健身管理有限公司員工入職培訓(xùn)手冊

名人名媛健身管理有限公司第97頁共97頁EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Docfor.NET.名人名媛健健身管理理有限公公司員工入職培培訓(xùn)手冊冊編撰：人事事部&會會籍部時間：20011年8月份主講部門：：人事部課時：110分鐘鐘（第一一天）課題大綱：：培訓(xùn)要求及及目的；；培訓(xùn)時間及及課程安安排；公司歷史簡簡介、未未來發(fā)展展展望及及公司組組織架構(gòu)構(gòu)；授課方式：：課前準(zhǔn)備：：主講內(nèi)容：：引導(dǎo)詞：大家好！歡歡迎大家家加入到到名人國國際這個個大家庭庭。希望望在今后后的學(xué)習(xí)習(xí)和工作作中，大大家能共共同努力力！首先先我們來來共同認(rèn)認(rèn)識一下下，在我我做完自自我介紹紹以后，希希望大家家依次來來做一下下自我介介紹：我是人事部部的XXXX，………培訓(xùn)的要求求及目的的培訓(xùn)的目的的：希望望通過這這次培訓(xùn)訓(xùn)使大家家更早的的融入到到公司的的企業(yè)文文化中，了了解公司司的各種種規(guī)章制制度；也也希望通通過幾天天的培訓(xùn)訓(xùn)使大家家盡早的的進(jìn)入到到工作狀狀態(tài)中，掌掌握必要要的專業(yè)業(yè)技能和和知識及及工作的的流程；；了解經(jīng)經(jīng)常會遇遇到的問問題及應(yīng)應(yīng)對方法法。培訓(xùn)的要求求：1、希希望大家家在培訓(xùn)訓(xùn)其間以以空杯心心態(tài)來學(xué)學(xué)習(xí)，盡盡快掌握握所學(xué)內(nèi)內(nèi)容；在培訓(xùn)期間間認(rèn)真做做好筆記記，將手手機關(guān)機機或設(shè)置置成震動動狀態(tài)，上上課其間間不能交交頭接耳耳及其他他違反課課堂紀(jì)律律的行為為；遵守上課時時間，聽聽從講師師的安排排；培訓(xùn)訓(xùn)期間不不得請假假及無故故曠課，按按正?？伎记谒?；；培訓(xùn)結(jié)束后后，每人人交一份份培訓(xùn)總總結(jié)；并并會對大大家有一一個考核核評定；；培訓(xùn)時間及及課程安安排培訓(xùn)時間：：共五天天課程安排：：時間課題備注第一天10∶100~12∶∶00課程安排及及公司概概述14∶000~15∶∶30員工形象禮禮儀16∶000~18∶∶00心態(tài)及卡類類介紹第二天10∶100~12∶∶00場地及健身身器械介介紹14∶000~15∶∶30營銷的基礎(chǔ)礎(chǔ)知識（一一）16∶000~18∶∶00營銷的基礎(chǔ)礎(chǔ)知識（二二）第三天10∶100~12∶∶00興趣課及私私教知識識14∶000~15∶∶30入會及帶客客參觀16∶000~18∶∶00銷售的實戰(zhàn)戰(zhàn)技巧第四天10∶100~12∶∶00電話銷售技技巧14∶000~15∶∶30售后服務(wù)16∶000~18∶∶00異議處理第五天10∶100~12∶∶00公司相關(guān)制制度14∶000~15∶∶30培訓(xùn)討論16∶000~18∶∶00綜合考核公司的歷史史簡介、未未來發(fā)展展及組織織架構(gòu)一）、公司司歷史簡簡介、未未來發(fā)展展我們公司的的全稱是是：廣州州市越區(qū)區(qū)力美健健健身運運動有限限公司。它它所屬于于華升集集團(tuán)公司司。目前前力美健健在全國國共有88家連銷銷店。分分別為：：上海的的長壽店店/靜安店店/廣廣州的天天河店/中中華店/中中旅店/萬萬國店/天天倫店/天天娛店。最早的力美美健連鎖鎖店是上上海的長長壽店，始始建于220011年的66月份；；我們力力美健中中旅店是是20005年77月188日開業(yè)業(yè)的，占占地約440000多平方方，是廣廣州市規(guī)規(guī)模最大大，設(shè)施施最先進(jìn)進(jìn)的健身身俱樂部部之一，采采用美國國海軍陸陸戰(zhàn)隊指指定的LLifeeFiitneess健健身器械械及國內(nèi)內(nèi)先進(jìn)的的高科技技空氣凈凈化系統(tǒng)統(tǒng)，內(nèi)設(shè)設(shè)有氧器器械區(qū)、力力量訓(xùn)練練器械區(qū)區(qū)、面積積達(dá)4000多平平方的有有氧操房房、高溫溫瑜珈房房、動感感單車、拳拳擊臺、體體能評估估室以及及擊劍道道等一系系列專業(yè)業(yè)健身設(shè)設(shè)施，具具體的設(shè)設(shè)施及使使用方法法，我們們會在今今后的課課程中驟驟步學(xué)到到。（比比如最近近是否有有新的連連鎖店要要開業(yè)等等公司相相關(guān)新動動態(tài)）二二）、公公司的組組織架構(gòu)構(gòu)及各部部門主要要職責(zé)1、公公司架構(gòu)構(gòu)總經(jīng)理1人總經(jīng)理1人財務(wù)部5人行政秘書1人人事部1人財務(wù)經(jīng)理1人出納1人1人客服部25人教練部18人客服經(jīng)理1人客服部主管1人會籍部48人教練經(jīng)理1人教練員17人會籍經(jīng)理2人外聯(lián)主任1人后勤主管1人水吧2人前臺文員6人清潔主管2人工程部2人保潔員8人會卡管理員1人員收銀2人會籍主任6人健身顧問7人2、各各部門主主要職責(zé)責(zé)及負(fù)責(zé)責(zé)經(jīng)理（略略）3、公公司的晉晉升制度度（略）主講部門：：人事部課時：90分鐘（第第一天）課題大綱：：形象禮儀；；授課方式：：課前準(zhǔn)備：：主講內(nèi)容：：員工形象禮禮儀形象從某種意義義上說，以以貌取人人是膚淺淺的行為為，因為為真正重重要的是是人品，是是能力，而而非外形形。但無無論怎樣樣，一個個人留給給他人的的第一印印象卻大大部分基基于其穿穿著打扮扮和禮貌貌修養(yǎng)。從從一個人人的禮儀儀形態(tài)，往往往可以以探知她她的性格格、處事事態(tài)度和和職業(yè)素素質(zhì)。有位資質(zhì)頗頗深的行行銷專家家諄諄告告誡涉足足行銷界界的同仁仁們：在在行銷產(chǎn)產(chǎn)業(yè)中，懂懂得形象象包裝的的，給人人良好的的第一印印象者，將將是永遠(yuǎn)遠(yuǎn)的贏家家。這的確是經(jīng)經(jīng)驗之談?wù)?，人都都是注重重感覺的的，第一一印象往往往決定定未來的的發(fā)展關(guān)關(guān)系。如如果在第第一印象象中，給給人留下下的是不不好的印印象，那那么，即即使你的的專業(yè)再再強，你你的能力力和個性性再好，好好難以有有機會證證明了。相相反，如如果你給給顧客留留下了很很美好的的印象，那那么你就就有很好好的機會會展示你你的才華華了。因因為，良良好的開開端，是是成功的的一半。那那么，怎怎樣才能能給顧客客留下良良好的第第一印象象呢？那那首先就就要進(jìn)行行出類拔拔萃的自自我包裝裝了。服飾俗話說，人人靠衣裝裝馬靠鞍鞍。服裝裝是一種種無聲的的語言。合合適的打打扮應(yīng)該該做到恰恰到好處處的協(xié)調(diào)調(diào)與適中中。并于于自已的的職業(yè)相相匹配。并并不是所所有的銷銷售人員員都一定定要穿西西裝打領(lǐng)領(lǐng)帶的，我我們公司司是健身身俱樂部部，所以以我們銷銷售人員員身裝運運動裝，更更適合我我們的職職業(yè)。雖雖然我們們著統(tǒng)一一工衣，但但也應(yīng)注注意以下下幾點：：1）、尺寸寸要合適適；2）、要保保持工衣衣的整潔潔；3）、不可可戴墨鏡鏡許多人由于于經(jīng)常在在外面拜拜訪客戶戶，夏天天便戴著著墨鏡或或變色來來遮擋烈烈日。但但在見到到客戶的的時候一一定要把把眼鏡摘摘下放好好，因為為墨鏡給給人留下下的第一一印象將將是負(fù)面面的形象象。4）、鞋子子鞋子要與衣衣服搭配配，上班班及見客客戶時切切記不可可穿拖鞋鞋。、基本禮儀儀1、接待1）、親切切迎客看看見客人人到來時時，應(yīng)馬馬上放下下手中工工作，站站起來，禮禮貌地招招呼一聲聲：“您好，有有什么能能幫到您您”？2）遞接名名片：通常是在自自我介紹紹后或被被別人介介紹出示示的。遞遞送名片片時應(yīng)起起立，上上身向?qū)Ψ角皟A傾以敬禮禮狀，表表示尊敬敬。并用用雙手的的拇指和和食指輕輕輕地握握住名片片的前端端，而為為了使對對方容易易看，名名片的正正面要朝朝向?qū)Ψ椒?，遞時時可以同同時報上上自己的的姓名。接名片，要要用雙手手由名片片的下方方恭敬接接過收到到胸前，并并認(rèn)真閱閱讀，此此時，眼眼睛注視視著名片片，認(rèn)真真看對方方的身份份、姓名名、也可可輕讀名名片上的的內(nèi)容。接接過的名名片忌隨隨手亂放放或不加加確認(rèn)就就收入包包中3）帶領(lǐng)來來訪者（客客人）時時：配合對方的的步伐，在在客人左左側(cè)前一一米處引引導(dǎo)。可可邊走邊邊向來訪訪者介紹紹環(huán)境。（轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)彎或上上樓時，應(yīng)應(yīng)有所動動作，身身體微向向右傾，平平掌伸出出右手。上上樓時，客客人走在在前）4）與來訪訪者交談?wù)剷r：表情：自然然大方、和和顏悅色色；目光光溫和，正正視對方方，以示示尊重；；2、送客有始有終，給給客人留留下更深深更好的的印象。具體程序：：客人提出告告辭時，要要等客人人起身后后再站起起來相送送，切忌忌沒等客客人起身身，自己己先于客客人起立立相送，這這是很不不禮貌的的。送客客時，讓讓客人走走前面。3、握握手的禮禮儀同客人人握手時時，也要要講究一一定的禮禮儀，否否則適得得其反，所所以在同同客人握握手時，應(yīng)應(yīng)避免不不要用以以下的方方式：（1）擊劍劍式握手手所謂擊劍式式握手，就就是在跟跟人握手手時，不不是正常常、自然然地將胳胳膊伸出出，而是是像擊劍劍式地突突然把一一只僵硬硬、挺直直的胳膊膊伸出來來，且手手心向下下。這是是一種令令人不快快的握手手方式，它它給人的的感覺是是魯莽、放放肆、缺缺乏教養(yǎng)養(yǎng)，給人人一種制制約感。因因而，彼彼此很難難建立友友好平等等的關(guān)系系。（2）戴手手套握手手與顧客見面面，你如如果戴著著手套而而不想摘摘下來時時，可不不與人握握手，打打個招呼呼也行；；如果要要握手，一一定要摘摘下手套套。戴手手套與人人握手是是不禮貌貌的一種種做法，它它意味著著你厭惡惡別人與與你的手手接觸。（3）死魚魚式握手手所謂死魚式式握手，是是一種比比喻的說說法。意意思是說說伸出的的手軟弱弱無力，像像一條死死魚，任任對方把把握。這這樣會使使對方誤誤以為你你無情無無意或覺覺得你性性情軟弱弱。(4))手扣扣手式握握手這種握握手方式式在西方方國家常常被稱為為“政治家家的握手手”。是指指主動握握手者先先用右手手握住對對方的右右手，然然后再用用左手握握住對方方右手的的手背。這這種方法法適用于于好友之之間或慰慰問時，它它表達(dá)出出的是熱熱情真摯摯的信息息，但不不適用于于初次見見面者，陌陌生人或或異性見見面時用用這種方方式會讓讓人覺得得你有什什么企圖圖。(5))虎鉗鉗式握手手虎虎鉗式握握手也是是一種比比喻的說說法。這這種握手手方法是是用拇指指和食指指像老虎虎鉗子一一樣，緊緊緊攥握握對方手手的四指指關(guān)節(jié)處處。這種種握手方方法不令令人喜歡歡。(6))左手手握手除除非右手手有不適適之處，否否則，絕絕不能用用左手與與他人握握手。尤尤其是對對外國朋朋友，這這一點特特別得注注意。比比如印度度人和穆穆斯林人人認(rèn)為，左左手只是是用來洗洗浴和上上廁所的的，而絕絕不能去去碰其他他人。西西方人也也不喜歡歡用左手手跟人握握手。(7))心不不在焉式式握手有有的人跟跟人握手手時，左左顧右盼盼，心不不在焉，或或者一邊邊同人握握手，一一邊又與與其它人人打招呼呼，這些些都是不不禮貌的的行為，是是對對方方不尊重重的表現(xiàn)現(xiàn)。正確確的做法法是，與與人握手手時，兩兩眼正視視對方的的眼睛，以以示專心心、有誠誠意。最最后，注注意握手手時間不不要太長長，尤其其是同異異性握手手時，要要把握握握手時間間及力度度。二）辦公室室禮儀1．樹立整整潔、端端莊的個個人形象象如果公司有有統(tǒng)一著著裝，那那么無論論男女，上上班時間間應(yīng)盡量量穿著工工作服，著著裝要美美觀大方方，不要要過于奪奪目和暴暴露，不不要濃妝妝艷抹，可可化職業(yè)業(yè)淡妝。辦公室上班班要做到到“六不”、“四要”“六不”：：不要對對人評頭頭論足；；不談?wù)撜搨€人薪薪金；不不要諉過過給同事事；不要要干私活活；接聽聽私人電電話時不不要滔滔滔不絕；；不打聽聽探究別別人私穩(wěn)穩(wěn)?！八囊保恨k公公室衛(wèi)生生要主動動搞；個個人桌面面要整潔潔；同事事見面要要問好；；辦公室室來人要要接待。三）規(guī)范你你的姿勢勢站姿站姿是人的的靜態(tài)造造型，優(yōu)優(yōu)美的站站姿能顯顯示個人人的自信信，并給給他人留留下美好好的印象象。正確確健康的的站姿，身身體重心心應(yīng)置于于雙足的的后部；；雙膝并并攏，收收腹收臀臀，直腰腰挺胸，雙雙肩稍向向后放平平，抬頭頭，雙臂臂自然下下垂置于于身體兩兩側(cè)，或或雙手體體前相搭搭放置小小腹位。男人站立時時，雙腳腳可分開開與肩同同寬，雙雙手亦可可在后腰腰處交叉叉搭放，以以體現(xiàn)男男性的陽陽剛之氣氣。其他他部位要要求不變變。女子站立最最優(yōu)美的的姿勢為為身體微微側(cè)，呈呈自然的的45，斜斜對前方方，面部部朝向正正前方。腳腳呈丁字字步，即即右（左左）腳位位于左（右右）腳的的中后部部，人體體重心落落于雙腳腳之間。其其余與上上同。這這樣的站站姿可使使女性看看上去體體態(tài)修長長，苗條條，同時時也能顯顯示女子子的陰柔柔之美。無論男女，站站立時要要防止身身體東倒倒西歪，重重心不穩(wěn)穩(wěn)，更不不得倚墻墻靠壁，一一副無精精打采的的樣子。另另外，雙雙手不可可叉在腰腰間或環(huán)環(huán)抱在胸胸前，貌貌似盛氣氣凌人，令令人難以以接受。坐姿與站立一樣樣，端穩(wěn)穩(wěn)、優(yōu)雅雅的坐姿姿也能表表現(xiàn)出一一個人的的靜態(tài)美美感。正正確坐姿姿的基本本要領(lǐng)應(yīng)應(yīng)為：上上體直挺挺，勿彎彎腰駝背背，也不不可前貼貼桌邊后后靠椅背背，上體體與桌、椅椅均應(yīng)保保持一拳拳左右的的距離；；雙膝并并攏，不不可兩腿腿分開；；雙腳自自然垂地地，不可可交叉相相疊伸向向前，或或雙腿一一前一后后，甚至至呈內(nèi)八八字狀。雙雙手應(yīng)掌掌心向下下相疊或或兩手相相握，放放于身體體的一邊邊或膝蓋蓋之上；；頭、頸頸保持站站立時的的樣子不不變。坐坐著談話話時，上上體與兩兩腿應(yīng)同同時轉(zhuǎn)向向?qū)Ψ?，雙雙目正視視說話者者?？偟恼f來，男男女的坐坐姿大體體相同，只只是在細(xì)細(xì)部上存存在一些些差別。如如女子就就座時，雙雙腿并攏攏，以斜斜放一側(cè)側(cè)為宜，雙雙腳可稍稍有前后后之差，即即若兩腿腿斜向左左方，則則右腳放放在左腳腳之后；；若兩腿腿斜向右右方，則則左腳放放置右腳腳之后。這這樣人正正面看來來雙腳交交成一點點，可延延長腿的的長度，也也顯得頗頗為嫻雅雅。男子子就坐時時，雙腳腳可平踏踏于地，雙雙膝亦可可略微分分開，雙雙手可分分置左右右膝蓋之之上。另另外，男男女還可可雙腿交交叉相疊疊而坐。但但搭在上上面的腿腿和腳不不可向上上翹“二郞腿腿”。最后后，就座座時下意意識地隨隨意抖動動腿在任任何時候候都是不不雅的。四）身體語語言說話要有吸吸引力，說說話時的的身體語語言也很很重要。好好的身體體語言能能為你的的口頭語語言錦上上添花，讓讓人產(chǎn)生生舒適和和受重視視的感覺覺。聆聽的姿態(tài)態(tài)：這是一種非非語言交交流形式式，表明明你作好好了聆聽聽并接受受別人談?wù)勗挼臏?zhǔn)準(zhǔn)備。此此時，你你應(yīng)全神神貫注地地面對講講話人端端坐或站站立。表表明你穩(wěn)穩(wěn)穩(wěn)地站站著而不不是隨時時準(zhǔn)備抬抬腳就人人。不要要交叉雙雙臂或雙雙腿，這這樣會給給人敵視視或防備備的感覺覺。距離離太近會會使人感感到緊張張，最佳佳的距離離為3英英尺（約約1米）。交談時不時時將身體體稍稍前前傾以表表示你在在專心聽聽講，既既保持機機警又不不失輕松松的感覺覺。包裝聲音：：說話的聲調(diào)調(diào)能表達(dá)達(dá)你對談?wù)勗挼呐d興趣。如如果你小小聲咕噥噥、提高高嗓門或或者低聲聲耳語，都都會使談?wù)勗捵兊玫脧?fù)雜。通通過研究究發(fā)現(xiàn)，聲聲音越低低沉，聽聽者堅持持的時間間就越長長。包裝裝聲音有有三個要要素:注意音調(diào)的的高低變變化。有有的人習(xí)習(xí)慣講話話保持同同一個音音調(diào)，時時間長了了就會使使聽的人人打不起起精神，達(dá)達(dá)不到講講話的表表達(dá)目的的。這樣樣再精彩彩的內(nèi)容容也不會會引人注注意，不不利于交交往。注意口齒清清楚，不不要有太太多的尾尾音，每每個音節(jié)節(jié)之間要要有恰當(dāng)當(dāng)?shù)耐ｎD頓。太大大的聲音音會讓人人反感，音音量太小小讓人聽聽不清楚楚。一般般來說，要要根據(jù)聽聽者的遠(yuǎn)遠(yuǎn)近適當(dāng)當(dāng)控制自自己的音音量，最最好控制制在對方方聽得見見的限度度內(nèi)。說話速度不不要太快快或太慢慢，應(yīng)追追求一種種有快有有慢的音音樂感。在在主要的的詞句上上放慢速速度作強強調(diào)，在在一般的的內(nèi)容上上稍微加加快變化化。說話話的音調(diào)調(diào)和音量量應(yīng)隨著著內(nèi)容和和情緒的的變換而而變換，才才能扣人人心弦。巧巧妙的利利用嗓音音來加強強語言效效果是演演說家的的秘決。點頭：偶爾肯定地地點點頭頭表示自自己對談?wù)勗拑?nèi)容容認(rèn)可或或有興趣趣，但也也不可像像雞啄米一一樣點頭頭不止。眼神：了解目光的的禮節(jié)在我國，對對目光禮禮節(jié)有要要求，一一般忌諱諱用眼睛睛死死盯盯著對方方，認(rèn)為為大眼瞪瞪小眼地地自人是是很不禮禮貌的表表現(xiàn)。禮禮貌的做做法是用用自然柔柔和的眼眼光看對對方眼睛睛與嘴部部這之間間的區(qū)域域。目光光停留在在時間占占全部談?wù)勗挄r間間的300%-660%，也也就是說說，既不不死死盯盯住對方方又不眼眼睛滴溜溜溜的來來回轉(zhuǎn)動動，讓人人心煩意意亂。注意目光的的焦點有關(guān)專家認(rèn)認(rèn)為，你你用眼睛睛看著他他人身體體的不同同部位，對對于你同同他們的的交往性性質(zhì)和交交際效果果會產(chǎn)生生不同的的影響。對對于銷售售人員來來說，則則直接關(guān)關(guān)系到你你的工作作是否順順利實際際，你的的行銷意意圖能否否被實施施。如果是商務(wù)務(wù)交談時時，眼睛睛應(yīng)該看看著對方方的三角角部位。這這三個角角是以雙雙眼為底底線，上上頂角到到前額。如如談判時時，如果果你看著著對方的的這個部部位，便便會顯得得嚴(yán)肅認(rèn)認(rèn)真，而而對方則則會覺得得你有誠誠意，這這樣，你你能容易易把握談?wù)勁械闹髦鲃訖?quán)和和控制權(quán)權(quán)。但在平時一一些輕松松的場合合，交談?wù)剷r則應(yīng)應(yīng)看著對對方的下下三角部部位，即即以雙眼眼為上線線，嘴為為下頂角角，就是是在雙眼眼和嘴之之間。這這樣會讓讓對方感感到友好好，從而而形成和和諧的社社會氣氛氛。提得得注意的的是，千千萬不要要看對方方雙眼與與胸部之之間的部部位，尤尤其是胸胸部，這這個部位位只有戀戀人才合合適，而而對不是是很熟悉悉的人就就有些出出格。三、有傷大大雅的舉舉止不整潔的外外型在去與客戶戶交談之之前，一一定要先先對著鏡鏡子整理理一下自自己的服服裝?？圩涌蹧]扣扣，鞋帶帶系沒系系，褲子子拉鏈拉拉沒拉上上?？纯匆骂I(lǐng)臟臟不臟，衣衣袖污沒沒污，鞋鞋子擦沒沒擦。男士不要留留長指甲甲,而且且指甲一一定要弄弄干凈..女士可可以留一一點,不不要涂太太鮮艷的的顏色..男性銷售員員不要留留長發(fā)和和長胡須須.所有檢查都都沒有問問題后,,最后對對著鏡子子給自己己一個贊贊許的微微笑.2.不文文明的舉舉動不文明的舉舉動有損損人格還還影響生生意,沒沒人會故故意跟一一個人格格低下的的人打交交道的..因此,,要注意意以下的的舉動..剔牙在餐桌上剔剔牙是難難免的小小動作,,但難免免并不意意味著你你可以不不管不顧顧.剔牙牙時牙齒齒不要外外露,碎碎屑也不不要亂吐吐.文雅雅的做法法是用左左手掩住住嘴,頭頭略向側(cè)側(cè)偏,用用餐巾接接住吐出出的碎屑屑.搔頭皮頭皮屑多是是一個生生理現(xiàn)象象,主觀觀上難以以控制..但在社社交場合合要不搔搔頭皮是是可以做做到的..有人不不注意這這些,頭頭皮一庠庠就亂搔搔一通,,弄得頭頭屑紛揚揚,弄得得旁人躲躲避不及及,令人人不快..吐痰隨地吐痰是是一件最最令人最最不能容容忍的惡惡習(xí).有有些人不不理場合合都是口口一張?zhí)堤稻惋w了了出去..這種行行為非常常讓人討討厭.用”喂”喊喊顧客有的人平時時見到他他人,先先來一聲聲”喂”,這是是很失禮禮貌的..應(yīng)以姓姓或稱呼呼來招呼呼別人..抖動雙腿有的人一坐坐下來雙雙腿就抖抖個不停停,在社社交場合合的話不不僅會擾擾亂對方方的視線線,而且且讓人感感到不舒舒服,還還可能會會讓人感感覺你有有急事在在心,情情緒不穩(wěn)穩(wěn)定.掏耳摳鼻千萬不能當(dāng)當(dāng)著顧客客的面做做這樣的的動作,,這在社社交場合合是非常常失禮的的.如果果實在難難受,可可以用手手輕輕地地揉一揉揉,或者者找個機機會離開開一會兒兒,到一一個沒人人的地方方去處理理.插嘴嚼口香糖主講部門：：會籍部課時：120分鐘鐘（第一一天）課題大綱：：營銷心態(tài)；；力美健的核核心賣點點；會員卡類別別；授課方式：：課前準(zhǔn)備：：主講內(nèi)容：：營銷人員應(yīng)應(yīng)具備的的心態(tài)：：百分之三的的成功人人士與別別人的不不同有強烈的動動機和充充分足夠夠的理由由在由“現(xiàn)實實”到“理想”的過程程中，需需要不斷斷汲取能能量，獲獲得動力力。而這這種動力力大部分分源于內(nèi)內(nèi)在的動動機。在在內(nèi)心世世界里，我我們會問問自己想想要什么么？但成成功者認(rèn)認(rèn)為，“想”這個字字還不夠夠，必須須感到“一定要要”，而且且是非常常渴望，就就象一個個成功人人士所說說：“必須是是全心全全意的一一定要?！?．擁有強強烈堅定定的信念念過去不等于于未來（附件例三三：諾貝貝爾發(fā)明明雷管）日本理研光光學(xué)公司司董事長長市村清清是位舉舉世聞名名的企業(yè)業(yè)家，年年輕時曾曾是一位位保險推推銷員。有有一次，他他勸說一一位小學(xué)學(xué)校長投投人壽保保險，跑跑了十多多次都依依然一無無所獲。他他疲憊不不堪地對對妻子說說：“我實在在不想干干了，跑跑了三個個月都一一無所獲獲，我肯肯定是不不適合這這一行的的了。”妻子說說：“你為什什么不再再試一次次呢？或或許這次次就能成成功。過過去不等等于未來來?！逼拮拥牡脑捝钌钌畹挠|動動了他，第第二天他他抱著再再試一次次的決心心去拜訪訪小學(xué)校校長，這這次，小小學(xué)校長長竟真的的答應(yīng)了了。這次次成功后后，他的的信心更更足了，三三個月后后，他成成了九州州地區(qū)最最優(yōu)秀的的推銷員員。每當(dāng)談及自自己的成成功經(jīng)驗驗，市村村清總是是意味深深長地說說：“我永遠(yuǎn)遠(yuǎn)也忘不不了妻子子的那句句話為什什么不再再試一次次呢？過過去不等等于未來來！“如果你今年年已經(jīng)三三十多歲歲了還不不成功，不不要緊，因因為過去去不等于于未來；；如果有有個客戶戶你拜訪訪了一百百次都沒沒有收獲獲，不要要緊，因因為過去去不等于于未來；；如果今今天你打打了一百百個電話話都沒有有客戶肯肯接見你你，不要要緊，因因為過去去不等于于未來；；如果你你努力了了很久，但但這個業(yè)業(yè)的業(yè)績績還沒有有上去，不不要緊，因因為過去去不等于于未來。沒有失敗，只只有暫時時停止成成功成功的人都都避免說說“失敗”這個詞詞，這個個詞使人人壓抑。在在他們的的字典里里，沒有有失敗，只只有暫時時停止成成功。很很多名人人，在他他們出名名以后大大家都會會覺得他他們很成成功，但但他們大大多數(shù)人人都只是是用幾十十年的努努力來成成就那一一天。在在他們成成功之前前，都或或多或少少的經(jīng)歷歷了許多多的苦難難與挫折折。當(dāng)有有人問到到軟件大大王比爾爾·蓋茨成成功的秘秘訣時，他他說：“有一點點，我和和拿破侖侖是相同同的，在在我的字字典里，沒沒有“失敗”這兩個個字，我我一心只只想著成成功。如如果我現(xiàn)現(xiàn)在沒有有成功，那那只是因因為我暫暫時停止止成功而而已?！坝幸粋€人，他他做洗發(fā)發(fā)水生意意，他做做了十三三年，竟竟然一次次都沒有有成功。如如果我們們在座有有哪位做做了十三三年而沒沒有成功功的話，別別說十三三年，兩兩年他就就放棄了了。而這這個人竟竟然做了了十三年年。他失失敗嗎？？沒有。在在第十四四年的時時候，他他就掙了了五千美美元，到到第十五五年的時時候，他他就掙了了一億元元。所以以，沒有有失敗，只只有暫時時停止成成功。我沒有得到到我要的的，我即即將得到到更好的的（附件例四四：安東東尼·羅賓情情緒掌控控演講）3．熱愛“痛苦”現(xiàn)在有一句句話非常常流行“痛并快快樂著”。成功功人士真真的這么么愛痛苦苦嗎？這這里的痛痛苦其實實指的是是“困難與與挫折”，成功功的人都都懂得把把挫折和和逆境當(dāng)當(dāng)做改變變?nèi)松牡臋C遇，在在逆境中中奮發(fā)向向上，把把痛苦轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換成為為動力，把把挫折當(dāng)當(dāng)成成功功的轉(zhuǎn)機機。成功功者愿意意做別人人做不到到、不愿愿做、不不敢做的的事。澳州的工業(yè)業(yè)巨子、JJAATT集團(tuán)公公司的一一號人物物杰米，在在三十年年前是一一個破產(chǎn)產(chǎn)的電動動機廠經(jīng)經(jīng)理，而而在他破破產(chǎn)后又又失去了了房子、汽汽車，而而妻子也也領(lǐng)著孩孩子與他他離婚了了。而對對這些現(xiàn)現(xiàn)實，杰杰米沒有有被失敗敗打倒，他他選擇了了一條路路，撿破破爛生存存！每天天背一大大袋可樂樂空瓶去去賣，并并且每天天都要總總結(jié)他一一天的成成功之處處，分析析這天的的失敗之之處，久久而久之之就養(yǎng)成成了很好好的工作作模式，而而且一直直保持到到現(xiàn)在。杰杰米成功功了，令令人驚奇奇的是，他他起步用用的資金金就是由由他撿破破爛換回回的，而而他今天天是約有有58億億個人存存款的富富翁。杰米說：“痛苦和和失敗是是我的財財富，盡盡管我不不希望經(jīng)經(jīng)常擁有有這筆財財富，但但我要永永遠(yuǎn)利用用這筆曾曾屬于我我的財富富去創(chuàng)造造更多的的經(jīng)濟資資源?！睙釔邸巴纯唷保⑼纯噢D(zhuǎn)轉(zhuǎn)換為動動力，將將困難記記在心里里，隨時時隨地提提示自己己去干好好工作，最最終去戰(zhàn)戰(zhàn)勝了挫挫折，實實現(xiàn)自己己的理想想。成功者的條條件擁有良好的的態(tài)度態(tài)度是一項項決定性性的因素素，或許許是你最最需要祈祈求的。對對自己的的信念必必須有堅堅定不移移的態(tài)度度，才能能夠期望望肯定的的結(jié)果。不不論你想想要行銷銷任何東東西商品品、個人人的服務(wù)務(wù)或任何何一種理理念，都都必須以以態(tài)度作作包裝。一一個態(tài)度度消極否否定的人人，什么么也賣不不出去?；蚧蛘哂腥巳讼蛩徺徺I產(chǎn)品品，但絕絕不會是是因為他他的態(tài)度度。就像像許多零零售店中中，店員員的態(tài)度度不佳，人人們因為為有需要要，不得得不向他他購買。成成功的業(yè)業(yè)務(wù)員在在與客戶戶洽談、爭爭取訂單單之前，先先想象成成交的情情景，建建立積極極的態(tài)度度。他們們深知必必須先肯肯定自己己，才能能得到客客戶的肯肯定。因因為客戶戶買的是是你的態(tài)態(tài)度和服服務(wù)。成成功的態(tài)態(tài)度決定定一切，態(tài)態(tài)度占1100%%。（附件例六六：陳安安之賣車車）2.擁有一一流的能能力技巧巧態(tài)度占了成成功的1100%%，那是是否代表表不需要要技能呢呢？不是是，同樣樣，技能能也占1100%%。如果果讓你跟跟拳王泰泰森比賽賽，而你你只有良良好的態(tài)態(tài)度而沒沒有技能能的話那那會怎么么樣？只只能被抬抬出去。一一個成功功的業(yè)務(wù)務(wù)行銷人人員在專專業(yè)能力力上必須須具備兩兩方面的的條件：：專業(yè)知識：：本公司司及商品品的專業(yè)業(yè)知識、競競爭公司司及其商商品的知知識、市市場業(yè)界界的知識識等。有有專業(yè)的的表現(xiàn)，客客戶對你你的信賴賴感才會會自然，你你才擁有有較強的的“銷售力力”。專業(yè)技巧：：各種行行銷的專專業(yè)技巧巧，先使使客戶愉愉快地相相信再說說服他購購買，使使用正式式的專業(yè)業(yè)術(shù)語，少少用俗語語。例如如，用“銷售商商品”代替“賣東西西”、“邀請入入會”代替“販賣會會員證”。此外外，在市市場調(diào)查查、開發(fā)發(fā)、說明明、成交交、收款款上，皆皆要具有有專業(yè)的的技巧和和能力。當(dāng)你能成為為行業(yè)第第一名時時，你的的財富和和榮譽擋擋也擋不不住。培養(yǎng)成功的的心態(tài)樂觀的看待待生活中中的一切切英國作家薩薩克雷有有一句名名言：“生活是是一面鏡鏡子，你你對它笑笑，它就就對你笑笑；你對對它哭，它它也對你你哭。”每個人人都需要要享受生生命。無無論你多多忙，你你總有時時間去選選擇兩件件事：快快樂還是是不快樂樂。如果果你想快快樂的生生活，那那么，從從今天開開始，就就需樂觀觀的看待待生活中中的一切切。這里里可做一一個小小小的心理理測試。一一個茶杯杯里裝著著半杯水水，你是是認(rèn)為他他裝著半半杯還是是空了半半杯？一一個炸面面餅圈，你你是把你你的視線線落在面面餅圈上上還是中中心的圓圓洞里。重視對情緒緒的控制制控制情緒是是成功與與快樂的的要訣。每每個人的的情緒都都會時好好時壞，實實際上沒沒有任何何東西比比我們的的情緒更更能影響響我們的的生活了了。每每個人都都會有壞壞的情緒緒，如傷傷心、焦焦急、憤憤怒、內(nèi)內(nèi)疚等，俗俗話也說說，“解鈴還還需系鈴鈴人“，在哪哪個地方方產(chǎn)生壞壞情緒，都都需要盡盡快在哪哪個地方方著手解解決。一一切情緒緒，尤其其是不愉愉快的情情緒，都都必須等等它消了了才好。動動感情是是要消耗耗精力的的。如果果我們把把精力花花在驅(qū)除除不愉快快的心情情上，便便不會有有剩余精精力來應(yīng)應(yīng)付工作作。如果果壞情緒緒不處理理好，就就會隨時時隨地發(fā)發(fā)作，而而且往往往發(fā)作的的地點和和時間都都不對。如如妻子有有情緒不不在吃飯飯時向丈丈夫說出出真心話話，而在在廚房里里摔碟子子，就是是例子。千千萬不能能把壞情情緒帶到到工作中中來。學(xué)會發(fā)發(fā)現(xiàn)和欣欣賞生活活的美（附件例十十：沙漠漠的夏天天）盡管生活會會給人帶帶來種種種煩惱，但但主要的的是，你你要發(fā)現(xiàn)現(xiàn)和欣賞賞生活的的美?？隙ㄗ宰约汉褪朗澜缭谖覀兊闹苤車?，不不少有潛潛質(zhì)的人人，但不不知為什什么他們們卻摒除除了所有有的機會會，是什什么妨礙礙了他們們潛能的的發(fā)揮？？你是否否發(fā)現(xiàn)有有些人常常常沮喪喪，總是是充滿憂憂煩、羨羨慕和嫉嫉妒？而而有一些些人總是是神采奕奕奕，他他們常帶帶笑容、時時時給人人鼓勵的的話，同同時他們們似乎總總是能應(yīng)應(yīng)付生活活的挑戰(zhàn)戰(zhàn)，而不不會滑入入沮喪的的深淵。如如果讓你你選擇，你你會選擇擇喜歡和和哪種人人在一起起？而你你自己又又是哪種種人？（聯(lián)系實際際舉一些些自己身身邊的例例子）如果你的潛潛意識里里浮現(xiàn)的的都是正正面信息息，那么么不管面面對何種種挑戰(zhàn)，你你都能以以不倒翁翁的架勢勢迎接。世世上真正正的勝利利者，不不一定是是那些最最有錢的的、宅第第最大的的、位居居要職的的人，真真正的贏贏家是能能肯定他他們自己己、他們們周圍的的世界，同同時協(xié)助助別人肯肯定自己己的人?？朔麡O心心態(tài)生活中，我我們有太太多的痛痛苦和遺遺憾。是是沉湎在在這種消消極情緒緒里不能能自拔，還還是堅強強地投入入新的生生活，試試著為自自己、為為生活，或或是為別別人做點點什么，以以平衡自自己的心心理？如如何擺脫脫消極心心理，樹樹立積極極的心態(tài)態(tài)？拋棄自卑感感第一，形成成自卑心心理的最最主要原原因是不不能正確確認(rèn)識自自己和對對待自己己，改變變自卑，需需從改變變認(rèn)識入入手。善善于發(fā)現(xiàn)現(xiàn)自己的的長處，肯肯定自己己的成績績，不要要把別人人看得十十全十美美，把自自己看得得一無是是處，應(yīng)應(yīng)認(rèn)識到到任何人人都有自自己的不不足。例例如，可可以回憶憶自己的的一些成成功事例例；做的的不對的的事要進(jìn)進(jìn)行自我我暗示不不要緊，別別人也不不見得就就能做好好，自己己再努力力一下就就能做好好了；注注意捕捉捉他人對對自己好好的評價價，以增增強自信信。第二，克服服由于生生理素質(zhì)質(zhì)方面所所造成的的自卑心心理。如如，盲人人失明，但但耳朵特特別靈；；腿有毛毛病，手手就特別別巧。人人是靠心心靈稱雄雄的，社社交場合合的強者者，是有有修養(yǎng)、有有知識的的人。一一個人心心體健康康，如果果頭腦空空虛，那那他不過過是空有有軀殼；；一個病病殘的人人，如果果內(nèi)心世世界豐富富，更能能得到人人們的愛愛戴。問問題是，首首先要自自己看得得起自己己，然后后才能要要求不被被別人輕輕視。第三，克服服由于社社會環(huán)境境方面所所造成的的自卑心心理。社社會中，農(nóng)農(nóng)村人與與城市人人、較富富裕與生生活條件件較差的的人、學(xué)學(xué)歷高與與學(xué)歷低低的人，在在人格上上是平等等的，沒沒有高低低貴賤之之分，不不應(yīng)有天天然的優(yōu)優(yōu)越感和和自卑感感。有些些人會有有一些職職業(yè)自卑卑感，比比如清潔潔工、殯殯葬工等等，覺得得自己的的職業(yè)不不如人。可可能在我我們推銷銷職業(yè)當(dāng)當(dāng)中會有有一些人人思想及及行為都都不太光光明，以以致有些些人對業(yè)業(yè)務(wù)員有有些不好好的看法法。這樣樣的話我我們應(yīng)該該首先端端正自己己，如果果我靠的的是勞動動，靠的的是正當(dāng)當(dāng)途徑去去掙錢，那那我沒什什么不光光彩的。在在面對顧顧客的時時候，我我們都是是平等的的，我不不是在騙騙錢，我我是在與與你交易易而已。擺脫失落感感失落感常常常是困擾擾許多人人的主要要煩惱之之一，這這種感覺覺是被社社會遺忘忘的空虛虛和茫然然，是一一種身屬屬其位，卻卻又不知知自己生生活在哪哪一個坐坐標(biāo)上，心心中只有有無限的的惆悵與與迷惘。一一般來說說，一個個人產(chǎn)生生失落感感的原因因主要有有以下兩兩點：不適合角色色的轉(zhuǎn)變變。一個個人在失失去原來來已習(xí)慣慣擔(dān)任的的角色時時，很容容易產(chǎn)生生失落感感。比如如，一個個青年學(xué)學(xué)生在學(xué)學(xué)校生活活久了，大大學(xué)畢業(yè)業(yè)后必須須參加工工作，但但離開久久已默契契和拍的的“象牙塔塔式”的生活活之后，便便很難在在塵世的的喧嘩中中到自己己的角色色位置，雖雖然勉強強地找到到了工作作，但未未必是適適合自己己心意的的。理想與現(xiàn)實實相差太太遠(yuǎn)。個個人在生生活中找找不到適適合自己己的位置置時，便便會有一一種被生生活遺忘忘的感覺覺，以為為自己是是個多余余的人。失失業(yè)青年年的失落落感大多多是由這這些引起起的。另另有一些些年輕人人，總以以為自己己眼前的的工作不不適合自自己，對對小職位位不感興興趣，以以為自己己可做個個部門經(jīng)經(jīng)理，實實際上他他又無什什么專長長，這樣樣高不成成低不就就的狀態(tài)態(tài)，只能能讓他由由一個公公司跳到到另一個個公司。那那么，該該如何對對付失落落呢？奮斗使人產(chǎn)產(chǎn)生充實實感。失失落感是是因為個個人在社社會生活活中失去去了位置置，個人人的價值值找不到到實現(xiàn)的的方式。要要想改變變它，不不妨證明明自己對對社會是是有用的的。奮斗斗能讓你你顯示自自己的能能量，它它將是你你突破失失落的最最佳方式式。因為為奮斗著著的人們們，遇到到什么樣樣的挫折折和失敗敗都不會會感到空空虛。積極扮演角角色。失失落者是是一種角角色的錯錯位。也也許你現(xiàn)現(xiàn)在擔(dān)任任的角色色并不是是最適合合的，不不是一個個理想的的角色。但但不管怎怎樣，對對目前的的角色都都要積極極地扮演演。積極極扮演角角色會使使自己感感到充實實。因為為任何一一個角色色都是組組織中一一個不可可缺少的的環(huán)節(jié)，積積極扮演演角色就就會體現(xiàn)現(xiàn)出它的的主要作作用，個個人的價價值因此此而實現(xiàn)現(xiàn)，才可可能發(fā)現(xiàn)現(xiàn)自己的的才能，才才能找到到更適合合自己的的位置。把危機當(dāng)作作機會（附件例七七、八：：兩兒子子闖世界界、鞋業(yè)業(yè)市場調(diào)調(diào)查）樹立強大的的自信心心自信是一種種美在文學(xué)名著著《簡··愛》中中，財大大氣粗、性性格孤僻僻的莊園園主羅杰杰斯特，怎怎么會愛愛上地位位低下而而又其貌貌不揚的的家庭教教師簡··愛呢？？因為簡簡·愛自信信，富有有人格魅魅力，這這種自信信的氣質(zhì)質(zhì)，使她她獲得了了羅杰斯斯特由衷衷的敬佩佩和深深深的愛戀戀。簡··愛這個個普通婦婦女的藝藝術(shù)形象象，之所所以能夠夠震撼和和感染一一代又一一代讀者者的心靈靈，正是是她以自自信和自自尊為人人生的支支柱，才才使自己己的人格格魅力得得以充分分展現(xiàn)。相相貌平平平者，不不妨增加加幾分自自信，這這樣便可可增加幾幾分魅力力。自信與人生生的成敗敗息息相相關(guān)（附件例十十一：威威爾遜的的創(chuàng)業(yè)）威爾遜的生生意告訴訴我們，自自信與人人生的成成敗息息息相關(guān)。自信有助于于你的表表現(xiàn)對自己有信信心，就就是肯定定了自己己。如上上所說，肯肯定自己己的人才才是最大大的贏家家。我們們很小的的時候就就知道相相信自己己，在你你跨出第第一步時時，你就就相信你你會走；；在你說說出第一一句話時時，你就就相信你你會說；；因為你你先相信信，所以以你會去去完成它它。追求卓越的的信念美國潛能大大師安東東尼·羅賓指指出：影影響我們們?nèi)松牡臎Q不是是環(huán)境，也也不是遭遭遇，而而是我們們持什么么樣的信信念。積積極的信信念使人人能夠發(fā)發(fā)揮無比比的創(chuàng)造造力，而而消極的的信念可可毀掉人人的一生生。信念決定成成敗1954年年，著名名的短跑跑名將羅羅杰·班納斯斯特打破破了一項項紀(jì)錄，44分鐘跑跑完1英英里（約約16003米），這這在當(dāng)時時人們都都認(rèn)為是是不可能能的。他他之所以以能創(chuàng)造造這項佳佳績，一一是得益益于體能能上的苦苦練，二二是歸功功于精神神上的突突破。在在此之前前，他曾曾在腦海海里多次次模擬44分鐘跑跑完一英英里，長長久下來來便成為為了一種種強烈的的信念，因因而對神神經(jīng)系統(tǒng)統(tǒng)有如下下了一道道命令，必必須完成成這項使使命。他他果然做做到了大大家認(rèn)為為不可能能成功的的事。誰誰也沒有有想到，在在他打破破紀(jì)錄的的第二年年，竟然然有近4400人人先后達(dá)達(dá)到這項項紀(jì)錄。有有了堅強強強烈的的信念，人人就能夠夠發(fā)揮無無比的創(chuàng)創(chuàng)造力，可可以推動動你去做做別人認(rèn)認(rèn)為做不不到的事事。薄弱的信念念是失敗敗的主因因有一行四個個人來到到鐵索橋橋前，橋橋下是險險惡的峽峽谷，澗澗底奔騰騰著湍急急的水流流，只有有幾根光光禿禿的的鐵索在在懸崖峭峭之間當(dāng)當(dāng)橋使用用。這四四個人一一個是盲盲人，一一個聾人人，兩個個健全人人。四個個人沒有有退路，只只有過橋橋，結(jié)果果，盲人人過橋了了，聾人人過橋了了，一個個健全人人過橋了了，另外外一個則則跌下橋橋底喪了了命。難難道耳聰聰目明的的人還不不如盲人人，聾人人？他的的弱點恰恰恰是源源于耳聰聰目明。盲盲人說，我我眼睛看看不見，不不知山高高橋險，心心平氣和和；聾人人說，我我的耳朵朵聽不見見，不聞聞腳下咆咆哮怒吼吼，恐懼懼相對減減少；那那么其中中一個過過了橋的的健全人人呢？他他的理論論是，我我過我的的橋，險險峰與我我何關(guān)？？急流與與我何關(guān)關(guān)？只顧顧落腳穩(wěn)穩(wěn)固就可可以了。很很多時候候，成功功就像攀攀附鐵索索橋，失失敗的原原因，不不是因為為力量薄薄弱和智智商低下下，而是是因為信信念薄弱弱，被周周圍的聲聲勢嚇破破了膽。堅定的信念念能贏得得成功（附件例十十二：奪奪取魁北北克省）成功的步驟驟（以安安東尼··羅賓的的為例）明確目標(biāo)成功者目標(biāo)標(biāo)明確。目目標(biāo)越具具體，達(dá)達(dá)到的可可能性就就越大，就就好比你你知道自自己要去去哪里，你你才知道道采取什什么樣的的方式是是最快的的。如果果你想掙掙很多的的錢，而而你的目目標(biāo)只是是掙錢，那那你不會會成功。如如果你想想的是如如何成為為行業(yè)的的第一名名，那你你才會掙掙到錢。當(dāng)當(dāng)你成為為行業(yè)的的第一名名時，你你的名譽譽與財富富擋也擋擋不住。詳細(xì)計劃好的計劃是是一份明明確列出出朝著目目標(biāo)前進(jìn)進(jìn)的步驟驟說明書書。計劃劃中的每每一步都都要標(biāo)示示日期，借借由這種種方式，每每過一段段時間，你你可以清清楚地知知道你距距離預(yù)定定的目標(biāo)標(biāo)還有多多久。你你也因此此有了前前進(jìn)的方方向、重重心或方方式。更更重要的的是，你你還有測測量進(jìn)度度的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。大多多數(shù)的計計劃必須須做成每每日的進(jìn)進(jìn)度表。問問問自己己，每一一天我可可以做些些什么事事，讓我我更接近近我的目目標(biāo)？我我認(rèn)為，這這是促使使計劃進(jìn)進(jìn)行順利利最重要要的一個個問題了了。如果你想成成為頂尖尖的業(yè)務(wù)務(wù)員，你你必須要要求自己己每天至至少打幾幾個電話話給客戶戶，或是是拜訪多多少個客客戶。衡衡量成功功的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)不在每每天的產(chǎn)產(chǎn)量，但但達(dá)到成成功的秘秘訣是在在你每天天付出的的努力有有多少。當(dāng)當(dāng)你打電電話給客客戶時，評評斷自我我成功的的標(biāo)準(zhǔn)不不是今天天我做成成幾筆生生意，而而是我今今天打了了幾個電電話，拜拜訪了幾幾個客戶戶？如果果你的確確打了幾幾十個電電話，我我相信你你已經(jīng)做做成了一一些生意意可能能不是今今天就拿拿到這些些生意，但但是總有有一天會會看到成成果。如果你沒有有完成設(shè)設(shè)定的進(jìn)進(jìn)度時，你你第一個個要問自自己的問問題是：：“我容許許什么事事來干擾擾進(jìn)度？？這件事事是有意意義的干干擾嗎？？如果你你因為一一些不可可預(yù)測的的事受到到阻礙，但但是你仍仍然在既既定的路路徑上行行走，那那么，你你可以第第二天或或過幾天天加速進(jìn)進(jìn)行，最最終會走走到目的的地。但但是，如如果你縱縱容自己己被每一一件好玩玩的事情情所吸引引，因為為瑣事而而漸漸遠(yuǎn)遠(yuǎn)離目標(biāo)標(biāo)，或花花時間在在辦公室室里閑話話家常，你你就沒有有任何借借口。你你已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)離原有有的計劃劃了。立即行動修正行動俗俗話說：：失敗乃乃成功之之母。但但有位名名人說：：“只有檢檢討才是是成功之之母。”如果你你一天檢檢討一次次，那么么一年便便有了3365次次的修正正機會；；如果你你一天檢檢討兩次次，那一一年便有有了七百百多次的的修正機機會。只只有不斷斷的修正正，我們們才會進(jìn)進(jìn)步。成成功，就就是每天天進(jìn)步一一點點。堅持到底一位成功者者說過：：“百分之之九十的的失敗者者其實不不是被打打敗，而而是自己己放棄了了成功的的希望。”（附件例五五：費爾爾德海底底電纜計計劃）堅持到底的的人總會會成功。對對他們來來說，成成功就像像早上的的太陽一一定要出出來那樣樣肯定。堅堅持你的的事業(yè)，不不要在挫挫折面前前泄氣。挫挫折不是是失敗，而而失敗就就是不能能堅持。不不管你在在做什么么，如果果你已經(jīng)經(jīng)取得了了一些結(jié)結(jié)果，那那么堅持持下去。成成功者是是比對手手多做一一下，多多堅持一一會的人人。成功功者永不不放棄，放放棄者不不成功。例：你在跑跑完馬拉拉松的時時候小腿腿會抽筋筋嗎？那那馬拉松松冠軍跑跑完的時時候也會會抽筋嗎嗎？會?。∧菫槭彩裁此钭詈髸A贏而你不不會？因因為他堅堅持了下下去。堅堅持到底底，決不不放棄是是成功的的保證。有位名人說說：播下下一種心心態(tài)，收收獲一種種思想；；播下一一種思想想，收獲獲一種行為；播播下一種種行為，收收獲一種種習(xí)慣；；播下一一種習(xí)慣慣，收獲獲一種性性格；播播下一種種性格，收收獲一種種命運。可見，心心態(tài)的改改變，說說是命運運的改變變。讓我我們從現(xiàn)現(xiàn)在開始始，擁有有一顆積積極的心心態(tài)，讓讓我們整整個的身身心都充充滿勇氣氣和智能能，把失失敗當(dāng)成成學(xué)習(xí)的的機會。如如果你能能這樣看看待生活活，你就就能戰(zhàn)勝勝自我，超超越自我我，走向向人生的的輝煌。力美健的核核心賣點點（略）會籍卡的類類別及價價格卡類期限價格備注通用金卡12個月￥4，8888適用于廣州州及上海海連鎖店店廣州通用金金卡12個月￥4，2888廣州各分店店通用專屬金卡12個月￥3，4888購卡分店專專用銀卡A6個月￥2，6888購卡分店專專用銀卡B12個月￥2，3888購卡分店專專用（時時間100∶00~117∶00）季卡3個月￥1，6880購卡分店專專用月卡1個月￥680購卡分店專專用表現(xiàn)的好的的員工我我會將我我每月賣賣出的健健身卡給給他主講部門：：教練部課時：110分鐘鐘（第二二天）課題大綱：：場地、器械械的介紹紹；器械的使用用及注意意事項；；授課方式：：實地參觀及及演練上課準(zhǔn)備：：必須著運動動裝及運運動鞋授課方式：：課前準(zhǔn)備：：主講內(nèi)容：：由教練帶鄰鄰進(jìn)行實實地講解解及演練練，講義義內(nèi)容（略略）主講部門：：會籍部課時：（180）分分鐘第二二天課題大綱：：營銷的基礎(chǔ)礎(chǔ)知識授課方式：：上課準(zhǔn)備：：主講內(nèi)容：：營銷基礎(chǔ)知知識市場營銷::是企企業(yè)通過過一系列列手段,,包括括制定銷銷售計劃劃﹑產(chǎn)品研研制與生生產(chǎn)﹑產(chǎn)品定定價﹑確定銷銷售渠道道﹑開展促促銷活動動﹑提供服服務(wù)和相相互溝通通等來滿滿足現(xiàn)在在消費者者和潛在在消費者者需求而而完成銷銷售行為為的過程程.什么是營營銷？營銷就是讓讓顧客獲獲得滿意意的過程程，即一一個企業(yè)業(yè)或一個個品牌通通過創(chuàng)造造，提供供與他人人自由交交換有價價值的產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)的過過程。營銷的出發(fā)發(fā)點是找找出顧客客的需要要，其落落腳點是是滿足顧顧客的需需要。營銷就是先先找出顧顧客的需需要，然然后引發(fā)發(fā)顧客的的興趣，激激發(fā)顧客客的購買買鵒望。營銷人員應(yīng)應(yīng)具備的的基本素素質(zhì)人品端正，作作風(fēng)正派派“要做事，先先做人”，只有有人品端端正，別別人才能能尊重你你、信任任你，把把你當(dāng)朋朋友。德德才兼?zhèn)鋫?、品德德高尚，才才能稱為為真正的的人才。消消費者、客客戶、社社會都是是通過營營銷人員員來了解解公司的的形象、公公司的層層次、產(chǎn)產(chǎn)品的形形象、人人員的素素質(zhì)等等等。因而而，營銷銷人員站站在公司司與社會會接觸的的前沿，是是向社會會反映公公司的一一面鏡子子。消費費者通過過對營銷銷人員的的認(rèn)同來來接受公公司及其其產(chǎn)品。營營銷人員員態(tài)度好好，敬業(yè)業(yè)樂業(yè)，品品質(zhì)高尚尚，消費費者便能能很快接接受公司司產(chǎn)品。信心信心包括三三個方面面：對自己充滿滿自信和和信心。相相信自己己能適應(yīng)應(yīng)和干好好營銷工工作，是是一位敬敬業(yè)的營營銷人員員，那么么你就能能克服一一切困難難。堅定定信念，事事在人為為，只要要你想干干好就一一定能干干好，甚甚至比別別人干得得更好。對公司的信信心。相相信公司司能為你你提供好好的產(chǎn)品品，能為為自己提提供發(fā)揮揮才能，實實現(xiàn)價值值的機會會。使自自己的一一切完全全納入公公司的行行為之中中，并以以自己能能成為公公司的員員工而驕驕傲，即即一種自自豪以及及對公司司的認(rèn)同同和忠誠誠。對產(chǎn)品的信信心。相相信你所所推介的的產(chǎn)品是是最優(yōu)秀秀的，提提供的服服務(wù)是最最好的，消消費者會會滿意的的。勤勉優(yōu)秀的營銷銷人員必必須做到到腦勤、眼眼勤。對對周圍的的一切與與營銷相相關(guān)的事事，要注注意觀察察分析、總總結(jié)等，找找出對策策并付諸諸實踐。只只有做個個有心人人，才能能捕捉到到每一個個細(xì)節(jié)及及變化，才才能收集集到來自自市場的的點滴信信息，做做出快速速反應(yīng)。勤勤勉就是是全力投投入，有有著常人人難比的的耐力?？v縱使在失失意或是是業(yè)績下下跌的時時候，他他還是奮奮力直沖沖，絕不不撤退，一一樣完成成目標(biāo)。良好的心理理承受能能力營銷工作充充滿酸、甜甜、苦、辣辣，可以以說挫折折是營銷銷人員的的家常便便飯，沒沒有開朗朗的性格格和豁達(dá)達(dá)的胸懷懷，是從從事不了了營銷工工作的，更更談不上上做好營營銷工作作。因此此，營銷銷人員必必須具備備良好的的心理素素質(zhì)，勝勝而不驕驕，敗而而不餒。公關(guān)交際能能力營銷工作實實質(zhì)就是是公關(guān)過過程，一一名優(yōu)秀秀的營銷銷人員應(yīng)應(yīng)該是一一名優(yōu)秀秀的公關(guān)關(guān)人員。營營銷人員員應(yīng)該盡盡可能捉捉住一切切時間、一一切機會會與各界界人士交交往，可可以說認(rèn)認(rèn)識的人人多就是是資本，營營銷人員員必須有有博大的的胸襟來來容納一一切人員員。機敏營銷人員應(yīng)應(yīng)善于發(fā)發(fā)現(xiàn)周圍圍的每一一個有用用的信息息，對周周圍每一一細(xì)小變變化都能能作出快快速反應(yīng)應(yīng)，思維維敏捷，業(yè)業(yè)務(wù)過程程就是比比賽反應(yīng)應(yīng)速度，斗斗智斗勇勇的過程程。一個個推銷員員“為了判判斷與解解決”各種大大大小小小的事，必必須經(jīng)常常維持他他的機敏敏與伶俐俐，否則則難以成成功。熱情只有具備工工作熱情情，才能能發(fā)揮自自己的全全部力量量和才能能，一個個人的能能力有差差異，但但關(guān)鍵是是要看發(fā)發(fā)揮出來來多少，這這就取決決于熱情情，熱情情是可以以傳遞的的，一個個人全力力的投入入工作，他他可以帶帶動周圍圍的人，感感染他們們?nèi)すぷ?，一一個人即即使能力力再強，但但沒熱情情，是干干不好營營銷工作作的。知識面寬營銷人員要要與各行行各業(yè)，各各層次的的人接觸觸，因此此對各種種人喜歡歡什么要要清楚，這這樣才能能投其所所好，對對方才有有共同的的話交談?wù)劇I銷銷人員除除了對業(yè)業(yè)務(wù)知識識要進(jìn)行行深入學(xué)學(xué)習(xí)研究究外，其其它知識識面也要要廣博，以以適應(yīng)不不同消費費者的不不同話題題。建立良好的的客情及及回訪情感網(wǎng)絡(luò)的的構(gòu)建定期回訪收款完成后后必須向向酒店有有關(guān)人員員表示謝謝意，并并祝愿下下次合作作愉快。銷售技巧把握見面機機會準(zhǔn)備階段推銷從被拒拒絕開始始。但是是，這個個世界又又是一個個需要推推銷的世世界。熟識企業(yè)的的產(chǎn)品大軍事家孫孫子十公公強調(diào)“知已知知彼”的制勝勝原則。人人員推銷銷雖然不不是和顧顧客的打打仗，但但是要使使推銷達(dá)達(dá)到預(yù)期期效果，推推銷員同同樣要努努力做到到“知已知知彼”。為了了讓顧客客接受公公司的產(chǎn)產(chǎn)品，首首先就要要讓顧客客了解公公司的產(chǎn)產(chǎn)品有哪哪些好處處，和競競爭者的的產(chǎn)品相相比有哪哪些特色色；其次次是通過過技巧性性地介紹紹產(chǎn)品特特色，刺刺激目標(biāo)標(biāo)顧客的的購買欲欲望，從從而達(dá)成成成交。在在整個推推銷過程程中都少少不了介介紹產(chǎn)品品，而且且要介紹紹得恰到到好處，因因此，首首先就要要求推銷銷人員全全面地熟熟識產(chǎn)品品，達(dá)到到“知已”的要求求。推銷銷員熟識識產(chǎn)品并并不是要要求象技技術(shù)員一一樣，只只需“知其焉焉”，不需需要“知其所所以焉”。推銷銷員介紹紹產(chǎn)品的的時候，可可以體現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)的的實力，產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)質(zhì)量勝人人一籌，從從而刺激激目標(biāo)顧顧客的欲欲望。推推銷員熟熟識產(chǎn)品品不僅僅僅限于產(chǎn)產(chǎn)品的優(yōu)優(yōu)點，還還要全面面認(rèn)識產(chǎn)產(chǎn)品的缺缺點。這這樣在推推銷中可可以起到到兩方面面的作用用，第一一可以揚揚長避短短的介紹紹產(chǎn)品，避避開缺陷陷。第二二可以從從容的回回答就產(chǎn)產(chǎn)品缺陷陷提出的的問題，有有一部分分經(jīng)銷商商不但能能發(fā)現(xiàn)產(chǎn)產(chǎn)品的缺缺陷，而而且對行行業(yè)情況況熟悉，會會提出一一些不利利或不太太好回答答的問題題。如果果事先做做好準(zhǔn)備備，一般般情況下下可以化化解這些些疑難問問題，作作出合情情全理的的解釋。熟悉競爭者者的產(chǎn)品品推銷員不但但要熟悉悉企業(yè)的的產(chǎn)品，還還要熟悉悉競爭者者的產(chǎn)品品，這是是“知彼”的一部部分內(nèi)容容。在現(xiàn)現(xiàn)在的市市場環(huán)境境中，幾幾乎所有有的產(chǎn)品品都存在在競爭對對手，幾幾乎每一一個目標(biāo)標(biāo)顧客也也都知道道這種競競爭激烈烈的情況況。這是是供大于于求的最最大特點點。這個個特點無無疑大大大增加推推銷工作作的困難難程度。考考察一個個推銷員員的技能能，其中中一個標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)就是是看他能能否通過過不同的的渠道了了解競爭爭者產(chǎn)品品的情況況。了解競爭者者的情況況的方面面大致如如下：直接閱讀競競爭者公公開的產(chǎn)產(chǎn)品資料料，如說說明書、宣宣傳資料料等，并并和企業(yè)業(yè)的產(chǎn)品品情況進(jìn)進(jìn)行比較較，找出出差異。設(shè)法找到競競爭者的的客戶，了了解這些些客戶的的購后反反應(yīng)和在在使用過過程中遇遇到的問問題，以以及客戶戶的意見見。扮作競爭者者的目標(biāo)標(biāo)顧客，直直接到競競爭者的的銷售部部門等進(jìn)進(jìn)行考察察，一方方面了解解產(chǎn)品的的情況，另另一方面面了解競競爭者的的總體情情況。但但是這一一切行動動必須在在道德觀觀念和法法律允許許的范圍圍內(nèi)進(jìn)行行。熟識顧客熟悉顧客是是“知彼”中最為為重要的的內(nèi)容。對對顧客，應(yīng)應(yīng)發(fā)解到到什么程程度才算算熟悉呢呢？特征識別--推銷員員要根據(jù)據(jù)企業(yè)在在進(jìn)行市市場和選選擇目標(biāo)標(biāo)市場時時的設(shè)定定參數(shù)和和標(biāo)準(zhǔn)，確確定目標(biāo)標(biāo)顧客的的特征，通通過特征征識別出出目標(biāo)顧顧客群。例例如，奔奔馳車的的目標(biāo)顧顧客群的的特征是是高收入入，需要要公開場場合體現(xiàn)現(xiàn)身份特特征的人人。定位識別--按照產(chǎn)產(chǎn)品定位位和定位位信息傳傳播的方方式進(jìn)一一步從目目標(biāo)顧客客群中識識別篩選選。只有有那些在在心中給給企業(yè)的的產(chǎn)品留留有位置置的消費費者才是是目標(biāo)顧顧客。資料識別--推銷員員要通過過各種信信息途徑徑，如顧顧客卡、顧顧客目錄錄、報紙紙、廣告告宣傳、公公司報告告、他人人介紹等等各方面面情況建建立準(zhǔn)顧顧客資料料卡。目目標(biāo)只有有一個，但但達(dá)到目目標(biāo)的手手段則有有多種。類比識別--通過分分析、總總結(jié)舊客客戶的情情況去識識別新顧顧客。如如果某客客戶喜歡歡并有能能力購買買，那么么和此客客戶情況況相似的的消費者者也必定定是產(chǎn)品品目標(biāo)顧顧客。也也可以由由舊顧客客直接介介紹目標(biāo)標(biāo)顧客，而而且通過過舊顧客客介紹來來的新顧顧客，推推銷的成成功率會會比較高高。成功邀約的的五大法法則推銷員成功功的邀約約是有效效行銷的的第一步步。怎樣樣邁好這這關(guān)鍵的的臺階呢呢？有經(jīng)經(jīng)驗者為為此總結(jié)結(jié)了五個個法則，它它可成為為行銷者者的階梯梯。電話邀約該邀約方式式適合于于所發(fā)掘掘的對象象，也就就是潛在在客戶。使使用這種種邀約方方法要注注意：拿拿起電話話聽筒前前，要精精心做好好準(zhǔn)備，了了解他上上、下班班的時間間以及他他的近況況。要以以興奮愉愉悅的心心情打電電話，跟跟對方約約好時間間和地點點后，就就應(yīng)趕快快結(jié)束談?wù)勗?。不不要說出出生意內(nèi)內(nèi)容，以以免產(chǎn)生生誤會或或反效果果。當(dāng)面邀約該邀約方式式適用于于故意安安排的推推薦對象象或不約約相遇的的顧客。使使用這種種方法的的要訣是是：不要要開口就就談生意意上的事事，要先先閑話家家常，再再言歸正正傳。強勢邀約該邀約方式式適用于于久約不不至的好好友型顧顧客。有有些好友友久約不不來，你你可在不不影響友友誼的情情況下以以較強的的口氣告告訴他，要要他考慮慮你所經(jīng)經(jīng)營的生生意，并并要求他他與你會會面。態(tài)度誠懇不論你使用用何種邀邀約方式式，態(tài)度度都應(yīng)該該是誠懇懇的，誠誠懇的態(tài)態(tài)度會使使顧客對對你產(chǎn)生生好感，增增加對你你的信任任度?？跉庥H切親切的口氣氣能愉悅悅?cè)说纳砩硇摹Ｈ巳嗽谛那榍槭鏁车牡臅r候容容易接受受別人的的要求，而而冷漠的的口吻則則能讓人人產(chǎn)生不不快。一一個心情情不愉快快的人是是不會接接受他人人的邀請請的。敲開顧客的的門把握好自己己的表情情、姿勢勢和語氣氣。主要要是要顯顯得輕松松自然，并并略顯一一點親切切感，這這是緩和和見面時時緊張氣氣氛和減減弱對方方戒備心心理的關(guān)關(guān)鍵一步步。接著著用極為為簡明扼扼要的語語言介紹紹自己及及說明自自己的來來意。把握好主動動權(quán)，瓦瓦解對方方的防線線。推銷銷員是有有備而來來，顧客客是無備備而見，主主動權(quán)握握在推銷銷員的手手里。所所以要利利用這瞬瞬間的主主動的機機會瓦解解對方的的防御。如如果對方方?jīng)]有表表現(xiàn)出明明顯的拒拒絕，業(yè)業(yè)務(wù)員要要迅速切切入主題題，通過過業(yè)務(wù)交交流瓦解解對方的的最后防防線。遇到對方拒拒絕，要要迅速判判明原因因，采取取相應(yīng)對對策?，F(xiàn)現(xiàn)今顧客客對推銷銷行為已已見慣不不怪，他他們拒絕絕的原因因不僅僅僅是受傳傳統(tǒng)觀念念的影響響，而是是顯得更更為復(fù)雜雜多變。善于觀察。造造物主把把我們的的腦袋安安置在我我們身體體的最高高位置，并并給兩只只眼睛，兩兩個耳朵朵，但一一個嘴巴巴，就是是告訴我我們要多多思、多多聽、多多看以及及盡量少少開口。準(zhǔn)準(zhǔn)顧客發(fā)發(fā)出的“信號”種類非非常多，只只要他的的態(tài)度一一有變化化，就是是“希望的的信號”。把身體挪向向前的時時候。沒沒有購買買意愿的的時候，是是不可能能特地移移身向前前。瞇起眼睛，或或是眨眼眼次數(shù)比比原先顯顯著減少少的時候候。因為為，興起起購買意意愿的時時候，眼眼睛會下下意識的的緊張起起來。對商品的“使用法法”或是“功能”不斷發(fā)發(fā)問的時時候。尤尤其當(dāng)顧顧客強調(diào)調(diào)“我想再再聽你說說一次”的時候候，這表表示他要要做進(jìn)一一層的了了解。眼神凝視某某處的時時候，這這時候，他他往往突突然沉默默，若深深思，此此一態(tài)度度表明他他正在盤盤算“得失”，這是是你最容容易進(jìn)攻攻的機會會。認(rèn)真殺價的的時候，原原是一直直有拒意意的對方方，開始始向你殺殺價，那那就證明明，他已已興起“買下來來也無妨妨”的念頭頭。尋求助言的的時候，開開始說“糟糕”或是說說“每個月月要付這這些錢，恐恐怕有點點困難”。要是是毫無購購買意愿愿，他不不會說“糟糕”，也不不會說“有點困困難”。他正正在尋求求你的助助言，你你可以如如此判斷斷。顧客與第三三者商量量的時候候。你只只要使第第三者迅迅速地成成為你的的贊同者者，交易易就能成成功。如果顧客態(tài)態(tài)度反感感，堅持持不買的的時候，不不要勉強強，要馬馬上禮貌貌的告退退，給下下一次見見面留機機會。做好銷售總總結(jié)怎樣在輕松松的氣氛氛中承受受較少的的壓力完完成更多多的銷售售額，經(jīng)經(jīng)?？偨Y(jié)結(jié)就是一一個很好好的方法法。誰也也不敢保保證任何何時候的的任何事事都很順順利。任任何推銷銷員每天天都要維維持1000%的的成交率率是一件件很難的的事，有有時候，成成交率會會高到1150%%，但有有時也會會只有220%，這這就需要要冷靜下下來好好好的分析析一下原原因。不管再忙再再累，每每天晚上上睡前拿拿出一些些時間把把當(dāng)天做做業(yè)務(wù)的的情況象象過電影影一樣在在腦子里里過一遍遍，不要要漏過任任何一個個細(xì)節(jié)，看看看哪些些地方做做的不好好，原因因是什么么，下次次應(yīng)該怎怎樣去解解決；哪哪些地方方還做的的不錯，但但還是要要想一想想是否有有更好的的辦法；；甚至有有哪些話話說出后后引起了了客戶的的不悅等等等也要要在反省省之內(nèi)，而而且都認(rèn)認(rèn)真地用用筆記下下來。即即使一晚晚幾分鐘鐘的時間間，累積積下來一一年也會會有不錯錯的成績績。歐洲一家保保險公司司有兩位位明星推推銷員，他他倆每天天上午和和晚上的的休息時時間都要要回到辦辦公室進(jìn)進(jìn)行一次次談話。同同事們感感到好笑笑，因為為大家都都在工作作，而兩兩位明星星卻在喝喝咖啡休休息。他他們在干干什么??事實上上，他們們在探討討前一天天所出現(xiàn)現(xiàn)的問題題。他們們遇到的的結(jié)局越越是尷尬尬，他們們就討論論得越徹徹底。理理由、指指責(zé)、計計算問題題，所有有的都要要詳細(xì)地地檢查一一遍。當(dāng)當(dāng)兩個人人中只有有一個人人在場的的時候，仍仍然要進(jìn)進(jìn)行這種種天天都都做的檢檢討，在在場的另另一位對對著空椅椅子把問問題說一一遍，然然后試著著找出有有效的答答案。

實際際上，銷銷售就是是從不斷斷的失敗敗走向成成功的過過程，每每一次失失敗，都都應(yīng)該成成為我們們攀登成成功高峰峰的墊腳腳石。失失敗并不不可怕，可可怕的是是每次我我們都以以同樣的的錯誤而而失敗。沒沒有哪個個人不認(rèn)認(rèn)為被同同一塊石石頭絆倒倒兩次是是最愚蠢蠢的行為為，可在在我們現(xiàn)現(xiàn)實的銷銷售工作作中，被被同一塊塊石頭絆絆倒兩次次的事情情還少嗎嗎？所以以，思考考、反省省和總結(jié)結(jié)的習(xí)慣慣應(yīng)該是是促使我我們不斷斷進(jìn)步的的一個法法寶。其實，這這個世界界是很公公平的，優(yōu)優(yōu)秀者之之所以優(yōu)優(yōu)秀，一一定有他他的道理理，很簡簡單：他他比平庸庸者付出出更多，他他做平庸庸者不屑屑一做的的事情。主講部門：：教練部課時：110分鐘鐘（第三三天）課題大綱：：興趣班介紹紹；私教的相關(guān)關(guān)知識；；授課方式：：講評上課準(zhǔn)備：：主講內(nèi)容：：課程簡介：：踏板類課程程（STTEP）踏板操基礎(chǔ)礎(chǔ)課程低強度的踏踏板操課課程，以以學(xué)習(xí)簡簡單的踏踏板動作作為主的的有氧踏踏板操。踏板啞鈴課課程有啞鈴的有有氧踏板板舞。在在做踏板板練習(xí)時時，同時時手持啞啞鈴，增增加手臂臂的運動動強度和和總體強強度。雙踏板有氧氧操課程程使用雙踏板板的踏板板操課程程，對練練習(xí)者協(xié)協(xié)調(diào)性要要求較高高，主要要適合中中級和高高級健美美操練習(xí)習(xí)者。舞蹈類課程程有氧舞蹈中低強度的的有氧運運動，它它結(jié)合健健美操和和各種現(xiàn)現(xiàn)代舞的的內(nèi)容。特特別如：：拉丁舞舞、街舞舞、激情情熱舞等等），幅幅度相對對大些，這這種有氧氧舞能活活動全身身的許多多關(guān)節(jié)，在在練習(xí)時時，膝部部要求放放松、靈靈活，髖髖部動作作也很多多，并且且動作幅幅度大，動動作靈活活、瀟灑灑。HIP-HHOPJAZZZ是結(jié)合自由由舞、黑黑人舞、拉拉丁舞、爵爵士舞風(fēng)風(fēng)格的有有氧舞蹈蹈，動作作多，變變化快，髖髖和肩部部在練習(xí)習(xí)時放松松。搏擊類搏擊健美扣扣課程像拳擊運動動員帶手手套，課課程在音音樂下，結(jié)結(jié)合健美美操、拳拳和自由由搏擊的的技術(shù)而而形成的的有氧操操。動作作有：各各種步伐伐、各種種踢腿、刺刺拳、沖沖拳、勾勾拳等。力量訓(xùn)練類類杠鈴操在鼓動性極極強的教教練、節(jié)節(jié)奏強勁勁的音樂樂下，練練習(xí)者不不分水平平高低、使使用杠鈴鈴，進(jìn)行行適合自自已的集集體的以以杠鈴組組合練習(xí)習(xí)為主的的課程。比比如：臥臥推、屈屈臂舉、弓弓步下蹲蹲等等，快快速增強強肌肉力力量，增增加骨質(zhì)質(zhì)密度，增增加免疫疫力，消消耗脂肪肪，健美美體形。單車課程在健身教練練的指導(dǎo)導(dǎo)下進(jìn)行行室內(nèi)的的有氧自自行車練練習(xí)，通通過調(diào)節(jié)節(jié)自行車車，使你你感覺如如上山坡坡、平地地、下坡坡等。身心類課程程瑜珈結(jié)合呼吸的的瑜珈伸伸展課程程，使人人身心完完全得到到伸展，放放松、精精神得到到恢復(fù)。PILATTESPILATTES訓(xùn)訓(xùn)練部分分綜合訓(xùn)訓(xùn)練及目目標(biāo)訓(xùn)練練兩部分分。綜合合訓(xùn)練集集中了古古典舞、現(xiàn)現(xiàn)代舞及及有氧操操等多種種運動方方法的精精華；目目標(biāo)訓(xùn)練練則很好好的吸取取了瑜珈珈及太極極等東方方健身法法的養(yǎng)分分。伸展課程伸展課程結(jié)結(jié)合伸展展、力量量和平衡衡等內(nèi)容容、能使使人形體體更健美美，伸展展也能減減輕人的的緊張和和壓力。健身球健身球用途途和優(yōu)點點：它是是適合所所有的人人鍛煉（包包括需要要康復(fù)治治療的人人），它它的健身身效果良良好（特特別對脊脊柱各骨骨盆的鍛鍛煉），健健身球有有很好的的損傷恢恢復(fù)和康康復(fù)功能能（對腰腰背疾病病療效顯顯著）。健健身球在在鍛煉時時比較安安全，不不容易出出現(xiàn)損傷傷，健身身球可以以提高人人的（包包括病人人、受傷傷人）的的柔韌、力力量、平平衡、姿姿態(tài)、心心肺功能能。主講部門：：會籍部課時：90分鐘（第第三天）課題大綱：：入會的相關(guān)關(guān)知識；；參觀流程；；授課方式：：上課準(zhǔn)備：：主講內(nèi)容：：正常入會程程序新會員具體體操作步步驟：填寫入會同意書填寫入會同意書客服責(zé)任跟進(jìn)表交費A拿發(fā)票/B簽收收據(jù)取卡A當(dāng)時或隔天取卡B必須出示收據(jù)才能取卡使用（到前臺進(jìn)入）舊會員續(xù)卡卡具體操操作步驟驟重新填寫入會同意書重新填寫入會同意書填寫客戶責(zé)任跟進(jìn)表A寫明續(xù)會會員B其余（同正常入會程序）交費（同正常入程序）舊卡收回取卡（同正常入會程序）使用（同正常入會等距離）注：客人必必須親自自持綠單單或身份份證前往往收銀領(lǐng)領(lǐng)取會員員卡和其其它禮品品。轉(zhuǎn)卡具體操操作步驟驟：轉(zhuǎn)卡程序由由客服部部解釋或或會籍部部經(jīng)理及及操作：：第一：先了了解具體體情況A了解轉(zhuǎn)卡卡的具體體情況B把具體情情況匯報報給客服服部后由由客服部部轉(zhuǎn)介紹紹會籍經(jīng)經(jīng)理第二步：符符合條件件的，填填寫入會會同意書書A同經(jīng)理出出面，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)卡的兩兩人必須須一齊到到場；B轉(zhuǎn)卡人人須寫轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)卡協(xié)議議第三步：交交費A轉(zhuǎn)卡費6600元元B客戶簽收收收據(jù)第四步：把把原卡收收回給收收據(jù)第五步：取取卡（憑憑轉(zhuǎn)卡收收據(jù)取卡卡）第六步：使使用（同同正常程程序）暫?？ǔ绦蛐颍阂恢寥齻€月月停卡收收費：2200元元三至六個月月?？ㄊ帐召M：4400元元一年以上停停卡視具具體情況況而定懷孕或特殊殊情況而而停卡一一年收費費2000元，必必須提供供懷孕證證明及孩孩子的出出生證明明一年內(nèi)不得得?？ㄎ逦宕我陨仙箱N售帶客參參觀路線線：銷售在一樓樓接待到到一名參參觀客人人，在等等待電梯梯和進(jìn)入入電梯后后必須和和向客人人了解以以下五點點：客人姓名，最最好能交交換到名名片；客人是否第第一次來來；從何途徑了了解得知知我們公公司；以前有否健健身、地地點；客人是否住住在附近近，或是是工作單單位是否否在附近近；以例例介紹：：客客人，陳陳先生。第第一次來來力美健健，從朋朋友口中中得知我我司，因因為工作作繁忙之之前沒有有健身的的歷史。電梯出來，走走向前臺臺進(jìn)行登登記過程程：“您好，陳陳先生，我我們會所所健身項項目共分分為：阻阻力訓(xùn)練練；有氧氧器械訓(xùn)訓(xùn)練；興興趣班訓(xùn)訓(xùn)練；到了前臺：：“陳生，這這里是前前臺，是是邦每一一位會員員登記出出入和發(fā)發(fā)放儲物物柜的鑰鑰匙。“在走向訓(xùn)練練區(qū)的過過程中，可可以請陳陳生觀看看信息窗窗及教練練櫥窗專專區(qū)：“陳生，這這邊是我我們俱樂樂部的信信息窗，活活動信息息的發(fā)布布都會在在這里公公告，這這邊是我我們的專專業(yè)的教教練隊伍伍，我們們每一位位教練都都獲得了了（IPPTI）證證書，我我們還會會免費為為新會員員進(jìn)行體體能評估估，針對對每個會會員定制制一套健健身計劃劃，讓新新會員訓(xùn)訓(xùn)練保證證達(dá)到健健身效果果?！暗搅髓ょ旆糠浚骸斑@里是是瑜珈房房專區(qū)，每每天都有有5節(jié)瑜瑜珈課，上上課時間間是從早早上的110：550到晚晚上的221：多多鐘，并并有初級級、中級級、高級級不同課課程供會會員選擇擇。：到了伸展區(qū)區(qū)：“這里是是伸展區(qū)區(qū)，是給給會員在在健身前前熱身用用的，避避免運動動過程中中受傷。”進(jìn)入有氧器器械區(qū)：：“現(xiàn)在這這里是有有氧器械械區(qū)，我我們會所所配備了了多種先先進(jìn)器械械，如：：樓梯機機、爬山山機、跨跨步機、動動感單車車機，以以及為美美國海軍軍陸站隊隊指定訓(xùn)訓(xùn)練器械械的366臺跑步步機，這這些器械械有效提提高基本本體能和和鍛煉心心肺功能能，進(jìn)而而達(dá)到消消脂纖體體的作用用?！保ㄔ谶@這個介紹紹的過程程中要留留意客人人在那些些器械面面前停留留，就重重點介紹紹哪些器器械）重重點介紹紹一下動動感單車車和跑步步機。跑步機：“我們的的跑步機機是智能能性的，它它能測出出你的心心率和身身脂，加加上輸入入您的身身高之類類的資料料，它就就會制出出您需要要什么速速度和時時間來跑跑步及卡卡路里的的消耗量量?！边M(jìn)入阻力器器械區(qū)：：“這里是是阻力器器械區(qū)，我我們引進(jìn)進(jìn)了美國國著名的的悍馬力力健品牌牌的先進(jìn)進(jìn)器械，讓讓會員可可選擇性性地透過過阻力訓(xùn)訓(xùn)練，結(jié)結(jié)實身體體不同部部分的肌肌肉，塑塑造出優(yōu)優(yōu)美的體體型?！保蛇x選出幾款款綜合阻阻力器械械重點介介紹一下下，最好好是客人人停留時時間長一一點的器器械）大操房：“這是我我們的個個性化操操房，用用于客人人平時的的體操訓(xùn)訓(xùn)練和一一些動感感體操課課程的安安排，每每天都會會有7~~8節(jié)的的興趣課課程，如如：芭蕾蕾、搏擊擊操、球球操、踏踏板舞等等等。會會員有很很大的選選擇面?！比瓝襞_：“這里是是拳擊區(qū)區(qū)，我們們特別設(shè)設(shè)制了泰泰拳和跆跆拳道的的課程，同同時我們們還開設(shè)設(shè)了擊劍劍的課程程?！眲痈袉诬嚕海骸敖?jīng)過特特別設(shè)計計的健身身單車，選選擇性的的調(diào)教阻阻力及座座位位置置，模擬擬上坡落落斜效果果，讓會會員在教教練的帶帶領(lǐng)和音音樂的襯襯托下有有趣、刺刺激地進(jìn)進(jìn)行健身身?！备率遥骸袄锩媸鞘悄匈e的的更衣室室，更衣衣室還配配有干濕濕桑拿和和冷熱水水沐浴，對對運動過過后的疲疲勞起到到很好的的消除作作用?！保ㄔ儐枂柨腿艘灰M(jìn)進(jìn)去參觀觀一下）到儲物柜區(qū)區(qū)：“這里是是長期租租用的儲儲物柜，為為了方便便部分會會員長期期使用物物品的儲儲放，我我們也象象征性地地收取330元//月?！钡剿桑骸斑@里是是水吧臺臺，我們們會所專專門為廣廣大的會會員以專專業(yè)的水水平設(shè)計計了好幾幾款營養(yǎng)養(yǎng)套餐，以以供不同同健身目目的的會會員選擇擇。這里里還為會會員提供供很多國國際名牌牌的營養(yǎng)養(yǎng)品和健健康飲料料。有了了這些營營養(yǎng)套餐餐、營養(yǎng)養(yǎng)品配合合，會令令您的健健身目的的事半功功倍?！弊詈蟀芽腿巳藥У綍蛥^(qū)，進(jìn)進(jìn)行技巧巧性的推推銷。主講部門：：會籍部課時：110分鐘鐘課題大綱：：銷售的實戰(zhàn)戰(zhàn)技巧；；授課方式：：講評上課準(zhǔn)備：：外圍派單相相關(guān)技巧巧一）、客戶戶質(zhì)量的的提前預(yù)預(yù)判與篩篩選首先我們們要對力力美健的的現(xiàn)有會會員做一一個結(jié)構(gòu)構(gòu)分析，而而這個分分析結(jié)果果實際上上就是我我們的目目標(biāo)客戶戶。會員員的年齡齡結(jié)構(gòu)中中25歲歲—45歲歲的會員員占會員員的800%多，通通過以上上的會員員統(tǒng)計，我我們就很很容易分分析出我我們針對對的目標(biāo)標(biāo)客戶就就應(yīng)該是是25歲歲—45歲歲的人群群，其中中女士的的比例要要以偏多多一些。二）、不同同類別客客戶的心心理需求求青年男子：：A社會會交往，追追求時尚尚；B增增強體質(zhì)質(zhì)，追求求強健的的形體；；C緩解解壓力；；D發(fā)泄泄情緒青年女子：：A社會會交往，追追求時尚尚；B增增強體質(zhì)質(zhì)，追求求強健的的形體；；C緩解解壓力；；D減肥肥瘦身E美容養(yǎng)顏顏中年男子：：A增強強體質(zhì)，改改變形體體，追求求健康；；B緩解解壓力，抵抵抗疲勞勞；C改改善生活活品質(zhì)；；D社會