人員沖突處理

人員沖突處理講師：呂愛(ài)峰2015年9月8日一、消除沖突的技術(shù)

1、問(wèn)題解決（正視法）－－面對(duì)面的會(huì)議－－角色互換

2、轉(zhuǎn)移目標(biāo)－－轉(zhuǎn)移到外部－－目標(biāo)升級(jí)

3、開(kāi)發(fā)資源

4、回避或抑制沖突－－忽略沖突并希望沖突消失－－控制言行來(lái)避免正面的沖突－－以緩和的程序和節(jié)奏來(lái)抑制沖突－－將問(wèn)題束之高閣不予解決－－以企業(yè)的規(guī)則和政策作為解決沖突的原則5、緩和

－－降低分歧的程度，強(qiáng)調(diào)各方的共同利益和共做法，使大事化小，小事化了；－－互相讓步。6、折中（妥協(xié)）：應(yīng)用場(chǎng)合－－當(dāng)合作或競(jìng)爭(zhēng)都未成功時(shí)；－－由于時(shí)間有限而采取的權(quán)宜之計(jì)；－－當(dāng)對(duì)方權(quán)利與自已相當(dāng)時(shí)；－－為了使復(fù)雜問(wèn)題得到暫時(shí)的平息時(shí)。7、上級(jí)命令8、改變?nèi)说囊蛩?、改變組織結(jié)構(gòu)因素二、激發(fā)建設(shè)性沖突的技術(shù)

1、運(yùn)用溝通技術(shù)

－－上級(jí)向下屬團(tuán)隊(duì)提倡新觀念，鼓勵(lì)成員創(chuàng)新，明確沖突的的合法地位；如：IBM員工可以批評(píng)上司。。。－－運(yùn)用具有威脅性或模棱兩可的信息促進(jìn)員工積極思維，改進(jìn)員工對(duì)事物漠然處之的態(tài)度，提高沖突的水平。如：任職干部前非正式散布消息看大家反應(yīng)。。。

2、鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員適度競(jìng)爭(zhēng)

3、引進(jìn)新人－－“鯰魚(yú)效應(yīng)”

4、重新構(gòu)建團(tuán)隊(duì)巧用非正式組織

所謂的非正式組織是相對(duì)于正式組織而言，它的組成源于人與人的特殊關(guān)系與嗜好；是出于人們?yōu)榱藵M足正式群體外的某種心理需要而產(chǎn)生的；是由于人們的某種共同需要而自發(fā)形成的群體，其成員心理上相容，相互了解深刻，人際關(guān)系密切，感情交流頻繁，認(rèn)同感、歸屬感及群體促進(jìn)作用都比正式組織強(qiáng)烈得多。也稱為“小團(tuán)體”，是人們?cè)诶?、價(jià)值觀、興趣、愛(ài)好、觀點(diǎn)、習(xí)慣、態(tài)度、個(gè)性特征、社會(huì)背景等一方面或幾方面存在一致性，這種一致性正是形成相互一致性的基礎(chǔ)。一致性－－認(rèn)同－－內(nèi)聚力－－群體其特點(diǎn)：1、較強(qiáng)的內(nèi)生凝聚力－－內(nèi)生的、自然的；2、群體的心理相容性－－情緒共振、感情融洽、行為協(xié)調(diào)、行動(dòng)一致、歸屬感強(qiáng)；3、能過(guò)口耳傳遞，信息溝通順暢；4、自然形成“領(lǐng)軍”人物，具有廣泛的民意基礎(chǔ)－－擁戴程度高、號(hào)召力較強(qiáng)；5、小團(tuán)體的松散性－－“有變化或轉(zhuǎn)折時(shí)，會(huì)壯大，會(huì)緊密，會(huì)產(chǎn)生危機(jī)”。一、非正式組織的積極面企業(yè)的管理人員，如果能善用非正式組織，就會(huì)產(chǎn)生以下積極的作用：1、可促進(jìn)所屬人員工作和生活上的情誼；2、可促進(jìn)工作人員之間相互支持，提高效率；3、可協(xié)助提高工作的的指揮力度和管理效能；4、可促進(jìn)縱向意見(jiàn)溝通與橫向意見(jiàn)溝通。二、非正式組織的消極面

如果管理人員疏忽或是不能有效地應(yīng)用非正式組織，就會(huì)產(chǎn)生以下消極性的作用：

1、造成很多小集團(tuán)，派系林立，紛爭(zhēng)迭起；

2、可能會(huì)反抗領(lǐng)導(dǎo)的指揮，抵制生產(chǎn)，阻撓甚至破壞各種管理措施；

3、容易造謠生事，受人煽動(dòng)利用。三、怎么利用非正式組織？領(lǐng)導(dǎo)不喜歡非正式組織有人就有非正式組織非正式組織是消滅不掉的只能接受、了解、利用，產(chǎn)生積極作用，減少或不發(fā)生消極作用，提高管理績(jī)效。1、了解各種非正式組織的領(lǐng)導(dǎo)人物都是哪些人，活動(dòng)的動(dòng)機(jī)在哪，對(duì)單位生產(chǎn)活動(dòng)有何影響；2、對(duì)單位有消極作用的非正式組織，設(shè)法加以監(jiān)督或解散或轉(zhuǎn)移；3、對(duì)單位有積極作用的非正式組織，設(shè)法輔導(dǎo)；4、促成有積極作用的非正式組織的成立和活動(dòng)。四、應(yīng)對(duì)非正式組織的策略“小團(tuán)體形成的因素”分析－－共同的興趣、相似的背景，比如同校畢業(yè)、住的近、上下班同路、牌友麻友等；－－出于工作需要，相互幫助；－－工作量不足，成群結(jié)黨打發(fā)時(shí)間；或公司紀(jì)律松弛，員工自由度高，容易明目張膽三五成群地閑聊培養(yǎng)感情；－－公司制度和管理的不公平、有爭(zhēng)議，使權(quán)益受損的員工因?yàn)檎J(rèn)知相同，而相互支持。理解關(guān)注檢討發(fā)揮正面作用：1、將小團(tuán)體利益與正式組織利益有機(jī)結(jié)合在一起。要點(diǎn)：不一定打入，但參與，維系與重要成員關(guān)系；通過(guò)委任工作、給予舞臺(tái)、運(yùn)用特質(zhì)，達(dá)到影響、轉(zhuǎn)化、協(xié)助達(dá)成目標(biāo)；2、有計(jì)劃、有意識(shí)地促進(jìn)有積極意義的非正式組織的形成與發(fā)展、充分發(fā)揮其與正式組織相得益彰的互補(bǔ)功能，使其成為正式組織的“賢內(nèi)助”或“有益補(bǔ)充”。防止非正式組織緊密化造成的威脅非正式組織緊密化的表現(xiàn)：－－核心成員常聚集在某一成員周圍常交流；－－在非工作活動(dòng)中，一些員工是否有一定的決定權(quán)；－－非正式“地位”功能超過(guò)正式組織中的“職位”功能；－－員工產(chǎn)生異議或不滿只向非正式組織成員抱怨或訴苦；－－非正式組織成員比管理者更快地獲知企業(yè)或部門內(nèi)外信息；－－正式組織的目標(biāo)需要通過(guò)非正式組織認(rèn)同才能達(dá)成；－－出錯(cuò)時(shí)，非正式組織內(nèi)部成員對(duì)外隱瞞，并極力開(kāi)脫責(zé)任；－－開(kāi)會(huì)時(shí)，對(duì)非正式組織成員意見(jiàn)，不管是否正確都給予支持，而對(duì)非內(nèi)部成員意見(jiàn)，若不符合非正式組織的利益就一起進(jìn)行反對(duì)。

如何應(yīng)對(duì)非正式組織緊密化？1、在完善組織結(jié)構(gòu)的嚴(yán)密性和有效性的同時(shí)，提高自身管理方式和水平。用正式組織的力量淡化非正式組織的影響力，并加強(qiáng)正式組織的控制力度。2、取得非正式組織成員的信任，正視問(wèn)題，面對(duì)和坦然承認(rèn)問(wèn)題，加強(qiáng)溝通與宣傳，想法解決問(wèn)題。3、用組織文化引導(dǎo)。4