標(biāo)準(zhǔn)解讀

《GB/T 35560-2017 老年旅游服務(wù)規(guī)范 景區(qū)》是一項國家標(biāo)準(zhǔn)，旨在為景區(qū)提供一套針對老年游客的服務(wù)指南。該標(biāo)準(zhǔn)從多個維度對如何更好地服務(wù)于老年游客提出了具體要求。

首先，在服務(wù)設(shè)施方面，標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)了無障礙設(shè)施建設(shè)的重要性。這包括但不限于設(shè)置輪椅通道、配備無障礙衛(wèi)生間等措施，確保行動不便的老年游客也能方便地游覽景區(qū)。此外，還建議在關(guān)鍵位置安裝休息座椅和飲水點，滿足老年人中途休息的需求。

其次，對于信息提供和服務(wù)態(tài)度也有明確指導(dǎo)。景區(qū)應(yīng)通過多種方式向老年游客傳達(dá)相關(guān)信息，比如使用大字體標(biāo)識牌、設(shè)立咨詢服務(wù)臺等，并且員工需接受專門培訓(xùn)，以更加耐心細(xì)致的態(tài)度接待每一位老年游客。

再者，安全問題是整個規(guī)范中非常重視的一個部分。除了常規(guī)的安全提示外，還特別指出應(yīng)在容易發(fā)生意外的地方增設(shè)防護(hù)設(shè)施或警示標(biāo)志，同時制定應(yīng)急預(yù)案，一旦遇到緊急情況能夠迅速有效地處理。

最后，該標(biāo)準(zhǔn)鼓勵景區(qū)開展適合老年人特點的文化娛樂活動，如健康講座、傳統(tǒng)藝術(shù)表演等，讓他們的旅行體驗更加豐富多樣。同時也要注意控制活動強(qiáng)度，避免給參與者帶來過大負(fù)擔(dān)。


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....

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  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2017-12-29 頒布
  • 2018-07-01 實施
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文檔簡介

ICS03080

A16.

中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T35560—2017

老年旅游服務(wù)規(guī)范景區(qū)

Tourismservicesforelderlytouristspecification—Touristattraction

2017-12-29發(fā)布2018-07-01實施

中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局發(fā)布

中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會

GB/T35560—2017

目次

前言

…………………………Ⅰ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語和定義

3………………1

基本要求

4…………………1

安全

4.1…………………1

優(yōu)先

4.2…………………1

便捷

4.3…………………2

服務(wù)提供者

5………………2

服務(wù)組織

5.1……………2

服務(wù)人員

5.2……………2

服務(wù)設(shè)施設(shè)備

5.3………………………2

服務(wù)信息

5.4……………3

服務(wù)交付

6…………………3

預(yù)約服務(wù)

6.1……………3

票務(wù)服務(wù)

6.2……………3

游覽服務(wù)

6.3……………4

交通服務(wù)

6.4……………4

餐飲服務(wù)

6.5……………4

住宿服務(wù)

6.6……………4

購物服務(wù)

6.7……………4

醫(yī)務(wù)服務(wù)

6.8……………5

服務(wù)評價與改進(jìn)

7…………………………5

參考文獻(xiàn)

………………………6

GB/T35560—2017

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由全國服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會提出并歸口

(SAC/TC264)。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院四川省峨眉山風(fēng)景區(qū)管委會浙江標(biāo)準(zhǔn)化研究院攀枝花市質(zhì)

:、、、

量技術(shù)監(jiān)督局浙江橫店影視城有限公司東莞市科技咨詢服務(wù)中心陜西太白山旅游區(qū)管理委員會浙

、、、、

江省溫州市鹿城區(qū)江心嶼景區(qū)管理處

。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人曹俐莉楊朔吳小怡陳林鞠曉蓉曾毅靳宗振張歡潘洋侯非程永紅

:、、、、、、、、、、、

桑小慶李毅萬福軍張雨辰李英勇蔡寶岐蘇茹王娜娜劉琪

、、、、、、、、。

Ⅰ

GB/T35560—2017

老年旅游服務(wù)規(guī)范景區(qū)

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了景區(qū)為老年旅游者提供服務(wù)的基本要求服務(wù)提供者服務(wù)交付服務(wù)評價與改進(jìn)方

、、、

面的內(nèi)容和要求

。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于提供老年旅游服務(wù)的各類景區(qū)

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

旅游業(yè)基礎(chǔ)術(shù)語

GB/T16766—2010

旅游景區(qū)服務(wù)指南

GB/T26355—2010

3術(shù)語和定義

界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件

GB/T16766—2010。

31

.

老年旅游者elderlytourist

周歲以上的旅游者

60。

32

.

景區(qū)touristattraction

以滿足旅游者出游目的為主要功能包括參觀游覽審美體驗休閑度假康樂健身等并具備相應(yīng)

(、、、),

旅游服務(wù)設(shè)施提供相應(yīng)旅游服務(wù)的獨立管理區(qū)該管理區(qū)應(yīng)有統(tǒng)一的經(jīng)營管理機(jī)構(gòu)和明確的地域

,,

范圍

。

定義

[GB/T26355—2010,3.1]

33

.

老年旅游服務(wù)tourismservicesforelderlytourist

景區(qū)針對老年旅游者提供的以旅行游覽為核心內(nèi)容的一系列活動

(3.1),、

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