《公共關(guān)系學(xué)》第八章問答題解答

《公共系學(xué)》第八問答題答、人傳有哪基要答：在人際傳播的構(gòu)成要素問題上，美國學(xué)者理查德·瓦爾提出“八因素說”，這八個(gè)因素是：）際傳播包含兩個(gè)人以上。人際傳播包含反饋。人際傳播的一個(gè)重大的特點(diǎn)就是包含著直接、迅速、明顯、持續(xù)不斷的反饋。而大眾傳播的信息一般都是單向的，沒有直接吸收反饋的渠道。人傳播不僅限于面對面的交流。（）際傳播不必是有意的。在人際傳播的過程中，許多的信息都是通過下意識的形式表達(dá)出來的。在大眾傳播的過程中一般不存在這種情況。）人際傳播都具有效果。）人際傳播不一定使用文字語言。）際傳播受情景的影響。）際傳播受噪音的干擾。、人際播符有些人際傳播過程中選用的符號，大致包括以下幾種語言。人際傳播中的語言交流除了可以用于兩人的面談以外，還可擴(kuò)大為大型會議、演講、談判、報(bào)告、記者招待會等。）副語言。副語言包括語言以外的各種聲音，如咳嗽、嘆息、哭聲、笑聲等等。）表情和目光。人際傳播的情感影響力往往要超過大眾傳播，主要得力于說話人的表情和目光。）身體動。）聲調(diào)。（）、距離。）實(shí)物。、公談前要行些備作答：談判是一項(xiàng)復(fù)雜的社會工作，談判人員要想在談判中取得預(yù)想的結(jié)果，事先就必須作好充準(zhǔn)備工作。準(zhǔn)備工作的具體內(nèi)容包括以下幾方面：）、心理準(zhǔn)備。談判人員除了進(jìn)行實(shí)力的比較，還要進(jìn)行一場心理素質(zhì)的較量。首先要有談判取勝的信心；其次要有在談判中克服困難的恒心；第三要有一顆參加談判的靜心、料準(zhǔn)備。談判的勝利不僅取決于談判雙方的心理，更取決于雙方的信息準(zhǔn)備。首先對我方信息情況的全了解了解；其次詳盡地了解對方的各種情況。）技術(shù)準(zhǔn)備。判的技術(shù)準(zhǔn)備包括明確雙方的價(jià)值區(qū)域，并在此基礎(chǔ)上制訂談判綱領(lǐng)。價(jià)值區(qū)域就是談判者的利益在談判過程中的具體體現(xiàn)，它是談判者討價(jià)還價(jià)的依據(jù)。談判方的起點(diǎn)、界點(diǎn)、爭取點(diǎn)、協(xié)議區(qū)、協(xié)議點(diǎn)是五個(gè)必須明確的觀念。第一、起點(diǎn)是談判者制定價(jià)格政策的出發(fā)點(diǎn)也是全部談判的價(jià)值基礎(chǔ)；第二、界點(diǎn)是談判各方的基本利益防線；第三、爭取點(diǎn)是談判各方期望獲得的最大利；第四、協(xié)議區(qū)是談判雙方真正爭奪的利益范圍它不是一個(gè)點(diǎn)是一個(gè)區(qū)間第協(xié)議點(diǎn)是經(jīng)過雙方的協(xié)商最確定的成交點(diǎn)。（）人員準(zhǔn)備。談判班子的成員應(yīng)包括：第一、主談人，談判工作的總負(fù)責(zé)人，也是談判的主要發(fā)言人；第二、助手，協(xié)助主談人完成談判的使命，可以是一個(gè)，也可以是幾個(gè)；第三、專家，在復(fù)雜的技術(shù)判中，組織應(yīng)成立專家組，以便發(fā)揮他們的知識優(yōu)勢；第四、輔助人員，他們不一定是代表團(tuán)的正式成員，但成的談判離不開他們

的辛勤工作。（）、物質(zhì)準(zhǔn)備。談判的物質(zhì)準(zhǔn)備包括：談判會場布置準(zhǔn)備談判所需要的必要文件、文具、工具書；安排好會務(wù)后勤工作。、公談的主過是么在階應(yīng)意么答：公關(guān)談判的主要過程分作五個(gè)階段：在每一個(gè)階段中，談判活動要完成相應(yīng)的任務(wù)。（）入階段。在談判剛剛開始的一段時(shí)間內(nèi)，談判雙方通過相互介紹彼此了解、熟悉，為以后的正式談判做好準(zhǔn)備，這個(gè)階段就稱為導(dǎo)入階段。在導(dǎo)入階段，一般不馬上進(jìn)入主題，以免造成談判氣氛張。在這個(gè)階段，需要記住對方參加者的姓名、職務(wù)、地位，以便理解他們的背景。（）說階段。談判正式開始后，雙方各用一段時(shí)間陳述自己的主要立場和觀點(diǎn)，稱為概說階段。概說階段要讓對方了解自己的基本目標(biāo)和想法，但不必將談判的全部真實(shí)想法在此階段就合盤托出。同，雙方又要通過概說階段了解對方的真實(shí)意圖。（）鋒階段。談判雙方經(jīng)過概說階段，基本摸清了對方談判的界點(diǎn)和爭取點(diǎn)，也就搞清楚了協(xié)議區(qū)的所在。為了使協(xié)議點(diǎn)向有利于自己的一方傾斜，便要進(jìn)行艱苦的交鋒。（）協(xié)階段。談判中交鋒不可能永遠(yuǎn)進(jìn)行下去，在交鋒的過程中，談判的雙方都要尋找彼此可以接受的解決方案，在協(xié)議區(qū)中確定協(xié)議點(diǎn)。正常的談判都存在著雙方的讓步和妥協(xié)，完全沒有妥協(xié)的談只能是一廂情愿。寸步不讓的想法是公關(guān)談判中的大忌協(xié)的方法很多各利弊可針對不同情況靈活選擇運(yùn)步的方法有：正拐式、反拐式、階梯式、高峰式、低谷式、斷層式、釣鉤式。（）議階段。談判經(jīng)過了充分的協(xié)商，終于達(dá)成共識，就可以進(jìn)入?yún)f(xié)議階段了，起草合同，簽字畫押，拍板成交。在協(xié)議階段，仍有一些細(xì)節(jié)問題必須謹(jǐn)慎，具體內(nèi)容包括：協(xié)議文字的切磋和選用；確選擇簽約地；協(xié)議要經(jīng)過法律的公證。、演過中使哪語技巧演講是一種“立體”的語言，要求文詞優(yōu)美，正確應(yīng)用聲音將其表達(dá)出來，演講過程中應(yīng)注意下幾方面：（1詞一定要準(zhǔn)確、簡潔、生動、幽默。（2音應(yīng)當(dāng)純正、地道，音質(zhì)優(yōu)良，有感染力。（3過語音高低、輕重、強(qiáng)弱、升降、重音等方面的變化，使講話變得有力度、重點(diǎn)突出，加大聽眾的影響力。（4速適中，演講者應(yīng)不斷根據(jù)內(nèi)容的性質(zhì)對語速加于調(diào)整。、演過中注哪形技巧答：在演講過程中形體技巧應(yīng)注意：（1情。演講者的面部表情應(yīng)與演講的內(nèi)容相配合；（2姿。演講者在講臺上應(yīng)當(dāng)有一個(gè)基本立足點(diǎn)，多采用“釘字步”或稍息步站立；（3勢。手勢的運(yùn)用不僅可以表達(dá)某種信息，也可以使整個(gè)演講更生動，加強(qiáng)某些內(nèi)容的力度；（4光目光是面部表情中最復(fù)雜，但又最能傳達(dá)信息的部分，演講者應(yīng)不斷用眼神來與聽眾交，用自己的目光去影響公眾的心理。

、勸過中當(dāng)意些巧？答：勸說從本質(zhì)上說就是改變公眾原有的信念、態(tài)度、立場和行為。公關(guān)人員勸說應(yīng)注意：掌充分的信息；選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和場所；注意情感因素的應(yīng)用；聯(lián)想和假借；盡量強(qiáng)調(diào)一致性；提前作好預(yù)防作；巧妙誘導(dǎo)。、人溝的禁在人際溝通的過程中，公關(guān)人員一方面要提高自己的技巧，另一方面要避免一些常見的錯(cuò)誤，也就是我們所說的禁忌。人際溝通的禁忌有：）凡事包打聽；（）講大話吹噓自己；）味吹捧對方；）弄玄虛；（）分暴露自己的“隱私”。《公共系學(xué)》第九問答題答1、如何開展贊活動1）調(diào)查研究、確定對象。企業(yè)的贊助活必須另外2）制定計(jì)劃、落到實(shí)處。企業(yè)的贊助活4）評價(jià)效果、以利再戰(zhàn)。企業(yè)的公關(guān)活必將使2、辦好一次慶活動應(yīng)做好些工作？1）精心選擇對象，發(fā)出邀請，確定來賓

4）物質(zhì)準(zhǔn)備和后勤、保安等工作。慶典3開組的備作從些面慮2）安排時(shí)間。組織對外開放的時(shí)間以不5）做好向?qū)Аｉ_放組織活動應(yīng)當(dāng)有專人4如做展會組工？組織應(yīng)該傳如3）構(gòu)思參展結(jié)構(gòu)。組織經(jīng)營生產(chǎn)的產(chǎn)品

55簡危處的般序而且也是維保衛(wèi)已有的公共關(guān)系工作成果組織必須1）采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展。組織組織并實(shí)事求是地寫出處理報(bào)告另一方面要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，

華中師范學(xué)成人本科

學(xué)年第二期《公共關(guān)系學(xué)》試卷卷）裝

考時(shí)間：鐘

閉

任老師：班：

學(xué)：

姓：

成：（小，15分1.1952年美的特普和森所版權(quán)性關(guān)著述公模是）A.塑造形象型

B.雙向稱

協(xié)關(guān)型

D.單溝型2.公關(guān)的承擔(dān)是）A.組織

B.公眾

C.組織和傳播

D.組和眾3.現(xiàn)公關(guān)系發(fā)史的一公關(guān)專是()。A.《公共關(guān)系學(xué)》

B.《輿》

C.《效共系》

D.《眾論形成》4.公關(guān)的經(jīng)營理標(biāo)（）訂

A.銷售業(yè)績B.產(chǎn)品量5.公共關(guān)系活動的絕對前提是)

C.組形

D.資成A.真實(shí)

B.真誠

務(wù)

D.熱情6.公共關(guān)系的三大構(gòu)成要素是指)A.公共關(guān)系狀態(tài)、公共關(guān)系活動、公共關(guān)公司社組、播、組C.社會組織、公眾、形象D.組織形象、傳播、公共關(guān)系活動。7.企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系實(shí)務(wù)的重要目的是()。A.內(nèi)部溝通，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力C.對外宣傳，控制員工的行為

B.拓展企業(yè)外交影響力在業(yè)務(wù)務(wù)開線

8.根據(jù)公眾構(gòu)成的穩(wěn)定程度、可把公眾區(qū)分為()A.首要公眾、次要公眾順公、意公眾邊公C.臨時(shí)公眾、周期公眾、穩(wěn)定公眾D.受歡迎公眾、不受歡迎公眾、被追求的公眾9.已經(jīng)考慮到將與某一社會組織發(fā)生聯(lián)系與交尚未付實(shí)行動的眾稱()A.潛在公眾

B.知曉公眾

C.邊緣公眾

D.行動公眾

10.與組織自身相關(guān)性最強(qiáng)的一類公眾對象是()。A.內(nèi)部公眾

B.顧客公眾

C.媒介公眾

政公題（本大題共10題每題，）1.公共關(guān)系的根本職責(zé)是傳播推廣（2.公共關(guān)系傳播推廣職責(zé)的首要任務(wù)是告知公眾（）3.公共關(guān)系公司的產(chǎn)生的一個(gè)原因是組織為了在激烈的市場競爭中取勝必須借助外腦來完成定智服（）4媒公與府眾組與公之的要介（）5.“酒香不怕巷子深，在現(xiàn)公關(guān)系學(xué)來然非正的6.組織最理想的公關(guān)狀態(tài)是高知名度和高美譽(yù)度的狀態(tài)（7.品牌的管理中最重要的聲譽(yù)管理（）8.明確意識到自己的問題與特定織有關(guān)，需要進(jìn)一步了解有關(guān)信息，并開始提出權(quán)益要求公眾屬知公）9.知名度越高，美譽(yù)度的壓力就越大（10.處理危機(jī)事件的公關(guān)宗旨是真實(shí)傳播，挽回影響）題1、公共關(guān)系2、公關(guān)危機(jī)3、公共關(guān)系狀態(tài)4、組織形象

題8，共1、現(xiàn)代公共關(guān)系的特征。2、現(xiàn)代公共關(guān)系經(jīng)歷了哪些發(fā)展階段。3、內(nèi)部公共關(guān)系的意義？。4、矯正型公共關(guān)系的處理程序是怎樣的

述題（13）應(yīng)所學(xué)關(guān)塑組形的論談你何造人自形。

公共關(guān)學(xué)試卷考答案一、AADCACACBA二判正誤（正確的在題后的括號內(nèi)劃√錯(cuò)的題的括號劃（1%*10=1