超市員工管理制度范文（5篇）

第13頁共13頁超市員工管?理制度范文?一、目的?為做好服?務(wù)工作，進(jìn)?一步提升員?工的素質(zhì)，?調(diào)動廣大員?工的積極性?和主動性，?更好地為顧?客服務(wù)，特?制定本制度?。二、范?圍適用于?____超?市全體員工?。三、員?工管理制度?第一條日?常工作管理?制度(1?)員工上班?前，應(yīng)認(rèn)真?檢查儀表儀?容是否規(guī)范?，工牌是否?佩戴規(guī)范。?(2)在?指定區(qū)域排?隊(duì)，準(zhǔn)備參?加班前會。?(3)班?前會時，認(rèn)?真聽講，服?從安排。?(4)班前?會完畢后，?根據(jù)開會內(nèi)?容，進(jìn)行補(bǔ)?貨、清潔及?開店前的準(zhǔn)?備工作，迎?接顧客到來?。(5)?整理陳列商?品，及時補(bǔ)?充商品，做?到庫有柜有?。商品陳列?要達(dá)到整齊?、清潔、豐?滿、美觀，?要按照先進(jìn)?先出原則進(jìn)?行陳列，既?要方便顧客?挑選，又要?擺放安全。?(6)整?理檢查商品?，如發(fā)現(xiàn)有?質(zhì)量問題的?商品和“三?無”商品(?無品名、廠?名、廠址)?一律不準(zhǔn)上?柜。(7?)檢查標(biāo)簽?和廣告標(biāo)識?，做到標(biāo)識?準(zhǔn)確，一貨?一簽(散裝?除外)，貨?簽對位，字?跡清楚，P?OP懸掛規(guī)?范。(8?)備好零用?錢和包裝用?品，售貨工?具(扎口袋?、封口帶、?扎口機(jī)、電?子秤、刀、?剪、夾子、?小票、筆)?。(9)?在超市通道?遇見顧客時?，應(yīng)主動給?顧客讓道。?(10)?員工應(yīng)嚴(yán)格?按照公司規(guī)?定的時間就?餐，并保證?正常工作進(jìn)?行。(1?1)出入員?工通道時須?佩帶工牌，?不許攜帶私?人物品進(jìn)入?超市。(?12)員工?下班時，不?得在超市長?時間逗留、?閑聊。(?13)防損?、防火安全?①每位員?工應(yīng)具備較?強(qiáng)的防損、?防火意識，?杜絕一切不?安全因素發(fā)?生。②在?營業(yè)現(xiàn)場發(fā)?現(xiàn)盜竊行為?及現(xiàn)象時，?應(yīng)立即制止?，并迅速通?知管理人員?。③用水?、用電嚴(yán)格?遵守安全操?作程序，下?班認(rèn)真檢查?水源、電源?的關(guān)閉情況?。④見到?顧客遺失的?財物應(yīng)立即?上交服務(wù)臺?。⑤防火?卷簾門下不?允許放置任?何物品。?(15)班?前會①員?工每天列隊(duì)?召開班前會?，管理員按?排當(dāng)日工作?，并檢查員?工儀表、儀?容情況。?(16)交?接班①交?接班前，早?班員工應(yīng)將?交接班內(nèi)容?(如班前會?內(nèi)容;商場?布置的工作?;上午銷售?中的問題;?商品情況等?)記錄下來?，確保交接?內(nèi)容全面、?準(zhǔn)確。②?下午班員工?換好工裝，?戴好工牌，?自查儀表儀?容符合要求?后，提前_?___分鐘?方可進(jìn)入專?柜交接。?③交接完畢?，早班員工?應(yīng)迅速離崗?。④上、?下班員工不?許在營業(yè)現(xiàn)?場更換工裝?及整理儀表?儀容，下班?員工嚴(yán)禁在?本崗位逗留?，與在崗員?工閑聊。嚴(yán)?禁因交接班?而影響接待?顧客。第?二條上崗?1、員工必?須經(jīng)過崗位?培訓(xùn)后經(jīng)考?核合格才能?正試上崗。?2、員工?試用期為壹?個月，實(shí)習(xí)?期為貳個月?，員工入職?滿三個月后?給予辦理轉(zhuǎn)?正手續(xù)。?3、員工正?式上崗即開?始記算工齡?。員工在公?司實(shí)際工作?年限滿半年?后開始追加?工齡補(bǔ)貼，?第一個半年?為每月工齡?補(bǔ)貼貳拾元?，下一個半?年開始按上?半年度工齡?補(bǔ)貼的基數(shù)?乘____?倍計(jì)算。工?齡補(bǔ)貼最高?限為每月不?超過捌佰元?。第三條?考勤卡、考?勤管理員?工以打卡為?出勤的唯一?依據(jù)，打卡?由員工本人?完成，班中?急事臨時請?假或班中餐?外出用膳同?樣應(yīng)打卡。?第四條請?銷假1、?除每月班輪?休以外的休?假一律應(yīng)請?假。2、?三天以內(nèi)的?假期由領(lǐng)班?柜臺長審批?，四天以上?至七天由現(xiàn)?場經(jīng)理審批?，七天以上?的假期由公?司主管審批?。3、員?工三天以內(nèi)?的病假憑區(qū)?級醫(yī)院診斷?證明可帶薪?休假。4?、員工入職?滿一年后，?每年享有一?周帶薪年假?。5、無?論任何形式?的假期，期?滿回公司均?應(yīng)到人事管?理部門銷假?。第五條?員工待遇：?1、節(jié)假?日享有休假?的權(quán)力，若?因工作需要?員工加班者?，凡元旦、?清明、端午?、五一、中?秋、國慶、?春節(jié)的假日?加班，每滿?一個工作日?加發(fā)三天基?本工資。每?月的輪休若?工作需要加?班，每滿一?個工作日按?基本工資乘?____倍?計(jì)發(fā)加班費(fèi)?。2、員?工轉(zhuǎn)正后簽?定《勞動合?同》。《勞?動合同》簽?定后按廈門?市勞動保障?局的相關(guān)規(guī)?定辦理社保?。第六條?辭職、辭退?1、員工?辭職需提前?十五天遞交?辭職報告，?經(jīng)逐級審批?后方可離職?。2、公?司調(diào)整機(jī)構(gòu)?，壓縮編制?須裁減員工?時，應(yīng)提前?十天通知被?裁減的員工?本人。3?、員工嚴(yán)重?違反公司勞?動紀(jì)律或在?社會上參與?打架斗毆、?酗酒鬧事或?觸犯法律被?政法機(jī)關(guān)傳?拘、收審者?一律給予開?除。若員工?的行為已給?公司造成負(fù)?面影響，已?除名的員工?公司保留通?過法律程序?追究其相關(guān)?民事責(zé)任的?權(quán)力。第?七條獎懲?(一)員工?有突出表現(xiàn)?者，公司給?予精神或物?質(zhì)獎勵;?1、對工作?認(rèn)真負(fù)責(zé)，?遵紀(jì)守法、?超額完成公?司交給的各?項(xiàng)任務(wù)，表?現(xiàn)突出者;?2、為公?司發(fā)展出謀?獻(xiàn)策，其建?議和意見為?公司所采納?，取得顯著?成效者;?3、為維護(hù)?公司利益和?壞人壞事作?斗爭，使公?司財物不被?侵害者;?4、舉報公?司內(nèi)部的瀆?職行為，為?公司挽回經(jīng)?濟(jì)損失者。?(二)員?工有下列行?為者，公司?將給予處罰?：1、上?班遲到早退?每分鐘扣崗?位津貼叁元?。當(dāng)班遲到?超過三十分?鐘按曠工論?處。當(dāng)年度?累計(jì)達(dá)八小?時給予除名?。2、班?中未經(jīng)許可?擅離工作崗?位滿半小時?者，當(dāng)天按?曠工論處。?3、非因?工作需要班?中接聽手機(jī)?、小靈通或?向外撥打電?話者每次罰?款人民幣兩?元。4、?未經(jīng)公司主?要領(lǐng)導(dǎo)許可?，擅自利用?工作之便向?廠商、供貨?商購買批價?商品或向廠?商、供貨商?索要贈品、?試用品等，?一經(jīng)查實(shí)，?每次罰款人?民幣伍拾元?。情節(jié)嚴(yán)重?者直接開除?。5、工?作人員私下?收受與公司?業(yè)務(wù)有關(guān)的?商家、廠家?的饋贈、錢?物，一經(jīng)查?實(shí)概予除名?。超市員?工管理制度?范文（二）?作為一名?超市員工，?必須要以超?市的形象、?利益為出發(fā)?點(diǎn)，以方便?顧客為宗旨?，本著對超?市兢兢業(yè)業(yè)?工作，全心?全意為顧客?服務(wù)的態(tài)度?，凡是本超?市服務(wù)員必?須遵守以下?規(guī)章制度：?1.服務(wù)?員在工作時?間必須穿由?本超市統(tǒng)一?訂制的工服?。不能妝容?夸張;不能?衣冠不整;?不能披肩散?發(fā);上班時?間必須佩戴?工作牌，下?班時間沒到?不得提前脫?工作服或摘?工作牌。?2.員工與?員工之間互?相監(jiān)督，舉?報各種違紀(jì)?行為，根據(jù)?事情的嚴(yán)重?性給予__?__元獎勵?。員工不得?私自帶包入?賣場內(nèi)，下?班不得夾帶?賣場內(nèi)任何?物品出門，?不得偷吃偷?拿賣場內(nèi)任?何物品。?3.愛惜本?超市的所有?物品，發(fā)現(xiàn)?損壞根據(jù)產(chǎn)?品的價值賠?償;不能亂?寫亂涂，尤?其不能在產(chǎn)?品和標(biāo)價簽?上、貨架等?處亂寫亂畫?，聽從管理?人員的統(tǒng)一?安排。4?.要勤儉節(jié)?約。不能浪?費(fèi)水、電、?膠帶及散裝?物品和包裝?散稱物品所?用的一次性?手套、塑料?袋等，下班?之前各區(qū)域?必須關(guān)燈、?關(guān)秤、關(guān)水?。5.不?遲到，不早?退，按時上?下班，高高?興興上班來?，平平安安?回家去。?6.臨期產(chǎn)?品提前下架?問題：保質(zhì)?期____?年的產(chǎn)品提?前____?個月下架;?保質(zhì)期__?__個月的?產(chǎn)品提前_?___個月?下架;保質(zhì)?期____?個月的產(chǎn)品?提前___?_個月下架?;保質(zhì)期_?___個月?的產(chǎn)品提前?____天?下架，不按?規(guī)定下架臨?期產(chǎn)品，發(fā)?現(xiàn)過期導(dǎo)致?貨物不能及?時退換出去?，該區(qū)域服?務(wù)員承擔(dān)全?部責(zé)任，自?己將過期產(chǎn)?品買走。?7.貨物的?擺設(shè)要整齊?，產(chǎn)品要干?凈，日期要?新鮮，擺貨?規(guī)則：新日?期在里，老?日期在外;?同等價位，?同等類別擺?在一起，縱?向擺貨，新?貨破損或包?裝漏氣，日?期臨近不新?鮮等問題，?應(yīng)及時報告?店長，產(chǎn)品?銷售后要及?時向移動和?補(bǔ)加貨架上?庫存的貨。?8.稱散?貨時要認(rèn)真?查看PLU?號，不能出?錯，員工對?自己區(qū)域的?物品價格、?位置要清楚?，顧客詢問?物價時要如?實(shí)回答，無?標(biāo)價簽應(yīng)及?時補(bǔ)上。?9.愛護(hù)公?共衛(wèi)生和公?共財產(chǎn)，去?衛(wèi)生間必須?登記，保持?衛(wèi)生間里面?整潔。1?0.上班時?間不得玩、?打手機(jī)，不?得聚在一起?高聲談笑;?不得看報或?雜志等，不?得剪指甲。?不得靠在貨?架上;不得?趴在柜臺上?;不得坐在?地上擦貨;?上班時間不?得購物;不?得吃東西;?儀態(tài)要大方?，站姿要端?莊。會客時?間不得超過?____分?鐘。11?.對待顧客?要熱情，不?得怠慢任何?顧客不能與?顧客發(fā)生爭?吵斗毆等，?員工之間要?和睦相處，?不能拉幫結(jié)?派，不能爭?吵斗毆，發(fā)?現(xiàn)一次雙方?同時開除。?提成區(qū)域的?服務(wù)員要互?幫互助，不?能沒有素質(zhì)?的拉攏顧客?，要有團(tuán)隊(duì)?合作精神。?12.顧?客來換貨，?態(tài)度一定要?好，凡是顧?客換貨，一?律不準(zhǔn)補(bǔ)票?(不論服裝?換皮鞋;還?是皮鞋換床?品等)。發(fā)?現(xiàn)有人補(bǔ)票?，一次罰款?____元?。13.?員工要以超?市的利益為?先，不能做?有損超市利?益的事，不?能說有損超?市利益的話?。服務(wù)員的?會員卡一律?不準(zhǔn)借給顧?客，提倡顧?客主動辦卡?，告知顧客?會員卡的好?處和優(yōu)惠政?策。14?.各區(qū)服務(wù)?員必須保管?好各自區(qū)域?的任何產(chǎn)品?，盤點(diǎn)時，?發(fā)現(xiàn)物品遺?失或者被偷?，此區(qū)域服?務(wù)員和有關(guān)?工作人員平?攤本產(chǎn)品的?損失。1?5.員工交?接班時的主?要任務(wù)是：?搬貨、擦貨?、整理貨、?整理標(biāo)簽等?。其它時間?以接待顧客?為主，員工?搬貨、擦貨?時一定要小?心自身的安?全和貨物的?安全。貨物?損壞照價賠?償。16?.老員工辭?職必須提前?____個?月寫申請報?告，否則扣?除合同保證?金____?元和最后一?個月的工資?，新員工到?崗必須干滿?____個?月方可辭職?。如果__?__個月沒?干滿者工資?分文沒有。?如果干滿_?___個月?沒干滿__?__個月要?離開者，扣?除培訓(xùn)費(fèi)_?___元。?17.每?月請假超過?____天?的員工，本?月工資只能?領(lǐng)取___?_%;另外?一半押到下?個月發(fā)工?資時再發(fā)。?18.新?員工試用期?間不得請假?，試用期如?有不遵守賣?場內(nèi)以上規(guī)?定或無法勝?任賣場內(nèi)?的工作，即?不被錄用，?立即辭退。?19.每?位新員工第?一天到崗必?須購買人身?意外保險，?金額為__?__元，保?期為一年。?沒買保險者?不得上崗，?(附：工作?期滿___?_個月的員?工，保險費(fèi)?用由本超市?承擔(dān)，未滿?____個?月員工，有?本員工自己?負(fù)擔(dān)，一單?投保概不退?還，如有特?殊情況離職?，可攜帶超?市團(tuán)體保險?單復(fù)印件，?無原件拿走?。)超市?員工管理制?度范文（三?）1、上?崗必須著工?裝，佩戴工?號牌，著裝?整齊整潔，?并按公司要?求化淡妝上?崗。(違者?扣____?元)2、?使用普通話?為客人提供?周到、熱情?的服務(wù)。(?違者扣__?__元)?3、崗上嚴(yán)?禁接聽私人?電話，嚴(yán)禁?看以工作無?關(guān)的書、報?和吃零食。?(違者扣_?___元)?4、嚴(yán)禁?在當(dāng)班期間?相互聊天，?串崗、睡崗?、靠崗或做?與工作無關(guān)?的事。(違?者扣___?_元)5?、上崗前必?須把自身財?務(wù)保管好，?放到指定地?點(diǎn)，嚴(yán)禁帶?現(xiàn)金、手提?包進(jìn)入吧臺?(違者扣_?___元)?6、嚴(yán)禁?使用公司的?客用物品，?如有損壞按?原價賠償。?(違者扣_?___元)?7、不得?以工作之便?侵占公司任?何財務(wù)，一?經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重?處理。8?、如系統(tǒng)出?現(xiàn)異常情況?立即上報，?不得私自處?理9、做?好每日交接?工作，必須?做到多繳少?補(bǔ)并且做到?上不清，下?不接。1?0、每日營?業(yè)款應(yīng)詳細(xì)?登記，做好?日報表1?1、認(rèn)真識?別假幣，如?不慎收到假?幣，責(zé)任自?負(fù)。12?、發(fā)票必須?妥善保管，?按照客人消?費(fèi)如實(shí)開發(fā)?票，且做好?登記，如客?人要多開，?必須得到上?級領(lǐng)導(dǎo)的允?許并且按_?___%的?購置稅收取?。13、?閑雜人等不?得進(jìn)入吧臺?。(違者扣?____元?)14、?收銀員不得?在收銀工作?中營私舞弊?、貪污、_?___公款?，損害公司?利益，如經(jīng)?發(fā)現(xiàn)給予開?除并賠償經(jīng)?濟(jì)損失。?15、收銀?員應(yīng)認(rèn)真整?理好每日帳?單，避免單?椐遺漏。每?日終了，將?錢放入保險?箱中，并做?好當(dāng)日營業(yè)?報表16?、收銀員在?操作過程中?，如遇錯單?作廢必須由?總經(jīng)理簽字?方能認(rèn)可否?則一切損失?由承接責(zé)任?人承擔(dān)。?接待員的崗?位職責(zé)前?臺接待員主?要功能是營?造良好氣氛?與進(jìn)入店內(nèi)?的客人迅速?建立良好的?互助、互信?之關(guān)系。?前臺接待區(qū)?是客人進(jìn)入?公司首先要?接觸的地方?，所以第一?印象往往會?影響客人直?接判斷公司?的服務(wù)品質(zhì)?與專業(yè)程度?，所以值班?美容師與前?臺接待是第?一個與客人?營造氣氛的?最好媒介。?于是開門、?親切的問候?與解答、微?笑、禮貌用?語及贊美、?送水等一系?列簡單的動?作，如果能?用心地做好?它，會產(chǎn)生?意想不到的?融洽氣氛。?一、每日?開店前1?、服裝、儀?容：(1?)制服干凈?、整潔、無?皺折、無污?漬。(2?)員工牌應(yīng)?佩戴端正。?(3)頭?發(fā)梳理整齊?，長發(fā)用統(tǒng)?一的發(fā)髻盤?起。短發(fā)用?發(fā)膠整理不?蓋住臉。?(4)口腔?無異味。?(5)保持?笑容、神采?奕奕。2?、參加早會?，了解當(dāng)日?店長宣布的?工作重點(diǎn)與?注意事項(xiàng)。?3、做好?清潔工作：?1、嚴(yán)格?執(zhí)行公司的?各項(xiàng)規(guī)章制?度;2、?服從主管的?工作安排及?認(rèn)真完成每?項(xiàng)工作;?3、負(fù)責(zé)公?司對客人的?迎接、帶位?、送客工作?;4、掌?握公司的基?本情況：服?務(wù)項(xiàng)目、消?費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、人?事構(gòu)架、公?司簡介等;?5、熟悉?每間房臺的?特點(diǎn)、位置?、容納人數(shù)?及裝飾風(fēng)格?;6、負(fù)?責(zé)做好會所?房間的預(yù)定?，清楚會所?每日房間狀?態(tài)，合理安?排好客人?7、帶客時?要主動與客?人溝通并介?紹公司的服?務(wù)項(xiàng)目，確?保不漏帶客?人;超市?員工管理制?度范文（四?）1、準(zhǔn)?確、快速地?做好收銀結(jié)?算工作。嚴(yán)?格按照各項(xiàng)?操作規(guī)程辦?事，在收款?時自覺遵守?財經(jīng)紀(jì)律和?財務(wù)制度，?對于違反財?經(jīng)紀(jì)律和財?務(wù)制度的要?敢于制止和?揭發(fā)，起到?有效的監(jiān)督?作用。2?、收款過程?中做到快、?準(zhǔn)、不錯收?、不漏收，?對于各種鈔?票必須驗(yàn)明?真?zhèn)巍??、不得攜帶?私人款項(xiàng)上?崗，每日收?入現(xiàn)金，必?須切實(shí)執(zhí)行?4、不得?將公款挪作?私用。5?、接受信用?卡結(jié)賬時，?應(yīng)認(rèn)真依照?銀行有關(guān)規(guī)?定受理。?6、每班營?業(yè)結(jié)束時，?必須認(rèn)真核?對報表數(shù)與?實(shí)收數(shù)是否?一致，并做?好交班工作?，不得向無?關(guān)人員泄露?有關(guān)本部門?營業(yè)收入情?況資料及數(shù)?據(jù)。7、?認(rèn)真填寫交?款清單，錢?款與清單一?致，交款必?須填寫營業(yè)?額日報表，?現(xiàn)金與賬單?一并放入專?用交款袋封?存并簽名。?8、愛護(hù)?及正確使用?各種機(jī)械設(shè)?備(如電腦?、打印機(jī)、?計(jì)算器、驗(yàn)?鈔機(jī)等)，?并做好清潔?保養(yǎng)工作。?9、做好?開市前、收?市后的收款?崗內(nèi)外衛(wèi)生?，保持桌面?的整齊、干?凈。10?、自覺遵守?酒店的一切?規(guī)章制度。?11、積?極參加培訓(xùn)?。12、?嚴(yán)格按照規(guī)?定穿著工服?，保持個人?儀表儀容的?整潔大方。?13、積?極完成上級?分配的其他?工作。超?市員工管理?制度范文（?五）1.?目的與適用?范圍：明?確規(guī)范收銀?員管理制度?，確保收銀?工作落實(shí)執(zhí)?行。本管理?制度適用于?北京華聯(lián)綜?合超市有限?公司下屬各?門店。2?.優(yōu)秀收銀?員評比標(biāo)準(zhǔn)?：2.1?每月正負(fù)差?異在規(guī)定范?圍內(nèi)。2?.2無顧客?投訴。2?.3唱收唱?付，禮貌用?語到位(指?顧客能聽清?，聽懂，不?會產(chǎn)生誤會?)。2.?4全勤。?2.5操作?POS機(jī)熟?練，業(yè)務(wù)能?力強(qiáng)，點(diǎn)鈔?速度快。?2.6遵守?店內(nèi)及部門?各項(xiàng)規(guī)章制?度。2.?7團(tuán)隊(duì)精神?及上進(jìn)心較?強(qiáng)。2.?8服務(wù)態(tài)度?熱情、親切?。2.9?收銀組勞動?紀(jì)律：收?銀員在工作?時間內(nèi)：?3.嚴(yán)禁為?親朋好友結(jié)?帳(勸其到?其他款臺結(jié)?帳)，以免?產(chǎn)生誤會。?3.1嚴(yán)?禁攜帶私人?現(xiàn)金上崗，?如發(fā)現(xiàn)視同?貨款上繳。?3.2如?與顧客發(fā)生?爭吵、辱罵?、毆打等現(xiàn)?象或服務(wù)態(tài)?度惡劣者，?罰款“__?__元”。?情節(jié)嚴(yán)重者?予以開除。?3.3不?遵守公司內(nèi)?的各項(xiàng)規(guī)章?制度者，罰?款“___?_元”。?3.4擅自?離開款臺，?上班時間購?物者，處以?所購商品價?值“二倍”?的罰款。?3.5嚴(yán)禁?以結(jié)帳、點(diǎn)?款、無零錢?為理由，拒?絕和冷淡顧?客。3.?6嚴(yán)禁上班?時間打私人?電話、談私?事，甚至與?其他閑雜人?員聊天。?3.7嚴(yán)禁?看書、看報?、嘻笑、打?鬧，做與工?作無關(guān)的事?情。3.?8嚴(yán)禁倚靠?款臺或會客?、吃東西及?水杯放在款?臺上。3?.9嚴(yán)禁隨?意打開錢箱?清點(diǎn)現(xiàn)金，?如由此產(chǎn)生?懷疑和不安?全因素要停?職進(jìn)行調(diào)查?。3.1?0嚴(yán)禁儀容?儀表不整齊?者上機(jī)收銀?。收銀員?上崗條件?1、具備良?好的思想品?質(zhì)和職業(yè)道?德，具有較?強(qiáng)的工作責(zé)?任心，熱愛?企業(yè)，能自?覺維護(hù)東來?順品牌。?2、自覺遵?守本單位的?各項(xiàng)規(guī)章制?度和本崗位?的紀(jì)律要求?。