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品管圈活動的基本步驟寧夏醫(yī)科大學(xué)總醫(yī)院ICU科季春曉王偉憶2013-11-30
什么是品管圈(QCC)?QCC(英語:QualityControlCircle,中文譯成“質(zhì)量控制圈”或“品管圈”)是由同一工作場所的人(5—12人)為了解決現(xiàn)場工作問題,提升工作績效,自動自發(fā)的組成一個團(tuán)隊(圈),然后團(tuán)隊成員分工合作,應(yīng)用品質(zhì)管理(QualityControl,QC)的手法工具,進(jìn)行各種分析,解決工作場所的問題以達(dá)到改善業(yè)績的目標(biāo)。QC小組的發(fā)展50年代,統(tǒng)計手法逐漸在日本企業(yè)界受到重視,并對基層員工進(jìn)行使用方法的教導(dǎo)。60年代開始日本企業(yè)對問題改善技術(shù)、目標(biāo)管理及激勵管理的一些做法,加以巧妙地結(jié)合成一種挑戰(zhàn)游戲,品管圈(QCC)也就因此產(chǎn)生。中國QC小組活動發(fā)展歷史
試點(1978~1979)1978年9月第一個QCC在原北京內(nèi)燃機總廠誕生1979/8/24全國第一次QCC代表會議在北京召開,8/31中國質(zhì)量管理協(xié)會宣布成立并專設(shè)QCC工作部。推廣(1980~1985)發(fā)展(1986~至今)為什么要推行品管圈活動?1鼓舞員工士氣,創(chuàng)造快樂而富有激情的工作氛圍。2通過品管手法的應(yīng)用及經(jīng)常性的研討,激發(fā)員工的潛能,預(yù)防問題的發(fā)生并提高解決問題的能力。3強化團(tuán)隊意識,提升目標(biāo)意識,從而提高團(tuán)隊的工作績效。PDCA循環(huán)的定義
“戴明循環(huán)”學(xué)說是美國質(zhì)量管理專家戴明博士用以闡明管理環(huán)節(jié)的科學(xué)理論。他認(rèn)為,一切有過程的活動,都是有計劃(Plan),實施(Do),確認(rèn)(Check),處置(Action)四個環(huán)節(jié)組成的管理周期反復(fù)循環(huán)。它恰似一個不斷旋轉(zhuǎn)的循環(huán),推動著管理過程不斷向前發(fā)展,這個理論被稱為“戴明循環(huán)”學(xué)說,亦“PDCA循環(huán)”。P(Plan)計劃:確定目標(biāo),制定活動計劃和標(biāo)準(zhǔn)。D(Do)實施:即具體運作,執(zhí)行計劃中的內(nèi)容。C(Check)確認(rèn):確認(rèn)計劃執(zhí)行的效果,比較與目標(biāo)的差距,找出存在的問題。A(Action)處置:對總結(jié),檢查的結(jié)果進(jìn)行處置,肯定成功之處,予以標(biāo)準(zhǔn)化,查明問題的原因,提出解決辦法,并實施改善,修正計劃,完善標(biāo)準(zhǔn)。未解決的問題放在下一個PDCA循環(huán)。步驟一:主題選定包括(1)發(fā)現(xiàn)主題:確定主題類型列出工作場所的問題點繪制親和圖(2)選定主題(3)說明衡量指標(biāo)的定義及計算公式(4)說明主題選定的理由(5)主題選定步驟的注意事項選定主題的方法調(diào)查表簡易圖表排列圖親和圖頭腦風(fēng)暴法水平對比流程圖等親和圖也稱KJ法,就是把收集到的各種數(shù)據(jù),資料甚至工作中的事實,意見,構(gòu)思等信息,按相互相近性歸納整理,使問題明朗化,并使大家取得統(tǒng)一的認(rèn)識,有利于問題解決的一種方法。頭腦風(fēng)暴法又叫腦力激蕩,是指一群人或者小組圍繞一個特定的興趣或領(lǐng)域,進(jìn)行創(chuàng)新或改善,產(chǎn)生新點子,提出新辦法。選題時的注意事項1、課題宜小不宜大,盡量選擇解決具體問題的課題2、課題的名稱應(yīng)一目了然地看出是要解決什么問題,不可抽象。3、關(guān)于選題理由,應(yīng)直接寫出選此課題的目的和必要性,不要長篇大論地陳述背景。重點是簡明、扼要,用數(shù)據(jù)表達(dá)。4一個圈在一期活動期間選一個主題即可,不要苛求在同一期內(nèi)同時解決數(shù)個主題。步驟二:活動計劃的擬定甘特圖虛線表示計劃線,實線表示實施線步驟三:把握現(xiàn)狀現(xiàn)狀把握最主要的目的就是掌握事實,了解問題的現(xiàn)狀,嚴(yán)重程度,為設(shè)定目標(biāo)提供依據(jù)。明確工作流程,制作流程圖,必須使用標(biāo)準(zhǔn)化的符號繪制,使現(xiàn)有的工作一目了然。查檢遵循現(xiàn)場,現(xiàn)物,現(xiàn)實的原則或以(5W1H)的方式收集資料。確定改善重點遵循抓主要矛盾,抓重點,抓關(guān)鍵的原則,收集到的數(shù)據(jù)必須加以分類,分層分析,縮小范圍才可以找到重點,此時,我們就用上QC的常用手法——柏拉圖,它是把握重要原因或問題重點的有效工具。5W2H:
What:做什么,即主題項目及目標(biāo)值(數(shù)據(jù))
Who:誰來做,即組員應(yīng)分工,各有所司
Where:何處進(jìn)行,即進(jìn)行的場所及配合部門
When:何時,即訂出階段做法及預(yù)定進(jìn)度
HowToDo:如何做,即進(jìn)行方法加以規(guī)劃設(shè)計
。
HowMuch:成本如何,即大約需花費多少成本。
步驟四:制定目標(biāo)要掌握目標(biāo)管理的SMART原則
Specific:目標(biāo)要清晰明確,就是主題要明確
Mesureable:目標(biāo)要可衡量,要以數(shù)據(jù)作目標(biāo)
Attainable:目標(biāo)經(jīng)努力是可達(dá)成的,不要訂做不
到的目標(biāo)。
Relevaut:訂定的目標(biāo)是團(tuán)體與個人均需要的。
Timetable:目標(biāo)的達(dá)成、衡量是有時程的。
步驟五:解析原因分析時要注意四個問題:要針對所存在的問題分析原因;分析原因要展開問題的全貌,可從方法,人員,材料和機器設(shè)備四方面考慮。分析原因要徹底,要正確,恰當(dāng)?shù)倪\用統(tǒng)計方法,分析原因常用的方法有因果圖(特性要因圖),系統(tǒng)圖與關(guān)聯(lián)圖。探討原因——確定主要原因確定主要原因可按以下三個步驟進(jìn)行:1、把因果圖、系統(tǒng)圖或關(guān)聯(lián)圖中的末端因素收集起來。2、在末端因素中看看是否有不可抗拒的因素,要剔除不作為主要原因的對象。3、對末端因素逐條確認(rèn),以找出真正影響問題的主要原因。確認(rèn)是否是主要原因的常用方法有:
1、現(xiàn)場驗證。針對方法類因素,如對某參數(shù)進(jìn)行變動看其結(jié)果有無明顯差異
2、現(xiàn)場測試、測量。針對機器、材料、環(huán)境類因素,如到現(xiàn)場親自測量與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較
3、調(diào)查、分析,針對人的方面的因素,不能用試驗或測量的方法來取得數(shù)據(jù),則可設(shè)計調(diào)查表,到現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查、分析、取得數(shù)據(jù)來確認(rèn)
步驟六:對策擬定1、提出對策2、研究、確定所采取的對策3、制定對策表注意以下幾點:1、分析研究對策的有效性2、分析研究對策的可實施性3、避免采用臨時性的應(yīng)急對策4、盡量采用依靠小組自已的力量對策應(yīng)按“5W1H”的原則進(jìn)行制定步驟9、對策實施與檢討1、提出對策實施方案后,小組成員要嚴(yán)格按對按對策表列出的改進(jìn)措施計劃加以實施,實施前應(yīng)召集相關(guān)人員進(jìn)行說明及教育訓(xùn)練。2、如遇困難確實無法克服,可以修改對策,再按新對策實施。3、每條對策實施完畢,要再次收集數(shù)據(jù),與對策表中的目標(biāo)比較,以檢查是否已達(dá)到要求。4、實施過程中應(yīng)做好記錄,以便為最后的整理提供依據(jù)。5、可用“實施評價表”進(jìn)行評核。步驟10、效果確認(rèn)對策表中所有對策全部實施完成后,要按新的情況進(jìn)行試運作并從中收集數(shù)據(jù),用以檢查所取得的效果。1、把對策實施后的數(shù)據(jù)與對策實施前的現(xiàn)狀以及小組制定的目標(biāo)進(jìn)行比較。2、計算經(jīng)濟效益3、效果確認(rèn)可使用管制圖、直方圖或推移圖,尤以推移圖既實用又簡便。取得效果后,要把效果維持下去,并防止問題的再發(fā)生。為此,要制定鞏固措施。
1、把對策表中通過實施證明有效的措施初步納入相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)并報批。
2、再到現(xiàn)場確認(rèn),是否按新的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行了。
3、取得效果后鞏固期內(nèi)要做好記錄,進(jìn)行統(tǒng)計,用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀況。
目標(biāo)達(dá)成率=[(改善后數(shù)據(jù)—改善前數(shù)據(jù))÷
(目標(biāo)設(shè)定值—改善前數(shù)據(jù))]×100%
進(jìn)步率=[(改善后數(shù)據(jù)—改善前數(shù)據(jù))÷改善前數(shù)據(jù)]×100%
步驟九:標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化制定原則:統(tǒng)一化規(guī)格化系列化規(guī)范化
步驟十:檢討與改進(jìn)1、通過此次活動,除了解決本課題外還
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