客服前臺(tái)工作總結(jié)2023年

第9頁共9頁客服前臺(tái)工?作總結(jié)20?22年即?將過去的_?_年是充實(shí)?忙碌而又快?樂的一年。?在這歲末年?初之際，回?首過去，展?望未來！過?去的一年里?，在公司的?指引下，在?部門領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心幫助及?同事之間的?友好合作下?，我的工作?學(xué)習(xí)得到了?不少的進(jìn)步?。前臺(tái)是?展示公司的?形象、服務(wù)?的起點(diǎn)。對(duì)?于客戶來說?，前臺(tái)是他?們接觸我們?公司的第一?步，是對(duì)公?司的第一印?象，是非常?重要的。所?以前臺(tái)在一?定程度上代?表了公司的?形象。同時(shí)?，公司對(duì)客?戶的服務(wù)，?從前臺(tái)迎客?開始，好的?開始是成功?的一半。有?了對(duì)其重要?性的認(rèn)識(shí)，?所以我一定?要認(rèn)真做好?本職工作。?一，努力?提高服務(wù)質(zhì)?量。認(rèn)真接?聽每一個(gè)電?話，并且熟?記每個(gè)部門?的分機(jī)號(hào)，?嚴(yán)格接照公?司的指引給?予電話轉(zhuǎn)接?同時(shí)做好保?密工作?？?戶參觀時(shí)我?將時(shí)刻注重?保持良好的?服務(wù)態(tài)度，?將熱情的接?待。在合適?的環(huán)境下向?客戶宣傳公?司文化，巧?妙回答客戶?提出的問題?。做到笑臉?相迎、耐心?細(xì)致、溫馨?提示等。在?業(yè)余時(shí)間我?將加強(qiáng)學(xué)習(xí)?一些關(guān)于電?話技巧和禮?儀知識(shí)。不?斷的為自己?充電，以適?應(yīng)公司的快?速發(fā)展。?二，注意前?臺(tái)的衛(wèi)生和?形象，按時(shí)?提醒衛(wèi)生人?員打掃，清?潔。對(duì)自己?責(zé)任范圍內(nèi)?的茶水間將?會(huì)保持室內(nèi)?的潔清和飲?水機(jī)的消毒?工作，每月?最少消毒一?次。按時(shí)更?換打印機(jī)的?硒鼓和維護(hù)?前臺(tái)的辦公?用品。三?，做好文具?采購工作，?學(xué)習(xí)一些采?購技巧。了?解所采購文?具的市場(chǎng)價(jià)?格，對(duì)現(xiàn)有?的供應(yīng)商將?和他們進(jìn)一?步的溝通，?希望將原采?購的價(jià)格再?降低點(diǎn)。并?且多找些優(yōu)?質(zhì)的文具供?應(yīng)商。從中?挑選物美價(jià)?廉，服務(wù)周?到的供應(yīng)商?。為公司節(jié)?約每一分錢?。保持有兩?家以上的固?定的供應(yīng)商?。四，做?好倉庫管理?。按時(shí)盤點(diǎn)?倉庫，做好?物品歸類。?嚴(yán)格接照公?司制度，做?到每件物品?進(jìn)出都有登?記。及時(shí)查?看物品的完?好情況，對(duì)?缺少或損壞?的物品及時(shí)?上報(bào)相關(guān)部?門。五，?以大局為重?，不計(jì)較個(gè)?人得失。不?管是工作時(shí)?間還是休假?時(shí)間，如果?公司有臨時(shí)?任務(wù)分配，?我將服從安?排，積極去?配合，不找?理由推脫。?作為京信的?一員，我將?奉獻(xiàn)自己的?一份力量為?公司效命。?平時(shí)積極參?加公司__?_的活動(dòng)，?加強(qiáng)同事之?間的感情和?部門之間的?溝通。并且?多了解公司?的基本情況?和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容?。為了往后?能更好的工?作不斷的打?下基礎(chǔ)。?雖然前臺(tái)的?工作有時(shí)是?比較的瑣碎?，但大小事?都是要認(rèn)真?才能做好。?所以我都會(huì)?用心的去做?每一件事。?感謝部門領(lǐng)?導(dǎo)的教誨和?公司給予我?的機(jī)會(huì)，在?以后的日子?里我將加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，努力?工作！客?服前臺(tái)工作?總結(jié)（二）?我想一個(gè)?人只有經(jīng)過?不斷努力，?不斷奮斗，?才能克服自?身的缺點(diǎn)，?才能不斷超?越自我，實(shí)?現(xiàn)理想和人?生的價(jià)值。?在__公?司__經(jīng)理?的領(lǐng)導(dǎo)下，?負(fù)責(zé)接待電?話業(yè)務(wù)，用?高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格?要求自己，?不斷學(xué)習(xí)、?刻苦追求，?加強(qiáng)自身素?質(zhì)和品質(zhì)的?修養(yǎng)，提高?自身能力，?做好客服工?作。雖然工?作有很多地?方做的不夠?到位，但是?我會(huì)在以后?的工作中忠?實(shí)履行職責(zé)?，不斷自查?、反省自己?，不斷開拓?進(jìn)取，把自?己全身心地?投入到各項(xiàng)?工作實(shí)踐中?。我的信念?是“只要自?己能夠勝任?本職工作，?就是稱職的?。”現(xiàn)將_?_月的主要?工作情況述?職如下：?一，每天上?班之前永遠(yuǎn)?記?。?）?客戶滿意第?一；（2?）客戶永遠(yuǎn)?是對(duì)的；?（3）如果?客戶錯(cuò)了，?任然記住客?戶永遠(yuǎn)是對(duì)?的二，加?緊跟蹤車輛?行駛位置，?做到服務(wù)客?戶最優(yōu)化，?讓客人無論?在何時(shí)何地?只要查貨物?位置，我?們總能在第?一時(shí)間準(zhǔn)確?無誤的答復(fù)?客人，不要?感到失望。?三，為了?貨物能夠準(zhǔn)?時(shí)的到達(dá)客?戶手中，及?時(shí)的查看到?車貨物中轉(zhuǎn)?情況，盡力?做到不讓客?戶打電話催?貨物。四?，及時(shí)上報(bào)?貨損，讓發(fā)?貨公司第一?時(shí)間知道貨?物的情況。?五，上下?班時(shí)間清點(diǎn)?庫房的貨存?。六，每?一個(gè)電話都?關(guān)系到我們?的業(yè)績(jī)，做?好電話記錄?，客戶信息?記錄。回?顧以往的工?作，我感到?有所得也有?所失，不足?不之主要表?現(xiàn)以下幾個(gè)?方面：首先?，在工作中?，工作方法?過去簡(jiǎn)單，?不夠全面細(xì)?致，處事不?夠冷靜。其?次，在接待?客戶電話能?力上還有待?于進(jìn)一步提?高。這些不?足之外，有?待于在下步?工作中加以?克服和改進(jìn)?。因此，在?下一步的工?作中，我要?虛心向領(lǐng)導(dǎo)?和其他同事?學(xué)習(xí)管理和?工作經(jīng)驗(yàn)，?借鑒好的工?作方法，努?力學(xué)習(xí)，提?高自身的素?質(zhì)。要進(jìn)一?步學(xué)習(xí)相關(guān)?的理論知識(shí)?，與實(shí)踐經(jīng)?驗(yàn)相結(jié)合，?有效的完成?各項(xiàng)任務(wù)指?標(biāo)，工作要?得心應(yīng)手，?有駕馭全局?的能力。強(qiáng)?化敬業(yè)精神?，增強(qiáng)責(zé)任?意識(shí)。關(guān)心?、愛護(hù)同事?，我們是一?直強(qiáng)大的團(tuán)?體，一定可?以做的更好?，最好。我?一定可以做?到業(yè)務(wù)內(nèi)勤?應(yīng)該具有最?基本的素質(zhì)?：有強(qiáng)烈的?事業(yè)心與責(zé)?任感。以?上報(bào)告，請(qǐng)?領(lǐng)導(dǎo)指正批?評(píng)，歡迎對(duì)?我的工作多?提寶貴意見?，并借此機(jī)?會(huì)，向一貫?關(guān)心、支持?和幫助我的?各位領(lǐng)導(dǎo)表?示誠(chéng)摯的謝?意?？头?前臺(tái)工作總?結(jié)（三）?前三個(gè)季度?的工作已經(jīng)?結(jié)束了，在?全體員工不?懈努力與堅(jiān)?持下，基本?完成了前三?季度的工作?任務(wù)。具體?分以下幾方?面：1、?提升服務(wù)品?質(zhì)。首先我?們認(rèn)為公司?的服務(wù)品質(zhì)?要___階?單靠我們服?務(wù)辦的跟蹤?檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)?不夠的，所?以在年初我?們就制定了?樓層兼職值?班經(jīng)理，由?個(gè)樓層主任?級(jí)人員擔(dān)任?，和我們共?同配合，對(duì)?各樓層的員?工日常行為?規(guī)范進(jìn)行檢?查，從而在?賣場(chǎng)檢查方?面力量得到?加強(qiáng)。在本?年第二季度?，服務(wù)辦帶?領(lǐng)各商品部?開展班組建?設(shè)。以商品?部各區(qū)域?yàn)?單位，具體?在顧客投訴?，領(lǐng)班交接?班、導(dǎo)購日??？己朔矫?進(jìn)行建設(shè)，?實(shí)行賣場(chǎng)互?查（范本）?、部門自查?，每周由服?務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)?行二至三次?聯(lián)合查場(chǎng)并?根據(jù)結(jié)果下?發(fā)查場(chǎng)整改?通知單（參?加人員由服?務(wù)辦人員、?部門領(lǐng)班、?主任、樓層?值班經(jīng)理）?，現(xiàn)場(chǎng)管理?逐級(jí)負(fù)責(zé)、?分級(jí)管理（?服務(wù)辦公司?級(jí)→各商品?部部門級(jí)→?班長(zhǎng)級(jí)→店?長(zhǎng)—員工）?，加大力度?。部門干部?負(fù)責(zé)本部門?的現(xiàn)場(chǎng)管理?，有問題時(shí)?可以及時(shí)處?理，從員工?接受和配合?方面更有利?于管理效果?。建立店長(zhǎng)?培訓(xùn)制，進(jìn)?行銷售跟進(jìn)?。第三季?度服務(wù)辦對(duì)?全員的服務(wù)?質(zhì)量跟蹤卡?進(jìn)行了更換?，并建立了?全員服務(wù)管?理檔案，對(duì)?全年違紀(jì)的?員工累計(jì)超?過___次?，我們將暫?停員工的上?崗資格，進(jìn)?行培訓(xùn)并重?新辦理入職?手續(xù)，使全?體員工樹立?危機(jī)意識(shí)，?全面提升服?務(wù)品質(zhì)，從?而營(yíng)造最佳?服務(wù)環(huán)境，?截止目前為?止累計(jì)更換?下發(fā)服務(wù)質(zhì)?量跟蹤卡_?__余張，?在店慶前我?們還在員工?中推出了我?微笑、我引?領(lǐng)的服務(wù)口?號(hào)，并__?_制作員工?微笑服務(wù)牌?并全員下發(fā)?，全員佩戴?，通過這樣?的方式使全?體員工都微?笑面對(duì)每一?位顧客，為?顧客留住國(guó)?芳百盛的微?笑。___?月份為了_?__的提升?服務(wù)品質(zhì)，?樹立員工服?務(wù)意識(shí)，還?推出服務(wù)明?星候選人共?___人，?起到了以點(diǎn)?帶面的作用?。2、顧?客投訴接待?與處理。在?本年度我們?多次利用部?門例會(huì)或溝?通會(huì)、專題?培訓(xùn)等形式?對(duì)樓層管理?人員進(jìn)行公?司退換貨規(guī)?定、投訴處?理技巧及精?品案例分析?培訓(xùn)，重點(diǎn)?以規(guī)范自身?接待形式、?規(guī)范服務(wù)為?主要工作目?標(biāo)，做到投?訴規(guī)范化、?接待禮__?_范化、接?待程序規(guī)范?化、處理結(jié)?果落實(shí)規(guī)范?化、樓層接?待及記錄規(guī)?范化，（服?務(wù)辦定期檢?查，對(duì)不規(guī)?范的管理人?員進(jìn)行處罰?），在今年?__月份公?司安排我對(duì)?一線領(lǐng)班的?投訴技巧進(jìn)?行培訓(xùn)，我?精心準(zhǔn)備后?，帶出了顧?客投訴處理?藝術(shù)，并得?到基層管理?的好評(píng)，通?過本次培訓(xùn)?提高樓層基?層管理人員?處理投訴能?力。今年前?三季度服務(wù)?辦全體共接?待各類投訴?___起完?結(jié)率（質(zhì)量?類：___?例，服務(wù)類?：___例?，綜合類：?___例，?___：_?__例）在?___處理?方面，我們?與保險(xiǎn)公司?又續(xù)簽了投?保協(xié)議——?第三方責(zé)任?險(xiǎn)（保費(fèi)共?__元，三?店同保），?只要是在我?公司發(fā)生的?___，均?屬于保險(xiǎn)范?圍，從而為?公司減低了?損失。3?、人員管理?檢查范圍全?面化、制度?化。將二線?和一線員工?管理納入同?步軌道，進(jìn)?行日常監(jiān)督?和管理。依?公司相關(guān)規(guī)?章制度，一?視同仁，嚴(yán)?格落實(shí)，做?到公平公正?，不厚此薄?彼，達(dá)到監(jiān)?督檢查透明?化，管理標(biāo)?準(zhǔn)化，杜絕?執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不?一的問題，?我們還制定?了整改通知?單，對(duì)發(fā)現(xiàn)?的問題及時(shí)?進(jìn)行整改，?從而使部分?工作得到很?大提升，而?且我們還加?大力度對(duì)干?部在崗進(jìn)行?檢查，從以?前的每天兩?次增加到四?至六次，使?各部門管理?人員有了自?律意識(shí)。在?迎賓方面我?們要求各樓?層管理人員?在每天員工?進(jìn)店前，就?要站在員工?通道迎接員?工進(jìn)店，通?過這種方式?，管理人員?的親和力得?到加強(qiáng)，使?各級(jí)管理人?員與員工之?間距離更加?接近。4?、賣場(chǎng)五大?管，嚴(yán)格查?場(chǎng)制度，對(duì)?樓層提出查?場(chǎng)重點(diǎn)。在?每日的查場(chǎng)?中服務(wù)辦值?班經(jīng)理做到?“三勤”手?勤、腿勤?、嘴勤。對(duì)?發(fā)現(xiàn)的問題?及時(shí)與部門?反饋溝通，?并下發(fā)整改?通知單，提?出整改期限?，并檢查跟?蹤，使發(fā)現(xiàn)?的各類問題?能得到及時(shí)?解決（但也?有部分問題?得不到落實(shí)?，主要以硬?件問題為主?，我們通過?查場(chǎng)通報(bào)進(jìn)?行跟進(jìn)），?杜絕一面講?，一面不落?實(shí)的工作被?動(dòng)局面。在?今年前三季?度服務(wù)辦對(duì)?賣場(chǎng)進(jìn)行檢?查，共計(jì)發(fā)?現(xiàn)處理各類?員工違紀(jì)_?__人次，?公司平均違?紀(jì)率%。其?中大部分員?工都是給予?批評(píng)教育為?主，只有少?部分經(jīng)常違?紀(jì)的員工給?予經(jīng)濟(jì)處罰?，從而也體?現(xiàn)了公司人?性化管理，?降低了以罰?代管的被動(dòng)?局面。5?、值班經(jīng)理?業(yè)務(wù)技能及?專業(yè)化水平?的提升。我?們根據(jù)值班?經(jīng)理業(yè)務(wù)上?存在的不足?制定了系統(tǒng)?的培訓(xùn)計(jì)劃?，定期進(jìn)行?商品知識(shí)及?專業(yè)知識(shí)的?培訓(xùn)，培訓(xùn)?師由我部值?班經(jīng)理自行?擔(dān)任，用我?們的弱項(xiàng)通?過培訓(xùn)來補(bǔ)?我們自己的?弱項(xiàng)，比如?我們部門有?些同志不知?道如何開展?工作，那我?就安排他們?來講“在工?作時(shí)間如何?有效的開展?工作”，從?而進(jìn)一步提?升了值班經(jīng)?理業(yè)務(wù)技能?及處理顧客?投訴水平，?進(jìn)一步完善?自我監(jiān)督、?自我管理機(jī)?制，前三季?度度服務(wù)辦?內(nèi)部共計(jì)各?類培訓(xùn)近_?__余次。?6、白銀?店工作。在?具體工作中?服務(wù)辦按照?公司統(tǒng)一安?排配合，從?人員招聘，?培訓(xùn)等方面?進(jìn)行，商業(yè)?服務(wù)法規(guī)的?課程由我主?講，累計(jì)_?__余課時(shí)?，按時(shí)完成?培訓(xùn)任務(wù)。?其次我們還?對(duì)服務(wù)臺(tái)人?員進(jìn)行培訓(xùn)?，轉(zhuǎn)變服務(wù)?觀念。顧客?需要的，就?是我們要做?的。時(shí)刻以?顧客的滿意?度來處理問?題，為顧客?提供“盡如?您意”的服?務(wù)。對(duì)白銀?店服務(wù)辦值?班經(jīng)理我們?也是嚴(yán)格要?求，要求他?們必須按照?總店的管理?水平去管理?，雖然現(xiàn)在?分店的管理?和總店還有?差距，但我?們有信心把?分店的管理?抓上去。?7、積極配?合公司完成?各項(xiàng)工作?從參與者、?執(zhí)行者、策?劃者到__?_者在公司?各項(xiàng)大型活?動(dòng)中，處處?都有服務(wù)辦?值班經(jīng)理的?身影，對(duì)公?司提出的各?項(xiàng)工作都能?及時(shí)、全面?、保質(zhì)保量?的完成，并?取得了一定?成效，受到?公司領(lǐng)導(dǎo)和?人力資源部?領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可?與肯定。?客服前臺(tái)工?作總結(jié)（四?）時(shí)間總?是轉(zhuǎn)瞬即逝?，在前臺(tái)工?作的兩個(gè)多?月，我的收?獲和感觸都?很多，任職?以來，我努?力適應(yīng)工作?環(huán)境和前臺(tái)?這個(gè)嶄新的?工作崗位，?認(rèn)真地履行?自己的工作?職責(zé)，完成?各項(xiàng)工作任?務(wù)。一、?日常工作內(nèi)?容：1、?轉(zhuǎn)接電話，?準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接?來訪者電話?，委婉對(duì)待?騷擾電話，?提高工作效?率；2、?來訪人員接?待及指引，?配合人事部?門做好應(yīng)聘?者信息登記?；___?、___更?新，鑒于公?司人員調(diào)動(dòng)?較大，以及?新增人員較?多，___?不能及時(shí)更?改，影響各?部門之間以?及客戶與公?司之間溝通?。所以要做?好跟進(jìn)工作?，及時(shí)更新?___，而?且在以后工?作中經(jīng)常和?各部門溝通?聯(lián)系，便于?及時(shí)得到正?確信息；?4、考勤記?錄，為新來?員工登記錄?入指紋，做?好考勤補(bǔ)充?記錄；5?、記錄每天?的值日情況?，并做好前?臺(tái)以及貴賓?室的清潔；?6、每天?9：30―?―10：0?0開啟大屏?，并檢查其?使用，若出?現(xiàn)故障，立?刻聯(lián)系相關(guān)?人員維修；?7、做好?總經(jīng)理、董?事長(zhǎng)辦公室?的清潔；?8、領(lǐng)取每?天的報(bào)紙及?郵件，并將?信件及時(shí)轉(zhuǎn)?交給相關(guān)人?員；9、?公司文件的?分發(fā)，及時(shí)?將文件分發(fā)?給各部門，?將公司的各?項(xiàng)政策措施?快速傳達(dá)下?去；10?、會(huì)務(wù)工作?，會(huì)議前通?知人員準(zhǔn)時(shí)?到會(huì)，并準(zhǔn)?備茶水；會(huì)?議時(shí)要及時(shí)?添加茶水；?會(huì)議結(jié)束后?做好會(huì)議室?的清潔；?11、每天?登記溫度，?按規(guī)定開啟?空調(diào)并做好?記錄；1?2、下班時(shí)?檢查前臺(tái)燈?光、貴賓室?以及庫房門?鎖，確定空?調(diào)、電腦的?電源關(guān)閉。?二、存在?的問題：?做事情不夠?細(xì)心，考慮?問題不全面?，有時(shí)候會(huì)?丟三落四。?目前公司人?員流動(dòng)較大?，進(jìn)出門人?員多且頻繁?，出現(xiàn)了一?些疏漏。?三、對(duì)自