GB/T 36077-2018六西格瑪管理評(píng)價(jià)準(zhǔn)則

ICS0312030

A41..

中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T36077—2018

六西格瑪管理評(píng)價(jià)準(zhǔn)則

Evaluationcriteriaforsixsigmamanagement

2018-03-15發(fā)布2018-10-01實(shí)施

中華人民共和國(guó)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局發(fā)布

中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

GB/T36077—2018

目次

前言

…………………………Ⅲ

引言

…………………………Ⅳ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語(yǔ)和定義

3………………1

評(píng)價(jià)要求

4…………………2

領(lǐng)導(dǎo)力

4.1………………2

推進(jìn)規(guī)劃

4.2……………3

顧客驅(qū)動(dòng)

4.3……………3

基礎(chǔ)架構(gòu)

4.4……………4

六西格瑪項(xiàng)目管理

4.5…………………5

評(píng)價(jià)與激勵(lì)

4.6…………………………7

實(shí)施成果

4.7……………7

附錄資料性附錄六西格瑪改進(jìn)的流程常用工具與方法

A()DMAIC………………9

附錄資料性附錄六西格瑪設(shè)計(jì)常用工具與方法以為例

B()(DMADV)…………11

附錄資料性附錄六西格瑪管理評(píng)價(jià)準(zhǔn)則條款賦值

C()………………13

參考文獻(xiàn)

……………………14

Ⅰ

GB/T36077—2018

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由全國(guó)統(tǒng)計(jì)應(yīng)用方法標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)提出并歸口

(SAC/TC21)。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)天津大學(xué)中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院海爾集團(tuán)公司中國(guó)航空工業(yè)集團(tuán)

:、、、、

公司寧波方太廚具有限公司招商銀行股份有限公司戴爾中國(guó)有限公司安徽江淮汽車股份有限公

、、、()、

司發(fā)動(dòng)機(jī)分公司科理企業(yè)管理顧問(wèn)服務(wù)深圳有限公司

、()。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人呂青何楨曾禎李文成張帆張德華龔曉明馬義中孫靜劉建勇徐新

:、、、、、、、、、、、

魏朋義張濤高旭磊張耀華王云生白皜張棟良徐雪梅

、、、、、、、。

Ⅲ

GB/T36077—2018

引言

01總則

.

組織實(shí)施六西格瑪管理是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程為了全面衡量一個(gè)組織實(shí)施六西格瑪管理的成熟

,

度評(píng)價(jià)組織六西格瑪管理的推進(jìn)水平便于組織發(fā)現(xiàn)六西格瑪推進(jìn)方面的優(yōu)勢(shì)和改進(jìn)機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)組織

,,,

在六西格瑪管理方面的持續(xù)改進(jìn)并構(gòu)建一個(gè)相互學(xué)習(xí)的平臺(tái)特制定標(biāo)準(zhǔn)

,,。

本標(biāo)準(zhǔn)基于我國(guó)六西格瑪管理的實(shí)際參考國(guó)外有關(guān)六西格瑪管理評(píng)價(jià)方法和相關(guān)研究成果從六

,,

西格瑪領(lǐng)導(dǎo)力推進(jìn)規(guī)劃顧客驅(qū)動(dòng)基礎(chǔ)架構(gòu)項(xiàng)目管理評(píng)價(jià)與激勵(lì)和實(shí)施成果等七個(gè)方面規(guī)定了六

、、、、、

西格瑪管理的評(píng)價(jià)要求為組織實(shí)施六西格瑪管理提供了系統(tǒng)框架和自我評(píng)價(jià)準(zhǔn)則也可用于組織對(duì)供

,,

方的六西格瑪管理評(píng)價(jià)以及第三方六西格瑪管理評(píng)價(jià)和全國(guó)推進(jìn)六西格瑪管理先進(jìn)單位的評(píng)價(jià)依據(jù)

,。

02核心理念

.

本標(biāo)準(zhǔn)建立在以下相互關(guān)聯(lián)的核心理念之上組織可運(yùn)用這些核心理念引導(dǎo)實(shí)施六西格瑪管理

,:

a高層領(lǐng)導(dǎo)的作用

)

組織的高層領(lǐng)導(dǎo)具有遠(yuǎn)見卓識(shí)建立面向未來(lái)的愿景和價(jià)值觀并與員工溝通營(yíng)造組織持續(xù)

,,,

改進(jìn)文化引領(lǐng)組織追求卓越

,。

b顧客驅(qū)動(dòng)與顧客滿意

)

組織深入了解顧客的需求以此驅(qū)動(dòng)持續(xù)改進(jìn)消除缺陷減少浪費(fèi)滿足或超越顧客需求從

,,,,,

而建立良好的顧客關(guān)系不斷增進(jìn)顧客滿意和忠誠(chéng)組織應(yīng)從傾聽顧客的聲音開始基于顧客

,。,

需求選擇項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)持續(xù)改進(jìn)并評(píng)價(jià)改進(jìn)成果

、。

c組織和員工的學(xué)習(xí)

)

實(shí)施六西格瑪管理的組織建立系統(tǒng)的面向組織不同層次需求的培訓(xùn)體系將系統(tǒng)的培訓(xùn)和六

、,

西格瑪項(xiàng)目結(jié)合起來(lái)將個(gè)人學(xué)習(xí)績(jī)效改進(jìn)和組織學(xué)習(xí)有效融合通過(guò)六西格瑪項(xiàng)目將學(xué)習(xí)

,、,

活動(dòng)和成果植根于組織的業(yè)務(wù)過(guò)程改進(jìn)與創(chuàng)新通過(guò)六西格瑪項(xiàng)目成果的共享平臺(tái)促進(jìn)六西

,

格瑪知識(shí)在組織內(nèi)的傳播和滲透促進(jìn)個(gè)人職業(yè)發(fā)展和組織績(jī)效提升

,。

d基于數(shù)據(jù)和事實(shí)的管理

)

組織的六西格瑪管理以數(shù)據(jù)和事實(shí)為基礎(chǔ)綜合運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法和或其他數(shù)據(jù)分析技術(shù)確定

,/,

影響關(guān)鍵績(jī)效的顯著因素實(shí)現(xiàn)改進(jìn)與創(chuàng)新

,。

e無(wú)邊界合作與突破性改進(jìn)

)

組織建立跨職能跨層級(jí)乃至跨組織的六西格瑪團(tuán)隊(duì)營(yíng)造無(wú)邊界合作的文化打破壁壘對(duì)價(jià)

、,,,

值創(chuàng)造過(guò)程和關(guān)鍵支持過(guò)程進(jìn)行設(shè)計(jì)或優(yōu)化實(shí)現(xiàn)突破性改進(jìn)

,。

f注重價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程和結(jié)果

)

六西格瑪管理通過(guò)產(chǎn)品服務(wù)和流程的改進(jìn)與創(chuàng)新為顧客及利益相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值六西格瑪

、。

管理的成果體現(xiàn)在顧客滿意財(cái)務(wù)人力資源業(yè)務(wù)過(guò)程指標(biāo)改進(jìn)利益相關(guān)方績(jī)效改進(jìn)和組織

、、、、

文化與管理變革等方面這些成果是平衡和相互促進(jìn)的

,。

03過(guò)程展示

.

六西格瑪管理評(píng)價(jià)準(zhǔn)則過(guò)程的展示如圖所示

1:

Ⅳ

GB/T36077—2018

圖1六西格瑪管理評(píng)價(jià)準(zhǔn)則過(guò)程展示圖

04與其他標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系

.

本標(biāo)準(zhǔn)與和可相互協(xié)調(diào)兼容和互補(bǔ)六西格瑪管理為組織實(shí)現(xiàn)顧客滿

GB/T19001GB/T19580、:

意和追求卓越績(jī)效提供了一套突破性業(yè)務(wù)改進(jìn)與創(chuàng)新方法體系為業(yè)務(wù)改進(jìn)奠定了管理

;GB/T19001

基礎(chǔ)并有助于已改進(jìn)過(guò)程的規(guī)范化以確保成果可持續(xù)為組織追求長(zhǎng)期成功提供了整

,,;GB/T19580

體的管理框架和評(píng)價(jià)工具能夠識(shí)別六西格瑪改進(jìn)與創(chuàng)新的重點(diǎn)領(lǐng)域

,。

Ⅴ

GB/T36077—2018

六西格瑪管理評(píng)價(jià)準(zhǔn)則

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了組織六西格瑪管理的評(píng)價(jià)要求提供了組織六西格瑪管理系統(tǒng)框架

,。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于實(shí)施六西格瑪管理的各類組織也可用于第三方六西格瑪管理的評(píng)價(jià)

,。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)

GB/T19000

卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則

GB/T19580

3術(shù)語(yǔ)和定義

和界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件

GB/T19000GB/T19580。

31

.

六西格瑪sixsigma

精益六西格瑪leansixsigma

六西格瑪源于統(tǒng)計(jì)原理是一套系統(tǒng)的集成的業(yè)務(wù)改進(jìn)方法體系旨在通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒毯涂茖W(xué)的

,、,

方法實(shí)現(xiàn)組織業(yè)務(wù)流程突破性改進(jìn)和設(shè)計(jì)創(chuàng)新減少變異消除浪費(fèi)提高質(zhì)量和效率提升顧客和利益

,,,,

相關(guān)方滿意的系統(tǒng)化結(jié)構(gòu)化的業(yè)務(wù)改進(jìn)與創(chuàng)新模式

、。

注1西格瑪σ數(shù)理統(tǒng)計(jì)中表示標(biāo)準(zhǔn)差用來(lái)表征任意一組數(shù)據(jù)或過(guò)程輸出結(jié)果的離散程度的指標(biāo)是一種評(píng)估

:(),,

產(chǎn)品和生產(chǎn)過(guò)程特性波動(dòng)大小的參數(shù)

。

注2六西格瑪業(yè)務(wù)改進(jìn)與創(chuàng)新模式包括六西格瑪設(shè)計(jì)33和六西格瑪改進(jìn)模式34的流程

:(.)(.)。

注3六西格瑪在實(shí)踐發(fā)展中汲取了精益32的理念和方法因此又稱為精益六西格瑪

:(.),。

32

.

精益lean

通過(guò)持續(xù)改進(jìn)識(shí)別和消除產(chǎn)品服務(wù)和流程中的浪費(fèi)非增值作業(yè)的