社會(huì)工作資格考試中級(jí)實(shí)務(wù)(蘭大版)

社會(huì)工作實(shí)務(wù)（中級(jí)）

全國(guó)社會(huì)工作師職業(yè)水平考試輔導(dǎo)社會(huì)工作實(shí)務(wù)實(shí)務(wù)考試目的和要求：通過(guò)本科目的考試，考察社會(huì)工作專業(yè)人員針對(duì)主要服務(wù)領(lǐng)域和不同工作對(duì)象，提供專業(yè)服務(wù)、處理解決各類復(fù)雜問(wèn)題的能力。第一章社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程模式考試內(nèi)容：一、通用過(guò)程模式的理論依據(jù)二、通用過(guò)程模式的特點(diǎn)三、運(yùn)用通用過(guò)程模式應(yīng)考慮的因素四、通用過(guò)程模式的四個(gè)基本系統(tǒng)對(duì)社會(huì)工作實(shí)務(wù)的作用第一節(jié)通用過(guò)程模式的理論依據(jù)

一、通用過(guò)程模式－定義關(guān)鍵詞：通用、過(guò)程、模式將各種社會(huì)工作解決問(wèn)題的方法同元素進(jìn)行提煉和概括所得出的抽象的、能夠指導(dǎo)社工實(shí)務(wù)行動(dòng)的、有效解決該問(wèn)題的核心要素。

一、通用過(guò)程模式－特點(diǎn)是解決問(wèn)題的基本要素和基本步驟超越了每個(gè)單個(gè)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題是共通的助人方法和一般過(guò)程是具有普遍性的工作過(guò)程和方法二、通用過(guò)程模式的理論依據(jù)－概要１、多元因素決定論２、“問(wèn)題”的“心理－社會(huì)”視角及解決方法３、“環(huán)境中的人”的實(shí)務(wù)視角４、系統(tǒng)理論５、優(yōu)勢(shì)視角

１、多元因素決定論核心觀點(diǎn)：因果關(guān)系人的單一原因社會(huì)的社會(huì)問(wèn)題內(nèi)因多元原因外因

２、“問(wèn)題”的“心理－社會(huì)”視角及解決方法植根于多元因素決定論最傳統(tǒng)的社工實(shí)踐視角個(gè)人社會(huì)問(wèn)題個(gè)人－心理／困難應(yīng)對(duì)能力、智力水平、自我的功能、成長(zhǎng)階段等社會(huì)－家史、同輩關(guān)系、社會(huì)參與、主流文化等也稱為“生理－心理－社會(huì)”視角３、“環(huán)境中的人”的實(shí)務(wù)視角人在情境中強(qiáng)調(diào)互動(dòng)：個(gè)人與環(huán)境一種綜合：個(gè)人原因論＋社會(huì)處境論實(shí)務(wù)目標(biāo)：（１）努力倡導(dǎo)社會(huì)政策的變革（２）提升個(gè)人的能力（３）個(gè)人和環(huán)境之間的更好適應(yīng)４、系統(tǒng)理論定義：系統(tǒng)是由一定部分（要素）組成的具有一定層次和結(jié)構(gòu)并與環(huán)境發(fā)生關(guān)系的復(fù)雜整體，其功能取決于它的組成部分以及這些部分之間的相互關(guān)系。關(guān)鍵詞：一組要素、有層次、有結(jié)構(gòu)、相互關(guān)聯(lián)

、具有功能４、系統(tǒng)理論實(shí)務(wù)指導(dǎo)：如何看待人與社會(huì)的關(guān)系？人類社會(huì)系統(tǒng)之特點(diǎn)：復(fù)雜、龐大相互交叉彼此滲透整體〉部分和秩序穩(wěn)定４、系統(tǒng)理論實(shí)務(wù)指導(dǎo)：如何開(kāi)展專業(yè)社工服務(wù)？概念的運(yùn)用：社工的“系統(tǒng)”論超出服務(wù)對(duì)象自身問(wèn)題評(píng)估服務(wù)對(duì)象生活環(huán)境

４、系統(tǒng)理論社工實(shí)務(wù)強(qiáng)調(diào)－ａ

a）注重個(gè)人的整體性和完整性。強(qiáng)調(diào)人與環(huán)境是交叉互動(dòng)、相互影響的，強(qiáng)調(diào)整體環(huán)境中完整的人。４、系統(tǒng)理論社工實(shí)務(wù)強(qiáng)調(diào)－ｂb）強(qiáng)調(diào)社會(huì)系統(tǒng)、特別是家庭系統(tǒng)在塑造和影響人的行為及生活狀態(tài)中的重要作用。在這種視角下，社會(huì)工作者要努力了解個(gè)人與家庭、群體、組織和社區(qū)互動(dòng)的型態(tài)和互動(dòng)的規(guī)則，包括文化習(xí)俗等對(duì)人們生活的影響，這樣才能提供適合人們需要的幫助。４、系統(tǒng)理論社工實(shí)務(wù)強(qiáng)調(diào)－ｃc）注重運(yùn)用社會(huì)資源—包括正式和非正式的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)資源—幫助人們解決問(wèn)題，滿足需要。５、優(yōu)勢(shì)視角定義：優(yōu)勢(shì)視角強(qiáng)調(diào)將服務(wù)對(duì)象的優(yōu)點(diǎn)包括進(jìn)來(lái)，發(fā)掘和運(yùn)用服務(wù)對(duì)象的優(yōu)點(diǎn)和自身資源幫助他們解決問(wèn)題。強(qiáng)調(diào)人的能力、價(jià)值、興趣、資源、成就和抱負(fù)在滿足自己需要和解決問(wèn)題中的作用。５、優(yōu)勢(shì)視角運(yùn)用優(yōu)勢(shì)視角理論的社工實(shí)務(wù)強(qiáng)調(diào)：①個(gè)人、小組、家庭和社區(qū)都有優(yōu)點(diǎn)，都有他們內(nèi)在和外在的資源。②貧窮、歧視、疾病和困難可能是傷害，但它們也可能成為挑戰(zhàn)和機(jī)遇。５、優(yōu)勢(shì)視角運(yùn)用優(yōu)勢(shì)視角理論的社工實(shí)務(wù)強(qiáng)調(diào)：③人的成長(zhǎng)和轉(zhuǎn)變的能力是巨大的。認(rèn)真對(duì)待個(gè)人、群體、和社區(qū)的理想。④工作者只有通過(guò)與服務(wù)對(duì)象的協(xié)作才能最好地為他們服務(wù)。⑤每一種環(huán)境都充滿資源。

三、通用過(guò)程模式分析范式

簡(jiǎn)圖：

1、社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)理論實(shí)務(wù)涉及的系統(tǒng)：微觀系統(tǒng)中觀系統(tǒng)宏觀系統(tǒng)實(shí)務(wù)焦點(diǎn)：促進(jìn)人們的成長(zhǎng)和發(fā)展；增強(qiáng)人們適應(yīng)環(huán)境的能力；消除環(huán)境中阻礙人們成長(zhǎng)和發(fā)展的因素；增加社會(huì)資源，促使環(huán)境更好地滿足人們的需要。意義／作用：提供了實(shí)務(wù)框架（三個(gè)系統(tǒng)）整合了各種理論和概念（心理＋社會(huì)）

２、社會(huì)功能發(fā)揮實(shí)務(wù)關(guān)注的焦點(diǎn)：社會(huì)功能個(gè)人是否能夠發(fā)揮其社會(huì)功能。加強(qiáng)／增進(jìn)有利因素消除／削弱阻礙因素

３、內(nèi)外影響力范式內(nèi)部影響力特定行為外部影響力個(gè)人

４、生命周期理論人的成長(zhǎng)和發(fā)展有著普遍的階段，每個(gè)階段都有不同的需要，而每個(gè)人在經(jīng)歷同樣的階段時(shí)的表現(xiàn)會(huì)因與個(gè)人相關(guān)的因素而呈現(xiàn)出不同的狀態(tài)。

５、通用過(guò)程模式中的基本要素①完成生命任務(wù)的條件與資源②人與資源系統(tǒng)的互動(dòng)③個(gè)人問(wèn)題與社會(huì)問(wèn)題的關(guān)系（１）完成生命任務(wù)的條件與資源－１兩類有益資源系統(tǒng)：a）非正式（或自然）的資源系統(tǒng)非正式資源系統(tǒng)主要包括家庭、朋友、鄰居、同事、親戚等。他們能夠提供物質(zhì)與精神的幫助；同時(shí)還能提供具體的服務(wù)和資源；常常幫助個(gè)人獲取和使用正式的社會(huì)資源。（１）完成生命任務(wù)的條件與資源－２b）正式的資源系統(tǒng)：可分為兩類，一種是群團(tuán)組織，包括工作單位、群眾組織等。這些組織致力于提升人們的福利和權(quán)利，通過(guò)直接提供資源幫助其成員與各種社會(huì)系統(tǒng)打交道。另一種是社會(huì)性資源，它們是為適應(yīng)社會(huì)公共生活與活動(dòng)建立起來(lái)的、滿足人們短期或特別需要的機(jī)構(gòu)，它是人們社會(huì)生活的重要支持系統(tǒng)，包括學(xué)校、醫(yī)院等。

（２）人與資源系統(tǒng)的互動(dòng)－１社會(huì)工作認(rèn)為問(wèn)題產(chǎn)生根源，不能簡(jiǎn)單地歸結(jié)于個(gè)人，而在于人與他們所處的社會(huì)環(huán)境的互動(dòng)。

（２）人與資源系統(tǒng)的互動(dòng)－２三種人與資源系統(tǒng)的互動(dòng)：人在資源系統(tǒng)中的互動(dòng)，人與資源系統(tǒng)的互動(dòng)和資源系統(tǒng)之間的互動(dòng)（３）個(gè)人問(wèn)題與社會(huì)問(wèn)題的關(guān)系通用過(guò)程模式認(rèn)為，個(gè)人問(wèn)題不但與其所處的社會(huì)情境相關(guān)，而且與社會(huì)公共問(wèn)題有密不可分的內(nèi)在聯(lián)系，社會(huì)的公共問(wèn)題是以個(gè)人問(wèn)題為基礎(chǔ)的。因此，社會(huì)工作不僅要為有需要的個(gè)人和群體提供服務(wù)和資源，而且要研究個(gè)人問(wèn)題對(duì)形成社會(huì)問(wèn)題的影響。將個(gè)人問(wèn)題與社會(huì)問(wèn)題的關(guān)系、社會(huì)問(wèn)題對(duì)個(gè)人的影響反映和演繹出來(lái)是社會(huì)工作的責(zé)任。第二節(jié)通用過(guò)程模式的特點(diǎn)（1）強(qiáng)調(diào)助人是一個(gè)過(guò)程（2）綜合的理論取向（3）工作過(guò)程階段化（4）工作任務(wù)階段化（5）整合的價(jià)值觀第三節(jié)通用過(guò)程模式的四個(gè)基本系統(tǒng)對(duì)社工實(shí)務(wù)的作用社會(huì)工作的服務(wù)系統(tǒng)由哪幾部分組成？是由社會(huì)工作者、服務(wù)對(duì)象、改變的目標(biāo)和為達(dá)到改變目標(biāo)而采取的行動(dòng)組成的，稱為“四個(gè)基本系統(tǒng)”?！八膫€(gè)基本系統(tǒng)”：改變媒介系統(tǒng)服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)目標(biāo)系統(tǒng)行動(dòng)系統(tǒng)（1）改變媒介系統(tǒng)：改變媒介是指受雇于公立、志愿、非營(yíng)利機(jī)構(gòu)、組織、社區(qū)中的社會(huì)工作者，他是“有計(jì)劃變遷”的具體操作者，是促使服務(wù)對(duì)象發(fā)生改變的媒介。在很多情況下，擔(dān)任改變媒介角色的不只是社會(huì)工作者，通常由與服務(wù)對(duì)象有關(guān)的、具有不同專長(zhǎng)的助人者組成一個(gè)“改變媒介系統(tǒng)”，社會(huì)工作者僅僅是擔(dān)當(dāng)主要責(zé)任的“主要改變媒介”，這個(gè)團(tuán)隊(duì)通過(guò)有計(jì)劃、有組織的工作，達(dá)到助人改變的目標(biāo)。（2）服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)是指社會(huì)工作服務(wù)的對(duì)象，也是社會(huì)工作服務(wù)的直接受益人。服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)可以是個(gè)人、家庭、團(tuán)體、組織或社區(qū)。服務(wù)對(duì)象的種類（１）自己主動(dòng)求助的（２）鄰居、熟人、朋友介紹的（３）其他機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介來(lái)的（４）有關(guān)司法機(jī)構(gòu)要求的（3）目標(biāo)系統(tǒng)：為了達(dá)到改變服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)的目的所需要改變和影響的系統(tǒng)即是“目標(biāo)系統(tǒng)”。服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)并不一定就等于目標(biāo)系統(tǒng)。一般說(shuō)，目標(biāo)系統(tǒng)大于服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)，而且具有時(shí)效性。服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)與目標(biāo)系統(tǒng)有時(shí)是一致的，有時(shí)是不一致的，有時(shí)還可能是交叉的。

（4）行動(dòng)系統(tǒng)：即指那些與社會(huì)工作者一起努力，實(shí)現(xiàn)改變目標(biāo)的人，他們是為實(shí)現(xiàn)改變目標(biāo)而與社會(huì)工作者一起工作的人，是社會(huì)工作者的合作者、同盟軍，是與社會(huì)工作者一起進(jìn)行改變努力的行動(dòng)系統(tǒng)。

第二章社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程第一節(jié)接案第二節(jié)預(yù)估第三節(jié)計(jì)劃第四節(jié)介入第五節(jié)評(píng)估第六節(jié)結(jié)案第一節(jié)接案一、接案的步驟及核心技巧二、接案應(yīng)注意的事項(xiàng)一、接案的步驟及核心技巧（一）接案前的準(zhǔn)備（二）面談（三）收集服務(wù)對(duì)象的資料（四）做接案會(huì)談?dòng)涗洠ㄒ唬┙影盖暗臏?zhǔn)備1、接案的定義2、服務(wù)對(duì)象的來(lái)源與類型3、面談準(zhǔn)備及初次面談提綱1、接案的定義“接案”是社會(huì)工作助人活動(dòng)的開(kāi)端，是社會(huì)工作者與潛在服務(wù)對(duì)象開(kāi)始接觸，了解其需要，幫助其逐漸成為服務(wù)對(duì)象并接受社會(huì)工作服務(wù)的過(guò)程。目標(biāo)建立良好專業(yè)關(guān)系打下后續(xù)工作基礎(chǔ)2、服務(wù)對(duì)象的來(lái)源與類型服務(wù)對(duì)象的來(lái)源主動(dòng)求助者他人轉(zhuǎn)介者外展接觸者服務(wù)對(duì)象類型自愿性服務(wù)對(duì)象非自愿性服務(wù)對(duì)象了解服務(wù)對(duì)象的求助過(guò)程3、面談準(zhǔn)備及初次面談提綱服務(wù)對(duì)象的資料準(zhǔn)備了解是否接受過(guò)服務(wù)了解身體和精神健康狀況了解個(gè)人和社會(huì)處境了解是否有特殊事項(xiàng)擬定初次面談綱要（二）面談1、面談的目的及場(chǎng)所安排2、面談的主要內(nèi)容3、面談的技巧1、面談的目的及場(chǎng)所安排目的：了解服務(wù)對(duì)象最關(guān)心的事項(xiàng)是什么場(chǎng)所安排：舒適、安靜2、面談的主要內(nèi)容(1)界定服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題。(2)澄清角色期望和義務(wù)。(3)激勵(lì)并促進(jìn)服務(wù)對(duì)象進(jìn)入角色。(4)促進(jìn)和誘導(dǎo)服務(wù)對(duì)象態(tài)度和行為的改變。(5)達(dá)成初步協(xié)議。(6)決定工作進(jìn)程。（終結(jié)服務(wù)、轉(zhuǎn)介、進(jìn)入計(jì)劃階段）3、面談的技巧(1)主動(dòng)介紹自己姓名在機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)什么工作個(gè)人專長(zhǎng)提供協(xié)助的目的怎樣提供服務(wù)3、面談的技巧(2)溝通溝通的內(nèi)容包括：了解問(wèn)題和需要，交流雙方對(duì)問(wèn)題和社會(huì)工作機(jī)構(gòu)的功能、以及社會(huì)工作者的角色的看法和期望。治療性溝通：通過(guò)溝通達(dá)到助人目的治療性溝通功能：提供支持、減輕焦慮、正確想法、促成行動(dòng)3、面談的技巧(3)傾聽(tīng)傾聽(tīng)的運(yùn)用通過(guò)身體和態(tài)度傳遞關(guān)注建立專業(yè)關(guān)系與案主進(jìn)行互動(dòng)（三）收集服務(wù)對(duì)象的資料1、資料收集的內(nèi)容和范圍2、收集資料的方法和途徑1、資料收集的內(nèi)容和范圍(1)個(gè)人資料(2)身體情況(3)服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)與能力(4)服務(wù)對(duì)象所處的社會(huì)環(huán)境2、收集資料的方法和途徑(1)詢問(wèn)。直接向服務(wù)對(duì)象詢問(wèn)、最基本工具。(2)咨詢。向其它專業(yè)人士咨詢(3)觀察。實(shí)地觀察，可以通過(guò)家訪或深入社區(qū)生活來(lái)進(jìn)行。(4)利用已有資料。檔案資料、工作報(bào)告、調(diào)查報(bào)告及政府機(jī)構(gòu)所提供的有關(guān)問(wèn)題與政策的資料。(5)問(wèn)卷調(diào)查。填寫問(wèn)卷（四）做接案會(huì)談?dòng)涗浻洈⑿杂涗浀膬?nèi)容大致包括：面談目的；面談過(guò)程(一般是按時(shí)間順序記錄面談內(nèi)容，包括社會(huì)工作者的行動(dòng)及服務(wù)對(duì)象的反饋，使用的主要技巧等)；對(duì)面談的總體評(píng)估；對(duì)以后面談的建議。二、接案應(yīng)注意的事項(xiàng)（一）決定是否需要緊急介入（二）權(quán)衡是否有能力處理問(wèn)題（三）決定問(wèn)題的優(yōu)先次序（四）保證服務(wù)對(duì)象所要求的服務(wù)符合服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作范圍第二節(jié)預(yù)估一、預(yù)估的目的和任務(wù)二、預(yù)估的基本步驟一、預(yù)估的目的和任務(wù)(一)什么是預(yù)估預(yù)估是依據(jù)既定情境中的事實(shí)與特點(diǎn)推論出有關(guān)問(wèn)題含義的暫時(shí)性結(jié)論的邏輯過(guò)程。(二)預(yù)估的目的目的在于達(dá)到對(duì)服務(wù)對(duì)象、服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題以及他們所處環(huán)境的了解，并對(duì)之形成概念化的認(rèn)識(shí)，從而建構(gòu)一個(gè)計(jì)劃去解決或消除問(wèn)題。一、預(yù)估的目的和任務(wù)(三)預(yù)估的任務(wù)1．識(shí)別服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的客觀因素。2．識(shí)別服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的主觀因素。3．識(shí)別服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的成因及使問(wèn)題延續(xù)的因素。4．識(shí)別服務(wù)對(duì)象及環(huán)境的積極因素。5．決定提供服務(wù)的方式和內(nèi)容。二、預(yù)估的基本步驟(一)探究服務(wù)對(duì)象的情況、問(wèn)題與需要(二)分析服務(wù)對(duì)象的資料并做出預(yù)估摘要(一)探究服務(wù)對(duì)象的情況、問(wèn)題與需要1．描述服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題與需要。2．描述問(wèn)題如何發(fā)生的，問(wèn)題發(fā)生的原因是什么，問(wèn)題與需要的發(fā)展?fàn)顩r等3．描述服務(wù)對(duì)象的處境及生活于其中的社會(huì)系統(tǒng)的情況4．探究服務(wù)對(duì)象不能解決問(wèn)題的原因5．描述服務(wù)對(duì)象的發(fā)展階段6．描述并鑒定服務(wù)對(duì)象的資源狀況(二)分析服務(wù)對(duì)象資料并做出預(yù)估摘要1．對(duì)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題與需要做出解釋2．列出解決問(wèn)題的目標(biāo)及先后次序3．決定介入的策略4．撰寫預(yù)估摘要第三節(jié)計(jì)劃一、服務(wù)計(jì)劃的構(gòu)成二、制訂服務(wù)計(jì)劃的原則三、制訂服務(wù)計(jì)劃的方法一、服務(wù)計(jì)劃的構(gòu)成（一）目的及目標(biāo)目的是指總體要達(dá)到的方向；目標(biāo)則是指具體的指標(biāo)（二）關(guān)注的問(wèn)題與對(duì)象關(guān)注的問(wèn)題是指：介入工作要加以處理、加以改善的服務(wù)對(duì)象社會(huì)功能的問(wèn)題。關(guān)注的對(duì)象是指：介入行動(dòng)要改變的人和系統(tǒng)，包括家庭、群體、組織和社區(qū)，它是整個(gè)介入工作的核心焦點(diǎn)。一、服務(wù)計(jì)劃的構(gòu)成（三）介入的方法和介入行動(dòng)介入方法可以采用個(gè)人輔導(dǎo)、小組活動(dòng)、社區(qū)介入、網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)和政策倡導(dǎo)等多種方法而介入行動(dòng)則可以是危機(jī)干預(yù)、物質(zhì)支持、心理輔導(dǎo)等多種行動(dòng)二、制訂服務(wù)計(jì)劃的原則（一）要有服務(wù)對(duì)象的參與（二）要尊重服務(wù)對(duì)象的意愿（三）詳細(xì)和具體（四）計(jì)劃要與工作的總目的、宗旨相符合三、制訂服務(wù)計(jì)劃的方法(一)設(shè)定目的和目標(biāo)(二)構(gòu)建行動(dòng)計(jì)劃(一)設(shè)定目的和目標(biāo)目標(biāo)設(shè)定的程序1．確定服務(wù)對(duì)象的需要和問(wèn)題2．向服務(wù)對(duì)象解釋設(shè)定目標(biāo)的目的3．共同選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)篩選目標(biāo)定義目標(biāo)4．與服務(wù)對(duì)象討論目標(biāo)的可行性和可能的利弊5．確定目標(biāo)并決定目標(biāo)的先后次序

(二)構(gòu)建行動(dòng)計(jì)劃1．選擇介入系統(tǒng)2．選擇介入行動(dòng)(1)危機(jī)干預(yù)(2)資源整合(3)經(jīng)濟(jì)援助(4)安置服務(wù)第四節(jié)介入一、介入的分類二、選擇介入行動(dòng)的原則一、介入的分類直接介入也指針對(duì)服務(wù)對(duì)象采取的行動(dòng)以及直接服務(wù)提供和介入。間接介入通常也稱為改變環(huán)境的工作，或中觀和宏觀社會(huì)工作實(shí)踐。綜合介入：從人與環(huán)境兩個(gè)環(huán)節(jié)介入的策略，將直接實(shí)踐和間接實(shí)踐結(jié)合在一起二、選擇介入行動(dòng)的原則（一）以人為本、服務(wù)對(duì)象自決（二）個(gè)別化（三）考慮服務(wù)對(duì)象的發(fā)展階段和他們的特點(diǎn)（四）與服務(wù)對(duì)象相互依賴（五）瞄準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo)（六）考慮經(jīng)濟(jì)效益第五節(jié)評(píng)估一、評(píng)估的目的二、評(píng)估的方法三、評(píng)估應(yīng)注意的事項(xiàng)一、評(píng)估的目的(一)什么是評(píng)估(二)評(píng)估的目的(三)評(píng)估的類型(一)什么是評(píng)估社會(huì)工作評(píng)估是指運(yùn)用科學(xué)的研究方法和技術(shù)系統(tǒng)地評(píng)價(jià)社會(huì)工作的介入結(jié)果、總結(jié)整個(gè)介入過(guò)程、考查社會(huì)工作的介入是否有效、是否達(dá)到了預(yù)期目的與目標(biāo)的過(guò)程。(二)評(píng)估的目的1．考查社會(huì)工作介入效果、服務(wù)對(duì)象進(jìn)步情況及介入目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。2．總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)、改善工作的方法和技巧、提升服務(wù)水平。3．驗(yàn)證社會(huì)工作方法的有效性。4．進(jìn)行社會(huì)工作研究。(三)評(píng)估的類型1．過(guò)程評(píng)估過(guò)程評(píng)估是對(duì)整個(gè)介入過(guò)程的監(jiān)測(cè)評(píng)估，包括社會(huì)工作介入進(jìn)行中的評(píng)估。2．結(jié)果評(píng)估結(jié)果是指工作完成的最終成果。結(jié)果評(píng)估是在工作過(guò)程的最終階段做出的評(píng)估二、評(píng)估的方法(一)收集評(píng)估資料的方法(二)基線測(cè)量評(píng)估(一)收集評(píng)估資料的方法1．利用檔案記錄進(jìn)行評(píng)估。2．收集服務(wù)對(duì)象對(duì)介入過(guò)程和結(jié)果的意見(jiàn)與看法。包括：訪談、觀察和記錄等3．使用調(diào)查方法，收集介入效果的數(shù)據(jù)和事實(shí)資料。(二)基線測(cè)量評(píng)估1．什么是基線測(cè)量基線測(cè)量是在介入開(kāi)始時(shí)對(duì)服務(wù)對(duì)象的狀況進(jìn)行測(cè)量，建立一個(gè)基線作為對(duì)介入行動(dòng)效果進(jìn)行衡量的標(biāo)準(zhǔn)基線，以評(píng)估介入前后的變化，以此判斷介入目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度。2．應(yīng)用范圍基線測(cè)量方法可以應(yīng)用于對(duì)個(gè)人、家庭、小組或者社區(qū)的工作介入評(píng)估，通過(guò)對(duì)服務(wù)對(duì)象介入前、介入中和介入后的觀察和研究，比較服務(wù)提供前后發(fā)生的變化。(二)基線測(cè)量評(píng)估3．操作程序(1)建立基線(2)進(jìn)行介入期測(cè)量(3)分析和比較三、評(píng)估應(yīng)注意的事項(xiàng)（一）注重社會(huì)工作者的自我評(píng)估與反思（二）調(diào)動(dòng)服務(wù)對(duì)象的積極性，讓他們積極參與評(píng)估過(guò)程（三）評(píng)估的方法要與社會(huì)工作的價(jià)值相吻合，并注意保密（四）要切合實(shí)際需要第六節(jié)結(jié)案一、結(jié)案的主要任務(wù)二、結(jié)案時(shí)服務(wù)對(duì)象的反應(yīng)及處理方法一、結(jié)案的主要任務(wù)（一）總結(jié)工作（二）鞏固已有改變1．回顧工作過(guò)程2．強(qiáng)化服務(wù)對(duì)象已有的改變3．給服務(wù)對(duì)象積極支持（三）解除專業(yè)工作關(guān)系（四）撰寫結(jié)案記錄二、結(jié)案時(shí)服務(wù)對(duì)象的反應(yīng)及處理方法(一)服務(wù)對(duì)象的正面反應(yīng)(二)服務(wù)對(duì)象的負(fù)面反應(yīng)(三)結(jié)案反應(yīng)的處理方法回顧歷程提前通知強(qiáng)調(diào)自立預(yù)防問(wèn)題正式結(jié)束第三章兒童社會(huì)工作實(shí)務(wù)第一節(jié)

兒童社會(huì)工作概述一、兒童年齡的界定1、年齡段：0～14歲2、工作體制0～5歲，由全國(guó)婦聯(lián)組織負(fù)責(zé)，在各婦聯(lián)組織中設(shè)立有專門的兒童工作部門；6～14歲，由共青團(tuán)組織負(fù)責(zé)，在共青團(tuán)組織里建立有少年兒童工作部。兒童的特點(diǎn)：生理特點(diǎn)：成長(zhǎng)性、基礎(chǔ)性心理特點(diǎn)：發(fā)展性、依戀性、可塑性行為特點(diǎn)：探索性、模仿性二、兒童的需要1、獲得基本生活照顧：家庭與社會(huì)應(yīng)提供少年兒童成長(zhǎng)過(guò)程中所需基本生活和養(yǎng)育需求；2、獲得健康照顧：包括適當(dāng)?shù)纳硇尼t(yī)療照顧和預(yù)防保健服務(wù)；3、獲得良好的家庭生活：家庭應(yīng)提供良好的親子關(guān)系和適當(dāng)管教的環(huán)境；4、滿足學(xué)習(xí)的需求：社會(huì)應(yīng)提供少年兒童充足的就學(xué)機(jī)會(huì)和良好的教育環(huán)境；5、滿足休閑和娛樂(lè)需求：家庭和社會(huì)應(yīng)提供足夠的休閑娛樂(lè)場(chǎng)所和設(shè)備，并教導(dǎo)其學(xué)習(xí)良好的娛樂(lè)態(tài)度及習(xí)慣；6、擁有社會(huì)生活能力的需求：家庭與社會(huì)應(yīng)培育少年兒童有關(guān)社會(huì)關(guān)系和人際交往技巧、生活技能、適應(yīng)能力和學(xué)習(xí)正確價(jià)值觀等多種能力；7、獲得良好心理發(fā)展的需求：家庭和社會(huì)應(yīng)協(xié)助少年兒童建立自我認(rèn)同，增進(jìn)自我成長(zhǎng)的能力；8、免于被剝削傷害的需求：保障少年兒童人身安全、個(gè)人權(quán)益及免于被傷害等權(quán)利。三、兒童的成長(zhǎng)、面臨問(wèn)題及資源（一）嬰兒期（0-1歲）如何避免疾病困擾以及保障生命安生等，主要是生理層面的。（二）幼兒期（1-5歲）生理發(fā)育問(wèn)題，嬰兒期的兒童會(huì)有分離焦慮，處于兒童早期的兒童會(huì)出現(xiàn)恐懼：害怕環(huán)境中出現(xiàn)陌生物體或新事物或新面孔；害怕黑暗；害怕睡覺(jué)。表現(xiàn)出行為及心理偏差。（三）學(xué)齡期（6-14歲）學(xué)習(xí)性問(wèn)題，幼兒期的行為問(wèn)題四、兒童發(fā)展障礙1、學(xué)習(xí)壓力和智力發(fā)展問(wèn)題2、代際沖突帶來(lái)的兒童發(fā)展障礙3、兒童在同伴交往中的困惑4、兒童道德發(fā)展中的問(wèn)題5、未成年人犯罪6、特殊境況中的兒童問(wèn)題五、兒童社會(huì)工作的主要內(nèi)容（一）宏觀的兒童社會(huì)工作1、推動(dòng)有關(guān)兒童的立法2、促進(jìn)對(duì)兒童的養(yǎng)育3、推動(dòng)兒童教育事業(yè)4、創(chuàng)造兒童快樂(lè)成長(zhǎng)環(huán)境5、加強(qiáng)兒童衛(wèi)生保健6、開(kāi)展兒童家庭服務(wù)7、增強(qiáng)兒童權(quán)益的保護(hù)8、提供兒童的信息與資訊（二）微觀的兒童社會(huì)工作1、對(duì)生活境遇不良的兒童的救助2、對(duì)孤兒、棄兒的救助3、殘疾兒童的康復(fù)和教育4、對(duì)行為偏差兒童的矯治5、對(duì)青春前期兒童的輔導(dǎo)兒童社會(huì)工作的主要方法一、兒童社會(huì)工作的特殊性區(qū)別：對(duì)“服務(wù)對(duì)象自決”的差別化理解、重視環(huán)境的影響作用、社會(huì)工作者的特殊作用（保護(hù)者）二、兒童社會(huì)工作中評(píng)估的應(yīng)用評(píng)估：社會(huì)工作者研究?jī)和木硾r和面臨的挑戰(zhàn)，收集范圍廣泛的資料，不僅從社會(huì)工作者的角度，也要從服務(wù)對(duì)象的角度，以及其主要監(jiān)護(hù)人的角度去看兒童在自身生活的環(huán)境中生理、心理和社會(huì)適應(yīng)方面的情況，并基于此制訂出干預(yù)和治療計(jì)劃。評(píng)估的目的：收集信息，并分析兒童可能需要哪些類型的服務(wù)。評(píng)估的方法：資料查閱、訪談以及問(wèn)卷測(cè)量等。實(shí)用評(píng)估量表：發(fā)育量表、智力量表、行為量表、社會(huì)期望量表、自我意識(shí)量表三、兒童社會(huì)工作的具體方法：（一）兒童輔導(dǎo)：指專業(yè)人員利用科學(xué)的知識(shí)和方法、幫助兒童了解自己、學(xué)會(huì)面對(duì)困難和解決問(wèn)題的辦法，并且運(yùn)用各種機(jī)會(huì)促使兒童在生活、學(xué)業(yè)、感情和人際關(guān)系等方面全面發(fā)展以及潛能發(fā)揮的過(guò)程。兒童輔導(dǎo)的游戲治療模式：想象互動(dòng)游戲治療、沙盤游戲治療（二）兒童小組工作：指一種通過(guò)小組過(guò)程及小組社會(huì)工作者的協(xié)助，使小組的兒童能夠獲得小組經(jīng)驗(yàn)、產(chǎn)生行為改變和恢復(fù)正常功能，以及與他人和周圍環(huán)境達(dá)成有效的調(diào)適，最終促進(jìn)個(gè)人及小組發(fā)展的專業(yè)服務(wù)活動(dòng)。親職教育服務(wù)：指專業(yè)人員運(yùn)用社會(huì)工作的方法向家長(zhǎng)提供諸如溝通、孩子教育、家庭環(huán)境改善等方面的專業(yè)服務(wù)活動(dòng)。（一種新形式：親子溝通平行小組）（三）受虐兒童的社會(huì)工作介入：1、受虐兒童指被其父母、近親或任何對(duì)該兒童權(quán)利有責(zé)任者，或與兒童居住于同一處所的任何人，采取暴力、疏忽等行為而遭受傷害甚至死亡的兒童。2、受虐兒童的社會(huì)工作輔導(dǎo)：受虐兒童的社會(huì)工作輔導(dǎo)的主題：受害經(jīng)驗(yàn)的分享，對(duì)暴力責(zé)任的看法，慚愧及與人隔離感覺(jué)的分享，自我保護(hù)的計(jì)劃，陳述感覺(jué)，解決沖突的方法，性別角色的認(rèn)定，自尊心的建立。受虐兒童的社會(huì)工作輔導(dǎo)的功能：協(xié)助兒童學(xué)習(xí)新的價(jià)值觀及行為：包括暴力的發(fā)生不是他們的錯(cuò)，增加自尊，學(xué)習(xí)新方法來(lái)自我保護(hù)，認(rèn)識(shí)可以協(xié)助自己的正式與非正式的資源，學(xué)習(xí)新的非暴力的方法來(lái)解決問(wèn)題。4、對(duì)受虐兒童的社會(huì)工作介入方法：優(yōu)先考慮的是兒童的安全，進(jìn)而協(xié)助兒童溝通及表達(dá)他們的感覺(jué)。須與家庭、學(xué)校、醫(yī)院、司法部門、公安部門、兒童和青少年保護(hù)機(jī)構(gòu)以及社區(qū)有關(guān)力量或社會(huì)資源密切配合起來(lái)，對(duì)受虐兒童予以積極介入。（四）兒童社會(huì)工作的幾個(gè)特殊整合方式1、家庭支持與寄養(yǎng)、收養(yǎng)2、兒童社會(huì)福利機(jī)構(gòu)建設(shè)3、對(duì)兒童生理、心理、社會(huì)性發(fā)展的輔導(dǎo)第四章青少年社會(huì)工作實(shí)務(wù)第一節(jié)

青少年社會(huì)工作概述青少年期是一個(gè)充滿變化的時(shí)期，也是人生的最關(guān)鍵的時(shí)期，是自我辨識(shí)與認(rèn)定的重要時(shí)期。青少年社會(huì)工作者必須充分尊重青少年的特點(diǎn)，從人與環(huán)境互動(dòng)的視角多層面地開(kāi)展工作，最終促進(jìn)青少年的健康發(fā)展。一、青少年的需要及問(wèn)題(一)青少年的需要1、接納自己的身體與容貌，表現(xiàn)符合社會(huì)規(guī)范的性別角色需求。2、個(gè)體與同伴發(fā)展適當(dāng)?shù)娜穗H關(guān)系。3、追求獨(dú)立自主，少依附父母及其他人。4、自食其力，尋求經(jīng)濟(jì)獨(dú)立。5、為未來(lái)的生涯作準(zhǔn)備。6、發(fā)展符合社會(huì)期望的認(rèn)知技能和概念。7、努力表現(xiàn)負(fù)責(zé)任的行為，追求理想和抱負(fù)。8、為未來(lái)的婚姻和家庭作準(zhǔn)備。9、建立個(gè)體的價(jià)值體系，符合現(xiàn)實(shí)世界的需求。(二）青少年的問(wèn)題1、青少年心理和情緒問(wèn)題2、青少年網(wǎng)絡(luò)成癮問(wèn)題3、青少年犯罪問(wèn)題4、家庭矛盾沖突，親子關(guān)系失衡5、失學(xué)失業(yè)問(wèn)題6、其他方面二、

青少年社會(huì)工作青少年社會(huì)工作，是把青少年作為工作和服務(wù)對(duì)象，運(yùn)用關(guān)于青少年成長(zhǎng)和發(fā)展的規(guī)律，以及社會(huì)工作專業(yè)的理念、理論、方法和技巧，最大限度地挖掘青少年的潛能，促進(jìn)其全面健康發(fā)展，使其更好地適應(yīng)社會(huì)生活的專業(yè)活動(dòng)。

二、青少年社會(huì)工作分類1、針對(duì)青少年的生理、心理和社會(huì)發(fā)展需要，提供社會(huì)資源，協(xié)助其正常發(fā)展而設(shè)計(jì)的發(fā)展性的青少年社會(huì)工作服務(wù)；2、針對(duì)已經(jīng)發(fā)生問(wèn)題的青少年個(gè)人、家庭、社區(qū)環(huán)境的不良因素而提供的矯正性青少年社會(huì)工作服務(wù)；3、針對(duì)青少年個(gè)人及其家庭、學(xué)校、社區(qū)現(xiàn)況而開(kāi)展的預(yù)防性青少年社會(huì)工作服務(wù)。三、青少年社會(huì)工作的特點(diǎn)1、社會(huì)工作價(jià)值觀——核心基礎(chǔ)接納、尊重、不批判、保密、個(gè)別化和當(dāng)事人自決等2、專業(yè)方法、技巧——開(kāi)展青少年社會(huì)工作的主要載體3、人與環(huán)境互動(dòng)的視角——基本介入焦點(diǎn)4、社會(huì)功能的改善和提高——主要目標(biāo)五、青少年社會(huì)工作的系統(tǒng)架構(gòu)

第二節(jié)

青少年社會(huì)工作的主要內(nèi)容一、思想道德品格輔導(dǎo)

青少年道德發(fā)展的特點(diǎn)：道德相對(duì)主義、道德沖突與困境、道德知行不一、與成人道德觀念的疏離主要服務(wù)內(nèi)容：形成對(duì)社會(huì)政治制度的看法；形成正確的世界觀和自然觀和社會(huì)的正確認(rèn)識(shí)；形成對(duì)現(xiàn)實(shí)生活中各類事物和現(xiàn)象的正確評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)方式；建立正確的觀察、判斷和推理的思維方法，掌握科學(xué)方法論；提高道德理論張知識(shí)的了解和理解；學(xué)會(huì)梳理道德情緒的發(fā)生規(guī)律，并使其形成良好的自我認(rèn)知能力；形成良好道德習(xí)慣，并掌握面臨誘惑而不迷失的自我控制能力。二、心理及認(rèn)知輔導(dǎo)心理特點(diǎn)：1、心身發(fā)展快速而不平衡2、實(shí)現(xiàn)自我統(tǒng)一3、道德意識(shí)和價(jià)值觀得到發(fā)展4、獨(dú)立意識(shí)加強(qiáng)，伙伴關(guān)系密切5、認(rèn)知改變主要服務(wù)內(nèi)容：了解和認(rèn)識(shí)生理與心理發(fā)展規(guī)律，掌握基本的心理發(fā)展知識(shí)；掌握平衡心理發(fā)展的基本技能，提高自我管理和控制能力；開(kāi)展良性的自我探索，實(shí)現(xiàn)自我同一性；健康的認(rèn)知能力，促進(jìn)個(gè)體新知能、創(chuàng)造力、思考判斷力的全面提高；寬松社會(huì)環(huán)境，為青少年與環(huán)境的和諧互動(dòng)創(chuàng)造條件。三、生涯發(fā)展輔導(dǎo)生涯規(guī)劃及決策能力的培養(yǎng)了解自我、澄清價(jià)值觀合理選擇自身潛能開(kāi)發(fā)四、就學(xué)就業(yè)的輔導(dǎo)五、生活方式的輔導(dǎo)六、人際交往輔導(dǎo)七、行為偏差及犯罪青少年的矯正服務(wù)八、弱勢(shì)青少年保障服務(wù)

第三節(jié)

青少年社會(huì)工作的主要方法一、青少年社會(huì)工作的理論基礎(chǔ)：（一）青少年發(fā)展理論：生物進(jìn)化理論、精神分析理論、學(xué)習(xí)理論、認(rèn)知發(fā)展理論、社會(huì)文化理論（二）青少年偏差理論：社會(huì)次文化理論、社會(huì)互動(dòng)理論、標(biāo)簽理論、沖突理論、融合理論二、青少年社會(huì)工作直接方法的主要特點(diǎn)：（一）青少年個(gè)案過(guò)程的主要特點(diǎn)：1、建立關(guān)系階段：主動(dòng)性、外展性、技巧性2、預(yù)估階段：需求評(píng)估、所需資源評(píng)估3、計(jì)劃階段：尊重青少年的意愿4、介入階段：提升能力、改善支持關(guān)系、優(yōu)化同輩群體、整合社區(qū)資源、優(yōu)化社會(huì)環(huán)境等多方位5、評(píng)估階段：評(píng)估應(yīng)兼顧結(jié)果評(píng)估和過(guò)程評(píng)估（二）小組工作在青少年服務(wù)中的功能1、提供同伴增強(qiáng)的機(jī)會(huì)。2、更能刺激出大多數(shù)當(dāng)事人的真實(shí)世界。3、對(duì)規(guī)范小組組員的行為起到很好的制約作用。4、提供很多示范者、行為預(yù)演的協(xié)助者。5、建立正向積極的伙伴關(guān)系提供了良好的支持，并創(chuàng)造了安全開(kāi)放的交往環(huán)境，增加社會(huì)交往能力。（三）社區(qū)工作1、主要的兩個(gè)層面：1）社區(qū)居民組織起來(lái)，整合資源，為青少年服務(wù)2）組織青少年參與社區(qū)發(fā)展2、主要方法和技巧——認(rèn)識(shí)社區(qū)——建立關(guān)系——介入模式應(yīng)用——策劃與評(píng)估三、青少年的社會(huì)工作專項(xiàng)服務(wù)：青少年網(wǎng)絡(luò)脫癮輔導(dǎo)服務(wù)、青少年就業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)。

第五章老年社會(huì)工作一、老年人的需要及問(wèn)題（一）老年人的需要（1）健康維護(hù)。（2）經(jīng)濟(jì)保障。（3）就業(yè)休閑。（4）社會(huì)參與。（5）婚姻家庭。（6）居家安全。（7）后事安排。（二）老年人的問(wèn)題（1）國(guó)民壽命延長(zhǎng)與老年慢性病增加。（2）家庭結(jié)構(gòu)改變與無(wú)人照顧的老人增加。（3）工業(yè)化都市的迅速發(fā)展與老年人生活環(huán)境的惡化。（4）教育文化進(jìn)步與嚴(yán)重的代際隔閡。（5）醫(yī)藥發(fā)達(dá)與老年人醫(yī)療費(fèi)用負(fù)擔(dān)。（6）老年人閑暇的增多與社會(huì)交往的減少。二、老年社會(huì)工作（一）老年社會(huì)工作的定義老年社會(huì)工作是運(yùn)用社會(huì)工作的專業(yè)知識(shí)，以老年人及其相關(guān)人員和系統(tǒng)為工作對(duì)象，幫助老年人，特別是處境困難的老年人，改善社會(huì)功能，提高生活質(zhì)量，使老年人有更好的社會(huì)適應(yīng)和福祉的活動(dòng)。老年社會(huì)工作的對(duì)象既包括那些空巢（獨(dú)居）、殘疾、困難的高齡老人，也包括一般的健康老人。很多時(shí)候老年人周圍的人，如家庭成員、親屬、朋友、鄰居、志愿者等也會(huì)成為老年人社會(huì)工作的對(duì)象。三、老年社會(huì)工作的特點(diǎn)（一）社會(huì)價(jià)值觀可能影響社會(huì)工作者的態(tài)度和行為（二）反移情是社會(huì)工作者的重要課題（三）社會(huì)工作者要善于自我意識(shí)與自我督導(dǎo)老年社會(huì)工作的主要內(nèi)容一、身體健康方面的服務(wù)身體方面的問(wèn)題是老年人遇到的比較普遍的問(wèn)題，許多老年人，特別是高齡老年人都患有慢性疾病，需要長(zhǎng)期的健康照顧。因而，解決與老年人健康有關(guān)的問(wèn)題是社會(huì)工作者日常工作的重要內(nèi)容。與健康照顧有關(guān)的服務(wù)與健康照顧有關(guān)的服務(wù)即是為老年人提供的與身心健康間接相關(guān)的生活照料、家務(wù)助理、出行協(xié)助、事務(wù)管理等方面的服務(wù)。主要內(nèi)容包括：（1）送餐服務(wù)、家庭病床服務(wù)、家務(wù)服務(wù)、探訪、電話慰問(wèn)等個(gè)人幫助。（2）手杖、輪椅和住所改造等輔助手段的提供。（3）緊急呼叫系統(tǒng)安裝等技術(shù)支持。（4）信息服務(wù)、轉(zhuǎn)介服務(wù)、志愿服務(wù)、代際互助服務(wù)、日托服務(wù)、營(yíng)養(yǎng)配餐服務(wù)、法律服務(wù)、出行服務(wù)、房屋修繕維護(hù)服務(wù)、照顧人緩解服務(wù)、院舍服務(wù)等專門服務(wù)項(xiàng)目的提供等。二、認(rèn)知與情緒問(wèn)題的處理抑郁癥、癡呆癥、譫妄和焦慮癥是老年人最常見(jiàn)的四個(gè)認(rèn)知和情緒問(wèn)題。抑郁癥的區(qū)辨性特點(diǎn)是主要影響老年人的情緒和情感，而癡呆癥的特點(diǎn)是影響老年人的認(rèn)知和智力功能。三、精神問(wèn)題的解決老人的精神生活有五點(diǎn)非常重要：第一，老年人珍惜生活非常重要。第二，找到往事的意義，以此建構(gòu)生命的意義。第三，直面自己的局限，看到過(guò)往生活的缺憾。第四，接受生活中好的一面和不好的一面，尋求和解和寬恕，彌補(bǔ)過(guò)往生活留下的缺憾。第五，拓展個(gè)人愛(ài)好。四、社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的建立有效動(dòng)員老年人的社會(huì)支持系統(tǒng)要求從業(yè)人員有“家庭思維”?！凹彝ニ季S”指的是把老年人看成是復(fù)雜的多代關(guān)系系統(tǒng)的一部分。社會(huì)支持系統(tǒng)的工作主要包括：老年伴侶工作、家庭體系的工作、照顧人支持體系的工作和促進(jìn)老年人與社會(huì)相融合方面的工作。五、老年特殊問(wèn)題的處理（一）虐待和疏于照顧問(wèn)題虐待老年人指的是惡意對(duì)待老年人，在身體上、情感或心理上、性方面或經(jīng)濟(jì)方面對(duì)老年人構(gòu)成虐待或剝削。疏于照顧老年人既包括主動(dòng)也包括被動(dòng)地讓老年人得不到所需的照顧，導(dǎo)致老年人的身體、情緒或心理方面的健康衰退。老年人的年齡越大，就越容易成為虐待或疏于照顧的受害者。高齡老年人、身體不好和認(rèn)知有問(wèn)題的老年人更可能受到虐待或疏于照顧。主要介入措施包括：（1）保護(hù)老年人免受經(jīng)濟(jì)方面的剝奪。（2）提供支持性輔導(dǎo)。（3）發(fā)展支持性服務(wù)。（4）改變和調(diào)整環(huán)境。二）喪親問(wèn)題社會(huì)工作者在老人瀕臨死亡時(shí)要做的重要工作：（1）提供情感支持。協(xié)助老人和家人處理伴隨瀕臨死亡而來(lái)的多種復(fù)雜的情緒，敞開(kāi)心扉，處理未了的事宜。（2）代表老人及其家人爭(zhēng)取合理權(quán)益。（3）提供相關(guān)資訊。幫助老人及其家人得到有關(guān)病情、備選處置方案、預(yù)留治療指示、臨終關(guān)懷和支持性服務(wù)的資訊。（4）做喪親輔導(dǎo)。幫助老人及其家人把喪親視為一個(gè)過(guò)程，一個(gè)長(zhǎng)期的系列調(diào)整過(guò)程，在生活方式和態(tài)度上有所改變。（三）臨終關(guān)懷（四）酗酒問(wèn)題（五）自殺老年社會(huì)工作的主要方法一、老年個(gè)人與家庭工作方法比較有代表性的包括緬懷往事療法、人生回顧療法和驗(yàn)證療法。（一）緬懷往事療法通過(guò)回憶一生的成就和成功的事，老年人能增強(qiáng)自己進(jìn)入老年后的自尊，這是成功的老年的一個(gè)重要因素。。緬懷往事療法對(duì)老年人的抑郁癥、自尊和社會(huì)化有積極的作用。（二）人生回顧療法與緬懷往事不同，人生回顧療法的重點(diǎn)既有一生中的正性事件，也有負(fù)性事件。它的目的是重新建構(gòu)老年人對(duì)人生歷程的感悟。（三）驗(yàn)證療法前面提及的療法適用于認(rèn)知功能健全的老年人，但對(duì)于認(rèn)知功能喪失的老年人來(lái)說(shuō)，發(fā)展出了一個(gè)開(kāi)展老年癡呆癥病人工作的方法，即驗(yàn)證療法。二、老年人小組工作方法（一）老年人小組工作的獨(dú)特之處盡管運(yùn)用小組方法開(kāi)展老年人工作有其優(yōu)勢(shì)，但是在這一人群中運(yùn)用小組方法時(shí)仍有一些獨(dú)特之處值得提醒。在有些情形下社會(huì)工作者不宜采用小組工作的方法。比如，老年人身體狀況不好，出行有實(shí)際困難；患有器質(zhì)性疾病，頭腦混亂；有精神疾??；嚴(yán)重行為問(wèn)題；正處于緊急的危機(jī)狀況中等。（二）專門適用于老年人的小組1、現(xiàn)實(shí)辨識(shí)小組現(xiàn)實(shí)辨識(shí)小組的成員一般是有輕度到中度認(rèn)知混亂的老年人，通過(guò)環(huán)境中的一些提示，幫助他們確認(rèn)時(shí)間、方位或者是人。這一方法對(duì)于處在癡呆癥早期階段，想要保持時(shí)間感、方位感和辨識(shí)人的能力的老年人顯得最有裨益，但是對(duì)于進(jìn)入癡呆癥晚期階段，覺(jué)得退回到早年的某個(gè)時(shí)光或其他地方才不那么害怕的老年人來(lái)說(shuō)，它的效果就不太大。對(duì)癡呆癥晚期的老年人采用驗(yàn)證療法可能更為適合。

2、動(dòng)機(jī)激發(fā)小組在開(kāi)展老年人小組工作時(shí)有下述四點(diǎn)問(wèn)題必須注意：（1）尊重老年人的自決權(quán)，不應(yīng)越俎代庖。（2）平衡好對(duì)小組和對(duì)個(gè)別組員所負(fù)的責(zé)任。（3）尊重保密權(quán)，并讓組員認(rèn)識(shí)到“小組中說(shuō)的事留在小組中”的重要性。（4）在小組中的互動(dòng)有可能對(duì)老年人造成傷害時(shí)采取介入措施。三、老年機(jī)構(gòu)照顧（一）老年機(jī)構(gòu)照顧理論因?yàn)槔夏隀C(jī)構(gòu)照顧的對(duì)象常常都是脆弱的老年人，所以這方面的工作常被視為是實(shí)踐性的問(wèn)題，但最近一些年發(fā)展出的理論可以指導(dǎo)制訂長(zhǎng)期照顧計(jì)劃。這方面的理論主要有兩個(gè)，一個(gè)稱為“選擇、優(yōu)化與補(bǔ)償理論”,另一個(gè)是延續(xù)理論。四、老年社區(qū)照顧老年人社區(qū)照顧主要分為醫(yī)療性照顧和社會(huì)性照顧兩部分。醫(yī)療性照顧主要由醫(yī)學(xué)專業(yè)的人負(fù)責(zé)實(shí)施，社會(huì)工作者工作的重點(diǎn)是社會(huì)性照顧，主要處理：一是日常生活的實(shí)際協(xié)助；二是為老年人應(yīng)對(duì)日復(fù)一日的問(wèn)題提供實(shí)際的建議和幫助；三是具體教授和指導(dǎo)掌握新技能，或者強(qiáng)化現(xiàn)有的技能；四是專門的社會(huì)照顧評(píng)估、處置和康復(fù)方案，其目的是改善個(gè)人的社會(huì)功能，讓老年人能生活得更自由、更獨(dú)立；五是保護(hù)老年人中的高風(fēng)險(xiǎn)人群。社區(qū)照顧正在由服務(wù)導(dǎo)向型向需求導(dǎo)向型轉(zhuǎn)變，即不是由機(jī)構(gòu)根據(jù)自己的觀點(diǎn)來(lái)決定提供什么樣的服務(wù)，而是基于服務(wù)對(duì)象的需求來(lái)提供服務(wù)。社區(qū)照顧涉及宏觀層面的需求評(píng)估。它要摸清所需提供的特定社會(huì)服務(wù)的總量，并規(guī)劃服務(wù)資源的使用。比如，估計(jì)社區(qū)老年人口中中風(fēng)老人所占的比例，就可以計(jì)劃和安排相應(yīng)的服務(wù)方案。通過(guò)需求評(píng)估，服務(wù)的目標(biāo)群體以及所需的服務(wù)和介入得以明確，接下來(lái)就是制訂老年人社區(qū)照顧方案。第六章婦女社會(huì)工作第一節(jié)

婦女社會(huì)工作概述一、婦女的心理和生理特點(diǎn)：青春期、青年和中年期、更年期、婦女的“四期”二、婦女的需要及問(wèn)題（一）婦女的需要1、婦女生殖健康的需要2、婦女的權(quán)益和婦女發(fā)展得到保障的需要3、性別公正的政策、制度和社會(huì)環(huán)境建立的需要（二）婦女問(wèn)題1、婦女的婚姻與家庭問(wèn)題2、針對(duì)婦女的暴力問(wèn)題3、婦女的生殖健康問(wèn)題4、留守婦女和流動(dòng)?jì)D女問(wèn)題5、婦女就業(yè)問(wèn)題6、婦女的貧困化問(wèn)題7、其它問(wèn)題：參政率低、資源分配不公、性別歧視三、婦女社會(huì)工作的內(nèi)涵和特點(diǎn)（一）定義：以婦女為服務(wù)對(duì)象，一方面以社會(huì)性別視角為指導(dǎo)，運(yùn)用社會(huì)工作的專業(yè)價(jià)值理念和方法，在總結(jié)本土的婦女工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，著力解決婦女存在的特殊問(wèn)題和發(fā)展問(wèn)題，滿足婦女的福利，維護(hù)婦女的權(quán)益，促進(jìn)婦女的發(fā)展，推動(dòng)?jì)D女工作向?qū)I(yè)化發(fā)展；另一方面推動(dòng)社會(huì)性別視角的普及以及社會(huì)性別視角納入決策主法，實(shí)現(xiàn)性別平等。（二）婦女社會(huì)工作的內(nèi)涵：用社會(huì)性別視角以及應(yīng)用社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值理念和方法，在總結(jié)和提煉本土的婦女工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，著力解決婦女存在的特殊問(wèn)題和發(fā)展問(wèn)題，滿足婦女的社會(huì)福利，維護(hù)婦女的權(quán)益，促進(jìn)婦女發(fā)展；推動(dòng)社會(huì)性別視角的普及和納入決策主流，實(shí)現(xiàn)性別平等目標(biāo)。（三）婦女社會(huì)工作的特點(diǎn)1、關(guān)注婦女的多樣性2、關(guān)注婦女的聲音和經(jīng)驗(yàn)3、了解、理解和接納婦女的現(xiàn)實(shí)處境4、個(gè)人的即政治的5、注重本土婦女工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和提煉四、婦女社會(huì)工作的目標(biāo)和原則（一）婦女社會(huì)工作的目標(biāo)直接目標(biāo)：緩解壓力和宣泄情緒；重塑自信，提升對(duì)自我的認(rèn)識(shí)；解決婦女的實(shí)際困難和需要。中間目標(biāo)：協(xié)助婦女重新界定婦女問(wèn)題，認(rèn)識(shí)到“個(gè)人即政治的”；提升性別意識(shí)，促進(jìn)自省、自信和自我認(rèn)同；建立婦女的支持小組，減少成員的孤獨(dú)感。最終目標(biāo)：重新建構(gòu)權(quán)力關(guān)系；建立婦女網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)絡(luò)之間的連接；倡導(dǎo)和建立全社會(huì)的性別公正和公平的意識(shí)和制度。

（二）婦女社會(huì)工作的原則：1、承認(rèn)婦女的多樣性以及與其一起工作的視角的多樣性。2