M14-電子商務(wù)的法律、道德和社會環(huán)境

第14章

電子商務(wù)的法律、道德和社會環(huán)境內(nèi)容提要14.1法律問題和道德問題14.2隱私權(quán)14.3知識產(chǎn)權(quán)14.4未經(jīng)請求的電子廣告：問題及解決方案14.5言論自由vs審查制度及其他法律問題14.6電子商務(wù)詐騙及對消費(fèi)者和銷售商的保護(hù)14.7社會問題14.8虛擬(互聯(lián)網(wǎng))社區(qū)14.9電子商務(wù)的未來14.10管理上的問題14.11案例研究本章作業(yè)內(nèi)容提要14.1法律問題和道德問題14.2隱私權(quán)14.3知識產(chǎn)權(quán)14.4未經(jīng)請求的電子廣告：問題及解決方案14.5言論自由vs審查制度及其他法律問題14.6電子商務(wù)詐騙及對消費(fèi)者和銷售商的保護(hù)14.7社會問題14.8虛擬(互聯(lián)網(wǎng))社區(qū)14.9電子商務(wù)的未來14.10管理上的問題14.11案例研究本章作業(yè)14.1法律問題和道德問題法律是由國家頒布的，在特定權(quán)限內(nèi)管理公民行為的規(guī)則道德是在社會范圍內(nèi)用以判斷是非對錯的標(biāo)準(zhǔn)如果違法，則會受到法律的懲處；但是，不道德并不代表違法電子商務(wù)帶來了一些新問題，對于這些問題而言，是非對錯的界限已不再清晰典型的一些問題：用戶信箱中經(jīng)常充滿了垃圾郵件。這些垃圾郵件能隨意發(fā)送到用戶信箱中嗎？發(fā)送時，是否需要許可、警告？公司允許員工有限度地使用網(wǎng)絡(luò)，但是公司監(jiān)控員工使用網(wǎng)絡(luò)的情況，甚至查看郵件內(nèi)容。是否侵犯隱私權(quán)呢？電子商務(wù)的道德問題與工作無關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)使用許多員工習(xí)慣使用公司電子郵件和網(wǎng)絡(luò)做一些與工作無關(guān)的事情利用公司電子郵件騷擾其他員工，給公司帶來法律威脅利用公司電子郵件參與非法賭博活動利用公司電子郵件宣傳自己的生意在工作期間瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)頁利用公司電腦參與互聯(lián)網(wǎng)娛樂活動道德準(zhǔn)則制定互聯(lián)網(wǎng)使用政策，并廣為宣傳例如，提示員工其所作所為都在公司的監(jiān)控之下，這就是道德準(zhǔn)則的一部分有關(guān)公司網(wǎng)絡(luò)政策的指導(dǎo)方針發(fā)布已成文的有關(guān)員工使用互聯(lián)網(wǎng)政策的規(guī)定確保員工在未經(jīng)許可的條件下，不使用具有版權(quán)的、商標(biāo)權(quán)的資料對于公司不支持的內(nèi)容，例如試用編碼，發(fā)布否認(rèn)聲明對在線論壇、聊天室發(fā)表內(nèi)容的責(zé)任問題發(fā)布否認(rèn)聲明確保網(wǎng)站上的內(nèi)容和活動與其他國家的法律不沖突確保公司網(wǎng)站上的內(nèi)容政策與其他公司一致指派專人負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)法律和責(zé)任問題由律師負(fù)責(zé)審查網(wǎng)站上的內(nèi)容，確保網(wǎng)站內(nèi)容的道德性和合法性內(nèi)容提要14.1法律問題和道德問題14.2隱私權(quán)14.3知識產(chǎn)權(quán)14.4未經(jīng)請求的電子廣告：問題及解決方案14.5言論自由vs審查制度及其他法律問題14.6電子商務(wù)詐騙及對消費(fèi)者和銷售商的保護(hù)14.7社會問題14.8虛擬(互聯(lián)網(wǎng))社區(qū)14.9電子商務(wù)的未來14.10管理上的問題14.11案例研究本章作業(yè)14.2隱私權(quán)隱私權(quán)，privacy隱私權(quán)是指獨(dú)處和免受他人無理打擾的權(quán)利司法實(shí)踐中，兩點(diǎn)注意：第一，隱私權(quán)不是絕對的，隱私權(quán)要與社會需要相吻合第二，公眾的知情權(quán)優(yōu)先于個人的隱私權(quán)個人信息的收集方式隱私權(quán)的保護(hù)原則個人信息的收集方式查看個人新聞組記錄在互聯(lián)網(wǎng)目錄上查找個人姓名和身份閱讀個人電子郵件監(jiān)視員工搭線竊聽有線/無線通信信道及員工通信要求個人完成網(wǎng)站注冊表的填寫利用cookies等方法記錄個人瀏覽網(wǎng)站的行為使用間諜軟件或其他相似方法隱私權(quán)的保護(hù)原則通知/了解在收集個人信息之前，要先通知消費(fèi)者在了解信息收集目的基礎(chǔ)上，消費(fèi)者自主選擇披露信息的類型和范圍選擇/同意讓消費(fèi)者意識到自己能選擇個人信息如何使用消費(fèi)者可以通過不參與條款或參與條款同意不參與條款：要求用戶采取特殊步驟阻止個人信息的收集活動參與條款：要求用戶采取特殊步驟允許個人信息的收集活動獲取/參與消費(fèi)者可以訪問關(guān)于自己個人信息并對數(shù)據(jù)的有效性提出質(zhì)疑完整/安全必須向消費(fèi)者確保他們的信息的安全與準(zhǔn)確性為了防止信息丟失、未授權(quán)訪問、損害、欺詐等，必須采取各種措施執(zhí)行/糾正需要有執(zhí)行和糾正的方法，否則沒有威懾力內(nèi)容提要14.1法律問題和道德問題14.2隱私權(quán)14.3知識產(chǎn)權(quán)14.4未經(jīng)請求的電子廣告：問題及解決方案14.5言論自由vs審查制度及其他法律問題14.6電子商務(wù)詐騙及對消費(fèi)者和銷售商的保護(hù)14.7社會問題14.8虛擬(互聯(lián)網(wǎng))社區(qū)14.9電子商務(wù)的未來14.10管理上的問題14.11案例研究本章作業(yè)14.3知識產(chǎn)權(quán)知識產(chǎn)權(quán)，intellectualproperty知識產(chǎn)權(quán)是智力創(chuàng)造的成果，如發(fā)明創(chuàng)造、文學(xué)藝術(shù)作品，以及商業(yè)中使用的標(biāo)記、名稱、圖像、圖案等。電子商務(wù)環(huán)境下的4種主要知識產(chǎn)權(quán)類型：版權(quán)商標(biāo)域名專利權(quán)版權(quán)版權(quán)是由政府授予、允許被授權(quán)人獨(dú)有的某種特權(quán)以下作品具有版權(quán)：文學(xué)作品，例如書籍、計(jì)算機(jī)軟件等音樂作品戲劇作品音像、電影、廣播等網(wǎng)絡(luò)上，圖像、照片、標(biāo)識、文本、HTML、JavaScript等版權(quán)具有時效性軟件、音樂以及其他數(shù)字素材的盜版保護(hù)版權(quán)的方法：利用加密技術(shù)防止版權(quán)侵犯跟蹤侵犯版權(quán)的行為，例如使用數(shù)字水印商標(biāo)商標(biāo)，trademark商標(biāo)是商家用以區(qū)別其它商品及服務(wù)的顯著標(biāo)記，這些標(biāo)記包括文字、圖案、字母、數(shù)字、形狀、顏色或其他可識別信息商標(biāo)必須注冊才能獲得國家法律保護(hù)域名域名也是一種商標(biāo)域名爭端，仲裁或訴訟網(wǎng)絡(luò)囤積是指為了將來售以高價(jià)而注冊域名的活動專利專利，patent專利是指授予持有人在固定時期內(nèi)擁有對發(fā)明的文檔大量IT專利：網(wǎng)絡(luò)銷售系統(tǒng)數(shù)字活動廣告google的直達(dá)廣告方法amazon的一次點(diǎn)擊內(nèi)容提要14.1法律問題和道德問題14.2隱私權(quán)14.3知識產(chǎn)權(quán)14.4未經(jīng)請求的電子廣告：問題及解決方案14.5言論自由vs審查制度及其他法律問題14.6電子商務(wù)詐騙及對消費(fèi)者和銷售商的保護(hù)14.7社會問題14.8虛擬(互聯(lián)網(wǎng))社區(qū)14.9電子商務(wù)的未來14.10管理上的問題14.11案例研究本章作業(yè)14.4未經(jīng)請求的電子廣告：問題及解決方案隨著互聯(lián)網(wǎng)廣告不斷創(chuàng)新、種類不斷增加，不請自來的廣告數(shù)量在急劇增加這些廣告的危害：侵犯了個人隱私極度干擾了正常的網(wǎng)絡(luò)沖浪垃圾郵件unsolicitedcommerciale-mail，UCE阻止彈出式廣告垃圾郵件驅(qū)動垃圾郵件的原因：正常商業(yè)活動的結(jié)果詐騙，獲取信用卡和銀行賬戶信息色情業(yè)郵資免費(fèi)，進(jìn)入門坎低垃圾郵件的解決方案垃圾郵件過濾器自動刪除垃圾郵件封鎖特定的URL和郵件地址反垃圾郵件法律內(nèi)容提要14.1法律問題和道德問題14.2隱私權(quán)14.3知識產(chǎn)權(quán)14.4未經(jīng)請求的電子廣告：問題及解決方案14.5言論自由vs審查制度及其他法律問題14.6電子商務(wù)詐騙及對消費(fèi)者和銷售商的保護(hù)14.7社會問題14.8虛擬(互聯(lián)網(wǎng))社區(qū)14.9電子商務(wù)的未來14.10管理上的問題14.11案例研究本章作業(yè)14.5言論自由vs審查制度及其他法律問題審查是指政府通過一種或多種途徑來控制發(fā)布內(nèi)容言論自由和審查制度：兒童保護(hù)、仇恨網(wǎng)站、誹謗網(wǎng)站等其他法律問題電子合同賭博互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)征稅內(nèi)容提要14.1法律問題和道德問題14.2隱私權(quán)14.3知識產(chǎn)權(quán)14.4未經(jīng)請求的電子廣告：問題及解決方案14.5言論自由vs審查制度及其他法律問題14.6電子商務(wù)詐騙及對消費(fèi)者和銷售商的保護(hù)14.7社會問題14.8虛擬(互聯(lián)網(wǎng))社區(qū)14.9電子商務(wù)的未來14.10管理上的問題14.11案例研究本章作業(yè)14.6電子商務(wù)詐騙及對消費(fèi)者和銷售商的保護(hù)互聯(lián)網(wǎng)詐騙在線拍賣詐騙互聯(lián)網(wǎng)股票詐騙偽造投資詐騙身份偷竊：以他人身份信息偽裝成其人進(jìn)行交易釣魚式攻擊：通過虛假網(wǎng)站來收集信息低劣的產(chǎn)品或服務(wù)沒有及時收到產(chǎn)品等消費(fèi)者保護(hù)銷售商保護(hù)消費(fèi)者保護(hù)用戶確保他們進(jìn)入的是知名公司的正規(guī)網(wǎng)站確定一個陌生網(wǎng)站的地址、電話號碼等通過本地商業(yè)機(jī)構(gòu)核查銷售商調(diào)查銷售商的網(wǎng)站的可靠性以及組織的效率在購買前檢查退款保證、授權(quán)書以及服務(wù)合同比較傳統(tǒng)商店和在線商店的價(jià)格，太低價(jià)格不可信詢問朋友，尋找推薦、認(rèn)可確定爭論發(fā)生時可獲得什么補(bǔ)償內(nèi)容提要14.1法律問題和道德問題14.2隱私權(quán)14.3知識產(chǎn)權(quán)14.4未經(jīng)請求的電子廣告：問題及解決方案14.5言論自由vs審查制度及其他法律問題14.6電子商務(wù)詐騙及對消費(fèi)者和銷售商的保護(hù)14.7社會問題14.8虛擬(互聯(lián)網(wǎng))社區(qū)14.9電子商務(wù)的未來14.10管理上的問題14.11案例研究本章作業(yè)14.7社會問題數(shù)字鴻溝人和人之間國家與國家之間教育公眾安全安全方面內(nèi)容提要14.1法律問題和道德問題14.2隱私權(quán)14.3知識產(chǎn)權(quán)14.4未經(jīng)請求的電子廣告：問題及解決方案14.5言論自由vs審查制度及其他法律問題14.6電子商務(wù)詐騙及對消費(fèi)者和銷售商的保護(hù)14.7社會問題14.8虛擬(互聯(lián)網(wǎng))社區(qū)14.9電子商務(wù)的未來14.10管理上的問題14.11案例研究本章作業(yè)14.8虛擬(互聯(lián)網(wǎng))社區(qū)虛擬社區(qū)，virtualcommunity虛擬社區(qū)是指一群具有相似興趣愛好的人使用互聯(lián)網(wǎng)相互溝通虛擬社區(qū)提供多種方法方便成員之間交互、寫作以及交易虛擬社區(qū)中的互動要素通信公告板、聊天室、電子郵件、即時通信、私人電子郵箱、時事通信、博客、網(wǎng)絡(luò)公告、投票信息目錄、黃頁、搜索引擎、會員發(fā)布的內(nèi)容、與源信息鏈接、專家建議電子商務(wù)因素電子目錄、購物車、廣告、各種類型的拍賣、分類廣告、交易社區(qū)的類型Hagel和Armstrong(1997)交易，方便了購買和銷售目的或興趣，是彼此之間感興趣信息的交換，不是交易關(guān)系和慣例，成員圍繞特定生活經(jīng)歷組織在一起幻想，共享想象空間Cashel(2004)搜索社區(qū)、交易社區(qū)、教育社區(qū)、計(jì)劃事件社區(qū)用戶訂購社區(qū)、咨詢電影社區(qū)、電子郵件社區(qū)用戶社區(qū)、CRM社區(qū)、合并及收購社區(qū)電子社區(qū)的價(jià)值創(chuàng)造社區(qū)組織者評論、反饋、態(tài)度信仰、交互人口統(tǒng)計(jì)學(xué)心理學(xué)訂閱營銷商廣告商產(chǎn)品/服務(wù)信息，促銷購買產(chǎn)品/服務(wù)廣告廣告收益人口統(tǒng)計(jì)學(xué)/心理學(xué)市場信息交易信息態(tài)度&信仰交互動力虛擬社區(qū)的成功因素Duffy(1999)總結(jié)的8個因素：增加社區(qū)的流量和參與關(guān)注成員的需要，利用促進(jìn)者和協(xié)調(diào)者鼓勵觀點(diǎn)和信息的自由分享——無控制獲得財(cái)務(wù)資助考慮文化環(huán)境提供幾種工具和活動供成員使用，社區(qū)不僅是討論組使社區(qū)成員參加活動或招募指導(dǎo)討論，激起辯論，提出棘手問題。使成員保持很高的熱情LeimeisterandKrcmar(2004)增加的5個因素：謹(jǐn)慎地處理成員數(shù)據(jù)保持網(wǎng)站的穩(wěn)定性，包括內(nèi)容、服務(wù)和提供信息類型的一致性提供更快的網(wǎng)站反應(yīng)時間為成員的滿意而提供不間斷的社區(qū)控制建立包含潛在沖突的行為規(guī)則內(nèi)容提要14.1法律問題和道德問題14.2隱私權(quán)14.3知識產(chǎn)權(quán)14.4未經(jīng)請求的電子廣告：問題及解決方案14.5言論自由vs審查制度及其他法律問題14.6電子商務(wù)詐騙及對消費(fèi)者和銷售商的保護(hù)14.7社會問題14.8虛擬(互聯(lián)網(wǎng))社區(qū)14.9電子商務(wù)的未來14.10管理上的問題14.11案例研究本章作業(yè)14.9電子商務(wù)的未來電子商務(wù)的未來是光明的電子商務(wù)將不斷成為一種接觸顧客、提供服務(wù)和提高組織運(yùn)作的重要方法非技術(shù)成功因素電子商務(wù)技術(shù)趨勢非技術(shù)成功因素互聯(lián)網(wǎng)的使用購買機(jī)會移動電子商務(wù)購買動機(jī)安全性和信任的增強(qiáng)有效的信息處理創(chuàng)新型組織虛擬社區(qū)支付系統(tǒng)B2B電子商務(wù)B2B交易拍賣走向全球電子政務(wù)企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)電子學(xué)習(xí)電子立法電子商務(wù)技術(shù)趨勢客戶機(jī)嵌入式客戶機(jī)滲透計(jì)算耐用設(shè)備無線射頻服務(wù)器和操作系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)軟件和服務(wù)搜索引擎點(diǎn)對點(diǎn)技術(shù)集成