服務(wù)運(yùn)營(yíng)專家崗位職責(zé)精簡(jiǎn)版（8篇）

第11頁(yè)共11頁(yè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)專?家崗位職責(zé)?精簡(jiǎn)版1?.用數(shù)字化?手段監(jiān)測(cè)、?分析、提升?所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)?線的服務(wù)資?源品質(zhì)和效?能，確?？?戶求助得到?有效解決，?為客戶的求?助體驗(yàn)結(jié)果?負(fù)責(zé);2?.負(fù)責(zé)并制?定服務(wù)資源?的承接和切?換策略;?3.負(fù)責(zé)外?包服務(wù)伙伴?的日常溝通?及合作，為?外包服務(wù)伙?伴提升服務(wù)?品質(zhì)和效能?提供支持，?協(xié)同菜鳥內(nèi)?部資源，促?進(jìn)服務(wù)體驗(yàn)?的提升與發(fā)?展;4.?根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)?展需要，持?續(xù)優(yōu)化對(duì)外?包服務(wù)伙伴?的運(yùn)營(yíng)、支?持模式，促?進(jìn)外包服務(wù)?伙伴的服務(wù)?氛圍加強(qiáng)和?服務(wù)能力提?升。服務(wù)?運(yùn)營(yíng)專家崗?位職責(zé)精簡(jiǎn)?版（二）?1.用數(shù)字?化手段監(jiān)測(cè)?、分析、提?升驛站商業(yè)?化業(yè)務(wù)的服?務(wù)品質(zhì)、效?能和消費(fèi)者?體驗(yàn)，確保?客戶求助得?到有效解決?，為客戶的?體驗(yàn)結(jié)果負(fù)?責(zé);2.?深入思考業(yè)?務(wù)，分析和?診斷問(wèn)題，?并推動(dòng)流程?、產(chǎn)品等的?優(yōu)化和改善?，提供更好?服務(wù)運(yùn)營(yíng)?專家崗位職?責(zé)精簡(jiǎn)版（?三）1.?負(fù)責(zé)對(duì)接菜?鳥倉(cāng)配業(yè)務(wù)?商家，協(xié)調(diào)?上游(菜鳥?BD、天貓?行業(yè))和下?游(服務(wù))?資源，對(duì)已?有商家整體?業(yè)務(wù)進(jìn)行維?護(hù)跟蹤，并?推動(dòng)運(yùn)營(yíng)優(yōu)?化，全鏈路?管理商家體?驗(yàn);2.?負(fù)責(zé)對(duì)接橫?向解決方案?、供應(yīng)鏈計(jì)?劃團(tuán)隊(duì)，協(xié)?調(diào)制定、推?進(jìn)供應(yīng)鏈運(yùn)?營(yíng)優(yōu)化項(xiàng)目?，從商家角?度的項(xiàng)目跟?進(jìn)落地效果?，達(dá)成項(xiàng)目?目標(biāo);3?.通過(guò)數(shù)據(jù)?化手段，分?析商家運(yùn)營(yíng)?健康度和投?入產(chǎn)出比，?結(jié)合重點(diǎn)商?家的訴求和?菜鳥自身特?點(diǎn)，提供持?續(xù)優(yōu)化方案?;4.制?定重點(diǎn)商家?和行業(yè)大盤?運(yùn)營(yíng)策略，?為單量和收?入負(fù)責(zé);?5.拓展行?業(yè)商家和菜?鳥的合作關(guān)?系，擴(kuò)大菜?鳥在行業(yè)的?影響力。?服務(wù)運(yùn)營(yíng)專?家崗位職責(zé)?精簡(jiǎn)版（四?）-負(fù)責(zé)?百度用戶、?商業(yè)、云產(chǎn)?品的服務(wù)運(yùn)?行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?制定和評(píng)估?，提前發(fā)現(xiàn)?服務(wù)運(yùn)行風(fēng)?險(xiǎn)，深度協(xié)?助業(yè)務(wù)解除?-統(tǒng)計(jì)、?分析線上故?障、變更、?服務(wù)各類運(yùn)?行狀態(tài)、用?戶反饋等數(shù)?據(jù)，為服務(wù)?運(yùn)行質(zhì)量改?進(jìn)提供依據(jù)?和支撐-?構(gòu)建和完善?服務(wù)管理過(guò)?程的相關(guān)機(jī)?制、規(guī)范和?流程，并推?進(jìn)落地和實(shí)?施，規(guī)范化?服務(wù)管理，?提升服務(wù)管?理效率-?建設(shè)自動(dòng)化?評(píng)估體系，?提升服務(wù)評(píng)?估的準(zhǔn)確性?，及評(píng)估效?率服務(wù)運(yùn)?營(yíng)專家崗位?職責(zé)精簡(jiǎn)版?（五）1?、根據(jù)公司?服務(wù)流程，?結(jié)合各地社?保公積金政?策，完善服?務(wù)流程，提?升服務(wù)品質(zhì)?;2、管?理客服團(tuán)隊(duì)?，指導(dǎo)客服?解答客戶關(guān)?于社保公積?金政策的疑?難問(wèn)題，及?時(shí)處理賬戶?異常情況，?并做好反饋?記錄，形成?相應(yīng)文檔;?3、根據(jù)?服務(wù)流程審?核客戶賬戶?對(duì)賬單及匯?總相應(yīng)數(shù)據(jù)?報(bào)表。服?務(wù)運(yùn)營(yíng)專家?崗位職責(zé)精?簡(jiǎn)版（六）?售后服務(wù)?經(jīng)理崗位職?責(zé)1、根?據(jù)公司運(yùn)營(yíng)?管理總體發(fā)?展計(jì)劃和工?作目標(biāo)，組?織實(shí)施，確?保完成公下?達(dá)的經(jīng)營(yíng)責(zé)?任指標(biāo)。?2、組織實(shí)?施部門機(jī)構(gòu)?和人員的調(diào)?整設(shè)置、績(jī)?效考核及二?級(jí)薪酬分配?，提出員工?的招聘和使?用計(jì)劃，保?證公司內(nèi)部?考核、薪酬?分配制度的?合理完善及?人力資源的?有效配置，?推進(jìn)公司目?標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。?3、合理?分工，做好?用戶的送貨?及設(shè)備安裝?調(diào)試工作。?4、提高?本部門技術(shù)?服務(wù)水平，?及時(shí)解決用?戶的各種售?后問(wèn)題，提?高用戶滿意?度。5、?審核《技術(shù)?服務(wù)報(bào)告單?》，做好本?部門的績(jī)效?考核工作。?6、每周?定期將所負(fù)?責(zé)區(qū)域信息?反饋至公司?，了解用戶?需求及市場(chǎng)?動(dòng)態(tài)。7?、開拓新市?場(chǎng)，增加新?客戶。8?、推進(jìn)公司?的企業(yè)文化?建設(shè)，掌握?員工主要思?想動(dòng)態(tài)，倡?導(dǎo)隊(duì)伍的創(chuàng)?新團(tuán)隊(duì)精神?，提升公司?核心競(jìng)爭(zhēng)能?力。9、?控制本部門?的各項(xiàng)費(fèi)用?。10、?定期組織本?部門員工業(yè)?務(wù)培訓(xùn)。?11、樹立?索福公司的?專業(yè)形象，?保證索福公?司的名譽(yù)不?受到侵害。?售后服務(wù)部?工程師崗位?職責(zé)1、?做好用戶的?送貨及設(shè)備?安裝調(diào)試工?作。2、?做好安裝調(diào)?試記錄，包?括產(chǎn)品標(biāo)識(shí)?性信息、用?戶的詳細(xì)信?息及相關(guān)人?員信息。?3、對(duì)公司?售出產(chǎn)品進(jìn)?行售后服務(wù)?和維修。?4、服務(wù)過(guò)?程中的信息?要及時(shí)反饋?給相關(guān)人員?，并作記錄?。5、認(rèn)?真填寫《技?術(shù)服務(wù)報(bào)告?單》，所涉?及的文件文?檔資料要及?時(shí)存檔備份?。6、開?拓新市場(chǎng)，?增加新客戶?。7、參?加本部門業(yè)?務(wù)培訓(xùn)。?8、樹立索?福公司的專?業(yè)形象，保?證索福公司?的名譽(yù)不受?到侵害。?服務(wù)運(yùn)營(yíng)專?家崗位職責(zé)?精簡(jiǎn)版（七?）汽車4?S店售后服?務(wù)部經(jīng)理工?作職責(zé)發(fā)?布時(shí)間：_?___-1?1-081?1:22瀏?覽次數(shù)：_?___次?◆負(fù)責(zé)根據(jù)?公司的發(fā)展?戰(zhàn)略，組織?與實(shí)施汽車?售后服務(wù)策?略?！艚M?織編制部門?年、季、月?度售后服務(wù)?工作計(jì)劃及?費(fèi)用預(yù)算。?◆協(xié)助服?務(wù)管理部對(duì)?售後服務(wù)策?略進(jìn)行調(diào)整?與完善并組?織實(shí)施。?◆負(fù)責(zé)與售?后服務(wù)部的?業(yè)務(wù)聯(lián)系并?落實(shí)各項(xiàng)工?作安排，建?立良好的合?作關(guān)系。?◆強(qiáng)化安全?意識(shí)、服務(wù)?意識(shí)、成本?意識(shí)的觀念?，保證生產(chǎn)?經(jīng)營(yíng)高效的?有序進(jìn)行。?◆掌握售?後市場(chǎng)服務(wù)?動(dòng)態(tài)，熟悉?售後服務(wù)市?場(chǎng)狀況，引?導(dǎo)和控制售?後服務(wù)市場(chǎng)?的方向和進(jìn)?度?！艚M織?本部門開發(fā)?創(chuàng)新多種服?務(wù)手段，完?成售後服務(wù)?指標(biāo)并及時(shí)?回款?！?組織與指導(dǎo)?下屬人員進(jìn)?行供求市場(chǎng)?研究、客戶?研究、競(jìng)爭(zhēng)?市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)?對(duì)手研究等?方面?！?進(jìn)行客戶分?析，建立客?戶關(guān)系，挖?掘用戶需求?，協(xié)助處理?投訴，跟蹤?處理投訴結(jié)?果，進(jìn)行客?戶滿意度調(diào)?查?！艄?理銷售人員?，幫助建立?、補(bǔ)充、發(fā)?展、培養(yǎng)服?務(wù)隊(duì)伍并指?導(dǎo)服務(wù)顧問(wèn)?，完成各種?信息報(bào)表及?其他報(bào)表。?◆負(fù)責(zé)對(duì)服?務(wù)人員的業(yè)?務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)?、績(jī)效考核?和督促。?◆協(xié)助總經(jīng)?理制定本部?門工作計(jì)劃?和有關(guān)規(guī)章?制度，并負(fù)?責(zé)實(shí)施。?◆協(xié)助總經(jīng)?理制定公司?所有服務(wù)項(xiàng)?目的創(chuàng)新與?設(shè)計(jì)，實(shí)施?與推廣，打?造集團(tuán)服務(wù)?品牌?！?負(fù)責(zé)組織和?領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施公?司所有部門?客戶資源整?合工作，包?括但不限于?：客戶資料?數(shù)據(jù)庫(kù)的建?立與維護(hù)，?客戶檔案的?建立和保管?、客戶信息?的利用與開?發(fā)?！糌?fù)?責(zé)組織和領(lǐng)?導(dǎo)實(shí)施公司?所有部門客?戶信息處理?工作，包括?但不限于：?客戶投訴處?理、客戶咨?詢處理、客?戶建議處理?以及同業(yè)問(wèn)?題警示。?◆負(fù)責(zé)組織?和領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施?公司所有服?務(wù)部門進(jìn)行?與客戶進(jìn)行?溝通，及時(shí)?掌握客戶需?要，了解客?戶狀態(tài)，收?集客戶信息?，開拓客戶?資源。◆?綜合分析客?戶的需求、?目標(biāo)市場(chǎng)、?目標(biāo)消費(fèi)者?、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?等的狀況，?制定廣告企?劃提案,推?銷給客戶。?◆負(fù)責(zé)對(duì)公?司所有服務(wù)?部門的服務(wù)?意識(shí)、服務(wù)?態(tài)度、服務(wù)?質(zhì)量等工作?進(jìn)行監(jiān)督、?檢查、指導(dǎo)?與考核。◆?關(guān)心任何與?客戶有關(guān)的?知識(shí)與信息?并將它們記?錄下來(lái),及?時(shí)提供給客?戶。◆挽?留現(xiàn)有客戶?，開拓新客?戶和新業(yè)務(wù)?。服務(wù)運(yùn)?營(yíng)專家崗位?職責(zé)精簡(jiǎn)版?（八）工?作年限：?三年以上學(xué)?歷：大專深?圳市耐利特?實(shí)業(yè)有限公?司職位職?能:客服主?管(非技術(shù)?)職位描?述:1.?根據(jù)本行業(yè)?客戶特點(diǎn)及?企業(yè)的實(shí)際?情況，組織?建立并完善?客戶服務(wù)管?理制度；?2.客戶服?務(wù)管理制度?經(jīng)審批后，?客戶服務(wù)部?組織貫徹實(shí)?施；3.?根據(jù)客戶服?務(wù)工作的實(shí)?際情況，對(duì)?客戶服務(wù)管?理制度進(jìn)行?修訂、完善?；4.負(fù)?責(zé)安排接待?客戶日常來(lái)?訪、來(lái)電、?來(lái)函等咨詢?信息的登記?、整理工作?；___?_組織編制?客戶信息報(bào)?告，為開發(fā)?客戶等工作?提供支持；?____?組織受理客?戶的投訴，?會(huì)同相關(guān)部?門分析、研?究發(fā)生投訴?的原因；?7.解決客?戶投訴問(wèn)題?并及時(shí)向客?戶反饋；?____組?織客戶服務(wù)?人員通過(guò)適?當(dāng)方式對(duì)客?戶進(jìn)行回訪?；9.對(duì)?客戶提出的?問(wèn)題，負(fù)責(zé)?督促及時(shí)解?決；10?.合理調(diào)配?部門員工，?定期進(jìn)行員?工相關(guān)業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，對(duì)員?工工作進(jìn)行?考核；1?1.控制、?審核部門的?預(yù)算和費(fèi)用?情況；1?2.負(fù)責(zé)本?部門各項(xiàng)工?作的安排、?協(xié)調(diào)，與銷?售部等相關(guān)?部門進(jìn)行溝?通協(xié)調(diào)；?____分?管領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其他事務(wù)?。任職資?格1.學(xué)?歷、專業(yè)知?識(shí)大專以?上學(xué)歷，具?有企業(yè)管理?、公共關(guān)系?、市場(chǎng)營(yíng)銷?等相關(guān)知識(shí)?。2.工?作經(jīng)驗(yàn)三?年以上相關(guān)?工作經(jīng)驗(yàn)。?____?個(gè)人能力?有良好的溝?通能力、協(xié)?調(diào)能力、組?織能力。?圖麗皮具服?飾貿(mào)易(深?圳)有限公?司工作年?限：職位?描述:1?、大專及以?上學(xué)歷，辦?公軟件操作?熟練2、?形象氣質(zhì)佳?，聲音具個(gè)?人魅力3?、相關(guān)經(jīng)驗(yàn)?____年?以上，有知?名時(shí)尚零售?品牌相關(guān)經(jīng)?驗(yàn)者優(yōu)先考?慮4、負(fù)?責(zé)VIP制?度的維護(hù)及?更新5、?負(fù)責(zé)VIP?增值服務(wù)的?策劃、實(shí)施?及店鋪監(jiān)督?6、負(fù)責(zé)?店鋪VIP?卡申請(qǐng)的審?核、制作、?發(fā)放、及確?認(rèn)顧客收核?工作7、?負(fù)責(zé)積分及?VIP計(jì)劃?的監(jiān)督和檢?查工作8?、負(fù)責(zé)顧客?的維修回訪?工作一年以?上學(xué)歷：?大專深圳?影兒時(shí)尚集?團(tuán)有限公司?恩裳事業(yè)部?--會(huì)員主?管工作年?限：職位?描述:工?作內(nèi)容:?1、相關(guān)人?員會(huì)員知識(shí)?的培訓(xùn)；?2、制定并?組織執(zhí)行各?品牌會(huì)員活?動(dòng)計(jì)劃；?3、制定并?組織執(zhí)行公?司營(yíng)銷部門?的各項(xiàng)新店?開業(yè)、節(jié)慶?、店慶重大?會(huì)員推廣沙?龍計(jì)劃；?4、監(jiān)管每?月生日會(huì)員?積分返利兌?換及全年積?分返利兌換?的方案；?任職資格:?1、大專?以上學(xué)歷，?市場(chǎng)營(yíng)銷及?相關(guān)管理類?專業(yè)；2?、接受過(guò)服?裝行業(yè)品牌?管理與推廣?方面的培訓(xùn)?；3、_?___年以?上服裝企業(yè)?品牌管理與?推廣管理經(jīng)?驗(yàn)，熟悉品?牌推廣管理?；4、有?良好的溝通?協(xié)調(diào)能力，?思維敏捷，?有創(chuàng)新能力?；5、適?應(yīng)出差。三?年以上學(xué)歷?：大專?深圳市英之?健科技有限?公司多元?化業(yè)務(wù)集團(tuán)?公司服裝/?紡織/皮革?工作年限?：職位描?述:職位?要求：(優(yōu)?者可應(yīng)聘客?服經(jīng)理)?1、___?_歲，大專?以上文化程?度，有國(guó)內(nèi)?客戶關(guān)系管?理____?年以上經(jīng)驗(yàn)?，客戶服務(wù)?工作___?_年以上經(jīng)?歷；2、?懂售前售后?客戶溝通和?管理與培訓(xùn)?，具良好的?團(tuán)隊(duì)合作意?識(shí)和服務(wù)心?態(tài)，具高度?的職業(yè)道德?；3、自?信、成熟、?有耐心，較?強(qiáng)的公關(guān)、?人際溝通交?流及協(xié)調(diào)能?力，能承受?較大的工作?壓力；4?、出色的處?理分析問(wèn)題?和邏輯思維?能力，熟練?的電腦操作?能力；5?、有電子品?牌產(chǎn)品客服?經(jīng)驗(yàn)，英語(yǔ)?四級(jí)以上，?口語(yǔ)流利優(yōu)?先。二年以?上語(yǔ)言要求?：英語(yǔ)良?好學(xué)歷：大?專深圳市?綠景物業(yè)管?理有限公司?學(xué)歷：大?專職位職?能:物業(yè)管?理經(jīng)理/主?管客服主管?(非技術(shù))?職位描述?:1、配?合管理處主?任有效行使?管理、監(jiān)督?、協(xié)調(diào)、服?務(wù)的職能；?2、負(fù)責(zé)?業(yè)主入伙、?等手續(xù)的辦?理3、協(xié)?助主任組織?由管理處發(fā)?起的會(huì)議，?并作好會(huì)議?紀(jì)要。協(xié)助?組織管理處?的培訓(xùn)工作?，作好培訓(xùn)?記錄；4?、負(fù)責(zé)打印?、保存發(fā)布?以物業(yè)管理?處名義發(fā)出?的所有文件?；5、負(fù)?責(zé)收集小區(qū)?管理檔案資?料，每月定?期查詢檔案?的情況；?6、配合公?安、居委會(huì)?搞好人口管?理和計(jì)劃生?育工作；?7、熟悉住?宅區(qū)內(nèi)樓宇?、公共設(shè)施?、配套設(shè)施?及居民情況?，掌握有關(guān)?住宅區(qū)管理?的法規(guī)、政?策；8、?負(fù)責(zé)業(yè)戶投?訴的接待處?理、回訪工?作及欠費(fèi)的?催繳；9?、組織、引?導(dǎo)業(yè)主開展?各種文化、?體育、娛樂(lè)?活動(dòng)；1?3、完成上?級(jí)交辦的其?它工作。?11、負(fù)責(zé)?記錄本小區(qū)?每次大事及?各種活動(dòng)，?并整理成檔?案?jìng)洳椋?12、負(fù)責(zé)?接待上級(jí)主?管部門或同?業(yè)人士的檢?查、來(lái)訪等?；10、?擬寫宣傳文?稿、構(gòu)思宣?傳主題、提?高居民素質(zhì)?，定期出版?宣傳欄；?天虹商場(chǎng)股?份有限公司?君尚百貨部?發(fā)布日?期：工作年?限：職?位職能:客?服經(jīng)理(非?技術(shù))客服?主管(非技?術(shù))職位?描述:君?尚百貨是天?虹商場(chǎng)股份?有限公司重?點(diǎn)打造的高?端，是聚焦?城市精英的?高級(jí)百貨，?君尚以創(chuàng)新?之態(tài)，精萃?值得收藏的?城市風(fēng)尚，?力求內(nèi)外都?立于時(shí)代之?先，滿足城?市精英的品?位需求，驅(qū)?動(dòng)都市生活?夢(mèng)想，成為?品味現(xiàn)代生?活的城市作?品。一切，?不僅為了提?升生活的質(zhì)?感，更是對(duì)?極致美好的?信仰。公?司現(xiàn)面向社?會(huì)招聘客戶?服務(wù)中心主?任，招聘條?件如下：?一、工作職?責(zé)：1、?根據(jù)客戶服?務(wù)制度及服?務(wù)體系，定?期進(jìn)行客戶?關(guān)系維護(hù)；?2、根據(jù)?業(yè)務(wù)發(fā)展要?求，制定客?戶關(guān)系維護(hù)?活動(dòng)方案并?組織實(shí)施。?3、跟進(jìn)?VIP大客?戶的服務(wù)管?理和接待工?作，建立并?維護(hù)VIP?大客戶服務(wù)?體系；4?、監(jiān)督商場(chǎng)?營(yíng)業(yè)員服務(wù)?狀態(tài)和售后?服務(wù)的提供?；5、及?時(shí)、妥善地?處理客戶投?訴，并定期?了解客戶的?意見、需求?，為客戶提?供即時(shí)服務(wù)?。二、招?聘要求：?1、背景：?本科及以上?學(xué)歷，市場(chǎng)?營(yíng)銷、英語(yǔ)?、客戶服務(wù)?管理專業(yè)優(yōu)?先；2、?工作經(jīng)驗(yàn)：?同行相近崗?位工作經(jīng)驗(yàn)?____年?及以上，有?高端百貨客?戶服務(wù)管理?經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先?。____?-11-0?3工作地點(diǎn)?：語(yǔ)言要求?：深圳-福?田區(qū)招聘人?數(shù)：若干二?年以上英語(yǔ)?熟練學(xué)歷：?本科3、?職業(yè)技能要?求：(1?)具備良好?的為內(nèi)外部?顧客提供優(yōu)?質(zhì)服務(wù)的意?識(shí)和技能；?(2)具?有較強(qiáng)的分?析能力，能?根據(jù)掌握的?信息和數(shù)據(jù)?作出分析、?制定策略；?(3)具?備敏銳的判?斷力、正確?的理解力，?能夠把握客?戶心理與性?格；(4?)具有較強(qiáng)?的溝通協(xié)調(diào)?能力及獨(dú)立?解決問(wèn)題的?能力；(?5)具備危?機(jī)處理和壓?力管理的相?關(guān)經(jīng)驗(yàn)和實(shí)?踐能力；?4、服從公?