GB/T 34276-2017社會保險(xiǎn)咨詢服務(wù)規(guī)范

ICS0308001

A11..

中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T34276—2017

社會保險(xiǎn)咨詢服務(wù)規(guī)范

Socialinsuranceconsultingservicespecification

2017-09-07發(fā)布2018-04-01實(shí)施

中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局發(fā)布

中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會

GB/T34276—2017

目次

前言

…………………………Ⅲ

引言

…………………………Ⅳ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語和定義

3………………1

總體要求

4…………………1

服務(wù)機(jī)構(gòu)

4.1……………1

設(shè)施設(shè)備

4.2……………1

服務(wù)人員

4.3……………2

服務(wù)內(nèi)容和形式

5…………………………2

服務(wù)內(nèi)容

5.1……………2

服務(wù)形式

5.2……………3

服務(wù)流程和時(shí)限

6…………………………3

服務(wù)流程

6.1……………3

服務(wù)時(shí)限

6.2……………4

服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督評價(jià)與改進(jìn)

7、………………4

質(zhì)量監(jiān)督

7.1……………4

質(zhì)量評價(jià)

7.2……………4

質(zhì)量改進(jìn)

7.3……………4

附錄資料性附錄社會保險(xiǎn)咨詢服務(wù)文明用語

A()……………………5

附錄資料性附錄社會保險(xiǎn)咨詢服務(wù)臺賬格式

B()……………………7

參考文獻(xiàn)

………………………8

Ⅰ

GB/T34276—2017

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國人力資源和社會保障部提出

。

本標(biāo)準(zhǔn)由全國社會保險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會歸口

(SAC/TC474)。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位人力資源和社會保障部社會保險(xiǎn)事業(yè)管理中心內(nèi)蒙古自治區(qū)社會保險(xiǎn)事業(yè)管理

:、

局上海市社會保險(xiǎn)事業(yè)管理中心北京市海淀區(qū)社會保險(xiǎn)基金管理中心江蘇省宿遷市社會保險(xiǎn)基金

、、、

管理中心四川省攀枝花市醫(yī)療保險(xiǎn)管理局山東省淄博市醫(yī)療保險(xiǎn)事業(yè)處內(nèi)蒙古自治區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化院

、、、。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人黃華波朱文楊曉燕王建華李久平袁文明周志成周蘭鄭懿金鈞王霓

:、、、、、、、、、、、

丁瑞學(xué)張秀芹李佳

、、。

Ⅲ

GB/T34276—2017

引言

社會保險(xiǎn)咨詢服務(wù)是社會保險(xiǎn)法規(guī)定的社會保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的一項(xiàng)基本職能為了規(guī)范社會保險(xiǎn)

《》,

咨詢服務(wù)活動提高社會保險(xiǎn)咨詢服務(wù)質(zhì)量保障服務(wù)對象平等享有社會保險(xiǎn)公共權(quán)益制定本標(biāo)準(zhǔn)

,,,。

Ⅳ

GB/T34276—2017

社會保險(xiǎn)咨詢服務(wù)規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了社會保險(xiǎn)咨詢服務(wù)總體要求服務(wù)內(nèi)容和形式服務(wù)流程和時(shí)限服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督評價(jià)

、、、

與改進(jìn)的基本要求

。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于各級社會保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)和社會保險(xiǎn)服務(wù)相關(guān)機(jī)構(gòu)的社會保險(xiǎn)咨詢服務(wù)活動

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

顧客滿意測評模型和方法指南

GB/T19038—2009

顧客滿意測評通則

GB/T19039—2009

社會保險(xiǎn)服務(wù)總則

GB/T27768—2011

社會保障服務(wù)中心設(shè)施設(shè)備要求

GB/T27769—2011

社會保險(xiǎn)視覺識別系統(tǒng)

LD/T91—2013

3術(shù)語和定義

界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件

GB/T27768—2011、GB/T27769—2011。

31

.

社會保險(xiǎn)咨詢服務(wù)socialinsuranceconsultingservice

社會保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)和社會保險(xiǎn)服務(wù)相關(guān)機(jī)構(gòu)根據(jù)社會保險(xiǎn)法律法規(guī)政策經(jīng)辦規(guī)程和相關(guān)信息資

、、

料針對社會保險(xiǎn)服務(wù)對象提出的問題和需求通過平等交流為其提供有關(guān)解答幫助指導(dǎo)的行為

,,,、、。

4總體要求

41服務(wù)機(jī)構(gòu)

.

411依法指定授權(quán)委托以及社會保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)委托提供社會保險(xiǎn)服務(wù)的機(jī)構(gòu)包括基層社會保障

..、、(

服務(wù)平臺

)。

412從事咨詢服務(wù)的部門應(yīng)配備與咨詢服務(wù)工作相應(yīng)的咨詢服務(wù)人員

..。

413應(yīng)制定咨詢服務(wù)規(guī)程提出咨詢服務(wù)要求察驗(yàn)咨詢服務(wù)質(zhì)量建立咨詢服務(wù)反饋和投訴渠道

..,,