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文檔簡介

職場禮儀制作人:張延團隊公約參與: 積極參與,為本次學(xué)習(xí)第一要訣。自律: 永遠對自己的行為負(fù)責(zé)。信賴: 信賴過程、信賴講師、信賴伙伴和自己。五禁: 禁止遲到、早退; 禁止上課隨意走動; 禁止互相指責(zé)、埋怨; 禁止上課打手機; 禁止將茶杯帶進教室。珍惜: 珍惜今天,全力以赴,創(chuàng)造成功人生。一、禮儀重要性二、禮儀基本原則三、日常生活中員工應(yīng)有的禮儀四、電話的禮儀五、交換名片的禮儀六、辦公室的禮儀七、拜訪客戶的禮儀目錄:禮儀在企業(yè)交往中,這一點顯得尤其重要。一個人懂不懂禮儀、給別人留下的第一印象怎么樣,往往決定了他要談的事情有沒有成功的可能。第一步做不好,后面的工作就很難開展下去了?,F(xiàn)在社會對禮儀的要求越來越廣泛、越來越細(xì)致,禮儀的規(guī)范也越來越受到現(xiàn)代人的重視,各行各業(yè)的從業(yè)人員對禮儀知識需求越來越迫切。禮儀是現(xiàn)代競爭的附加值,禮儀是人際關(guān)系的潤滑劑。人無禮則不生,事無禮則不成。一.禮儀重要性禮儀是發(fā)自內(nèi)心對別人的尊重

1.禮儀的定義禮儀是發(fā)自內(nèi)心對別人的尊重

禮儀不僅僅是禮節(jié)。它源自您的內(nèi)心,當(dāng)您真心關(guān)心別人,在意他人的自尊與感受,

發(fā)自內(nèi)心且表現(xiàn)在外的待人處事方式,就是禮儀。禮儀是發(fā)自內(nèi)心對別人的尊重

二.禮儀基本原則平等真誠適度敬人寬容律己二.禮儀基本原則律己:禮儀規(guī)范由對待個人的要求和對待他人的做法兩大部分構(gòu)成。學(xué)習(xí)、應(yīng)用禮儀,最重要的就是要自我要求、自我約束、自我控制、自我對照、自我反省、自我檢點。

敬人:在禮儀中,有關(guān)對待他人的做法,比對待個人的要求更重要,這一部分實際上就是禮儀的重點和核心。寬容:要求人們在交際活動中運用禮儀時,既要嚴(yán)于律己,更要寬以待人

平等:在禮儀的核心點,即尊重交往對象、以禮相待這一點上,對任何交往對象都必須一視同仁,給予同等程度的禮遇。

真誠:在人際交往中運用禮儀時,務(wù)必誠實無欺,言行一致,表里如一適度:這要求在應(yīng)用禮儀時,為了保證取得成效,必須注意技巧及其規(guī)范,特別要注意做到把握分寸,認(rèn)真得體。

您知道那種姿勢是錯誤嗎?人類全部的信息表達=7%語言+38%聲言+55%儀態(tài)。三.公司員工內(nèi)應(yīng)有的禮儀頭發(fā):職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗,保持清潔,男性職員頭發(fā)不宜太長。指甲:指甲不能太長,應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。胡子:胡子不能太長,應(yīng)經(jīng)常修剪??谇唬罕3智鍧?,上班前不能喝酒或吃有異味食品。

女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象,不能濃妝艷抹,不宜用香味濃烈的香水。1.保持優(yōu)雅的姿勢和動作站姿兩腳腳跟著地,腳尖離開約45度,腰背挺直,胸膛自然,頸脖伸直,頭微向下,使人看清你的面孔。兩臂自然,不聳肩,身體重心在兩腳中間。會見客戶或出席儀式站立場合,或在長輩、上級面前,不得把手交叉抱在胸前。坐姿:男士:入座時要輕,至少要坐滿椅子的2/3,后背輕靠椅背,雙膝自然并攏(男性可略分開)。身體可稍向前傾,表示尊重和謙虛。

女士:入座前應(yīng)用手背扶裙,坐下后將裙角收攏,兩腿并攏,雙腳同時向左或向右放,兩手疊放于腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊,但要注意上面的腿向回收,腳尖向下。

坐姿:手要潔凈、干燥和溫暖。先問候再握手。伸出右手,手掌呈垂直狀態(tài),五指并用,握手3秒左右。不要用左手握手。若戴手套,先脫手套再握手。切忌戴著手套握手或握完手后擦手。握手時注視對方,不要旁顧他人他物。用力要適度,切忌手臟、手濕、手涼和用力過大。與異性握手時用力輕、時間短,不可長時間握手和緊握手。掌心向上,以示謙虛和尊重,切忌掌心向下。2.握手的禮儀2.握手的禮儀握手的時間通常是3-5秒鐘。匆匆握一下就松手,是在敷衍;長久地握著不放,又未免讓人尷尬。握手時應(yīng)該伸出右手,決不能伸出左手。握手時不可以把一只手放在口袋。遇見認(rèn)識人與人道別某人進你的辦公室或離開時被相互介紹時安慰/鼓勵某人時何時要握手?握手的禮儀3.鞠躬的禮儀與客戶交錯而過時,面帶微笑,行15度鞠躬禮,頭和身體自然前傾,低頭比抬頭慢。接送客戶時,行30度鞠躬禮。初見或感謝客戶時,行45度鞠躬禮。30度行禮15度行禮45度行禮4.目光接觸的技巧視線向上表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感,視線向下表現(xiàn)服從視線水平表現(xiàn)客觀和理智。用微笑去創(chuàng)造奇跡只要你時時超越自我情緒的困惑,讓面孔引起笑容,就會感染他人,形成你與他人之間人際的良性循環(huán)。在你的工作中摻進微笑,用微笑去面對人生,去接受挑戰(zhàn),或許你會發(fā)現(xiàn)微笑會解決你許多無法解決的問題。注:每天練習(xí)微笑5.微笑禮儀

“笑”應(yīng)該貫穿禮儀行為的整個過程!四.電話禮儀1.電話的聲音禮儀聲音要充滿表現(xiàn)力。使對方通過你的聲音感受到你是位精神飽滿,全神貫注的人,不要無精打采、睡意惺松聲音要親切自然,不要裝腔作勢說話時要面帶微笑,微笑的聲音可以通過電話傳遞給對方一種溫馨愉悅之感。語言表達盡量簡潔明白,切忌羅嗦,要口齒清晰,吐字干脆,不要對著話筒發(fā)出咳嗽聲或吐痰聲。2.接電話的禮儀當(dāng)我們打電話給某個單位時,若一接通,就能聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲,心理一定會很愉快,使雙方對話能順利展開。對該單位也會有較好的印象。因此要記住,接電話時因有”我代表單位形象“的意識

接電話四個原則:

1.電話鈴響在3聲之內(nèi)接起

2.電話旁準(zhǔn)備好紙筆記錄

3.確認(rèn)記錄下的時間、地點、對象、事件等重要事項

4.必要時告知對方自己的姓名3.接電話的禮儀3.聽取對方來電用意是的!好!清楚!1.必要時應(yīng)進行記錄2.談話時不要離題謝謝!再見!五.交換名片禮儀?

如果是坐著,盡可能起身接受對方遞來的名片

輩份較低者,率先以右手遞出個人的名片

到別處拜訪時,經(jīng)上司介紹后,再遞出名片

接受名片時,應(yīng)以雙手去接,并確定其姓名和職務(wù)

接受名片后,不宜隨手置于桌上經(jīng)常檢查皮夾

不可遞出污舊或皺折的名片

名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋,避免由褲子后方的口袋掏出

盡量避免在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西

不要無意識地玩弄對方的名片上司在時不要先遞交名片,要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片

六.辦公室的禮儀1.與主管相處禮儀主管是一單位或部門的靈魂。尊重主管,是下屬的天職,是上下級之間良好關(guān)系的前提和基礎(chǔ)。

(1)理解上司的立場

(2)有事情要先向上司報告

(3)工作到一個段落,需向上司報告

(4)向上司提出自己的意見

(5)向上司提供情報

(6)依上司的指示行事

(7)不要在背地說主管的閑話

(8)提建議時要講究方法,考慮場合

(9)領(lǐng)導(dǎo)有錯時,不要當(dāng)眾糾正

(10)維護領(lǐng)導(dǎo)核心形象2.應(yīng)對批評的禮儀受到主管的批評,會產(chǎn)能不愉快心理。被批評者有怨言也正常,因為產(chǎn)能錯誤的原因是多方面的。但是,對于主管的批評,首先要做到正確對待。每個人都要理解:盡管批評的分寸、口氣、方式等不一定適宜,或有偏頗,或有出入。但是,主管的出發(fā)點都是為了把工作做好,同時要會換位思考。主管總是喜歡高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己的下屬,希望他們工作上不出紕漏,盡善盡美。所以,要體諒主管,努力克制緩解自己的對抗情緒。步驟1立刻回答“是”,迅速走向主管步驟2記下主管交辦事項的重點步驟3理解命令的內(nèi)容和含義3.接受命令的三個步驟4.接受命令的注意事項

1.不清楚的地方,詢問清楚為止

2.盡量以具體化的方式,向主管確認(rèn)命令的內(nèi)容

3.要讓主管把話說完后,再提出意見或疑問5.向上級匯報工作的技巧理清思路:明白自己要說什么,所說事項的先后、輕重順序;天馬行空,云遮霧罩,不知所云是不可以的。突出重點:揀重要的說,匯報工作要有重點。刪繁就簡:簡潔明了,言簡意賅,不要重復(fù)羅嗦,上司的時間你是不好隨便浪費的。恭請上司點評:匯報完之后,不忘請主管評價一番,指出成績和不足,并作出下步工作的安排。6.面對工作的九種原則:守則1永遠比上司期待的工作成果做得更好守則2懂得提升工作效能和效率的方法守則3一定在指定的期限完成工作守則4工作時間,集中精神,專心工作守則5任何工作都要用心去做守則6要有防止錯誤的警惕心守則7做好整理整頓守則8秉持工作的改善意識守則9養(yǎng)成節(jié)省費用的習(xí)慣7.與同事相處禮儀

同事關(guān)系相處和諧,才能發(fā)揮一加一等于二的團隊功能。能不能與同事和諧相處,進行良好的協(xié)調(diào)與溝通,是現(xiàn)代職業(yè)人士的很重要素質(zhì)。6.1團結(jié)合作6.1.1密切合作6.1.2積極交流6.1.3熱忱關(guān)心6.1.4寬大為懷6.1.5不搞小集體61.6不侵權(quán)行事6.1.7不推卸責(zé)任6.2換位思考6.3.學(xué)會關(guān)心步驟1.事先約定時間步驟2.做好準(zhǔn)備工作步驟3.出發(fā)前在與拜訪對象確認(rèn)一次,算好時間出發(fā)步驟4.至客戶辦公大樓前步驟5.進入室內(nèi)步驟6.見到拜訪對象步驟7.商談步驟8.告辭七.拜訪客戶的禮儀

分享我們的理念在工作的過程當(dāng)中,我們十有八九不會一帆風(fēng)順,一定會遇到困難,碰到瓶頸,也一定有“頭撞南墻”的時候?!豆盘m經(jīng)》上有一個經(jīng)典的故事,有一位大師,幾十年來煉就一身“移山大法”然而故事的結(jié)局足可讓你我回味,原來世上本無什么移山之術(shù),唯一能移山的方法就是:“山不過來,我就過去。“現(xiàn)實生活中,有太多的事情就像”大山“一樣,是我們無法改變的?;蛑辽偈菚簳r無法改變的,”移山大法“啟示我們”如果事情無法改變,我們就改變自已。1:山不過來,我就過去總結(jié):

如果別人不喜歡自已,那是因

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