GB/T 33748-2017農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)農(nóng)業(yè)科技信息服務(wù)供給規(guī)范

ICS0308001

A12..

中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T33748—2017

農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)農(nóng)業(yè)科技信息

服務(wù)供給規(guī)范

Agriculturalservice—Supplyingspecificationofagriculturalscience

andtechnologyinformationservice

2017-05-12發(fā)布2017-12-01實(shí)施

中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局發(fā)布

中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

GB/T33748—2017

目次

前言

…………………………Ⅰ

范圍

1………………………1

術(shù)語和定義

2………………1

服務(wù)供給模式

3……………1

現(xiàn)場服務(wù)

4…………………1

電話服務(wù)

5…………………2

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

6…………………3

短信服務(wù)

7…………………4

滿意度調(diào)查

8………………4

附錄資料性附錄農(nóng)業(yè)科技信息現(xiàn)場服務(wù)流程

A()……………………5

附錄資料性附錄農(nóng)業(yè)科技信息電話服務(wù)流程

B()……………………6

附錄資料性附錄農(nóng)業(yè)科技信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)流程

C()……………………7

附錄資料性附錄農(nóng)業(yè)科技信息短信服務(wù)流程

D()……………………8

參考文獻(xiàn)

……………………10

GB/T33748—2017

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院歸口

。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位北京市標(biāo)準(zhǔn)化研究院北京市農(nóng)林科學(xué)院農(nóng)業(yè)科技信息研究所中國農(nóng)業(yè)大學(xué)

:、、。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人馬曉蕾謝翔燕閆濤羅長壽孫素芬楊德勇魏清鳳張峻峰

:、、、、、、、。

Ⅰ

GB/T33748—2017

農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)農(nóng)業(yè)科技信息

服務(wù)供給規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了農(nóng)業(yè)科技信息服務(wù)機(jī)構(gòu)組織以交互方式提供服務(wù)的模式流程和要求

()、。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于現(xiàn)場服務(wù)電話服務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)短信服務(wù)四種農(nóng)業(yè)科技信息服務(wù)供給模式

、、、。

2術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件

。

21

.

農(nóng)業(yè)科技信息agriculturalscienceandtechnologyinformation

農(nóng)業(yè)生產(chǎn)實(shí)踐和農(nóng)業(yè)科技活動(dòng)產(chǎn)生的對農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營具有價(jià)值的各類技術(shù)信息知識

、。

3服務(wù)供給模式

31現(xiàn)場服務(wù)

.

農(nóng)業(yè)科技信息服務(wù)機(jī)構(gòu)組織的服務(wù)人員或技術(shù)專家在公共服務(wù)場所為服務(wù)對象提供面對面農(nóng)業(yè)

()

科技信息服務(wù)一般包括接待服務(wù)自助設(shè)備查詢服務(wù)專家服務(wù)技術(shù)培訓(xùn)等

,、、、。

32電話服務(wù)

.

農(nóng)業(yè)科技信息服務(wù)機(jī)構(gòu)組織利用電話為服務(wù)對象提供農(nóng)業(yè)科技信息服務(wù)一般包括自動(dòng)語音服

(),

務(wù)和人工服務(wù)

。

33網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

.

農(nóng)業(yè)科技信息服務(wù)機(jī)構(gòu)組織利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)依托計(jì)算機(jī)端或移動(dòng)端采用網(wǎng)頁移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)

(),,、

用程序即時(shí)通訊工具微信等郵件等方式為服務(wù)對象提供信息瀏覽查詢在線解答離

(APP)、(、QQ)、、、、

線留言回復(fù)等農(nóng)業(yè)科技信息服務(wù)一般包括自助服務(wù)和人工服務(wù)

,。

34短信服務(wù)

.

農(nóng)業(yè)科技信息服務(wù)機(jī)構(gòu)組織利用手機(jī)短信為服務(wù)對象提供訂制文字?jǐn)?shù)字或圖片信息等農(nóng)業(yè)科

()