WLAN常見(jiàn)故障原因及案例

WLAN常見(jiàn)故障原因及案例武漢虹信通信技術(shù)有限責(zé)任公司二〇一一年十二月

如果你的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)了問(wèn)題，其原因可能是來(lái)自各個(gè)方面。當(dāng)你試圖解決這一問(wèn)題時(shí)，可能會(huì)涉及硬件結(jié)構(gòu)以及網(wǎng)絡(luò)配置等諸多因素。引入了解WLAN網(wǎng)絡(luò)幾種常見(jiàn)問(wèn)題了解WLAN網(wǎng)絡(luò)排錯(cuò)思路及方法了解WLAN故障常見(jiàn)原因了解無(wú)線客戶端的幾種典型配置課程目標(biāo)學(xué)習(xí)完本課程，您應(yīng)該能夠：第一章無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的排錯(cuò)第二章無(wú)線客戶端的幾種典型配置課程內(nèi)容第一章無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的排錯(cuò)

當(dāng)一個(gè)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)發(fā)生問(wèn)題時(shí)，應(yīng)該首先從幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題入手進(jìn)行排錯(cuò)。

1、射頻環(huán)境

2、AP、無(wú)線客戶端配置

3、硬件4、上層設(shè)備(交換機(jī)、AC等)

在本章中，我們將介紹在不同的網(wǎng)絡(luò)故障環(huán)境下，常見(jiàn)的原因分析及實(shí)際排錯(cuò)案例。第一節(jié)：無(wú)線客戶端檢測(cè)不到信號(hào)第二節(jié)：有信號(hào)無(wú)法連接上AP

第三節(jié)：連接上后無(wú)線客戶端無(wú)法上網(wǎng)第四節(jié)：上網(wǎng)速度慢第一節(jié)無(wú)線客戶端檢測(cè)不到信號(hào)主要可能原因：1、用戶原因：用戶上網(wǎng)地點(diǎn)不在我司的熱點(diǎn)覆蓋范圍內(nèi)，用戶筆記本電腦無(wú)線網(wǎng)卡的硬件開(kāi)關(guān)沒(méi)有打開(kāi)或網(wǎng)卡被禁用；用戶開(kāi)啟了無(wú)線網(wǎng)卡軟件配置客戶端，以致Windows無(wú)線網(wǎng)絡(luò)配置欄中不能顯示無(wú)線信號(hào)的搜索信息；2、覆蓋不足；3、AP/AC、交換機(jī)設(shè)備故障；4、參數(shù)配置問(wèn)題（如隱藏了SSID或WLAN服務(wù)沒(méi)開(kāi)）；5、AP天饋連接問(wèn)題。故障排查流程1、與用戶確認(rèn)其上網(wǎng)的地點(diǎn)是否在我司的熱點(diǎn)覆蓋范圍內(nèi)；2、引導(dǎo)用戶打開(kāi)操作系統(tǒng)的“網(wǎng)絡(luò)連接”，看其無(wú)線網(wǎng)卡是否啟用；3、確認(rèn)用戶的無(wú)線網(wǎng)卡的硬件啟用開(kāi)關(guān)已開(kāi)啟；4、確認(rèn)用戶是否使用了無(wú)線網(wǎng)卡軟件配置客戶端，如是，則使用網(wǎng)卡自帶的配置軟件來(lái)配置，如果需要使用windows來(lái)配置其無(wú)線網(wǎng)絡(luò)需要在網(wǎng)卡中勾選“用Windows配置我的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)設(shè)置”。如右圖：故障排查流程5、排除以上可能的原因后，則需排查設(shè)備問(wèn)題。如該區(qū)域內(nèi)所有用戶都有該問(wèn)題，且在同一地點(diǎn)原來(lái)使用正常的情況下突然發(fā)生問(wèn)題，則應(yīng)檢查該熱點(diǎn)AP運(yùn)行情況，并排除AP故障。如果AP運(yùn)行正常，則應(yīng)排查AC配置、運(yùn)行情況，并排除AC設(shè)備故障。如果AP（包括覆蓋分布系統(tǒng)）、AC均無(wú)故障，運(yùn)行良好，則需安排現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)一步測(cè)試定位故障。案例一：?jiǎn)栴}現(xiàn)象：無(wú)線網(wǎng)卡上面無(wú)CMCC信號(hào)，用測(cè)試軟件也掃描不到。問(wèn)題處理：主要原因?yàn)锳P網(wǎng)線松動(dòng)，電源供應(yīng)不正常。解決方法：檢查發(fā)現(xiàn)AP掉電，網(wǎng)線重新插好后，正常。案例二：?jiǎn)栴}現(xiàn)象：用戶搜索不到移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)。問(wèn)題處理：現(xiàn)場(chǎng)定位，采用掃描軟件和其它電腦均無(wú)法搜索到移動(dòng)無(wú)線信號(hào)，經(jīng)檢查核對(duì)熱點(diǎn)覆蓋設(shè)計(jì)方案，發(fā)現(xiàn)該區(qū)域存在AP覆蓋，登錄AC上進(jìn)一步檢查AP狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)該AP未成功注冊(cè)，定位發(fā)現(xiàn)該AP設(shè)備故障。解決方案：更換故障AP后問(wèn)題解決。案例三：?jiǎn)栴}現(xiàn)象：客戶投訴在WLAN覆蓋區(qū)域內(nèi)無(wú)法搜索到CMCC無(wú)線信號(hào)；問(wèn)題處理：現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試，發(fā)現(xiàn)可以檢測(cè)到名為“wireless”的信息，根據(jù)AP的mac地址，確認(rèn)是移動(dòng)AP。通過(guò)查看AC，發(fā)現(xiàn)AC上模板的數(shù)據(jù)丟失，導(dǎo)致SSID沒(méi)有下發(fā)至熱點(diǎn)AP，因此終端無(wú)法搜到CMCC網(wǎng)絡(luò)信號(hào)；解決方案：重新配置模板數(shù)據(jù)并保存后，熱點(diǎn)業(yè)務(wù)恢復(fù)正常。案例四：

問(wèn)題現(xiàn)象：客戶反映某熱點(diǎn)宣傳有CMCC覆蓋，但卻搜不到CMCC的SSID。

問(wèn)題處理：現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試，發(fā)現(xiàn)終端搜索的SSID中沒(méi)有CMCC，現(xiàn)場(chǎng)有移動(dòng)AP。1.檢查AP是否處于正常工作狀態(tài)；2.在AC上查詢此AP是否掉線；3.以上都沒(méi)有問(wèn)題。在AC上查詢此AP是否隱藏了SSID或WLAN服務(wù)沒(méi)開(kāi)，如有問(wèn)題，則取消隱藏或開(kāi)啟服務(wù)。檢查發(fā)現(xiàn)對(duì)于WLAN服務(wù)沒(méi)開(kāi)。

解決方案：在AC上打開(kāi)對(duì)于WLAN服務(wù)后，問(wèn)題解決。第二節(jié)有信號(hào)無(wú)法連接上AP主要可能原因：1、終端問(wèn)題：用戶手工配置IP地址，未使能DHCP獲取地址；客戶端網(wǎng)卡故障。2、無(wú)線信號(hào)太弱。3、IP地址溢出問(wèn)題：DHCP地址池利用率100％，沒(méi)有可用IP地址。4、用戶接入數(shù)限制：根據(jù)目前網(wǎng)絡(luò)設(shè)備情況，建議AC設(shè)備設(shè)置的單AP用戶接入數(shù)應(yīng)在15－20個(gè)之間，并對(duì)單用戶接入帶寬限制在2Mbps以內(nèi)，避免因超量用戶接入或個(gè)別大流量用戶獨(dú)占帶寬造成網(wǎng)絡(luò)擁塞。5、設(shè)備參數(shù)配置原因。案例一：?jiǎn)栴}現(xiàn)象：用戶能夠搜索到中國(guó)移動(dòng)信號(hào)但是無(wú)法關(guān)聯(lián)。問(wèn)題處理：經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)定位，其它電腦可以搜索到移動(dòng)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)并關(guān)聯(lián)成功，經(jīng)檢查用戶終端，發(fā)現(xiàn)用戶手工配置了無(wú)線網(wǎng)卡的IP地址(如右圖)。解決方案：取消手工配置IP地址，使能DHCP自動(dòng)獲取IP地址后問(wèn)題解決。案例二：?jiǎn)栴}現(xiàn)象：用戶能夠搜索到中國(guó)移動(dòng)信號(hào)但是無(wú)法關(guān)聯(lián)。問(wèn)題處理：在AC上檢查DHCP地址池利用率，發(fā)現(xiàn)用戶無(wú)法關(guān)聯(lián)時(shí)刻DHCP地址池利用率接近100％，導(dǎo)致用戶無(wú)法關(guān)聯(lián)成功。解決方案：在AC上增加用戶IP地址池地址，解決該問(wèn)題。案例三：?jiǎn)栴}現(xiàn)象：WIFI信號(hào)在-50dBm左右，用戶能夠搜索到中國(guó)移動(dòng)信號(hào)但是無(wú)法關(guān)聯(lián)，終端出現(xiàn)“受限制或無(wú)連接”的提示。問(wèn)題處理：經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)定位，采用其它電腦也可以搜索到移動(dòng)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，但同樣無(wú)法關(guān)聯(lián)成功。此時(shí)查看AP接入用戶數(shù)，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)達(dá)到最大接入用戶數(shù)15個(gè)。解決方案：增加覆蓋區(qū)域AP，解決該問(wèn)題。第三節(jié)連接上后無(wú)線客戶端無(wú)法上網(wǎng)主要可能原因：1、終端問(wèn)題：用戶瀏覽器設(shè)置錯(cuò)誤，惡意插件或者病毒。2、AC參數(shù)配置問(wèn)題：AC地址池DNS地址配置錯(cuò)誤；DNS地址未在免認(rèn)證規(guī)則里放開(kāi)等。3、網(wǎng)絡(luò)側(cè)問(wèn)題：網(wǎng)絡(luò)側(cè)DNS服務(wù)器問(wèn)題；網(wǎng)絡(luò)上存在沖突的公網(wǎng)地址；網(wǎng)絡(luò)側(cè)設(shè)備對(duì)用戶地址段做訪問(wèn)限制；CMNET網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題。故障排查流程1、確認(rèn)用戶的網(wǎng)卡是否還關(guān)聯(lián)至移動(dòng)的無(wú)線信號(hào)上，如無(wú)線網(wǎng)已斷開(kāi)，通知用戶重新連接并認(rèn)證；2、安排WLAN維護(hù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試，確認(rèn)用戶投訴的上網(wǎng)地點(diǎn)是否存在無(wú)線干擾或弱覆蓋。如是，則進(jìn)行避開(kāi)干擾源或無(wú)線信道優(yōu)化等處理。3、排除非無(wú)線原因而導(dǎo)致投訴后，需排查有線側(cè)問(wèn)題。應(yīng)檢查AC設(shè)備與本地CMNET網(wǎng)絡(luò)的連通性，包括測(cè)試從AC側(cè)到CMNET是否能PING通等。4、如果AC設(shè)備與本地CMNET網(wǎng)絡(luò)正常連通，則應(yīng)檢查DNS解析情況和骨干網(wǎng)CMNET連通性。案例一：?jiǎn)栴}現(xiàn)象：用戶能夠認(rèn)證成功，但無(wú)法上網(wǎng)。問(wèn)題處理：經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)定位，采用其它電腦可以認(rèn)證成功并上網(wǎng)。檢查用戶瀏覽器配置，發(fā)現(xiàn)用戶設(shè)置代理服務(wù)器，造成無(wú)法上網(wǎng)。解決方案：指導(dǎo)用戶取消瀏覽器代理服務(wù)器設(shè)置后，問(wèn)題解決。案例二：?jiǎn)栴}現(xiàn)象：用戶能夠認(rèn)證成功但是無(wú)法上網(wǎng)。問(wèn)題處理：經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)定位，發(fā)現(xiàn)在同一熱點(diǎn)下其它電腦也是可以認(rèn)證成功但無(wú)法上網(wǎng)。對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)配置模板檢查AC配置，發(fā)現(xiàn)AC上配置正確無(wú)誤。DNS地址無(wú)法ping通。經(jīng)網(wǎng)絡(luò)側(cè)檢查，DNS服務(wù)器出現(xiàn)故障。解決方案：重新指向其他正常的DNS服務(wù)器后，問(wèn)題解決。需要網(wǎng)絡(luò)側(cè)進(jìn)一步解決DNS服務(wù)器故障。案例三：?jiǎn)栴}現(xiàn)象：用戶能夠認(rèn)證成功但是無(wú)法上網(wǎng)。問(wèn)題處理：經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)定位，發(fā)現(xiàn)在同一熱點(diǎn)下其它電腦也是可以認(rèn)證成功但無(wú)法上網(wǎng)。對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)配置模板檢查AC配置，發(fā)現(xiàn)AC上配置有誤，給用戶分配了錯(cuò)誤的DNS地址，造成無(wú)法上網(wǎng)。解決方案：更改為正確的配置后，該問(wèn)題解決。第四節(jié)上網(wǎng)速度慢主要可能原因：1、干擾較大2、弱覆蓋3、共享資源用戶多（超AP并發(fā)數(shù)）4、設(shè)備問(wèn)題，參數(shù)配置問(wèn)題等。案例一：?jiǎn)栴}現(xiàn)象：某學(xué)校宿舍樓三期期優(yōu)化工程每層增加3個(gè)AP，開(kāi)通后現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試，登錄成功后網(wǎng)速較慢，無(wú)法正常上網(wǎng)。排查過(guò)程：1、檢查信號(hào)強(qiáng)度顯示“非常好”，信號(hào)穩(wěn)定;2、檢查終端正常，無(wú)錯(cuò)誤設(shè)置，登錄方式正確；3、測(cè)試信號(hào)發(fā)現(xiàn)在同一點(diǎn)搜索到同頻信號(hào)不止一個(gè)，且強(qiáng)度均較高，測(cè)試噪聲較高，判斷為干擾嚴(yán)重。解決方案：1、AP選用頻點(diǎn)不合理，部分樓層存在鄰近AP選用相同頻點(diǎn)情況，對(duì)頻點(diǎn)進(jìn)行重新合理的規(guī)劃。2、其宿舍樓屬于老樓房，樓層間信號(hào)穿透較強(qiáng)，上下層穿透信號(hào)形成干擾，對(duì)AP信號(hào)進(jìn)行調(diào)整，適當(dāng)降低AP發(fā)射功率，減小AP覆蓋半徑。不斷調(diào)整各項(xiàng)參數(shù)，并進(jìn)行大量測(cè)試驗(yàn)證優(yōu)化效果，保證業(yè)務(wù)正常使用。案例二：?jiǎn)栴}現(xiàn)象：某學(xué)校宿舍寢室內(nèi)，用戶反映WLAN網(wǎng)速較慢，體現(xiàn)：上網(wǎng)速度較慢，網(wǎng)頁(yè)長(zhǎng)時(shí)間打不開(kāi)。排查過(guò)程：1、現(xiàn)場(chǎng)觀察發(fā)現(xiàn)，用戶所在宿舍離AP天線較遠(yuǎn)，容易造成宿舍深處存在覆蓋盲區(qū)。2、進(jìn)入宿舍后靠窗位置搜索信號(hào)，信號(hào)強(qiáng)度顯示較差，速度顯示較低且不穩(wěn)定；判斷為弱覆蓋導(dǎo)致。解決方案：1、提高靠近該宿舍的AP的發(fā)射功率（在可以提高的前提下），增加AP覆蓋半徑從而達(dá)到增強(qiáng)信號(hào)的效果；2、適當(dāng)微調(diào)AP天線的放置位置，使AP天線更靠近宿舍；3、若改善效果不夠明顯，需要考慮新增AP設(shè)備或新增天線。案例三：?jiǎn)栴}現(xiàn)象：某學(xué)校宿舍寢室內(nèi)，用戶反映晚間8點(diǎn)以后上網(wǎng)速度較慢，網(wǎng)頁(yè)推送時(shí)延較大，部分網(wǎng)頁(yè)甚至打不開(kāi)。排查過(guò)程：1、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際測(cè)試，驗(yàn)證用戶反映情況屬實(shí)；2、記錄用戶終端mac地址，通過(guò)網(wǎng)管檢測(cè)用戶mac地址，獲取到用戶終端關(guān)聯(lián)AP；3、利用網(wǎng)管或軟件監(jiān)測(cè)當(dāng)前AP在線用戶數(shù)，顯示用戶超過(guò)25，超出理想用戶數(shù)較多。判斷應(yīng)為AP在線用戶數(shù)較多導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)擁塞從而導(dǎo)致用戶忙時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題。解決方案：1、宿舍區(qū)用戶密集度較高，在設(shè)備不足的情況下優(yōu)先考慮適當(dāng)增加設(shè)備；2、在不增加設(shè)備的前提下，統(tǒng)計(jì)在線用戶數(shù)較大的AP，限制單用戶速率；3、在AC上控制AP最大接入用戶數(shù)；案例四：?jiǎn)栴}現(xiàn)象：某學(xué)校一樓宇內(nèi)下載速度在50-80KB/S，速度很慢。問(wèn)題處理：下載速度慢，最常見(jiàn)的幾點(diǎn)原因是（1）干擾問(wèn)題（2）信號(hào)強(qiáng)度較低（3）用戶量較多。但從現(xiàn)場(chǎng)來(lái)看，這3條都不滿足。于是排除了這些問(wèn)題。在交換機(jī)端口直連一根網(wǎng)線到自己的PC，發(fā)現(xiàn)下載速度正常。排除了上行鏈路的問(wèn)題。后來(lái)我們就去其他樓宇進(jìn)行測(cè)試，發(fā)現(xiàn)部分樓宇有類似問(wèn)題。經(jīng)對(duì)比，有問(wèn)題的全部掛在同一AC下。檢查AC發(fā)現(xiàn)配置了錯(cuò)誤的限速。解決方案：更改AC為正確的配置后，該問(wèn)題解決。室內(nèi)分布覆蓋注意點(diǎn)

在室內(nèi)分布型覆蓋施工中，要特別注意合路器的接法，通常在施工中很容易將WLAN口和2G/3G口接反，造成無(wú)信號(hào)輸出的情況。 另外，要注意交換機(jī)到AP之間的網(wǎng)線長(zhǎng)度不宜超過(guò)80米。第一章無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的排錯(cuò)第二章無(wú)線客戶端的幾種典型配置課程內(nèi)容配置無(wú)認(rèn)證加密情況下Windows客戶端無(wú)線網(wǎng)絡(luò)連接屬性->添加->關(guān)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)驗(yàn)證：開(kāi)放式數(shù)據(jù)加密：已禁用配置WEP加密情況下Windows客戶端無(wú)線網(wǎng)絡(luò)連接屬性->添加->關(guān)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)驗(yàn)證：開(kāi)放式/共享式；數(shù)據(jù)加密：WEP；網(wǎng)絡(luò)密鑰：5/13/10/26；密鑰索引：與AP一致配置802.1x+WPA認(rèn)證加密情況下的Windows客戶端1無(wú)線網(wǎng)絡(luò)連接屬性->添加->關(guān)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)驗(yàn)證：WPA數(shù)據(jù)加密：