中華講師網(wǎng)-吳建平：卓越質(zhì)量績效的工具箱

卓越質(zhì)量績效的工具箱質(zhì)量心智與思維模式的轉(zhuǎn)變從這里開始…找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺吳建平（中國智慧質(zhì)量的引領(lǐng)者）建平老師有著豐富的培訓(xùn)與教練經(jīng)驗，對光寶集團(tuán)、精英集團(tuán)、蒙牛集團(tuán)、偉創(chuàng)集團(tuán)、思念食品、新華藥業(yè)、株硬集團(tuán)、伊利集團(tuán)、步步高集團(tuán)、北汽福田、福田雷沃、宇通客車、好孩子集團(tuán)等近500多家標(biāo)桿企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)與高管教練，為客戶創(chuàng)造項目累計總收益近15億人民幣，課程滿意度96%以上！吳建平，智慧質(zhì)量能量學(xué)應(yīng)用與系統(tǒng)整合專家、ICFPCC國際教練聯(lián)合會專業(yè)級教練、精益六西格瑪黑帶大師、有著17年智慧質(zhì)量實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗。美國認(rèn)證協(xié)會高級管理顧問、美國AITA認(rèn)證銀章PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師、美國質(zhì)量學(xué)院中國區(qū)認(rèn)證資格的授權(quán)導(dǎo)師、香港亞洲商學(xué)院高級工商管理碩士EMBA以及國內(nèi)多所著名高院校特邀客座教授，并擔(dān)任中國智慧質(zhì)量戰(zhàn)略研究中心首席顧問、香港智慧質(zhì)量商學(xué)院總顧問。導(dǎo)師簡介DIFFICULTIESFACINGQUALITY質(zhì)量面臨的難題你，肯定遇到過這樣的情況管理者通常把時間花在應(yīng)對每天的問題和挑戰(zhàn)等諸多救火行為上，而非真正意識到“第一次就把事情做對”的重要性，以及預(yù)防性思維模式！許多中小型企業(yè)經(jīng)營過程中，什么樣類型的公司會把每年25%以上的營業(yè)收入，都每天花在有缺陷產(chǎn)品的返工和修補(bǔ)上。作為質(zhì)量人，面對這尷尬的局面，不僅肉痛，心痛更甚。痛到最后，十分茫然！團(tuán)隊與團(tuán)伙的本質(zhì)區(qū)別是什么？卓有成效的團(tuán)隊?wèi)?yīng)有所需的心智及思想模式，團(tuán)隊相互之間進(jìn)行優(yōu)勢互補(bǔ)，鼓舞士氣，凝聚人心，清楚定義團(tuán)隊成功的標(biāo)準(zhǔn)是什么？質(zhì)量與質(zhì)量部門的相關(guān)性是什么，難道質(zhì)量部要為造成的質(zhì)量損失而買單嗎，面對這么多不合格事件頻繁在現(xiàn)場的尷尬局面，你應(yīng)該怎么辦？為什么客戶頻繁投訴與退貨，質(zhì)量人最終成了替罪羊、無名英雄還是另有頭銜？同時許多企業(yè)單純依賴質(zhì)量部門實(shí)施持續(xù)改進(jìn)往往以失敗告終？面對重大的質(zhì)量危機(jī)，質(zhì)量人是“醫(yī)生”、“警察”、還是“教練”？教練是什么？Choice…Success…選擇…成功…企業(yè)未來最高的成本不是現(xiàn)場浪費(fèi)，而是信任成本信任能重建嗎？（信任如同一張紙，一旦弄皺，就無法再成為完美的了。）信任？獲得需要多年破壞只需幾秒如何建立信任？言行一致承認(rèn)錯誤保守秘密實(shí)現(xiàn)承諾坦誠公正表現(xiàn)出對他人的興趣分享個人經(jīng)驗Howdoweknowifaquestionispowerful?

我們怎么知道這個問題是否強(qiáng)有力？Howdoweknowthatweareaskingpowerfully?

我們怎么知道我們提問的方式是否強(qiáng)有力？強(qiáng)而有力的問題發(fā)生器強(qiáng)有而力的提問Askquestionsthatreflectactivelisteningandanunderstandingoftheother'sperspective問的問題要能反映出積極聆聽和對他人觀點(diǎn)的理解Asksquestionsthatevokediscovery,insight,commitmentoraction(e.g.thosethatchallengetheother'sassumptions)問的問題要能啟發(fā)發(fā)現(xiàn)、洞見、承諾或行動（如：挑戰(zhàn)對方的假設(shè)）Askopen-endedquestionsthatcreategreaterclarity,possibilityornewlearning問那些能帶來更大的清晰度、可能性和新的學(xué)習(xí)的開放式問題。Askquestionsthatmovethecoacheetowardwhattheydesire,notquestionsthataskthecoacheetojustifyorlookbackwards.

問那些能推動被教練者實(shí)現(xiàn)愿望的問題，而不是讓被教練者辯解或往回看的問題。強(qiáng)有而力的提問什么是提問的關(guān)鍵？Curiosity(ourown)

好奇心（我們自己的）Clarity,formulatingthequestioninourmindbeforeaskingitaloud清晰度，在腦海里組織好問題以后再問出來Askingquestionsaboutthewhatandthewho

問關(guān)于什么和誰的問題Askingonequestionatatime.

一次問一個問題改變你的問題，改變你的人生Ourthinkingoccursintheactofusrespondingtothequestionsthatweaskourselves.

當(dāng)我們問自己問題并回答時，就會啟動思考。Newquestionscangiveusnewperspectives

新的問題能給我們帶來新的角度Whatcanwork?WhatcanIdo?WhatIamresponsiblefor?WhatdoIwanttolearn?Whatispossible?什么是可操作的?我能做什么?我要為什么負(fù)責(zé)?我想學(xué)習(xí)什么?什么是有可能的?GROW模型GROW成長目標(biāo) 現(xiàn)實(shí)障礙/選擇前進(jìn)的道路GROW模型今天主要想談些什么事？你希望談出什么樣的結(jié)果？我們應(yīng)該如何確定目標(biāo)？你怎么看？目標(biāo)是積極、有挑戰(zhàn)性而且可達(dá)成的嗎？你會如何衡量？你想何時達(dá)到？你對目標(biāo)的個人控制力有多大？有什么樣的里程碑？①目標(biāo)（Goal）——建立目標(biāo)4、G.R.O.W.（目標(biāo)、現(xiàn)實(shí)、選擇、意愿）輔導(dǎo)模式GROW模型現(xiàn)在情況怎樣？發(fā)生了什么？為解決問題，你采取了哪些措施？結(jié)果又怎樣？請舉出例子來證明你的判斷、想法。還有誰也涉及到了？你如何評價現(xiàn)狀？你會給出多少分？②現(xiàn)實(shí)（Reality）——了解現(xiàn)狀4、G.R.O.W.（目標(biāo)、現(xiàn)實(shí)、選擇、意愿）輔導(dǎo)模式GROW模型我們該怎么解決這個問題？有什么選擇嗎？更多的選擇是哪些？你覺得別人會怎么做？我提個建議好嗎？我以前見過別人在這種情況下……，你覺得對你有啟發(fā)嗎？還有誰能幫忙？③選擇方案（Options）——討論4、G.R.O.W.（目標(biāo)、現(xiàn)實(shí)、選擇、意愿）輔導(dǎo)模式GROW模型接下來你打算怎么辦？在這些方法中，你傾向于哪一種？什么時候開始？什么時候做完？除以你以外，還需要和誰的幫助？你覺得可能會有什么樣的困難和阻力？你打算如何面對？我們之間需要如何溝通跟進(jìn)？④意愿（Will）——達(dá)成意見4、G.R.O.W.（目標(biāo)、現(xiàn)實(shí)、選擇、意愿）輔導(dǎo)模式GAPS模型Wherethepersonis問題在哪里Wherethepersonisgoing這個人往哪里前進(jìn)Howtheyseethemselves他們?nèi)绾慰创约篈bilities能力Whatmatterstotheperson什么對這個人而言很重要Goals&Values

目標(biāo)和價值觀Howothersseetheperson其他人怎么看待這個人Perceptions看法Whatmatterstoothers什么對其他人而言很重要SuccessFactors成功因素Theperson’sview這個人的觀點(diǎn)Others’views別人的觀點(diǎn)GoalsandValues:目標(biāo)和價值觀：Whatdoyoucaremostaboutatwork?你最在意工作中的哪個部分？Whatarethethingsthatmotivateyou?最能激勵你的是什么？Whatareyourgoals?Whyaretheyimportanttoyou?你有什么目標(biāo)？為什么它們對你而言很重要？Abilities:能力：Howdoyouseeyourcapabilities?你怎么看待你的能力？Whatdoyoudobest?Whatareaswouldyouliketogetbetterat?你做什么最擅長？你想要在哪個領(lǐng)域做得更好？Whatabilitiesdoyoufeelyouarelacking?你覺得自己缺少什么能力？GAPS模型Perceptions:看法：Whatfeedbackhaveyouheardfromothers?你從別人那里聽到過什么反饋？Ifyouputyourselfintheirshoes,howdoyouthinktheyseeyou?如果你把自己放在別人的立場上，你覺得別人會怎么看你？Asacoach,myperceptionsaboutyourperformanceare...作為教練，我對你的績效的看法是……Howdotheseperceptionsfitwiththewayyouseeyourself?這些看法與你看待自己的方式有多符合？

SuccessFactors:成功因素：Whatarethemostcriticalsuccessfactorsinyourjob?AtHP?在你的工作中，最重要的成功因素是什么？在惠普？W