企業(yè)網(wǎng)銀常見(jiàn)問(wèn)題解答手冊(cè)

ICBC區(qū)）中國(guó)工更銀行

電子銀行常見(jiàn)問(wèn)題解答手冊(cè)（企業(yè)網(wǎng)上銀行部分）（系統(tǒng)版本：NOVA+1.1.6）總行電子銀行部2010.3文檔屬性文檔屬性?xún)?nèi)容文檔名稱(chēng)電子銀行常見(jiàn)問(wèn)題解答手冊(cè)一-企業(yè)網(wǎng)上銀行部分系統(tǒng)版本號(hào)N0VA+1.1.6文檔狀態(tài)正式稿文檔編寫(xiě)完成日期201003作 者萬(wàn)黎明、俞憶瑋、王楚光、湯光云文檔變更歷史清單本次修改變更說(shuō)明目錄第1章企業(yè)網(wǎng)銀登錄類(lèi)常見(jiàn)問(wèn)題第2章企業(yè)網(wǎng)銀交易類(lèi)常見(jiàn)問(wèn)題第3章企業(yè)網(wǎng)銀安全控件類(lèi)常見(jiàn)問(wèn)題第4章企業(yè)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)功能類(lèi)常見(jiàn)問(wèn)題第5章企業(yè)網(wǎng)銀其他常見(jiàn)問(wèn)題一、企業(yè)網(wǎng)銀登錄類(lèi)常見(jiàn)問(wèn)題1、 登錄時(shí)輸完密碼就提示“用戶(hù)會(huì)話已超時(shí)”或者直接退出。問(wèn)題原因：客戶(hù)端公網(wǎng)地址不固定；局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)超時(shí)設(shè)臵過(guò)短。解決辦法：聯(lián)系您的局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)管理人員處理。（出處：生產(chǎn)驗(yàn)證）2、 在筆記本電腦上使用U盾時(shí)提示：連接了多個(gè)USBKEY/智能卡。是什么意思？回答：此問(wèn)題是由于筆記本電腦連接了攝像頭等外接設(shè)備或開(kāi)啟了筆記本藍(lán)牙功能導(dǎo)致，建議您拔掉外接設(shè)備并關(guān)閉藍(lán)牙功能后重新進(jìn)行交易。3、 證書(shū)版客戶(hù)在登錄時(shí)，網(wǎng)頁(yè)顯示“錯(cuò)誤60058017,您所請(qǐng)求的網(wǎng)址（URL）無(wú)法獲取”，怎么解決？問(wèn)題原因：IE導(dǎo)入證書(shū)未完成。解決辦法：清理IE的cookies和臨時(shí)文件；檢查U盾是否正常插入或換一個(gè)USB口插入；卸載并使用工行網(wǎng)銀助手重新安裝驅(qū)動(dòng)和進(jìn)行優(yōu)化；新建windows系統(tǒng)用戶(hù)，新用戶(hù)登錄并重新安裝驅(qū)動(dòng)程序和控件。（出處：生產(chǎn)驗(yàn)證）4、為什么在登錄企業(yè)網(wǎng)上銀行時(shí)彈出的選擇證書(shū)欄中無(wú)相應(yīng)的證書(shū)信息？問(wèn)題原因：U盾未插入；U盾的驅(qū)動(dòng)程序安裝未完成；IE導(dǎo)入證書(shū)未完成。解決辦法：檢查U盾插入情況，嘗試更換USB插入口；卸載現(xiàn)有證書(shū)驅(qū)動(dòng)，使用工行網(wǎng)銀助手重新安裝驅(qū)動(dòng)和進(jìn)行優(yōu)化;新建操作系統(tǒng)用戶(hù)，用新用戶(hù)登錄并重新安裝驅(qū)動(dòng)程序和控件。（出處：生產(chǎn)驗(yàn)證）5、登錄或操作網(wǎng)上銀行時(shí)，經(jīng)常彈出密碼框，要求輸入密碼。問(wèn)題原因：客戶(hù)端公網(wǎng)地址不固定；客戶(hù)端感染病毒；IE安全級(jí)別設(shè)置過(guò)高（或過(guò)低）。解決辦法：清理IE的cookies和臨時(shí)文件，設(shè)置IE安全級(jí)別為中級(jí)，將activeX相關(guān)項(xiàng)設(shè)為“啟用”；訪問(wèn)企業(yè)網(wǎng)銀時(shí)使用固定公網(wǎng)IP地址；升級(jí)殺毒軟件病毒庫(kù)并查殺病毒；通過(guò)路由器上網(wǎng)的電腦，將路由器的MTU值設(shè)置在1460到1490之間；新建windows系統(tǒng)用戶(hù)，新用戶(hù)登錄并重新安裝驅(qū)動(dòng)程序和控件。（出處：生產(chǎn)驗(yàn)證）6、企業(yè)網(wǎng)銀不能登錄，沒(méi)有彈出輸入密碼輸入框。問(wèn)題原因：證書(shū)驅(qū)動(dòng)安裝有問(wèn)題；安全控件安裝未完成解決辦法：卸載證書(shū)驅(qū)動(dòng)，使用工行網(wǎng)銀助手重新安裝相關(guān)驅(qū)動(dòng)并優(yōu)化更新安全控件。（出處：生產(chǎn)驗(yàn)證）7、 企業(yè)網(wǎng)銀普及版登錄后，報(bào)“32002系統(tǒng)錯(cuò)誤，請(qǐng)聯(lián)系工行。”問(wèn)題原因：驗(yàn)證碼輸入錯(cuò)誤；驗(yàn)證碼超時(shí)；公網(wǎng)IP地址不固定。解決辦法：驗(yàn)證碼輸入?yún)^(qū)分大小寫(xiě)，出現(xiàn)英文時(shí)必須大寫(xiě)；頁(yè)面打開(kāi)后盡快輸入驗(yàn)證碼；聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)管理員處理。出處：生產(chǎn)驗(yàn)證。8、 我的電腦能正常訪問(wèn)工行門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，但點(diǎn)擊企業(yè)網(wǎng)上銀行登錄系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)：網(wǎng)站拒絕顯示此網(wǎng)頁(yè)或安全證書(shū)有錯(cuò)誤或無(wú)法顯示該網(wǎng)頁(yè)。問(wèn)題原因：由于電腦端網(wǎng)絡(luò)的SSL安全傳輸協(xié)議端口（Https方式輸出）沒(méi)有開(kāi)放。解決辦法：聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)管理員處理。出處：生產(chǎn)驗(yàn)證。9、每次登錄提示，本頁(yè)不但包含安全的內(nèi)容，也包含不安全的內(nèi)容,是否顯示不安全的內(nèi)容？”，怎么處理？回答：打開(kāi)IE瀏覽器，點(diǎn)擊“工具—INTERNET選項(xiàng)一安全一自定義級(jí)別”將其中“顯示混合內(nèi)容”改為“啟動(dòng)”。出處：生產(chǎn)驗(yàn)證。10、 U盾指示燈不亮是何原因？回答：電腦USB接口損壞或接觸不良，請(qǐng)更換USB口嘗試；USB延長(zhǎng)線供電不足或接觸不良，請(qǐng)將U盾直接在電腦后面USB口嘗試；U盾已損壞，請(qǐng)聯(lián)系銀行更換U盾。出處：生產(chǎn)驗(yàn)證。11、企網(wǎng)登陸后，出現(xiàn)錯(cuò)誤提示：，Ox7C34178f”指令引用的，Ox044fda04”內(nèi)存，該內(nèi)存不能為written”，怎么辦？問(wèn)題原因：IE瀏覽器或WINDOWS操作系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題。處理方法：請(qǐng)聯(lián)系電腦管理員協(xié)助處理。出處：生產(chǎn)驗(yàn)證。12、當(dāng)用U盾自帶的驅(qū)動(dòng)盤(pán)進(jìn)行安裝的時(shí)候，客戶(hù)電腦常常提示，系統(tǒng)不支持安裝程序”，而無(wú)法安裝怎么辦？回答：U盾自帶光盤(pán)的驅(qū)動(dòng)程序過(guò)期，請(qǐng)通過(guò)工行網(wǎng)站下載最新的驅(qū)動(dòng)程序。出處：生產(chǎn)驗(yàn)證。13、登錄企業(yè)網(wǎng)銀時(shí)先打開(kāi)瀏覽器，再插入U(xiǎn)盾，登錄時(shí)通常找不到證書(shū)。問(wèn)題原因：u盾插入電腦后，系統(tǒng)需要一些時(shí)間識(shí)別和讀取證書(shū)內(nèi)容,如果這個(gè)過(guò)程沒(méi)完成就會(huì)產(chǎn)生“證書(shū)找不到的錯(cuò)誤”。解決方法：插入U(xiǎn)盾后，檢查U盾指標(biāo)燈是否正常閃亮，等系統(tǒng)識(shí)別u盾后再進(jìn)行證書(shū)操作。出處：生產(chǎn)驗(yàn)證。14、普及版的網(wǎng)銀的登錄密碼是什么？輸錯(cuò)了有沒(méi)有被鎖的可能？輸錯(cuò)幾次被鎖？回答：企業(yè)普及版的登錄初始密碼是您在申辦客戶(hù)自助卡時(shí)所留卡密碼或者登記注冊(cè)的證件號(hào)碼的后六位數(shù)字（如有哦”,則直接輸入大寫(xiě)“x”既可）企業(yè)網(wǎng)上銀行普及版登錄密碼連續(xù)錯(cuò)誤達(dá)到6次后將被禁止登錄，解決辦法是到柜面重臵密碼。出處：生產(chǎn)驗(yàn)證。15、登錄證書(shū)版網(wǎng)銀時(shí)，提示“您的ID有誤或已關(guān)閉”怎么解決？問(wèn)題原因：銀行未收到客戶(hù)的《企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶(hù)證書(shū)收妥回執(zhí)》或該證書(shū)已被銀行凍結(jié)。解決辦法：聯(lián)系銀行確認(rèn)是否收到《企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶(hù)證書(shū)收妥回執(zhí)》并解凍。出處：管理辦法。二、企業(yè)網(wǎng)銀交易類(lèi)常見(jiàn)問(wèn)題1、在提交指令時(shí)點(diǎn)擊，確定”后無(wú)法彈出密碼輸入框，IE左下角提示，網(wǎng)頁(yè)中有錯(cuò)誤”，如何解決？問(wèn)題原因：簽名控件未成功安裝解決方法：暫時(shí)關(guān)閉第三方上網(wǎng)攔截工具（如3721上網(wǎng)助手）。用網(wǎng)銀助手的優(yōu)化向?qū)Чδ軆?yōu)化更新簽名控件。出處：生產(chǎn)驗(yàn)證。2、通過(guò)企業(yè)網(wǎng)銀代發(fā)工資功能提交指令后，出現(xiàn)收款帳號(hào)戶(hù)名不符錯(cuò)誤。問(wèn)題原因：二個(gè)字的人名中間加了空格（如：張三）；帳號(hào)或戶(hù)名與主機(jī)不符

解決方法：檢查收款信息是否準(zhǔn)確。出處：生產(chǎn)驗(yàn)證3、做轉(zhuǎn)帳匯款時(shí)，驗(yàn)證碼框有小紅叉，不能輸入驗(yàn)證碼。問(wèn)題原因：安全控件安裝未完成解決辦法：安裝安全控件。出處：生產(chǎn)驗(yàn)證。4、在網(wǎng)銀匯款時(shí)，輸入密碼后，網(wǎng)頁(yè)長(zhǎng)時(shí)間無(wú)反應(yīng)，怎么解決？問(wèn)題原因：客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)MTU值與實(shí)際不符。解決辦法：聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)管理員解決。出處：生產(chǎn)驗(yàn)證。5、企業(yè)網(wǎng)銀輸入正確的驗(yàn)證碼后，提示，驗(yàn)證碼不合法”問(wèn)題原因：第三方軟件導(dǎo)致（如殺毒軟件或病毒）。解決辦法：參考第三方軟件解決辦法出處：生產(chǎn)驗(yàn)證。6、通過(guò)企業(yè)網(wǎng)銀付款時(shí)，反復(fù)提示Active控件未安裝，但怎么也安裝不上，怎么解決？回答：在首次使用企業(yè)網(wǎng)上銀行或網(wǎng)上銀行控制升級(jí)后，系統(tǒng)會(huì)提示安裝一個(gè)或多個(gè)Active控件，如果系統(tǒng)反復(fù)提示安裝相同控件，則說(shuō)明控制安裝失敗，需要在主頁(yè)上下載并安裝“安全控件程序”。出處：生產(chǎn)驗(yàn)證。7、 跨行匯款時(shí)，為何“收款銀行全稱(chēng)是否手工錄入”選項(xiàng)不能選擇？問(wèn)題原因：企業(yè)網(wǎng)銀未開(kāi)通“跨行落地”功能。解決辦法：請(qǐng)聯(lián)系開(kāi)戶(hù)行辦理相關(guān)手續(xù)開(kāi)通即可。出處：生產(chǎn)驗(yàn)證。8、 我通過(guò)企業(yè)網(wǎng)上銀行“付款業(yè)務(wù)一代發(fā)工資”進(jìn)行操作時(shí)，代發(fā)工資收款賬戶(hù)是否可填寫(xiě)他行個(gè)人賬戶(hù)？回答：“付款業(yè)務(wù)一代發(fā)工資”不支持向他行個(gè)人賬戶(hù)付款。出處：生產(chǎn)驗(yàn)證。9、 通過(guò)企業(yè)網(wǎng)銀的逐筆支付、批量支付等功能向個(gè)人賬戶(hù)匯款時(shí)，是否支持16位卡號(hào)的舊版靈通卡作為接收賬戶(hù)？回答：不支持。出處：開(kāi)發(fā)中心確認(rèn)。10、 客戶(hù)進(jìn)行企業(yè)證書(shū)繳費(fèi)時(shí)，提示“錯(cuò)誤代碼41189,數(shù)據(jù)庫(kù)錯(cuò)誤”,無(wú)法續(xù)費(fèi)。問(wèn)題原因：繳費(fèi)失敗解決辦法：請(qǐng)到網(wǎng)點(diǎn)辦理繳費(fèi)手續(xù)。出處：開(kāi)發(fā)中心確認(rèn)。11、 通過(guò)企業(yè)網(wǎng)上銀行付款時(shí)，收款單位不可選。問(wèn)題原因：由于網(wǎng)絡(luò)或IE瀏覽器的原因，網(wǎng)上銀行沒(méi)有完整下載收款單位信息。解決辦法：清除網(wǎng)頁(yè)臨時(shí)文件；打開(kāi)臨時(shí)文件設(shè)置里面的“每次訪問(wèn)此頁(yè)時(shí)檢查”選項(xiàng)；登錄網(wǎng)銀后不要急于操作，耐心等網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容下載完成后再進(jìn)行匯款。出處：生產(chǎn)驗(yàn)證。ICBC區(qū)）中國(guó)工施銀行12、 提交收費(fèi)站批量扣個(gè)人指令后提示：“被銀行拒絕，借方與貸方與銀行未簽協(xié)議”，可是該賬號(hào)已經(jīng)簽訂了此協(xié)議。問(wèn)題原因：提交的批量扣費(fèi)的文件的信息有誤。解決辦法：請(qǐng)檢查當(dāng)前個(gè)人的協(xié)議是否有效；請(qǐng)檢查上傳文件中的繳費(fèi)編號(hào)、協(xié)議編號(hào)與卡號(hào)（或賬號(hào)）是否正確有效。出處：生產(chǎn)驗(yàn)證。13、 企業(yè)網(wǎng)上銀行用戶(hù)在提交支付指令后報(bào)錯(cuò)：4414，是何原因？回答：報(bào)此錯(cuò)誤是由于付款賬號(hào)為非通兌戶(hù)導(dǎo)致。出處：開(kāi)發(fā)中心確認(rèn)。14、 企業(yè)網(wǎng)銀匯款出現(xiàn)錯(cuò)誤代碼，7923”，是什么意思？回答：錯(cuò)誤代碼‘7923”表示收款賬戶(hù)為長(zhǎng)期不動(dòng)戶(hù)，拒絕交易。請(qǐng)您與對(duì)方聯(lián)系并確認(rèn)賬戶(hù)狀態(tài)。出處：開(kāi)發(fā)中心確認(rèn)。15、 自助開(kāi)通企業(yè)財(cái)務(wù)室時(shí)，系統(tǒng)提示“您沒(méi)有可選擇的分支機(jī)構(gòu)和可轉(zhuǎn)出的賬號(hào)”。問(wèn)題原因：您的企業(yè)網(wǎng)銀注冊(cè)賬戶(hù)中沒(méi)有可用的基本賬戶(hù)。解決辦法：檢查是否已成功添加企業(yè)財(cái)務(wù)室的付款賬號(hào)，可通過(guò)“自助注銷(xiāo)付款帳戶(hù)”功能里看看是否已經(jīng)注冊(cè)檢查您的網(wǎng)上銀行的注冊(cè)賬戶(hù)里是否有基本賬戶(hù)。請(qǐng)聯(lián)系開(kāi)戶(hù)行檢查是否有未完成審核的企業(yè)財(cái)務(wù)室賬號(hào)。出處：生產(chǎn)驗(yàn)證。16、 通過(guò)付款業(yè)務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)室提交批量指令后提示“付款人名稱(chēng)或賬號(hào)有誤或無(wú)批量轉(zhuǎn)出權(quán)限”。問(wèn)題原因：批量付款指令數(shù)據(jù)中的付款人名稱(chēng)或賬號(hào)錯(cuò)誤；該賬號(hào)未添加為付款業(yè)務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)室的付款賬號(hào)；該證書(shū)沒(méi)有批量提交權(quán)限或無(wú)向任意賬號(hào)轉(zhuǎn)賬權(quán)限。解決辦法：檢查付款人名稱(chēng)和賬號(hào)是否輸入錯(cuò)誤；檢查是否已成功添加企業(yè)財(cái)務(wù)室付款賬號(hào)；聯(lián)系開(kāi)戶(hù)行調(diào)整證書(shū)設(shè)臵。出處：開(kāi)發(fā)中心確認(rèn)。17、 我通過(guò)企業(yè)網(wǎng)銀提交跨行指令時(shí)頁(yè)面無(wú)法選擇“普通”方式匯款。問(wèn)題原因：該問(wèn)題是由于未開(kāi)通“跨行落地”功能造成。解決方法：請(qǐng)聯(lián)系開(kāi)戶(hù)行修改相關(guān)權(quán)限。出處：開(kāi)發(fā)中心確認(rèn)。18、 企業(yè)網(wǎng)上銀行登錄查詢(xún)正常，但提交付款指令后，畫(huà)面無(wú)反應(yīng)?；卮穑耗赡苁峭ㄟ^(guò)局域網(wǎng)登錄網(wǎng)銀的，路由器的MTU值設(shè)置不對(duì)或網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)管員處理。出處：開(kāi)發(fā)中心確認(rèn)。19、 做付款業(yè)務(wù)時(shí)，收款單位名稱(chēng)和賬號(hào)只有自身賬戶(hù)，沒(méi)有向任意賬號(hào)轉(zhuǎn)賬的選項(xiàng)，怎么解決？問(wèn)題原因：未開(kāi)通向任意帳號(hào)付款功能；相關(guān)資料從服務(wù)器下載未完成（網(wǎng)絡(luò)中斷）解決辦法：核對(duì)開(kāi)戶(hù)資料，如未開(kāi)通向任意帳號(hào)付款功能請(qǐng)?zhí)顚?xiě)申請(qǐng)表增加該功能；清理IE的cookies和臨時(shí)文件，設(shè)置IE安全級(jí)別為中級(jí)；請(qǐng)避開(kāi)網(wǎng)絡(luò)高峰時(shí)段操作。出處：開(kāi)發(fā)中心確認(rèn)。20、提交批量付款指令后，“未核對(duì)”狀態(tài)會(huì)持續(xù)多久？回答：一般情況下對(duì)指令的核對(duì)時(shí)間大約為5至15分鐘，當(dāng)同一時(shí)間提交的指令數(shù)據(jù)太多時(shí)會(huì)略有延遲。出處：開(kāi)發(fā)中心確認(rèn)。21、為什么操作人成功提交指令后，授權(quán)人卻無(wú)法查詢(xún)到該筆指令？問(wèn)題原因：1、 指令超過(guò)了該授權(quán)人最大限額；2、 授權(quán)人與提交人進(jìn)入的功能模塊不一樣；解決辦法：①請(qǐng)授權(quán)人員在客戶(hù)服務(wù)欄目查看該授權(quán)卡的最大額度，需要是填表增加該授權(quán)卡的相關(guān)額度，同時(shí)請(qǐng)有相關(guān)權(quán)限的授權(quán)人員授權(quán)。②引導(dǎo)授權(quán)人員到提交人員提交指令的功能模塊進(jìn)行授權(quán)。出處：生產(chǎn)驗(yàn)證。22、進(jìn)行銀企對(duì)賬時(shí)，誤將平賬點(diǎn)擊成“不平”怎么辦？答：誤將平賬點(diǎn)擊成“不平”后，可進(jìn)行交互對(duì)帳，提交余額調(diào)節(jié)表確認(rèn)即可。出處：生產(chǎn)驗(yàn)證。23、 提交付款指令后，狀態(tài)為“等待銀行處理”，一般銀行需要多長(zhǎng)時(shí)間處理？回復(fù)：一般對(duì)普通指令的處理時(shí)間為一個(gè)工作日，對(duì)加急指令的處理時(shí)間是2工作小時(shí)內(nèi)完成。出處：開(kāi)發(fā)中心確認(rèn)。24、 轉(zhuǎn)賬時(shí)報(bào)4398錯(cuò)誤。問(wèn)題原因：借方賬戶(hù)周期內(nèi)累計(jì)支付金額超限。解決辦法：向銀行提交相關(guān)申請(qǐng)加大借方帳戶(hù)周期內(nèi)累計(jì)支付金額。出處：開(kāi)發(fā)中心確認(rèn)。25、 IE7或IE8的瀏覽器，提交批量文件時(shí)報(bào)錯(cuò)“文件無(wú)法打開(kāi)”，如何解決？問(wèn)題原因：IE設(shè)臵有誤。解決方法：打開(kāi)IE的“internet選項(xiàng)”——“安全”——“自定義級(jí)別”，找到“將文件上載到服務(wù)器時(shí)包含本地目錄路徑”項(xiàng)，將它改選為“啟用”即可。出處：開(kāi)發(fā)中心確認(rèn)。26、我使用證書(shū)版企業(yè)網(wǎng)銀做跨行匯款時(shí)選擇地區(qū)，但找不到所在城市名稱(chēng)怎么辦？問(wèn)題原因：該城市收款行不在人民銀行跨行庫(kù)中；頁(yè)面未完全打開(kāi)。解決辦法：①付款畫(huà)面中，收款單位是否為工行選“否”，下一行是否手工錄入也選“否”，選擇行別后，在小框中輸入收款行關(guān)鍵字，點(diǎn)旁邊放大鏡搜索即可，如搜索不到，可選擇手工錄入；等待付款頁(yè)面打開(kāi)完畢后再操作。出處：生產(chǎn)驗(yàn)證。27、企業(yè)財(cái)務(wù)室代發(fā)工資輸入密碼后，系統(tǒng)提示“調(diào)用主機(jī)接口失敗”。問(wèn)題原因：①賬戶(hù)余額不足；②該賬號(hào)開(kāi)通了高級(jí)功能設(shè)臵了支付限額。解決辦法：①確保賬戶(hù)余額充足；②聯(lián)系銀行調(diào)整高級(jí)功能支付限額。出處：開(kāi)發(fā)中心確認(rèn)。28、 為什么付款業(yè)務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)室回單無(wú)法顯示收款人的信息？回答：由于付款業(yè)務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)室指令為匯總記賬的指令，故查詢(xún)或打印回單時(shí)無(wú)法顯示收款人相關(guān)信息。出處：生產(chǎn)驗(yàn)證。29、 通過(guò)付款業(yè)務(wù)-，網(wǎng)上匯款”-，批量支付”提交指令后，查詢(xún)指令狀態(tài)為：“檢查通過(guò)”，但是點(diǎn)開(kāi)批次號(hào)后發(fā)現(xiàn)所有收款方為工行個(gè)人賬戶(hù)的指令都是“處理失敗”，失敗描述為：“檢查收款賬號(hào)是否合法時(shí)出錯(cuò)”?；卮穑捍藛?wèn)題是由于您在上傳批量文件時(shí)沒(méi)有勾選“向個(gè)人賬戶(hù)匯款”導(dǎo)致，請(qǐng)勾選后再次提交即可。出處：生產(chǎn)驗(yàn)證。30、 我在做匯款業(yè)務(wù)時(shí)，輸入驗(yàn)證碼后，點(diǎn)擊確認(rèn)出現(xiàn)（謝謝使用網(wǎng)銀）被簽退的問(wèn)題。問(wèn)題原因：①I(mǎi)P地址不固定；②局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)超時(shí)設(shè)臵過(guò)短。解決辦法：聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)管理員處理。出處：開(kāi)發(fā)中心確認(rèn)。31、為什么我剛提交的指令，所有的信息要素都錄入正確，網(wǎng)頁(yè)上卻顯示‘作廢'了？回答：由于目前系統(tǒng)為了提高網(wǎng)銀的可操作性和互動(dòng)性，增加了指令提交操作人員可在指令授權(quán)之前對(duì)所提交的指令自行作廢處理的功能，但在網(wǎng)頁(yè)展現(xiàn)上直接在該條指令后顯示了一個(gè)“作廢”按鈕，給您造成誤解。出處：生產(chǎn)驗(yàn)證。32、企網(wǎng)客戶(hù)做“理財(cái)交易賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)”時(shí)，出現(xiàn)“指令處理失敗，信息代碼為：4409”的錯(cuò)誤。問(wèn)題原因：此賬戶(hù)狀態(tài)非正常。解決方法：聯(lián)系開(kāi)戶(hù)行確認(rèn)賬戶(hù)狀態(tài)是否正常。出處：開(kāi)發(fā)中心33、 普通版銀企互聯(lián)或推廣版銀企互聯(lián)（NC模式）使用過(guò)程中，系統(tǒng)返回類(lèi)似時(shí)間錯(cuò)誤的信息。問(wèn)題原因：客戶(hù)服務(wù)器與銀行服務(wù)器時(shí)間相差超過(guò)5分鐘。解決方法：請(qǐng)調(diào)整客戶(hù)端時(shí)間。出處：數(shù)據(jù)中心34、 我在“貴賓室”里的“企業(yè)財(cái)務(wù)室”提交批量指令時(shí)報(bào)“第七行格式錯(cuò)誤”。回答：由于您沒(méi)有正確使用客戶(hù)端批量編輯軟件編輯指令造成，企業(yè)財(cái)務(wù)室批量文件應(yīng)使用與其相應(yīng)的批量軟件模塊來(lái)編輯。出處：開(kāi)發(fā)中心確認(rèn)。35、我通過(guò)企業(yè)網(wǎng)上銀行對(duì)公理財(cái)產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品后，無(wú)法正常贖回，報(bào)6822錯(cuò)誤怎么辦？回答：根據(jù)理財(cái)產(chǎn)品協(xié)議，該理財(cái)產(chǎn)品贖回額度已經(jīng)超過(guò)日贖回份額比例，所以無(wú)法贖回。請(qǐng)下一工作日盡早申請(qǐng)贖回。出處：開(kāi)發(fā)中心確認(rèn)。36、通過(guò)企業(yè)網(wǎng)銀付款業(yè)務(wù)批量提交指令后，系統(tǒng)反饋：“文件格式錯(cuò)誤”問(wèn)題原因：在提交批量文件的時(shí)候，付款賬號(hào)類(lèi)型選擇為非工行賬號(hào)會(huì)導(dǎo)致，生成的指令序號(hào)為HIZ開(kāi)頭。解決方法：只要提交的時(shí)候付款賬號(hào)選擇為工行賬號(hào)即可解決。出處：開(kāi)發(fā)中心確認(rèn)。37、通過(guò)企業(yè)網(wǎng)銀付款業(yè)務(wù)批量提交指令后，系統(tǒng)反饋：“上傳文件中總金額不一致”問(wèn)題原因：提交批量文件的時(shí)候把批量付款模塊對(duì)應(yīng)的文件錯(cuò)誤的使用批量跨行同城非聯(lián)機(jī)模塊提交導(dǎo)致，不同的模塊對(duì)應(yīng)的文件格式不一樣。解決方法：正確使用相應(yīng)的模塊即可解決。出處：開(kāi)發(fā)中心確認(rèn)。38、通過(guò)企業(yè)網(wǎng)銀人事證書(shū)提交代發(fā)工資指令后，系統(tǒng)反饋：“22208錯(cuò)誤”問(wèn)題原因：在人事證書(shū)提交代發(fā)工資指令文件包中，“付款帳號(hào)”、“付款單位”、“付款行名稱(chēng)”、“用途”四項(xiàng)必須一致，否則會(huì)出現(xiàn)此錯(cuò)誤。解決方法：核對(duì)以上四項(xiàng)內(nèi)容，修改批量文件即可解決。出處：開(kāi)發(fā)中心確認(rèn)。39、 通過(guò)企業(yè)網(wǎng)銀提交批量扣個(gè)人指令后，系統(tǒng)反饋：“6298不能直接處理e時(shí)代卡賬戶(hù)賬號(hào)提示錯(cuò)誤代碼”問(wèn)題原因：e時(shí)代卡為無(wú)折卡，其對(duì)應(yīng)的賬號(hào)為虛擬賬號(hào)，目前系統(tǒng)不支持對(duì)虛擬賬號(hào)進(jìn)行扣款。解決方法：與虛擬賬號(hào)對(duì)應(yīng)的e時(shí)代卡卡號(hào)簽訂扣款協(xié)議并扣款。出處：開(kāi)發(fā)中心確認(rèn)。40、 通過(guò)企業(yè)網(wǎng)銀購(gòu)買(mǎi)基金時(shí)出現(xiàn)“4732錯(cuò)誤”怎么辦？問(wèn)題原因：通過(guò)認(rèn)購(gòu)功能購(gòu)買(mǎi)已經(jīng)發(fā)行的基金；購(gòu)買(mǎi)“暫停申購(gòu)”狀態(tài)的基金。解決方法：使用相應(yīng)功能購(gòu)買(mǎi)處在正常交易狀態(tài)的基金。出處：開(kāi)發(fā)中心確認(rèn)。41、通過(guò)企業(yè)網(wǎng)銀購(gòu)買(mǎi)基金時(shí)出現(xiàn)T325錯(cuò)誤”怎么辦？問(wèn)題原因：沒(méi)有在柜臺(tái)使用綜合開(kāi)立基金交易賬號(hào)，或開(kāi)通基金交易賬號(hào)后為開(kāi)通對(duì)應(yīng)基金的TA賬號(hào)。解決方法：到開(kāi)戶(hù)行辦理相關(guān)賬號(hào)的開(kāi)通。出處：開(kāi)發(fā)中心確認(rèn)。42、為什么在使用二代U盾進(jìn)行簽名交易時(shí)彈出提示：，請(qǐng)核對(duì)U盾顯示信息，確認(rèn)簽名信息，如U盾顯示信息與下方交易信息顯示不符，請(qǐng)將U盾拔出終止交易”，但提示下方無(wú)，確定”只有，取消”選項(xiàng)，也不提示輸入U(xiǎn)盾密碼，且當(dāng)選擇“取消”時(shí)頁(yè)面提示：，您的數(shù)據(jù)簽名有錯(cuò)誤，請(qǐng)重新提交或聯(lián)系當(dāng)?shù)毓ば小?？回答：此?wèn)題是由于在頁(yè)面彈出提示“請(qǐng)核對(duì)u盾顯示信信息……”時(shí)未在U盾機(jī)身上按“OK”鍵導(dǎo)致，使用二代U盾進(jìn)行簽名交易，當(dāng)彈出以上提示時(shí)，不能點(diǎn)擊頁(yè)面下方的“取消”選項(xiàng)，而是需要將頁(yè)面顯示信息，與U盾LCD顯示屏上顯示信息進(jìn)行核對(duì)，核對(duì)無(wú)誤后需單擊U盾機(jī)身上的“OK”鍵，當(dāng)LCD顯示屏提示再次確認(rèn)時(shí)，請(qǐng)?jiān)俅螁螕鬠盾的“OK”鍵，此時(shí)頁(yè)面上將彈出提示“請(qǐng)輸入您的口令以訪問(wèn)U盾”，此時(shí)輸入U(xiǎn)盾密碼，點(diǎn)擊“確定”后方可完成交易。出處：生產(chǎn)驗(yàn)證。三、企業(yè)網(wǎng)銀安全控制類(lèi)常見(jiàn)問(wèn)題1、企業(yè)網(wǎng)上銀行采取了哪些安全措施？回答：在企業(yè)網(wǎng)上銀行系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、運(yùn)行過(guò)程中，ICBC始終把安全問(wèn)題放在第一位考慮。為此，我們采取了以下措施：在數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)傳輸方面，采用高強(qiáng)度的SSL安全通信加密手段以保護(hù)用戶(hù)信息不被外界竊取和修改。在身份認(rèn)證方面，利用國(guó)際上安全性最強(qiáng)的1024位非對(duì)稱(chēng)密鑰算法建立起公鑰安全體系，可有效地對(duì)用戶(hù)進(jìn)行身份認(rèn)證，確認(rèn)合法用戶(hù)的身份，核查用戶(hù)的數(shù)字簽名。同時(shí)，客戶(hù)證書(shū)采用支持非對(duì)稱(chēng)式RSA算法,帶協(xié)處理器的USBkey、智能IC卡為存儲(chǔ)媒介，大大提高了企業(yè)網(wǎng)上銀行的安全性。在整個(gè)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)框架上，設(shè)置多重防火墻和一個(gè)安全代理服務(wù)器，以防止非法人員的入侵，保證整個(gè)系統(tǒng)的安全。在業(yè)務(wù)處理上，在電子付款指令中增設(shè)一個(gè)支付密碼，經(jīng)核押無(wú)誤后才辦理付款。同時(shí)還建立了完善嚴(yán)密的內(nèi)控制度?？傊?，ICBC采用業(yè)務(wù)、技術(shù)雙重安全機(jī)制，強(qiáng)化了企業(yè)網(wǎng)上銀行的安全性。出處：開(kāi)發(fā)中心確認(rèn)。2、忘記企業(yè)網(wǎng)上銀行普及版登錄密碼，應(yīng)如何找回？回答：持自助服務(wù)卡到柜面進(jìn)行密碼重置。出處：管理辦法。3如何修改捷德網(wǎng)銀證書(shū)密碼回答：先把U盾插在電腦上，點(diǎn)開(kāi)始一程序一工行網(wǎng)銀證書(shū)驅(qū)動(dòng)程序T捷德T智能卡管理T硬件令牌T修改PIN。出處：生產(chǎn)驗(yàn)證。4、U盾密碼怎樣設(shè)置才能更安全回答：要求有字母、有數(shù)字、字母有大小寫(xiě)，定期更換，6到8位出處：開(kāi)發(fā)中心確認(rèn)。5、使用工行企業(yè)網(wǎng)銀的時(shí)候，需要將工行地址加入到可信任站點(diǎn)嗎？回答：為確保正確使用工行網(wǎng)銀，建議工行地址：和加入到可信任站點(diǎn)。出處：開(kāi)發(fā)中心確認(rèn)。6、為何“捷德”-，智能卡管理”-，硬件令牌”中的“修改PIN”處為灰色不可選？回答：此問(wèn)題是由于您的U盾密碼已被鎖定，請(qǐng)聯(lián)系開(kāi)戶(hù)網(wǎng)點(diǎn)辦理證書(shū)恢復(fù)重新設(shè)置U盾密碼。出處：生產(chǎn)驗(yàn)證。四、企業(yè)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)功能類(lèi)常見(jiàn)問(wèn)題1、 企業(yè)網(wǎng)銀添加商務(wù)卡有無(wú)個(gè)數(shù)限制？回答：沒(méi)有限制。出處：開(kāi)發(fā)中心確認(rèn)。2、 企業(yè)客戶(hù)證書(shū)申請(qǐng)數(shù)量是否有限制回答：沒(méi)有限制出處：開(kāi)發(fā)中心確認(rèn)。3、在企業(yè)網(wǎng)上銀行中作“協(xié)定存款”業(yè)務(wù)時(shí)，協(xié)定存款額度是否可以進(jìn)行修改？回答：協(xié)定存款額度由開(kāi)戶(hù)當(dāng)?shù)毓ば薪y(tǒng)一指定。不可以自行修改。出處：業(yè)務(wù)管理辦法。4、什么是電子回單？回答：電子回單指企業(yè)客戶(hù)在查詢(xún)當(dāng)日明細(xì)和歷史明細(xì)時(shí)可在線打印某一筆交易的回單，本回單不作為收款方發(fā)貨依據(jù),并請(qǐng)勿重復(fù)記賬。出處：業(yè)務(wù)管理辦法。5、在線財(cái)務(wù)軟件客戶(hù)業(yè)務(wù)開(kāi)通流程有哪些？回答：（1）自助開(kāi)通，工行企業(yè)網(wǎng)上銀行注冊(cè)客戶(hù)可以登陸企業(yè)網(wǎng)銀通過(guò)“在線財(cái)務(wù)軟件”欄目自助開(kāi)通。2）柜面開(kāi)通，由工行網(wǎng)點(diǎn)操作員為企業(yè)客戶(hù)開(kāi)通在線財(cái)務(wù)軟件功能。出處：業(yè)務(wù)管理辦法。6、 什么是ERP管理授權(quán)員權(quán)限ID？回答：在集團(tuán)開(kāi)通授權(quán)模塊下，對(duì)ERP基本管理員權(quán)限ID進(jìn)行的管理類(lèi)指令進(jìn)行授權(quán)。出處：開(kāi)發(fā)中心確認(rèn)。7、 什么是ERP基本管理員權(quán)限ID？回答：進(jìn)行ERP業(yè)務(wù)人員的ID管理功能，如ID新增、修改和刪除,并為ERP業(yè)務(wù)權(quán)限ID賦予ERP業(yè)務(wù)權(quán)限。出處：開(kāi)發(fā)中心確認(rèn)。8、什么是ERP一般業(yè)務(wù)員權(quán)限ID？回答：可以使用在線ERP所有企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)操作功能，如憑證管理類(lèi)權(quán)限、進(jìn)銷(xiāo)存類(lèi)權(quán)限等。出處：開(kāi)發(fā)中心確認(rèn)。9、企業(yè)證書(shū)過(guò)了繳費(fèi)期應(yīng)如何處理？回答：1、登錄企業(yè)網(wǎng)銀自助繳費(fèi)；2、到開(kāi)戶(hù)行繳費(fèi)出處：業(yè)務(wù)管理辦法。10、 企業(yè)網(wǎng)銀提交指令時(shí)賬面余額不足，該指令何時(shí)自動(dòng)取消？次日賬面有款后會(huì)自動(dòng)提交付款嗎？回答：系統(tǒng)將直接拒絕該指令，該賬戶(hù)余額充足后不會(huì)自動(dòng)付款。出處：開(kāi)發(fā)中心確認(rèn)。11、 通過(guò)付款業(yè)務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)室提交的指令什么時(shí)候到賬？回答：我行將根據(jù)客戶(hù)提交指令分場(chǎng)次進(jìn)行處理，確保代發(fā)工資24小時(shí)內(nèi)到賬。出處：開(kāi)發(fā)中心確認(rèn)。12、通過(guò)企業(yè)網(wǎng)銀上傳工資單后，員工多久可以查到？回答：上傳后需要T+3日，員工可以通過(guò)個(gè)人網(wǎng)銀查詢(xún)。出處：開(kāi)發(fā)中心確認(rèn)。13、請(qǐng)問(wèn)企業(yè)網(wǎng)銀證書(shū)版基本授權(quán)和組合授權(quán)有何區(qū)別？回答：若希望一次授權(quán)即可通過(guò)，則選擇“一級(jí)授權(quán)”，并填寫(xiě)“基本授權(quán)”限額；若希望分兩次授權(quán)，可以申請(qǐng)兩張第二種證書(shū)，為第一級(jí)授權(quán)的證書(shū)選擇“一級(jí)授權(quán)”，并填寫(xiě)“組合授權(quán)”限額，為第二級(jí)授權(quán)的證書(shū)選擇“二級(jí)授權(quán)”，并填寫(xiě)“組合授權(quán)”限額。兩張證書(shū)的組合授權(quán)限額必須同時(shí)大于指令金額，方可授權(quán)通過(guò)。一張證書(shū)可以同時(shí)擁有兩種授權(quán)方式，且限額不等。出處：業(yè)務(wù)管理辦法。14、 企業(yè)網(wǎng)銀客戶(hù)應(yīng)如何申請(qǐng)網(wǎng)上第三方存管業(yè)務(wù)？回答：客戶(hù)在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)網(wǎng)上銀證轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，應(yīng)在填寫(xiě)《中國(guó)工商銀行電子銀行企業(yè)客戶(hù)注冊(cè)申請(qǐng)表》或《中國(guó)工商銀行電子銀行企業(yè)客戶(hù)變更（注銷(xiāo)）事項(xiàng)申請(qǐng)表》的同時(shí)，填寫(xiě)相應(yīng)附表（企業(yè)網(wǎng)上銀行第三方存管業(yè)務(wù)賬戶(hù)信息表）。開(kāi)戶(hù)網(wǎng)點(diǎn)審核無(wú)誤后交業(yè)務(wù)代理網(wǎng)點(diǎn)辦理相應(yīng)的開(kāi)通手續(xù)。出處：根據(jù)中國(guó)工商銀行電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法第六章第二十六節(jié)網(wǎng)上銀證轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。15、 辦理網(wǎng)上協(xié)定存款業(yè)務(wù)的指定結(jié)算賬戶(hù)必須為哪種賬戶(hù)？回答：辦理網(wǎng)上協(xié)定存款業(yè)務(wù)的指定結(jié)算賬戶(hù)須為基本存款賬戶(hù)或一般存款賬戶(hù)（已開(kāi)立協(xié)定存款賬戶(hù)的結(jié)算賬戶(hù)除外）。出處：根據(jù)中國(guó)工商銀行電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法第六章第十一節(jié)網(wǎng)上協(xié)定存款業(yè)務(wù)16、 人事代發(fā)工資的?r?證書(shū)除了上傳代發(fā)明細(xì)文件以外是否還能做其他如查詢(xún)余額等功能？回答：目前人事證書(shū)沒(méi)有提供該功能。出處：開(kāi)發(fā)中心確認(rèn)。17、 我登錄企業(yè)網(wǎng)銀使用對(duì)賬功能，系統(tǒng)提示本周期無(wú)對(duì)賬數(shù)據(jù)?；卮穑洪_(kāi)通企業(yè)網(wǎng)銀對(duì)賬業(yè)務(wù)后，需在下一個(gè)對(duì)賬周期才能通過(guò)網(wǎng)上銀行進(jìn)行對(duì)賬。出處：開(kāi)發(fā)中心確認(rèn)。18、 公務(wù)卡能否做繳費(fèi)業(yè)務(wù)及B2C業(yè)務(wù)？ICBC區(qū)）中國(guó)工M銀行回答：目前暫不支持此項(xiàng)功能。出處：開(kāi)發(fā)中心確認(rèn)。19、 不是基本賬戶(hù)是否可以開(kāi)通企業(yè)財(cái)務(wù)室？回答：可以。您可在我行申請(qǐng)開(kāi)立代發(fā)工資專(zhuān)戶(hù)，并承諾該賬戶(hù)僅用于發(fā)工資且賬戶(hù)資金必須從客戶(hù)基本存款賬戶(hù)轉(zhuǎn)賬存入。出處：《電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法》第六章十七節(jié)20、 企業(yè)網(wǎng)上銀行進(jìn)行投資理財(cái)，如基金、國(guó)債、理財(cái)產(chǎn)品等，是否需要單獨(dú)申請(qǐng)普通卡？回答：企業(yè)辦理投資理財(cái)業(yè)務(wù)可以不需要金卡、普通卡證書(shū)，如果需要辦理基金或理財(cái)產(chǎn)品，客戶(hù)需要申請(qǐng)金卡、普通卡證書(shū)。出處：《電子銀行業(yè)務(wù)操作規(guī)程》第四章第二節(jié)21、企業(yè)更改戶(hù)名時(shí)網(wǎng)上銀行是否會(huì)同步變更？回答：不會(huì)同步變更。出處：業(yè)務(wù)管理辦法。22、 什么是收款管家卡，通過(guò)企業(yè)網(wǎng)銀能做什么交易？回答：收款管家卡用于擁有大量分店的加盟商類(lèi)客戶(hù)，資金由加盟商的總賬號(hào)管理，總賬號(hào)下為各家分店開(kāi)立收款管家卡，資金出入計(jì)入各家分店的收款管家卡上。以下交易支持收款賬號(hào)為收款管家卡：付款業(yè)務(wù)-網(wǎng)上匯款-逐筆支付、付款業(yè)務(wù)-網(wǎng)上匯款-批量支付、付款業(yè)務(wù)-外匯匯款-逐筆支付、付款業(yè)務(wù)-外匯匯款-批量支付、貴賓室-企業(yè)財(cái)務(wù)室-逐筆支付、貴賓室-企業(yè)財(cái)務(wù)室-批量支付、貴賓室-預(yù)約服務(wù)-付款預(yù)約-逐筆提交付款預(yù)約、貴賓室-預(yù)約服務(wù)-付款預(yù)約-批量提交付款預(yù)約。出處：開(kāi)發(fā)中心確認(rèn)。23、 企業(yè)網(wǎng)上銀行的收費(fèi)站是否可以操作跨行業(yè)務(wù)？回答：目前企業(yè)網(wǎng)上銀行收費(fèi)站不可以操作跨行業(yè)務(wù)。出處：業(yè)務(wù)管理辦法。24、定向匯款是什么業(yè)務(wù)？回答：定向匯款是我行通過(guò)網(wǎng)上銀行為企業(yè)客戶(hù)提供的向指定收款賬戶(hù)付款的業(yè)務(wù)。指定收款賬戶(hù)可以是企業(yè)集團(tuán)內(nèi)賬戶(hù)或企業(yè)外常用賬戶(hù)。出處：業(yè)務(wù)管理辦法。25、企業(yè)財(cái)務(wù)室是否支持定向匯款？回答：企業(yè)財(cái)務(wù)室不支持企業(yè)定向匯款業(yè)務(wù)。出處：開(kāi)發(fā)中心確認(rèn)。26、是否可在網(wǎng)上開(kāi)立通知存款業(yè)務(wù)？回答：目前我行企業(yè)網(wǎng)上銀行在“投資理財(cái)”中具有開(kāi)立通知存款、通知/取消通知存款、賬戶(hù)信息查詢(xún)、支取通知存款、開(kāi)立指令查詢(xún)和支取指令查詢(xún)等功能。出處：業(yè)務(wù)管理辦法。27、 請(qǐng)問(wèn)在企業(yè)網(wǎng)上銀行收費(fèi)站（批量扣個(gè)人）功能中，手續(xù)費(fèi)由哪一方支付？回答：“網(wǎng)上收費(fèi)站”業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)、結(jié)算手續(xù)費(fèi)和電子匯劃費(fèi)均由收費(fèi)客戶(hù)支付，繳費(fèi)客戶(hù)不需要承擔(dān)任何費(fèi)用支出。出處：業(yè)務(wù)管理辦法。28、 申請(qǐng)成為我行網(wǎng)上銀行客戶(hù)后需要支付哪些費(fèi)用？回答：申請(qǐng)注冊(cè)企業(yè)網(wǎng)上銀行需要收取服務(wù)費(fèi)、交易費(fèi)和工本費(fèi)等費(fèi)用，具體的收取標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)參考《電子銀行企業(yè)業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》。出處：業(yè)務(wù)管理辦法。29、 申請(qǐng)開(kāi)通網(wǎng)上銀行電子匯票后，為什么簽發(fā)匯票時(shí)找不到付款賬號(hào)？回答：簽發(fā)匯票的操作證書(shū)須有“向任意賬號(hào)轉(zhuǎn)賬”權(quán)限，請(qǐng)聯(lián)系開(kāi)戶(hù)網(wǎng)行申請(qǐng)開(kāi)通證書(shū)權(quán)限。出處：開(kāi)發(fā)中心確認(rèn)。30、我通過(guò)企業(yè)財(cái)務(wù)室進(jìn)行代發(fā)工資后，當(dāng)時(shí)沒(méi)有通過(guò)網(wǎng)銀進(jìn)行電子工資單的上傳，是否可以進(jìn)行電子工資單的補(bǔ)傳？最長(zhǎng)能補(bǔ)傳多長(zhǎng)時(shí)間的電子工資單？回答：可以進(jìn)行補(bǔ)傳，補(bǔ)傳時(shí)間不受限制。出處：開(kāi)發(fā)中心確認(rèn)。31、通過(guò)證書(shū)版企業(yè)網(wǎng)銀進(jìn)行匯款后，能否通過(guò)普及版企業(yè)網(wǎng)銀查詢(xún)到該筆業(yè)務(wù)的電子回單？回答：可以。您可以通過(guò)普及版網(wǎng)銀的賬戶(hù)管理-今日明細(xì)/歷史明細(xì)查詢(xún)到匯款業(yè)務(wù)的電子回單信息。出處：開(kāi)發(fā)中心確認(rèn)。32、 我通過(guò)企業(yè)網(wǎng)上銀行查詢(xún)賬戶(hù)歷史明細(xì)，是否有借/貸發(fā)生額以及筆數(shù)的匯總顯示？回答：通過(guò)企業(yè)網(wǎng)銀證書(shū)版有借/貸發(fā)生額以及筆數(shù)的匯總顯示，通過(guò)企業(yè)網(wǎng)銀普及版沒(méi)有借/貸發(fā)生額以及筆數(shù)的匯總顯示。出處：開(kāi)發(fā)中心確認(rèn)。33、 企業(yè)網(wǎng)銀基金業(yè)務(wù)中，通過(guò)柜面購(gòu)買(mǎi)的基金能否在網(wǎng)銀中贖回？回答：開(kāi)通網(wǎng)上基金業(yè)務(wù)后，可贖回柜面購(gòu)買(mǎi)的基金（柜面專(zhuān)屬產(chǎn)品除外）。出處：開(kāi)發(fā)中心確認(rèn)。34、 我在企業(yè)網(wǎng)上銀行企業(yè)財(cái)務(wù)室指令錄入頁(yè)面中的“匯總記賬”、“逐筆記賬”選項(xiàng)有何作用？回答：提交批量文件時(shí)，若選擇“匯總記賬”選項(xiàng)，系統(tǒng)會(huì)將該批指令金額匯總成一筆總金額登記入帳，并提供一筆出賬回單;若選擇“逐筆記賬”選項(xiàng)，系統(tǒng)會(huì)將該批指令按明細(xì)記錄，對(duì)付方賬戶(hù)進(jìn)行逐筆扣款，對(duì)每筆扣款均提供一筆回單。出處：業(yè)務(wù)管理辦法。35、 企業(yè)使用付款業(yè)務(wù)或貴賓室功能時(shí)，同行和跨行的交易是否可以在同一個(gè)批量文件提交？回答：企業(yè)使用網(wǎng)上結(jié)算功能時(shí)，同行和跨行批量支付交易均可以在同一個(gè)批次中提交。但使用貴賓室批量提交時(shí)必須是同行的賬號(hào)，跨行賬號(hào)只能使用逐筆提交的方式。出處：開(kāi)發(fā)中心確認(rèn)。36、企網(wǎng)高級(jí)功能進(jìn)行資金歸集后，記賬方式是逐筆方式記賬還是匯總記賬？回答：企網(wǎng)高級(jí)功能進(jìn)行資金歸集后，記賬方式是逐筆記賬。出處：開(kāi)發(fā)中心確認(rèn)。37、通過(guò)企業(yè)網(wǎng)銀進(jìn)行了付款業(yè)務(wù)的操作后，如果第一授權(quán)人不對(duì)轉(zhuǎn)賬指令進(jìn)行授權(quán)，第二授權(quán)人是否能看到該筆指令？回答：第二授權(quán)人可以通過(guò)指令查詢(xún)功能看到指令信息，但無(wú)法在第一授權(quán)人完成授權(quán)前進(jìn)行授權(quán)。出處：開(kāi)發(fā)中心確認(rèn)。38、 企業(yè)網(wǎng)銀手續(xù)費(fèi)能否像個(gè)人網(wǎng)銀匯款時(shí)在做證書(shū)簽名時(shí)，顯示本筆業(yè)務(wù)的手續(xù)費(fèi)？回答：目前暫未提供此功能。出處：開(kāi)發(fā)中心確認(rèn)。39、 企業(yè)網(wǎng)銀網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬支付的手續(xù)費(fèi)什么時(shí)間扣劃？什么時(shí)間能夠拿到回單？回答：企業(yè)網(wǎng)上銀行網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬支付的手續(xù)費(fèi)一般是一個(gè)月扣收一次，具體扣收時(shí)間一般是下個(gè)月月初左右，具體可與開(kāi)戶(hù)行聯(lián)系?？蛻?hù)可以在手續(xù)費(fèi)扣收成功后的第二個(gè)工作日到開(kāi)戶(hù)網(wǎng)點(diǎn)索取回單。出處：業(yè)務(wù)管理辦法。40、 企業(yè)批量支付時(shí)批量包名稱(chēng)應(yīng)該填什么？回答：非必填項(xiàng)，可根據(jù)實(shí)際情況確定。出處：開(kāi)發(fā)中心確認(rèn)。41、 沒(méi)有支付權(quán)限的id能否進(jìn)行自助繳納年費(fèi)？回答：沒(méi)有支付權(quán)限的ID可以進(jìn)行自助繳納年費(fèi)操作。出處：開(kāi)發(fā)中心確認(rèn)。42、 企業(yè)網(wǎng)上銀行跨行支付一般什么時(shí)間到賬？回答：普通的跨行支付業(yè)務(wù)一般一個(gè)工作日內(nèi)到達(dá)對(duì)方銀行，“加急”的跨行業(yè)務(wù)在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)對(duì)方銀行。出處：開(kāi)發(fā)中心確認(rèn)。43、 網(wǎng)上銀企對(duì)賬提交后，是否可以修改結(jié)果？回答：網(wǎng)上銀行對(duì)賬結(jié)束后，不可以修改結(jié)果。出處：開(kāi)發(fā)中心確認(rèn)。44、 我通過(guò)企業(yè)網(wǎng)銀辦理工行系統(tǒng)內(nèi)匯款后，如何查詢(xún)對(duì)方是否收到？回答：可以向開(kāi)戶(hù)網(wǎng)點(diǎn)提出賬務(wù)查詢(xún)申請(qǐng)，分行業(yè)務(wù)集中處理網(wǎng)點(diǎn)收到查詢(xún)申請(qǐng)后，可通過(guò)資金匯劃系統(tǒng)查詢(xún)?cè)摴P業(yè)務(wù)的到賬情況。出處：生產(chǎn)驗(yàn)證。45、跨行匯款當(dāng)時(shí)顯示成功，后被退回，如何查詢(xún)退匯原因？回答：您可通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)查詢(xún)。出處：生產(chǎn)驗(yàn)證。46、通過(guò)企業(yè)網(wǎng)上銀行辦理跨行匯款時(shí)，收款單位名稱(chēng)賬戶(hù)名稱(chēng)欄最多可輸入多少個(gè)漢字？回答：目前我行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)對(duì)企業(yè)客戶(hù)的戶(hù)名長(zhǎng)度限制為30個(gè)漢字，賬戶(hù)名稱(chēng)超過(guò)30個(gè)漢字的請(qǐng)通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)辦理。出處：開(kāi)發(fā)中心確認(rèn)。47、 客戶(hù)服務(wù)模塊里沒(méi)有，賬戶(hù)別名管理”功能?；卮穑捍斯δ苣壳爸挥屑瘓F(tuán)客戶(hù)才能使用。出處：開(kāi)發(fā)中心確認(rèn)。48、 使用基本權(quán)限為，0元”限額的證書(shū)提交付款指令后，能否通過(guò)網(wǎng)銀查詢(xún)到該筆指令？回答：您可以通過(guò)網(wǎng)銀的指令查詢(xún)功能查到該筆指令。出處：開(kāi)發(fā)中心確認(rèn)。49、 批量支付包含跨行，單筆超過(guò)2萬(wàn)元為何一定要整批加急？回答：根據(jù)人民銀行跨行指令處理要求，目前我行網(wǎng)上處理批量指令時(shí)，如果有單筆跨行指令超2萬(wàn)就會(huì)加急處理整批指令。可將超過(guò)2萬(wàn)元的跨