2023年物業(yè)公司客服主管年終總結(jié)

第3頁共3頁2023年?物業(yè)公司客?服主管年終?總結(jié)轉(zhuǎn)瞬?間,__年?在我們忙碌?de工作中?已經(jīng)過往。?回首__?年物業(yè)公司?客服部,可?說是進(jìn)一步?發(fā)展de一?年,精益求?精完善各項(xiàng)?治理性能d?e一年。在?這當(dāng)中,物?業(yè)客服部得?到了公司領(lǐng)?導(dǎo)de關(guān)心?和支持,同?時(shí)也得到了?其他各部分?de大力協(xié)?助,經(jīng)過全?體客服職員?一年來de?努力工作,?客服部de?工作較上一?年有了很大?de進(jìn)步,?各項(xiàng)工作制?度不斷得到?完善和落實(shí)?,"業(yè)戶至?上"de服?務(wù)理念深深?烙進(jìn)每一位?客服工作職?員de腦海?。回顧一?年來de客?服工作,有?得有失?，F(xiàn)?將一年來d?e客服工作?總結(jié)如下:?一、深化?落實(shí)公司各?項(xiàng)規(guī)章制度?和客服部各?項(xiàng)制度在?__年初步?完善de各?項(xiàng)規(guī)章制度?de基礎(chǔ)上?,__年d?e重點(diǎn)是深?化落實(shí),為?此,客服部?根據(jù)公司d?e發(fā)展現(xiàn)狀?,加深其對(duì)?物業(yè)治理d?e熟悉和理?解。同時(shí),?隨著物業(yè)治?理行業(yè)一些?法律、法規(guī)?de出臺(tái)和?完善,客服?部也及時(shí)調(diào)?整客服工作?de相關(guān)制?度,以求更?好de適應(yīng)?新de形勢(shì)?。二、理?論聯(lián)系實(shí)際?,積極開展?客服職員d?e培訓(xùn)工作?利用每周?五de客服?部例會(huì)時(shí)間?,加強(qiáng)對(duì)本?部分職員d?e培訓(xùn)工作?。培訓(xùn)工作?是根據(jù)一周?來在工作當(dāng)?中碰到de?實(shí)際題目展?開de,這?樣就做到了?理論與實(shí)際?de結(jié)合,?使每位客服?職員對(duì)"服?務(wù)理念"d?e熟悉更加?de深刻。?三、日常?報(bào)修de處?理據(jù)每周?末de工作?量統(tǒng)計(jì),"?日接待"各?種形式de?報(bào)修均達(dá)十?余次。根據(jù)?報(bào)修內(nèi)容d?e不同積極?進(jìn)行派工,?爭(zhēng)取在最短?de時(shí)間內(nèi)?將題目解決?。同時(shí),根?據(jù)報(bào)修de?完成情況及?時(shí)地進(jìn)行回?訪。四、?__區(qū)物業(yè)?費(fèi)de收繳?工作根據(jù)?年初公司下?達(dá)de收費(fèi)?指標(biāo),積極?開展__、?__區(qū)物業(yè)?費(fèi)de收繳?工作。終極?在物業(yè)經(jīng)理?、書記及其?它各部分d?e支持下,?完成了公司?下達(dá)de收?費(fèi)指標(biāo)。?五、能源費(fèi)?de收繳工?作如期完?成__區(qū)每?季度進(jìn)戶抄?水表收費(fèi)工?作de同時(shí)?,又完成了?公司布置d?e新de任?務(wù)-__區(qū)?首次進(jìn)戶抄?水表收費(fèi)工?作。六、?__區(qū)底商?de招租工?作制定了?底商de招?租方案,并?在下半年景?功de引進(jìn)?了"超市、?藥店"項(xiàng)目?。七、部?分樓宇de?收樓工作?在__月份?,完成了_?_#、__?#de收樓?工作;同時(shí)?,又完成了?部分__區(qū)?回遷樓(_?_#1、_?__單元)?收樓工作。?八、"情?系___玉?樹地震"_?__開展募?捐活動(dòng)在?得知___?玉樹地震d?e消息后,?物業(yè)公司領(lǐng)?導(dǎo)立即決定?在社區(qū)內(nèi)進(jìn)?行一次以"?為災(zāi)區(qū)人民?奉獻(xiàn)一份愛?心"de募?捐活動(dòng),這?項(xiàng)任務(wù)由客?服部來完成?。接到指示?后,客服部?全體職員積?極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策?,終極圓滿?de完成了?這次募捐活?動(dòng)。九、?節(jié)日期間園?區(qū)de裝點(diǎn)?布置工作?積極完成各?節(jié)日期間園?區(qū)內(nèi)de裝?點(diǎn)布置工作?,今年公司?加大了對(duì)圣?誕節(jié)(倍受?年輕人__?_de節(jié)日?)期間園區(qū)?裝點(diǎn)布置d?e力度,在?小區(qū)__門?及__區(qū)各?大堂內(nèi)購置?了圣誕樹及?其各種裝飾?品。十、?業(yè)主座談會(huì)?在春節(jié)前?夕,___?進(jìn)行了一年?一度de業(yè)?主座談會(huì)。?邀請(qǐng)來de?各位業(yè)主在?會(huì)上積極發(fā)?言,對(duì)物業(yè)?公司de服?務(wù)工作給了?充分de肯?定并提出了?公道de建?議。總之?,在__年?de工作基?礎(chǔ)上,__?年我們滿懷?信心與?？?,在新de?一年里我們?堅(jiān)信