中華講師網(wǎng)-吳建平：卓越質量績效的工具箱

卓越質量績效的工具箱質量心智與思維模式的轉變從這里開始…找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓講師選聘平臺吳建平（中國智慧質量的引領者）建平老師有著豐富的培訓與教練經(jīng)驗，對光寶集團、精英集團、蒙牛集團、偉創(chuàng)集團、思念食品、新華藥業(yè)、株硬集團、伊利集團、步步高集團、北汽福田、福田雷沃、宇通客車、好孩子集團等近500多家標桿企業(yè)進行培訓與高管教練，為客戶創(chuàng)造項目累計總收益近15億人民幣，課程滿意度96%以上！吳建平，智慧質量能量學應用與系統(tǒng)整合專家、ICFPCC國際教練聯(lián)合會專業(yè)級教練、精益六西格瑪黑帶大師、有著17年智慧質量實戰(zhàn)經(jīng)驗。美國認證協(xié)會高級管理顧問、美國AITA認證銀章PTT國際職業(yè)培訓師、美國質量學院中國區(qū)認證資格的授權導師、香港亞洲商學院高級工商管理碩士EMBA以及國內(nèi)多所著名高院校特邀客座教授，并擔任中國智慧質量戰(zhàn)略研究中心首席顧問、香港智慧質量商學院總顧問。導師簡介DIFFICULTIESFACINGQUALITY質量面臨的難題你，肯定遇到過這樣的情況管理者通常把時間花在應對每天的問題和挑戰(zhàn)等諸多救火行為上，而非真正意識到“第一次就把事情做對”的重要性，以及預防性思維模式！許多中小型企業(yè)經(jīng)營過程中，什么樣類型的公司會把每年25%以上的營業(yè)收入，都每天花在有缺陷產(chǎn)品的返工和修補上。作為質量人，面對這尷尬的局面，不僅肉痛，心痛更甚。痛到最后，十分茫然！團隊與團伙的本質區(qū)別是什么？卓有成效的團隊應有所需的心智及思想模式，團隊相互之間進行優(yōu)勢互補，鼓舞士氣，凝聚人心，清楚定義團隊成功的標準是什么？質量與質量部門的相關性是什么，難道質量部要為造成的質量損失而買單嗎，面對這么多不合格事件頻繁在現(xiàn)場的尷尬局面，你應該怎么辦？為什么客戶頻繁投訴與退貨，質量人最終成了替罪羊、無名英雄還是另有頭銜？同時許多企業(yè)單純依賴質量部門實施持續(xù)改進往往以失敗告終？面對重大的質量危機，質量人是“醫(yī)生”、“警察”、還是“教練”？教練是什么？Choice…Success…選擇…成功…企業(yè)未來最高的成本不是現(xiàn)場浪費，而是信任成本信任能重建嗎？（信任如同一張紙，一旦弄皺，就無法再成為完美的了。）信任？獲得需要多年破壞只需幾秒如何建立信任？言行一致承認錯誤保守秘密實現(xiàn)承諾坦誠公正表現(xiàn)出對他人的興趣分享個人經(jīng)驗Howdoweknowifaquestionispowerful?

我們怎么知道這個問題是否強有力？Howdoweknowthatweareaskingpowerfully?

我們怎么知道我們提問的方式是否強有力？強而有力的問題發(fā)生器強有而力的提問Askquestionsthatreflectactivelisteningandanunderstandingoftheother'sperspective問的問題要能反映出積極聆聽和對他人觀點的理解Asksquestionsthatevokediscovery,insight,commitmentoraction(e.g.thosethatchallengetheother'sassumptions)問的問題要能啟發(fā)發(fā)現(xiàn)、洞見、承諾或行動（如：挑戰(zhàn)對方的假設）Askopen-endedquestionsthatcreategreaterclarity,possibilityornewlearning問那些能帶來更大的清晰度、可能性和新的學習的開放式問題。Askquestionsthatmovethecoacheetowardwhattheydesire,notquestionsthataskthecoacheetojustifyorlookbackwards.

問那些能推動被教練者實現(xiàn)愿望的問題，而不是讓被教練者辯解或往回看的問題。強有而力的提問什么是提問的關鍵？Curiosity(ourown)

好奇心（我們自己的）Clarity,formulatingthequestioninourmindbeforeaskingitaloud清晰度，在腦海里組織好問題以后再問出來Askingquestionsaboutthewhatandthewho

問關于什么和誰的問題Askingonequestionatatime.

一次問一個問題改變你的問題，改變你的人生Ourthinkingoccursintheactofusrespondingtothequestionsthatweaskourselves.

當我們問自己問題并回答時，就會啟動思考。Newquestionscangiveusnewperspectives

新的問題能給我們帶來新的角度Whatcanwork?WhatcanIdo?WhatIamresponsiblefor?WhatdoIwanttolearn?Whatispossible?什么是可操作的?我能做什么?我要為什么負責?我想學習什么?什么是有可能的?GROW模型GROW成長目標 現(xiàn)實障礙/選擇前進的道路GROW模型今天主要想談些什么事？你希望談出什么樣的結果？我們應該如何確定目標？你怎么看？目標是積極、有挑戰(zhàn)性而且可達成的嗎？你會如何衡量？你想何時達到？你對目標的個人控制力有多大？有什么樣的里程碑？①目標（Goal）——建立目標4、G.R.O.W.（目標、現(xiàn)實、選擇、意愿）輔導模式GROW模型現(xiàn)在情況怎樣？發(fā)生了什么？為解決問題，你采取了哪些措施？結果又怎樣？請舉出例子來證明你的判斷、想法。還有誰也涉及到了？你如何評價現(xiàn)狀？你會給出多少分？②現(xiàn)實（Reality）——了解現(xiàn)狀4、G.R.O.W.（目標、現(xiàn)實、選擇、意愿）輔導模式GROW模型我們該怎么解決這個問題？有什么選擇嗎？更多的選擇是哪些？你覺得別人會怎么做？我提個建議好嗎？我以前見過別人在這種情況下……，你覺得對你有啟發(fā)嗎？還有誰能幫忙？③選擇方案（Options）——討論4、G.R.O.W.（目標、現(xiàn)實、選擇、意愿）輔導模式GROW模型接下來你打算怎么辦？在這些方法中，你傾向于哪一種？什么時候開始？什么時候做完？除以你以外，還需要和誰的幫助？你覺得可能會有什么樣的困難和阻力？你打算如何面對？我們之間需要如何溝通跟進？④意愿（Will）——達成意見4、G.R.O.W.（目標、現(xiàn)實、選擇、意愿）輔導模式GAPS模型Wherethepersonis問題在哪里Wherethepersonisgoing這個人往哪里前進Howtheyseethemselves他們?nèi)绾慰创约篈bilities能力Whatmatterstotheperson什么對這個人而言很重要Goals&Values

目標和價值觀Howothersseetheperson其他人怎么看待這個人Perceptions看法Whatmatterstoothers什么對其他人而言很重要SuccessFactors成功因素Theperson’sview這個人的觀點Others’views別人的觀點GoalsandValues:目標和價值觀：Whatdoyoucaremostaboutatwork?你最在意工作中的哪個部分？Whatarethethingsthatmotivateyou?最能激勵你的是什么？Whatareyourgoals?Whyaretheyimportanttoyou?你有什么目標？為什么它們對你而言很重要？Abilities:能力：Howdoyouseeyourcapabilities?你怎么看待你的能力？Whatdoyoudobest?Whatareaswouldyouliketogetbetterat?你做什么最擅長？你想要在哪個領域做得更好？Whatabilitiesdoyoufeelyouarelacking?你覺得自己缺少什么能力？GAPS模型Perceptions:看法：Whatfeedbackhaveyouheardfromothers?你從別人那里聽到過什么反饋？Ifyouputyourselfintheirshoes,howdoyouthinktheyseeyou?如果你把自己放在別人的立場上，你覺得別人會怎么看你？Asacoach,myperceptionsaboutyourperformanceare...作為教練，我對你的績效的看法是……Howdotheseperceptionsfitwiththewayyouseeyourself?這些看法與你看待自己的方式有多符合？

SuccessFactors:成功因素：Whatarethemostcriticalsuccessfactorsinyourjob?AtHP?在你的工作中，最重要的成功因素是什么？在惠普？W