酒店前廳主管職責（8篇）

第6頁共6頁酒店前廳主?管職責1?、全面負責?部門所有管?理工作，制?定前廳部經(jīng)?營指標、工?作計劃和各?項規(guī)章制度?，并組織實?施。2、?負責對部門?資產(chǎn)的管理?，保證酒店?財產(chǎn)不流失?，做好部門?設備的管理?和養(yǎng)護。?3、具備良?好的銷售意?識，努力提?升前臺up?selli?ng，做到?在前臺對客?的工作上協(xié)?助酒店客房?及其他產(chǎn)品?的銷售。?4、與市場?銷售部協(xié)同?做好酒店客?房的收益管?理，使酒店?利潤化。?5、根據(jù)客?情妥善做好?客房的排房?工作。6?、做好前廳?部與各部門?之間的協(xié)調(diào)?與銜接工作?，保證整體?對客工作的?配合順暢。?7、必要?時處理一些?有關酒店服?務與設施的?投訴，聽取?客人的各類?意見和建議?。8、協(xié)?調(diào)有關部門?處理客人在?酒店內(nèi)發(fā)生?的意外事故?。9、參?與或代表總?經(jīng)理做好V?IP客人的?接待工作。?酒店前廳?主管職責（?二）1、?全面安排前?廳員工工作?的班次，保?證前廳工作?各環(huán)節(jié)的正?常運作，督?導員工按服?務程序與標?準向客人提?供____?小時的優(yōu)質(zhì)?高效服務。?2、參與?前臺各項工?作，工作繁?忙時給予下?屬員工及時?的幫助和指?導，組織安?排散客、團?隊的入住與?離店，確保?服務的效率?并滿足賓客?要求。3?、代表酒店?管理層，接?待并處理賓?客對酒店各?部門的一切?投訴，并將?賓客意見或?建議向酒店?管理層反饋?。4、檢?查并督導員?工遵守集團?和酒店公司?的各項規(guī)章?制度，包括?員工儀容儀?表，行為舉?止，崗位紀?律，禮節(jié)禮?貌等方面。?5、全面?掌握前廳部?各分部門的?業(yè)務內(nèi)容，?以前臺接待?業(yè)務為主，?可以隨時處?理各分部門?的業(yè)務問題?并可以隨時?協(xié)助各分部?門的日常工?作。6、?熟知酒店財?務部門的各?項政策與規(guī)?定，并根據(jù)?相關制度與?規(guī)定及時處?理問題或及?時上報。?7、每月對?員工進行績?效考核及測?評。8、?完成部門經(jīng)?理或飯店領?導交辦的其?它工作。?酒店前廳主?管職責（三?）l協(xié)助?經(jīng)理，負責?酒店前臺的?日常工作和?管理工作，?前臺人員的?培訓、操作?標準建設、?酒店日常運?營的管理和?細化、環(huán)境?內(nèi)管理和客?服工作。?l受理電話?、傳真、互?聯(lián)網(wǎng)等不同?形式的客房?預定,將訂?房資料錄入?電腦并傳達?給相關部門?和崗位;?l處理銷售?部或其他部?門發(fā)來的預?定單;l?及時按工作?標準及程序?進行預定變?更,取消等?數(shù)據(jù)處理;?l檢查、?核實當日及?次日抵達酒?店的預定信?息,做好預?定準備工作?;l為客?人辦理入住?登記手續(xù),?安排房間,?盡可能滿足?客人的合理?需求;l?受理客戶意?見和需求處?理酒店前?廳主管職責?（四）1?、協(xié)助前廳?部經(jīng)理做好?日常接待工?作，負責所?在班次全客?戶接待并按?標準班次交?接2、檢?查督導本部?門員工的儀?表儀容、組?織紀律、禮?貌用語及工?作效率3?、負責編制?員工工作表?，合理安排?屬下的工作?，管理、調(diào)?配本部門使?用的各項消?耗品4、?掌握預訂情?況和當天客?情，根據(jù)當?天到達及離?店房客名單?，限度地銷?售即時客房?5、檢查?負責所在班?次的安全、?衛(wèi)生工作，?負責重點賓?客的接待工?作和重要留?言的落實、?檢查6、?督導迎送服?務，貫徹執(zhí)?行服務程序?，督導問訊?應接服務的?進行，滿足?客人合理的?要求7、?參與前廳接?待工作，有?效地解決客?人投訴和本?部門問題，?搞好與有關?部門的協(xié)調(diào)?及聯(lián)系8?、制定并組?織實施培訓?計劃，正確?地評估下屬?工作酒店?前廳主管職?責（五）?1、負責前?臺的運營管?理，包括接?待、客訴、?發(fā)票管理、?等等;2?、組織制定?年度經(jīng)營目?標、年度經(jīng)?營計劃以及?年度預算，?落實經(jīng)營管?理計劃和方?案，保證經(jīng)?營目標實現(xiàn)?;3、督?導下屬部門?主管，委派?工作任務，?明確崗位責?任，隨時調(diào)?整工作部署?;4、負?責前臺的考?核，制度等?工作;5?、保持良好?的客際關系?，能獨立有?效地處理賓?客投訴。?6、協(xié)助酒?店與更高一?級領導處理?突發(fā)事件?7、完成店?長交辦的各?項工作任務?。酒店前?廳主管職責?（六）1?.檢查總服?務臺各部員?工的儀表、?儀態(tài)和工作?質(zhì)量，檢查?總臺設施是?否布置有序?、整潔美觀?;2.檢?查前廳、門?前迎賓員和?行李員的儀?容、儀表、?儀態(tài)及工作?程序，是否?對賓客服務?周到、熱情?有禮，愛惜?客人的行李?物品;3?.檢查房間?預訂情況，?了解和掌握?房態(tài);4?.檢查電話?接線員的語?音語氣、聲?調(diào)是否清晰?、柔和、有?禮貌，服務?是否周到及?是否愛惜工?作設備;?5.檢查工?作人員是否?周到細致地?為客人服務?，客人交辦?的事是否辦?妥，是否能?幫助客人解?決疑難問題?;6.檢?查其他人員?，如報表、?接待計劃等?員工是否盡?職盡責、保?質(zhì)保量地完?成工作。?酒店前廳主?管職責（七?）1、做?好班前的準?備工作，認?真查閱交班?記錄，注意?重要的交班?事項，及時?跟進上個班?次交代的事?情，做好收?銀交接班;?2、了解?當天的房態(tài)?以及晚班的?開房情況，?了解當天預?離的情況，?早班主要以?辦理退房為?主，要做好?為客人辦理?退房的準備?;3、幫?助到店的客?人辦理入住?及退房手續(xù)?，并做好住?宿登記;?4、及時、?準確接聽/?轉(zhuǎn)接電話，?如需要，記?錄留言并及?時轉(zhuǎn)達;或?前臺收銀工?作;5、?協(xié)助前廳部?經(jīng)理做好日?常接待工作?，主持前臺?班次全面工?作，創(chuàng)造良?好的工作氛?圍;6、?檢查督導本?部門員工的?儀表儀容、?組織紀律、?禮貌用語及?工作效率;?7、完成?上級領導交?辦的其它工?作。酒店?前廳主管職?責（八）?(3)負責?客人的投訴?的處理。?(4)負責?每天檢查員?工外表及工?作情況。?(5)負責?掌握員工的?培訓。(?6)負責掌?握當日及次?日的客房狀?態(tài)，在下班?之前與預訂?部核對好。?(7)檢?查有特殊要?求客人的房?間并保證這?些特殊要求?得到關照。?(8)及?時申領物品?，保證前臺?有足夠辦公?用品。(?9)協(xié)助大?堂副理檢查?大廳衛(wèi)生，?陳列酒店介?紹等宣傳品?，并在用餐?時間，臨時?接替大堂副?理的工作。?(10)?負責每月有?關報表的制?作。(1?1)努力完?成前廳部經(jīng)?理或其它管?理部門交給?的任務。?酒店前臺領?班的職責?(1)協(xié)助?前臺主管檢?查、督導前?臺員工按照?工作程序和?標準為客人?提供優(yōu)質(zhì)服?務。(2?)客人的要?求及投訴，?遇不能解決?的問題及時?報告主管。?(3)確?保入住登記?單詳細、準?確、清晰、?符合有關部?門的規(guī)定。?(4)通?知有關部門?關于換房、?VIP房和?特殊安排房?等情況。?(5)每天?檢查和準確?控制客房狀?態(tài)。①每?日定時根據(jù)?客房部提供?的房態(tài)表核?對客房狀態(tài)?。②每天?定時認真檢?查已經(jīng)結(jié)賬?的房間是否?已從計算機?中消號;?③如有換房?或調(diào)價情況?，應及時記?錄存盤。?(6)詳細?記錄交接班?事項，如有?重要事件或?需下一班繼?續(xù)完成的事?情都應詳細?記錄，并在?交班時簽上?自己的名字?。(7)?準確發(fā)送、?存放和記錄?所有的信件?、郵包和留?言。①每?天定時檢查?郵件、信件?、留言;?②若發(fā)現(xiàn)有?未送出的郵?件、信件，?應及時通知?或檢查。?(8)遇特?殊情況，如?客人不按期?到達、延長?住房日、提?前離店、客?人投訴以及?其它緊急事?件，處理不?了的要及時?上報主管。?(9)完?成經(jīng)理分派?的其它工作?。酒店問?訊處主管的?職責(1?)負責向本?部員工提供?有關本地和?酒店的各種?信息數(shù)據(jù)，?以方便賓客?查詢。(?2)負責世?界各地與酒?店的來往書?信、電報的?處理。(?3)負責接?聽和迅速回?復酒店內(nèi)外?的重要電話?。(4)?負責本部員?工工作值勤?表的編制。?(5)負?責督促指導?和管理酒店?員工的各項?業(yè)務。(?6)保持工?作區(qū)域內(nèi)的?清潔和良好?程度。(?7)處理好?與其它部門?的關系。?(8)負責?檢查酒店員?工的儀表儀?容。(9?)努力完成?領導交辦的?其它任務。?酒店行李?處主管的職?責在禮賓?部或前臺部?的領導下，?行李處主管?要根據(jù)房間?租出記錄編?排和準備本?部門的工作?程序表，指?導督促行李?員向賓客提?供行李搬運?、行李寄存?等服務。其?具體職責如?下