標(biāo)準(zhǔn)解讀

《GB/T 33855-2017 母嬰保健服務(wù)場所通用要求》是針對提供母嬰保健服務(wù)的機構(gòu)或場所制定的一套國家標(biāo)準(zhǔn)，旨在通過規(guī)范服務(wù)環(huán)境、設(shè)施條件、人員資質(zhì)以及服務(wù)質(zhì)量等方面來提升整體服務(wù)水平，保障母嬰健康。該標(biāo)準(zhǔn)適用于月子中心、產(chǎn)后恢復(fù)中心等專門從事母嬰護理及相關(guān)服務(wù)的機構(gòu)。

在服務(wù)環(huán)境方面，規(guī)定了母嬰保健服務(wù)機構(gòu)應(yīng)具有良好的通風(fēng)采光條件，室內(nèi)空氣質(zhì)量需達到國家相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；同時要求設(shè)置合理的功能區(qū)域劃分，比如休息區(qū)、護理區(qū)等，并且保證各區(qū)域之間的相對獨立性以減少交叉感染的風(fēng)險。

對于設(shè)施設(shè)備的要求，《GB/T 33855-2017》指出服務(wù)機構(gòu)應(yīng)當(dāng)配備必要的醫(yī)療急救用品和設(shè)備，如體溫計、血壓計等基礎(chǔ)監(jiān)測工具，以及嬰兒床、洗澡盆等專業(yè)護理用具。此外還強調(diào)了安全防護措施的重要性，比如安裝防滑墊、護欄等防止意外傷害發(fā)生。

人員配置上，標(biāo)準(zhǔn)明確指出了從業(yè)人員必須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)并取得相應(yīng)資格證書后方可上崗工作。這包括但不限于護士、營養(yǎng)師、心理咨詢師等不同崗位的專業(yè)人士。同時鼓勵機構(gòu)定期組織員工參加繼續(xù)教育培訓(xùn)活動，不斷提升其業(yè)務(wù)能力和職業(yè)素養(yǎng)。

關(guān)于服務(wù)質(zhì)量，《GB/T 33855-2017》提出了一系列具體指標(biāo)來衡量一個合格的服務(wù)機構(gòu)應(yīng)該達到的標(biāo)準(zhǔn)。例如，在客戶服務(wù)流程中需要做到熱情接待每一位顧客，并根據(jù)其個性化需求提供定制化解決方案；建立健全客戶檔案管理制度，確保個人信息的安全保密；實施有效的投訴處理機制，及時解決消費者反映的問題等。


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  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2017-05-31 頒布
  • 2017-09-01 實施
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ICS0308030

A16..

中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T33855—2017

母嬰保健服務(wù)場所通用要求

Generalrequirementsformaternalandinfanthealthcareserviceplace

2017-05-31發(fā)布2017-09-01實施

中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局發(fā)布

中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會

GB/T33855—2017

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由全國保健服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會提出并歸口

(SAC/TC483)。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位北京國康健康服務(wù)研究院中健標(biāo)北京認(rèn)證服務(wù)有限公司北京巍閣投資管理

:、()、

有限公司蘇州喜之家母嬰護理服務(wù)股份有限公司武漢圣瑪莉投資有限公司北京愛瑪家家庭服務(wù)有

、、、

限責(zé)任公司仕馨月子會所股份有限公司北京愛貝宮家政服務(wù)有限公司四川星月薈健康管理有限公

、、、

司華力健康管理大連有限公司北京禧月閣母嬰看護有限公司廈門好月萊健康管理有限公司北京

、()、、、

紅墻萊弗母嬰看護中心長春師任堂產(chǎn)后護理服務(wù)有限公司杭州儷宸母嬰護理月子會所廈門悅閣佳

、、、

月家政服務(wù)有限公司第一夫人大連母嬰護理有限公司青島華禧廣合家政服務(wù)有限公司

、()、。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人劉玲遲春戈徐寧張磊楊乙楠魏永學(xué)王毓慧徐紅劉肖峰方鄧興

:、、、、、、、、、、

李金輝廖建勤戴子雄岳昭莫金華孫志宏王君實黃立言黃建平李孟霏楊萍

、、、、、、、、、、。

Ⅰ

GB/T33855—2017

引言

為實現(xiàn)母嬰保健服務(wù)機構(gòu)的規(guī)范化管理及其經(jīng)營場所能為消費者持續(xù)地提供規(guī)范化服務(wù)達到符

,

合我國相關(guān)法律法規(guī)及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求促進母嬰保健服務(wù)行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展本標(biāo)準(zhǔn)針對我國母嬰

,,

保健服務(wù)行業(yè)的特點在服務(wù)的安全衛(wèi)生專業(yè)和舒適四個方面提出了要求

、、。

Ⅱ

GB/T33855—2017

母嬰保健服務(wù)場所通用要求

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了母嬰保健服務(wù)機構(gòu)及其經(jīng)營場所的術(shù)語定義分類基本要求基礎(chǔ)設(shè)施以及場所

、、、、,

人員管理服務(wù)提供專業(yè)技術(shù)文件和記錄檢查與服務(wù)質(zhì)量評價不合格服務(wù)的處置服務(wù)改進爭議和

、、、、、、

投訴提出通用規(guī)范

。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于為顧客提供非醫(yī)療性服務(wù)的母嬰保健服務(wù)機構(gòu)及其場所包括場所的設(shè)施環(huán)境衛(wèi)

,、、

生服務(wù)安全等方面的通用要求

、、。

本標(biāo)準(zhǔn)可作為母嬰保健服務(wù)質(zhì)量合格評定的參考依據(jù)

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

保健服務(wù)通用要求

GB/T30443

保健服務(wù)業(yè)分類

GB/T30444

3術(shù)語和定義

界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件

GB/T30443、GB/T30444。

31

.

母嬰保健服務(wù)maternalandinfanthealthcareservice

在機構(gòu)及其經(jīng)營場所內(nèi)由技能人員為備孕者母嬰群體提供的以優(yōu)生優(yōu)育增強體質(zhì)恢復(fù)體能

,、,、、、

促進身心健康為目的的專項技術(shù)保健服務(wù)

。

32

.

母嬰保健服務(wù)場所maternalandinfanthealthcareserviceplace

提供母嬰保健服務(wù)機構(gòu)的經(jīng)營場所

。

33

.

不合格服務(wù)unqualifiedservice

未滿足規(guī)定要求的母嬰保健服務(wù)

。

34

.

檢查inspection

機構(gòu)內(nèi)部針對經(jīng)營服務(wù)活動進行的日常檢查和巡視活動

。

4分類

41服務(wù)種類按服務(wù)對象所處階段可分為

.:

備孕保健針對準(zhǔn)備懷孕的人群進行的保健服務(wù)如健康檢查生活方式指導(dǎo)等

———:,

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