第三章MIS的戰(zhàn)略規(guī)劃和開(kāi)發(fā)課件

第三部分MIS的戰(zhàn)略規(guī)劃和開(kāi)發(fā)方法諾蘭模型：信息系統(tǒng)發(fā)展階段理論信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的策略MIS戰(zhàn)略規(guī)劃方法企業(yè)流程重組MIS開(kāi)發(fā)方式MIS開(kāi)發(fā)方法諾蘭模型：信息系統(tǒng)發(fā)展階段理論諾蘭模型諾蘭模型反映了信息系統(tǒng)成長(zhǎng)的六個(gè)階段：①

初裝階段：主要是計(jì)算機(jī)知識(shí)的啟蒙、學(xué)習(xí)使用的作用。②蔓延階段：是數(shù)據(jù)處理發(fā)展最快的階段，但缺乏綜合系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，信息難以共享。③控制階段：有專(zhuān)門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)小組組織協(xié)調(diào)系統(tǒng)建設(shè)，采用數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)解決數(shù)據(jù)共享問(wèn)題，是實(shí)現(xiàn)以計(jì)算機(jī)管理為主向以數(shù)據(jù)管理為主換的關(guān)鍵。④集成階段：在控制基礎(chǔ)上開(kāi)始按聯(lián)機(jī)響應(yīng)方式重新備和設(shè)計(jì)應(yīng)用系統(tǒng)，建立集中式數(shù)據(jù)庫(kù)，主要為中層管理提供輔助決策。⑤數(shù)據(jù)管理階段：數(shù)據(jù)真正成為企業(yè)的重要資源。⑥成熟階段：即可以滿(mǎn)足企業(yè)各個(gè)管理屋次的要求，從EDP到MIS再支DSS，真正實(shí)現(xiàn)信息資源的管理。諾蘭模型諾蘭模型還指出信息系統(tǒng)發(fā)展中的6種增長(zhǎng)要素計(jì)算機(jī)硬軟資源應(yīng)用方式計(jì)劃控制管理信息系統(tǒng)在組織中的地位領(lǐng)導(dǎo)模式用戶(hù)意識(shí)諾蘭模型的作用諾蘭模型指出了信息系統(tǒng)發(fā)展的六個(gè)階段以及信息系統(tǒng)發(fā)展過(guò)程中的六種增長(zhǎng)要素總結(jié)了發(fā)達(dá)國(guó)家信息系統(tǒng)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)和規(guī)律，這六個(gè)階段是不能跳躍的在確定MIS開(kāi)發(fā)建設(shè)策略時(shí)，應(yīng)當(dāng)分析本單位的信息系統(tǒng)處于哪個(gè)階段，根據(jù)該階段的特征知道系統(tǒng)的建設(shè)MIS的開(kāi)發(fā)策略“自下而上”的策略從現(xiàn)行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)狀況出發(fā)，先實(shí)現(xiàn)一個(gè)個(gè)具體的功能，逐步地由低級(jí)到高級(jí)建立整個(gè)MIS。適用于小型系統(tǒng)的設(shè)計(jì)及系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工作缺乏實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的情況。缺點(diǎn)：由于缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃，會(huì)出現(xiàn)小模塊運(yùn)行不協(xié)調(diào)的情況?！白陨隙隆钡牟呗詮?qiáng)調(diào)由全面到局部，由長(zhǎng)遠(yuǎn)到近期，從上到下，從探索研制合理的信息流出發(fā)，設(shè)計(jì)出適合于這種信息流發(fā)時(shí)要求邏輯性強(qiáng)，難度大。建設(shè)MIS的正確策略大型系統(tǒng)而言，“自上而下”的做好戰(zhàn)略規(guī)劃；再“自下而上”的進(jìn)行應(yīng)用開(kāi)發(fā)。MIS戰(zhàn)略規(guī)劃什么MIS戰(zhàn)略規(guī)劃？關(guān)于MIS長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的規(guī)劃，在MIS開(kāi)發(fā)之前制定MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的作用是什么？

通過(guò)規(guī)劃過(guò)程找出業(yè)務(wù)過(guò)程中問(wèn)題；通過(guò)規(guī)劃找出組織變化的方向；指明組織中建立信息系統(tǒng)的方向和目標(biāo)；合理分配和利用各種資源（人、物、資金、時(shí)間）；指導(dǎo)信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)（開(kāi)發(fā)階段、開(kāi)發(fā)組織、開(kāi)發(fā)原則）管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的主要內(nèi)容是什么？

信息系統(tǒng)的目標(biāo)、約束與結(jié)構(gòu);組織當(dāng)前的能力狀況;對(duì)影響計(jì)劃的信息技術(shù)發(fā)展的預(yù)測(cè);業(yè)務(wù)流程的現(xiàn)狀、存在的問(wèn)題以及流程在新的技術(shù)環(huán)境下的重組。MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的組織規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)小組人員培訓(xùn)規(guī)定進(jìn)度戰(zhàn)略規(guī)劃制定的步驟確定規(guī)劃的性質(zhì)；收集相關(guān)信息；戰(zhàn)略分析；定義約束條件；明確戰(zhàn)略目標(biāo)；提出總體結(jié)構(gòu)；選擇開(kāi)發(fā)方案；確定實(shí)施進(jìn)度；形成文檔，并討論、批準(zhǔn)、生效MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法

制定MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的方法有多種，在此只介紹企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法和關(guān)鍵成功因素法的基本原理BSP方法CSF方法BSP方法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法BSP法的作用BSP法的工作步驟U/C矩陣的應(yīng)用BSP方法70年代初由IBM公司提出基于用信息系統(tǒng)支持企業(yè)運(yùn)營(yíng)的思想，是一種能根據(jù)企業(yè)目標(biāo)制定出MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的結(jié)構(gòu)化方法。自上而下分析企業(yè)目標(biāo)、識(shí)別企業(yè)過(guò)程、識(shí)別數(shù)據(jù)類(lèi)，然后再自下而上設(shè)計(jì)和實(shí)施系統(tǒng)，以支持企業(yè)目標(biāo)根據(jù)過(guò)程/數(shù)據(jù)需求進(jìn)行信息系統(tǒng)規(guī)劃BSP方法的作用和優(yōu)點(diǎn)能夠確定未來(lái)信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)，明確系統(tǒng)的子系統(tǒng)組成和開(kāi)發(fā)子系統(tǒng)的先后順序；能夠?qū)?shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、管理和控制，明確各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換關(guān)系，保證信息的一致性。優(yōu)點(diǎn)：能保證信息系統(tǒng)獨(dú)立于企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)，即使將來(lái)企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)或管理體制發(fā)生變化，信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)體系不會(huì)受到太大的沖擊。BSP方法的過(guò)程BSP方法的步驟準(zhǔn)備工作初步調(diào)研定義業(yè)務(wù)過(guò)程業(yè)務(wù)過(guò)程重組定義數(shù)據(jù)類(lèi)定義信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)確定系統(tǒng)開(kāi)發(fā)順序核準(zhǔn)信息系統(tǒng)規(guī)劃定義業(yè)務(wù)過(guò)程的步驟U/C矩陣U/C矩陣被用來(lái)表達(dá)過(guò)程和數(shù)據(jù)類(lèi)之間的關(guān)系U是被使用的數(shù)據(jù)；C是某一功能新創(chuàng)建的數(shù)據(jù)；可作為劃分子系統(tǒng)的基礎(chǔ)U/C矩陣的創(chuàng)建⑴

填入“數(shù)據(jù)類(lèi)”；⑵

填入“功能”；⑶

標(biāo)以“U”或“C”；⑷按邏輯關(guān)系及發(fā)生的順序，重排各功能；⑸

重排數(shù)據(jù)類(lèi)，使所有“C”盡可能靠近對(duì)角線(xiàn)；⑹

分組（劃分子系統(tǒng)），結(jié)果不唯一。U/C矩陣的建立U/C矩陣的移動(dòng)子系統(tǒng)的劃分（分組）U/C矩陣的正確性檢驗(yàn)完備性檢驗(yàn)

每一個(gè)數(shù)據(jù)項(xiàng)必須由一個(gè)產(chǎn)生者和至少一個(gè)使用者（即每一列必須有一個(gè)C和至少一個(gè)U）一致性檢驗(yàn)

每一個(gè)數(shù)據(jù)項(xiàng)有且僅有一個(gè)產(chǎn)生者無(wú)冗余性檢驗(yàn)

表中不允許有空行空列出現(xiàn)U/C矩陣的正確性檢驗(yàn)——總結(jié)每一列必有且僅有一個(gè)C，至少一個(gè)U無(wú)空行和空列U/C矩陣的作用通過(guò)對(duì)U/C矩陣的正確性檢驗(yàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)前段分析和調(diào)查工作的疏漏和錯(cuò)誤。通過(guò)對(duì)U/C矩陣的正確性檢驗(yàn)來(lái)分析數(shù)據(jù)的正確性和完整性。通過(guò)對(duì)U/C矩陣的求解過(guò)程，最終得到子系統(tǒng)的劃分。通過(guò)子系統(tǒng)之間的聯(lián)系（“U”）可以確定子系統(tǒng)之間的共享數(shù)據(jù)CSF方法關(guān)鍵成功因素法80年代初由MIT教授把CSF引入信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃通過(guò)分析找到影響組織成功的關(guān)鍵因素圍繞關(guān)鍵成功因素確定組織對(duì)于信息系統(tǒng)的需求根據(jù)信息系統(tǒng)的需求進(jìn)行信息系統(tǒng)規(guī)劃CSF方法企業(yè)戰(zhàn)略CSFs信息系統(tǒng)如何支持CSFs信息系統(tǒng)的需求信息系統(tǒng)規(guī)劃分析分析分析分析支持CSF方法的步驟了解企業(yè)（或MIS）的戰(zhàn)略目標(biāo)；識(shí)別所有的成功因素和影響這些因素的子因素;確定關(guān)鍵成功因素（不同行業(yè)的關(guān)鍵成功因素互不相同)，例如百貨公司——發(fā)展客戶(hù)、穩(wěn)定客戶(hù)是首要問(wèn)題；制造業(yè)——關(guān)鍵在于降低成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量，適時(shí)推出新產(chǎn)品；連鎖店——關(guān)鍵在于品牌加盟、擴(kuò)張、定位與市場(chǎng)細(xì)分、選址；明確各關(guān)鍵成功因素的性能指標(biāo)和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)CSF方法的特點(diǎn)目標(biāo)識(shí)別突出重點(diǎn)從重要需求引發(fā)規(guī)劃容易忽視次要問(wèn)題受成功因素分析結(jié)果的制約CSF方法實(shí)例國(guó)際一流大學(xué)教學(xué)成果學(xué)術(shù)水平教學(xué)質(zhì)量課程水平教學(xué)環(huán)境科研力量科研成果CSF方法實(shí)例國(guó)際一流大學(xué)教學(xué)成果學(xué)術(shù)水平改善教學(xué)環(huán)境提高課程水平提高教學(xué)質(zhì)量增強(qiáng)科研力量更多科研成果......組織目標(biāo)目標(biāo)識(shí)別關(guān)鍵成功因素性能指標(biāo)深圳某通訊設(shè)備公司CSF方法實(shí)例公司戰(zhàn)略目標(biāo)不斷提高管理水平建立一支具備某文化的高素質(zhì)人才隊(duì)伍以客戶(hù)價(jià)值觀為導(dǎo)向，保持技術(shù)的持續(xù)領(lǐng)先，縮短產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和上市時(shí)間強(qiáng)化客戶(hù)服務(wù)，提高顧客滿(mǎn)意度擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，追求規(guī)模效益因素CSF訂單獲取與完成流程財(cái)務(wù)管理流程人力資源管理流程售后服務(wù)流程生產(chǎn)物料流程新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程企業(yè)流程重組企業(yè)流程的概念企業(yè)流程重組的概念企業(yè)流程重組的步驟和方法企業(yè)流程是為完成企業(yè)目標(biāo)而進(jìn)行的一系列邏輯相關(guān)、跨越時(shí)空的業(yè)務(wù)活動(dòng)如，倉(cāng)庫(kù)收貨的業(yè)務(wù)流程可能是：保管員驗(yàn)收貨物并作記錄、通知采購(gòu)員、簽收貨物發(fā)運(yùn)單、填寫(xiě)入庫(kù)單并入庫(kù)、分發(fā)入庫(kù)單、填寫(xiě)送驗(yàn)單等企業(yè)流程重組即BPR企業(yè)業(yè)務(wù)流程再設(shè)計(jì)的觀點(diǎn)最早是由美國(guó)Hammer和Champy于1993年在《再造公司——企業(yè)革命的宣言》（麻省理工學(xué)院計(jì)算機(jī)教程）中提出的。企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組是對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本的再思考和再設(shè)計(jì)，以求企業(yè)關(guān)鍵的經(jīng)營(yíng)性指標(biāo)獲得巨大的突破和提高，例如成本、質(zhì)量、服務(wù)和響應(yīng)速度等。企業(yè)再造的對(duì)象是業(yè)務(wù)流程而不是生產(chǎn)或銷(xiāo)售任務(wù)、人員、組織結(jié)構(gòu)等。企業(yè)流程重組的必要性在傳統(tǒng)的勞動(dòng)分工原則下，企業(yè)流程被分割為一段段分裂的環(huán)節(jié)，每一環(huán)節(jié)關(guān)心的焦點(diǎn)僅僅是單個(gè)任務(wù)和工作，而不是整個(gè)系統(tǒng)的全局最優(yōu)。計(jì)算機(jī)應(yīng)用于企業(yè)管理，大都停留在“模擬”的程度，沒(méi)有充分發(fā)揮信息核技術(shù)的特點(diǎn)。企業(yè)流程重組正是要根據(jù)新技術(shù)條件下信息處理的特點(diǎn)，以事物發(fā)生的自然過(guò)程來(lái)尋找解決上述問(wèn)題的途徑。企業(yè)流程重組的性質(zhì)

企業(yè)流程的重組不僅涉及到技術(shù)，也涉及人文因素，包括觀念的重組、流程的重組和組織的重組，以新型企業(yè)文化代替老的企業(yè)文化，以新的企業(yè)流程代替原有的企業(yè)流程，以扁平化的企業(yè)組織代替金字塔型的企業(yè)組織等。

企業(yè)流程重組的步驟企業(yè)流程重組實(shí)際上是站在信息的高度，對(duì)企業(yè)流程的重新思考和再設(shè)計(jì)，是一個(gè)系統(tǒng)工程，包括在系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施與評(píng)價(jià)等整個(gè)規(guī)劃與開(kāi)發(fā)過(guò)程之中。企業(yè)流程重組的步驟

1.對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析，找出現(xiàn)有流程存在的問(wèn)題及產(chǎn)生問(wèn)題的原因;2.分析每一項(xiàng)活動(dòng)的必要性;3.根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，采用關(guān)鍵成功因素法等，去發(fā)現(xiàn)正確的業(yè)務(wù)流程，如在信息技術(shù)支持下，有些活動(dòng)可以合并，管理層次可以減少，有些審批檢查可以取消等。企業(yè)流程重組的指導(dǎo)性方法以過(guò)程管理代替職能管理，取消不增值的管理環(huán)節(jié)。以事前管理代替事后監(jiān)督，減少不必要的審核、檢查和控制活動(dòng)。取消不必要的信息處理環(huán)節(jié)，消除冗余信息集。以計(jì)算機(jī)協(xié)同處理為基礎(chǔ)的并行過(guò)程取代串行和反饋控制管理過(guò)程。用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程自動(dòng)化，盡可能拋棄手工管理過(guò)程。企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組的關(guān)鍵點(diǎn)流程重組應(yīng)從用戶(hù)或顧客需求出發(fā)，以企業(yè)流程為改造對(duì)象，對(duì)企業(yè)流程進(jìn)行根本性的思考和分析，通過(guò)對(duì)企業(yè)流程的構(gòu)成要素（活動(dòng)、活動(dòng)的邏輯關(guān)系、活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)方式和流動(dòng)的承擔(dān)者）重新組合，產(chǎn)生出更有價(jià)值的結(jié)果，以此實(shí)現(xiàn)企業(yè)流程徹底的重新設(shè)計(jì)，從而獲得企業(yè)績(jī)效的巨大改善。關(guān)鍵點(diǎn)就是關(guān)鍵因素，常以“瓶頸”來(lái)形容，例如如在建筑施工過(guò)程中，混凝土的輸送需要把握好時(shí)間既不能太早也不能太晚，因此運(yùn)輸活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)方式就成了該流程運(yùn)送成功的關(guān)鍵；例如對(duì)于時(shí)裝生產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)應(yīng)以滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)時(shí)尚的追求為企業(yè)目標(biāo)，因此縮短時(shí)裝上市周期、快速應(yīng)對(duì)流行的需要就成為關(guān)鍵因素，班尼頓服裝公司的案例正是抓住了業(yè)務(wù)流程的關(guān)鍵點(diǎn)?；顒?dòng)本身根據(jù)傳統(tǒng)分工理論，分工須有度，當(dāng)分工過(guò)細(xì)，交易費(fèi)用過(guò)大，則意味著必須進(jìn)行活動(dòng)的整合。即把不同職能部門(mén)、由多名專(zhuān)業(yè)人員完成的幾種活動(dòng)，壓縮成一個(gè)任務(wù)，由一個(gè)人來(lái)完成。如IBM信貸公司借助于專(zhuān)家系統(tǒng)，把原由信用審核員、估價(jià)員等專(zhuān)門(mén)人才的活動(dòng)壓縮為交易員一人的工作，減少了活動(dòng)的傳遞與活動(dòng)的重復(fù)，從而提高了速度和準(zhǔn)確性，進(jìn)而大幅度提高了流程的運(yùn)作效率。與活動(dòng)的整合相反，活動(dòng)的分散意味著不將專(zhuān)業(yè)的職能集中于專(zhuān)業(yè)人員身上或單一部門(mén)，而是將它打散融進(jìn)系統(tǒng)中。如在企業(yè)中，打字復(fù)印文件資料的工作集中起來(lái)就會(huì)成為一個(gè)人的專(zhuān)職工作，但如果每個(gè)人自行處理的話(huà)，便會(huì)融入個(gè)人工作的時(shí)間內(nèi)。還可將管理、檢查、協(xié)調(diào)等“本來(lái)就不該有的工作”盡量地廢止。例如將總部的投訴部門(mén)撤除，該部門(mén)的工作交由現(xiàn)場(chǎng)人員代辦，不僅節(jié)約了開(kāi)支，而且效率也獲得了較大提高?；顒?dòng)間關(guān)系

一般是通過(guò)將串聯(lián)的活動(dòng)關(guān)系變成并聯(lián)的活動(dòng)，從而提高業(yè)務(wù)流程的運(yùn)作效率。并行工程（CE，ConcurrentEngineering）的思想起源于20世紀(jì)60年代，它是對(duì)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程及其相關(guān)工藝流程進(jìn)行并行、一體化設(shè)計(jì)的一種系列工作模式。CE的應(yīng)用重點(diǎn)在于新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程。實(shí)踐證明并行工程能大大改善新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程，能大大縮短開(kāi)發(fā)周期（減少設(shè)計(jì)反復(fù)、縮短設(shè)計(jì)時(shí)間、生產(chǎn)準(zhǔn)備時(shí)間、制造時(shí)間、發(fā)送時(shí)間等），降低新產(chǎn)品生命周期中的成本。如柯達(dá)公司使用CAD創(chuàng)新技術(shù)對(duì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程進(jìn)行再造，特別是一體化產(chǎn)品設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)，使柯達(dá)35毫米相機(jī)從概念到生產(chǎn)的整個(gè)開(kāi)發(fā)流程所需時(shí)間從70周變?yōu)?8周。

活動(dòng)承擔(dān)者可以將職能型組織轉(zhuǎn)變?yōu)榱鞒绦徒M織，即將參與流程運(yùn)作的人集中在一起，他們不再各自為政，而是群策群力，共同推動(dòng)新的流程。這種“流程工作小組”有時(shí)也稱(chēng)“項(xiàng)目組”、“專(zhuān)案小組”。小組成員由工作的單面手變成了工作的多面手，不再是專(zhuān)才而成為通才，工作也就由簡(jiǎn)單變?yōu)閺?fù)雜，更具有挑戰(zhàn)性和刺激性，也就更能激發(fā)他們的工作熱情，從而提高工作效率；不再是個(gè)人對(duì)單個(gè)活動(dòng)負(fù)責(zé)，而是以整體對(duì)整個(gè)流程負(fù)責(zé)；員工也不再是被動(dòng)的執(zhí)行者，而是自主的管理者。在流程小組中，不再是等級(jí)森嚴(yán)，而是人人平等。活動(dòng)實(shí)現(xiàn)方式

一方面，信息技術(shù)支撐企業(yè)流程，是流程重組的強(qiáng)大工具，信息技術(shù)創(chuàng)造了全新的流程再設(shè)計(jì)；另一方面，流程重組使信息技術(shù)的潛力得到最大限度地發(fā)揮，推動(dòng)了信息技術(shù)的發(fā)展。例如中央數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)和分散數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)的聯(lián)合應(yīng)用，使業(yè)務(wù)員不論在何時(shí)何地，隨時(shí)可以直接得到最新信息。在惠普（HP）公司，銷(xiāo)售代表通過(guò)筆記本電腦可及時(shí)獲得精確的庫(kù)存信息，也成為銷(xiāo)售人員與伙伴和上司聯(lián)系的途徑，公司促銷(xiāo)、報(bào)價(jià)和折扣等指標(biāo)能及時(shí)得以傳播和執(zhí)行。結(jié)果顯示銷(xiāo)售人員的開(kāi)會(huì)時(shí)間縮短為46%，旅行時(shí)間縮短了13%，而與客戶(hù)在一起的時(shí)間增加了27%。通過(guò)信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷(xiāo)、庫(kù)存之間的高度合作。案例：班尼頓公司業(yè)務(wù)流程再設(shè)計(jì)意大利大型服裝企業(yè)——班尼頓（Benetton）公司業(yè)務(wù)流程再設(shè)計(jì)的經(jīng)典案例班尼頓(Benetton)公司是意大利大型的服裝生產(chǎn)企業(yè)，它以齊全的商品和豐富的色彩獲好評(píng)，在世界各地?fù)碛性S多客戶(hù)。其傳統(tǒng)生產(chǎn)方式見(jiàn)下圖。服裝策劃

絲染色

織布

剪

裁

縫

制

銷(xiāo)

售

時(shí)間冗長(zhǎng)

班尼頓服裝公司新業(yè)務(wù)流程新的流程是：一開(kāi)始先織原色布，然后裁剪。由于款式方面一年內(nèi)還不至于有大幅度的變化，但是顏色的變化大。因此只要顏色等方面的最新流行信息一到手后，即可進(jìn)行顏色的策劃，然后染色。這樣，款式策劃好后只剩下染色活動(dòng)，自然快了很多，所以能夠敏捷地應(yīng)對(duì)“流行”，公司的業(yè)績(jī)大幅度上升。

款式策劃

織

布

裁

剪

顏色策劃

布的染色

縫

制

銷(xiāo)

售

時(shí)間較短案例：某設(shè)備技術(shù)有限公司顧客服務(wù)過(guò)程顧客工作人員維修負(fù)責(zé)人維修工程師維修工程師工作人員當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，顧客通過(guò)電話(huà)、傳真或信件通知該公司的服務(wù)中心。中心工作人員登記顧客的反饋信息，交負(fù)責(zé)人處理。故障分析，維修準(zhǔn)備，奔赴顧客現(xiàn)場(chǎng)。故障診斷，排除故障。如有問(wèn)題，則通過(guò)傳真、電話(huà)向公司總部（深圳）技術(shù)人員咨詢(xún)。維修完成，拜訪(fǎng)客戶(hù)主管。維修工程師向有關(guān)管理人員匯報(bào)維修情況。工作人員登記處理結(jié)果。1）原來(lái)流程應(yīng)用信息系統(tǒng)以后的顧客服務(wù)業(yè)務(wù)流程顧客服務(wù)中心維修工程師技術(shù)支援基于Internet的服務(wù)信息系統(tǒng)研討數(shù)據(jù)庫(kù)故障案例庫(kù)故障診斷專(zhuān)家系統(tǒng)1234信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)方式自主開(kāi)發(fā)委托開(kāi)發(fā)合作開(kāi)發(fā)購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)成軟件自主開(kāi)發(fā)根據(jù)項(xiàng)目預(yù)算自行組織開(kāi)發(fā)力量，自主完成信息系統(tǒng)的分析和設(shè)計(jì)，程序編碼等。自主開(kāi)發(fā)適合于有較強(qiáng)的管理信息系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)隊(duì)伍和程序設(shè)計(jì)人員、系統(tǒng)維護(hù)使用隊(duì)伍的組織和單位，如高等院校、研究所、計(jì)算機(jī)公司、等單位。自主開(kāi)發(fā)的優(yōu)點(diǎn)是開(kāi)發(fā)費(fèi)用少，實(shí)現(xiàn)開(kāi)發(fā)后的系統(tǒng)能夠適應(yīng)本單位的需求且滿(mǎn)意度較高，系統(tǒng)維護(hù)方便。缺點(diǎn)是由于不是專(zhuān)業(yè)開(kāi)發(fā)隊(duì)伍，容易受計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)工作的限制，系統(tǒng)優(yōu)化不夠，開(kāi)發(fā)水平較低。委托開(kāi)發(fā)委托開(kāi)發(fā)使信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)全部承包出去，由專(zhuān)業(yè)性科技公司負(fù)責(zé)，企業(yè)直接使用。委托開(kāi)發(fā)方式適合于使用單位無(wú)管理信息系統(tǒng)分析、設(shè)計(jì)及軟件開(kāi)發(fā)人員或開(kāi)發(fā)隊(duì)伍力量較弱、但資金較為充足的組織和單位。關(guān)鍵是要選擇稱(chēng)職的委托單位，對(duì)本行業(yè)的業(yè)務(wù)比較熟悉、有成功的開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)。委托開(kāi)發(fā)的方式的優(yōu)點(diǎn)是省時(shí)、省事，系統(tǒng)的技術(shù)水平較高。缺點(diǎn)是費(fèi)用高、系統(tǒng)維護(hù)需要開(kāi)發(fā)單位的長(zhǎng)期支持。此種方式需要使用單位的業(yè)務(wù)骨干參與系統(tǒng)的論證工作，開(kāi)發(fā)過(guò)程中，需要開(kāi)發(fā)單位和使用單位雙方及時(shí)溝通，進(jìn)行協(xié)調(diào)和檢查。

合作開(kāi)發(fā)合作開(kāi)發(fā)是由用戶(hù)企業(yè)與其他專(zhuān)業(yè)性有實(shí)力的技術(shù)單位合作，共同完成開(kāi)發(fā)任務(wù)的方式。合作開(kāi)發(fā)可以利用企業(yè)業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)與合作方信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)彼此互補(bǔ)，開(kāi)發(fā)出實(shí)用性強(qiáng)、技術(shù)水平高的系統(tǒng)。合作開(kāi)發(fā)方式適合于使用單位有一定的管理信息系統(tǒng)分析、設(shè)計(jì)及軟件開(kāi)發(fā)人員，但開(kāi)發(fā)隊(duì)伍力量較弱，希望通過(guò)管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)建立完善和提高自己的技術(shù)隊(duì)伍，便于系統(tǒng)維護(hù)工作的單位。雙方共同開(kāi)發(fā)成果，實(shí)際上是一種半委托性質(zhì)的開(kāi)發(fā)工作。優(yōu)點(diǎn)是相對(duì)于委托開(kāi)發(fā)方式比較節(jié)約資金，可以培養(yǎng)、增強(qiáng)使用單位的技術(shù)力量，便于系統(tǒng)維護(hù)工作，系統(tǒng)的技術(shù)水平較高。缺點(diǎn)是雙方在合作中溝通易出現(xiàn)問(wèn)題，需要雙方及時(shí)達(dá)成共識(shí)，進(jìn)行協(xié)調(diào)和檢查。在合作過(guò)程中需要分清各方的權(quán)責(zé)，以合同的方式形成工作制度約束。

購(gòu)買(mǎi)商用軟件通用性強(qiáng)的應(yīng)用領(lǐng)域幾乎都在使用現(xiàn)成的商用軟件，例如財(cái)務(wù)管理、工資計(jì)算、圖書(shū)管理、制圖等。商品化軟件的可靠性、通用性和用戶(hù)友好性有一定的保證。對(duì)中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，購(gòu)買(mǎi)商用軟件是十分省力的開(kāi)發(fā)方式。優(yōu)點(diǎn)是節(jié)省時(shí)間的費(fèi)用、系統(tǒng)技術(shù)水平高。缺點(diǎn)是通用軟件專(zhuān)用性較差，跟本單位的實(shí)際工作需要可能有一定的差距，有時(shí)可能需要做二次開(kāi)發(fā)工作。因此，在選擇通用軟件時(shí)，不可只看開(kāi)發(fā)商的宣傳，要經(jīng)過(guò)多方詳盡的考查后再作決定。各種開(kāi)發(fā)方式的比較方式特點(diǎn)比較獨(dú)立開(kāi)發(fā)委托開(kāi)發(fā)合作開(kāi)發(fā)購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)成軟件分析和設(shè)計(jì)能力的要求較高一般逐漸培養(yǎng)較低編程能力要求較高不需要需要較低系統(tǒng)維護(hù)難易程度容易較困難較容易較困難開(kāi)發(fā)費(fèi)用少多較少較少說(shuō)明開(kāi)發(fā)時(shí)間較長(zhǎng)，系統(tǒng)適合本單位，培養(yǎng)了自己的開(kāi)發(fā)人員省事，開(kāi)發(fā)費(fèi)用高開(kāi)發(fā)出的系統(tǒng)便于維護(hù)最省事，但不一定完全適合本單位

信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方式的比較獨(dú)立開(kāi)發(fā)、合作開(kāi)發(fā)、委托開(kāi)發(fā)、購(gòu)買(mǎi)軟件、自行開(kāi)發(fā)

合作開(kāi)發(fā)

委托開(kāi)發(fā)

購(gòu)買(mǎi)軟件

自己制造為主

市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)為主

信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)方式

信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)方法結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法原型法面向?qū)ο蠓椒–ASE方法

結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法（StructuredSystemDevelopmentMethodologies）結(jié)構(gòu)化開(kāi)發(fā)方法，是自頂向下結(jié)構(gòu)化方法、工程化的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法和生命周期的結(jié)合。概括起來(lái)說(shuō)就是自頂向下、逐步求精，分階段實(shí)現(xiàn)的軟件開(kāi)發(fā)方法，是一種先整體后局部的信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法，也是迄今為止開(kāi)發(fā)方法中應(yīng)用最成熟的一種。結(jié)構(gòu)化開(kāi)發(fā)方法把MIS的開(kāi)發(fā)過(guò)程嚴(yán)格分為系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施三個(gè)階段，前一階段工作完成，方可進(jìn)行下一階段工作，注重開(kāi)發(fā)過(guò)程的整體性和全局性。結(jié)構(gòu)化開(kāi)發(fā)方法的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程的整體性和全局性，強(qiáng)調(diào)在整體優(yōu)化的前提下來(lái)考慮具體的分析設(shè)計(jì)問(wèn)題，即自頂向下的觀點(diǎn)。它強(qiáng)調(diào)的另一個(gè)觀點(diǎn)是嚴(yán)格地區(qū)分開(kāi)發(fā)階段，強(qiáng)調(diào)一步一步地嚴(yán)格地進(jìn)行系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)，每一步工作都及時(shí)地總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)地反饋和糾正。這種方法避免了開(kāi)發(fā)過(guò)程的混亂狀態(tài)，是一種被廣泛采用的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法。適合大型信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)。缺點(diǎn)：開(kāi)發(fā)過(guò)程復(fù)雜，開(kāi)發(fā)周期長(zhǎng)，系統(tǒng)難以適應(yīng)環(huán)境的變化原型法是計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物是信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的一種常用方法。先根據(jù)用戶(hù)的需求快速開(kāi)發(fā)一個(gè)原型系統(tǒng)，交給用戶(hù)使用，在使用過(guò)程中，用戶(hù)進(jìn)一步的提出需求和改進(jìn)，再根據(jù)這些需求和改進(jìn)意見(jiàn)進(jìn)一步完善系統(tǒng)，直至用戶(hù)滿(mǎn)意為止原型法的開(kāi)發(fā)過(guò)程用戶(hù)信息需求修改完善模型使用模型系統(tǒng)分析構(gòu)造原始模型交付使用評(píng)價(jià)原型

原型法的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：系統(tǒng)開(kāi)發(fā)靈活，修改與擴(kuò)充都很方便；用戶(hù)只要經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單培訓(xùn)，就能很快掌握使用的方法。缺點(diǎn)：缺乏系統(tǒng)統(tǒng)一的規(guī)劃和認(rèn)識(shí)，不適用大型信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)；同時(shí)，多次反復(fù)的修改浪費(fèi)大量的人力物力財(cái)力，有時(shí)也會(huì)陷入一個(gè)無(wú)休止的循環(huán)面向?qū)ο箝_(kāi)發(fā)方法面向?qū)ο蠓椒ǎ╫bjectoriented，簡(jiǎn)稱(chēng)OO方法）從面向?qū)ο蟮慕嵌?，為人?lèi)認(rèn)識(shí)事物進(jìn)而開(kāi)發(fā)系統(tǒng)提供了一種全新的方法。OO方法認(rèn)為，客觀世界是由各種各樣的對(duì)象組成的，每種對(duì)象都有各自的內(nèi)部狀態(tài)和運(yùn)動(dòng)規(guī)律，不同的對(duì)象之間的相互作用和聯(lián)系就構(gòu)成了各種不同的系統(tǒng)。當(dāng)設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)一個(gè)客觀系統(tǒng)時(shí)，如能在滿(mǎn)足需求的條件下，把系統(tǒng)設(shè)計(jì)成由一些不可變的（相對(duì)固定）部分組成的最小集合，這個(gè)設(shè)計(jì)就是最好的。它把握了事物的本質(zhì)，因而不再會(huì)被周?chē)h(huán)境（物理環(huán)境和管理模式）的變化以及用戶(hù)沒(méi)完沒(méi)了的變化需求所左右。這些不可變的部分就是所謂的對(duì)象。對(duì)象的性質(zhì)（一）標(biāo)識(shí)的唯一性：對(duì)象的查找通過(guò)唯一性進(jìn)行；對(duì)象的分類(lèi)性：對(duì)象可劃分為各種對(duì)象類(lèi)（相似屬性的小組），分類(lèi)的目的可以使問(wèn)題抽象化或者簡(jiǎn)化只考慮其共性，例如畫(huà)圖程序針對(duì)“圖類(lèi)”，適用于一般圖形，但對(duì)特殊圖形（如梯形、菱形等）可以調(diào)用專(zhuān)用子程序來(lái)控制；對(duì)象的多態(tài)性：同一操作可以是多個(gè)不同類(lèi)對(duì)象的行為。例如：移動(dòng)Move

既可以是用戶(hù)界面窗口移動(dòng)行為，也可以是國(guó)際象棋子類(lèi)的動(dòng)作行為；不同類(lèi)對(duì)象的行為控制可以采用不同的程序代碼段；對(duì)象的性質(zhì)（二）對(duì)象的繼承性：對(duì)象類(lèi)具有層次關(guān)系，繼承性反映了具有層次關(guān)系的對(duì)象屬性和操作進(jìn)行共享的方式。例如：可先初略定義一個(gè)“類(lèi)”，然后將其細(xì)分為多個(gè)“子類(lèi)”，“父”類(lèi)程序?qū)懞?，“子”?lèi)程序段可以繼承“父”類(lèi)的代碼，只需編寫(xiě)其獨(dú)有（特殊性）功能代碼即可，可以避免軟件編程的重復(fù)性，提高效率；對(duì)象的封裝性：將自由數(shù)據(jù)與操作方法封閉在一起，及放于同一個(gè)對(duì)象中，使自身的狀態(tài)和行為局部化；對(duì)象的可維護(hù)性：由于對(duì)象可以局部封裝，因而對(duì)象的可維護(hù)性大大增強(qiáng)，便于檢錯(cuò)和修改。

面向?qū)ο蠓椒ǖ膬?yōu)缺點(diǎn)OO方法以對(duì)象為基礎(chǔ)，利用特定的軟件工具直接完成從對(duì)象客體的描述到軟件結(jié)構(gòu)之間的轉(zhuǎn)換；OO方法解決了傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)化開(kāi)發(fā)方法中客觀世界描述工具與軟件結(jié)構(gòu)的不一致性問(wèn)題，縮短了開(kāi)發(fā)周期；OO方法需要一定的軟件基礎(chǔ)支持才可以應(yīng)用；如在大型系統(tǒng)開(kāi)發(fā)中如果不經(jīng)過(guò)自頂向下的整體劃分，而是一開(kāi)始就自底向下的采用OO方法，容易造成系統(tǒng)結(jié)構(gòu)不合理、各部分關(guān)系失調(diào)等問(wèn)題。

CASE方法即計(jì)算機(jī)輔助軟件工程方法CASE是從計(jì)算機(jī)輔助編程工具發(fā)展而來(lái)的大型綜合計(jì)算機(jī)輔助軟件工程開(kāi)發(fā)環(huán)境，因此，CASE可以進(jìn)行各種需求分析、功能分析，生成各種結(jié)構(gòu)化圖表（如數(shù)據(jù)流程圖、結(jié)構(gòu)圖、實(shí)體/關(guān)系圖，層次化功能圖、矩陣圖）等，并能支持系統(tǒng)開(kāi)發(fā)整個(gè)生命周