物業(yè)防汛演練預(yù)案(v1.0)@樂為物業(yè)研究群組

**物業(yè)防汛演練預(yù)案（v1.0）樂為物業(yè)研究群組本課件由本群組原創(chuàng)編輯制作，歡迎大家參考選用課件說明**物業(yè)洪澇災(zāi)害應(yīng)急處理程序**物業(yè)防汛救援組織架構(gòu)**物業(yè)汛期前準(zhǔn)備工作**物業(yè)防汛演練預(yù)案**物業(yè)防汛損失報險預(yù)案**物業(yè)防汛演練報告目錄一、

**物業(yè)洪澇災(zāi)害應(yīng)急處理程序二、**物業(yè)防汛救援組織架構(gòu)

搶險組善后工作組現(xiàn)場指揮：管理處第一責(zé)任人現(xiàn)場組織：安管主任緊急聯(lián)系組安管隊人員維修組人員監(jiān)控室人員客服人員環(huán)境人員報險負(fù)責(zé)人二、**物業(yè)防汛救援組織架構(gòu)職務(wù)管理處職務(wù)姓名電話職責(zé)總指揮管理處經(jīng)理搶險處置組組長安管主任搶險處置組組員當(dāng)班安管人員休班安管人員當(dāng)班維修人員緊急聯(lián)系組組長前臺管家緊急聯(lián)系組組員當(dāng)班監(jiān)控人員善后工作組組長環(huán)境主任善后工作組組員物業(yè)管家在崗保潔人員在崗綠化人員報險負(fù)責(zé)人三、**物業(yè)汛期前準(zhǔn)備工作序號物品配置數(shù)量及要求數(shù)量存貯位置1鐵鏟保證應(yīng)急時夠用（3把以上）2防雨布長、寬要足夠，一般長要稍大于停車場入口寬度，高不少于1.5米（別墅區(qū)車庫入口防雨布用于平時遮蓋沙袋）3雨衣滿足需求4雨鞋滿足需求5防洪沙袋根據(jù)現(xiàn)場配置，每袋不要裝的過滿（一般裝7成滿即可，袋口上卷后用針縫好）6編織袋現(xiàn)場實際沙袋需求量的兩倍左右7擋板木質(zhì)堅固，最好為防腐木8推車應(yīng)急專用，定期檢查（不少于一輛）9水泵不少于一臺水泵10對講機(jī)11手電1、防汛物資準(zhǔn)備情況三、**物業(yè)汛期前準(zhǔn)備工作各類物資圖片三、**物業(yè)汛期前準(zhǔn)備工作2、防汛物資快速取用流程三、**物業(yè)汛期前準(zhǔn)備工作序號物品配置數(shù)量及要求數(shù)量存貯位置1吸水機(jī)2電源線軸3水桶4撮子5推水器6拖布7抹布8清潔車9消毒噴霧器10塵推11手鋸3、善后物資準(zhǔn)備情況三、**物業(yè)汛期前準(zhǔn)備工作各類物資圖片三、**物業(yè)汛期前準(zhǔn)備工作4、善后物資快速取用流程三、**物業(yè)汛期前準(zhǔn)備工作序號培訓(xùn)科目參訓(xùn)人員時間1防汛演練培訓(xùn)全體人員2報險知識培訓(xùn)客服人員、安管副主任3防汛安全培訓(xùn)安管人員4汛期設(shè)備維保培訓(xùn)維修人員5、前期培訓(xùn)√三、**物業(yè)汛期前準(zhǔn)備工作6、汛期天氣情況監(jiān)控由管理處前臺從8月1日至9月15日每天從天氣信息較為可靠的中國天氣網(wǎng)（/）獲取近期天氣預(yù)報信息，并將關(guān)鍵信息截圖發(fā)布到管理處工作群中。如天氣預(yù)報提示有各級預(yù)警或較大規(guī)模降水可能，及時通過NC短信平臺、微信公眾訂閱號、電話、宣傳欄通告、上門告知等多種渠道向業(yè)主發(fā)出避險預(yù)警，并上報防汛總指揮，確定是否啟動防汛應(yīng)急預(yù)案。暴雨預(yù)警級別分為一至四級，分別為藍(lán)色預(yù)警、黃色預(yù)警、橙色預(yù)警、紅色預(yù)警，物業(yè)管理處根據(jù)暴雨預(yù)警級別開展相關(guān)應(yīng)急工作。要點：前臺編輯好短信模版三、**物業(yè)汛期前準(zhǔn)備工作7、防汛應(yīng)急準(zhǔn)備與值班凡暴雨預(yù)警級別達(dá)到橙色預(yù)警級別，管理處全體人員除特殊情況報批獲準(zhǔn)外，一律停止正常休息、休假，進(jìn)入防汛應(yīng)急準(zhǔn)備狀態(tài)。如遇到連續(xù)降水或夜間集中降水，啟動夜間應(yīng)急值班制度，根據(jù)暴雨等級不同確定各部門人員值班要求，主要以男員工為主。預(yù)警等級管理處經(jīng)理副經(jīng)理安管主任維修主任環(huán)境主任客服人員搶險救援組成員緊急聯(lián)系組成員善后工作組成員藍(lán)色-√----√-黃色√√√--√√-橙色√√√√√√√√紅色√√√√√√√√四、**物業(yè)防汛演練預(yù)案演練時間：2014年X月X日演練地點：**園區(qū)**位置（不提前告知各部門）人員準(zhǔn)備：**物業(yè)防汛救援演練組織在編人員及其他在崗人員物資準(zhǔn)備：防汛前期準(zhǔn)備物資按規(guī)定放置于指定位置宣傳準(zhǔn)備：演練前3天發(fā)布演練告示天氣設(shè)定：當(dāng)日下午，暴雨突襲，伴有大風(fēng)天氣，市政官網(wǎng)排水不暢，可能導(dǎo)致滿灌或倒灌四、**物業(yè)防汛演練預(yù)案第一步：發(fā)現(xiàn)滲漏，上報處理情景：下午2時，暴雨中，巡邏安管員在對一期別墅進(jìn)行防汛檢查，發(fā)現(xiàn)XX號有排水不暢及反灌的情況。巡邏安管員：監(jiān)控室，監(jiān)控室，收到請講！監(jiān)控室：收到，請講！巡邏安管員：發(fā)現(xiàn)XX號車庫有倒灌情況，情況嚴(yán)重，請立即聯(lián)系處置！監(jiān)控室：收到，立即上報！監(jiān)控室：防汛總指揮，巡邏崗發(fā)現(xiàn)XX號車庫有倒灌情況，情況嚴(yán)重，請求指示！防汛總指揮：立即按預(yù)案執(zhí)行，通知各組赴現(xiàn)場處置。0-3min四、**物業(yè)防汛演練預(yù)案第二步：總指揮安排處置，集合人員情景：監(jiān)控室通知調(diào)整對講機(jī)頻道，總指揮安排各組投入防汛救援工作中監(jiān)控室：防汛救援各組請將對講機(jī)頻道調(diào)整至3頻道，并保持手機(jī)暢通，收到請回復(fù)。搶險組組長：收到,已調(diào)整至3頻道，完畢！緊急聯(lián)絡(luò)組組長：收到，已調(diào)整至3頻道，完畢！善后組組長：收到，已調(diào)整至3頻道，完畢！防汛總指揮：搶險組安排防汛物資以最快速度到位，緊急聯(lián)絡(luò)組聯(lián)系本戶業(yè)主，通知其該情況，組織財產(chǎn)搶救，善后組將善后物資運(yùn)輸?shù)轿?，先配合搶險組救援，各組長按預(yù)案執(zhí)行。各組組長：收到。防汛總指揮通過電話將此滲漏事件向主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報。4-6min四、**物業(yè)防汛演練預(yù)案第三步：各組人員按職責(zé)進(jìn)行救援實施情景：搶險組立即快速運(yùn)動起來，投入救援當(dāng)中搶險組組長安排如下：1、XX號附近的安管人員以最快速度趕往事發(fā)地點，先行擺放沙袋，進(jìn)行初步救援；2、XX門崗安管人員（防汛物資存放點最近的門崗），請速將防汛物資運(yùn)送至XX號。3、防汛物資到位后由2撥安管人員進(jìn)行防反灌作業(yè)，采用防汛擋板、沙袋、防汛布等進(jìn)行封堵。4、維修人員攜帶維修工具，趕往現(xiàn)場，根據(jù)情況啟動小型潛水泵，快速排水。搶險組組長：防汛總指揮，搶險組已分批次達(dá)到現(xiàn)場，完成初步救援，目前已無大量雨水倒灌進(jìn)戶，已啟動水泵進(jìn)行抽水。防汛總指揮：收到，請注意安全，并保持警惕，注意觀察相鄰其他戶的情況。搶險組組長：收到，我組按指示完成。7-20min四、**物業(yè)防汛演練預(yù)案第三步：各組人員按職責(zé)進(jìn)行救援實施情景：搶險組立即快速運(yùn)動起來，投入救援當(dāng)中7-20min設(shè)防洪檔板

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鋪設(shè)防雨布——

“一”字型堆放沙袋。四、**物業(yè)防汛演練預(yù)案第三步：各組人員按職責(zé)進(jìn)行救援實施情景：當(dāng)戶業(yè)主家中無人，緊急聯(lián)系組需盡快聯(lián)系到當(dāng)戶業(yè)主，以便進(jìn)行財產(chǎn)搶救，并通知其他業(yè)主防范此事項。緊急聯(lián)系組組長安排如下：1、快速翻閱業(yè)戶通訊錄，找到該戶聯(lián)系方式，撥打電話聯(lián)系該戶業(yè)主。2、電話：XX先生/女士，有一緊急情況向您通報，目前沈陽長白島地區(qū)突降暴雨，我們安管巡邏崗發(fā)現(xiàn)您家的車庫有倒灌情況，目前防汛搶險組已安排進(jìn)行初步封堵，為進(jìn)一步搶救室內(nèi)財產(chǎn)，請您盡快回來，請注意路上安全。3、將電話溝通情況向防汛總指揮進(jìn)行匯報。監(jiān)控室人員：防汛總指揮，我們已經(jīng)聯(lián)系上業(yè)主，業(yè)主正在返回的途中，大概還需要半小時時間才能夠達(dá)到，匯報完畢。防汛總指揮：收到，請保持聯(lián)系，有最新情況及時向業(yè)主進(jìn)行匯報。防汛總指揮：搶險組，收到請匯報現(xiàn)在情況。搶險組組長：收到，目前善后組也已到位，一并進(jìn)行相鄰戶防汛封堵工作。防汛總指揮：收到。電話號碼由導(dǎo)演組提供，聯(lián)系組需打9次電話7-12min四、**物業(yè)防汛演練預(yù)案第三步：各組人員按職責(zé)進(jìn)行救援實施情景：當(dāng)戶業(yè)主家中無人，緊急聯(lián)系組需盡快聯(lián)系到當(dāng)戶業(yè)主，以便進(jìn)行財產(chǎn)搶救，并通知其他業(yè)主防范此事項。緊急聯(lián)系組組長安排如下：監(jiān)控室繼續(xù)對前期排查可能出現(xiàn)倒灌現(xiàn)象的住戶進(jìn)行聯(lián)系，提醒相關(guān)注意事項。電話：您好，業(yè)主，目前沈陽長白島地區(qū)突降暴雨，車庫有倒灌的可能，請您確保車庫內(nèi)貴重物品及怕水的物品均已移至安全部位，目前物業(yè)管理處已全員投入現(xiàn)場進(jìn)行防范，如您家出現(xiàn)進(jìn)水情況，請盡快聯(lián)系我們。監(jiān)控室人員：防汛總指揮，我們已相關(guān)汛情向廣大業(yè)主進(jìn)行通報，目前還有XX戶，XX戶未回來，XX戶未能夠聯(lián)系上，匯報完畢。防汛總指揮：收到，安管對未回來及未聯(lián)系上的住戶進(jìn)行重點巡查，物業(yè)管家通過各渠道進(jìn)行聯(lián)系，確保聯(lián)系上業(yè)主或相關(guān)人員。電話號碼由導(dǎo)演組提供，聯(lián)系組需打9次電話13-25min四、**物業(yè)防汛演練預(yù)案第四步：滲漏處置完成后，進(jìn)行善后處理善后組組長安排如下：1、聯(lián)系綠化班長、保潔主管等人，通報此事，安排X人參與此次救援。2、安排熟悉善后物資存放和領(lǐng)取的人員去取善后物資，并送至XX號。3、人員到場后，搶險組仍在進(jìn)行沙袋碼放和防滲處理，善后組先配合進(jìn)行搶險救援。情景：保潔員和綠化工均在現(xiàn)場進(jìn)行除水作業(yè)，善后組組長需盡快進(jìn)行人員調(diào)配善后組組長：防汛總指揮，善后組人員已到達(dá)指定位置，正配合搶險組進(jìn)行救援。防汛總指揮：收到，請注意安全。7-15min四、**物業(yè)防汛演練預(yù)案第四步：滲漏處置完成后，進(jìn)行善后處理善后組組長安排如下：1、配合搶險組用各類工具將地庫積水進(jìn)行清理。先采用水泵、吸水機(jī)進(jìn)行大量水的清理，再用水刮、拖布進(jìn)行少量水的清理。2、用清水對地面進(jìn)行沖洗或拖洗。3、用消毒劑對地面進(jìn)行噴施。4、如出現(xiàn)財產(chǎn)損失及時進(jìn)行拍照取證。情景：業(yè)主趕回來，打開車庫門，進(jìn)行善后處理作業(yè)善后組組長：防汛總指揮，業(yè)主已回來，我組已按預(yù)案進(jìn)行善后處理，戶內(nèi)積水已排除。防汛總指揮：收到。20-30min防汛總指揮將處理結(jié)果通過電話向主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報四、**物業(yè)防汛演練預(yù)案第五步：善后處理完畢后，總指揮對演練進(jìn)行講評情景：各組人員在倒灌戶現(xiàn)場進(jìn)行集合，分組站立于防汛擋板前防汛總指揮講評：1、對搶險組的反應(yīng)速度、物資運(yùn)送情況、防汛擋板安裝情況、防汛效果進(jìn)行講評；2、對緊急聯(lián)系組的反應(yīng)速度、電話溝通說辭、溝通效果進(jìn)行講評；3、對善后組的反應(yīng)速度、善后處理效果進(jìn)行講評；4、對整個防汛演練中存在的問題和亮點進(jìn)行講評。30-40min四、**物業(yè)防汛演練預(yù)案1、大風(fēng)暴雨天氣，如出現(xiàn)樹木被刮倒到路面的情況，立即安排人員攜帶手鋸進(jìn)行伐除明確車輛通行。2、暴風(fēng)雨天氣中，除救援人員外，需保證正常巡查人員在崗，以免發(fā)生滲漏情況遺漏。3、在實際情況中，需考慮停電、停水等情況，確定是否備用汽油泵等設(shè)施；4、需考慮龍灣外排水與市政管網(wǎng)接駁情況，可考慮加裝防倒灌單向閘閥；5、如出現(xiàn)業(yè)主家中進(jìn)水財產(chǎn)損失、路面停車被刮倒樹