人員沖突處理

人員沖突處理講師：呂愛峰2015年9月8日一、消除沖突的技術

1、問題解決（正視法）－－面對面的會議－－角色互換

2、轉移目標－－轉移到外部－－目標升級

3、開發(fā)資源

4、回避或抑制沖突－－忽略沖突并希望沖突消失－－控制言行來避免正面的沖突－－以緩和的程序和節(jié)奏來抑制沖突－－將問題束之高閣不予解決－－以企業(yè)的規(guī)則和政策作為解決沖突的原則5、緩和

－－降低分歧的程度，強調各方的共同利益和共做法，使大事化小，小事化了；－－互相讓步。6、折中（妥協(xié)）：應用場合－－當合作或競爭都未成功時；－－由于時間有限而采取的權宜之計；－－當對方權利與自已相當時；－－為了使復雜問題得到暫時的平息時。7、上級命令8、改變人的因素9、改變組織結構因素二、激發(fā)建設性沖突的技術

1、運用溝通技術

－－上級向下屬團隊提倡新觀念，鼓勵成員創(chuàng)新，明確沖突的的合法地位；如：IBM員工可以批評上司。。。－－運用具有威脅性或模棱兩可的信息促進員工積極思維，改進員工對事物漠然處之的態(tài)度，提高沖突的水平。如：任職干部前非正式散布消息看大家反應。。。

2、鼓勵團隊成員適度競爭

3、引進新人－－“鯰魚效應”

4、重新構建團隊巧用非正式組織

所謂的非正式組織是相對于正式組織而言，它的組成源于人與人的特殊關系與嗜好；是出于人們?yōu)榱藵M足正式群體外的某種心理需要而產生的；是由于人們的某種共同需要而自發(fā)形成的群體，其成員心理上相容，相互了解深刻，人際關系密切，感情交流頻繁，認同感、歸屬感及群體促進作用都比正式組織強烈得多。也稱為“小團體”，是人們在利益、價值觀、興趣、愛好、觀點、習慣、態(tài)度、個性特征、社會背景等一方面或幾方面存在一致性，這種一致性正是形成相互一致性的基礎。一致性－－認同－－內聚力－－群體其特點：1、較強的內生凝聚力－－內生的、自然的；2、群體的心理相容性－－情緒共振、感情融洽、行為協(xié)調、行動一致、歸屬感強；3、能過口耳傳遞，信息溝通順暢；4、自然形成“領軍”人物，具有廣泛的民意基礎－－擁戴程度高、號召力較強；5、小團體的松散性－－“有變化或轉折時，會壯大，會緊密，會產生危機”。一、非正式組織的積極面企業(yè)的管理人員，如果能善用非正式組織，就會產生以下積極的作用：1、可促進所屬人員工作和生活上的情誼；2、可促進工作人員之間相互支持，提高效率；3、可協(xié)助提高工作的的指揮力度和管理效能；4、可促進縱向意見溝通與橫向意見溝通。二、非正式組織的消極面

如果管理人員疏忽或是不能有效地應用非正式組織，就會產生以下消極性的作用：

1、造成很多小集團，派系林立，紛爭迭起；

2、可能會反抗領導的指揮，抵制生產，阻撓甚至破壞各種管理措施；

3、容易造謠生事，受人煽動利用。三、怎么利用非正式組織？領導不喜歡非正式組織有人就有非正式組織非正式組織是消滅不掉的只能接受、了解、利用，產生積極作用，減少或不發(fā)生消極作用，提高管理績效。1、了解各種非正式組織的領導人物都是哪些人，活動的動機在哪，對單位生產活動有何影響；2、對單位有消極作用的非正式組織，設法加以監(jiān)督或解散或轉移；3、對單位有積極作用的非正式組織，設法輔導；4、促成有積極作用的非正式組織的成立和活動。四、應對非正式組織的策略“小團體形成的因素”分析－－共同的興趣、相似的背景，比如同校畢業(yè)、住的近、上下班同路、牌友麻友等；－－出于工作需要，相互幫助；－－工作量不足，成群結黨打發(fā)時間；或公司紀律松弛，員工自由度高，容易明目張膽三五成群地閑聊培養(yǎng)感情；－－公司制度和管理的不公平、有爭議，使權益受損的員工因為認知相同，而相互支持。理解關注檢討發(fā)揮正面作用：1、將小團體利益與正式組織利益有機結合在一起。要點：不一定打入，但參與，維系與重要成員關系；通過委任工作、給予舞臺、運用特質，達到影響、轉化、協(xié)助達成目標；2、有計劃、有意識地促進有積極意義的非正式組織的形成與發(fā)展、充分發(fā)揮其與正式組織相得益彰的互補功能，使其成為正式組織的“賢內助”或“有益補充”。防止非正式組織緊密化造成的威脅非正式組織緊密化的表現(xiàn)：－－核心成員常聚集在某一成員周圍常交流；－－在非工作活動中，一些員工是否有一定的決定權；－－非正式“地位”功能超過正式組織中的“職位”功能；－－員工產生異議或不滿只向非正式組織成員抱怨或訴苦；－－非正式組織成員比管理者更快地獲知企業(yè)或部門內外信息；－－正式組織的目標需要通過非正式組織認同才能達成；－－出錯時，非正式組織內部成員對外隱瞞，并極力開脫責任；－－開會時，對非正式組織成員意見，不管是否正確都給予支持，而對非內部成員意見，若不符合非正式組織的利益就一起進行反對。

如何應對非正式組織緊密化？1、在完善組織結構的嚴密性和有效性的同時，提高自身管理方式和水平。用正式組織的力量淡化非正式組織的影響力，并加強正式組織的控制力度。2、取得非正式組織成員的信任，正視問題，面對和坦然承認問題，加強溝通與宣傳，想法解決問題。3、用組織文化引導。4