康威職業(yè)素養(yǎng)

康威商務(wù)禮儀培訓(xùn)主講：康威智能綜合部2016-10--職業(yè)素養(yǎng)外修于行，內(nèi)修于心--職業(yè)素養(yǎng)外修于行，內(nèi)修于心1、請將手機調(diào)為震動或者是靜音狀態(tài)。

2、中途手機來電請到課堂外接聽。

3、有問題請舉手發(fā)言。培訓(xùn)現(xiàn)場紀(jì)律謝謝合作！--職業(yè)素養(yǎng)外修于行，內(nèi)修于心職業(yè)素養(yǎng)--職業(yè)素養(yǎng)外修于行，內(nèi)修于心目錄一、對職業(yè)的認(rèn)知---------------05二、對職業(yè)人的認(rèn)知-------------06三、對職業(yè)化的認(rèn)知-------------09四、對素養(yǎng)的認(rèn)知---------------10五、對職業(yè)素養(yǎng)的認(rèn)知-----------12六、職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)涵-------------16七、總結(jié)-----------------------71--職業(yè)素養(yǎng)外修于行，內(nèi)修于心一、對職業(yè)的認(rèn)知何謂職業(yè)？是一種謀生手段是一定的社會角色是一條自我實現(xiàn)之路職業(yè)是人們?yōu)楂@得生活來源而從事的某種工作。是謀生的手段，也就是說工作為了生活，但是在新經(jīng)濟條件下，工作作為謀生手段的功能價值在下降，職業(yè)既是手段也是目的。--職業(yè)素養(yǎng)外修于行，內(nèi)修于心職業(yè)人經(jīng)營自己的人我們形容他為不經(jīng)營自己，由別人來經(jīng)營他，我們形容他為活著的人不經(jīng)營自己，也沒有人經(jīng)營他的人，我們形容他為活著的死人老板經(jīng)營自己，也經(jīng)營別人，我們形容他為二、對職業(yè)人的認(rèn)知--職業(yè)素養(yǎng)外修于行，內(nèi)修于心相對應(yīng)的，從經(jīng)營人生的角度來考慮，可以把人分成四類第一類人第三類人第二類人第四類人根本沒有人生可言碌碌無為“老板”，獲得高收入的同時，也承擔(dān)著巨大的風(fēng)險?！奥殬I(yè)人”，懂得如何為自己創(chuàng)造美好生活的人。二、對職業(yè)人的認(rèn)知--職業(yè)素養(yǎng)外修于行，內(nèi)修于心何謂職業(yè)人？職業(yè)人是懂得經(jīng)營自我的人。職業(yè)人是能夠設(shè)計、規(guī)范自己職業(yè)生涯的人。職業(yè)人的發(fā)展與職業(yè)的發(fā)展密不可分。打工的老板讓干什么就干什么熬年頭個人局限性大，適應(yīng)力弱受制于人，風(fēng)險大由別人經(jīng)營的人經(jīng)營自我的人企業(yè)的合作者干得比老板希望的還要好有良好的資質(zhì)個人空間大，適應(yīng)性強操之在我，風(fēng)險承受力強--職業(yè)素養(yǎng)外修于行，內(nèi)修于心三、對職業(yè)化的認(rèn)知“職業(yè)化”是規(guī)范化、國際化的職場行為準(zhǔn)則，是職業(yè)人必須遵循的一套游戲規(guī)則，是職場人士的基本素質(zhì)的體現(xiàn)；“職業(yè)化”是一種精神，是一種敬業(yè)精神，是對工作的熱愛、對事業(yè)孜孜不倦的追求精神！簡言之，職業(yè)化是在職場中按照一定規(guī)范進行活動的行為！職業(yè)化的核心內(nèi)涵：職業(yè)化：即將職業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、流程化。--職業(yè)素養(yǎng)外修于行，內(nèi)修于心四、對素養(yǎng)的認(rèn)知“素養(yǎng)”由訓(xùn)練和實踐而獲得的一種道德修養(yǎng)。《漢書·李尋傳》：“馬不伏歷，不可以趨道；士不素養(yǎng)，不可以重國?！彼侮懹巍渡系钤印罚骸皻獠凰仞B(yǎng)，臨事惶遽?！薄逗鬂h書·劉表傳》：“越有所素養(yǎng)者，使人示之以利，必持眾來?！倍Y儀之邦，首先講的是道德,再素質(zhì)。區(qū)分道德和素質(zhì)是很重要的，一個把辦公室收拾得干凈整潔的人可能在領(lǐng)導(dǎo)面前造謠生事。一個隨地吐痰，滿口粗話的人可能在你旅途最困難的時候向你伸出援助之手。兩者并不完全關(guān)聯(lián)。衡量一個民族，素質(zhì)和道德也必須分開考量，混為一談是很愚蠢的行徑。--職業(yè)素養(yǎng)外修于行，內(nèi)修于心四、對素養(yǎng)的認(rèn)知

同樣員工的素養(yǎng)高低決定著企業(yè)的生存與發(fā)展。

在激烈的市場競爭中，企業(yè)如果要想前進，求得生存和發(fā)展，就必須要有相應(yīng)的競爭能力。而企業(yè)的競爭能力，不單指企業(yè)要有充足的經(jīng)濟實力，更指企業(yè)要有一支高素養(yǎng)的員工隊伍。員工的素養(yǎng)即職業(yè)素養(yǎng)。--職業(yè)素養(yǎng)外修于行，內(nèi)修于心五、對職業(yè)素養(yǎng)的認(rèn)知我們把一個人的全部才能看作一座冰山，浮在水面的這一部分我們稱之為員工的顯性素養(yǎng)，僅為冰山的八分之一；而潛在水面之下的八分之七部分，我們稱之為隱性素養(yǎng)。--職業(yè)素養(yǎng)外修于行，內(nèi)修于心五、對職業(yè)素養(yǎng)的認(rèn)知顯性素養(yǎng)知識：主要是指從學(xué)校系統(tǒng)學(xué)來的知識。技巧：為人處事的技巧。如溝通技巧、談判技巧。理解能力：對事件的理解程度和速度。分析判斷能力：對事件的判斷和評價。經(jīng)驗：工作中積累的經(jīng)驗和技能。懂得運用知識作判斷。掌握讓客戶滿意的技巧。能夠根據(jù)自己理解的信息作出合理的反應(yīng)。能夠靈敏感知外界的變化，具有識變、應(yīng)變、改變的心理素質(zhì)。不斷總結(jié)以往的經(jīng)驗，結(jié)合知識，持續(xù)地提升。表現(xiàn)在工作中--職業(yè)素養(yǎng)外修于行，內(nèi)修于心五、對職業(yè)素養(yǎng)的認(rèn)知隱性素養(yǎng)就如冰山圖所示，隱性素養(yǎng)支撐著顯性素養(yǎng)。作為一名合格的職業(yè)人、企業(yè)員工，不僅要具備一定的顯性素養(yǎng)，更重要的是要具備隱性素養(yǎng)。服從分配積極主動勤奮踏實盡職盡責(zé)學(xué)無止境誠實守信忠誠敬業(yè)遵章守紀(jì)嚴(yán)守機密顧全大局團結(jié)協(xié)作職業(yè)道德職業(yè)態(tài)度--職業(yè)素養(yǎng)外修于行，內(nèi)修于心五、對職業(yè)素養(yǎng)的認(rèn)知職業(yè)心態(tài)自我管理遵紀(jì)敬業(yè)感恩的心責(zé)任團隊合作忠誠--職業(yè)素養(yǎng)外修于行，內(nèi)修于心六、職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)涵1、職業(yè)心態(tài)2、責(zé)任與忠誠3、感恩的心4、遵紀(jì)5、敬業(yè)6、自我管理7、團隊合作8、養(yǎng)成“8讓”習(xí)慣--職業(yè)素養(yǎng)外修于行，內(nèi)修于心1、職業(yè)心態(tài)心態(tài)就是決定我們心里活動和左右我們思維的一種心理狀態(tài)。

擁有積極上進的心態(tài)，是事業(yè)成功的一半！

影響你身價的是你的才能！

決定你身價的是你的態(tài)度！態(tài)度和能力同樣重要，在我們公司，態(tài)度、心態(tài)比能力更重要！--職業(yè)素養(yǎng)外修于行，內(nèi)修于心1、職業(yè)心態(tài)--職業(yè)素養(yǎng)外修于行，內(nèi)修于心1、職業(yè)心態(tài)我們每天堅持按照公司管理制度，工作崗位操作規(guī)程、衛(wèi)生要求工作了嗎？達標(biāo)了嗎？--職業(yè)素養(yǎng)外修于行，內(nèi)修于心1、職業(yè)心態(tài)有才有德是精品心態(tài)好+能力好=精品有才無德是毒品心態(tài)不好+能力好=毒品無才有德是次品心態(tài)好+能力不好=次品無才無德是廢品心態(tài)不好+能力不好=廢品感悟：我們是當(dāng)中的哪一種？我們有很強的責(zé)任心和很端正的工作態(tài)度嗎？我們做了什么程度？我們達到公司希望的樣子了嗎？--職業(yè)素養(yǎng)外修于行，內(nèi)修于心1、職業(yè)心態(tài)

我們的公司希望我們在工作的時候，能夠用心去做事，能夠考慮全面，想周到去做事，能夠全身心的將你的能力投入到工作當(dāng)中，努力為公司創(chuàng)造效益，實現(xiàn)你的價值，增加你的收入，和公司一起前行。公司發(fā)展了，你也成功了！--職業(yè)素養(yǎng)外修于行，內(nèi)修于心1、職業(yè)心態(tài)態(tài)度決定一切！態(tài)度+能力=自我價值的實現(xiàn)！讓我們用心去為我們共同的康威去工作！我們要做好每一天該做的事！我們的努力一定會有回報！--職業(yè)素養(yǎng)外修于行，內(nèi)修于心2、責(zé)任與忠誠責(zé)任不論大小、件件都要負(fù)到在工作中，很多人會覺得多一事不如少一事，反正不是我出的問題，也不用我去承擔(dān)責(zé)任?？墒悄銈兿脒^沒有，你們與公司是一體的，不管發(fā)生了什么，公司中任何一個人都逃脫不了干系。--職業(yè)素養(yǎng)外修于行，內(nèi)修于心2、責(zé)任與忠誠--職業(yè)素養(yǎng)外修于行，內(nèi)修于心2、責(zé)任與忠誠活兒是給別人做的，更是給自己做的你有沒有想過，你手上做的每一件工作，其實都是為自己做的？在服務(wù)別人的時候，你所得到的不僅僅是工作報酬，還有技術(shù)的鍛煉、品質(zhì)的提升和名譽的提高。工作既然是你的，工作責(zé)任自然由你來承擔(dān)，對工作的責(zé)任感的高低，同樣是對自己責(zé)任感的高低。一個自愛的人，一定是一個對自己有高度責(zé)任感的人，他會認(rèn)真的做好每一件工作，因為這對他的名譽、尊嚴(yán)和前途都至關(guān)重要。正如我們耳熟能詳?shù)睦夏窘车墓适拢豪夏窘骋诵萘耍魅俗屗w最后一所房子，他應(yīng)付了事的將房子蓋好交工，誰知道主人對他說：”房子歸你了，我將它作為一生辛苦工作的報酬?！澳闶欠裣脒^，有一天，你也會面臨像老木匠這樣哭笑不得的境地？工作的結(jié)果是別人的，成果卻是你自己的。不要為此犯糊涂，將工作應(yīng)付了事。眼光長遠的員工，都是對工作負(fù)責(zé)的人。--職業(yè)素養(yǎng)外修于行，內(nèi)修于心2、責(zé)任與忠誠永遠拘泥于自己工作的小圈子里，就永遠也跨不進成功的大圈子中。--職業(yè)素養(yǎng)外修于行，內(nèi)修于心2、責(zé)任與忠誠忠誠就是盡職盡責(zé)的義務(wù)拿破侖：不想當(dāng)元帥的士兵不是好士兵；不忠誠于統(tǒng)帥的士兵就沒有資格當(dāng)士兵。士兵必須終于統(tǒng)帥，這是義務(wù)。員工為什么要忠誠？你對你的企業(yè)有多忠誠？--職業(yè)素養(yǎng)外修于行，內(nèi)修于心2、責(zé)任與忠誠--職業(yè)素養(yǎng)外修于行，內(nèi)修于心2、責(zé)任與忠誠--職業(yè)素養(yǎng)外修于行，內(nèi)修于心2、責(zé)任與忠誠忠誠締造和實現(xiàn)你工作的價值。一個人放棄了忠誠，就放棄了他更好生存的權(quán)利。忠誠：讓你成為最有價值的助手。忠于公司就是忠于自己！培養(yǎng)你的忠誠敬業(yè)精神！--職業(yè)素養(yǎng)外修于行，內(nèi)修于心2、責(zé)任與忠誠忠誠負(fù)責(zé)的員工是企業(yè)的核心競爭力。1、強烈的職業(yè)責(zé)任感可以造就忠誠2、關(guān)于責(zé)任和忠誠的三種理解我有責(zé)任和忠誠，所以我要為我的企業(yè)或者是團隊努力工作。一點點忠誠比一堆智慧更有用，因為忠誠會讓你在困境中不違背集體的利益，甚至為了集體的利益而不惜犧牲自己的利益。責(zé)任和忠誠讓我們能戰(zhàn)勝一切的困難。3、責(zé)任和忠誠會讓你更容易成功--職業(yè)素養(yǎng)外修于行，內(nèi)修于心3、感恩的心--職業(yè)素養(yǎng)外修于行，內(nèi)修于心3、感恩的心1、不是每一個在你身上拉屎的都是你的敵人。2、不是每個把你從屎堆中拉出來的都是你的朋友3、當(dāng)你陷入深深的屎堆當(dāng)中（身陷困難）的時候，閉上你的鳥嘴！--職業(yè)素養(yǎng)外修于行，內(nèi)修于心3、感恩的心請大家靜心思考一下：你的生命從何處而來，誰哺育你長大？你為什么工作？（賺錢，養(yǎng)家……）誰給你的工作？你的工作需要配合嗎？誰配合了你的工作？你說過謝謝或感謝或麻煩別人之類的話嗎？我們更應(yīng)該感恩他們，感恩父母，感恩企業(yè)，感恩同事！--職業(yè)素養(yǎng)外修于行，內(nèi)修于心3、感恩的心感恩父母感謝父母給予我們生命。含辛茹苦將我們養(yǎng)大成人！你有多久沒有握過父母的手了？我們在成長，父母在老去……父母老了，請不要嫌棄他們，因為他們彎曲的脊背還有手上的老繭，是為了這個家！--職業(yè)素養(yǎng)外修于行，內(nèi)修于心3、感恩的心感恩企業(yè)工作是企業(yè)送給員工最珍貴的禮物，沒有企業(yè)，員工也就沒有了工作機會。無論我們?nèi)〉枚啻蟮某删投际窃谶@個禮物的基礎(chǔ)之上實現(xiàn)的。

企業(yè)給你工作機會，你在享受你的勞動成果時，你有想過感謝誰給了你這塊地讓你種出成果嗎？你有好好種你的這塊地嗎？--職業(yè)素養(yǎng)外修于行，內(nèi)修于心3、感恩的心感恩同事

同事，是自己的一面鏡子，看著他的工作，你就能看到自己缺少或者擁有的東西！同事接納了你，讓你在這個團隊中和諧的相處做事，給你日常工作的協(xié)助，你有感謝過你身邊的同事對他說聲謝謝，對他笑臉相迎嗎？請握住你身邊的同事的雙手，看著他的眼睛，真誠的對他說聲：“謝謝你，對我工作的幫助和支持！”--職業(yè)素養(yǎng)外修于行，內(nèi)修于心3、感恩的心感恩老板，報答知遇之恩

一個人的成果當(dāng)然跟個人的努力有很大的關(guān)系，但也缺少不了別人的幫助，在你努力工作的時候，總有老板的幫助，在你從普通到優(yōu)秀的時候，你最應(yīng)該感謝的是幫助過你的老板。--職業(yè)素養(yǎng)外修于行，內(nèi)修于心3、感恩的心感謝傷害你的人，因為他磨煉了你的心志；感謝絆倒你的人，因為他強化了你的雙腿；感謝欺騙你的人，因為他增進了你的智慧；感謝藐視你的人，因為他覺醒了你的自尊；感謝遺忘你的人，因為他教會了你該獨立。--職業(yè)素養(yǎng)外修于行，內(nèi)修于心3、感恩的心懂得感恩的人才有真正的快樂把工作當(dāng)成使命會感恩的人才能享受生活、享受工作多做一些工作范圍之外的事--職業(yè)素養(yǎng)外修于行，內(nèi)修于心4、遵紀(jì)組織內(nèi)制度與程序的內(nèi)涵是什么？--職業(yè)素養(yǎng)外修于行，內(nèi)修于心4、遵紀(jì)1、沒有規(guī)矩不成方圓2、規(guī)章制度是企業(yè)規(guī)范發(fā)展的必要條件，它制

定和落實代表了公司發(fā)展的整體層次和水平。3、行業(yè)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)流程的準(zhǔn)確貫徹，是

為什么要遵守公司的規(guī)章制度？要想玩，就得遵守這個圈里的游戲規(guī)則！國家管理機構(gòu)的強硬要求，使生產(chǎn)安全、放心、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的提前和保障。--職業(yè)素養(yǎng)外修于行，內(nèi)修于心4、遵紀(jì)我們公司有哪些規(guī)章制度？如果你把目前的工作當(dāng)做你的事業(yè)，當(dāng)做你養(yǎng)家糊口的飯碗，那你就必須遵守端起這碗飯的規(guī)則和要求。如果要端的牢，就必須尊重公司的管理，嚴(yán)格遵守公司的管理制度和崗位要求。--職業(yè)素養(yǎng)外修于行，內(nèi)修于心4、遵紀(jì)制度和程序的重要性？--職業(yè)素養(yǎng)外修于行，內(nèi)修于心5、敬業(yè)要做事，先做人。人生的一切成功歸根結(jié)蒂是做人的成功；人生的一切失敗歸根結(jié)蒂是做人的失敗。--職業(yè)素養(yǎng)外修于行，內(nèi)修于心5、敬業(yè)敬業(yè)，顧名思義就是尊重并重視自己的職業(yè)，把工作當(dāng)成自己的事業(yè)，抱著認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍的工作態(tài)度，即使付出再多的代價也心甘情愿，并能夠克服各種困難，做到善始善終。--職業(yè)素養(yǎng)外修于行，內(nèi)修于心5、敬業(yè)我們?yōu)槭裁葱枰礃I(yè)精神？--職業(yè)素養(yǎng)外修于行，內(nèi)修于心5、敬業(yè)工作中的三種人和他們的三種命運--職業(yè)素養(yǎng)外修于行，內(nèi)修于心5、敬業(yè)工作中的三種人和他們的三種命運--職業(yè)素養(yǎng)外修于行，內(nèi)修于心5、敬業(yè)工作中的三種人和他們的三種命運--職業(yè)素養(yǎng)外修于行，內(nèi)修于心5、敬業(yè)--職業(yè)素養(yǎng)外修于行，內(nèi)修于心6、自我管理員工常犯的錯誤1、不理性拉幫結(jié)派傲上辱下一意孤行2、不感性過分自我少人情味少聰明才智3、不專業(yè)不懂裝懂不學(xué)習(xí)亂下結(jié)論4、不敬業(yè)處事隨意言談松懈撲風(fēng)捉影--職業(yè)素養(yǎng)外修于行，內(nèi)修于心6、自我管理--職業(yè)素養(yǎng)外修于行，內(nèi)修于心6、自我管理（1）、做好自己的事情要想活著就要跑的比別人更快！把公司交給你的工作，當(dāng)成自己的事情做好！工作到位，多做一點點……到位---工作按標(biāo)準(zhǔn)做到位！每天多做一點點---在職責(zé)范圍內(nèi)力求把自己的工作做的比別人更好！--職業(yè)素養(yǎng)外修于行，內(nèi)修于心6、自我管理保密守則：1、不該說的秘密不說。2、不該問的秘密不問。3、不該看的秘密不看。4、不該帶的秘密不帶。5、不在私人書信中涉及秘密。6、不在非保密本上記錄秘密。7、不用普通郵電傳送秘密。8、不在非保密場所閱辦、談?wù)撁孛堋?、不私自復(fù)制、保存和銷毀秘密。10、不帶秘密載體探親、訪友、旅游。--職業(yè)素養(yǎng)外修于行，內(nèi)修于心6、自我管理不做錯誤的事，不說沒有根據(jù)的話。工作做的好壞，主要原因不在于工作的工具、設(shè)備好不好，而在于自己是否在工作當(dāng)中充分投入了熱情，是否遵守公司管理制度，是否在用心工作。--職業(yè)素養(yǎng)外修于行，內(nèi)修于心6、自我管理（2）、不斷提高自己思想道德修養(yǎng)（愛崗敬業(yè)）文化知識水平（活到老學(xué)到老）勞動技術(shù)、技能（業(yè)務(wù)熟練、精通）行為習(xí)慣（言談舉止得體、說話做事有理有據(jù)）--職業(yè)素養(yǎng)外修于行，內(nèi)修于心6、自我管理（3）、有追求、有目標(biāo)忙碌而不盲目，放松而不放縱分清輕重緩急，制定短期、中期、長期目標(biāo)凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢；確保做到未雨綢繆--職業(yè)素養(yǎng)外修于行，內(nèi)修于心7、團隊合作量變與質(zhì)變團隊精神---企業(yè)凝聚力的核心--職業(yè)素養(yǎng)外修于行，內(nèi)修于心7、團隊合作團隊的特點：明確的目標(biāo)共同的承諾坦誠的溝通相關(guān)的能力、技術(shù)、知識相互信任、支持、協(xié)作適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)及負(fù)責(zé)的自我領(lǐng)導(dǎo)管理不斷尋求發(fā)展--職業(yè)素養(yǎng)外修于行，內(nèi)修于心7、團隊合作要加入團隊，首先需要學(xué)會：先理解別人，再要求別人的理解；站在對方角度思考問題，才會理解他人；相互理解，才能達成共識；互相幫助，發(fā)揮才智，共同協(xié)作，服從指揮，才能形成團隊。--職業(yè)素養(yǎng)外修于行，內(nèi)修于心7、團隊合作怎樣積極的融入一個團隊建立和諧的人際關(guān)系敢于承擔(dān)、勇于負(fù)責(zé)積極參加團隊活動融入團隊需要你付出真心，敢于承擔(dān)，樂于溝通、理解他人才會被接納！--職業(yè)素養(yǎng)外修于行，內(nèi)修于心7、團隊合作（1）、建立和諧的人際關(guān)系尊重他人，不自恃清高。平等待人，不厚此薄彼。熱心助人，勿見利忘義。誠實守信，不貪圖虛名。律己寬人，不心胸狹窄。服從管理，不無禮抗上。--職業(yè)素養(yǎng)外修于行，內(nèi)修于心7、團隊合作（2）、敢于承擔(dān)