GB/T 36077-2018六西格瑪管理評價準則

ICS0312030

A41..

中華人民共和國國家標準

GB/T36077—2018

六西格瑪管理評價準則

Evaluationcriteriaforsixsigmamanagement

2018-03-15發(fā)布2018-10-01實施

中華人民共和國國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局發(fā)布

中國國家標準化管理委員會

GB/T36077—2018

目次

前言

…………………………Ⅲ

引言

…………………………Ⅳ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術語和定義

3………………1

評價要求

4…………………2

領導力

4.1………………2

推進規(guī)劃

4.2……………3

顧客驅動

4.3……………3

基礎架構

4.4……………4

六西格瑪項目管理

4.5…………………5

評價與激勵

4.6…………………………7

實施成果

4.7……………7

附錄資料性附錄六西格瑪改進的流程常用工具與方法

A()DMAIC………………9

附錄資料性附錄六西格瑪設計常用工具與方法以為例

B()(DMADV)…………11

附錄資料性附錄六西格瑪管理評價準則條款賦值

C()………………13

參考文獻

……………………14

Ⅰ

GB/T36077—2018

前言

本標準按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由全國統(tǒng)計應用方法標準化技術委員會提出并歸口

(SAC/TC21)。

本標準起草單位中國質量協(xié)會天津大學中國標準化研究院海爾集團公司中國航空工業(yè)集團

:、、、、

公司寧波方太廚具有限公司招商銀行股份有限公司戴爾中國有限公司安徽江淮汽車股份有限公

、、、()、

司發(fā)動機分公司科理企業(yè)管理顧問服務深圳有限公司

、()。

本標準主要起草人呂青何楨曾禎李文成張帆張德華龔曉明馬義中孫靜劉建勇徐新

:、、、、、、、、、、、

魏朋義張濤高旭磊張耀華王云生白皜張棟良徐雪梅

、、、、、、、。

Ⅲ

GB/T36077—2018

引言

01總則

.

組織實施六西格瑪管理是一項復雜的系統(tǒng)工程為了全面衡量一個組織實施六西格瑪管理的成熟

,

度評價組織六西格瑪管理的推進水平便于組織發(fā)現六西格瑪推進方面的優(yōu)勢和改進機會實現組織

,,,

在六西格瑪管理方面的持續(xù)改進并構建一個相互學習的平臺特制定標準

,,。

本標準基于我國六西格瑪管理的實際參考國外有關六西格瑪管理評價方法和相關研究成果從六

,,

西格瑪領導力推進規(guī)劃顧客驅動基礎架構項目管理評價與激勵和實施成果等七個方面規(guī)定了六

、、、、、

西格瑪管理的評價要求為組織實施六西格瑪管理提供了系統(tǒng)框架和自我評價準則也可用于組織對供

,,

方的六西格瑪管理評價以及第三方六西格瑪管理評價和全國推進六西格瑪管理先進單位的評價依據

,。

02核心理念

.

本標準建立在以下相互關聯(lián)的核心理念之上組織可運用這些核心理念引導實施六西格瑪管理

,:

a高層領導的作用

)

組織的高層領導具有遠見卓識建立面向未來的愿景和價值觀并與員工溝通營造組織持續(xù)

,,,

改進文化引領組織追求卓越

,。

b顧客驅動與顧客滿意

)

組織深入了解顧客的需求以此驅動持續(xù)改進消除缺陷減少浪費滿足或超越顧客需求從

,,,,,

而建立良好的顧客關系不斷增進顧客滿意和忠誠組織應從傾聽顧客的聲音開始基于顧客

,。,

需求選擇項目驅動持續(xù)改進并評價改進成果

、。

c組織和員工的學習

)

實施六西格瑪管理的組織建立系統(tǒng)的面向組織不同層次需求的培訓體系將系統(tǒng)的培訓和六

、,

西格瑪項目結合起來將個人學習績效改進和組織學習有效融合通過六西格瑪項目將學習

,、,

活動和成果植根于組織的業(yè)務過程改進與創(chuàng)新通過六西格瑪項目成果的共享平臺促進六西

,

格瑪知識在組織內的傳播和滲透促進個人職業(yè)發(fā)展和組織績效提升

,。

d基于數據和事實的管理

)

組織的六西格瑪管理以數據和事實為基礎綜合運用統(tǒng)計方法和或其他數據分析技術確定

,/,

影響關鍵績效的顯著因素實現改進與創(chuàng)新

,。

e無邊界合作與突破性改進

)

組織建立跨職能跨層級乃至跨組織的六西格瑪團隊營造無邊界合作的文化打破壁壘對價

、,,,

值創(chuàng)造過程和關鍵支持過程進行設計或優(yōu)化實現突破性改進

,。

f注重價值創(chuàng)造過程和結果

)

六西格瑪管理通過產品服務和流程的改進與創(chuàng)新為顧客及利益相關方創(chuàng)造價值六西格瑪

、。

管理的成果體現在顧客滿意財務人力資源業(yè)務過程指標改進利益相關方績效改進和組織

、、、、

文化與管理變革等方面這些成果是平衡和相互促進的

,。

03過程展示

.

六西格瑪管理評價準則過程的展示如圖所示

1:

Ⅳ

GB/T36077—2018

圖1六西格瑪管理評價準則過程展示圖

04與其他標準的關系

.

本標準與和可相互協(xié)調兼容和互補六西格瑪管理為組織實現顧客滿

GB/T19001GB/T19580、:

意和追求卓越績效提供了一套突破性業(yè)務改進與創(chuàng)新方法體系為業(yè)務改進奠定了管理

;GB/T19001

基礎并有助于已改進過程的規(guī)范化以確保成果可持續(xù)為組織追求長期成功提供了整

,,;GB/T19580

體的管理框架和評價工具能夠識別六西格瑪改進與創(chuàng)新的重點領域

,。

Ⅴ

GB/T36077—2018

六西格瑪管理評價準則

1范圍

本標準規(guī)定了組織六西格瑪管理的評價要求提供了組織六西格瑪管理系統(tǒng)框架

,。

本標準適用于實施六西格瑪管理的各類組織也可用于第三方六西格瑪管理的評價

,。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

質量管理體系基礎和術語

GB/T19000

卓越績效評價準則

GB/T19580

3術語和定義

和界定的以及下列術語和定義適用于本文件

GB/T19000GB/T19580。

31

.

六西格瑪sixsigma

精益六西格瑪leansixsigma

六西格瑪源于統(tǒng)計原理是一套系統(tǒng)的集成的業(yè)務改進方法體系旨在通過嚴謹的流程和科學的

,、,

方法實現組織業(yè)務流程突破性改進和設計創(chuàng)新減少變異消除浪費提高質量和效率提升顧客和利益

,,,,

相關方滿意的系統(tǒng)化結構化的業(yè)務改進與創(chuàng)新模式

、。

注1西格瑪σ數理統(tǒng)計中表示標準差用來表征任意一組數據或過程輸出結果的離散程度的指標是一種評估

:(),,

產品和生產過程特性波動大小的參數

。

注2六西格瑪業(yè)務改進與創(chuàng)新模式包括六西格瑪設計33和六西格瑪改進模式34的流程

:(.)(.)。

注3六西格瑪在實踐發(fā)展中汲取了精益32的理念和方法因此又稱為精益六西格瑪

:(.),。

32

.

精益lean

通過持續(xù)改進識別和消除產品服務和流程中的浪費非增值作業(yè)的