第一章管理與管理學(xué)

管理學(xué)安徽省省級(jí)重點(diǎn)課程安徽省省級(jí)精品課程主講人:王艷波Email:yanboboby@163.com1安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院為什么要管理？2安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院管理是一種生產(chǎn)力。有效的管理合理化高效化3安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院資源的稀缺性最優(yōu)化配置稀缺管理4安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院資源的有償使用目的，更好的利用資源。5安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院為什么要學(xué)習(xí)管理？6安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院第一章管理與管理理論7安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院

第一節(jié)管理的概念第二節(jié)管理者的角色與技能第三節(jié)管理理論的形成與發(fā)展本章教學(xué)內(nèi)容8安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院

管理的定義、管理的職能、社會(huì)責(zé)任與利潤(rùn)取向的關(guān)系本章重點(diǎn)本章難點(diǎn)管理理論發(fā)展脈絡(luò)9安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院第一節(jié)管理的概念

一、管理的定義二、管理的職能三、管理的性質(zhì)四、道德和社會(huì)責(zé)任10安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院一、管理的定義

（一）若干代表性的觀點(diǎn)

（二）本書的基本觀點(diǎn)11安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院（一）若干代表性的觀點(diǎn)

赫伯特·A·西蒙的觀點(diǎn)哈羅德·孔茨的觀點(diǎn)斯蒂芬·P·羅賓斯的觀點(diǎn)12安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院赫伯特·A·西蒙的觀點(diǎn)管理就是決策。

13安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院哈羅德·孔茨的觀點(diǎn)

管理就是設(shè)計(jì)和保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)。14安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院斯蒂芬·羅賓斯的觀點(diǎn)

管理就是指與別人一起，或通過別人使活動(dòng)完成得更有效的過程。15安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院（二）本書的基本觀點(diǎn)

管理是指組織為了達(dá)到個(gè)人無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過各項(xiàng)職能活動(dòng)，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程。16安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院第一管理的載體是組織第二管理的本質(zhì)是合理分配和協(xié)調(diào)各種資源的過程第三管理的對(duì)象是相關(guān)資源第四管理的職能活動(dòng)包括決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)、控制和創(chuàng)新第五管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)17安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院效率（方式）資源利用效果（結(jié)果）目標(biāo)達(dá)成低浪費(fèi)高達(dá)成管理努力實(shí)現(xiàn)：低資源浪費(fèi)（高效率）高目標(biāo)達(dá)成（高效果）18安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院90年代中期，國(guó)家進(jìn)行了金融體制改革，國(guó)有銀行開始向商業(yè)銀行轉(zhuǎn)變，在這種形勢(shì)下，各行紛紛打算拓展自己的業(yè)務(wù)。某銀行也制定了一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃：通過不斷增設(shè)營(yíng)業(yè)部，在五年之內(nèi)，把每年的儲(chǔ)蓄額提高到20億元。規(guī)劃中的另一個(gè)目標(biāo)是，一旦每年的儲(chǔ)蓄額達(dá)到20億，那么年利潤(rùn)要達(dá)到2億元。經(jīng)過幾年的努力，該行在各地開設(shè)了20個(gè)營(yíng)業(yè)部，而且在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)也達(dá)到了儲(chǔ)蓄額為20億元的目標(biāo)，只有一件事出了差錯(cuò)：它不是賺了2億元，而是虧了近5000萬元，使自身陷入困境，連掉頭的機(jī)會(huì)也微乎其微。答：有效果，無效率19安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院二、管理的職能

決策計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)控制創(chuàng)新20安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院（一）決策管理者識(shí)別并解決問題以及利用機(jī)會(huì)的過程，這個(gè)過程就是決策職能。決策過程一般包括七個(gè)步驟：（1）識(shí)別機(jī)會(huì)或診斷問題；（2）識(shí)別目標(biāo)；（3）擬訂備選方案；（4）評(píng)估備選方案；（5）作出決定；（6）選擇實(shí)施戰(zhàn)略；（7）監(jiān)督和評(píng)估。21安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院22思考：

如果你是一名鞋廠的推銷員，來到一個(gè)海島發(fā)現(xiàn)島上的人都沒穿鞋。這對(duì)你的鞋業(yè)務(wù)來說意味著什么？22安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院案例：海島賣鞋曾經(jīng)有一家美國(guó)制鞋公司尋找國(guó)外市場(chǎng)，公司總裁派了一名推銷員到非洲某個(gè)海島上的國(guó)家，讓他了解一下能否向該國(guó)賣鞋。這個(gè)推銷員到非洲后給總部發(fā)回一封電報(bào)說：“這里的人都習(xí)慣赤腳，不穿鞋，這里沒有市場(chǎng)。”隨即這名推銷員就離開了那里?？偛秒S后又派去另一名推銷員，第二個(gè)推銷員到非洲后也給總部發(fā)回一封電報(bào)，電報(bào)中說：“在這里的發(fā)現(xiàn)讓我異常興奮，因?yàn)檫@里的人都是赤腳，還沒有一人穿鞋，這里市場(chǎng)巨大”。于是他開始在島上賣鞋……2323安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院（二）計(jì)劃計(jì)劃是對(duì)決策所確定的任務(wù)和目標(biāo)提供一種合理的實(shí)現(xiàn)方法。24安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院（三）組織管理者還承擔(dān)著設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)的職責(zé)，我們稱此為組織職能。它包括決定組織要完成的任務(wù)是什么；誰去完成這些任務(wù)；這些任務(wù)怎么分類組合；誰向誰報(bào)告；以及各種決策應(yīng)在哪一級(jí)上制定。25安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院（四）領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)每一個(gè)組織都是由人組成的，管理的任務(wù)是指導(dǎo)和協(xié)調(diào)組織中的人，這就是領(lǐng)導(dǎo)職能。當(dāng)管理者激勵(lì)下屬，指導(dǎo)他們的活動(dòng)，選擇最有效的溝通渠道，解決組織成員之間的沖突時(shí)，他就是在進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)。

26安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院（五）控制如果出現(xiàn)了任何顯著的偏差，管理的任務(wù)就是使組織回到正確的軌道上來。這種監(jiān)控、比較和糾正的活動(dòng)就是控制職能的含義。27安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院（六）創(chuàng)新所謂創(chuàng)新職能，就是改變現(xiàn)狀。28安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院案例：在一次酒會(huì)上，有7個(gè)人，美國(guó)人、俄國(guó)人、英國(guó)人、法國(guó)人、德國(guó)人、意大利人、中國(guó)人，每個(gè)人都要宣傳自己國(guó)家有什么好酒。中國(guó)人把茅臺(tái)拿出來了，酒蓋一啟，香氣撲鼻，在座的各位說了茅臺(tái)了不起。俄國(guó)人拿出了伏特加，英國(guó)拿出了威士忌，法國(guó)拿出了XO，德國(guó)拿出了黑啤酒，意大利拿出了紅葡萄酒，都很了不起。到了美國(guó)人這里，美國(guó)人找了個(gè)空杯子，把茅臺(tái)等幾種酒都倒了一點(diǎn)，晃了晃，什么酒？雞尾酒。綜合就是創(chuàng)造。他哪有東西，只不過把別人的東西拿來，把好的東西綜合起來就是創(chuàng)新。29安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院案例：1=8億

中國(guó)要賣8億條牛仔褲差不多勉強(qiáng)可以換回一架空客380的飛機(jī)。今天的中國(guó)是一個(gè)制造大國(guó)，可還不是一個(gè)制造強(qiáng)國(guó)。應(yīng)該把中國(guó)制造變成中國(guó)創(chuàng)造。因?yàn)檫@是一個(gè)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，是一個(gè)崇尚知識(shí)產(chǎn)權(quán)專利的時(shí)代，溫家寶總理曾經(jīng)講過一句話，二十一世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是知識(shí)產(chǎn)權(quán)競(jìng)爭(zhēng)，是創(chuàng)新的競(jìng)爭(zhēng)，是專利的競(jìng)爭(zhēng)。即便我們不從國(guó)家的高度來說，就從教育本身來講，創(chuàng)新變得非常重要。30安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院有一個(gè)“板鴨三部曲”的說法：不管你愿不愿意去上學(xué)，都要去，是趕鴨；不管你知道不知道所以然，告訴你答案，叫填鴨。經(jīng)過趕鴨、填鴨之后，無創(chuàng)新的板鴨就出爐了。有些同學(xué)讀書還算用功，考分也很高，可以獲得奧林匹克數(shù)學(xué)競(jìng)賽的金獎(jiǎng)，然而我們遺憾地看到，在中國(guó)大陸的土地上迄今為止尚未誕生諾貝爾獎(jiǎng)獲得者。我們應(yīng)該在創(chuàng)新人才方面好好思考一下，怎么才能把思路打開，怎么才能學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，而不僅僅是簡(jiǎn)單傳承記憶，掌握一些知識(shí)，應(yīng)該是創(chuàng)造知識(shí)，學(xué)會(huì)思考。31安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院有圖左邊所示3行3列排列的9個(gè)點(diǎn)，要求你在筆不離開紙面而且不重劃的情況下，用4條直線把它們連起來。32安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院

管理的職能計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制制定目標(biāo)實(shí)施途徑與具體方案（怎么做？）實(shí)現(xiàn)資源和活動(dòng)的最佳配置（通過什么來做？）激勵(lì)組織成員完成組織目標(biāo)(如何做得更好？)衡量實(shí)際工作,矯正偏差（到底做得怎么樣？）制定組織目標(biāo)及組織發(fā)展方向（做什么？）決策33安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院各個(gè)職能的相互關(guān)系第一決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)。第二組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制旨在保證決策的順利實(shí)施；第三創(chuàng)新貫穿于各種管理職能和各個(gè)組織層次之中。信息獲取創(chuàng)新

決策

計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制34安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院三、管理的性質(zhì)

（一）管理的科學(xué)性（二）管理的藝術(shù)性35安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院

自然屬性：

與生產(chǎn)力和社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系.社會(huì)化生產(chǎn)中的協(xié)作活動(dòng)需要管理，與具體的生產(chǎn)方式和特定的社會(huì)制度無關(guān)。社會(huì)屬性：

與生產(chǎn)關(guān)系和社會(huì)制度相聯(lián)系.管理是為統(tǒng)治階級(jí)服務(wù)的，受一定生產(chǎn)關(guān)系、政治制度和意識(shí)形態(tài)的影響和制約。36安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院（一）管理的科學(xué)性

管理的科學(xué)性是指管理作為一個(gè)活動(dòng)過程，具有自身的客觀規(guī)律。管理的科學(xué)性強(qiáng)調(diào)管理活動(dòng)必須要以反映管理客觀規(guī)律的管理理論和方法為指導(dǎo)，掌握科學(xué)的方法論。

37安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院

管理的藝術(shù)性強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)踐特征，管理者必須因地制宜地將管理知識(shí)與具體管理活動(dòng)相結(jié)合，同時(shí)還要有靈活的技巧和訣竅。

（二）管理的藝術(shù)性

38安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院管理的科學(xué)性——客觀規(guī)律性，反對(duì)經(jīng)驗(yàn)論管理的藝術(shù)性——實(shí)踐性，反對(duì)模式論39安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院（三）管理的科學(xué)性和藝術(shù)性的關(guān)系１.管理藝術(shù)是以對(duì)它所依據(jù)的管理理論的理解為基礎(chǔ)的。２.要保證管理的成功，管理者還必須懂得如何在實(shí)踐中運(yùn)用科學(xué)的理論。管理學(xué)既是科學(xué)，也是藝術(shù)！40安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院討論內(nèi)容：請(qǐng)舉例說明：管理既是科學(xué)，又是藝術(shù)？

課堂討論返回41安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院舉例比如麥當(dāng)勞，他的管理模式就是科學(xué)的，標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式，使得他能以很快的速度在全球建立分店，將富有自身特色的文化，包括裝飾，員工制服，甚至是吸管的直徑都能做到全球統(tǒng)一。同樣這樣的一致化，也形成了麥當(dāng)勞獨(dú)有的管理文化，其企業(yè)文化已經(jīng)打上了麥當(dāng)勞的標(biāo)簽，成為了別人難以復(fù)制的，也就是管理中的藝術(shù)。

42安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院思考：一個(gè)推銷員賄賂一個(gè)采購(gòu)代理員是道德的嗎？那么如果這筆賄賂款是出自他自己的銷售傭金會(huì)有什么區(qū)別嗎？有人將公司的汽車作為私用道德么？或者說百事可樂公司在歐盟委員會(huì)調(diào)查可口可樂公司中所起的作用道德么？還有一個(gè)最常見的問題，你們?cè)谧拿恳晃煌瑢W(xué)，有誰從來都沒有作弊、你認(rèn)為考試作弊是不道德的行為么？43安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院四、道德與社會(huì)責(zé)任（一）四種道德觀（二）影響管理者道德素質(zhì)的因素（三）提高員工道德素質(zhì)的途徑（四）兩種社會(huì)責(zé)任觀的比較44安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院定義：道德是指那些用來明辨是非的規(guī)則或原則。45安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院（一）四種道德觀功利觀權(quán)利觀公平觀社會(huì)觀46安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院功利觀：功利觀強(qiáng)調(diào)利益至上，功利主義的目標(biāo)是為盡可能多的人謀求盡可能多的利益。優(yōu)點(diǎn):對(duì)效率和生產(chǎn)率的提高有促進(jìn)作用，并符合利潤(rùn)最大化的目標(biāo)。缺點(diǎn)：會(huì)造成資源配置的扭曲，尤其是在那些受決策影響的人沒有參與決策的情況下；同時(shí)，功利主義也會(huì)造成一些利益相關(guān)者的權(quán)利被忽視。

47安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院權(quán)利觀：認(rèn)為決策要在尊重和保護(hù)個(gè)人基本權(quán)利的前提下作出。優(yōu)點(diǎn)：保護(hù)了個(gè)人的基本權(quán)利，能夠增加員工的積極性和工作熱情。缺點(diǎn)：有時(shí)候管理者把個(gè)人的權(quán)利保護(hù)看得比工作的完成還重要，往往會(huì)降低勞動(dòng)生產(chǎn)率或效率。48安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院公平觀：接受公平觀的管理者可能決定向新來的員工支付比最低工資高一些的工資，因?yàn)樵谒麄兛磥恚畹凸べY不足以維持該員工的基本生活。優(yōu)點(diǎn)：保護(hù)了弱勢(shì)群體的利益。缺點(diǎn)：可能不利于培養(yǎng)員工的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和創(chuàng)新精神。

49安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院社會(huì)觀：又可稱之為綜合觀，他把實(shí)證和規(guī)范兩種方法結(jié)合起來，這種道德觀綜合了兩種契約。這種商業(yè)道德觀與其他三種的區(qū)別在于它要求管理者考察各行業(yè)和各公司現(xiàn)有的道德準(zhǔn)則，從而決定什么是對(duì)的，什么是錯(cuò)的。50安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院研究表明，大多數(shù)的生意人對(duì)道德行為持功利主義態(tài)度，因?yàn)楣髁x與諸如效率、生產(chǎn)率和高額利潤(rùn)之類的目標(biāo)相一致。隨著個(gè)人權(quán)利和社會(huì)公平越來越受到重視，功利主義遭到了越來越多的人的非議，因?yàn)樗谡疹櫠鄶?shù)人的利益的時(shí)候忽視了個(gè)人或少數(shù)人的利益。如何從非功利的角度進(jìn)行決策，對(duì)管理者來說無疑是一個(gè)挑戰(zhàn)。51安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院（二）影響管理者道德素質(zhì)的因素——道德發(fā)展階段——個(gè)人特征——結(jié)構(gòu)變量——組織文化（強(qiáng)、弱）——問題強(qiáng)度52安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院調(diào)節(jié)因素道德/非道德行為道德困境問題強(qiáng)度個(gè)人特征道德發(fā)展階段結(jié)構(gòu)變量組織文化影響道德和非道德行為的因素53安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院6.遵循自己選擇的道德準(zhǔn)則，即使他們違背了法律5.尊重他人的權(quán)利。支持不相關(guān)的價(jià)值觀和權(quán)利，不管其是否符合大多數(shù)人的意見4.通過履行你所允諾的義務(wù)來維護(hù)正常秩序3.做周圍人所期望的事情2.僅當(dāng)符合直接利益時(shí)遵守原則1.嚴(yán)格遵守規(guī)則以避免物質(zhì)懲罰前慣例層次慣例層次原則層次道德發(fā)展階段54安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院結(jié)論：首先：人們以前后銜接的方式通過六個(gè)階段，他們逐漸順著階梯向上移動(dòng)，一個(gè)階段接著一個(gè)階段，不能跨越；其次:不存在道德發(fā)展水平持續(xù)發(fā)展的保障，一個(gè)人的道德發(fā)展可能停止在任何一個(gè)階段；再次：大部分成年人處于階段四上，他們局限于遵守社會(huì)準(zhǔn)則和法律，其行為往往時(shí)符合道德的。55安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院研究發(fā)現(xiàn)，有兩種個(gè)性變量影響著人們的行為，這些行為的依據(jù)是個(gè)人的是非觀念，這兩種個(gè)性變量是自我強(qiáng)度和控制中心。自我強(qiáng)度是衡量個(gè)人自信心強(qiáng)度的一個(gè)個(gè)性尺度，自我強(qiáng)度高的人往往能夠克制不道德行為的沖動(dòng)，并遵循自己的信條，換言之，他們更可能做自己認(rèn)為正確所事；控制中心是衡量人們相信自己掌握自己命運(yùn)程度的個(gè)性特征。內(nèi)控的人認(rèn)為他們自己掌握自己的命運(yùn)，會(huì)為其行為承擔(dān)一定的責(zé)任并依據(jù)自己的內(nèi)在是非標(biāo)準(zhǔn)來指導(dǎo)自己的行為。56安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院?jiǎn)栴}強(qiáng)度：一個(gè)從未想過闖入老師的辦公室偷看一份會(huì)計(jì)學(xué)考試試卷的學(xué)生，也不會(huì)去向上學(xué)期參加了同一位老師會(huì)計(jì)學(xué)課程考試的朋友打聽上學(xué)期的考題是什么。類似的，一個(gè)管理者如果認(rèn)為拿一些辦公用品回家不算什么的話，他很可能會(huì)牽連到貪污公款的事件當(dāng)中去。這些例子描述了影響一個(gè)管理者道德行為的最后一個(gè)因素：道德問題本身的強(qiáng)度，問題強(qiáng)度的決定因素有六個(gè)，如圖所示：57安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院有多少人會(huì)受到傷害這種行為將會(huì)造成影響有多大問題強(qiáng)度對(duì)不道德的輿論危害的嚴(yán)重性危害的可能性影響的集中性后果的直接性與受害者的接近程度這種行為會(huì)造成危害的可能性有多大有多少輿論認(rèn)為這種行為是不可取的潛在的受害者與這種行為的距離有多近人們能否直接感覺到傷害問題強(qiáng)度的決定因素58安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院（三）提高員工道德素質(zhì)的途徑

挑選具有較高道德素質(zhì)的員工建立道德準(zhǔn)則設(shè)定工作目標(biāo)對(duì)員工進(jìn)行道德教育對(duì)績(jī)效進(jìn)行全面的評(píng)價(jià)建立正式的保護(hù)機(jī)制59安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院（四）兩種社會(huì)責(zé)任觀的比較

社會(huì)責(zé)任的古典觀社會(huì)責(zé)任的社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀社會(huì)責(zé)任與利潤(rùn)取向的關(guān)系古典觀視角:企業(yè)的唯一目標(biāo)是追求利潤(rùn),在股東利益最大化過程中,自然也就實(shí)現(xiàn)了社會(huì)最大化的福利。社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀視角：企業(yè)不僅要對(duì)股東負(fù)責(zé)，還要對(duì)其他利益相關(guān)者負(fù)責(zé)。企業(yè)在力所能及的范圍內(nèi)進(jìn)行些社會(huì)責(zé)任活動(dòng)相當(dāng)于投資，并且，這種投資從長(zhǎng)期看可以使企業(yè)的收益增加。

60安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院本書觀點(diǎn)：盡管在社會(huì)責(zé)任的問題上同時(shí)存在兩種觀點(diǎn)并且每種觀點(diǎn)所界定的企業(yè)社會(huì)責(zé)任差別很大，但本書認(rèn)為企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)一定的社會(huì)責(zé)任，但這種社會(huì)責(zé)任的承擔(dān)是有限制的，即企業(yè)在日常的經(jīng)營(yíng)過程中應(yīng)關(guān)注那些些本對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展有利的活動(dòng)并給予適當(dāng)?shù)闹С郑苊狻捌髽I(yè)辦社會(huì)”。61安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院企業(yè)社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)辦好企業(yè)，把企業(yè)做強(qiáng)、做大、做久；企業(yè)一切經(jīng)營(yíng)管理行為應(yīng)符合道德規(guī)范；社區(qū)福利投資；社會(huì)慈善事業(yè)；自覺保護(hù)自然環(huán)境。62安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院第二節(jié)管理者的角色和技能一、管理者的角色二、管理者的技能63安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院一、管理者的角色（亨利·明茨伯格）

思考：在一家小型制造公司里，有些人操作機(jī)器。有些人打印信件，而管理者似乎只是坐在辦公室里，有時(shí)簽發(fā)文件，有時(shí)與人談話。那么，而管理者在做什么？64安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院管理者的角色

（HenryMintzbery）

代表人

人際方面的角色

聯(lián)絡(luò)者

領(lǐng)導(dǎo)者

監(jiān)督者

管理者的角色

信息方面的角色

傳播者

發(fā)言人

企業(yè)家

決策方面的角色

沖突管理者

資源分配者

談判者

65安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院在人際關(guān)系方面的角色管理者首先要扮演好代表人的角色，這是一種最基本又最簡(jiǎn)單的角色。承擔(dān)這種角色，管理者要在所有的禮儀事務(wù)方面代表其組織。作為領(lǐng)導(dǎo)者，經(jīng)理要處理好同其下屬的關(guān)系，對(duì)組織成員做好激勵(lì)和調(diào)配工作。作為聯(lián)絡(luò)者，經(jīng)理要同組織以外的其他管理者和其他人相互交往以維護(hù)自身發(fā)展起來的外部關(guān)系和消息來源，從中得到幫助和信息。

66安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院信息方面的角色作為監(jiān)督者，管理者要注意接受和收集信息以便對(duì)組織和環(huán)境有徹底的了解，進(jìn)而成為組織內(nèi)外部信息的神經(jīng)中樞，管理者可以通過觀察并分析企業(yè)內(nèi)外狀況識(shí)別潛在的機(jī)會(huì)和威脅。作為傳播者，管理者要把外部信息傳播給他的組織，并把內(nèi)部信息從一位下屬傳播給另一位下屬。作為發(fā)言人，管理者要把組織的有關(guān)信息傳遞給組織以外的人。一方面，要傳遞給對(duì)組織有重要影響的人，如董事會(huì)和更上一層次的管理當(dāng)局；另一方面，要傳遞給組織之外的公眾，包括供應(yīng)商、同級(jí)別的人、政府機(jī)構(gòu)、顧客、新聞媒體以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

67安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院決策方面的角色一是尋找機(jī)會(huì)，制定方案，從事變革，并對(duì)某些方案的設(shè)計(jì)進(jìn)行監(jiān)督；二是在組織面臨重大的、未所預(yù)料的故障時(shí)，采取補(bǔ)救措施；三是負(fù)責(zé)對(duì)組織所有的資源進(jìn)行分配，事實(shí)上就是作出或批準(zhǔn)所有重大的組織決定；四是代表組織參加與外界的重要談判。

68安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院大量的后續(xù)研究人員在不同的組織中和不同的管理層次上檢驗(yàn)了明茨伯格的角色分類的有效性。研究證據(jù)一般都支持管理者角色的概念－－無論是在何種類型的組織中或者組織的哪一個(gè)層次上，管理者都在履行著類似的角色。不過研究表明，管理者角色的強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)隨組織的層次不同而發(fā)生變化。特別是像信息傳播者、代表人、聯(lián)絡(luò)者和發(fā)言人的角色更多地表現(xiàn)在組織的高層，而領(lǐng)導(dǎo)者的角色一般在低層管理者身上表現(xiàn)得更加明顯。69安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院

二、管理者的技能

羅伯特?卡茨認(rèn)為，管理者在有效地行使其活動(dòng)時(shí)，必須具備以下三種技能：技術(shù)技能人際技能概念技能70安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院技術(shù)性技能(TechnicalSkill)運(yùn)用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的能力指能夠運(yùn)用特定的程序、方法、技巧處理和解決實(shí)際問題的能力，也就是說，對(duì)某一特殊活動(dòng)——特別是包含方法、過程、程序或技術(shù)的技能——的理解和熟練程度。（一）三種技能的內(nèi)涵71安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院人際關(guān)系技能(HumanSkill)

成功地與別人打交道并與別人溝通的能力也可以說是一個(gè)人能夠以小組成員的身份有效地工作，并能夠在他領(lǐng)導(dǎo)的小組中建立起合作的能力。人際關(guān)系技能包括溝通、協(xié)作、激勵(lì)、合作等，也包括團(tuán)隊(duì)精神和團(tuán)隊(duì)工作方式。

（一）三種技能的內(nèi)涵72安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院專業(yè)知識(shí)在一個(gè)人成功中的作用只占15%，而其余的85%則取決于人際關(guān)系?！鳡枴た突?/p>

73安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院知識(shí)鏈接一度人脈數(shù)量就是您生活中了解與信賴的朋友，同學(xué)或同事的人數(shù)。二度人脈就是他們的朋友，您最容易找到并結(jié)識(shí)的就是這些“朋友的朋友”。74安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院六度理論美國(guó)著名社會(huì)心理學(xué)家米爾格倫于20世紀(jì)60年代提出。SNS是英文（socialnetworkingservice）的縮寫，直譯就是“社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)”。在人際脈絡(luò)中，要結(jié)識(shí)任何一位陌生的朋友，這中間最多只要通過六個(gè)朋友就能達(dá)到目的。如果你想認(rèn)識(shí)一個(gè)人，托朋友找朋友認(rèn)識(shí)他的人，之間不會(huì)超過六個(gè)人。以認(rèn)識(shí)朋友的朋友為基礎(chǔ)，無限擴(kuò)展自己的人脈。利用網(wǎng)絡(luò)的特性擴(kuò)展現(xiàn)實(shí)生活中的社交圈，通過真實(shí)的朋友去認(rèn)識(shí)朋友的朋友，進(jìn)而非常方便快捷地建立起自己的朋友圈。在需要的時(shí)候得到該人脈的幫助。75安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院概念性技能(ConceptualSkill)

將觀點(diǎn)設(shè)想出來并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力

概念性技能主要表現(xiàn)為創(chuàng)新與變革能力、系統(tǒng)分析和解決問題的能力、駕御全局的能力。（一）三種技能的內(nèi)涵76安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院向和尚推銷梳子

有一天經(jīng)理向四位椎銷員布置任務(wù),要他們到廟里找和尚推銷梳子。“向和尚推銷梳子?"椎銷員都以為自己聽錯(cuò)了,但經(jīng)理還是堅(jiān)持要他們?nèi)ネ瓿蛇@個(gè)任務(wù),并說自己年紀(jì)大了,誰完成得好誰就來接替他的們于是四個(gè)推銷員就出發(fā)了。第一個(gè)推銷員空手而回,說到了廟里,和尚說沒有頭發(fā)不需要梳子,所以一把都沒有銷掉。第二個(gè)推銷員回來了,銷了十多把。他介紹經(jīng)驗(yàn)說,我告訴和尚,頭皮要經(jīng)常梳,不僅止癢,頭不癢也要梳,可以活絡(luò)血脈,有益健康。念經(jīng)念累了,梳梳頭,頭腦清醒。77安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院第三個(gè)推銷員回來了,銷了百十把。他說,我到廟里去,跟老和尚講,您看這些香客多虔誠(chéng)啊,在那里燒香碰頭,磕了幾個(gè)頭起來頭發(fā)就亂了,香灰也落在他們頭上，您在每個(gè)廟堂的前面放一些梳子,他們磕完頭燒完香可以梳梳頭,會(huì)感到這個(gè)廟關(guān)心香客,下次還會(huì)再來。第四個(gè)推銷員說他推銷掉好幾千把,而且還有訂貨。大家不相信,他解釋說:“我到廟里跟老和尚說,廟里經(jīng)常接受人家損贈(zèng)，得有回報(bào)給人家，買梳子送給他們是最便宜的禮品。您在梳子上寫上廟的名字，再寫上三個(gè)字——積善梳，說可以保佑對(duì)方，這樣就可以作為禮品儲(chǔ)備在那里，誰來了就送，保證廟里的香火更旺，這一下,銷路就打開了?！庇谑?第四個(gè)推銷員當(dāng)了營(yíng)銷部經(jīng)理。78安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院（二）不同管理層次管理者應(yīng)具備管理技能的比例

概念技能概念技能概念技能技術(shù)技能技術(shù)技能技術(shù)技能人際技能人際技能人際技能高層管理者中層管理者基層管理者79安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院

有效的管理者＝成功的管理者？最有成績(jī)的管理者組織中提升最快的管理者思考：80安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院活動(dòng)類型傳統(tǒng)管理溝通人力資源管理網(wǎng)絡(luò)關(guān)系平均的管理者32%29%20%19%成功的管理者13%28%11%48%有效的管理者19%44%26%11%平均的、成功的和有效的管理者四種活動(dòng)的時(shí)間分布81安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院第三節(jié)管理理論的形成與發(fā)展

（一）泰羅的“科學(xué)管理”理論（二）法約爾的一般管理理論（三）韋伯的“理想的行政組織體系”理論（四）梅奧的人際關(guān)系理論（五）彼德·圣吉的學(xué)習(xí)型組織理論82安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院管理理論的形成與發(fā)展經(jīng)歷了五個(gè)時(shí)期：

第一時(shí)期：19世紀(jì)末之前早期管理思想第二時(shí)期：19世紀(jì)末—1930年古典管理理論第三時(shí)期：1930—1945年行為科學(xué)理論第四時(shí)期：1945年-1980年前期現(xiàn)代管理叢林第五時(shí)期：20世紀(jì)80年代后期管理理論新探索第三節(jié)管理理論的形成與發(fā)展83安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院

（一）泰羅的“科學(xué)管理”理論（二）法約爾的一般管理理論（三）韋伯的“理想的行政組織體系”理論84安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院（三）韋伯的“理想的行政組織體系”理論85安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院（五）彼德·圣吉的學(xué)習(xí)型組織理論86安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院勞動(dòng)分工：即將工作分解為一些單一的和重復(fù)性的作業(yè)。制針行業(yè)：拔絲、矯直、切段、敲針頭、磨針尖、將針頭和鐵桿焊在一起。87安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院亞當(dāng)·斯密：勞動(dòng)分工之所以能夠提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，是因?yàn)?使勞動(dòng)者專門從事一種單純的操作，從而提高熟練程度、增進(jìn)技能；減少工作轉(zhuǎn)換，節(jié)約通常由一種工作轉(zhuǎn)到另一種工作所損失的時(shí)間；使勞動(dòng)簡(jiǎn)化，使勞動(dòng)者的注意力集中在一種特定的對(duì)象上，促進(jìn)工具的改良和發(fā)明。88安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院

（一）泰羅的“科學(xué)管理”理論

（科學(xué)管理思想）時(shí)代背景及生平介紹基本思路（管理目的、手段、精髓）主要內(nèi)容對(duì)“科學(xué)管理”理論的評(píng)析

89安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院所有的日?；顒?dòng)中不注意效率的行為都在使整個(gè)國(guó)家資源遭受巨大損失，而補(bǔ)救低效能的辦法不在于尋求某些出眾或是非凡的人，而在于科學(xué)的管理。

——FrederickW.Taylor（泰羅）90安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院弗雷德里克·溫斯洛·泰勒1856－1915美國(guó)著名管理學(xué)家，科學(xué)管理理論奠基人，“科學(xué)管理之父”。代表作《計(jì)件工資制》(1895年)《車間管理》(1903年)《科學(xué)管理原理》(1912年)標(biāo)志科學(xué)管理理論形成。

91安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院主要著作：《計(jì)件工資制》(1895)、《車間管理》(1903)、《科學(xué)管理原理》（1911）和《科學(xué)管理》（1912）。在兩部書中所闡述的科學(xué)管理理論，使人們認(rèn)識(shí)到了管理是一門建立在明確的法規(guī)、條文和原則之上的科學(xué)，它適用于人類的各種活動(dòng)，從最簡(jiǎn)單的個(gè)人行為到經(jīng)過充分組織安排的大公司的業(yè)務(wù)活動(dòng)。92安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院基本思路：泰勒所創(chuàng)立的管理理論有以下幾個(gè)主要觀點(diǎn)。⑴科學(xué)管理的根本目的是謀求最高工作效率。⑵達(dá)到最高工作效率的重要手段，是用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)管理。⑶實(shí)施科學(xué)管理的核心問題，是要求管理人員和工人雙方在精神上和思想上進(jìn)行一次徹底變革。

93安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院三大實(shí)驗(yàn)搬運(yùn)鐵塊92磅,32英尺,12.5噸,1.15元/天鐵鍬實(shí)驗(yàn)30磅＋3.5磅＝21磅＋12.5磅金屬切削實(shí)驗(yàn)26年,3萬次,80萬磅鐵屑,15萬美元(機(jī)床的轉(zhuǎn)速,進(jìn)刀量,切屑用量標(biāo)準(zhǔn))94安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院第一、工作定額（搬運(yùn)生鐵塊試驗(yàn)）對(duì)工人操作的每一個(gè)動(dòng)作進(jìn)行科學(xué)研究，用以替代過去單憑經(jīng)驗(yàn)的辦法，確定“合理的日工作量”。科學(xué)管理的中心問題是提高效率.第二、能力與工作相適應(yīng)注意挑選第一流的工人，即他的能力最適合做這種工作而且他愿意去做。主要內(nèi)容：以“第一流工人”確定工作定額；標(biāo)準(zhǔn)：在不損害其健康維持較長(zhǎng)年限的速度95安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院工作分析歷史

泰勒的科學(xué)管理產(chǎn)量工資率工資12噸47噸1.15美元/噸1.85美元/噸13.8美元86.95美元1898年，伯利恒鋼鐵廠觀察工人搬運(yùn)鐵塊動(dòng)作一個(gè)叫施密特的人，這個(gè)人非常愛財(cái)并且很小氣創(chuàng)造“差別計(jì)件工資制”96安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院（一）泰羅的“科學(xué)管理”理論第三、標(biāo)準(zhǔn)化（鐵鍬試驗(yàn)）努力使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。第四、差別計(jì)件工資制

工人磨洋工的重要原因在于報(bào)酬制度不合理，計(jì)時(shí)工資無法體現(xiàn)勞動(dòng)數(shù)量；工時(shí)研究和分析，制定科學(xué)的定額和標(biāo)準(zhǔn)；采取差別計(jì)件制的刺激性付酬制度，計(jì)件工資按完成定額的程度而浮動(dòng)；工資支付對(duì)象不是職位而是人。（干特“記件獎(jiǎng)勵(lì)工資制”）97安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院

（一）泰羅的“科學(xué)管理”理論第五、計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分開資方和工人們之間在工作和職責(zé)上幾乎是均分的，資方把自己比工人更勝任的那部分工作承攬下來。第六、職能工長(zhǎng)制將管理工作細(xì)分，使所有的管理者只承擔(dān)一項(xiàng)職能，在其職能范圍內(nèi)直接發(fā)布命令。進(jìn)行時(shí)間和動(dòng)作研究制定科學(xué)的工作定額和標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，選用標(biāo)準(zhǔn)化的工具擬定計(jì)劃，發(fā)布指示和命令對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)實(shí)際的執(zhí)行情況進(jìn)行控制98安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院（一）泰羅的“科學(xué)管理”理論第七、例外原則第八、工人與雇主間一次徹底的“精神革命”與“思想變革”。資方與工人從根本利益上是相關(guān)聯(lián)，是密不可分的。增強(qiáng)責(zé)任觀念，使工人和管理者雙方把注意力從盈利分配轉(zhuǎn)到盈余上來，并用友好的合作和互相幫助代替對(duì)抗與斗爭(zhēng)?？茖W(xué)管理不僅僅是將科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化引入管理，更重要的是泰羅所倡導(dǎo)的精神革命（勞資關(guān)系問題），這是實(shí)施科學(xué)管理的核心問題。99安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)工資制：即對(duì)于超額完成定額的工人，除了支付給他日工資，超額部分以計(jì)件方式發(fā)給他獎(jiǎng)金；對(duì)于完不成定額的工人，工廠只支付他日工資。這種制度優(yōu)于泰羅的“差別計(jì)件工資制”，因?yàn)檫@種工資制可以使員工感到收入有保證，勞動(dòng)積極性因而提高。這說明工資收入有保證也是一種工資動(dòng)力。100安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院對(duì)“科學(xué)管理”理論的評(píng)析

1泰羅科學(xué)管理理論的貢獻(xiàn)（1）明確了管理的直接目的是效率（2）證明了管理基礎(chǔ)工作、管理技術(shù)和方法的重要性（3）強(qiáng)調(diào)了經(jīng)濟(jì)手段在實(shí)現(xiàn)管理目的中的作用2泰羅科學(xué)管理理論的弱點(diǎn)（1）對(duì)管理的研究側(cè)重于勞動(dòng)作業(yè)的技術(shù)過程，使管理成為狹窄的車間管理（2）只重視工人個(gè)人的作用，把人看成是孤立的人（3）把工人看作單純的“經(jīng)濟(jì)人”,是活的機(jī)器，忽視人的創(chuàng)造性、積極性對(duì)勞動(dòng)生產(chǎn)率的影響作用101安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院3今天的管理者如何應(yīng)用科學(xué)管理：泰羅和其他的科學(xué)管理先驅(qū)們開發(fā)出來的改進(jìn)生產(chǎn)效率的指南仍然被今天的組織所使用著。比如說管理者分析基本的工作任務(wù)時(shí)，他們運(yùn)用時(shí)間與動(dòng)作的研究以消除浪費(fèi)的動(dòng)作，選擇最佳的有資格的工人從事特定的工作，這都是在運(yùn)用科學(xué)管理的原則。但是，當(dāng)前的管理實(shí)踐并不局限于科學(xué)管理方法，事實(shí)上我們能夠看到來自我們將要討論的下一個(gè)理論和思想的應(yīng)用，即一般管理理論的應(yīng)用。102安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院福特時(shí)代科學(xué)管理到了頂峰第一步：制品通用化；第二步：流水作業(yè)，節(jié)拍生產(chǎn)；第三步：傳送帶。第四步：極度分工。第五步：日工資。老福特又說了兩句話：“如果我的工人像牛一樣愚蠢，我的效率會(huì)更高”、“我為我的工人不能像牛一樣愚蠢而感到遺憾”。103安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院案例:聯(lián)合包裹速遞服務(wù)公司的科學(xué)管理

聯(lián)合包裹速遞服務(wù)公司（UPS）雇傭了40多萬員工，平均每天將1580萬個(gè)包裹發(fā)送到美國(guó)各地和200個(gè)國(guó)家。為了實(shí)現(xiàn)他們的宗旨，“在郵運(yùn)業(yè)中辦理最快捷的運(yùn)送”，UPS的管理當(dāng)局系統(tǒng)地培訓(xùn)他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。讓我們以送貨司機(jī)的工作為例，介紹一下他們的管理風(fēng)格。

104安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院UPS的工業(yè)工程師們對(duì)每一位司機(jī)的行駛路線進(jìn)行了時(shí)間研究，并對(duì)每種送貨、暫停和取貨活動(dòng)都設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)。這些工程師們記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿院子、上樓梯、中間休息喝咖啡時(shí)間，甚至上廁所時(shí)間，將這些數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)中，從而給出每一位送貨司機(jī)每天工作的詳細(xì)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。為了完成每天取送130件包裹的目標(biāo)，司機(jī)們必須嚴(yán)格遵循工程師設(shè)定的程序。當(dāng)他們接近發(fā)送站時(shí)，他們松開安全帶，按喇叭，關(guān)發(fā)動(dòng)機(jī)，拉起緊急制動(dòng)，把變速器推到１檔上，為送貨車完畢的啟動(dòng)離開作好準(zhǔn)備，這一系列動(dòng)作嚴(yán)絲合縫。105安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院然后，司機(jī)從駕駛室出溜到地面上，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車鑰匙。他們看一眼包裹上的地址把它記在腦子里，然后以每秒３英尺的速度快步跑到顧客的門前，先敲一下門以免浪費(fèi)時(shí)間找門鈴。送完貨后，他們回到卡車上的路途中完成登錄工作。這種刻板的時(shí)間表是不是看起來有點(diǎn)繁瑣？也許是，它真能帶來高效率嗎？毫無疑問！生產(chǎn)率專家公認(rèn)，UPS是世界上效率最高的公司之一。舉例來說吧，聯(lián)邦捷運(yùn)公司平均每人每天不過取送80件包裹，而UPS卻是130件。在提高效率方面的不懈努力，看來對(duì)UPS的凈利潤(rùn)產(chǎn)生發(fā)積極的影響。106安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院經(jīng)濟(jì)人假設(shè)主要內(nèi)容：1、員工天性好逸惡勞，只要可能，就會(huì)躲避工作；2、以自我為中心，漠視組織要求；3、員工只要有可能就會(huì)逃避責(zé)任，安于現(xiàn)狀，缺乏創(chuàng)造性；4、不喜歡工作，需要對(duì)他們采取強(qiáng)制措施或懲罰辦法，迫使他們實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。107安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院職能工長(zhǎng)制優(yōu)點(diǎn)：①每個(gè)職能工長(zhǎng)只承擔(dān)某項(xiàng)職能，職責(zé)單一，對(duì)其培養(yǎng)可以在短時(shí)間內(nèi)完成。②管理人員的職能明確，容易提高效率。③由于作業(yè)計(jì)劃由計(jì)劃部門擬定，工具和作業(yè)方法標(biāo)準(zhǔn)化，車間現(xiàn)場(chǎng)工長(zhǎng)只負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)指揮與監(jiān)督,便于降低成本。

108安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院鐵鍬試驗(yàn)：他注意到工廠中的每個(gè)工人都使用同樣大小的鐵鍬，不管它們鏟運(yùn)的是何種材料。這在泰勒看來是不合理的，如果能找到每鍬鏟運(yùn)量的最佳重量，那將使工人每天鏟運(yùn)的數(shù)量達(dá)到最大。于是泰勒想到鐵鍬的大小應(yīng)當(dāng)隨著材料的重量而變化。經(jīng)過大量試驗(yàn)，泰勒發(fā)現(xiàn)21磅是鐵鍬容量的最佳值，為了達(dá)到這個(gè)最佳重量，像鐵礦石這種材料應(yīng)該用小尺寸的鐵鍬鏟運(yùn)，而像焦炭這樣的輕材料應(yīng)該用大尺寸的鐵鍬鏟運(yùn)。根據(jù)泰勒的發(fā)現(xiàn)，領(lǐng)班們將不再僅僅是吩咐工人“去鏟那邊的那一堆”，而應(yīng)該按照要鏟運(yùn)的材料性質(zhì)，決定工人使用何種尺寸的鐵鍬完成工作，當(dāng)然，這樣作的結(jié)果是大幅度提高了工人的生產(chǎn)率。109安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院工作分析歷史

泰勒的科學(xué)管理建一間大庫房，存放各種工具，負(fù)重21磅。白色黃色將不同的工具分給不同的工人，就要進(jìn)行計(jì)劃發(fā)現(xiàn)每個(gè)工人的平均負(fù)荷是21磅21磅以前工人自己帶鐵鍬110安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院差別計(jì)件工資制工時(shí)研究和分析，制定科學(xué)的定額和標(biāo)準(zhǔn)；采取差別計(jì)件制的刺激性付酬制度；計(jì)件工資按完成定額的程度而浮動(dòng)；工資支付對(duì)象不是職位而是人。111安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院亨利?法約爾

（HenriFayol，1841～1925）法國(guó)“現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理之父”代表作《工業(yè)管理和一般管理》1916（標(biāo)志著一般管理理論的形成）112安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院法約爾：管理理論是“指有關(guān)管理的、得到普遍承認(rèn)的理論，是經(jīng)過普遍經(jīng)驗(yàn)檢驗(yàn)并得到論證的一套有關(guān)原則、標(biāo)準(zhǔn)、方法、程序等內(nèi)容的完整體系”；有關(guān)管理的理論和方法不僅適用于公私企業(yè)，也適用于軍政機(jī)關(guān)和社會(huì)團(tuán)體。這正是其一般管理理論的基石。113安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院（二）法約爾的一般管理理論法約爾指出，任何企業(yè)都存在著六種基本活動(dòng)。商業(yè)的（采購(gòu)銷售和交換）、財(cái)務(wù)的（資金的籌措和適用）、安全的（財(cái)產(chǎn)和人身保護(hù)）、技術(shù)的（生產(chǎn)，制造）、管理的（計(jì)劃組織指揮協(xié)調(diào)控制）、會(huì)計(jì)的（盤點(diǎn)成本及統(tǒng)計(jì)）。

六類基本活動(dòng)中，管理活動(dòng)處于核心地位。即企業(yè)本身需要管理，同樣的，其他五項(xiàng)屬于企業(yè)的活動(dòng)也需要管理。114安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院（二）法約爾的一般管理理論14項(xiàng)管理原則

勞動(dòng)分工；

職權(quán)和職責(zé)；

紀(jì)律；命令的統(tǒng)一（統(tǒng)一指揮）；指導(dǎo)的統(tǒng)一（統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)）；個(gè)人利益服從整體利益；報(bào)酬（優(yōu)良的報(bào)酬制度無法取代優(yōu)良的管理）；115安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院（二）法約爾的一般管理理論14項(xiàng)管理原則

集中化；

等級(jí)制度；秩序；

公正；

人員的穩(wěn)定；首創(chuàng)精神(犧牲個(gè)人的虛榮心)；

團(tuán)結(jié)精神。

116安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院職權(quán)和職責(zé)：職權(quán)是職務(wù)上的（職位）和個(gè)人的（智力、經(jīng)驗(yàn)、道德價(jià)值、過去的貢獻(xiàn)等的綜合）各種因素的總和。職責(zé)是職權(quán)的必然結(jié)果，是由職權(quán)產(chǎn)生的。117安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院在非洲生活的一種螞蟻。據(jù)說這種螞蟻在過河的時(shí)候，會(huì)首先在河邊聚集，慢慢地聚集成一個(gè)巨大的球體，再慢慢地滾到河里。球體外層的螞蟻會(huì)不斷地被水流沖走，淹沒，被魚群和鳥類襲擊，但是最終還是有很多在球體內(nèi)層的螞蟻會(huì)安全地到達(dá)河的彼岸。

118安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院有一個(gè)笑話，有一個(gè)學(xué)生到美國(guó)去，認(rèn)識(shí)一個(gè)美國(guó)女孩，倆人要結(jié)婚，去教堂登記，男孩開車?yán)ⅲ龅郊t燈，男孩“嗖”就闖過去了。女孩說：停車，婚禮取消吧！男孩問：為什么？這不馬上就到教堂了嗎？女孩說：紅燈你都敢闖，你這個(gè)人不守規(guī)矩，我以后嫁給你不可靠。男孩一賭氣回國(guó)了，找了個(gè)中國(guó)女孩談戀愛，又去結(jié)婚登記，遇到紅燈，想起教訓(xùn)，“嚓”停車了。女孩說：你個(gè)笨蛋，紅燈你都不敢闖，嫁給你干什么？拜拜！119安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院等級(jí)制度：是指在組織機(jī)構(gòu)中，最高一級(jí)到最低一級(jí)應(yīng)當(dāng)建立關(guān)系明確的職權(quán)等級(jí)系列，這既是執(zhí)行權(quán)力的路線，又是信息傳遞的渠道。120安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院《圣經(jīng)》中也提到分權(quán)的概念。例如，下面這段引文戲劇性地說明，一個(gè)大型組織的管理者，需要授權(quán)和只過問那些較低層管理者不能解決的例外問題。摩西的岳父對(duì)他說：你這種做事的方式不對(duì)頭，你會(huì)累垮的。你承擔(dān)的事情太繁重，光靠你個(gè)人是完不成的?，F(xiàn)在你聽我說，我要給你一個(gè)建議……你應(yīng)當(dāng)從百姓中挑選出能干的人，封他們?yōu)榍Х蜷L(zhǎng)、百夫長(zhǎng)、五十夫長(zhǎng)和十夫長(zhǎng)，讓他們審理百姓的各種案件。121安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院在松下幸之助創(chuàng)造的商業(yè)奇跡中，就體現(xiàn)了這種基本的中層原理。1933年7月，松下決定投資開發(fā)小馬達(dá)。之所以要開發(fā)小馬達(dá)，是因?yàn)樗上掳l(fā)現(xiàn)家用電器中，使用小馬達(dá)作驅(qū)動(dòng)的電器愈來愈多。過去馬達(dá)都是使用在大機(jī)器里，但是如今家用電器的現(xiàn)代化趨勢(shì)，使得像電風(fēng)扇這樣的很多家電涌現(xiàn)出來，這些家電都需要用小馬達(dá)。松下相信家用電器中大量使用小馬達(dá)的時(shí)代將到來，于是，松下幸之助就委任一個(gè)非常優(yōu)秀的研發(fā)人員中尾，擔(dān)任新產(chǎn)品研發(fā)部部長(zhǎng)。中尾接受任務(wù)后，帶著部下買來的通用電氣生產(chǎn)的小馬達(dá)，著迷地進(jìn)行拆卸與研究。122安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院有一天，松下幸之助正好經(jīng)過中尾的實(shí)驗(yàn)室，看到中尾如此認(rèn)真的工作，松下非但沒有表揚(yáng)他，卻狠狠地批評(píng)了中尾：“你是我最器重的研究型人才，可是你的管理才能我實(shí)在不敢恭維?，F(xiàn)在，公司的規(guī)劃已經(jīng)相當(dāng)大了，研究項(xiàng)目日益增多，你即使一天干48小時(shí)，也無論如何完不成那么多工作。所以作為研究部長(zhǎng)，你的主要職責(zé)就是制造10個(gè)，甚至100個(gè)像你這樣擅長(zhǎng)研究的人，我相信你能做到?！彼上聻槭裁匆@樣講？因?yàn)樗上抡J(rèn)為，中層應(yīng)當(dāng)做中層的事，而不是身為領(lǐng)導(dǎo)，行為卻是做技術(shù)人員的活。如果這種思維不轉(zhuǎn)變，中尾雖然可以把電機(jī)研發(fā)出來，但是這樣的話，松下就永遠(yuǎn)做不成大公司。123安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院（三）韋伯的“理想的行政組織體系”理論理論背景：正是德國(guó)企業(yè)從小規(guī)模世襲管理，向大規(guī)模專業(yè)管理轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵時(shí)期。韋伯在〈社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織〉一書中提出：“理想的行政組織體系理論”。韋伯認(rèn)為，在現(xiàn)代社會(huì)中，大規(guī)模的組織必須建立起理想標(biāo)準(zhǔn)的組織來實(shí)施專業(yè)化管理，他稱這種組織為官僚組織。124安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院馬克斯·韋伯

1864－1920德國(guó)著名社會(huì)學(xué)家和哲學(xué)家“組織理論之父”代表作《新教倫理與資本主義精神》

125安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院理論核心：組織活動(dòng)要通過職位或職務(wù)而不是個(gè)人與世襲地位來管理，但他也認(rèn)識(shí)到個(gè)人魅力對(duì)領(lǐng)導(dǎo)作用的重要性。人類社會(huì)存在３種為社會(huì)所接受的權(quán)力：

--傳統(tǒng)式權(quán)威：傳統(tǒng)慣例或世襲得來。

--超凡權(quán)力（個(gè)人崇拜式權(quán)威）：來源于別人的崇拜與追隨。

--法定權(quán)力（合法權(quán)威）：理性——法律規(guī)定的權(quán)力。126安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院官僚行政組織應(yīng)該具有勞動(dòng)分工權(quán)威等級(jí)正式的甄選正式的規(guī)則和法規(guī)非個(gè)人的職業(yè)生涯導(dǎo)向工作分解為簡(jiǎn)單的、程序化的和清晰定義的任務(wù)按等級(jí)組織職位，具有明確的命令鏈管理者是職業(yè)化的專家，而不是所管理單位的所有者規(guī)則和控制的一致應(yīng)用，而不是因人而異成文的制度和標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)作程序根據(jù)技術(shù)資格為職位甄選人員韋伯理想的官僚行政組織127安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院正如韋伯所描述的，官僚行政組織在意識(shí)形態(tài)上很類似科學(xué)管理理論，兩種理論都強(qiáng)調(diào)合理性、可預(yù)測(cè)性、非個(gè)人性、技術(shù)能力和權(quán)威性。雖然韋伯的著作不像泰羅的著作那樣具有可操作性，但事實(shí)上他的理想的組織類型仍然反映了許多當(dāng)代組織的特征。128安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院總結(jié)129安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院對(duì)一般管理理論和官僚組織理論的評(píng)價(jià)：貢獻(xiàn)：第一，它明確地把管理活動(dòng)從企業(yè)活動(dòng)中劃分出來，確定它是一切社會(huì)組織中的一個(gè)獨(dú)立因素，并賦予它以特定的內(nèi)涵。

第二，從管理過程的角度提出了管理的職能概念和實(shí)現(xiàn)管理職能所應(yīng)遵循的原則。

第三，它最早提出了一套較完整的有關(guān)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)。

例如，法約爾在軍隊(duì)式的直線組織形式的基礎(chǔ)，提出了直線參謀式的組織形式，韋伯提出了一種行政管理體制的設(shè)想，而且，他們還就應(yīng)當(dāng)如何建立“正式組織”的結(jié)構(gòu)，以及如何維護(hù)這種組織結(jié)構(gòu)的正常運(yùn)行，提出了一系列的原則。

130安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院第四，一般行政管理理論還強(qiáng)調(diào)了管理教育和人員培訓(xùn)的重要性。例如，法約爾最早全面地提出了關(guān)于企業(yè)人員素質(zhì)及其業(yè)務(wù)能力的要求，強(qiáng)調(diào)管理能力對(duì)于各類企業(yè)人員特別是企業(yè)管理人員的重要性，并指出了提高管理能力的有效途徑。局限性：首先，它同科學(xué)管理一樣，把人看成是一種“經(jīng)濟(jì)人”和“機(jī)械人”，視同“機(jī)器的單純的附屬品”，而忽視了人的思想感情的因素和人的能動(dòng)作用。其次，它同科學(xué)管理一樣，把企業(yè)組織看成是一種脫離周圍環(huán)境而存在的封閉系統(tǒng)。早期的一般行政管理理論幾乎沒有觸及企業(yè)的外部環(huán)境問題，它所闡述的各項(xiàng)管理職能都是就企業(yè)內(nèi)部活動(dòng)而言的。

131安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院背景：“在解決生產(chǎn)問題方面，人類從來沒有取得這樣大的成就”----美國(guó)經(jīng)濟(jì)新動(dòng)向調(diào)查委員會(huì)（黑色星期二）經(jīng)濟(jì)危機(jī)像一根導(dǎo)火索，點(diǎn)燃了工人的憤懣---經(jīng)濟(jì)危機(jī)讓許多人失去了工作，而依然工作的工人的境況也好不到哪里去，他們被繁重的工作，糟糕的工作環(huán)境壓迫的喘不過氣來。就這樣，一場(chǎng)轟轟烈烈的罷工、破壞機(jī)器、示威游行活動(dòng)開始上演。在這樣的背景下，管理學(xué)家們開始對(duì)管理方法進(jìn)行了更深層次的研究。

132安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院世界上最愚蠢的銀行德國(guó)人一向以嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的作風(fēng)著稱于世，但卻在2008年創(chuàng)造出了“世界上最愚蠢的銀行”！2008年9月15日上午10點(diǎn)，美國(guó)雷曼兄弟公司向法院申請(qǐng)破產(chǎn)保護(hù)，消息瞬間傳遍全球。令人匪夷所思的是，德國(guó)國(guó)家發(fā)展銀行居然在10分鐘后，按照外匯掉期協(xié)議，通過自動(dòng)付款系統(tǒng)，向雷曼兄弟公司即將凍結(jié)的銀行賬戶轉(zhuǎn)入了3億歐元。毫無疑問，這筆款項(xiàng)有去無回。133安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院短短10分鐘里，德國(guó)國(guó)家發(fā)展銀行內(nèi)部到底發(fā)生了什么事情，導(dǎo)致出現(xiàn)發(fā)生如此愚蠢低級(jí)的錯(cuò)誤？一家法律事務(wù)所受財(cái)政部的委托，進(jìn)行了全面調(diào)查。幾天后他們向國(guó)會(huì)和財(cái)政部遞交了調(diào)查報(bào)告，記錄了相關(guān)人員在這10分鐘里忙了些什么。答案就在這里面：134安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院一、首席執(zhí)行官：我知道今天要按照協(xié)議約定轉(zhuǎn)賬，至于是否撤銷這筆巨額交易，應(yīng)該讓董事會(huì)開會(huì)討論決定。二、董事長(zhǎng)：我們還沒有得到風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告，無法及時(shí)做出正確的決定。三、董事會(huì)秘書：我打電話給國(guó)際業(yè)務(wù)部催要風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告，可那里總是占線，我想還是隔一會(huì)再打吧。四、國(guó)際業(yè)務(wù)部經(jīng)理：周五晚上準(zhǔn)備帶全家人去聽音樂會(huì)，我得打電話提前預(yù)訂門票。五、國(guó)際業(yè)務(wù)部副經(jīng)理：忙于其他事情，沒有時(shí)間去關(guān)心雷曼兄弟公司的消息。六、負(fù)責(zé)處理與雷曼兄弟公司業(yè)務(wù)的高級(jí)經(jīng)理：我讓文員上網(wǎng)瀏覽新聞，一旦有雷曼兄弟公司的消息就立即向我報(bào)告，當(dāng)時(shí)我正要去休息室喝杯咖啡。135安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院七、文員：10：03我在網(wǎng)上看到了雷曼兄弟公司向法院申請(qǐng)破產(chǎn)保護(hù)的新聞，馬上就跑到高級(jí)經(jīng)理的辦公室，可是他不在，我就寫了張便條放在辦公桌上，我想他回來后會(huì)看到的。八、結(jié)算部經(jīng)理：今天是協(xié)議規(guī)定的交易日子，我沒有接到停止交易的指令，那就按照原計(jì)劃轉(zhuǎn)賬吧。九、結(jié)算部自動(dòng)付款系統(tǒng)操作員：結(jié)算部經(jīng)理讓我執(zhí)行轉(zhuǎn)賬操作，我什么也沒問就做了。十、信貸部經(jīng)理：我在走廊里碰到了文員，他告訴我雷曼兄弟公司破產(chǎn)的消息，但我相信負(fù)責(zé)處理與雷曼兄弟公司業(yè)務(wù)的高級(jí)經(jīng)理和其他職員的專業(yè)素養(yǎng)，一定不會(huì)犯低級(jí)的錯(cuò)誤，，因此也沒有沒有必要提醒他們。十一、公關(guān)部經(jīng)理：雷曼兄弟公司破產(chǎn)是板上釘釘?shù)氖虑?，我想跟首席?zhí)行官談?wù)勥@件事情，但上午我要會(huì)見幾個(gè)外國(guó)客人，想下午再找也不遲，反正不差這幾個(gè)小時(shí)。136安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院德國(guó)經(jīng)濟(jì)評(píng)論家哈恩說：在這家銀行，上到董事長(zhǎng)，下到操作員，沒有一個(gè)人是愚蠢的，可悲的是幾乎在同一時(shí)間，每個(gè)人都開了點(diǎn)小差，結(jié)果加在一起就創(chuàng)造出了“德國(guó)最愚蠢的銀行”。137安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院（四）梅奧的人際關(guān)系理論1924-1932年，美國(guó)哈佛大學(xué)教授，管理學(xué)家梅奧在西方電氣公司所屬的霍桑工廠為測(cè)定各種有關(guān)因素對(duì)生產(chǎn)效率的影響程度而進(jìn)行一系列試驗(yàn)，并由此提出了人際關(guān)系學(xué)說。霍桑試驗(yàn)分四個(gè)階段：第一步：工作場(chǎng)所照明試驗(yàn)；第二步：繼電器裝配室試驗(yàn)；第三步：大規(guī)模訪談；第四步：接線板接線工作室試驗(yàn)。138安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院（四）梅奧的人際關(guān)系理論⑴照明實(shí)驗(yàn)（1924.11-1928.8）試驗(yàn)假定：隨著照明強(qiáng)度增加產(chǎn)量也增加試驗(yàn)設(shè)計(jì)：實(shí)驗(yàn)組VS對(duì)照組139安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院140安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院試驗(yàn)結(jié)果：試驗(yàn)組：照明增加，產(chǎn)量增加；照明下降，產(chǎn)量也增加對(duì)照組：照明不變，產(chǎn)量也增加結(jié)論：照明不是效率提高的重要因素；其他非控因素影響著生產(chǎn)效率；工人生產(chǎn)效率提高的原因是“受到試驗(yàn)的關(guān)心”。141安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院繼電器裝配室試驗(yàn)（1927.8—1928.4）：5名女裝配工和1名女畫線工、1名觀察員。原因分析：改善了材料供應(yīng)情況和方法；減少了工作天數(shù)，減輕了工人的疲勞；改變了休息時(shí)間并供應(yīng)午餐和茶點(diǎn)；改善了監(jiān)督方法，使工人改變了工作態(tài)度產(chǎn)量增加了，獎(jiǎng)金也增加了；142安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院原因分析（女工的回答）：我們有了一種試驗(yàn)的緊張感；試驗(yàn)中沒有人監(jiān)視我們，我們有一種滿足感；什么事都同我們商量，我們像也參加了試驗(yàn)結(jié)論：其他福利因素對(duì)產(chǎn)量并無太大影響，而監(jiān)督和指導(dǎo)方式的改善能促使工人改變工作態(tài)度并增加產(chǎn)量。143安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院調(diào)查方法：?jiǎn)柧砗驮L談時(shí)間：1929~1932對(duì)象：兩萬多個(gè)西方電器公司的工人訪談實(shí)驗(yàn)144安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院145安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院146安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院大規(guī)模訪談試驗(yàn)：結(jié)論：這次訪談給予了工人一個(gè)自由發(fā)表自己意見和情緒的機(jī)會(huì)，緩解了工人心中的不滿，雖然在訪談過程中工人的工作條件和報(bào)酬并未發(fā)生改變，但工人感覺自己的處境好像變好了。工人心情愉快，所以生產(chǎn)效率就提高了。不是工作環(huán)境，是人際關(guān)系影響人的生產(chǎn)率?！坝淇斓墓と司褪巧a(chǎn)力的提高”

147安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院接線板工作室試驗(yàn)（1931—1932）：對(duì)其中14人進(jìn)行試驗(yàn)：9名接線工、3名焊接工和兩名檢查員。研究中發(fā)現(xiàn)：大部分成員都自行限制產(chǎn)量（7312，6000）；工人對(duì)不同級(jí)別的上級(jí)持不同態(tài)度；成員中存在小派系。148安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院試驗(yàn)結(jié)果霍桑試驗(yàn)的初衷是試圖通過改善工作條件與環(huán)境等外在因素，找到提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的途徑。試驗(yàn)發(fā)現(xiàn)：無論工作條件（照明度強(qiáng)弱、休息時(shí)間長(zhǎng)短、工廠溫度等）是改善還是取消改善，試驗(yàn)組和非試驗(yàn)組的產(chǎn)量都在不斷上升；在試驗(yàn)計(jì)件工資對(duì)生產(chǎn)效率的影響時(shí)，發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)小組內(nèi)有一種默契，大部分工人有意限制自己的產(chǎn)量，否則就會(huì)受到小組的冷遇和排斥，獎(jiǎng)勵(lì)性工資并未象傳統(tǒng)的管理理論認(rèn)為的那樣使工人最大限度的提高生產(chǎn)效率；而在歷時(shí)兩年的大規(guī)模的訪談試驗(yàn)中，職工由于可以不受拘束地談自己的想法，發(fā)泄心中的悶氣，從而態(tài)度有所改變，生產(chǎn)率相應(yīng)的得到了提高。149安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院梅奧的結(jié)論（人際關(guān)系理論內(nèi)容）是：⑴工人是社會(huì)人而不僅僅是經(jīng)濟(jì)人。⑵在組織中存在著非正式組織。⑶生產(chǎn)率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系。新型的領(lǐng)導(dǎo)在于提高工人的滿意度，從而激發(fā)工人的勞動(dòng)積極性。對(duì)于工人本性的全面了解，要求改變管理方式。霍桑研究對(duì)改變當(dāng)時(shí)那種認(rèn)為人與機(jī)器沒有差別的流行觀點(diǎn)起了很大作用。150安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院基于經(jīng)濟(jì)人假設(shè)，管理者必須采取“命令與統(tǒng)一”、“權(quán)威與服從”的管理方式，把被管理者看成物件一樣，忽視人的自身特征和精神需要，只滿足他們的生理需要和安全需要，把金錢作為主要的激勵(lì)手段，把懲罰作為有效的管理方式，采用軟硬兼施的管理辦法。

151安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院社會(huì)人假設(shè)要求管理者：

(1)作為管理人員，不能只把目光局限在完成任務(wù)上，而應(yīng)當(dāng)注意對(duì)人的關(guān)心、體貼、愛護(hù)和尊重，建立相互了解、團(tuán)結(jié)融洽的人際關(guān)系和友好的感情；

(2)管理人員在進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意集體獎(jiǎng)勵(lì)，而不能單純采取個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)；

(3)管理人員的角色應(yīng)從計(jì)劃、組織、指引、監(jiān)督轉(zhuǎn)變?yōu)樯舷录?jí)的中間人，應(yīng)當(dāng)經(jīng)常了解工人的感情并聽取他們的意見和呼聲。根據(jù)這一理論，美國(guó)的一些企業(yè)曾提倡勞資結(jié)合，利潤(rùn)分享。除了建立勞資聯(lián)合委員會(huì)、發(fā)動(dòng)群眾提建議之外，還將超額的利潤(rùn)按原工資比例分配給職工，以謀取良好的人際關(guān)系。152安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院梅奧人際關(guān)系理論的貢獻(xiàn)

梅奧的人群關(guān)系理論克服了古典管理理論的不足，奠定了行為科學(xué)的基礎(chǔ)，為管理思想的發(fā)展開辟了新的領(lǐng)域，他的管理措施大致可以歸納為以下幾點(diǎn)：（1）強(qiáng)調(diào)對(duì)管理者和監(jiān)督者進(jìn)行教育和訓(xùn)練，以改變他們對(duì)工人的態(tài)度和監(jiān)督方式（2）提倡下級(jí)參與企業(yè)的各種決策（3）加強(qiáng)意見溝通，允許職工對(duì)作業(yè)目標(biāo)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)方法提出意見，鼓勵(lì)上下級(jí)之間的意見交流（4）建立面談和調(diào)節(jié)制度，以消除不滿和爭(zhēng)端（5）重視、利用和倡導(dǎo)各種非正式組織。153安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院梅奧人際關(guān)系理論的局限性對(duì)“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的過分否定；偏重于非正式組織，過分強(qiáng)調(diào)非正式組織對(duì)個(gè)人行為的影響；職工的滿足度未必是生產(chǎn)效率提高的充分條件；只強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境中人際關(guān)系對(duì)職工行為的影響，忽視了企業(yè)外部環(huán)境中勞動(dòng)力的供求關(guān)系、社會(huì)狀況、經(jīng)濟(jì)狀況對(duì)職工行為的影響。154安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院案例分析劉輝是一個(gè)服裝連鎖商店的地區(qū)部經(jīng)理，他告訴商店經(jīng)理們，每天晚上關(guān)門之前，手邊所有的現(xiàn)金必須就近存入銀行的保險(xiǎn)庫。他反復(fù)強(qiáng)調(diào)了這一點(diǎn)，說道：“公司不想僅僅因?yàn)槟銈儼熏F(xiàn)金平安無事地在店里放過夜而冒一次夜盜之險(xiǎn)。”大部分經(jīng)理認(rèn)為這個(gè)指令合情合理，也不難照辦。但有的商店位于市區(qū)，晚上去銀行并不安全，或者有的商店離銀行太遠(yuǎn)，他們的經(jīng)理不總是照劉輝的指示去辦。155安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院不出所料，一家市區(qū)商店被夜盜，二千多元的現(xiàn)金不見了。劉輝當(dāng)面對(duì)那個(gè)經(jīng)理說：“你被解雇了！你知道這個(gè)規(guī)定，每天晚上要把現(xiàn)金存入銀行保險(xiǎn)庫，你是故意違反它的?！蹦莻€(gè)商店經(jīng)理反駁到：“這個(gè)規(guī)定對(duì)我來說太過分了，你應(yīng)該知道。我們這個(gè)地段晚上人們?nèi)ャy行存款時(shí)已經(jīng)發(fā)生過好幾次半路打劫，我想告訴你，可你根本聽不進(jìn)去。再說，我知道商店已為這次損失保了險(xiǎn)，無論怎么說，你不能為此解雇我。這一規(guī)定又不是書面條文，不得已的話，我把這件事遞交公司總裁?！?56安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院?jiǎn)栴}1：如果你是公司總裁，你會(huì)怎么做？問題2：你如何評(píng)價(jià)這位地區(qū)部經(jīng)理的指揮能力？問題3：你認(rèn)為劉輝傾向“經(jīng)濟(jì)人假設(shè)”還是“社會(huì)人假設(shè)”？157安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院分析要點(diǎn)：1．公司總裁很可能不支持劉輝，不同意解雇那位商店經(jīng)理。當(dāng)然，不管劉輝的這個(gè)規(guī)定是否是書面的，那位商店經(jīng)理的過錯(cuò)是嚴(yán)重的。但是，地區(qū)部經(jīng)理對(duì)有些事要減輕處罰應(yīng)有所估計(jì)，并且盡力防患于未然。158安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院2．公司總裁也許不難找到劉輝在指揮中的毛病。首先，任何規(guī)定重要到足以解雇一個(gè)人，就必須書面下達(dá)通知。其次，劉輝應(yīng)該一清二楚地告訴商店經(jīng)理們違反規(guī)定的后果會(huì)如何。在這件事中，工作保障對(duì)這位商店經(jīng)理的個(gè)人需要來說，顯然是重要的，那么可能遭到解雇就是一種強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)因素。第三，如果地區(qū)部經(jīng)理警覺到街上遭劫的危險(xiǎn)，他應(yīng)該有領(lǐng)導(dǎo)能力為商店經(jīng)理避免此類事的發(fā)生找到有效的辦法，比如說，要求警方一路護(hù)送商店經(jīng)理去銀行的保險(xiǎn)庫。159安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院良好的溝通、出色的鼓動(dòng)、妥善的領(lǐng)導(dǎo)，是完全有可能預(yù)防那家商店的夜盜。對(duì)其它一些難以執(zhí)行這條規(guī)定的商店來說，也是一樣的。3．劉輝看來是認(rèn)可經(jīng)濟(jì)人假設(shè)的信條。如果他用社會(huì)人的方法，就會(huì)把如何處置現(xiàn)金過夜作為一個(gè)尚待解決的問題，求助于商店經(jīng)理們。他不必威逼相加，相反的，他會(huì)坦誠(chéng)相告，鼓勵(lì)他們廣開思路去采納這個(gè)合情合理的要求：防止商店的現(xiàn)金被夜盜。160安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院社會(huì)人假設(shè)：企業(yè)活動(dòng)中的人不是孤立的存在，而是作為某一集團(tuán)中的一員——有所歸屬的“社會(huì)人”即社會(huì)存在。“社會(huì)人”不僅需要在社會(huì)上尋找收入的源泉，還需要得以友誼、安定、歸宿感。161安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院社會(huì)人假設(shè)的主要內(nèi)容1、交往的需要是人們行為的主要?jiǎng)訖C(jī)，也是人與人的關(guān)系形成整體感的主要因素。2、工業(yè)革命所帶來的專業(yè)分工和機(jī)械化的結(jié)果，使勞動(dòng)失去了許多內(nèi)在的含義，只能從工作的社會(huì)意義上尋求安慰。3、工人與工人之間關(guān)系所形成的影響力，比管理部門所采取的管理措施和獎(jiǎng)勵(lì)更具有影響。4、管理人員應(yīng)當(dāng)滿足職工歸屬、交往和友誼的需要，工人的效率隨管理人員滿足他們需要程度的提高而增加。162安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院基于經(jīng)濟(jì)人假設(shè)，管理者必須采取“命令與統(tǒng)一”、“權(quán)威與服從”的管理方式，把被管理者看成物件一樣，忽視人的自身特征和精神需要，只滿足他們的生理需要和安全需要，把金錢作為主要的激勵(lì)手段，把懲罰作為有效的管理方式，采用軟硬兼施的管理辦法。社會(huì)人假設(shè)要求管理者：(1)作為管理人員，不能只把目光局限在完成任務(wù)上，而應(yīng)當(dāng)注意對(duì)人的關(guān)心、體貼、愛護(hù)和尊重，建立相互了解、團(tuán)結(jié)融洽的人際關(guān)系和友好的感情；(2)管理人員在進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意集體獎(jiǎng)勵(lì)，而不能單純采取個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)；(3)管理人員的角色應(yīng)從計(jì)劃、組織、指引、監(jiān)督轉(zhuǎn)變?yōu)樯舷录?jí)的中間人，應(yīng)當(dāng)經(jīng)常了解工人的感情并聽取他們的意見和呼聲。根據(jù)這一理論，美國(guó)的一些企業(yè)曾提倡勞資結(jié)合，利潤(rùn)分享。除了建立勞資聯(lián)合委員會(huì)、發(fā)動(dòng)群眾提建議之外，還將超額的利潤(rùn)按原工資比例分配給職工，以謀取良好的人際關(guān)系。163安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院案例分析：劉輝是一個(gè)服裝連鎖商店的地區(qū)部經(jīng)理，他告訴商店經(jīng)理們，每天晚上關(guān)門之前，手邊所有的現(xiàn)金必須就近存入銀行的保險(xiǎn)庫。他反復(fù)強(qiáng)調(diào)了這一點(diǎn)，說道：“公司不想僅僅因?yàn)槟銈儼熏F(xiàn)金平安無事地在店里放過夜而冒一次夜盜之險(xiǎn)。”大部分經(jīng)理認(rèn)為這個(gè)指令合情合理，也不難照辦。但有的商店位于市區(qū)，晚上去銀行并不安全，或者有的商店離銀行太遠(yuǎn)，他們的經(jīng)理不總是照劉輝的指示去辦。不出所料，一家市區(qū)商店被夜盜，二千多元的現(xiàn)金不見了。劉輝當(dāng)面對(duì)那個(gè)經(jīng)理說：“你被解雇了！你知道這個(gè)規(guī)定，每天晚上要把現(xiàn)金存入銀行保險(xiǎn)庫，你是故意違反它的?！蹦莻€(gè)商店經(jīng)理反駁到：“這個(gè)規(guī)定對(duì)我來說太過分了，你應(yīng)該知道。我們這個(gè)地段晚上人們?nèi)ャy行解款時(shí)已經(jīng)發(fā)生過好幾次半路打劫，我想告訴你，可你根本聽不進(jìn)去。再說，我知道商店已為這次損失保了險(xiǎn)，無論怎么說，你不能為此解雇我。這一規(guī)定又不是書面條文，不得已的話，我把這件事遞交公司總裁。”問題1：如果你是公司總裁，你會(huì)怎么做？問題2：你如何評(píng)價(jià)這位地區(qū)部經(jīng)理的指揮能力？問題3：你認(rèn)為劉輝傾向“經(jīng)濟(jì)人假設(shè)”還是“社會(huì)人假設(shè)”？164安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院分析要點(diǎn)：1．公司總裁很可能不支持劉輝，不同意解雇那位商店經(jīng)理。當(dāng)然，不管劉輝的這個(gè)規(guī)定是否是書面的，那位商店經(jīng)理的過錯(cuò)是嚴(yán)重的。但是，地區(qū)部經(jīng)理對(duì)有些事要減輕處罰應(yīng)有所估計(jì)，并且盡力防患于未然。2．公司總裁也許不難找到劉輝在指揮中的毛病。首先，任何規(guī)定重要到足以解雇一個(gè)人，就必須書面下達(dá)通知。其次，劉輝應(yīng)該一清二楚地告訴商店經(jīng)理們違反規(guī)定的后果會(huì)如何。在這件事中，工作保障對(duì)這位商店經(jīng)理的個(gè)人需要來說，顯然是重要的，那么可能遭到解雇就是一種強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)因素。第三，如果地區(qū)部經(jīng)理警覺到街上遭劫的危險(xiǎn)，他應(yīng)該有領(lǐng)導(dǎo)能力為商店經(jīng)理避免此類事的發(fā)生找到有效的辦法，比如說，要求警方一路護(hù)送商店經(jīng)理去銀行的保險(xiǎn)庫。165安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院良好的溝通、出色的鼓動(dòng)、妥善的領(lǐng)導(dǎo)，是完全有可能預(yù)防那家商店的夜盜。對(duì)其它一些難以執(zhí)行這條規(guī)定的商店來說，也是一樣的。3．劉輝看來是認(rèn)可經(jīng)濟(jì)人假設(shè)的信條。如果他用社會(huì)人的方法，就會(huì)把如何處置現(xiàn)金過夜作為一個(gè)尚待解決的問題，求助于商店經(jīng)理們。他不必威逼相加，相反的，他會(huì)坦誠(chéng)相告，鼓勵(lì)他們廣開思路去采納這個(gè)合情合理的要求：防止商店的現(xiàn)金被夜盜。166安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院學(xué)習(xí)是一個(gè)終身的過程，學(xué)習(xí)得愈多，愈覺察到自己的無知。因而一家公司不可能達(dá)到永恒的卓越，它必須不斷學(xué)習(xí)，以求精進(jìn)。學(xué)習(xí)型組織的真諦：活出生命的意義。

167安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院（五）彼德·圣吉的學(xué)習(xí)型組織理論彼得圣吉發(fā)現(xiàn)：一個(gè)真正的管理者所需的管理技能，其實(shí)與為人父母所擁有的技能是相同的，而合格的父母所具備的技能并不是與生俱來的，必須在一定的環(huán)境中通過不斷的摸索和練習(xí)才能獲得。同樣道理，要成為一個(gè)合格的管理者，也必須擁有一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。學(xué)習(xí)智障：限于思考、歸罪于外、單項(xiàng)思考、專注個(gè)體、不夠敏感、經(jīng)驗(yàn)誤導(dǎo)、團(tuán)體的迷失。

168安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院學(xué)習(xí)型組織是一個(gè)具有持續(xù)創(chuàng)新能力、能不斷創(chuàng)造未來的組織，能夠在內(nèi)部建立起完善的學(xué)習(xí)機(jī)制，將成員與工作持續(xù)地結(jié)合起來，從而使組織在個(gè)人、工作團(tuán)隊(duì)及整個(gè)系統(tǒng)三個(gè)層次上得到共同發(fā)展的組織。-------彼得·圣吉169安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院1、學(xué)習(xí)型組織的“五項(xiàng)修煉”所謂“組織修煉”就是采用系統(tǒng)思考的方法使組織向“學(xué)習(xí)型組織”轉(zhuǎn)變。五項(xiàng)修煉包括：1、第一項(xiàng)修煉：自我超越personalmastery2、第二項(xiàng)修煉：改善心智模式improvingmentalmodels3、第三項(xiàng)修煉：建立共同愿景buildingsharedvision4、第四項(xiàng)修煉：團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)teamlearning5、第五項(xiàng)修煉：系統(tǒng)思考systemsthinking170安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院(1)自我超越自我超越是指不斷理清并加深個(gè)人的真正愿望，集中精力，培養(yǎng)耐心，并客觀地觀察現(xiàn)實(shí)；學(xué)會(huì)如何去拓展個(gè)人能力，創(chuàng)造出我們想要的結(jié)果。學(xué)習(xí)型組織內(nèi)倡導(dǎo)塑造一種組織環(huán)境，即鼓勵(lì)所有的成員自我發(fā)展，實(shí)現(xiàn)自己選擇的目標(biāo)和愿景。

171安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院(2)改善心智模式通俗地說，“心智模式”是指由于過去的經(jīng)歷、習(xí)慣，知識(shí)素養(yǎng)、價(jià)值觀等形成的基本的、固定的思維方式和行為習(xí)慣。對(duì)組織而言，改善心智模式要求組織能夠不斷地隨著外部環(huán)境的變化適時(shí)調(diào)整甚至革新企業(yè)內(nèi)部的習(xí)慣做法。172安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院習(xí)慣人生父子倆住山上，每天都要趕牛車下山賣柴，老父較有經(jīng)驗(yàn)，駕車；山路崎嶇，彎路較多，兒子眼神較好，總會(huì)在快轉(zhuǎn)彎時(shí)提醒道：“爹，轉(zhuǎn)彎了！”一次父親因病沒有下山，兒子一人駕車。到了轉(zhuǎn)彎處，牛怎么也不肯轉(zhuǎn)彎，兒子用盡各種辦法，下車又推又扯，用青草誘之，牛一動(dòng)不動(dòng)。到底是怎么回事，兒子百思不得其解。最后只有一個(gè)辦法了，他左右看看無人，貼近牛的耳朵大叫：“爹，轉(zhuǎn)彎了！”牛應(yīng)聲而動(dòng)。173安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院?jiǎn)⑹荆号Ｓ脳l件反射的方式活著，而人則以習(xí)慣生活，一個(gè)成功的人曉得培養(yǎng)好的習(xí)慣代替壞的習(xí)慣，并不斷改掉壞的習(xí)慣，好習(xí)慣多了，自然就會(huì)有一個(gè)好的人生。174安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院

(3)樹立共同愿景

共同愿景是指被組織成員共同認(rèn)可、向往、渴望的愿望和景象。“愿景”實(shí)際上包含了兩層意思：一是愿望，能夠體現(xiàn)組織成員的共同愿望。

二是遠(yuǎn)景。能夠體現(xiàn)組織未來發(fā)展的遠(yuǎn)大目標(biāo)。175安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院(4)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)

團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是發(fā)展團(tuán)隊(duì)成員整體搭配與實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)能力的過程，它包括轉(zhuǎn)換對(duì)話及集體思考的技巧，試圖讓群體發(fā)展出超乎個(gè)人才華的巨大知識(shí)和能力。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)中的“深度匯談”，其目的是要獲得優(yōu)于任何個(gè)人見解的意見和知識(shí)，而并非贏得對(duì)話，駁倒對(duì)方。如果深度匯談進(jìn)行得好，每個(gè)人都是贏家，每個(gè)人可以獲得獨(dú)自無法達(dá)到的見解。

176安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院一個(gè)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的過程，就是團(tuán)隊(duì)成員思想不斷交流、智慧之火花不斷碰撞的過程。英國(guó)作家肖伯納有一句名言：“兩個(gè)人各自拿著一個(gè)蘋果，互相交換，每人仍然只有一個(gè)蘋果；兩個(gè)人各自擁有一個(gè)思想，互相交換，每個(gè)人就擁有兩個(gè)思想?！比绻麍F(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員都能把自己掌握的新知識(shí)、新技術(shù)、新思想拿出來和其他團(tuán)隊(duì)成員分享，集體的智慧勢(shì)必大增，就會(huì)產(chǎn)生1+1>2的效果，團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)力就會(huì)大于個(gè)人的學(xué)習(xí)力，團(tuán)隊(duì)智商就會(huì)大大高于