任務(wù)一 崗前準備_第1頁
任務(wù)一 崗前準備_第2頁
任務(wù)一 崗前準備_第3頁
任務(wù)一 崗前準備_第4頁
任務(wù)一 崗前準備_第5頁
已閱讀5頁，還剩12頁未讀， 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進行舉報或認領(lǐng)

文檔簡介

服務(wù)崗位禮儀任務(wù)一崗前準備掌握軌道交通從業(yè)人員崗前個人準備的三個方面掌握軌道交通從業(yè)人員崗前環(huán)境準備的兩個要點個人準備1、外表修飾按照公司相關(guān)規(guī)定穿著制服、工作鞋，不得穿有皺褶、破損及掉扣的服裝上崗佩戴整齊的服務(wù)標識——領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)、工號牌、臂章、手套等塑造與維護個人良好形象是城市軌道交通行業(yè)對從業(yè)人員要求遵守的基本行為規(guī)范1、外表修飾頭部面對乘客這一群體，在辦公室辦公、在站臺巡崗的場合，發(fā)型的選擇要把握莊重、嚴肅、利落大方的原則1、外表修飾頭部——男士的發(fā)型選擇長短適中，前發(fā)不過雙眉，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及衣領(lǐng)，不留大鬢角，不要剃光頭，不過分追求時尚1、外表修飾頭部——女士的發(fā)型選擇女士長發(fā)：束在腦后，并用頭花固定，不得散落在外，劉海可卷可直，以不能超過眉毛為宜。最好使用發(fā)膠或摩絲定型，不得有蓬亂的感覺女士短發(fā)：可卷可直，發(fā)型不宜奇特。前不遮眉，后不過肩膀為宜面部“有頭有臉的人”——形容一個人有地位、有尊嚴臉面及面部禮儀的重要性服務(wù)人員的面部要求

---保持面部清潔---修剪鼻毛

---注重口腔衛(wèi)生，保證牙齒中無殘留物

---面部表情自然，避免愁眉苦臉服務(wù)人員的面部要求

女服務(wù)人員必須淡妝上崗，避免濃妝艷抹

重要性體現(xiàn)服務(wù)人員的整齊劃一自尊自愛的表現(xiàn)揚長避短塑造文明、自信形象，拉近跟乘客的距離服務(wù)人員的面部要求

男服務(wù)人員

要求經(jīng)常剃須不留長發(fā)避免身體有異味或異物手部雙手要潔凈指甲長度與指尖齊平，最長不超過2毫米指甲的顏色，可以涂抹無色指甲油，但忌指甲油殘缺不全

2、心理調(diào)整從大局出發(fā)，將工作放在第一位上崗前調(diào)整情緒，以一個良好的心情為廣大乘客服務(wù)3、提前到崗提前到崗，進行工作裝的更換、交接班等各項工作的準備二、環(huán)境準備城市軌道交通行業(yè)從業(yè)人員崗前準備工作的一個重要環(huán)節(jié)站巡員崗前準備好對講機、信號旗、屏蔽門或安全門鑰匙等必需品，并確保工具狀態(tài)良好票務(wù)員應(yīng)帶好工作用品，領(lǐng)取足夠數(shù)量票卡，備足備用金（硬幣和紙幣），發(fā)票及崗位所屬專用通道鑰匙或門卡，做好領(lǐng)用記錄1、工作環(huán)境準備對自己崗位的工作準備在上崗

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論