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文檔簡介

禮儀培訓(xùn)主講：Lucy如果你尊重或者重視一個人，那么你所表現(xiàn)出來的有禮有節(jié)、張弛有度的態(tài)度就是禮。做實(shí)際工作情商很重要，更多需要的

是做群眾工作和解決問題能力，也就是適應(yīng)社會能力。

——習(xí)近平

人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。

——荀子我不喜歡和一個不注重禮儀的人打交道，我相信別人也一樣。

——杰克·韋而奇不學(xué)禮，無以立?！鬃幼鹬刈月蓪捜葸m度（一）三A原則（二）首因效應(yīng)（三）末輪效應(yīng)（四）親和效應(yīng)Acceptance（接受）:親和友善地接受服務(wù)對象。Attention（重視）:實(shí)心實(shí)意地重視服務(wù)對象。Admiration（贊美）:恰到好處地贊美服務(wù)對象。

介紹禮儀稱呼禮儀握手禮儀名片禮儀電梯禮儀乘車禮儀敬茶禮儀引導(dǎo)禮儀自我介紹他人介紹熱情問候正確稱呼握手的由來

握手的要點(diǎn)：掌勢、時長、力度、伸手次序握手的禁忌名片的故事名片遞送名片接收名片索取

遞物手勢鞠躬敲門進(jìn)電梯出電梯不文明行為座位禮儀入車禮儀下車禮儀途中禮儀客人的嗜好上茶的規(guī)矩敬茶的方法一、位次禮儀二、餐桌禮儀三、文明敬酒筷子禁止三長兩短禁止邊說話邊指人禁止筷子挑三揀四禁止筷子敲擊碗盤禁止夾菜掉落菜盤禁止“給死人上香”你能說得明白嗎？他能聽得明白嗎？能生動到他能記住嗎？他能同意嗎？感情的表達(dá)（100%）=言語（7%)+聲音（38%）+表情（55%）上天賜人以兩目兩耳，但只有一口，欲使其多聞多見而少言。——蘇格拉底

無論我是否同意你的觀點(diǎn)，我都將尊重你，給與你說出他的權(quán)力，并且以你的觀點(diǎn)去理解它，同時將我的觀點(diǎn)與你更有效的交換。

不爭辯不打斷不抱怨接電話的禮儀打電話的禮儀手機(jī)禮儀金“十字”文明用語您好！請謝謝對不起送別語再見

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