業(yè)務風險管控試題及答案

業(yè)務風險管控試題及答案1、移動用戶因個人原因導致的補卡，每年可免費補卡兩次，第三次收費10元/次對錯(正確答案)答案解析：移動用戶因個人原因導致的補卡收費10元/次。二星級及以上用戶每年可免費補卡兩次。2、受理旺鋪通業(yè)務，需在無紙化系統(tǒng)上傳用戶本人手持營業(yè)執(zhí)照在店門口的照片或商戶營業(yè)執(zhí)照。對(正確答案)錯3、實體渠道可采用拍攝身份證正反面、手機線下掃碼、線上激活等電子渠道實名認證方式開卡,不屬于違規(guī)。對錯(正確答案)答案解析：實體渠道可采用拍攝身份證正反面、手機線下掃碼、線上激活等電子渠道實名認證方式開卡，屬于違規(guī)。4、反詐風險告知卡只需讓用戶簽名并帶走，不需上傳無紙化系統(tǒng)。對錯(正確答案)答案解析：對入網(wǎng)用戶必須提供反詐風險告知卡，并要求用戶在反詐風險告知卡簽字后，營業(yè)人員拍照上傳至無紙化系統(tǒng)，反詐風險告知卡用戶帶走。5、受理業(yè)務時，拍照環(huán)節(jié)，用戶可以不摘帽，不摘眼鏡，采取坐姿拍照，必須單人，嚴禁翻拍。對錯(正確答案)答案解析：拍照環(huán)節(jié)要求為：留存用戶入網(wǎng)照片必須為免冠照（需摘帽、摘眼鏡），用戶必須采取坐姿，人臉必須完全置于人形框，留存照片必須清晰可辨，必須單人，嚴禁翻拍。6、用戶本人去營業(yè)廳受理業(yè)務，受理單用戶簽名處可由其他人代簽，簡體書寫，筆跡清晰。對錯(正確答案)答案解析：用戶本人去營業(yè)廳受理業(yè)務，業(yè)務受理單用戶簽名處必須由用戶本人現(xiàn)場簽字。7、違章停機狀態(tài)的二次實名認證時，“詐騙電話復機”工單，需上傳的5個附件為“用戶身份證正、反面、UIM卡卡體、系統(tǒng)狀態(tài)圖、批量復機模板”。對(正確答案)錯8、用戶不知情的情況下辦理免費副卡、二寬等業(yè)務，因業(yè)務免費，不屬于違規(guī)。對錯(正確答案)答案解析：用戶不知情的情況下辦理免費副卡、二寬等業(yè)務，造成實名制違規(guī),一旦落實，對責任人進行考核，必要時采取紀檢介入或司法介入。9、如有發(fā)現(xiàn)使用一代身份證識別儀辦理業(yè)務，對受理渠道、受理人員按照實名制入網(wǎng)違規(guī)進行考核對(正確答案)錯10、代理商不合作時，無需將從公司領取的身份證識別儀等設備退回。對錯(正確答案)答案解析：代理商不合作時，需將從公司領取的身份證識別儀等設備退回。11、用戶選擇權益金等優(yōu)惠，又選擇靚號，系統(tǒng)按靚號保底消費扣除后對權益金等優(yōu)惠進行補收。對(正確答案)錯12、使用營業(yè)執(zhí)照新建資料時報錯---“有疑似客戶，無法受理”，如營業(yè)執(zhí)照信息不正確，通過CRM系統(tǒng)中的“政企客戶合規(guī)性認證”模塊申請臨時身份信息進行受理。對(正確答案)錯13、受理智家禮包，如同時選擇二寬免費，需在一寬上受理智家產(chǎn)品。對(正確答案)錯14、新裝第二條寬帶后，超過60天未加裝二寬免費包，將無法訂購二寬免費包。對錯(正確答案)答案解析：新裝第二條寬帶后，超過30天未加裝二寬免費包，將無法訂購二寬免費包。15、針對特殊場景需求的權限下放，通過審批后臨時開放不超過24小時，使用完成立即回收。對(正確答案)錯16、如要辦理老用戶變副卡業(yè)務，需先通過綜合辦公發(fā)起-低遷審批單。對(正確答案)錯17、為避免形成大額欠費，可對兩類專線、電路等后付費用戶進行繳費期、免停等的設置。對(正確答案)錯18、社會渠道辦理政企單位用戶入網(wǎng)，可領取酬金。對錯(正確答案)答案解析：社會渠道嚴禁辦理政企單位用戶入網(wǎng),辦理后無酬金。19、在受理時，需將手機、寬帶、高清、智能組網(wǎng)等業(yè)務全部選