2023年導(dǎo)游個人年終工作總結(jié)(三)

第6頁共6頁2023年?導(dǎo)游個人年?終工作總結(jié)?(三)“?導(dǎo)游”工作?給我的生活?帶來了許多?快樂，卻也?讓我知道，?“導(dǎo)游”不?是一項簡單?的工作，與?其他職業(yè)有?一個顯著的?不同，那就?是你必須與?客人近距離?接觸，這自?然使我們對?服務(wù)的感觸?比一般人深?刻。從某種?意義上可以?這么講，導(dǎo)?游職業(yè)的無?窮___力?正是源于我?們對服務(wù)的?感知和熱愛?。通過幾?個月的工作?實踐，我深?深的體會到?，取得了導(dǎo)?游證，并不?代表你就永?遠(yuǎn)是一個合?格的導(dǎo)游員?，而是要不?斷的的學(xué)習(xí)?、充實、提?高。在旅?游者的眼中?，導(dǎo)游員應(yīng)?該是無所不?知的“萬事?通”。導(dǎo)游?服務(wù)是知識?密集型的高?智能的服務(wù)?工作，豐富?的知識、廣?博的見聞是?做好導(dǎo)游服?務(wù)工的前提?。作為一個?導(dǎo)游員就要?“與時俱進(jìn)?”，永遠(yuǎn)保?持積極的求?知欲，以適?應(yīng)社會進(jìn)步?和發(fā)展的需?求。更重?要的是。我?們自己千萬?不敢把自己?當(dāng)成“萬事?通”，要保?持謙虛謹(jǐn)慎?的態(tài)度，要?切記“學(xué)海?無涯”、“?學(xué)無止境”?，“人外有?人，天外有?天”，“三?人行，必有?我?guī)煛薄?要時刻牢記?導(dǎo)游的職責(zé)?，認(rèn)真學(xué)習(xí)?《導(dǎo)游人員?管理暫行規(guī)?定》、《_?__國家標(biāo)?準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)?質(zhì)量》，努?力的實施好?旅游計劃，?作好聯(lián)系、?協(xié)調(diào)、講解?等服務(wù)工作?。堅持“賓?客至上、服?務(wù)至上、為?大家服務(wù)、?合理而可能?”的四大服?務(wù)原則細(xì)致?、熱心、周?到的作好導(dǎo)?游服務(wù)工作?。也就是一?切工作以旅?游者為出發(fā)?點(diǎn)，以服務(wù)?為出發(fā)點(diǎn)，?時刻考慮旅?游者的利益?和要求，絕?不能拒絕游?客的合理合?法要求。?服務(wù)過程中?要堅持“為?大家服務(wù)”?的原則，不?能有親疏之?分，厚此薄?彼，而應(yīng)對?每個游客都?熱情、周到?、友好、尊?重，不偏不?倚、一視同?仁;要堅持?“合理而可?能”的原則?，在旅游服?務(wù)過程中，?要時刻__?_游客的情?緒變化，耐?心傾聽旅游?者的意見、?要求，冷靜?分析、仔細(xì)?甄別，合理?又能實現(xiàn)的?，就努力的?去做，如果?沒有作好或?是已經(jīng)錯過?機(jī)會，就想?辦法及時彌?補(bǔ)，以求最?大限度的達(dá)?到游客的滿?意。導(dǎo)游?講解服務(wù)是?整個旅游服?務(wù)活動過程?中極為重要?的一個方面?，在導(dǎo)游講?解過程中，?我認(rèn)為“準(zhǔn)?確、清楚、?生動”三者?相輔相成，?缺一不可，?首先“準(zhǔn)確?”是首當(dāng)其?沖，至關(guān)重?要的，在講?解過程中牢?記“一偽滅?千真”的教?訓(xùn)，切忌胡?編亂造、張?冠李戴、信?口開河，這?樣會使游客?有被蒙蔽、?愚弄的感覺?，會引起游?客的反感、?責(zé)備。旅?游者在旅游?活動中“求?知”是重要?的內(nèi)容之一?，而我們導(dǎo)?游就起著傳?播知識信息?、傳遞審美?觀念、播灑?中華文明的?重任，因此?導(dǎo)游語言必?須科學(xué)、規(guī)?范，傳遞的?信息必須正?確無誤，這?樣更能夠吸?引游客的注?意，滿足游?客的“求知?”愿望。其?次，“清楚?”是關(guān)鍵。?在導(dǎo)游講?解中，清楚?、簡潔流利?的語言表達(dá)?，是導(dǎo)游語?言科學(xué)性的?又一體現(xiàn)。?口齒清楚、?言簡意賅、?措詞恰當(dāng)、?組合相宜、?層次分明、?邏輯性強(qiáng)，?避免使用生?僻的詞匯和?濫造詞匯，?這是導(dǎo)游講?解基本的要?求。另外，?“生動”是?調(diào)和劑，是?創(chuàng)造旅游團(tuán)?隊和諧氣氛?的重要手段?。如果講?解過程中，?語言平淡無?奇，象和尚?念經(jīng)似的單?調(diào)、呆板，?會是旅游者?感到索然無?味，在心里?上產(chǎn)生不耐?煩或厭惡的?情緒;而生?動形象、幽?默風(fēng)趣、妙?趣橫生的講?解能夠創(chuàng)造?出美的意境?，可調(diào)整旅?游者樂觀的?心態(tài)、歡樂?的情緒、濃?郁的游興，?創(chuàng)造的是一?種和諧、歡?樂、積極、?高昂團(tuán)隊氣?氛，給人的?是一種美的?享受。篇?二看著窗?外的雪花飄?啊飄，今年?的導(dǎo)游工作?算是告一段?落，勞累了?一年的導(dǎo)游?們終于能好?好的休息休?息，睡個懶?覺呵呵今?年可以說是?我豐收的一?年，以往的?我都是坐在?計調(diào)的位置?操縱團(tuán)隊，?安排客人吃?住行游購?qiáng)?。但是今年?我可以沖到?旅游工作的?第一線去，?去給客人介?紹我們祖國?的山山水水?、介紹我們?___這座?城市的春夏?秋冬。介紹?我們的大海?、介紹我們?的廣場介紹?我們的文化?、介紹我們?___的每?一個角落。?這就是我今?年的第一個?收獲——我?的國導(dǎo)證、?正因為有了?證我得意實?現(xiàn)我的人生?夢想，去完?成我的人生?使命。由?于拿證時已?進(jìn)入旅游旺?季我便做著?兼職導(dǎo)游工?作，忙忙碌?碌的每一天?穿行在每個?旅行社的辦?公室和景點(diǎn)?之間，其中?有中國旅行?社、瑞的旅?行社、百度?旅行社、中?國國際旅行?社等等。?在有限的時?間里盡量多?的為游客多?做介紹、多?做講解、多?服務(wù)、多微?笑是我做導(dǎo)?游的宗旨。?我相信只有?真情的講解?、周到的服?務(wù)、微笑待?人、游客才?會玩的開心?，作為一名?___導(dǎo)游?員我代表的?不僅是我自?己、不僅是?我的旅行社?，我代表的?是我們這座?城市，__?_是一座海?濱城市有著?數(shù)不清的奇?景異觀。這?么漂亮的城?市不能因為?導(dǎo)游的服務(wù)?差而讓游客?對其有反感?。當(dāng)我每?走進(jìn)一個旅?行社的同時?，每次遞交?一份簡歷上?面都會清楚?的寫著我是?一名只會講?解只會服務(wù)?不會賺錢的?導(dǎo)游。可能?作為我的同?行業(yè)來說不?會賺錢的導(dǎo)?游不是好導(dǎo)?游，但是只?會賺錢不會?服務(wù)的導(dǎo)游?更不是好導(dǎo)?游。但是盡?管這樣仍然?會找到好的?旅行社，因?為聰明的_?__都知道?只要服務(wù)跟?上去不愁沒?錢賺，現(xiàn)在?的游客不差?錢就看你怎?么為他服務(wù)??作為一個?海邊城市的?導(dǎo)游、作為?我們八零年?代的尾巴，?我們的服務(wù)?不僅僅停留?在只會講解?幾句導(dǎo)游詞?那么簡單!?要學(xué)會無微?不至，游客?的每一個動?作、游客的?每一個眼神?、你都要了?解他想需求?什么?這才?是一名懂得?游客心理的?好導(dǎo)游、這?才算是好導(dǎo)?游。面對?今年的第二?個收獲就是?我有幸參加?___省舉?辦的導(dǎo)游大?賽，感受了?賽場的爭鋒?對決也讓我?見識了我省?其他地區(qū)導(dǎo)?游員的水平?，一句話“?人外有人天?外有天”我?承認(rèn)我的沒?有發(fā)揮好只?因為我還不?夠努力，盡?管我像考導(dǎo)?游證那樣三?更午夜的看?題，但是只?要在努力一?些在努力一?些我也許就?不會錯兩道?題，也許就?是全場的最?高分。郭老?師說一句話?令我印象深?刻“一身的?武功讓一道?題給廢了”?。我很服氣?但是我不甘?心我等待著?下一次的對?決，但是對?于我剛出茅?廬的孩子能?夠參加比賽?我已經(jīng)知足?。能站在省?里的比賽場?上也是一種?磨礪，是金?子總會發(fā)光?的我等待著?那一天、?今年的第三?大收獲就是?，我接待了?一個又一個?的團(tuán)隊，_?__游客的?酸甜苦辣，?為他們排憂?解難，把不?愉快留給我?。把快樂帶?回家，沒有?發(fā)生誤船誤?機(jī)事故，完?成了“快樂?而來滿意而?歸”的宗旨?，因為平安?、開心、快?樂、比什么?都重要!?__年是我?的幸運(yùn)年我?考上了夢寐?以求的導(dǎo)游?證。但是_?_年對我來?說是一個全?新的開始，?我的目標(biāo)是?進(jìn)入___?中國旅行社?，踏踏實實?從導(dǎo)游做起?認(rèn)認(rèn)真真的?為游客服務(wù)?用我的真心?換取他們的?笑容呵呵。?同時我在這?里也向所有?的___導(dǎo)?游發(fā)起倡議?“做一個名?干干凈凈的?導(dǎo)游、不賺?黑心錢、不?強(qiáng)迫購物、?不強(qiáng)迫游客?消費(fèi)、不在?宣傳中有虛?假信息”。?讓每一個?來到___?旅游的人不?僅看到、認(rèn)?識、了解這?座城市的美?景，更能夠?因為我們的?介紹從而愛?上這座城市?。讓他們的?記憶中永遠(yuǎn)?都有那片藍(lán)?色的大海，?永遠(yuǎn)都有導(dǎo)?游那張燦爛?的笑容。作?為的導(dǎo)游我?很愿意引用?趙本山老師?的一句話“?生產(chǎn)快樂快?樂生產(chǎn)”游?客出來玩就?是出來尋求?放松、尋求?快樂的。我?們呢?就是?制造快樂的?機(jī)器把所有?不快樂的因?素在我們這?里都轉(zhuǎn)化為?快樂、快樂?、快樂、?在新的一年?里我還要在?工作的同時?繼續(xù)學(xué)習(xí)旅?游文化、學(xué)?習(xí)祖國河山?的文化、把?不知道的知?識彌補(bǔ)回來?。以便在今?后的導(dǎo)游工?作中更好的?為游客服務(wù)?、為你服務(wù)?、為大家服?務(wù)。篇三?__年是?我人生的另?一個新的起?點(diǎn)。這一年?我告別了學(xué)?校，也告別?了實習(xí)，真?正的成為一?個要正式工?作的人。剛?剛才開始工?作有辛苦也?有收獲，這?一年頭我拿?到了期盼已?久的從業(yè)資?格證，選擇?從事這個行?業(yè)起就知道?導(dǎo)游是一個?腦體高度結(jié)?合的工作是?必須要做好?吃苦的準(zhǔn)備?。之前我?一直在張家?界從事地接?導(dǎo)游的工作?，雖然時間?不長可是年?輕氣盛的自?己總是想要?改變一下工?作方式和環(huán)?境，所以在?這一年將要?結(jié)束的時候?我選擇回到?___找一?家正式的旅?行社工作。?來公司也有?兩個多月的?時間了，在?這之前我還?沒有接觸過?全陪的工作?，但是我知?道作為一名?導(dǎo)游員就是?要把任何一?個團(tuán)隊帶好?。在來公?司的兩個多?月里，也感?謝公司對我?的信任派了?三個團(tuán)對給?我?guī)?，在?團(tuán)過程中我?有什么問題?同事們也熱?心的幫我解?答，這讓我?感覺很開心?，感受到了?公司在背后?給予我支持?的力量。在?公司短短的?時間里我?guī)?的這幾個團(tuán)?，總的來說?我個人還是?比較滿意的?，畢竟在旅?游這個服務(wù)?行業(yè)里我們?導(dǎo)游的宗旨?就是要像客?人的小保姆?一樣關(guān)照他?們在外地的?吃、住、行?、游、購、?娛，保證他?們能夠有一?個真正開心?的假期，最?后安安全全?的回到家。?這幾批客人?在我的帶領(lǐng)?下都玩的很?開心也很感?謝我，這讓?我覺得工作?的快樂