標(biāo)桿地產(chǎn)銷售前風(fēng)險控制解析

XX的風(fēng)險控制絕了，單單銷售前風(fēng)險控制就199個檢查點(diǎn)XX為什么地產(chǎn)開發(fā)30年沒有遇到過大的危機(jī)？難道有神助？非也，得益于XX完整的風(fēng)險地圖體系，XX的風(fēng)險地圖，涉及房地產(chǎn)全生命周期的320多個環(huán)節(jié)，其他房企的風(fēng)險管控，相比XX，簡直就是裸奔上陣.......限于篇幅，今天分享的是：XX營銷環(huán)節(jié)的266個風(fēng)險控制點(diǎn)，望大家學(xué)習(xí)借鑒？第一部分：XX售前風(fēng)險控制篇1.土地使用權(quán)轉(zhuǎn)讓合同檢查點(diǎn)1是否已取得完整土地權(quán)利，是否有摘牌成交確認(rèn)書（掛牌土地）、土地使用權(quán)出讓合同（土地使用權(quán)轉(zhuǎn)讓合同）、土地證

2合同中規(guī)定的建設(shè)指標(biāo)（容積率、綠化率等）以及配套建設(shè)指標(biāo)（如會所、居委會用房、物業(yè)管理用房、民警室等），公司是否按其規(guī)定報批復(fù)及建設(shè)

3如未按合同規(guī)定設(shè)計或報建的，要否承擔(dān)違約等責(zé)任，應(yīng)否取得出讓人的特別許可

4土地出讓合同規(guī)定的公司其他義務(wù)，有無違約風(fēng)險。

5閑置和延期開發(fā)風(fēng)險：合同有無規(guī)定按期開發(fā)，有無對開發(fā)及竣工時間均作要求？公司的開發(fā)行為有無違約風(fēng)險？尤其關(guān)注有無土地閑置風(fēng)險。

6限價房特別關(guān)注：出讓合同中的所有特別約定，能否按約定履行，實(shí)際設(shè)計、施工方案及對外宣傳、承諾是否與其一致。包括，有關(guān)設(shè)備和材料的規(guī)定：包括電梯、潔具、櫥柜、門窗、燃?xì)鉅t、暖氣片、插頭插座、燈具，這些東西的品牌、型號、性能。

7如果以上特別規(guī)定未能履行，是否應(yīng)取得出讓人的許可。2.其他合作協(xié)議書檢查點(diǎn)1如通過合作等方式取得土地，則審核合作協(xié)議中有關(guān)土地及與銷售有關(guān)的相關(guān)規(guī)定3.土地使用權(quán)證檢查點(diǎn)1證件是否已取得7物業(yè)管理合同中確定的物業(yè)管理區(qū)域與土地證確定的紅線是否有沖突？4.建設(shè)用地規(guī)劃許可證、建設(shè)工程規(guī)劃許可證、施工許可證檢查點(diǎn)

1是否已按時取得證件？

2證件是否為臨時，是否已過期限需要更新？

3許可的建設(shè)范圍是否與我們實(shí)際建設(shè)范圍一致？

4工程施工是否符合土地出讓合同對項(xiàng)目完工要求？

施工總包合同1評估公司是否完整地保存了招投標(biāo)資料、對投標(biāo)人有無做資質(zhì)考察、總包人有無合法資質(zhì)。

2對同一工程內(nèi)容，對比陰陽合同的實(shí)質(zhì)性條款是否一致，包括合同價款、計價依據(jù)、保修期等重要內(nèi)容

3陰陽合同不一致的，判斷效力及公司風(fēng)險，評估要否再采取相應(yīng)的應(yīng)對措施

4有無對分包、轉(zhuǎn)包、勞務(wù)分包作限制性約定及責(zé)任的分配約定？

5合同竣工時間、保修期等是否與房屋銷售合同不一致，公司有無違約風(fēng)險或其他風(fēng)險？5.設(shè)計委托合同檢查點(diǎn)

1設(shè)計人有無合法資質(zhì)？

2項(xiàng)目設(shè)計要點(diǎn)是否和建設(shè)用地規(guī)劃許可證、規(guī)劃要點(diǎn)批復(fù)、項(xiàng)目總規(guī)劃圖、詳規(guī)圖、各期總平面圖一致6.規(guī)劃要點(diǎn)批復(fù)、公建配套批復(fù)、項(xiàng)目總規(guī)劃圖、詳規(guī)圖、各期總平面圖檢查點(diǎn)

1規(guī)劃設(shè)計要點(diǎn)有無與土地出讓合同約定不一致處？如有，有無與土地出讓方特別協(xié)商取得其同意？公司有無風(fēng)險及如何應(yīng)對？

2設(shè)計要點(diǎn)是否有違反法律法規(guī)或國家行業(yè)規(guī)范的強(qiáng)制性要求？

3重點(diǎn)關(guān)注1：物業(yè)服務(wù)用房，規(guī)劃批復(fù)如未明確面積的，規(guī)劃設(shè)計有無考慮此房？面積及位置是否符合國家及地方法規(guī)規(guī)定？11重點(diǎn)關(guān)注5：綠化指標(biāo)：包括綠地率、綠化率、綠地面積（總綠地面積、人均/戶均綠地面積）、水面面積等數(shù)據(jù)。

12如出現(xiàn)以上不一致，是否已有風(fēng)險應(yīng)對方案，是否已考慮更改規(guī)劃設(shè)計批復(fù)？如要更改批復(fù)，會否涉及到對前期已購房業(yè)主的違約？

13如出現(xiàn)以上不一致，如是首期銷售且合同還未簽署，則有無考慮針對錯誤宣傳在銷售合同中特別糾正？

14規(guī)劃變更：有無前后規(guī)劃設(shè)計變更？

15如有，實(shí)際施工和建設(shè)計劃有無對應(yīng)調(diào)整？

16如有，對外宣傳及擬簽署的法律文件有無特別對應(yīng)調(diào)整？7.代征代建用地檢查點(diǎn)1是否有與政府相關(guān)主管部門簽署代征代建協(xié)議？

2如有，公司的相關(guān)義務(wù)有無按時履行？

3如有，相關(guān)費(fèi)用有無需要業(yè)主承擔(dān)，如需要，在何處取得業(yè)主同意？

4如有，公司后期在宣傳中有無正確告知業(yè)主？

5是否存在在紅線外用地上建設(shè)或收益但無依據(jù)的情形？8.學(xué)校、醫(yī)院、公交等各類配套設(shè)施合作合同檢查點(diǎn)1合同、批復(fù)等確定的事宜是否與規(guī)劃設(shè)計相符合？

2合同、批復(fù)等確定的事宜是否與對外宣傳、向業(yè)主的承諾內(nèi)容相符合？

煤氣、水、電、電話、寬帶網(wǎng)絡(luò)、有限電視等基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備配套合同1能否按計劃建成，銷售合同確定的時間與此是否對應(yīng)？9.環(huán)境影響評估報告（環(huán)評報告、環(huán)評批復(fù)）檢查點(diǎn)1項(xiàng)目是否取得環(huán)境評估報告和立項(xiàng)報告

2重點(diǎn)關(guān)注批復(fù)中的建議

3公司的設(shè)計、施工有無按建議操作？

4重點(diǎn)關(guān)注1：項(xiàng)目噪聲測試是否達(dá)標(biāo)？公司有無計劃按建議采取防噪、降噪措施？

5重點(diǎn)關(guān)注2：項(xiàng)目是否有特殊情節(jié)，如文物保護(hù)區(qū)，有無特殊要求。10.節(jié)能批復(fù)檢查點(diǎn)1節(jié)能報告及批復(fù)中的數(shù)據(jù)，公司是否按此施工？

2公司對外公示的節(jié)能數(shù)據(jù)，是否與批準(zhǔn)合格的節(jié)能批復(fù)一致？

地名批復(fù)1有無取得地名批復(fù)？

2被批準(zhǔn)的地名是否有侵犯他人注冊商標(biāo)及其他合法權(quán)益的風(fēng)險？

3公司在確定地名前有無查詢上述風(fēng)險？

4公司對外使用的項(xiàng)目名是否為批復(fù)的地名？有無不規(guī)范使用之情形？11.白蟻防治檢查點(diǎn)

1是否屬于白蟻防治區(qū)？

2如是，有無簽署白蟻防治合同？合同內(nèi)容是否符合國家規(guī)定？

商品房預(yù)售許可證1在銷售前是否確保可取得該證？

2該證許可銷售的范圍是否與開盤范圍一致？

3開盤時間是否在取證后10日內(nèi)開盤？如不是，則開盤有無被行政處罰之風(fēng)險？12.選聘物業(yè)管理人檢查點(diǎn)1當(dāng)?shù)赜袩o明確要招投標(biāo)，公司有無按規(guī)定執(zhí)行

2中標(biāo)人是否具備相關(guān)資質(zhì)，有無違反風(fēng)險

3物業(yè)服務(wù)合同是否已按規(guī)定備案

4物業(yè)服務(wù)各項(xiàng)收費(fèi)有無違反當(dāng)?shù)匾?guī)定。

5物業(yè)管理區(qū)域確定得是否合適13.認(rèn)購書風(fēng)險檢查點(diǎn)1解約責(zé)任的約定是否有風(fēng)險2是否體現(xiàn)集團(tuán)三天無理由退訂內(nèi)容3委托他人代理的,代理手續(xù)是否齊備4第三人付款的,付款手續(xù)是否有風(fēng)險5所附的身份證件是否齊全、處于有效期14.商品房買賣合同風(fēng)險檢查點(diǎn)1項(xiàng)目名稱是否和地名命名批復(fù)一致2土地使用年限是否和土地證一致3土地用途是否和土地出讓合同、土地證一致14是否存在片面保護(hù)我方利益、顯失公平的“霸王條款”15涉及合同另行備案的，備案內(nèi)容是否和合同一致15.商品房買賣合同風(fēng)險檢查點(diǎn)1項(xiàng)目名稱是否和地名命名批復(fù)一致2土地使用年限是否和土地證一致3土地用途是否和土地出讓合同、土地證一致4涉及技術(shù)要點(diǎn)的是否和批準(zhǔn)規(guī)劃一致5建筑結(jié)構(gòu)形式是否和工程規(guī)劃一致6層高的約定是否與交付標(biāo)準(zhǔn)一致7規(guī)劃變更責(zé)任是否明確合理8交房條件是否具備可操作性9配套交付時間是否在配套工程完工之后10交房時間是否早于施工總包房屋竣工和配套工程完工時間11產(chǎn)證辦理時間和義務(wù)約定是否合理12是否欠缺關(guān)于雙方權(quán)利義務(wù)的主要條款13是否存在有重大風(fēng)險的單方解約權(quán)條款14是否存在片面保護(hù)我方利益、顯失公平的“霸王條款”15涉及合同另行備案的，備案內(nèi)容是否和合同一致16.賣合同補(bǔ)充條款風(fēng)險檢查點(diǎn)1對于不同用途的房屋土地使用年限的約定，是否需要作出補(bǔ)充約定2正文欠缺關(guān)于雙方權(quán)利義務(wù)的主要條款的，補(bǔ)充條款是否有約定3對重大的紅線內(nèi)外不利因素是否列入補(bǔ)充條款4是否將紅線內(nèi)、外不利因素提示作為合同附件5語言表達(dá)是否存在歧義，可能得出對我方不利的結(jié)論6關(guān)于會所、學(xué)校、幼兒園、車位的所有權(quán)約定是否準(zhǔn)確，符合《商品房買賣合同補(bǔ)充條款指引》《商品住宅小區(qū)車位權(quán)屬問題的法律指引》7關(guān)于庭院、露臺、地下室等部位的權(quán)益約定是否準(zhǔn)確，符合《商品房買賣合同補(bǔ)充條款指引》要求8公司承擔(dān)階段性擔(dān)保責(zé)任的，對按揭客戶辦證是否有約定9約定代收費(fèi)或預(yù)交費(fèi)用的,約定是否合法、合理10分期建設(shè)的，對于配套等的分期交付是否有補(bǔ)充約定11前期宣傳有誤的，補(bǔ)充條款是否有更正說明12是否符合集團(tuán)《商品房買賣合同補(bǔ)充條款指引》的其他要求17.買賣合同附圖風(fēng)險檢查點(diǎn)1涉及使用功能的，名稱標(biāo)識是否準(zhǔn)確2附圖是否全部為商品房買賣合同項(xiàng)下內(nèi)容3是否和宣傳、設(shè)計、施工標(biāo)準(zhǔn)一致18.商品房交付標(biāo)準(zhǔn)風(fēng)險檢查點(diǎn)1是否有不準(zhǔn)確或夸張的修飾用詞2涉及保修期的，保修期約定是否有依據(jù)3是否和宣傳、設(shè)計、施工標(biāo)準(zhǔn)一致19.小區(qū)平面圖風(fēng)險檢查點(diǎn)1附小區(qū)平面圖的，平面圖是否和最終規(guī)劃一致20.前期物業(yè)服務(wù)合同風(fēng)險檢查點(diǎn)1前期物業(yè)服務(wù)人是否合法產(chǎn)生2合同的簽訂形式是否符合集團(tuán)《關(guān)于物業(yè)公司與業(yè)主、開發(fā)商簽訂有關(guān)法律文件的指引》的要求3物業(yè)管理費(fèi)的約定是否合法4代收費(fèi)用約定是否合法、合規(guī)、合理5對共有部分經(jīng)營收益是否有約定，約定是否合法6物業(yè)管理明細(xì)是否有與7是否符合集團(tuán)《關(guān)于適應(yīng)物權(quán)法要求調(diào)整物業(yè)服務(wù)相關(guān)文件及流程的通知》21.臨時管理規(guī)約風(fēng)險檢查點(diǎn)1合同的簽訂形式是否符合集團(tuán)《關(guān)于物業(yè)公司與業(yè)主、開發(fā)商簽訂有關(guān)法律文件的指引》的要求2項(xiàng)目名稱是否和地名命名批復(fù)一致3同時存在商業(yè)和住宅業(yè)主的,公約內(nèi)容是否全面覆蓋4內(nèi)容是否符合集團(tuán)《關(guān)于適應(yīng)物權(quán)法要求調(diào)整物業(yè)服務(wù)相關(guān)文件及流程的通知》的其它要求22.售樓書、戶型圖、海報、宣傳單頁內(nèi)部銷售百問等風(fēng)險檢查點(diǎn)1使用項(xiàng)目名稱與批準(zhǔn)地名是否一致2售樓書、戶型圖、海報是否有印刷日期3售樓書、海報、報刊廣告是否有廣告為要約邀請的提示語，內(nèi)容是否準(zhǔn)確，字體、位置是否醒目22對房屋本身的介紹是否準(zhǔn)確：主體結(jié)構(gòu)（磚混還是框架）、尺寸（進(jìn)深、開間寬度、層高）以及其它賣點(diǎn)（景觀、朝向、間距；花園、閣樓、露臺、陽臺、飄窗等）23對銷售價格的介紹是否真實(shí)：均價、起價、某套房屋的具體價格以及價格優(yōu)惠條件、價格有效期等24宣傳的設(shè)備和材料是否與承諾的交付標(biāo)準(zhǔn)一致：電梯、室內(nèi)潔具、櫥柜、門窗、燃?xì)庠?、抽油煙機(jī)、電器、暖氣片、插頭插座、燈具等的品牌及性能；是否提示有替代的可能，提示語是否準(zhǔn)確、醒目25對本項(xiàng)目或整個小區(qū)的主要經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)的表述是否與規(guī)劃一致：占地面積、建筑面積、容積率、總戶數(shù)、樓棟數(shù)、主力戶型等26關(guān)于小區(qū)綠地率、綠化率、綠地面積（總綠地面積、人均/戶均綠地面積）、水面面積等指標(biāo)的宣傳與規(guī)劃是否一致27小區(qū)配套娛樂、康體設(shè)施在房屋交付時能否兌現(xiàn)：會所、泳池、體育健身設(shè)施、球場/館等的名稱、數(shù)量或面積、功能；是否為有償使用，是否業(yè)主專用28小區(qū)配套的教育設(shè)施與規(guī)劃是否一致，是否有不當(dāng)承諾，即：幼兒園、學(xué)校、托兒所是否有、何種辦學(xué)模式、規(guī)模有多大、誰經(jīng)營、如何收費(fèi)、需何種入學(xué)資格、何時交付使用等。29商場、商鋪、郵局、社康中心等小區(qū)配套商業(yè)服務(wù)設(shè)施是否與規(guī)劃一致，是否有不當(dāng)承諾，對所在位置、經(jīng)營主體、經(jīng)營業(yè)態(tài)、經(jīng)營期限是否有相應(yīng)的提示30小區(qū)車位/車庫的面積、數(shù)量、車位比例是否與規(guī)劃一致，處理方案（出租、銷售、可租可售）和價格是否確定31小區(qū)燃?xì)?供暖服務(wù)商、采暖方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否確定32有關(guān)物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容是否恰當(dāng)，包括：物業(yè)服務(wù)企業(yè)的名稱、資質(zhì)（不得偷換概念）是否真實(shí)，管理方式（開放式或封閉式）是否確定，服務(wù)內(nèi)容是否有承諾風(fēng)險（如24小時保安巡邏、代收快遞、安全保障等），服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否確定33交通配套是否有不當(dāng)承諾：對業(yè)主班車、直達(dá)巴士是否有免費(fèi)接送的承諾，是否有規(guī)避運(yùn)營風(fēng)險的提示34有關(guān)本項(xiàng)目周邊市政配套（地鐵、輕軌、公汽、公園綠地、景觀、學(xué)校、銀行、商場、體育館、書店）的介紹，是否注明信息的來源和現(xiàn)狀截止時間，是否有僅介紹信息不提供保證的提示語，對尚在規(guī)劃建設(shè)中的配套設(shè)施是否特別提示35項(xiàng)目紅線外不利的環(huán)境因素（噪聲、惡臭、污染、輻射、危險源等），是否在售樓書中設(shè)專章進(jìn)行提示36發(fā)布戶外廣告的，是否經(jīng)過合法的登記、審批程序37廣告宣傳資料是否有存檔備查23.沙盤、模型、總平面圖風(fēng)險檢查點(diǎn)1是否標(biāo)注比例尺2提示語是否有，內(nèi)容是否準(zhǔn)確，字體、位置是否醒目3是否標(biāo)明用地紅線4建筑物的整體布局、朝向、間距、外立面、窗戶、陽臺、花園、地平標(biāo)高等標(biāo)注是否準(zhǔn)確5紅線范圍內(nèi)的道路、綠地、景觀、后期開發(fā)用地等標(biāo)識是否準(zhǔn)確6對紅線范圍外環(huán)境的標(biāo)識是否與實(shí)際一致7對后期開發(fā)用地、市政規(guī)劃道路、市政規(guī)劃設(shè)施等可能變動是否有特別提示8對變電室、配電房、水泵房、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站、中央空調(diào)冷凝塔、機(jī)動車出入口、通訊發(fā)射裝置、高壓線路、老人/兒童活動場所、社康中心、會所、泳池、商業(yè)餐飲、超市、學(xué)校、物業(yè)用房、公廁、園林水景、煤氣/供暖站等紅線內(nèi)的不利因素及配套設(shè)施，是否在沙盤或模型上準(zhǔn)確標(biāo)示具體位置9是否對沙盤及模型拍照或攝像存檔24.紅線內(nèi)不利因素公示風(fēng)險檢查點(diǎn)1公示牌的標(biāo)題是否正確2公示牌是否設(shè)置在現(xiàn)場醒目位置3公示內(nèi)容的文字表述是否恰當(dāng)4是否公示可能產(chǎn)生噪聲污染的因素：小區(qū)內(nèi)市政規(guī)劃路、地面集中停車場、機(jī)動車出入口、運(yùn)動游戲場所、水泵房、變頻水泵、變電室、配電房、中央空調(diào)冷凝塔、通風(fēng)機(jī)及產(chǎn)生噪聲的通風(fēng)口、排煙管道、有較大噪聲的電梯、學(xué)校、幼兒園、游泳池、后期開發(fā)施工的噪音等5是否公示可能產(chǎn)生異味的因素：垃圾中轉(zhuǎn)站、化糞池、公廁等6是否公示可能產(chǎn)生電磁輻射的因素：變電室、配電房、通訊發(fā)射（接收）裝置、高壓線路等7是否公示可能影響環(huán)境秩序的因素：集中餐飲等商業(yè)配套、居委會（社區(qū)工作站）、物業(yè)服務(wù)用房、警務(wù)室等辦公處所等8對其他可能影響正常生活的因素是否有提示，如煤氣站、供暖站設(shè)備用房等。9是否在公示所附的平面圖或示意圖上準(zhǔn)確標(biāo)識上述不利因素的具體位置10對現(xiàn)場公示是否有拍照或攝像存檔11公示的內(nèi)容是否列入買賣合同附件中25.紅線外不利因素公示風(fēng)險檢查點(diǎn)1標(biāo)題是否正確2公示的位置是否醒目3公示的表述是否恰當(dāng)12與價格有關(guān)的特定因素，是否提示已在價格中作過相應(yīng)考慮13評價不利因素的影響或變化趨勢時，是否有僅告知信息、不提供保證的提示14公示的重大的顯性不利因素及與價格有關(guān)的特定因素，是否列入買賣合同附件中26.關(guān)于現(xiàn)場解說的提示風(fēng)險檢查點(diǎn)提示語是否有，內(nèi)容是否正確，字體大小、顏色、位置是否醒目27.現(xiàn)場展示的材料、設(shè)備風(fēng)險檢查點(diǎn)是否有“本公司如以同等品質(zhì)的材料/設(shè)備替代，恕不另行通知”的提示語，提示語是否醒目28.車位公示風(fēng)險檢查點(diǎn)小區(qū)車位/車庫的面積、數(shù)量、車位比例是否與規(guī)劃一致，處理方案（出租、銷售、可租可售）和價格是否確定，以及能否辦理產(chǎn)權(quán)登記29.法定公示文件風(fēng)險檢查點(diǎn)商品房預(yù)售許可證、《商品房銷售管理辦法》、《城市商品房預(yù)售管理辦法》、已填寫的商品房買賣合同示范文本及補(bǔ)充協(xié)議、前期物業(yè)服務(wù)合同、臨時管理規(guī)約、住宅質(zhì)量保證書、住宅使用說明書、委托代理機(jī)構(gòu)銷售的授權(quán)委托書、建筑節(jié)能公示等文件是否完整30.示范單位風(fēng)險檢查點(diǎn)1對裝修示范單位、交付標(biāo)準(zhǔn)示范單位是否分別進(jìn)行提示，提示語是否準(zhǔn)確，字體、位置是否醒目2對室內(nèi)結(jié)構(gòu)與交付標(biāo)準(zhǔn)顯著不一致之處、贈送物品或不屬于交付范圍的物品是否特別提示3現(xiàn)場是否有安全防范措施及提示第二部分：XX售售后逾期付款款風(fēng)險控制和和處理規(guī)范第一章本管理規(guī)規(guī)范編制目的的:1、妥善處理售后逾逾期付款事件件，達(dá)到防范范和降低逾期期付款風(fēng)險的的作用，加強(qiáng)強(qiáng)客戶購房回回款工作的統(tǒng)統(tǒng)一管理，降降低公司經(jīng)營營及資金風(fēng)險險。2、通過系統(tǒng)匯總反反饋，形成行行之有效、合合理合法、解解決問題的方方法,提高客戶服服務(wù)工作的主主動性、及時時性和有效性性，以最終實(shí)實(shí)現(xiàn)提升客戶戶滿意率。第二條、本管理規(guī)規(guī)范適用范圍圍：公司在京京下屬公司、項(xiàng)項(xiàng)目部及控股股企業(yè)。第二章處理基本本原則第一條簽訂《商商品房預(yù)售合合同》或《商商品房現(xiàn)房買買賣合同》（以以下簡稱“《商品房買買賣合同》”）必須嚴(yán)格格按照合同范范本進(jìn)行簽署署，客戶確因因個人原因需需要調(diào)整付款款期限的，必必須經(jīng)《特殊殊要求審批單單》（附件二二）進(jìn)行審批批，審批通過過后才能根據(jù)據(jù)實(shí)際情況簽簽署《商品房房買賣合同》。第二條對于已簽簽署《商品房房買賣合同》的的客戶，銷售售部應(yīng)協(xié)助客客戶嚴(yán)格履行行合同約定的的付款方式及及付款期限，并并在簽訂合同同的當(dāng)日將付付款明細(xì)復(fù)印印交與客戶，并并于合同簽訂訂后7日內(nèi)收集齊齊辦理貸款的的相關(guān)資料及及費(fèi)用，如遇遇特殊情況，需需由銷售總監(jiān)監(jiān)出具情況說說明報客服中中心備案。第三條對于已簽簽署《商品房房買賣合同》的的客戶，由財財務(wù)部對該客客戶的付款情情況進(jìn)行監(jiān)控控，每周通過過《XXXX逾期付款情情況通知單》（附附件三）告知知銷售部和客客服中心。第四條財務(wù)部負(fù)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)銀行行（確定責(zé)任任人），定期期（每月）對對逾期付款客客戶情況進(jìn)行行監(jiān)控反饋，提提供《XXXX逾期付款情情況通知單》，如如客戶出現(xiàn)逾逾期支付房款款的情況：1、如客戶逾期支付付房款未達(dá)《商商品房買賣合合同》規(guī)定的的解約期限，由由銷售部發(fā)放放《催收房款款通知書》（附附件四）；發(fā)發(fā)放情況及明明細(xì)與發(fā)放當(dāng)當(dāng)天報客服中中心存檔。2、如客戶逾期支付付房款已達(dá)《商商品房買賣合合同》規(guī)定的的解約期限，由由客服中心發(fā)發(fā)放《商品房房買賣合同解解除通知書》（附附件五），發(fā)發(fā)放情況與發(fā)發(fā)放當(dāng)天報財財務(wù)部存檔，并并根據(jù)該客戶戶實(shí)際情況辦辦理后續(xù)解約約手續(xù)；如客客戶已達(dá)解約約期限且確有有特殊情況的的，在確認(rèn)客客戶已收到《商商品房買賣合合同解除