職場禮儀教材(筑博設計)

職場禮儀培訓學習的精義知禮懂禮習禮用禮

光是吸收知識、資訊并不是學習，真正的學習必定是修正行為，也就是修行、修練之意。

——《第五項修練》禮儀的概念

“禮”是一種道德規(guī)范----尊重。

“儀”是恰到好處地向別人表示尊重的具體形式。職場禮儀的概念職場禮儀：就是現(xiàn)代企業(yè)的從業(yè)人員在商業(yè)交往和接待活動中應遵循的行為規(guī)范。

學習、運用禮儀的三個基本的理念尊重為本善于表達形式規(guī)范職場人員形象塑造我們每個人

都有一個形象每個人都有一個形象，不管是否刻意塑造。你的個人形象就是你的職業(yè)品質(zhì)的展示。職員形象就是公司、產(chǎn)品與服務的形象。形象是一種服務，形象是一種宣傳，形象是一種品牌，形象是一種效益。

職場人員形象塑造

儀容：發(fā)型面容儀表：服裝飾物儀態(tài)：站坐行蹲

面部表情

女士發(fā)型—從頭做起干凈整潔、無頭屑正式場合長發(fā)需束起留海不遮眉毛發(fā)型與發(fā)飾不宜復雜使用定型膏

女士儀容禮儀化妝上崗，淡妝上崗化妝是一種禮貌是尊重別人和自己的表現(xiàn)體現(xiàn)職場人員的專業(yè)自信男士儀容禮儀男士發(fā)型的要求干凈、整潔、無頭屑適當使用定型產(chǎn)品前發(fā)不附額、側發(fā)不掩耳、后發(fā)不及領面部清潔，使用護膚品每天要清潔胡須定期修剪指甲、鼻毛耳毛保持口氣清新避免唇干裂儀容禮儀口部：無異味無異物手部：指甲不宜長

儀表禮儀

著裝的TOP原則TIDY整齊清潔OCCASIONAL合時合宜PERSONAL個人風格上班著裝的總體要求:

入鄉(xiāng)隨俗、莊重簡潔

女士儀表禮儀

1、正裝概念：套裝套裙。深色套裙、皮鞋、盤發(fā)。2、便裝要求：

上衣有領有袖，下身不光腿和腳。3、不可穿牛仔服、運動服、時裝和拖鞋。4、佩帶飾物的要求男士儀表禮儀男士職業(yè)裝的要求深色西裝、白色襯衫、純真絲領帶。黑色皮帶、皮鞋、公文包、深色高腰棉襪。西裝的三色原則和三一定律16西裝的穿著西裝要合身口袋要注意系扣要講究襯衫要配套領帶要搭配鞋襪要搭配皮帶別忘記還有公文包男士身上六件寶:手表、錢包、皮鞋、腰帶、領帶、公文包男士配飾儀態(tài)禮儀儀態(tài)：是指人在行為中的姿態(tài)和風度。站姿、坐姿、行走、指示方向、面部表情站如松、坐如鐘、行如風真正甜美的微笑是：發(fā)自內(nèi)心的自然大方的真實親切的

微笑的標準嘴角上翹15度露出6到8顆牙齒目光交流很重要與客戶或領導進行目光交流1、表現(xiàn)出我們的熱情2、表示我們尊重他們3、會讓對方感到被重視

眼神的運用1、看的部位2、看的時間3、看的角度Video儀態(tài)禮儀--

站儀態(tài)禮儀--坐、走

標準坐姿

坐椅子的2/3處背部挺直控制你的手和腿

走姿的注意事項：1、靜音2、停留3、謙讓4、排序行進中的位次禮：

1、內(nèi)側高于外側2、中央高于兩側3、前排高于后排4、服務階層有別儀態(tài)禮儀--手勢常用手姿歡迎、指示、鼓掌、介紹、引領、送別。手勢的禁忌：抱頭，插口袋，擺弄手指等不文雅的動作。手勢的標準：五指并攏、掌心朝45度張開避免以手指、指引方向儀態(tài)禮儀--手勢遞接物品：

雙手為佳，遞到手中，主動上前，方便接拿，尖刃向內(nèi)。

公共場合的不雅動作有哪些？

打飽隔打哈欠剔牙齒挖鼻孔吐口水伸懶腰剪指甲。。。。。別讓小動作小習慣毀了你!商務接待禮儀規(guī)范稱呼禮節(jié)稱呼的基本原則：通用稱呼、職業(yè)稱呼職務稱呼、就高不就低正式場合使用全稱尊重個人習慣

請記住別人的名字。

問候禮節(jié)問候要爭取主動問候聲音要清晰洪亮問候要注視對方的眼睛問候方式符合對方的情況注目禮、點頭禮握手禮節(jié)

握手步驟七口決：大方伸手虎口相對目視對方面帶微笑力度七分男女平等三秒結束介紹禮節(jié)介紹的種類:

自我介紹為他人介紹介紹的順序尊者享有優(yōu)先知情權

名片遞接動作名片索取方法名片收藏方法

引領禮儀

接待人員帶領客戶到達目的地，應該有正確方法和引導姿勢。接待人員的位置引領者的肢體語言注意行進中的次序上電梯的引領梯間禮儀

無人駕駛的電梯

先進后出

有人駕駛的電梯

后進后出

乘電梯的注意事項敬茶禮儀敬茶準備敬茶方法敬茶順序敬茶語言敬茶禁忌正門桌子相對式正門并列式“面門為上、居中為上、以右為上”客戶客戶主人主人

座次禮儀

交談禮儀

打斷別人的講話呆板木納、補充別人打哈欠、頻繁地看表耳語、失聲大笑詢問他人隱私過多的談論自己

送客禮儀

1、洽談后的總結2、結束的寒暄3、不同地點道別

房間門口電梯口前公司門口(大廳)出迎三步，身送七步容易引起誤會的送客行為送客的注意事項現(xiàn)場接待原則1、專門恭候2、起身相迎3、盛情款待（讓座于人、代存衣帽、斟茶倒水、殷勤相助）4、認真專注（不能忙于處理其他事務）5、略加挽留（告辭的提出、握手、寒暄）電話禮儀重要的第一聲——聲音左右企業(yè)的形象養(yǎng)成微笑接聽電話的習慣。清晰明朗的聲音——打電話過程中絕對不能吸煙、吃零食或懶散的姿勢。迅速準確的接聽電話——三聲之內(nèi)認真做好電話記錄掛電話的禮儀其它使用電話、手機的細節(jié)（自報家門、勿與他人閑談、接待客人電話響起、要替他人接聽電話嗎？）中餐禮儀點菜的注意事項座次的安排餐具的使用敬酒的禮儀餐桌上的舉止中餐禮儀優(yōu)先考慮的菜肴

1、有中餐特色的菜肴。

2、有本地特色的菜肴。

3、本餐館的特色菜。飲食禁忌

1、宗教禁忌。

2、健康禁忌。

3、職業(yè)禁忌。

4、地方禁忌餐桌舉止禮儀禮貌入席交談適度祝酒不勸酒讓菜不夾菜吃飯不出聲雜物不亂吐不整理服飾不公眾剔牙正確使用餐具

主人24687531

主人37624851第二主人中餐座次禮儀設一個主人位設兩個主人位面門為上、以右為上、離遠為上乘車座次禮儀

公務轎車：右座高于左座、后座高于前座主人駕車，要與主人平起平坐吉普車、越野車：副駕駛為上座小型公務車的座次安排大型公務車的座次安排溫馨提示：客人坐在哪里，哪里就是上座。乘車座次禮儀

公務轎車的座次安排司機4號2號3號1號乘車座次禮儀

主人車的座次安排主人1號3號4號2號乘車座次禮儀

吉普車的座次安排司機1號3號4號2號辦公室環(huán)境禮儀辦公桌影響著你的效率

1、小心老板“以桌取人”

2、老板心目中的秘書或下屬是隨時提供協(xié)助、有效率、準時完成工作并令人愉快的。辦公桌的禮儀：

1、辦公桌上的私人物品不能超過兩樣。

2、水杯要與鍵盤和鼠標保持距離。

3、文件做好標簽分類整理，整潔易找。辦公室環(huán)境禮儀辦公室禮儀：細節(jié)決定好人緣

1、不要在辦公室用餐

2、遵守規(guī)章：不遲到或撥打私人電話

別讓不好的習慣毀了你。

1、遲到、閑聊、不負責

2、穿拖鞋、披肩長發(fā)進辦公室

3、玩轉筆、咬手指頭、化妝、吃東西等動作辦公室交往秘訣

做好辦公室新鮮人小