)據(jù)安全（6）數(shù)據(jù)庫（7）群集軟件。3）、若硬件引起系統(tǒng)故障，由公司負(fù)責(zé)做出故障診斷并出面聯(lián)系生產(chǎn)廠商解決（若硬件已過保，廠商維修費(fèi)用由甲方承擔(dān)）。4）、每2個(gè)月1次例行維護(hù)檢查及隨機(jī)響應(yīng).VIP用戶服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行平臺(tái)系統(tǒng)（簡稱系統(tǒng)）維護(hù)服務(wù)具體內(nèi)容（1）主機(jī)方面1）硬件方面對主機(jī)及其外設(shè)的外接插件、線纜連接狀態(tài)進(jìn)行檢查，避免因接觸不良造成系統(tǒng)運(yùn)行故障；根據(jù)實(shí)際需要，對主機(jī)硬件的微碼升級(jí)。在定修中若發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)設(shè)備異常時(shí)，立即通報(bào)甲方。設(shè)備異常指設(shè)備故障、設(shè)備功能失效等代甲方向相關(guān)廠商報(bào)修。2）操作系統(tǒng)方面對主機(jī)進(jìn)行全系統(tǒng)的離線備份工作，并做好標(biāo)簽，保存到乙方指定的地方。根據(jù)應(yīng)用的需求和系統(tǒng)軟件的需求，對系統(tǒng)軟件補(bǔ)丁安裝根據(jù)平時(shí)收集的數(shù)據(jù)，對系統(tǒng)的CPU、內(nèi)存、I/O資源的性能進(jìn)行分析，做出負(fù)荷分析報(bào)告。根據(jù)用戶的點(diǎn)檢情況和主機(jī)系統(tǒng)的性能報(bào)告對主機(jī)系統(tǒng)參數(shù)、磁盤空間進(jìn)行調(diào)整，對系統(tǒng)的性能進(jìn)行優(yōu)化制定系統(tǒng)的緊急預(yù)案并進(jìn)行測試，確保預(yù)案的可行性檢查備份策略的完整性，根據(jù)應(yīng)用變動(dòng)情況進(jìn)行調(diào)整完善操作系統(tǒng)方面的點(diǎn)檢操作規(guī)程定期檢查雙機(jī)熱備份配置情況，進(jìn)行高可用性模擬切換測試。3）數(shù)據(jù)庫方面進(jìn)行數(shù)據(jù)庫碎片整理、數(shù)據(jù)庫表空間調(diào)整。針對我公司應(yīng)用軟件特點(diǎn)對應(yīng)用數(shù)據(jù)庫定期優(yōu)化和性能調(diào)整數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)安全更新設(shè)置數(shù)據(jù)庫訪問權(quán)限控制系統(tǒng)和應(yīng)用數(shù)據(jù)庫邏輯錯(cuò)誤修復(fù)檢查數(shù)據(jù)庫備份程序的完整性，根據(jù)應(yīng)用變動(dòng)情況進(jìn)行調(diào)整完善數(shù)據(jù)庫方面的點(diǎn)檢操作規(guī)程對訪問數(shù)據(jù)庫的方式、方法提供專業(yè)水準(zhǔn)的建議。4）系統(tǒng)軟件維護(hù)檢查群集是否正常，提供產(chǎn)品技術(shù)支持，及相關(guān)軟件問題解決.5）災(zāi)難恢復(fù)方面檢查整體系統(tǒng)和數(shù)據(jù)備份完整性，模擬災(zāi)難性恢復(fù)操作，形成災(zāi)難恢復(fù)緊急預(yù)案。6）數(shù)據(jù)庫同步（即數(shù)據(jù)庫鏡像）方面加強(qiáng)數(shù)據(jù)庫安全維護(hù)數(shù)據(jù)庫監(jiān)視數(shù)據(jù)庫日常維護(hù)需要增加維護(hù)頻率，上門進(jìn)行數(shù)據(jù)整理（2）核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備1）網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)檢查網(wǎng)絡(luò)訪問控制（ACL策略）檢查網(wǎng)絡(luò)負(fù)載均衡（雙核心交換機(jī)載量平衡）結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流量對網(wǎng)絡(luò)整體性能優(yōu)化調(diào)整（QOS）2）網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)：使用網(wǎng)絡(luò)流量分析工具，分析特定工作日的網(wǎng)絡(luò)流量，給出網(wǎng)絡(luò)性能報(bào)告。使用InternetScanner（互連網(wǎng)掃描器）實(shí)現(xiàn)對路由器、防火墻系統(tǒng)以及重要主機(jī)系統(tǒng)的漏洞掃描與安全評(píng)估，并及時(shí)修補(bǔ)安全漏洞。使用網(wǎng)絡(luò)流量分析工具，分析特定工作日的網(wǎng)絡(luò)流量，給出網(wǎng)絡(luò)性能報(bào)告。使用InternetScanner（互連網(wǎng)掃描器）實(shí)現(xiàn)對路由器、防火墻系統(tǒng)以及重要主機(jī)系統(tǒng)的漏洞掃描與安全評(píng)估，并及時(shí)修補(bǔ)安全漏洞。對安全設(shè)備配置進(jìn)行備份，并對備份介質(zhì)妥善保管，定期檢查，確保質(zhì)量完好。通過組策略的設(shè)置，對移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行限制以及內(nèi)網(wǎng)客戶機(jī)做到有效的安全管理網(wǎng)絡(luò)層物理分離內(nèi)外網(wǎng)的基礎(chǔ)上，交換機(jī)上設(shè)置訪問控制列表,對內(nèi)網(wǎng)機(jī)器設(shè)定一個(gè)合理的權(quán)限，保證網(wǎng)絡(luò)安全；3）防病毒系統(tǒng)：客戶端防病毒部署的檢查服務(wù)器防毒程序策略的檢查病毒碼的更新對以上網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)的任何漏洞、缺陷、中毒系統(tǒng)采取切實(shí)有效的措施予以修正、彌補(bǔ)直至重新安裝系統(tǒng)。（3）應(yīng)急部分部署門急診應(yīng)急子系統(tǒng)（網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)器硬件需滿足最低要求）如果硬件條件滿足（兩臺(tái)以上服務(wù)器性能優(yōu)越）可部署全院信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案應(yīng)急數(shù)據(jù)庫備份策略維護(hù)。5.提供的主要硬件系統(tǒng)和集成服務(wù)為：包括衛(wèi)寧提供的服務(wù)器、交換機(jī)、存儲(chǔ)，及所有衛(wèi)寧軟件系統(tǒng)所在服務(wù)器的集成。服務(wù)器服務(wù)器型號(hào)備注HI