單元：一“法”一“策”做保險

單元23：“1法”“1策”做保險僅供內(nèi)部培訓(xùn)使用課程大綱一、課程導(dǎo)入二、運用保險法解決客戶異議三、“國十條”政策介紹及金句運用四、訓(xùn)練時間五、課程回顧與作業(yè)布置2一、課程導(dǎo)入展業(yè)中經(jīng)常遇到什么？

拒絕！3中國保險法的演變1995年6月30日，八屆人大第十四次會議通過，1995年10月1日施行2002年10月28日，九屆人大第三十次會議修訂，2003年1月1日施行2009年2月28日，十一屆人大第七次會議修訂，2009年10月1日施行

新《保險法》的本次修訂是歷史修訂中改動幅度最大的一次，與原法相比共有132處改動，直接修改的有76條，增加新條款46條，刪除原條款10條，改動率達到84%！4二、運用“保險法”解決客戶異議（一）“萬一你們保險公司倒閉了怎么辦？”業(yè)務(wù)員：“您不知道嗎？保險法第89條規(guī)定，經(jīng)營有人壽保險業(yè)務(wù)的保險公司，除因分立、合并或者被依法撤銷外，不得解散。第92條規(guī)定,“

經(jīng)營有人壽保險業(yè)務(wù)的保險公司被依法撤銷或者被依法宣告破產(chǎn)的，其持有的人壽保險合同及責任準備金，必須轉(zhuǎn)讓給其他經(jīng)營有人壽保險業(yè)務(wù)的保險公司；不能同其他保險公司達成轉(zhuǎn)讓協(xié)議的，由國務(wù)院保險監(jiān)督管理機構(gòu)指定經(jīng)營有人壽保險業(yè)務(wù)的保險公司接受轉(zhuǎn)讓。轉(zhuǎn)讓或者由國務(wù)院保險監(jiān)督管理機構(gòu)指定接受轉(zhuǎn)讓前款規(guī)定的人壽保險合同及責任準備金的，應(yīng)當維護被保險人、受益人的合法權(quán)益?！?（二）“我還要考慮一下，讓我和其他公司的條款比較一下再答復(fù)你”業(yè)務(wù)員：“我很能理解你的心情，比較是應(yīng)該的。可是你看保險法136條中說，關(guān)系社會公眾利益的保險險種、依法實行強制保險的險種和新開發(fā)的人壽保險險種等的保險條款和保險費率，應(yīng)當報國務(wù)院保險監(jiān)督管理機構(gòu)批準。國務(wù)院保險監(jiān)督管理機構(gòu)審批時，應(yīng)當遵循保護社會公眾利益和防止不正當競爭的原則。所以各家公司的費率都是要經(jīng)過保監(jiān)會審批的，大家都一樣，重要的是服務(wù)，我正好有其他公司的條款，我們一起研究吧?！?/p>

6（三）“你能不能把傭金還給我，否則我不買了?！睒I(yè)務(wù)員：“我們都喜歡物美價廉的商品。產(chǎn)品可以打折，難道您的利益也能打折？再說現(xiàn)在保險法規(guī)定得非常嚴格，你看這第131條規(guī)定保險代理人在辦理保險業(yè)務(wù)活動中，不得給予或者承諾給予投保人、被保險人或者受益人保險合同約定以外的利益，而且保險法再修改實施的公告中也強調(diào)，任何人都可以舉報，一旦調(diào)查屬實，將追究法律責任。那么誰來為您提供服務(wù)呢？我可不敢知法犯法呀！（微笑）”7（四）“我不信任保險，誰知道你們的錢用到哪里去了？”業(yè)務(wù)員：“您不知道嗎，保險公司的資金運用保險法是有規(guī)定的，您看保險法106條；保險公司的資金運用必須穩(wěn)健，遵循安全性原則。保險公司的資金運用限于下列形式：（一）銀行存款（二）買賣債券、股票、證券投資基金份額等有價證券（三）投資不動產(chǎn)（四）國務(wù)院規(guī)定的其他資金運用形式。保險公司資金運用的具體管理辦法，由國務(wù)院保險監(jiān)督管理機構(gòu)依照前兩款的規(guī)定制定。有了國家為您把控，您是完全不用擔心的！”8（五）“現(xiàn)在說得好，賠錢的時候就難，不知道有多慢”業(yè)務(wù)員：“其實沒有您想的那么難，保險法有規(guī)定保護著客戶的利益，保險法的第23條說，保險人收到被保險人或者受益人的賠償或者給付保險金的請求后，應(yīng)當及時作出核定；情形復(fù)雜的，應(yīng)當在三十日內(nèi)作出核定，但合同另有約定的除外。保險人應(yīng)當將核定結(jié)果通知被保險人或者受益人；對屬于保險責任的，在與被保險人或者受益人達成賠償或者給付保險金的協(xié)議后十日內(nèi)，履行賠償或者給付保險金義務(wù)。保險合同對賠償或者給付保險金的期限有約定的，保險人應(yīng)當按照約定履行賠償或者給付保險金義務(wù)。您看，都有著保險法的保護，您還需要擔心什么呢？盡管放心吧?。ㄎ⑿Γ?（六）“現(xiàn)在報紙上和電視里總有和保險公司打官司的事，胳膊擰不過大腿??？”業(yè)務(wù)員：“您不用擔心這個，其中內(nèi)情可能我們都不了解，但法律都是維護我們的，您看這保險法第30條特別指出，采用保險人提供的格式條款訂立的保險合同，保險人與投保人、被保險人或者受益人對合同條款有爭議的，人民法院或者仲裁機構(gòu)應(yīng)當作出有利于被保險人和受益人的解釋?！?0三、“國十條”政策介紹及運用金句（一）什么是“國十條”----《國務(wù)院關(guān)于保險業(yè)改革發(fā)展的若干意見》于2006年6月26日正式公開發(fā)布111、充分認識加快保險業(yè)改革發(fā)展的重要意義2、加快保險業(yè)改革發(fā)展的指導(dǎo)思想、總體目標和主要任務(wù)3、積極穩(wěn)妥推進試點，發(fā)展多形式、多渠道的農(nóng)業(yè)保險4、統(tǒng)籌發(fā)展城鄉(xiāng)商業(yè)養(yǎng)老保險和健康保險，完善多層次社會保障體系5、大力發(fā)展責任保險，健全安全生產(chǎn)保障和突發(fā)事件應(yīng)急機制6、推進自主創(chuàng)新，提升服務(wù)水平7、提高保險資金運用水平，支持國民經(jīng)濟建設(shè)8、深化體制改革、提高開放水平，增強可持續(xù)發(fā)展能力9、加強和改善監(jiān)管，防范化解風(fēng)險10、進一步完善法規(guī)政策，營造良好發(fā)展環(huán)境（二）“國十條”的主要內(nèi)容12（三）展業(yè)與增員推介時如何運用“國十條”1）增員金句：“保險業(yè)的春天來了，做保險正趕上好時候了！”業(yè)務(wù)員：“國十條頒布實施了，給予了保險業(yè)在新時期的新定位：保險具有經(jīng)濟補償、資金融通和社會管理的功能，是市場經(jīng)濟條件下風(fēng)險管理的基本手段，是金融體系和社會保障體系的重要組成部分，在社會主義和諧社會建設(shè)中具有重要作用。

“國十條”的頒布為保險業(yè)發(fā)展營造了很好的法制環(huán)境、政策環(huán)境和輿論環(huán)境，為保險業(yè)的發(fā)展帶來了前所未有的機遇，現(xiàn)在來做保險正趕上好時候了！”132）“你們保險公司的投資渠道有哪些？”“國十條中第七條指出：提高保險資金運用水平，支持國民經(jīng)濟建設(shè)。說明保險公司資金運用有了重大突破，保險資金運用渠道、覆蓋范圍、投資額度進一步拓寬，保險資金運用水平快速提高。保險資金可以直接投資股市、參股商業(yè)銀行，以及參與大型企業(yè)的IPO，間接可以投資基礎(chǔ)設(shè)施。太平洋保險投資于基礎(chǔ)設(shè)施項目投資有：上海世博會基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，（資產(chǎn)管理公司分別于2007.7和2009.5發(fā)起兩期的世博債權(quán)投資共計70億元）；鐵道部開放式債權(quán)投資計劃，用于購買京滬高鐵等線路的機車車輛等，2008年6月12日，太平洋資產(chǎn)管理公司參與發(fā)起的保險機構(gòu)160億元投資京滬高速鐵路股權(quán)投資計劃正式獲保監(jiān)會批復(fù)，太平洋保險占保險機構(gòu)投資計劃總投資額的25％，規(guī)模為40億元，對于京滬高鐵建成后的綜合年收益率,鐵道部在推介項目時給出的數(shù)字是可能達到8%—12%。；2008年11月資產(chǎn)管理公司發(fā)起設(shè)立“太保-烏江水電項目”債權(quán)投資計劃，投資規(guī)模27億元.

您放心.保險公司資金運作將更專業(yè)化、規(guī)范化、市場化，投資收益將穩(wěn)步增加”。14四、訓(xùn)練時間訓(xùn)練內(nèi)容及要求(一)演練保險法中解決客戶異議金句，一對一演練，演練時間25分鐘(二）一對一演練“國十條”運用金句，演練時間15分鐘15五、課程回顧與作業(yè)布置（一）課