走進(jìn)客戶服務(wù)

抓住壽險(xiǎn)營銷命脈走進(jìn)客戶服務(wù)客戶服務(wù)定義美國銷售協(xié)會(AMA)定義:為販提供的或者販賣器物性商品時(shí)所附帶的各種活動、便利條件或滿足就是服務(wù)。在現(xiàn)實(shí)生活中，您感受到了哪些客戶服務(wù)呢？保險(xiǎn)業(yè)的靈魂是什么？保險(xiǎn)業(yè)的靈魂是什么？簡而言之，就是“服務(wù)”兩字！也就是端視你怎樣幫助客戶。-----約翰.沙維祺

（約翰.沙維祺簡歷：1930-1993年，MDRT終身會員，在其服務(wù)的前十年內(nèi)，個人業(yè)績達(dá)五億八千五百萬美元。）

1.客戶是我們的衣食父母2.客戶是我們的最大資產(chǎn)3.服務(wù)能帶來的利益利益篇業(yè)務(wù)員一切收益來源于客戶所繳納保費(fèi)客戶的多寡決定我們業(yè)績好壞，也直接影響我們的收入

1.客戶是我們的衣食父母壽險(xiǎn)業(yè)是用永續(xù)經(jīng)營的事業(yè)客戶資源是壽險(xiǎn)事業(yè)的基礎(chǔ)“問渠哪得清如水？為有源頭活水來。”2.客戶是我們的最大資產(chǎn)做好售后服務(wù)能給我們帶來哪些利益？？？3.服務(wù)帶來的利益

提高繼續(xù)率取得加保取得新客戶廣結(jié)人脈獲取增員目標(biāo)業(yè)務(wù)人員方面一、堅(jiān)定伙伴從業(yè)信心，提高繼續(xù)率。二、更深入了解保戶，獲得增加保額。三、獲得介紹新客戶的機(jī)會?？蛻舴矫嬉?、獲得更充分的保障。二、克服經(jīng)濟(jì)上的困難。三、擁有家庭經(jīng)濟(jì)顧問。公司方面一、獲得良質(zhì)契約。二、創(chuàng)造利潤，分享保戶。服務(wù)貫穿整個銷售流程售前服務(wù)售中服務(wù)售后服務(wù)建立信任客戶抱怨歌你說過有空來看我一等就是一年多三百六十五個日子不聯(lián)絡(luò)你心里根本沒有我早忘記當(dāng)初的承諾我沒忘記你忘記我連名字你都說錯證明你一切都是在騙我把我的保費(fèi)還給我走出客戶服務(wù)的誤區(qū)

老客戶≠忠誠客戶售后服務(wù)>收續(xù)期+理賠+保全只有以客戶需求為中心,進(jìn)行有效的服務(wù),才能培養(yǎng)出忠誠客戶合格的保險(xiǎn)代理人----保單服務(wù)勤快的郵差----信息傳遞服務(wù)愛心大使----暖心服務(wù)綜合理財(cái)專家----綜合資源服務(wù)走出客戶服務(wù)的誤區(qū)理賠服務(wù)保單年度體檢合格的保險(xiǎn)代理人----保單服務(wù)小貼士及時(shí)報(bào)案很重要!如果客戶什么都記不住呢?告訴他,只需記住你的電話就可以了!客戶何時(shí)真正感受到保險(xiǎn)的作用?

危難之時(shí)從你手中接過理賠金可這樣的機(jī)會并不多創(chuàng)造理賠=搭售意外險(xiǎn),健康險(xiǎn)!

理賠服務(wù)保單年度體檢

走出客戶服務(wù)的誤區(qū)

合格的保險(xiǎn)代理人----保單服務(wù)勤快的郵差----信息傳遞服務(wù)愛心大使----暖心服務(wù)綜合理財(cái)專家----綜合資源服務(wù)走出客戶服務(wù)的誤區(qū)

合格的保險(xiǎn)代理人----保單服務(wù)勤快的郵差----信息傳遞服務(wù)愛心大使----暖心服務(wù)綜合理財(cái)專家----綜合資源服務(wù)愛在左,同情在右,是生命的兩旁.隨時(shí)播種,隨時(shí)開花.做個傳遞愛心的大使,你會發(fā)現(xiàn)不但壽險(xiǎn)事業(yè)從中受益,你的生命價(jià)值也得以升華一.賀卡傳真情賀卡可能是我們最常用的服務(wù)工具了，但怎樣讓賀卡彈無虛發(fā)，直“射”進(jìn)客戶的心中，是頗有講究的：1）小孩子的生日卡一定不能忘，而且必須是卡通的，立體的更棒。2）若投保人和被保險(xiǎn)人是夫婦的話，那么祝夫妻恩愛，特別是祝賀結(jié)婚周年，白頭偕老是很溫馨的，這時(shí)卡片不在大而不在于精致。3）中秋節(jié)是中國人特有的團(tuán)圓佳節(jié)，寫上“幸福的家庭是快樂的基礎(chǔ)，平安的承諾是團(tuán)圓的保障，”令客戶合家滿意。4）感恩節(jié)也是我們可以拿來“譯為中用”的——感恩的心，感謝有你。5）當(dāng)客戶不幸患病或住院時(shí)，我們的一張康復(fù)卡，給客人帶來的是真誠與體貼?！づ摹?--一張賀卡代表的是一種問候，一份祝福。它必須在特別的時(shí)候，給特別的人，才能產(chǎn)生特別的效應(yīng)。二.比電話更簡便的--短信息三.給被保險(xiǎn)人的一封信若被保險(xiǎn)人是正在讀書的學(xué)生，我們該寫封信鼓勵他們努力學(xué)習(xí)，懂事聽話，不辜負(fù)父母望子成龍、望女成鳳的拳拳之心，待到考試成績有明顯進(jìn)步時(shí)（據(jù)具體情況設(shè)定），給予獎勵；若被保險(xiǎn)人是丈夫、妻子或父母長輩時(shí)，寫封信恭祝他們擁有了一份來自親人的最有意義、最富價(jià)值的禮物，很多人不在乎它，但到他們發(fā)覺需要時(shí)總是晚了，并贊美投保人的真關(guān)心，真愛護(hù)，和真孝敬，再祝全家幸福和睦，四季安康！·暖心:祝賀被保險(xiǎn)人得到保障，其實(shí)更是在贊揚(yáng)投保人為家人做了件好事。如果孩子學(xué)習(xí)進(jìn)步，夫妻更添恩愛之時(shí)，便是我們得到回報(bào)之日。四.浪漫的鮮花快遞遇有重要的或特別的客戶，偶爾破費(fèi)一下，請?zhí)乜鞂３趟鸵皇r花，到客戶的辦公室及其他惹人注目的場所，能夠帶來不同凡響的效應(yīng)。再在花束中插一張賀卡，三言兩語表一片真心，讓客戶親自體驗(yàn)海外影視片中的溫馨場面，使客戶臉上倍添光彩。·暖心·給客戶一個意外的驚喜，并讓更多人羨慕，能使客戶面上有光，同樣也使我們?nèi)蘸笳垂猓蛻粢矔貓?bào)我們一個驚喜。貴在用心綜合資源服務(wù)公司的幾種資源可以讓你以更專業(yè)的形象贏得客戶的心