Topsuit企業(yè)級質量管理-廣聯(lián)達彭月

企業(yè)級質量管理彭月Glodon廣聯(lián)達質量部經(jīng)理

摘要企業(yè)級質量管理的目的和挑戰(zhàn)企業(yè)級質量管理及改進框架實例：完整的質量框架如何搭建基于核心指標的企業(yè)級過程質量管理顯示板和

發(fā)布產品質量顯示板過程質量管理預警及應對策略針對預警項目的定性分析針對預警項目的改進策略：底線流程及活動預警項目的持續(xù)跟進及度量企業(yè)級質量管理接手公司質量部后，面對公司數(shù)十個不同類型和技術的產品，急需建立公司級質量管理體系；經(jīng)過2年的質量管理建設，目前公司的質量體系和管理架構已經(jīng)初步搭建，并在公司內部全面推廣。同時公司整體產品質量相對3年前提升40%；企業(yè)級質量管理的挑戰(zhàn)“與我何干”？產品類型和技術特點都不同，如何建立一套行之有效的質量管理體系？如何真實、簡單的評估產品發(fā)布質量？如何將質量管理的工作盡量簡化？如何通過機制持續(xù)優(yōu)化產品質量？跨部門的溝通和管控如何做到共贏？我們的策略：明確責任，建立機制抓主要矛盾，管理干系人利益獲得老大支持，最好將老大直接拉進來短平快的優(yōu)化，用數(shù)據(jù)獲得對口部門老大的信心和支持管理客戶關系，獲得對口部門民意支持實踐

1.1明確責任、建立機制責任規(guī)則：誰決策，誰承擔責任機制：建立公司級質量委員會建立公司級質量框架建立公司級質量管控機制(紅黃綠燈)實踐

1.2將公司級的質量框架總原則：質量風險前移細則：區(qū)分結果指標和過程指標選擇最小子集每月出具公司級質量顯示板，選用最簡單的指標只管顯示結果：結果指標顯示定量結果過程指標顯示覆蓋率上線/上市質量評審必須有質量委員會參與有明確的評審要素評審前完成過程數(shù)據(jù)和結論數(shù)據(jù)的統(tǒng)計事業(yè)部老大、產品經(jīng)理、質量委員會參評委員實踐

1.2質量框架結構一個原點：最終交付質量要高，但不同產品的質量目標有差異一個方向：質量風險前移一個評價單位：Bug體系結構：質量結果評定標準、質量活動分析標準質量活動維度：研發(fā)各階段（需求、開發(fā)、測試、維護）指標維度：關鍵指標、非關鍵指標其中：

質量活動：18項關鍵質量指標：47項實踐

1.2公司質量顯示板示例實踐

1.3識別質量風險高的項目/產品識別質量與目標值差異明顯大的產品/項目根據(jù)偏差值，設定管控級別：紅、黃、綠燈針對紅燈項目/產品，實施深入掃描掃描結論包含：定量結果、定性結論、開關量實踐

1.3質量風險前移數(shù)據(jù)掃描示例實踐

1.3項目深入掃描示例實踐

1.4識別問題根因并制定改進計劃添加內容明確產品質量目標1、明確產品本身質量目標2、明確產品各階段目標質量對標1、質量活動2、質量執(zhí)行結果產品質量掃描1、成熟型產品每月定期掃描2、重點關注產品&非成熟產品按照改進周期進行掃描識別質量風險1、從活動識別2、從流程識別3、從結果識別定位改進重點1、改進項識別2、區(qū)分改進項優(yōu)先級后劃分重點，逐步進行確定改進策略1、針對活動的改進策略2、針對數(shù)據(jù)分析的改進策略規(guī)范質量活動1、原有活動規(guī)規(guī)范數(shù)據(jù)積累2、增加新活動，規(guī)范過程及結果數(shù)據(jù)明確指標標準1、活動過程度量2、結果分析數(shù)據(jù)積累及分析1、短周期數(shù)據(jù)積累，持續(xù)積累2、長周期數(shù)據(jù)對比分析持續(xù)度量1、過程度量2、結果度量實踐

1.4案例示例-公司掃描添加內容事業(yè)部項目組活動覆蓋指標覆蓋****189%74.47%**283%65.96%**394%70.21%**489%70.21%**594%80.85%**689%63.83%**789%80.85%****894%80.85%**994%78.72%**1094%72.34%**1194%78.72%**12100%95.74%事業(yè)部項目組活動覆蓋指標覆蓋****189%72.30%**294%61.70%****394%48.90%**494%72.30%****578%76.60%**683%74.50%**783%72.30%****883%47.92%**983%50.00%****1050%17.02%（測試）****1166%27.00%（測試）****1278%48.94%**1383%46.81%**1478%36.17%**1572%34.04%活動平均覆蓋率：86%指標平均覆蓋率：62.97%實踐

1.4案例示例-質量活動分析添加內容****************類型**1**2**3**4**5**6**7**8**9**10**11**12**13**14**1**2覆蓋率112%5%6%6%22%16%16%17%17%50%33%17%22%22%28%250%55%61%61%55%61%62%44%44%45%61%61%56%61%56%338%40%33%33%23%23%22%39%39%5%6%22%22%17%17%注：覆蓋率的含義：1：無此項質量活動，任何版本都未開展2：有此項質量活動，只有結果記錄、度量數(shù)據(jù)積累較少或者不全3：有此項質量活動，有明確的結果交付，有清晰的度量數(shù)據(jù)實踐

1.4案例示例-質量分析結論質量現(xiàn)狀分析：此項目開展質量活動，但是覆蓋率較低，即只有測試的活動是活躍狀態(tài)從bug分析看，需求變更頻繁，導致開發(fā)及測試任務無法正常進行缺少開發(fā)代碼審查、測試用例評審、反饋bug分析關鍵活動迭代及發(fā)版前bug分析不到位………實踐

1.4案例示例-質量分析結論改進總策略：軍管制定質量改進底線流程以迭代為周期進行活動規(guī)范記錄需求變更規(guī)范測試流程參與各項質量活動實踐

1.4案例示例-制定底線質量活動實踐

1.4案例示例-改進后的效果And我們的一些經(jīng)驗：質量是所有人的事，需要所有崗位和環(huán)節(jié)都參與自上而下的管控，自下而上的改進質量顯示板應該逐級細化，公司級顯示板應該選取最簡單最易得數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題后再深入度量分析度量很重要盡量信息化，不要給業(yè)務部門帶來太大工作量程序員是講道理的，事物推進要“站在道德制高點”上合作而非對立幫項目團隊“干活”質量管理是一項艱巨的任務，需要足夠強大的內心做好實施規(guī)劃，有目標、有計劃、有節(jié)奏實施先快速見效建立信心，然后再逐步推廣And我們的一些教訓：一刀切的質量標