博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYUNICC簡(jiǎn)介

一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYUNICC4.0簡(jiǎn)介深圳市博域信源通訊有限公司(原深圳市博宇通訊有限公司)2010年9月深圳市博域信源通訊有限公司/概述一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYUNICC4.0作為中國(guó)一體化呼叫中心平臺(tái)的領(lǐng)航者和博域通訊成熟的核心CTI產(chǎn)品，是博域通訊參考大量?jī)?yōu)秀典型呼叫中心案例，精心研發(fā)而成的適合絕大多數(shù)企業(yè)/政府部門用戶使用的呼叫中心(CTI)專用一體化交換機(jī)平臺(tái)成熟產(chǎn)品，直接提供到終端的業(yè)務(wù)融合通信方式，包括CTI，IVR，AGENT，統(tǒng)計(jì)報(bào)表，圖形化監(jiān)控管理，并可選配TTS，同步數(shù)字錄音，傳真，VoIP，多方會(huì)議，郵件排隊(duì)，短信收發(fā)等功能模塊，避免對(duì)市場(chǎng)大量雷同產(chǎn)品和技術(shù)的繁雜又頭痛的性價(jià)比選擇和對(duì)兼容性擔(dān)憂。只需通過快速的配置以及簡(jiǎn)單的應(yīng)用軟件定制就可以提供給最終用戶使用的客戶服務(wù)中心系統(tǒng)，并實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單快速的業(yè)務(wù)定制，完成與已有計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的無縫集成?？蓾M足大多數(shù)的CTI領(lǐng)域的應(yīng)用，如呼叫中心、熱線系統(tǒng)、IVR系統(tǒng)、自動(dòng)總機(jī)、電話會(huì)議等。{一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0是一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYUNICC4.0的專業(yè)版}

作為新一代呼叫中心系統(tǒng)的核心設(shè)備與完整解決方案，具有獲得國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部電信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)許可證并在電信/銀行等高端領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用的中繼接口板、模擬用戶電路板、協(xié)議處理板、語(yǔ)音板、級(jí)聯(lián)板等多種業(yè)務(wù)單板，系統(tǒng)容量從4到1440端口，融合語(yǔ)音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，支持多種互聯(lián)協(xié)議(七號(hào)信令TUP/ISUP/SCCP/TCAP、ISDN、中國(guó)一號(hào)信令、H.323、SIP、TCP/IP)，并提供各種接入信令之間的靈活轉(zhuǎn)換和協(xié)議分析。BYUNICC4.0在開放性、靈活性、擴(kuò)展能力等諸方面具有強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)，將電信網(wǎng)絡(luò)接口所需的實(shí)時(shí)呼叫接續(xù)及信令處理合為一體，提供配置靈活、業(yè)務(wù)處理多樣化的全開放接入/交換系統(tǒng)平臺(tái)，具有電信級(jí)的可靠性、完全的冗余備份和強(qiáng)大而方便易學(xué)的二次開發(fā)環(huán)境。具有IP遠(yuǎn)程坐席功能，IP遠(yuǎn)端接入功能以及IP分布式呼叫中心功能（通過IP網(wǎng)匯接呼叫中心，實(shí)現(xiàn)呼叫中心網(wǎng)絡(luò)化，通過IP網(wǎng)絡(luò)把獨(dú)立的呼叫中心進(jìn)行跨區(qū)互聯(lián)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一控制、管理及監(jiān)控）。深圳市博域信源通訊有限公司/概述一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYUNICC4.0作為業(yè)界領(lǐng)先的高度整合、無縫鏈接、性能卓越、運(yùn)行穩(wěn)定、安裝實(shí)施快速便捷、內(nèi)置CRM功能(將呼叫中心收集到的顧客檔案信息/業(yè)務(wù)咨詢/業(yè)務(wù)投訴/業(yè)務(wù)受理/主動(dòng)回訪/市場(chǎng)調(diào)查等信息進(jìn)行錄入/統(tǒng)計(jì)分析，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的客戶信息管理，并及時(shí)反饋到企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)以及管理決策上；實(shí)現(xiàn)與業(yè)務(wù)操作及企業(yè)/政府部門的信息資源無縫集成，具有良好的企業(yè)數(shù)據(jù)融合能力和良好的企業(yè)業(yè)務(wù)整合能力，已有的CRM系統(tǒng)能直接嵌入到一體化呼叫中心平臺(tái)的人工座席軟件的操作界面；通過呼叫中心與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的個(gè)性化和差異化服務(wù)，從而最終提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度)、高性價(jià)比的一體化呼叫中心(CTI)通訊平臺(tái),以ALL-IN-ONE的方式集成并固化了PBX/ACD/IVR/CTI/數(shù)字錄音/語(yǔ)音信箱/VOIP[支持完全分布式、遠(yuǎn)程中繼和遠(yuǎn)程IP座席方式的混合應(yīng)用]/TTS/傳真/人工座席軟件/短信/統(tǒng)計(jì)報(bào)表軟件/維護(hù)管理工具軟件/智能自動(dòng)外撥軟件/CRM/易學(xué)易用的軟件二次開發(fā)環(huán)境以及軟件二次開發(fā)的模板程序源代碼/運(yùn)營(yíng)管理等核心的呼叫中心功能模塊,實(shí)現(xiàn)了簡(jiǎn)單、高性能價(jià)格比的系統(tǒng)構(gòu)架，所有對(duì)平臺(tái)和系統(tǒng)功能的修改、擴(kuò)展等都不會(huì)影響到系統(tǒng)的正常使用,具有高度集成的一體化技術(shù)解決方案、電信級(jí)的穩(wěn)定性和迅速的災(zāi)難恢復(fù)能力、充足的系統(tǒng)容量和平滑的擴(kuò)展能力，以及超強(qiáng)的系統(tǒng)可維護(hù)行和高性價(jià)比等優(yōu)異特性；廣泛適用于各類企業(yè)/商業(yè)機(jī)構(gòu)建設(shè)客戶服務(wù)中心（呼叫中心，CALLCENTER）系統(tǒng)/商務(wù)流程外包（BPO）呼叫中心系統(tǒng)，政府部門/公共事業(yè)機(jī)構(gòu)建設(shè)呼叫中心（CallCenter）系統(tǒng)/電話語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)/便民服務(wù)熱線系統(tǒng)。一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYUNICC4.0經(jīng)過眾多企業(yè)客戶服務(wù)中心（呼叫中心，CALLCENTER）系統(tǒng)以及政府部門語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)的成功案例驗(yàn)證。對(duì)于CRM個(gè)性化業(yè)務(wù)需求(如客戶檔案管理，投訴記錄管理，咨詢記錄管理，業(yè)務(wù)受理記錄管理，回訪記錄管理，與已有計(jì)算機(jī)技術(shù)支持系統(tǒng)如MIS/ERP的數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)交換接口等)較少的呼叫中心系統(tǒng)/客戶服務(wù)中心系統(tǒng)項(xiàng)目(不論系統(tǒng)采用SS1/ISDNPRI/SS7的數(shù)字中繼線路還是模擬電話線路，不論系統(tǒng)配置4個(gè)座席還是64個(gè)座席或120個(gè)座席)，利用一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYUNICC4.0內(nèi)置的可視化的交換機(jī)配置軟件經(jīng)過簡(jiǎn)單的系統(tǒng)參數(shù)（如模擬/數(shù)字中繼線路端口數(shù)量以及信令，人工座席數(shù)量，IVR自動(dòng)語(yǔ)音流程提示音錄制以及IVR自動(dòng)語(yǔ)音流程加載，座席工號(hào)/密碼/分機(jī)，座席組成員等）配置后，系統(tǒng)集成商/合作伙伴/最終用戶無需做任何的軟件二次開發(fā)工作，采用博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYUNICC4.0的貴單位呼叫中心系統(tǒng)在1個(gè)工作日內(nèi)即可直接投入正式的商業(yè)運(yùn)行。深圳市博域信源通訊有限公司/概述具有一定數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用軟件開發(fā)力量的系統(tǒng)集成商/合作伙伴/最終用戶無需關(guān)心復(fù)雜的CTI（呼叫中心）底層通訊技術(shù),不需要關(guān)注和調(diào)用眾多的呼叫中心(CTI)的API通信接口函數(shù),利用安裝實(shí)施快速便捷、高穩(wěn)定性、高可靠性、高性價(jià)比、功能擴(kuò)展靈活、低維護(hù)、內(nèi)置CRM功能的博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYUNICC4.0易學(xué)易用的全裝修菜單式二次開發(fā)環(huán)境輕松地對(duì)IVR（交互式自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)流程）軟件/人工座席軟件/統(tǒng)計(jì)報(bào)表軟件進(jìn)行二次開發(fā)(系統(tǒng)集成商/合作伙伴/最終用戶的二次開發(fā)工作為:在產(chǎn)品內(nèi)置的可視化IVR流程圖形編輯器中對(duì)交互式語(yǔ)音服務(wù)[IVR]模板流程的簡(jiǎn)單修改，對(duì)人工座席軟件/統(tǒng)計(jì)報(bào)表軟件模板程序源代碼中的個(gè)性化數(shù)據(jù)庫(kù)（CRM）應(yīng)用部分的界面數(shù)據(jù)項(xiàng)和相關(guān)SQL語(yǔ)句的簡(jiǎn)單修改與定制；僅要求參與呼叫中心項(xiàng)目實(shí)施的軟件工程師具有一定的數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用軟件開發(fā)經(jīng)驗(yàn)),即可實(shí)現(xiàn)完善的呼叫中心功能,并滿足最終客戶呼叫中心系統(tǒng)的個(gè)性化業(yè)務(wù)需求。從而有效地提升系統(tǒng)集成商/合作伙伴/最終用戶建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)/客戶服務(wù)中心系統(tǒng)項(xiàng)目的速度與工程質(zhì)量,大幅度地降低系統(tǒng)集成商/合作伙伴/最終用戶實(shí)施呼叫中心系統(tǒng)/客戶服務(wù)中心系統(tǒng)項(xiàng)目的成本。博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYUNICC4.0作為中國(guó)一體化呼叫中心平臺(tái)的領(lǐng)航者和博域通訊成熟的核心產(chǎn)品，已經(jīng)大大超越了業(yè)界通常所說的CTI中間件的層次，借助于經(jīng)過眾多企業(yè)以及政府部門呼叫中心成功案例驗(yàn)證的博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYUNICC4.0，具有一定數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用軟件開發(fā)力量的系統(tǒng)集成商/合作伙伴/最終用戶無需關(guān)心復(fù)雜的CTI（呼叫中心）底層通訊技術(shù),不需要關(guān)注和調(diào)用眾多的呼叫中心(CTI)的API通信接口函數(shù),呼叫中心項(xiàng)目的實(shí)施簡(jiǎn)化成為了數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用軟件項(xiàng)目的實(shí)施，呼叫中心項(xiàng)目的二次軟件開發(fā)工作簡(jiǎn)化成為了數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用軟件的二次開發(fā)和修改工作。這將有助于推動(dòng)呼叫中心在中國(guó)企業(yè)/政府機(jī)關(guān)的大眾化，普及化和“貧民化”；有助于擁有數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用軟件開發(fā)經(jīng)驗(yàn)的軟件工程師人力資源的普通企業(yè)在1周之內(nèi)快速進(jìn)入中國(guó)前景廣闊的呼叫中心行業(yè)。深圳市博域信源通訊有限公司/部分成功案例博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYUNICC4.0成功應(yīng)用于廣州劍奇貿(mào)易公司醫(yī)療保健電視購(gòu)物呼叫中心系統(tǒng)（投入運(yùn)行時(shí)間：2005年09月）博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYUNICC4.0成功應(yīng)用于江門海關(guān)咨詢服務(wù)熱線系統(tǒng)（投入運(yùn)行時(shí)間：2005年06月）東莞文一.紅葉集團(tuán)采用博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYUNICC4.0開發(fā)成功總部(60個(gè)人工坐席)以及全國(guó)20多家分公司呼叫中心系統(tǒng)（投入運(yùn)行時(shí)間：2005年12月）江西東方科技開發(fā)有限責(zé)任公司采用博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYUNICC4.0開發(fā)成功江西省所有地級(jí)市火車站的車票/車次電話查詢/訂票系統(tǒng)（合作時(shí)間：2005年11月）福建泉州華大數(shù)碼科技有限公司采用博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYUNICC4.0開成功發(fā)福建省所有地級(jí)市司法局12348法律服務(wù)熱線系統(tǒng)（投入運(yùn)行時(shí)間：2005年11月）鄭州兄弟通信設(shè)備有限公司采用博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0開發(fā)河成功河南省商丘市農(nóng)業(yè)信息入戶工程咨詢服務(wù)熱線系統(tǒng)（新農(nóng)村服務(wù)熱線系統(tǒng)）（投入運(yùn)行時(shí)間：2006年3月）長(zhǎng)沙三諾生物傳感技術(shù)有限公司采用博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYUNICC4.0開發(fā)成功總部客戶服務(wù)熱線系統(tǒng)（投入運(yùn)行時(shí)間：2006年4月）深圳市博域信源通訊有限公司/部分成功案例貴州四方鼎立咨詢服務(wù)有限公司采用博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYUNICC4.0開發(fā)成功為貴州移動(dòng)提供配套增值業(yè)務(wù)服務(wù)的外包呼叫中心系統(tǒng)（含電話營(yíng)銷外呼系統(tǒng),48個(gè)人工坐席）（合作時(shí)間：2006年5月）貴州四方鼎立咨詢服務(wù)有限公司采用博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYUNICC4.0成功升級(jí)擴(kuò)容為貴州移動(dòng)提供配套增值業(yè)務(wù)服務(wù)的外包呼叫中心系統(tǒng)（含電話營(yíng)銷外呼系統(tǒng),88個(gè)人工坐席）(合作時(shí)間：2006年6月)深圳市航控科技有限公司采用博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYUNICC4.0開發(fā)成功江西省遂川縣等9個(gè)縣95598電力客戶服務(wù)中心系統(tǒng)(合作時(shí)間：2006年7月)大連電視臺(tái)采用博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0開發(fā)成功新聞熱線服務(wù)系統(tǒng)(合作時(shí)間：2006年8月)博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYUNICC4.0成功應(yīng)用于佛山水業(yè)集團(tuán)公司客戶服務(wù)中心系統(tǒng)(16個(gè)人工坐席，包括6個(gè)IP遠(yuǎn)程坐席)(合作時(shí)間：2006年10月)北京縱橫興業(yè)科技發(fā)展有限公司采用博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYUNICC4.0開發(fā)建設(shè)內(nèi)蒙古新安蒙六個(gè)旗電業(yè)局95598電力客戶服務(wù)中心系統(tǒng)(合作時(shí)間：2006年11月)深圳市啟博實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司(為啟博集團(tuán)深圳分公司)采用博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYUNICC4.0開發(fā)成功廣東省茂名市勞動(dòng)和社會(huì)保障局12333勞動(dòng)和社會(huì)保障電話咨詢服務(wù)熱線系統(tǒng)(合作時(shí)間：2006年12月)深圳市博域信源通訊有限公司/部分成功案例陜西信源利通科技設(shè)備有限責(zé)任公司(西安工業(yè)大學(xué)下屬企業(yè))采用博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYUNICC4.0開發(fā)成功內(nèi)蒙托克托縣電業(yè)局95598電力客戶服務(wù)中心系統(tǒng)(合作時(shí)間：2007年01月)貴陽(yáng)黔普應(yīng)用軟件有限公司采用博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYUNICC4.0開發(fā)成功貴州農(nóng)經(jīng)網(wǎng)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)/新農(nóng)村服務(wù)熱線系統(tǒng){4個(gè)E1數(shù)字中繼線路接入}(合作時(shí)間：2007年03月)博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYUNICC4.0成功應(yīng)用于廣州劍奇貿(mào)易公司深圳分公司醫(yī)療保健電視購(gòu)物呼叫中心系統(tǒng)（投入運(yùn)行時(shí)間：2007年03月）上海聯(lián)眾網(wǎng)絡(luò)信息有限公司（通化東寶下屬IT企業(yè)）采用博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0開發(fā)建設(shè)上海市楊浦區(qū)中心醫(yī)院客戶服務(wù)中心系統(tǒng)(合作時(shí)間：2007年04月)新疆特力電信實(shí)業(yè)有限責(zé)任公司采用博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0開發(fā)成功客戶服務(wù)中心系統(tǒng)(合作時(shí)間：2007年05月)深圳華強(qiáng)集團(tuán)有限公司采用博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYUNICC4.0開發(fā)成功華強(qiáng)電子世界網(wǎng)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)(合作時(shí)間：2007年05月)招遠(yuǎn)市黃金軟件科技有限公司采用博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYUNICC4.0開發(fā)成功招遠(yuǎn)市公安局指揮中心110/119/122三臺(tái)合一系統(tǒng)(合作時(shí)間：2007年06月)廣州聚優(yōu)計(jì)算機(jī)科技有限公司采用博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYUNICC4.0開發(fā)成功安順市供水總公司呼叫中心系統(tǒng)(合作時(shí)間：2007年06月)深圳市博域信源通訊有限公司/部分成功案例上海華珀信息科技有限公司采用博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYUNICC4.0開發(fā)成功天安保險(xiǎn)股份有限公司浙江分公司客戶服務(wù)熱線系統(tǒng)一期工程(合作時(shí)間：2007年07月)深圳市炫捷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司采用博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYUNICC4.0開發(fā)建設(shè)應(yīng)用于保險(xiǎn)等行業(yè)電話營(yíng)銷的外包呼叫中心系統(tǒng)(合作時(shí)間：2007年07月)廣州志朗電腦技術(shù)有限公司采用博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYUNICC4.0開發(fā)建設(shè)應(yīng)用于提供社區(qū)綜合服務(wù)的平安鐘服務(wù)平臺(tái)呼叫中心系統(tǒng)(合作時(shí)間：2007年08月)博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYUNICC4.0成功應(yīng)用于佛山水業(yè)集團(tuán)公司客戶服務(wù)中心系統(tǒng)二期工程(合作時(shí)間：2007年9月)深圳市航控科技有限公司采用博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYUNICC4.0開發(fā)成功江西省贛州市8個(gè)縣電業(yè)局95598電力客戶服務(wù)中心系統(tǒng)(合作時(shí)間：2007年10月)招遠(yuǎn)市黃金軟件科技有限公司采用博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYUNICC4.0成功升級(jí)擴(kuò)容招遠(yuǎn)市公安局指揮中心110/119/122三臺(tái)合一系統(tǒng)(合作時(shí)間：2007年11月)深圳市博域信源通訊有限公司/部分成功案例香港昌機(jī)集團(tuán)有限公司采用博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0開發(fā)建設(shè)物流呼叫中心與車輛調(diào)度系統(tǒng)(合作時(shí)間：2007年12月)北京萬(wàn)家安全系統(tǒng)有限公司(為團(tuán)中央旗下大型上市公司中青旅控股股份有限公司的子公司)采用博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYUNICC4.0開發(fā)建設(shè)居家養(yǎng)老信息服務(wù)系統(tǒng)(合作時(shí)間：2007年12月)西部電子商務(wù)股份有限公司采用博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYUNICC4.0開發(fā)建設(shè)寧夏回族自治區(qū)靈武市96123農(nóng)業(yè)科技服務(wù)熱線系統(tǒng)/新農(nóng)村服務(wù)熱線系統(tǒng)；系統(tǒng)技術(shù)類別：IP分布式呼叫中心系統(tǒng)(合作時(shí)間：2008年01月)河南省新鄉(xiāng)市賽維計(jì)算機(jī)有限公司采用博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0開發(fā)建設(shè)河南省新鄉(xiāng)市12369環(huán)保投訴熱線系統(tǒng)(合作時(shí)間：2008年01月)廣西壯族自治區(qū)河池市環(huán)江縣電業(yè)總公司采用博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYUNICC4.0開發(fā)建設(shè)95598電力客戶服務(wù)中心系統(tǒng)(合作時(shí)間：2008年01月)深圳市博域信源通訊有限公司/部分成功案例深圳市捷信達(dá)電子有限公司采用博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYUNICC4.0開發(fā)建設(shè)深圳楓葉酒店呼叫中心(電話訂房)系統(tǒng)。（2008-03-05）東莞市永華智能系統(tǒng)有限公司采用博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYUNICC4.0開發(fā)建設(shè)汽車GPS防盜防劫監(jiān)控中心(110CAS報(bào)警中心)的客戶服務(wù)熱線系統(tǒng)。（2008-03-21）

鄭州數(shù)通電子科技有限公司采用博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYUNICC4.0開發(fā)建設(shè)河南省信陽(yáng)市新縣12345政府熱線系統(tǒng)[系統(tǒng)基本技術(shù)參數(shù)：30路(1個(gè)E1)數(shù)字中繼線路接入，采用中國(guó)7號(hào)信令，4個(gè)人工座席]。（2008-04-07）深圳派迪爾電子有限公司采用博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0開發(fā)建設(shè)湖南省永州市新田縣公安局110/119/122三臺(tái)合一系統(tǒng)。（2008-04-10）天津新信網(wǎng)絡(luò)科技有限公司采用博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYUNICC4.0開發(fā)建設(shè)中國(guó)網(wǎng)通（集團(tuán)）有限公司天津市分公司“信息家園”內(nèi)容認(rèn)購(gòu)綜合認(rèn)證平臺(tái)。（2008-04-20）博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYUNICC4.0助力佛山水業(yè)三水供水有限公司呼叫中心（CallCenter）系統(tǒng)。（2008-05-13）

深圳市博域信源通訊有限公司/部分成功案例山東國(guó)能環(huán)境工程有限公司采用博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYUNICC4.0開發(fā)建設(shè)寧夏回族自治區(qū)銀川市環(huán)保局12369投訴熱線系統(tǒng)。（2008-05-28）深圳市航控科技有限公司采用博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYUNICC4.0開發(fā)建設(shè)江西省永豐縣等6個(gè)縣級(jí)供電公司95598電力客戶服務(wù)中心系統(tǒng)(合作時(shí)間：2008年6月)

重慶永旺科技發(fā)展有限公司采用博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYUNICC4.0開發(fā)建設(shè)西藏昌都地區(qū)江達(dá)縣公安局110/119/122三臺(tái)合一系統(tǒng)。（2008-07-16）深圳市信樂保險(xiǎn)代理有限公司采用博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYUNICC4.0開發(fā)建設(shè)客戶服務(wù)中心（CallCenter）系統(tǒng)。（2008-8-1）寧夏北方飛揚(yáng)貿(mào)易有限公司采用博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0開發(fā)建設(shè)物流信息呼叫中心（CallCenter）系統(tǒng)(合作時(shí)間：2008年09月)

佛山市我自然服飾有限公司采用博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYUNICC4.0開發(fā)建設(shè)開發(fā)建設(shè)客戶服務(wù)中心（CallCenter）系統(tǒng)(合作時(shí)間：2008年09月)深圳市博域信源通訊有限公司/部分成功案例博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYUNICC4.0助力長(zhǎng)沙三諾生物傳感技術(shù)有限公司呼叫中心（CallCenter）系統(tǒng)升級(jí)擴(kuò)容(合作時(shí)間：2008年10月)

深圳市博域信源通訊有限公司/顯著特色軟硬件一體化CTI平臺(tái)

BYUNICC4.0硬件采用國(guó)際領(lǐng)先的DSP處理器芯片，節(jié)省系統(tǒng)資源，提高系統(tǒng)效率，滿足大話務(wù)量要求，支持海量錄音

BYUNICC4.0文件系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫(kù)均為冗余設(shè)計(jì)，系統(tǒng)管理采用人們熟知的WINDOWSOFFICE方式，具有高穩(wěn)定性、高可靠性、安全防毒和簡(jiǎn)捷易用的特點(diǎn)

BYUNICC4.0提供一站式服務(wù)，為用戶提供CTI完全解決方案，系統(tǒng)平臺(tái)無須結(jié)合第三方產(chǎn)品，降低了用戶的采購(gòu)成本和維護(hù)成本通道級(jí)的海量實(shí)時(shí)錄音集中運(yùn)營(yíng)監(jiān)控管理提供本地個(gè)性化服務(wù)迅速的災(zāi)難恢復(fù)能內(nèi)置CRM功能廣泛的CTI應(yīng)用領(lǐng)域具有易學(xué)易用的軟件二次開發(fā)環(huán)境以及軟件二次開發(fā)的模板程序源代碼深圳市博域信源通訊有限公司/顯著特色全裝修菜單式二次開發(fā)環(huán)境:

系統(tǒng)集成商無需關(guān)心復(fù)雜的CTI底層通訊技術(shù),利用高穩(wěn)定性、高可靠性、高性價(jià)比、功能擴(kuò)展靈活、低維護(hù)的一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYUNICC4.0易學(xué)易用的全裝修菜單式二次開發(fā)環(huán)境輕松地對(duì)IVR（交互式自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)流程）軟件/人工座席軟件/統(tǒng)計(jì)報(bào)表軟件進(jìn)行二次開發(fā)(系統(tǒng)集成商采用一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYUNICC4.0實(shí)施呼叫中心項(xiàng)目的二次開發(fā)工作為簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用軟件的代碼修改；僅要求參與呼叫中心項(xiàng)目實(shí)施的軟件工程師具有數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用開發(fā)經(jīng)驗(yàn)),即可實(shí)現(xiàn)完善的呼叫中心功能,并滿足最終客戶呼叫中心系統(tǒng)的個(gè)性化業(yè)務(wù)需求。一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYUNICC4.0提供了可視化的IVR流程圖形編輯器以及豐富的示例語(yǔ)音流程(在幾個(gè)小時(shí)之內(nèi)即可定制完成滿足企業(yè)/政府部門實(shí)際需要的自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)流程)、基于OCX控件的人工座席程序模板(內(nèi)置了豐富的軟電話功能,如：登錄/退出，在線/示忙/事后文書處理，走開/回來，來電轉(zhuǎn)接/呼出轉(zhuǎn)接，保持/恢復(fù)，屏幕呼出/呼叫分機(jī)，三方/多方電話會(huì)議，監(jiān)聽，強(qiáng)插，強(qiáng)拆，呼叫攔截，強(qiáng)制簽出，來電顯示/客戶資料屏幕彈出，語(yǔ)音數(shù)據(jù)同步轉(zhuǎn)移[即呼叫和客戶數(shù)據(jù)以及操作界面的同步轉(zhuǎn)移]，留言信箱管理[如留言檢索查詢及播放],咨詢呼叫外線/指揮調(diào)度，轉(zhuǎn)IVR，代接電話，座席狀態(tài)顯示，地址簿/電話速撥面板，黑名單管理，用戶管理及權(quán)限控制，在通常情況下你不需要作任何改動(dòng)；提供了豐富的業(yè)務(wù)咨詢，業(yè)務(wù)受理，投訴建議，人工直接外撥/客戶回訪/市場(chǎng)調(diào)查等數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用(CRM)的模板程序，只需要結(jié)合企業(yè)/政府部門的實(shí)際業(yè)務(wù)需求，對(duì)人工座席模板軟件進(jìn)行簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用二次開發(fā)，即可直接投入商業(yè)運(yùn)行)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表程序模板(具有完善的話務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，提供了完整的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)程序模板，只需對(duì)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)程序模板進(jìn)行簡(jiǎn)單修改即可直接投入商業(yè)運(yùn)行)以及圖形化的同步錄音管理軟件和系統(tǒng)配置與維護(hù)管理軟件，通過該一體化交換機(jī)的CTI平臺(tái)產(chǎn)品，經(jīng)過少許的應(yīng)用軟件定制修改即可在幾個(gè)工作日內(nèi)快速、靈活地構(gòu)建和開通企業(yè)/政府部門呼叫中心系統(tǒng)/客戶服務(wù)中心系統(tǒng)，是企業(yè)/政府部門實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)，提升客戶服務(wù)品質(zhì)與建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)的最佳CTI一體化軟硬件平臺(tái)。一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYUNICC4.0提供了：

A可視化的IVR流程圖形編輯器以及與后臺(tái)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)的DLL接口模板程序和豐富的示例IVR語(yǔ)音流程；B具有人工座席軟件軟電話以及數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用的友好開發(fā)接口和內(nèi)置CRM功能的人工座席程序模板；C具有統(tǒng)計(jì)報(bào)表的話務(wù)以及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的友好開發(fā)接口和統(tǒng)計(jì)報(bào)表程序模板。深圳市博域信源通訊有限公司/顯著特色鑒于一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYUNICC4.0虛擬設(shè)備層的獨(dú)特功能，所使用和開發(fā)的應(yīng)用軟件(如IVR自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)流程軟件、人工座席軟件、統(tǒng)計(jì)報(bào)表軟件等)的所有源代碼在一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)的模擬中繼板改為數(shù)字中繼板或模擬中繼板與數(shù)字中繼板混用，模擬/數(shù)字中繼板擴(kuò)充端口或數(shù)字中繼板調(diào)整信令以及增加人工座席等情況下無需作任何修改，以保證呼叫中心系統(tǒng)在將來能夠平滑地升級(jí)換代，同時(shí)大大保護(hù)了用戶前期的投入。在硬件配置有冗余或調(diào)整硬件配置的情況下，系統(tǒng)的擴(kuò)容和升級(jí)在1個(gè)工作日之內(nèi)即可完成，只需要進(jìn)行軟件版本和Lisence的重新注冊(cè)即可完成。

博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYUNICC4.0在實(shí)際運(yùn)行過程中的部分軟件界面以及采用博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYUNICC4.0實(shí)施呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目的軟件二次開發(fā)的具體內(nèi)容見:

/secdev.htm深圳市博域信源通訊有限公司/基本技術(shù)參數(shù)

BYUNICC4.0系統(tǒng)支持的通訊方式包括：電話，傳真，手機(jī)，短信息，WEB,EMAIL等。

BYUNICC4.0系統(tǒng)支持2到1440路中繼線路接入。中繼線路指模擬中繼線路（通常的環(huán)路用戶電話線）或數(shù)字中繼線路。支持1號(hào)信令、ISDNPRI、7號(hào)信令(ISUP,TUP)、模擬線信令、H.323、SIP。BYUNICC4.0系統(tǒng)支持的人工座席數(shù)量為2到500個(gè)，支持1到500個(gè)班長(zhǎng)座席，普通座席軟件與班長(zhǎng)座席軟件以及遠(yuǎn)程IP座席軟件為同一源程序，可以動(dòng)態(tài)地任意配置班長(zhǎng)座席個(gè)數(shù)（1到500）。

BYUNICC4.0系統(tǒng)支持2到500路同步錄音（用于話務(wù)員與客戶通話時(shí)的同步錄音；可以動(dòng)態(tài)配置）。

BYUNICC4.0系統(tǒng)支持2到1440路IVR（交互式自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答）。

BYUNICC4.0系統(tǒng)支持2到24路傳真。

BYUNICC4.0系統(tǒng)支持4到80路TTS（文本轉(zhuǎn)語(yǔ)音）通道，合成語(yǔ)言支持普通話，英語(yǔ)。深圳市博域信源通訊有限公司/BYUNICC4.0示意圖

深圳市博域信源通訊有限公司/邏輯結(jié)構(gòu)

深圳市博域信源通訊有限公司/網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)

深圳市博域信源通訊有限公司/硬件組成一體化交換機(jī)BYUNICC4.0；

中心端O口/S口VOIP設(shè)備（可選）{當(dāng)配置有IP遠(yuǎn)程座席或IP遠(yuǎn)程中繼接入時(shí)才需要}；遠(yuǎn)端O口/S口VOIP設(shè)備（可選）{當(dāng)配置有IP遠(yuǎn)程座席或IP遠(yuǎn)程中繼接入時(shí)才需要}；中心端人工座席PC機(jī)、遠(yuǎn)端VOIP座席PC（可選）{當(dāng)配置有IP遠(yuǎn)程座席時(shí)才需要}，可以沿用已有的PC機(jī)；話務(wù)員聲導(dǎo)管耳機(jī)+耳機(jī)話務(wù)盒（可以采用普通電話機(jī)）；通信線路，包括數(shù)字中繼線路或模擬中繼線路，以及分機(jī)線路；

IP網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，即包括中心端連接一體化交換機(jī)與人工座席PC機(jī)的局域網(wǎng)，遠(yuǎn)端IP座席的局域網(wǎng)以及遠(yuǎn)端IP坐席的PC機(jī)與中心端CTI通訊服務(wù)器之間通過TCP/IP協(xié)議進(jìn)行數(shù)據(jù)通信的VPN/DDN{當(dāng)配置有IP遠(yuǎn)程座席或IP遠(yuǎn)程中繼接入時(shí)才需要}；數(shù)據(jù)庫(kù)/錄音文件存儲(chǔ)服務(wù)器（可選），可以沿用已有的數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器；

WEB/EMAIL服務(wù)器（可選）；短信息網(wǎng)關(guān)服務(wù)器以及GPRS短信貓（可選）深圳市博域信源通訊有限公司/軟件組成底層支撐平臺(tái)軟件BYUNICCSS4.0；

自動(dòng)語(yǔ)音流程（IVR/IFR）應(yīng)用軟件BYUNICCIVR4.0，可定制[可以利用產(chǎn)品內(nèi)置的可視化的IVR流程圖形編輯環(huán)境進(jìn)行編輯定制]；人工座席軟件BYUNICCAgent4.0，可定制；統(tǒng)計(jì)報(bào)表軟件BYUNICCReport4.0，可定制；業(yè)務(wù)應(yīng)用網(wǎng)關(guān)軟件BYUNICCGateWay4.0（可選），可定制；同步錄音管理軟件BYUNICCRecMan4.0（可選）；系統(tǒng)維護(hù)管理軟件BYUNICCManager4.0；TTS語(yǔ)音合成引擎軟件BYUNICCTTS4.0（可選）；自動(dòng)傳真收發(fā)軟件BYUNICCFAX4.0（可選）；系統(tǒng)通信實(shí)時(shí)監(jiān)控軟件BYUNICCMONITOR4.0；

短信平臺(tái)軟件BYUNICCSMS4.0（可選）深圳市博域信源通訊有限公司/底層通信服務(wù)功能集成并固化了排隊(duì)交換機(jī)（PABX）功能，模擬/數(shù)字中繼線路信令處理以及呼叫接續(xù)控制功能，可視化的IVR(交互式語(yǔ)音應(yīng)答)流程圖形編輯器以及IVR引擎，ACD（自動(dòng)呼叫分配）功能，轉(zhuǎn)人工服務(wù)功能，CTI（計(jì)算機(jī)電信集成）功能，語(yǔ)音信箱功能，可視化的通信線路與人工座席配置功能，人工座席軟件二次開發(fā)接口，統(tǒng)計(jì)報(bào)表軟件二次開發(fā)接口，TTS（文本轉(zhuǎn)語(yǔ)音）服務(wù)，線路在線診斷功能，同步數(shù)字錄音服務(wù)，外線/坐席/ACD/分機(jī)等狀態(tài)的圖形化實(shí)時(shí)監(jiān)控功能，短信收發(fā)接口，自動(dòng)傳真服務(wù)，VOIP服務(wù)。[可以直接投入商業(yè)運(yùn)行]深圳市博域信源通訊有限公司/交互式自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)（IVR）功能

BYUNICCIVR4.0提供了可視化的IVR流程圖形編輯器

(基本功能：流程跳轉(zhuǎn)與條件控制；按鍵操作；播放語(yǔ)音文件或組合語(yǔ)音；接收傳真；發(fā)送傳真；條件循環(huán)、記錄集操作；自定義函數(shù)調(diào)用；發(fā)送DTMF號(hào)碼；撥內(nèi)線分機(jī)；撥外線；轉(zhuǎn)座席；調(diào)用IVR內(nèi)部函數(shù)；播放組合語(yǔ)音；TTS調(diào)用等)；提供了豐富的模板化呼叫中心示例語(yǔ)音流程（其中播放歡迎詞，上下班時(shí)間判斷，播放單位咨詢信息語(yǔ)音，轉(zhuǎn)人工服務(wù)，錄音留言，自動(dòng)傳真收發(fā)，轉(zhuǎn)辦公電話(手機(jī))/夜服功能，不同的中繼號(hào)碼或線路啟動(dòng)不同的業(yè)務(wù)流程，主叫識(shí)別/接收DTMF，電話防火墻/騷擾電話過濾，智能路由選擇/智能話務(wù)分配[ACD]，服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)等作為一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYUNICC4.0IVR交互式語(yǔ)音流程軟件的標(biāo)準(zhǔn)功能適合于所有行業(yè)的呼叫中心項(xiàng)目，具有一定數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用軟件開發(fā)力量的系統(tǒng)集成商/合作伙伴/最終用戶不需作修改，可直接投入商業(yè)運(yùn)行）；提供了與后臺(tái)計(jì)算機(jī)技術(shù)支持系統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)集成以及通過產(chǎn)品內(nèi)置的TTS播報(bào)查詢結(jié)果的模板化DLL的源代碼，通過修改模板化DLL的源代碼有關(guān)函數(shù)的SQL語(yǔ)句，即可連接和訪問已有的計(jì)算機(jī)技術(shù)支持系統(tǒng)如MIS/ERP的ORACLE/MSSQLSERVER業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)，同時(shí)通過產(chǎn)品內(nèi)置的TTS功能進(jìn)行播放，從而可以輕松實(shí)現(xiàn)諸如查詢醫(yī)療保險(xiǎn)/養(yǎng)老保險(xiǎn)累計(jì)金額，查詢電費(fèi)/用電量，查詢水費(fèi)/用水量，查詢煤氣費(fèi)/用氣量，列車車次查詢/預(yù)定列車車票，機(jī)票航班查詢/預(yù)定機(jī)票等業(yè)務(wù)功能。提供了自動(dòng)外呼(智能預(yù)測(cè)外呼，PDS)管理的二次軟件開發(fā)所需的模板IVR語(yǔ)音流程以及相關(guān)多線程DLL(動(dòng)態(tài)連接庫(kù))的模板程序源代碼；通過修改DLL(動(dòng)態(tài)連接庫(kù))的模板程序源代碼中有關(guān)的數(shù)據(jù)庫(kù)操作的SQL語(yǔ)句，即可方便地實(shí)現(xiàn)自動(dòng)欠費(fèi)催繳----如醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)/養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)/電費(fèi)/水費(fèi)/煤氣費(fèi)欠費(fèi)催繳，自動(dòng)語(yǔ)音通知，自動(dòng)外呼/自動(dòng)回訪客戶后把呼出電話分配到人工座席[可以與指定業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)相連，自動(dòng)外撥業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)中的號(hào)碼后偵測(cè)信號(hào)是否接通，接通后再轉(zhuǎn)接到<電話營(yíng)銷>人工座席進(jìn)行后續(xù)的服務(wù)或處理，從而大大提高呼叫中心座席外撥的工作效率]等功能。提供了方便易用的錄音工具以及錄音文件編輯工具軟件。

IVR流程軟件二次開發(fā)的工作為利用可視化的IVR流程圖形編輯器修改模板化示例語(yǔ)音流程，修改模板化DLL的源代碼中SQL語(yǔ)句（本項(xiàng)目可能不需要修改模板化DLL源代碼），能夠大幅度的縮短IVR軟件二次開發(fā)周期，大大降低IVR軟件二次開發(fā)成本。具有數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用軟件開發(fā)能力的工程師（大?；蛑袑W(xué)歷）經(jīng)過3天的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)后即可很快勝任IVR流程軟件的二次開發(fā)。深圳市博域信源通訊有限公司/交互式自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)（IVR）功能

深圳市博域信源通訊有限公司/人工座席服務(wù)功能BYUNICCAgent4.0普通座席軟件與班長(zhǎng)座席軟件以及IP遠(yuǎn)程座席軟件為同一程序，通過權(quán)限控制進(jìn)行區(qū)別，可以動(dòng)態(tài)地任意配置班長(zhǎng)座席個(gè)數(shù)；提供人工座席模板程序源代碼，同時(shí)提供基于DLL（動(dòng)態(tài)鏈接庫(kù)）以及OCX控件的二次開發(fā)接口；提供了完整的與交換機(jī)的CTI通信控制功能以及比較豐富的話務(wù)控制成熟功能（如：登錄/退出，在線/示忙/事后文書處理，走開/回來，來電轉(zhuǎn)接/呼出轉(zhuǎn)接，保持/恢復(fù)，屏幕呼出/呼叫分機(jī)，三方/多方電話會(huì)議，監(jiān)聽，強(qiáng)插，強(qiáng)拆，呼叫攔截，強(qiáng)制簽出，來電顯示/客戶資料屏幕彈出，語(yǔ)音數(shù)據(jù)同步轉(zhuǎn)移[即呼叫和客戶數(shù)據(jù)以及操作界面的同步轉(zhuǎn)移]，留言信箱管理[如留言檢索查詢及播放以及回復(fù)],咨詢呼叫外線/指揮調(diào)度，轉(zhuǎn)IVR，代接電話，獲得其他座席的秘密指導(dǎo)，座席狀態(tài)/呼入排隊(duì)實(shí)時(shí)監(jiān)控，地址簿/電話速撥面板，黑名單管理，遠(yuǎn)程屏幕監(jiān)視[抓屏]，查詢座席歷史通話記錄，短信發(fā)送(含群發(fā))，短信接收，短信收發(fā)情況查詢統(tǒng)計(jì)，用戶管理及權(quán)限控制等）[可以直接投入商業(yè)運(yùn)行]；提供了豐富的客戶檔案管理、業(yè)務(wù)咨詢（如產(chǎn)品知識(shí)）管理、業(yè)務(wù)查詢（如產(chǎn)品價(jià)格）管理、業(yè)務(wù)受理管理（如訂單信息管理）、投訴建議（如產(chǎn)品質(zhì)量投訴）管理、客戶回訪（如滿意度調(diào)查）與市場(chǎng)調(diào)查管理、預(yù)覽呼出/電話營(yíng)銷的被叫號(hào)碼分配管理以及呼出的業(yè)務(wù)管理、工作流/派工單管理、業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)/公告欄/座席備忘錄/操作日志管理/業(yè)務(wù)參數(shù)維護(hù)等數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用（CRM）和與已有計(jì)算機(jī)技術(shù)支持系統(tǒng)(如MIS/ERP)/因特網(wǎng)/電子郵件的數(shù)據(jù)接口以及獲取主叫方來電號(hào)碼和通過SOCKET與第三方應(yīng)用軟件傳遞主叫方來電號(hào)碼的模板程序源代碼以及通過插件結(jié)構(gòu)的編程來融合B/S結(jié)構(gòu)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)程序{即與業(yè)務(wù)系統(tǒng)瀏覽器客戶端程序的接口}的模板程序源代碼。座席軟件二次開發(fā)的工作為利用人工座席模板軟件源代碼修改業(yè)務(wù)（數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用）部分的界面數(shù)據(jù)項(xiàng)以及相關(guān)的SQL語(yǔ)句，能夠大幅度的縮短AGENT（人工座席）軟件二次開發(fā)周期，大大降低AGENT（人工座席）軟件二次開發(fā)成本。具有數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用軟件開發(fā)能力的工程師經(jīng)過3天的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)后即可很快勝任AGENT（人工座席）軟件的二次開發(fā)。

深圳市博域信源通訊有限公司/人工座席服務(wù)功能深圳市博域信源通訊有限公司/人工座席服務(wù)功能深圳市博域信源通訊有限公司/同步錄音管理功能動(dòng)態(tài)配置人工座席/分機(jī)通話的全程實(shí)時(shí)數(shù)字錄音。對(duì)錄音結(jié)果按主叫號(hào)碼，被叫號(hào)碼，通話起止時(shí)間，座席工號(hào)，呼入，呼出，通道號(hào)，通話時(shí)長(zhǎng)，錄音文件的標(biāo)注內(nèi)容等條件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和查詢，通過話務(wù)員話機(jī)/電腦聲卡進(jìn)行播放。對(duì)重要的同步錄音文件添加/修改標(biāo)注信息。對(duì)同步錄音文件按主叫號(hào)碼，被叫號(hào)碼，通話時(shí)間，座席工號(hào)，呼入，呼出，通道號(hào)，持續(xù)時(shí)長(zhǎng)，錄音文件的標(biāo)注內(nèi)容等條件進(jìn)行刪除，轉(zhuǎn)存與備份。[可以直接投入商業(yè)運(yùn)行]深圳市博域信源通訊有限公司/統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能提供了完善的話務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表以及CDR（通話明細(xì)報(bào)告）功能(分為單個(gè)座席和座席組的統(tǒng)計(jì)報(bào)表；分為日統(tǒng)計(jì)報(bào)表，周統(tǒng)計(jì)報(bào)表，月統(tǒng)計(jì)報(bào)表，任意時(shí)間段統(tǒng)計(jì)報(bào)表；統(tǒng)計(jì)報(bào)表導(dǎo)出為EXCEL文件；統(tǒng)計(jì)報(bào)表的曲線圖以及柱狀圖直觀顯示)，如呼入話務(wù)量統(tǒng)計(jì)，呼出話務(wù)量統(tǒng)計(jì)，座席工作情況統(tǒng)計(jì)，轉(zhuǎn)接話務(wù)情況統(tǒng)計(jì)，呼入電話排隊(duì)(ACD)情況統(tǒng)計(jì)，座席登入登出情況統(tǒng)計(jì)，人工座席平均通話時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)，呼入電話轉(zhuǎn)人工座席成功率統(tǒng)計(jì)，話務(wù)員接聽電話數(shù)量概要信息統(tǒng)計(jì)，來電時(shí)間段分布情況概要信息統(tǒng)計(jì)，呼入電話放棄情況統(tǒng)計(jì)，服務(wù)滿意度統(tǒng)計(jì)，語(yǔ)音留言情況統(tǒng)計(jì)，語(yǔ)音留言回復(fù)情況統(tǒng)計(jì)，話務(wù)控制操作情況統(tǒng)計(jì)，座席工作狀態(tài)時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)，中繼線路占用情況統(tǒng)計(jì)等[可以直接投入商業(yè)運(yùn)行]提供了業(yè)務(wù)咨詢，業(yè)務(wù)受理，業(yè)務(wù)查詢，投訴建議，客戶回訪與市場(chǎng)調(diào)查等數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用（CRM）的統(tǒng)計(jì)程序模板源代碼。統(tǒng)計(jì)報(bào)表軟件二次開發(fā)的工作為利用統(tǒng)計(jì)報(bào)表模板軟件源代碼修改業(yè)務(wù)（數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用）統(tǒng)計(jì)部分的界面數(shù)據(jù)項(xiàng)以及相關(guān)的SQL語(yǔ)句，能夠大幅度的縮短統(tǒng)計(jì)報(bào)表軟件二次開發(fā)周期，大大降低統(tǒng)計(jì)報(bào)表軟件二次開發(fā)成本。具有數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用軟件開發(fā)能力的工程師經(jīng)過3天的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)后即可很快勝任統(tǒng)計(jì)報(bào)表軟件的二次開發(fā)。深圳市博域信源通訊有限公司/統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能深圳市博域信源通訊有限公司/統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能深圳市博域信源通訊有限公司/自動(dòng)外呼(預(yù)測(cè)撥號(hào))管理功能提供了提供了自動(dòng)外呼(智能預(yù)測(cè)外呼，PDS)管理的二次軟件開發(fā)所需的模板IVR語(yǔ)音流程以及相關(guān)多線程DLL(動(dòng)態(tài)連接庫(kù))的模板程序源代碼[可以直接投入商業(yè)運(yùn)行]；通過修改DLL(動(dòng)態(tài)連接庫(kù))的模板程序源代碼中有關(guān)的數(shù)據(jù)庫(kù)操作的SQL語(yǔ)句，即可方便地實(shí)現(xiàn)自動(dòng)欠費(fèi)催繳----如醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)/養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)/電費(fèi)/水費(fèi)/煤氣費(fèi)欠費(fèi)催繳，自動(dòng)語(yǔ)音通知，自動(dòng)外呼/自動(dòng)回訪客戶后把呼出電話分配到人工座席[可以與指定業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)相連，自動(dòng)外撥業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)中的號(hào)碼后偵測(cè)信號(hào)是否接通，接通后再轉(zhuǎn)接到<電話營(yíng)銷>人工座席進(jìn)行后續(xù)的服務(wù)或處理，從而大大提高呼叫中心座席外撥的工作效率]等功能。深圳市博域信源通訊有限公司/短信平臺(tái)服務(wù)功能提供了短信收發(fā)，短信群發(fā)，自定義發(fā)送時(shí)間段，短信收發(fā)管理，短信收發(fā)統(tǒng)計(jì)，客戶基礎(chǔ)資料管理[可以直接投入商業(yè)運(yùn)行]，提供基于數(shù)據(jù)庫(kù)的二次開發(fā)接口以及二次開發(fā)的模板源代碼。深圳市博域信源通訊有限公司/適用范圍

一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYUNICC4.0作為中國(guó)一體化呼叫中心平臺(tái)的領(lǐng)航者和博域通訊成熟的核心CTI產(chǎn)品，適用于：各類企業(yè)/商業(yè)機(jī)構(gòu)建設(shè)客戶服務(wù)中心（呼叫中心，CALLCENTER）系統(tǒng)/商務(wù)流程外包（BPO）呼叫中心系統(tǒng)，政府部門/公共事業(yè)機(jī)構(gòu)建設(shè)呼叫中心（CallCenter）系統(tǒng)/電話語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)/便民服務(wù)熱線系統(tǒng)（如95598電力客戶服務(wù)中心系統(tǒng)，12316新農(nóng)村服務(wù)熱線系統(tǒng)，12338婦女維權(quán)服務(wù)熱線系統(tǒng)，12333勞動(dòng)和社會(huì)保障電話服務(wù)中心系統(tǒng)，12355青少年服務(wù)臺(tái)系統(tǒng)，12366納稅服務(wù)熱線系統(tǒng)，12365質(zhì)監(jiān)熱線系統(tǒng)，12369環(huán)保投訴熱線系統(tǒng)，12319城建熱線系統(tǒng)，12348法律服務(wù)熱線