績效管理培訓地產(chǎn)公司績效管理體系

XX地產(chǎn)績效管理體系周期對工作的要求采用的管理形式評價思路長周期/年各個方面工作都要做好劃分工作板塊，做好各個板塊的內(nèi)容用KRA分領域，找KPI，再篩選5—15個PPI短周期/月/季要求要做好的工作做好主要工作做好，基礎工作不能拖后腿確定1—5個PPI，重點做好；可有無數(shù)的FPI，分三區(qū)，獎優(yōu)罰劣工作管理與考核之間的聯(lián)系整體設計思路業(yè)績導向指標輔助指標管理措施：要求不斷進步，不能墊底；要求指標懲罰獎勵不獎不懲區(qū)域輔助指標及管理規(guī)則變化范圍輔助指標處罰區(qū)輔助指標獎勵區(qū)基本要求線特別優(yōu)秀線將每個部門的工作分成兩種工作：一種是主要工作，主要工作做好了，公司因此而發(fā)展，對于這些工作，采取重點管理；另一種是基礎工作，基礎工作做好了，可以獎勵，但不重點要求，只要求做到一定的范圍內(nèi)就可以，但不能做的太差，太差就會影響公司的運作。采取范圍管理。體現(xiàn)在圖中，主要業(yè)績指標在綠區(qū)中。而基礎指標只要落在黃色區(qū)域中，就可以不獎勵也不懲罰，落在綠區(qū)中，可以獎勵，落在紅色區(qū)域中，要適當?shù)膽土P。綠區(qū)黃區(qū)紅區(qū)確定總體目標確定關鍵結果領域KRA關鍵績效指標如何得到績效指標績效管理管理體系建設企業(yè)文化建設關鍵職位空缺率績效管理工作計劃完成情況各項制度建設工作完成情況員工滿意度項目發(fā)展年度人均培訓時間計劃達成率平均人效指標法律問題單位時間內(nèi)孵化出項目的數(shù)量年內(nèi)出現(xiàn)有效解決的法律問題的比率風險管理經(jīng)過審計后認可的新項目預測利潤率核心員工離職率項目投入后事后審計發(fā)現(xiàn)項目決策錯誤的數(shù)量企業(yè)文化工作計劃完成率風險控制點控制率潛在風險有效揭示的數(shù)量潛在法律問題有效揭示的數(shù)量KPIPPIFPI主要績效指標1-5個基礎績效指標通過努力能極大地影響它，并體現(xiàn)責任者的主要業(yè)績所有應該要求的部分，20個左右，未列出的，有異常也考；涵蓋無數(shù)個要求FPI主干0——120分重點管理目標管理—30——+30范圍管理三色區(qū)管理KPI、PPI、FPI的關系和用法被考核者周期考核過程備注副總裁/子公司經(jīng)理年度考自評，企業(yè)發(fā)展部/人力行政部檢查，績效辦公會評，總裁定增加高管述職（書面、公開）機構各職能部門負責人季度考自評，主管領導評，人力行政部檢查，總裁定增加述職（書面、公開）子公司職能部門負責人季度考自評，主管領導評，人力行政部檢查確定有投訴時，人力行政部與總裁定員工月度/季度考自評，主管領導評定，人力行政部審查有投訴時重評考核周期與績效管理設計XX機構績效考核分類情況表考評對象適用考評考核工具主要考評者機構副總裁、子公司總經(jīng)理年度PPI考核，5—15個PPI附表二績效辦公會、總裁年度述職總裁或員工調(diào)查子公司年度PPI考核，5—15個PPI附表二績效辦公會、總裁機構職能部門、部門負責人季度PPI/FPI考核，1—5個PPI附表二、三績效辦公會、總裁年度PPI考核，5—15個PPI附表二績效辦公會、總裁年度述職（不包括部門）總裁或員工調(diào)查機構員工(子公司員工)季/月度PPI/FPI考核，1—5個PPI附表二、三上級、人力行政部年度短期成績平均值占50%部門年度成績占50%統(tǒng)計計算人力行政部統(tǒng)計子公司部門參照機構職能部門及負責人方式進行附表二、三子公司負責人（機構人力行政部代行）員工追求考核分怎么辦？1、會變得斤斤計較2、修飾工作3、爭取得高分4、上級打人情分5、不遵守考核制度1、將考核分轉(zhuǎn)化為績效等級2、考核分代表做得如何，哪些方面失分，需要改進3、按績效等級獲得獎金解決方法一味追求考核成績副總裁、子公司經(jīng)理年度最終績效成績=（主要績效PPI考核成績+年度述職成績）/2機構職能部門年度最終績效成績=（主要績效PPI考核成績+季度平均成績）/2機構職能部門負責人年度最終績效成績=（部門年度最終績效成績+年度述職成績）/2員工年度最終績效成績=（部門年度最終績效成績+短周期平均成績）/2年度考評成績等級對應分數(shù)級別含義S杰出140——106實際績效顯著超過預期計劃/目標或崗位職責/分工要求，在計劃/目標或崗位職責/分工要求所涉及的各個方面都取得非常突出的成績。

A優(yōu)秀105—96實際績效顯著超過預期計劃/目標或崗位職責/分工要求，在計劃/目標或崗位職責/分工要求所涉及的各個方面都取得非常突出的成績。B良好95—86實際績效達到或超過預期計劃/目標或崗位職責/分工要求，在計劃/目標或崗位職責/分工要求所涉及的主要方面取得比較突出的成績。C尚可85—76實際績效基本達到預期計劃/目標或崗位職責/分工要求，既沒有突出的表現(xiàn)，也沒有明顯的失誤。D不足75以下實際績效未達到預期計劃/目標或崗位職責/分工要求，在很多方面或主要方面存在著明顯的不足或失誤?？冃У燃墑澐謪⒖急韱挝豢己私Y果員工考核結果比例備注S140%A占：70%，B占：20%，C占：10%，D占：0%各等級中S僅為極少數(shù)，由總裁特批A100%A占：50%，B占：30%，C占：15-20%，D占：0-5%B80%A占：20%，B占：30%，C占：40-45%，D占：5%C60%A占：10%，B占：30%，C占：50%，D占：10%D40%A占：0%，B占：10%，C占：70%，D占：20%等級劃分、等級獎金系數(shù)個人獎金分配系數(shù)個人績效成績等級系數(shù)企業(yè)獎金分配系數(shù)企業(yè)準備分配獎金量全體人員獎金分配系數(shù)全體人員實際績效等級系數(shù)員工獎金員工獎金企業(yè)獎金分配系數(shù)獎金分配與計算本次制訂工資等級考率的因素環(huán)境活動范圍工作失誤后果知識決策責任管理幅度下屬的人數(shù)經(jīng)驗研究分析溝通初次制訂工資等級的依據(jù)工資級對應職位初次定薪標準備注六副總本次定薪及新員工入職定薪規(guī)則：1、在本崗位上工作兩年，且做出巨大成績，定在3等2、在本崗位上工作兩年，且表現(xiàn)良好，定在2等學歷職稱如何考慮：1、單獨增加現(xiàn)金，簡單2、納入初評工資里面，有變動就要評五部門經(jīng)理四主管或高級工程師三工程師二高級文員一文員未來工資變化基本工資增加一等當年年終考核成績?yōu)镾

連續(xù)兩年年終考核成績?yōu)锳基本工資降低一等當年年終考核成績?yōu)镈

連續(xù)兩年年終考核成績?yōu)镃工資體系運行后：集團副總裁關鍵業(yè)績指標績效管理管理體系建設企業(yè)文化建設關鍵職位空缺率績效管理工作計劃完成情況各項制度建設工作完成情況員工滿意度項目發(fā)展年度人均培訓時間計劃達成率平均人效指標法律問題單位時間內(nèi)孵化出小項目的數(shù)量年內(nèi)出現(xiàn)有效解決的法律問題的比率風險管理經(jīng)過審計后認可的新項目預測利潤率核心員工離職率項目投入后事后審計發(fā)現(xiàn)項目決策錯誤的數(shù)量企業(yè)文化工作計劃完成率風險控制點控制率潛在風險有效揭示的數(shù)量潛在法律風險有效揭示的數(shù)量機構、各分子公司年度培訓計劃完成率訴訟、仲裁案件勝訴率人力行政部關鍵結果領域與KPI隊伍建設績效管理管理體系建設企業(yè)文化職位空缺率每期招聘計劃完成率試用期留用員工在招聘員工中的比例績效管理工作計劃完成情況培訓滿意度人均培訓時間各項制度建設工作完成情況制度有效執(zhí)行情況績效管理體系建設及實施狀況領導滿意度平均人效提高綜合服務員工對公司的滿意度后勤服務滿意度檔案管理資料完備程度因勞動資糾紛導致政府介入的次數(shù)因失誤而造成的法律糾紛的次數(shù)關鍵崗位員工流失率企業(yè)文化工作計劃完成率人事行政服務投訴數(shù)量年內(nèi)出現(xiàn)有效解決的法律問題的比率訴訟、仲裁案件勝訴率人力行政部基礎績效指標工作要求指標

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員工考勤（全公司范圍）全公司的考勤執(zhí)行不好，沒有很好的記錄，并且沒有相應的措施予以糾正。全公司考勤做的比較好，大家基本上按照考勤制度執(zhí)行。車輛安排維護車輛管理、安排混亂。車輛沒有及時維修，保養(yǎng)。車輛安排得體，最大發(fā)揮車輛的使用效率。車輛修理及時。相關證件辦理證件辦理不及時，其他部門意見大。證件辦理及時，基本上能滿足需要。證件辦理及時，從未耽誤過工作。福利辦理保險辦理不及時保險按時辦理薪酬計算薪酬計算不準確，經(jīng)常出現(xiàn)錯誤。計算比較準確，偶爾有錯誤發(fā)生。薪酬計算非常準確、及時，從未發(fā)生過錯誤。會議安排會議、培訓通知不及時，資料、器械準備不充分。會議安排比較及時，有時會出現(xiàn)一些紕漏。會議、培訓安排及時，準備工作充分。人力行政部基礎績效指標工作要求指標

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企業(yè)文化活動開展基本上沒有什么企業(yè)文化建設宣傳工作。開展了企業(yè)文化建設活動，有一定的效果。企業(yè)文化建設開展的很活躍，影響了員工的精神面貌。人事手續(xù)辦理人事手續(xù)辦理不及時、人事檔案不健全，員工意見大。人事手續(xù)辦理及時，也建立了相應的人事檔案。人力資源管理分析報告沒有提交人力資源分析報告。提交了人力資源分析報告，有一定的價值。人力資源分析報告對公司決策起到了很好的作用與價值。公章使用記錄公章使用沒有記錄。按照規(guī)定管理公章，使用有記錄。固定資產(chǎn)管理固定資產(chǎn)登記與管理沒有及時展開，沒有登記，混亂。固定資產(chǎn)管理管理，有登記，有良好的記錄。前臺工作沒有按照操作規(guī)程工作，外來人員進出隨意性大。按照公司規(guī)定執(zhí)行，進出有登記。人力行政部基礎績效指標工作要求指標

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文印工作文印工作沒有管理，沒有記錄，誰都可以隨意使用。文件錯誤很多。按規(guī)定對文印進行管理。交辦打印文件準確、按時完成。辦公用品采購與辦公器材管理辦公用品采購不及時，相關部門有投訴。領用沒有登記。器材管理沒有良好管理，造成丟失、損壞。辦公用品采購及時。領用有登記，處于良好的管理狀態(tài)。器材管理良好，有專人保管、有使用記錄。法律工作法律工作沒有發(fā)揮應有的效率。法律工作及時，大家認可法務工作。及時發(fā)現(xiàn)問題與漏洞，避免了可能發(fā)生的損失。組織忠誠氛圍建設沒有創(chuàng)造良好的組織氛圍，宣傳企業(yè)理念，員工對公司沒有認同感與歸屬感；宣傳公司理念，員工的歸屬感與認同感增強。員工遵守公司各項管理制度。積極宣傳公司理念，員工的認同感覺與凝聚力增強，對公司有強烈的歸屬感。人力行政部基礎績效指標工作要求指標

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對外公共關系沒有對外建立好企業(yè)的社會關系，導致社會對企業(yè)的認同感低。在工作中注意建立企業(yè)對外公共關系，樹立了企業(yè)形象。企業(yè)形象獲得了社會廣泛的認可與贊揚，社會知名度與美譽度都比較高。形象管理企業(yè)對外宣傳沒有統(tǒng)一的標識系統(tǒng)，沒有統(tǒng)一的行為與理念系統(tǒng)，社會對公司的認知只停留在名稱的層面上。設計與規(guī)范了企業(yè)的MI、BI、VI系統(tǒng)，社會上有一定的知名度，員工也受到BI的約束，但沒有深入人心。企業(yè)形象、理念、標識受到了社會廣泛的認知，成為了某些方面的代名詞，而且深入員工內(nèi)心。企業(yè)發(fā)展部關鍵結果領域與KPI企業(yè)管理體系建設戰(zhàn)略研究前期策劃的滿意度流程建設工作計劃完成率管理體系建設達成率戰(zhàn)略研究成果對企業(yè)投資的影響程度戰(zhàn)略報告計劃完成率風險控制投資管理項目發(fā)展經(jīng)過審計后認可的新項目預測利潤率項目投入后事后審計發(fā)現(xiàn)項目決策錯誤的數(shù)量風險控制點控制率潛在風險有效揭示的數(shù)量平均人效提高參股公司的經(jīng)營狀況分析對集團下屬子公司經(jīng)營運作情況的分析參股公司公司治理完善情況有效項目信息搜集數(shù)量企業(yè)發(fā)展部基礎績效指標工作要求指標

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備注：紅區(qū)

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計劃體系檢查沒有監(jiān)督公司各分子公司各項計劃的制訂與執(zhí)行情況。按照規(guī)定對計劃的制訂與執(zhí)行進行了監(jiān)督。按照規(guī)定對計劃的制訂與執(zhí)行進行了監(jiān)督，同時向總裁提供專業(yè)意見。數(shù)據(jù)搜集沒有搜集計劃執(zhí)行情況與數(shù)據(jù)，使考核難以操作。搜集了計劃執(zhí)行情況的數(shù)據(jù)，基本上滿足了績效考核的要求。搜集了計劃執(zhí)行的數(shù)據(jù)，同時滿足了績效考核的要求，同時進行分析，提供有價值的意見。數(shù)據(jù)搜集是指搜集各個子公司工作計劃的執(zhí)行情況。以及集團公司年度工作計劃的落實情況。計劃執(zhí)行過程中所遇到的問題，資源配置狀況等等。流程設計沒有進行流程設計與流程的監(jiān)督檢查工作。設計流程并進行監(jiān)督檢查，保障公司按照規(guī)定的流程運作。經(jīng)常的檢查與設計流程的檢查與執(zhí)行，并且不斷的改善。項目檔案沒有完整的項目檔案?；蛘咧挥胁糠謾n案。保存了完整的項目檔案。外部合作研究機構接觸沒有與外部研究機構建立良好的合作關系。與外部研究機構有合作關系。與外部研究機構有良好的合作關系。并且隨時可以掌握行業(yè)的動態(tài)，低成本的取得研究資料。企業(yè)發(fā)展部基礎績效指標工作要求指標

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風險控制風險意識差，不能有效的起到風險管理的職能，很少對公司的計劃、項目提出風險控制意見；能夠起到風險控制的作用，對項目、計劃會提出專業(yè)意見，提出控制風險點；積極建設風險防范體系，主動尋找公司營運體系中的漏洞，及時彌補，不怕得罪別人。計劃評估計劃管理不主動，不及時，不能對下屬公司，公司各職能部門的計劃提出有建設性的意見；能夠發(fā)揮計劃管理職能，對集團下屬公司、各職能部門的計劃提出專業(yè)意見，整合各公司的運作，保持公司戰(zhàn)略的一致性與連貫性，積極主動的了解下屬公司與職能部門的運做情況，協(xié)助下屬公司、職能部門負責人制訂工作計劃，使公司各部門協(xié)調(diào)一致，發(fā)揮公司整體協(xié)作優(yōu)勢；風險教育沒有進行風險防范教育，員工風險意識低；積極主動的進行風險防范意識與風險防范教育；建設風險管理體系，灌輸風險防范教育，公司全體員工的風險管理意識強；報告編制沒有按時完成戰(zhàn)略研究報告，或者報告不切合實際，滿意度不高；及時完成戰(zhàn)略研究報告，報告的內(nèi)容充實，對公司決策起到良好的支持作用；報告切合實際，有很高的實用價值，能對公司未來的發(fā)展起到指引作用；企業(yè)發(fā)展部基礎績效指標集團公司年度經(jīng)營計劃編制不能夠切實的理解總裁的戰(zhàn)略意圖，需要大面積、大范圍的修改；能夠理解總裁的意圖，并且能夠切實的表述清楚；理解總裁意圖，并且將總裁的戰(zhàn)略意圖細化，對操作起到了良好的指引作用；指標制訂協(xié)助人力資源部門制訂的指標不切合實際，與實際工作脫節(jié)嚴重，對績效果指標制訂基本上合理，能夠反映出工作的重點和重要性；積極主動搜集數(shù)據(jù)，能夠切實的抓住重點，大大的提高了業(yè)績的作用；項目計劃編制的項目計劃膚淺，漏洞多，不詳具體，操作性不強；項目計劃詳細，具體，操作性強，漏洞少；投資管理沒有對新項目、新合作、新伙伴進行認真評估；發(fā)揮其職能，對新項目、合作機會、新合作伙伴進行評估，提高新項目的成功率；參股公司管理沒有協(xié)助參股公司完善其治理結構；協(xié)助參股份公司完善其治理結構，并且?guī)椭浣ü芾眢w系。積極協(xié)助參股份公司完善其治理結構，發(fā)現(xiàn)其問題點，主動幫助其解決問題。工作要求指標

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企業(yè)發(fā)展部基礎績效指標工作要求指標

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競爭對手跟蹤沒有跟蹤與研究類似企業(yè)。跟蹤競爭對手，了解競爭對手動態(tài)。第一時間掌握競爭對手動態(tài)，為公司決策提供重要的數(shù)據(jù)來源。參股公司經(jīng)營研究不了解參股公司業(yè)務運作情況；熟悉參股公司運作情況，主動向公司總裁匯報；非常了解參股公司運作情況，發(fā)現(xiàn)其問題點，主動提供協(xié)助；財務審計部關鍵結果領域與KPI融資財務分析融資計劃完成率預算管理體系建設已獲利息倍數(shù)財務監(jiān)控預算管理體系建設情況發(fā)現(xiàn)潛在財務問題的次數(shù)各項財務制度建設情況發(fā)現(xiàn)財務問題次數(shù)財務分析報告滿意度信用額與抵押擔保的對比關系融資活動中費用占融資金額的比例預算外支出占預算的比例財務審計發(fā)現(xiàn)不合理費用、帳務處理不合理的金額財務分析報告及時性預算管理覆蓋范圍財務報表出現(xiàn)錯誤的次數(shù)財務審計部基礎績效指標工作要求指標

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財務報表財務報表不能按時出具，影響公司決策。財務報表按時完成，并提交給公司高層進行決策帳務處理準確率

帳務處理經(jīng)常有差錯帳物處理沒有差錯固定資產(chǎn)帳、物相符

固定資產(chǎn)帳、與實物不符合符合費用控制沒有完全按公司制度進行費用控制按公司制度進行控制招待費用審核招待費用審核經(jīng)常有差錯按公司制度與規(guī)定進行控制外部機構關系與外部金融機構沒有良好的聯(lián)系經(jīng)常與外部機構有聯(lián)系與外部金融機構有良好的合作關系，公司獲得利益財務知識培訓沒有對非公司財務人員進行培訓進行了培訓工作，非財務人員對財務知識有了一定的了解把財務培訓作為經(jīng)常性的工作，使得預算準確，財務控制嚴格。財務審計部基礎績效指標工作要求指標

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稅務辦理稅務辦理不及時，有誤差，導致公司受到罰款。辦理及時、準確。按揭辦理按揭辦理不及時，導致客戶不滿意。按規(guī)定及時、主動的辦理按揭手續(xù)。營業(yè)執(zhí)照的審核營業(yè)執(zhí)照年審辦理不及時公司受到了罰款。及時辦理營業(yè)執(zhí)照年審。招投標管理參加公司的招標投標管理，無法發(fā)現(xiàn)其問題，提不出建設性的意見；參加公司招標投標管理，監(jiān)督其程序的公正性，主動發(fā)現(xiàn)問題并提出問題；參加公司招標投標管理，監(jiān)督其程序的公正性，找到程序上的漏洞，并提出主動改進；專項審計主持公司專項目審計，走過場，無法發(fā)現(xiàn)問題與解決問題。主持公司專項審計，主動發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，財務審計部基礎績效指標工作要求指標

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項目前審計參加項目前審計，沒有起審計應有的作用，發(fā)現(xiàn)不了問題；能發(fā)現(xiàn)一定的問題，并且能夠提出改進方案；積極主動的尋找問題，并且從程序上，機制上尋找解決問題的方法；項目期審計參加項目期間審計，沒有起審計應有的作用，發(fā)現(xiàn)不了問題；能發(fā)現(xiàn)一定的問題，并且能夠提出改進方案；積極主動的尋找問題，并且從程序上，機制上尋找解決問題的方法；決算審計沒有起審計應有的作用，發(fā)現(xiàn)不了問題；能發(fā)現(xiàn)一定的問題，并且能夠提出改進方案；積極主動的尋找問題，并且從程序上，機制上尋找解決問題的方法；營銷過程中審計沒有按計劃對營銷過程進行審計與監(jiān)督；能發(fā)現(xiàn)一定的問題，并且能夠提出改進方案；積極主動的尋找問題，并且從程序上，機制上尋找解決問題的方法；XX地產(chǎn)公司關鍵結果領域與KPI質(zhì)量設計施工材料設計的深度（設計變更的數(shù)量）設計與定位的貼切程度細部完善的程度工程驗收合格率的項數(shù)入住后業(yè)主對質(zhì)量投訴的次數(shù)采購物料質(zhì)量事故次數(shù)參與客戶宴請、旅游的次數(shù)報建是否按照公司要求取得批文報批報建計劃完成率中標商的質(zhì)量對監(jiān)理公司的管理與指導力度圖紙會審情況：實際施工與圖紙設計中的矛盾沒有發(fā)現(xiàn)而產(chǎn)生的變更數(shù)量因采購材料質(zhì)量問題而導致?lián)p失金額的數(shù)量工程變更的數(shù)量。招投標管理招標入圍單位的質(zhì)量材料生產(chǎn)過程中的監(jiān)督計劃執(zhí)行；對材料在使用過程中記錄的完備情況規(guī)劃要點是否符合公司既定方向；簽定土地出讓合同時出現(xiàn)錯誤、失誤的點數(shù)設計圖紙審批過程中，是否最大可能性符合公司的策劃定位。報建資料的完整程度；技術、檢驗標準交底：對施工難點實現(xiàn)提示：出現(xiàn)了質(zhì)量問題因為沒有交底而引起的。是否按程序進行招投標XX地產(chǎn)公司關鍵結果領域與KPI成本材料采購成本預決算工作招投標管理合同管理采購成本目標達成率獲得的信用額度計算成果與實際工程量的差異預決算的進度預控報告與分析建議招標程序的規(guī)范性工程付款管理發(fā)現(xiàn)合同規(guī)定與實際執(zhí)行不完善問題的次數(shù)（合同的糾紛非變更的增加工程量導致的金額施工方案與措施的優(yōu)化（措施費用）雨季施工，不合理付出的款項（金額與次數(shù)）報建施工成本設計成本報建費用是否按最大政策允許建設審批預算部門對圖紙的熟悉程度：提出的合理化建議的數(shù)量對變更的管理：參與設計變更與工程變更的會簽（簽字是否合理）對材料采購的監(jiān)督（對材料價格的監(jiān)督）材料采購計劃的準確性與及時性項目結束后的評審設計費用的控制設計任務書的完善分項目指標的評審：結算最后做出，有沒有比常規(guī)的高。招標文件的完善；制訂規(guī)范的合同文本考慮所有不利因素，盡可能的總價包干，盡量避免索賠與額外的增加；對施工組織設計的嚴密審查：有沒有因為沒有認真審查而導致的增加成本產(chǎn)生。工程管理的預見性：是否有別的因素影響了施工成本；加強付款方式（信用額度管理）違約責任的約定圖紙會審的嚴密性應該繳納的規(guī)費、地價是否最低XX地產(chǎn)公司關鍵結果領域與KPI進度管理報批報建工程進度報批報建計劃完成率施工計劃完成率（可分解為階段性指標）因為材料不足而導致誤工的天數(shù)制訂報建計劃報建計劃的預見性（計劃調(diào)整的情況）渠道是否暢順招標合同管理文件中對合理工期的確定對合理工期的確定與保證措施約定審查施工組織設計中的工期合理安排與趕工措施（階段性評審）督促檢查周月計劃，提出趕工方案（具有一定的預見性）分包及甲供材料的進場計劃的制訂與督促現(xiàn)場人員參與施工與材料的招標投標XX地產(chǎn)公司關鍵結果領域與KPI安全文明施工管理施工安全人身安全事故次數(shù)（損失金額）不文明施工被罰款的次數(shù)看樓通道的配合施工組織設計有關條款的審查合同有關安全文明施工條款的審查安全文明施工交底及督促檢查XX地產(chǎn)公司關鍵結果領域與KPI項目規(guī)劃從土地的特點提煉項目策劃與定位：戶型項目建設指標的擬訂怎樣提規(guī)劃要點項目成本指標的擬訂質(zhì)量進度目標品牌建設設計的唯一性：戶型、外觀、園林、風格、配合銷售與策劃進行硬件方面的建設資源整合并；整合市場理念，提出新理念、新的生活模式，模式上創(chuàng)新學習與創(chuàng)新學習新的技術、新工藝學習新的消費觀念學習新的管理模式、操作手法XX地產(chǎn)開發(fā)部關鍵結果領域與KPI建設批準設計優(yōu)秀報批報建計劃完成率(按階段分解）設計與定位的貼切程度是否按照公司要求取得批文（按照單項計算）設計的深度（設計變更的數(shù)量）設計費用指標細部完善的程度品牌建設設計的唯一性：戶型、外觀、園林、風格、設計成本設計任務書的完善分項目指標的評審：結算最后做出，有沒有比常規(guī)的高。報建費用應該繳納的規(guī)費、地價是否最低是否按照公司要求取得批文規(guī)劃要點是否符合公司既定方向；報建技巧：土地出讓合同質(zhì)量：簽定合同中使用年限、附屬建設是否完備，是否有后遺癥；設計圖紙審批過程中，是否最大可能性符合公司的策劃定位。報建資料的完整程度；報建計劃的預見性（計劃調(diào)整的情況）渠道是否暢順開發(fā)部基礎績效指標工作要求指標

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資料管理與準備資料混亂，重要資料遺失，資料準備不好；資料管理有序，相關資料都做了很好的管理，資料準備齊全、及時；政府關系建立重要政府部門關系沒有良好的建立政府部門關系建立良好與政府部門建立了良好的關系，并且獲得了利益年度設計檔案設計檔案，重要資料遺失設計檔案有序，相關資料都做了很好的管理設計單位管理設計單位處于沒有管理的狀態(tài)，沒有及時的跟進與聯(lián)絡設計單位管理良好，經(jīng)常處于良好的溝通狀態(tài)制度建設相關制度沒有建設設計了本部門相關制度設計了本部門相關制度，并且根據(jù)工作需要調(diào)整設計單位選擇選擇的設計單位一般，有些地方無法達到公司的要求；選擇的是設計單位符合公司要求；開發(fā)部基礎績效指標工作要求指標

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設計任務書設計任務書不明確，含糊，導致設計與公司定位不符合；設計任務書明確，給設計單位提供了良好的指引；方案評審方案評審不認真，漏洞多，影響公司后期施工與銷售方案評審認真，及時發(fā)現(xiàn)問題，對合作單位提出要求，進行改善。按圖施工沒有督促現(xiàn)場按照圖紙施工，產(chǎn)生了偏差；積極主動督促現(xiàn)場按圖施工，及時發(fā)現(xiàn)問題，予以糾正。設計變更管理設計變更管理混亂，導致施工產(chǎn)生偏差；按照要求，按規(guī)定對設計變更進行管理，管理嚴謹，沒有差錯；招標管理參加招標管理，但在過程中無法起到應有的作用，工作不認真。參加招標工作小組，在招標小組發(fā)揮應有的作用，提供專業(yè)意見。參加招標工作小組，工作認真，發(fā)揮其應有的作用，對參與投標單位積極評估，為公司努力謀求選擇最優(yōu)秀的協(xié)作伙伴。XX地產(chǎn)工程部關鍵結果領域與KPI成本管理項目進度管理質(zhì)量管理施工計劃完成率（可分解為階段性指標）入住后業(yè)主對質(zhì)量投訴的次數(shù)工程驗收一次通過率施工中出現(xiàn)事故的次數(shù)由施工事故而導致?lián)p失的金額非變更的增加工程量導致的金額安全文明施工是否現(xiàn)場不文明不安全施工受到的處罰次數(shù)施工方案與措施的優(yōu)化（措施費用）配合銷售的進度要求看樓通道的配合工程驗收合格率入住后業(yè)主對質(zhì)量投訴的次數(shù)對監(jiān)理公司的管理與指導力度圖紙會審情況：實際施工與圖紙設計中的矛盾沒有發(fā)現(xiàn)而產(chǎn)生的變更數(shù)量工程變更的數(shù)量。技術、檢驗標準交底：對施工難點實現(xiàn)提示：出現(xiàn)了質(zhì)量問題因為沒有交底而引起的。施工方案與措施的優(yōu)化（措施費用）對施工組織設計的嚴密審查：有沒有因為沒有認真審查而導致的增加成本產(chǎn)生。工程管理的預見性：是否有別的因素影響了施工成本；圖紙會審的嚴密性人身安全施工組織設計有關條款的審查合同有關安全文明施工條款的審查安全文明施工交底及督促檢查審查施工組織設計中的工期合理安排與趕工措施（階段性評審）督促檢查周月計劃，提出趕工方案（具有一定的預見性）分包及甲供材料的進場計劃的制訂與督促工程部基礎績效指標工作要求指標

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工作協(xié)調(diào)沒有協(xié)調(diào)好施工的過程中的各個部門、單位，導致施工進程緩慢或者施工質(zhì)量受到一定的影響。由于協(xié)調(diào)工作，基本上沒有影響工程進度與質(zhì)量。協(xié)調(diào)好了施工過程中的各個單位、部門，保障施工進度與質(zhì)量。工作配合對公司內(nèi)各個部門、集團公司各部門的工作配合不利，影響工作或者影響銷售進程。積極主動的配合公司其他部門的工作，獲得了好評。監(jiān)理公司管理對監(jiān)理公司放任，沒有起到指導與監(jiān)督的作用。按照規(guī)定、協(xié)議對監(jiān)理公司進行了指導。變更管理沒有按照變更要求進行有效操作；監(jiān)管不力造成的變更；按照變更要求進行有效操作，旁站管理得力；除設計變更以外，不增加工程變更；資料管理資料管理混亂，重要資料遺失或者變更后資料與變更前資料混雜在一起。分類別、屬性對重要資料進行了管理，方便查詢。工程計劃計劃性差，導致相關配合部門無法作好采購、預算工作。計劃性好，相關配合部門可以輕松的準備各項配套計劃?，F(xiàn)場巡查沒有按時、按規(guī)定進行現(xiàn)場巡查，導致?lián)p失產(chǎn)生。按時、按規(guī)定進行現(xiàn)場巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題。工程部基礎績效指標工作要求指標

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預算比較沒有進行將施工隊的預算進行預算比較，導致公司損失產(chǎn)生；嚴格預算比較與監(jiān)督，避免不必要的損失；進度管理沒有作好日常的督促與監(jiān)督工作，導致工程進度緩慢與延誤；按照規(guī)定督促施工進度，保障工程按計劃完成，遇到問題及時與工程隊溝通，保證工程能夠按照總計劃完成。技術問題處理沒有及時的處理現(xiàn)場的技術問題，導致?lián)p失產(chǎn)生；按要求及時對現(xiàn)場出現(xiàn)的技術我問題及時處理；招標管理參加招標管理，但在過程中無法起到應有的作用，工作不認真。參加招標工作小組，在招標小組發(fā)揮應有的作用，提供專業(yè)意見。參加招標工作小組，工作認真，發(fā)揮其應有的作用，對參與投標單位積極評估，為公司努力謀求選擇最優(yōu)秀的協(xié)作伙伴。XX地產(chǎn)預算合同管理部關鍵結果領域與KPI預決算管理合同管理成本分析報告（成本增加的原因分析）預決算的工作完成率計算成果與實際工程量的差異成本的預控建議合同的糾紛率（不是法律條款上的糾紛）發(fā)現(xiàn)合同問題的次數(shù)對合理工期的確定與保證措施約定對圖紙的熟悉程度：提出的合理化建議的數(shù)量對材料采購的監(jiān)督（對材料價格的監(jiān)督）材料采購計劃的準確性與及時性制訂規(guī)范的合同文本考慮所有不利因素，盡可能的總價包干，盡量避免索賠與額外的增加；加強付款方式（信用額度管理）違約責任的約定預算合同管理部基礎績效指標工作要求指標

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制度制訂沒有制訂本部門相關制度，做事無章可循。制訂本部門相關制度，嚴格按照制度執(zhí)行。發(fā)現(xiàn)制度漏洞，即使彌補與修訂制度中的漏洞。采購任務書采購任務書下達不及時、有錯誤，導致不必要的損失與工期的延誤。采購任務書下達及時，準確。法規(guī)政策學習不了解法規(guī)政策的變化，工作置后，導致?lián)p失產(chǎn)生或者隱患產(chǎn)生；及時了解法規(guī)政策的變化，防患于未然。掌握主要材料的市場行情不了解材料市場的行情，引起公司損失；了解材料市場行情；了解材料市場行情，節(jié)省了造價；監(jiān)督工程款的撥付沒有有效的監(jiān)督工程款項的撥付，造成公司損失；及時、有效的監(jiān)督工程款項的撥付，防止超付；了解最新的合同糾紛類型沒有及時掌握和了解最新的合同糾紛類型，導致合同糾紛產(chǎn)生；及時了解最新的合同糾紛類型，在工作中注意不要引起糾紛；預算合同管理部基礎績效指標工作要求指標

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審計工作配合不積極配合審計工作的開展，不提供相關數(shù)據(jù)，給審計工作帶來了困難。配合審計工作的開展，積極提供數(shù)據(jù)，保證審計工作順利開展。工程付款工程付款管理有漏洞，存在問題，導致公司損失產(chǎn)生。嚴格按照公司規(guī)定對工程狀況進行付款，嚴格按照公司規(guī)定對工程狀況進行付款，及時發(fā)現(xiàn)問題，避免公司損失產(chǎn)生。合同編寫合同編寫不謹慎，不認真，導致漏洞多。嚴格按照規(guī)范編寫合同，沒有因為工作不謹慎而導致的糾紛。價格控制價格控制不力，聽之認之，導致公司損失產(chǎn)生積極主動的協(xié)助公司控制價格，降低公司成本；主動發(fā)現(xiàn)問題，提出問題，尋找解決方法，降低公司成本；招標管理參加招標管理，但在過程中無法起到應有的作用，工作不認真。參加招標工作小組，在招標小組發(fā)揮應有的作用，提供專業(yè)意見。參加招標工作小組，工作認真，發(fā)揮其應有的作用，對參與投標單位積極評估，為公司努力謀求選擇最優(yōu)秀的協(xié)作伙伴。XX地產(chǎn)采購部關鍵結果領域與KPI采購及時獲得的信用額度采購成本降低目標供應商管理因為材料不足而導致誤工的天數(shù)質(zhì)量管理采購物料質(zhì)量事故次數(shù)供應商信息庫建設完成情況采購制度建設完成情況材料成本降低特采（特殊放行）的次數(shù)施工中的跟蹤與檢查：檢查記錄是否完善，出現(xiàn)質(zhì)量問題沒有跟蹤檢查而產(chǎn)生的。招標入圍單位的質(zhì)量材料生產(chǎn)過程中的監(jiān)督監(jiān)督計劃執(zhí)行；施工現(xiàn)場檢驗；使用過程中的跟蹤檢查?；卦L；XX地產(chǎn)采購部基礎績效指標工作要求指標

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供應商信息庫沒有建立供應商信息庫，對供應商信息把握不好，不知道各種材料行情的變化，導致公司采購成本增加。按照規(guī)定建立了供應商信息庫，了解各種材料行情的變化。按照規(guī)定建立了供應商信息庫，了解材料價格的變化，通過比價降低了公司的采購成本。新技術、新材料尋找與學習不了解新型材料新技術的變化情況。積極主動的尋找與學習新材料、新技術，經(jīng)常提出新材料、新技術的使用建議。材料驗收材料驗收不及時，導致延誤施工進度。即使驗收材料，保障施工進度。招標管理招標管理不力，準備工作不好，導致公司無法選擇優(yōu)秀的投標單位。按規(guī)定進行招標投標管理。合同起草合同漏洞多，導致糾紛不斷。認真編寫與起草合同，合同后期糾紛少。換貨與索賠換貨與索賠不及時，導致公司的施工進度拖延，并遭到了不應有的損失。及時的換貨與索賠，減少公司不應該發(fā)生的損失。XX地產(chǎn)采購部基礎績效指標工作要求指標

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供應商與施工現(xiàn)場的配合沒有管理好供應商，導致施工現(xiàn)場與供應商的協(xié)作脫節(jié)，導致工期延誤或造成損失；積極主動的管理好供應商，使之能與施工現(xiàn)場進行良好的合作。供應商的評估沒有對供應商進行管理與評估，沒有相關的記錄；按規(guī)定對供應商進行評估，為未來選擇供應商打下基礎。采購付款計劃付款計劃不準確，導致財務上資金難以籌措。按照規(guī)定制訂付款計劃。安納特公司關鍵結果領域與KPI銷售任務優(yōu)秀策劃客戶服務銷售完成銷售額銷售計劃完成率銷售費用指標代理商管理銷售政策制訂是否按程序選擇代理商代理商在代理期限內(nèi)產(chǎn)生問題的次數(shù)代理商培訓時間銷售過程協(xié)調(diào)價格體系適應性價格政策的及時性銷售過程中被采納建議的數(shù)量策劃方案效應市場調(diào)研整體策劃方案的滿意度促銷活動后銷售額的變化情況策劃管理策劃費用在銷售額中所占有的比例媒體管理杜絕負面報道的次數(shù)調(diào)研計劃完成率（分階段）廣告文案的質(zhì)量調(diào)研對決策的支持作用業(yè)務拓展因延遲辦理房產(chǎn)證導致發(fā)生糾紛的次數(shù)（罰款、賠償金額）顧客投訴次數(shù)新開拓的項目數(shù)量軟文見報的次數(shù)折扣的總額客戶關系顧客信息庫的建立狀況買房后退房客戶的數(shù)量項目定位的準確性安納特公司調(diào)研策劃部關鍵結果領域與KPI銷售任務業(yè)務拓展營銷策劃費用在銷售額中所占有的比例新開拓的項目數(shù)量銷售計劃完成率銷售政策制訂價格體系適應性銷售政策的及時性優(yōu)秀策劃策劃方案效應市場調(diào)研整體策劃方案的滿意度促銷活動后銷售額的變化策劃管理媒體管理杜絕負面報道的次數(shù)廣告文案的質(zhì)量調(diào)研對決策的支持作用調(diào)研計劃完成率軟文見報的次數(shù)策劃部基礎績效指標工作要求指標

工作事實紅區(qū)黃區(qū)綠區(qū)地產(chǎn)項目前期調(diào)研前期調(diào)研不充分，無法為項目提供決策依據(jù)，造成時間的浪費；前期調(diào)研比較充分，為項目決策與前期策劃提供了良好的決策基礎；前期調(diào)研充分，創(chuàng)造性的提出了新的理念，為決策提供了良好的理念；策劃方案方案過時，無法獲得通過。策劃方案能夠支持銷售增長，獲得了通過；在有效期間內(nèi)，能夠突破既定的銷售目標廣告設計單位選擇在計劃期內(nèi)未能選擇設計單位；選擇的設計單位不具有突出實力；按時依照公司指示選擇出符合項目發(fā)展的設計單位；設計方案獨特，能誘發(fā)潛在客戶的購買欲望并達到預期的銷售目標；廣告發(fā)布未按計劃時間發(fā)布廣告；未能依據(jù)實際情況調(diào)整廣告發(fā)布策略；軟硬廣告配置不合理，廣告力度不夠；按預定計劃發(fā)布廣告且能避免紅區(qū)出現(xiàn)的其他情況；能依據(jù)實際情況調(diào)整廣告發(fā)布策略；達到預期的宣傳目的促銷活動策劃未及時提交策劃方案；雖有提交但內(nèi)容不充實；方案不具有可操作性策劃方案定位準確、主題鮮明能達到一定的銷售目標；策劃部基礎績效指標工作要求指標

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促銷活動實施活動組織凌亂，未吸引潛在客戶；促銷活動帶來宣傳的負面效應；按預定策劃方案實施且組織實施效果好促銷期間或期后，銷售上升非地產(chǎn)項目調(diào)研未能及時介入商貿(mào)等非地產(chǎn)行業(yè)的調(diào)研；未能提交調(diào)研報告；能夠積極參與且有調(diào)研報告調(diào)研報告定位準確、分析透徹、方案合理廣告文案廣告文案晦澀、難理解，不容易引起，目標消費者的注意；廣告文案清晰、主題鮮明，容易引起消費者的注意；廣告創(chuàng)意好，有新意，能引起大家的關注；銷售協(xié)作與銷售的協(xié)調(diào)性不好，導致促銷效果差；主動協(xié)助銷售活動，加強溝通，促進銷售增長。安納特公司銷售部關鍵結果領域與KPI客戶關系業(yè)務拓展新項目的利潤額顧客服務顧客投訴的次數(shù)顧客信息庫的建立買房后退房客戶的數(shù)量銷售任務銷售完成銷售額銷售計劃完成率銷售費用指標代理商管理代理商選擇現(xiàn)場監(jiān)督銷售過程中被采納建議的數(shù)量銷售過程協(xié)調(diào)代理商培訓時間顧客投訴類型數(shù)量銷售部基礎績效指標工作要求指標

工作事實

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選擇代理公司在計劃期內(nèi)未能選擇代理單位；選擇的代理單位不具有突出實力；選擇代理公司有徇私舞弊的行為；按時依照公司指示選擇出符合項目發(fā)展的代理單位；代理公司業(yè)績突出，實現(xiàn)或超過銷售目標；監(jiān)督代理公司代理公司違規(guī)；監(jiān)督力度不夠；能按照監(jiān)理協(xié)議實施有效監(jiān)督；部門協(xié)調(diào)與公司部門或相關公司協(xié)調(diào)不暢，導致投訴；與公司部門或相關公司協(xié)調(diào)流暢，沒有引發(fā)投訴；協(xié)調(diào)通暢，能提高部門效率的提高并有事例證明或有相關部門進行表揚銷售政策宣傳與解釋不熟悉公司銷售政策；任意解釋公司銷售政策，引發(fā)投訴或糾紛；流利、合理解釋宣傳公司銷售政策；解釋、宣傳銷售政策得當，引發(fā)潛在客戶購買并有事例證明合同簽定合同草擬不規(guī)范，能夠引發(fā)公司潛在訴訟或損失；沒有按計劃時間內(nèi)完成合同簽定；按計劃時間內(nèi)完成；證件辦理資料準備不充分，導致不能或拖延辦理證件；未按計劃時間辦理完畢；按計劃時間內(nèi)完成銷售部基礎績效指標工作要求指標

工作事實

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抵押登記資料準備不充分，不能或延遲辦理抵押登記按計劃時間完成能提前完成制度執(zhí)行執(zhí)行力度小，執(zhí)行流于形式；不能公正執(zhí)行；制度能有效執(zhí)行，達到制度制定的目標；各級制度執(zhí)行者以身作則，帶頭貫徹執(zhí)行制度規(guī)范；銷售統(tǒng)計未能進行銷售統(tǒng)計；未按時提交統(tǒng)計報表；統(tǒng)計報表數(shù)據(jù)不準確；統(tǒng)計事項充實且無紅區(qū)事項發(fā)生；銷售分析分析報告不客觀、不真實、不準確；未能及時提交分析報告；分析報告不充實，有遺漏事項；分析報告較為準確且無紅區(qū)其他事項發(fā)生；分析報告非常準確，促進了銷售的增長；客戶關系管理沒有處理好客戶關系，導致客戶對公司產(chǎn)生不信任感，影響了公司銷售進行。建立了良好的客戶關系，增進了客戶對公司的信任感。建立了良好的客戶關系，導致對公司信任的增加，并且形成了良好的口碑效應。銷售部基礎績效指標工作要求指標

工作事實

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銷售過程協(xié)調(diào)銷售過程中發(fā)現(xiàn)問題不及時提出，消極等待，不主動解決問題，導致銷售受到損失或者延誤；發(fā)現(xiàn)問題，主動找相關部門協(xié)商，解決問題。主動發(fā)現(xiàn)問題，尋找問題隱患，協(xié)調(diào)相關部門，共同解決，促銷活動協(xié)作與策劃的協(xié)調(diào)性不好，導致促銷效果差；主動協(xié)助策劃的促銷活動，加強溝通，促進銷售增長。安納特公司客戶服務部關鍵結果領域與KPI顧客服務因延遲辦理房產(chǎn)證導致訴訟的次數(shù)（罰款金額）顧客投訴次數(shù)安納特公司客戶服務部基礎績效指標工作要求指標

工作事實

加減分的事實說明例出：時間、地點

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黃區(qū)

綠區(qū)

抵押登記資料準備不充分，不能或延遲辦理抵押登記按計劃時間完成能提前完成合同簽定合同草擬不規(guī)范，能夠引發(fā)公司潛在訴訟或損失；沒有按計劃時間內(nèi)完成合同簽定；按計劃時間內(nèi)完成；證件辦理資料準備不充分，導致不能或拖延辦理證件；未按計劃時間辦理完畢；按計劃時間內(nèi)完成客戶關系管理沒有處理好客戶關系，導致客戶對公司產(chǎn)生不信任感，影響了公司銷售進行。建立了良好的客戶關系，增進了客戶對公司的信任感。建立了良好的客戶關系，導致對公司信任的增加，并且形成了良好的口碑效應。物業(yè)公司關鍵結果領域與KPI銷售增長業(yè)務拓展資產(chǎn)收益率營業(yè)額目標達成率費用在營業(yè)額中所占有的比例新業(yè)務在營業(yè)額中所占有的比例新接物業(yè)管理項目數(shù)量顧客滿意人員成長顧客滿意度（總體滿意度加權平均）重大事故發(fā)生的次數(shù)與造成的損失因物業(yè)（管家服務）引起損失的金額管家服務知名度體系建設新接管家服務項目數(shù)量人效指標人均培訓時間制度建設計劃完成率制度有效執(zhí)行情況服務體系建設完成情況管家服務在營業(yè)額中所占有的比例咨詢、培訓營業(yè)額占公司營業(yè)額的比例獲得評優(yōu)的次數(shù)物業(yè)公司培訓部關鍵業(yè)績指標業(yè)務拓展認證開展計劃完成率咨詢認證服務營業(yè)額培訓業(yè)務培訓滿意度人均培訓時間講師數(shù)據(jù)庫建立狀況培訓課程完備情況每年開發(fā)新課程的數(shù)量每次培訓合格率物業(yè)公司培訓部基礎業(yè)績指標工作要求指標

工作事實

加減分的事實說明例出：時間、地點

紅區(qū)

黃區(qū)

綠區(qū)

資料準備資料準備不充分,導致培訓延誤資料準備比較充分培訓檔案沒有完善的培訓檔案培訓檔案完備,按照規(guī)定記錄;培訓計劃沒有培訓計劃,培訓工作開展隨意性大有培訓計劃,但培訓計劃執(zhí)行狀況不好;有明確,詳細的培訓計劃,并且嚴格按照計劃實施,取得了滿意的效果講師隊伍沒有注意建立講師隊伍,經(jīng)常找不到合適的講師;培訓講師隊伍建設完善,有詳細的檔案與記錄;行政助理關鍵績效指標后勤服務后勤管理滿意度投訴次數(shù)人事管理招聘計劃完成率關鍵職位空缺時間公司總部制度有效執(zhí)行情況績效管理完成情況行政助理基礎績效指標工作要求指標

工作事實

加減分的事實說明例出：時間、地點

紅區(qū)

黃區(qū)

綠區(qū)

車輛管理車輛管理、安排混亂。車輛沒有及時維修，保養(yǎng)。車輛安排得體，最大發(fā)揮車輛的使用效率。車輛修理及時。車輛管理規(guī)范，沒有部門合理投訴或受到部門表揚；固定資產(chǎn)管理固定資產(chǎn)登記與管理沒有及時展開，沒有登記，混亂。固定資產(chǎn)管理有良好的記錄；文化娛樂活動基本上沒有什么企業(yè)文化建設宣傳工作開展了企業(yè)文化建設活動，有一定的效果。企業(yè)文化建設開展的很活躍，影響了員工的精神面貌。培訓管理沒有建立培訓體系或培訓體系不健全；沒有按培訓計劃開展員工培訓；未能有效評價培訓成果；能實施培訓計劃，員工培訓滿意度較高；有學習型組織的氛圍；培訓知識提高工作效率且能有事實證明；物業(yè)公司管家部關鍵結果領域與KPI市場拓展營業(yè)額新接項目利潤率拓展計劃達標情況顧客滿意顧客滿意度銷售增長利潤率新接管家服務項目的數(shù)量體系建設管家服務制度體系建設情況費用在營業(yè)額中所占有的比例管家服務使用比例顧客投訴次數(shù)管家服務知名度有效解決與業(yè)主矛盾糾紛的情況客戶關系管家服務內(nèi)容滿意度管家部基礎績效指標工作要求指標

工作事實

加減分的事實說明例出：時間、地點

紅區(qū)

黃區(qū)

綠區(qū)

服務體系建設沒有建立服務體系；服務體系不健全；服務體系不符合公司運營；服務體系運營效果較好；服務體系運營效果好，能夠帶來顯著的經(jīng)濟效益；制度制定制度體系不全面；制度內(nèi)容不充實；制度不具有可操作性；制度體系較為全面，但完善的余地較大；制度體系完善、清晰，能夠全方位的規(guī)范公司及員工的行為；制度實施執(zhí)行力度小，執(zhí)行流于形式；不能公正執(zhí)行；制度能較好執(zhí)行，基本達到制定制度的目標；項目參與因自身因素，未及時參與每次項目的前期規(guī)劃、方案設計等部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系會議；能夠積極參與能提出合理化建議且被采納；業(yè)主資料收集未能收集業(yè)主資料；資料不全面；資料不準確；業(yè)主資料未能有效、妥善管理；了解每一位業(yè)主的基本情況；對每一位業(yè)主的基本情況非常了解；資源協(xié)調(diào)公司資源未能有效利用，導致資源浪費；資源得到合理、充分使用；物業(yè)公司物業(yè)管理部關鍵結果領域與KPI顧客滿意成本降低銷售情況體系建設資源共享顧客滿意度重大投訴次數(shù)因物業(yè)引起糾紛導致?lián)p失的金額營業(yè)額收款率費用占營業(yè)額的比例人效指標采購成本指標物料周轉(zhuǎn)周期物業(yè)管理制度體系建設情況物料的損耗率物業(yè)部基礎績效指標工作要求指標

工作事實

加減分的事實說明例出：時間、地點

紅區(qū)

黃區(qū)

綠區(qū)

監(jiān)督下屬管理處運營成本下屬管理處無預算分解計劃；下屬管理處運營成本超支；下屬運營成本保持在預算計劃范圍內(nèi)；成本不超支且有節(jié)余項目參與因自身原因，未及時參與每次項目的前期規(guī)劃、方案設計等部門協(xié)調(diào)聯(lián)系會議；積極參與項目前期的部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系會議；能夠提出合理化建議并預采納的；資料收集未能收集業(yè)主資料；資料不全面；資料不準確；業(yè)主資料未能有效、妥善管理；工程驗收階段對異常問題沒有進行登記；在樓盤銷售階段，業(yè)主資料全面、準確、并能妥善管理；了解樓體結構、基本配置狀況、設備狀況；參與工程的驗收，對異常問題進行登記；工程驗收階段對登記的異常問題能夠及時、有效解決；業(yè)主提出表揚的；物料采購無計劃采購；無比價采購；采購成本上升；沒有對供應商進行有效管理；采購物品的品質(zhì)不合格并達到一定比例的；采購物品的品質(zhì)合格率較高、價格合理且無紅區(qū)其他事項發(fā)生；降低采購成本達到一定比例且包含黃區(qū)事項；業(yè)主管理服務過程中，態(tài)度粗暴；服務受到業(yè)主投訴并達到一定比例；對業(yè)主進行較為有效的管理，沒有超過一定投訴比例；業(yè)主滿意度較高并達到一定比例；物業(yè)管理公司管家處關鍵結果領域與KPI營業(yè)額顧客滿意顧客滿意度銷售增長利潤率費用占營業(yè)額中的比例管家服務使用比例重大投訴次數(shù)管家服務收取的費用收款率評優(yōu)次數(shù)人效指標管家提供服務內(nèi)容使顧客滿意的程度管家處基礎績效指標工作要求指標

工作事實

加減分的事實說明例出：時間、地點

紅區(qū)

黃區(qū)

綠區(qū)

制度執(zhí)行管家部相關制度沒有得到很好執(zhí)行。相關制度基本上得到了執(zhí)行。所有制度全部得到了很好的執(zhí)行。業(yè)