2023年公務(wù)員考試面試答題萬能模板

目錄TOC\o"1-3"\h\u5785第一章自我認(rèn)知 31206一、自我介紹 332134二、自身優(yōu)缺陷 36988三、報(bào)考動機(jī) 429770四、工作規(guī)劃 412693第二章人際溝通 617234一、同事領(lǐng)導(dǎo)相處注意事項(xiàng) 62543二、常見表達(dá)方式 630857三、典型題例 7919第三章組織管理 1117228一、各類活動重要要素 1128990二、各類活動常見表達(dá)方式 1112586三、典型題例 148527第四章應(yīng)急應(yīng)變 1622927一、常見表達(dá)方式 163445二、公共事件類典型題例 1614273三、平常生活類典型題例 174886第五章綜合分析 1911742一、常見表達(dá)方式 1925824二、綜合分析?？贾黝} 2016575三、典型例題 209634第六章情景模擬 2323525一、勸導(dǎo)配合 2324325二、報(bào)告工作 249693三、演講發(fā)言 24

第一章自我認(rèn)知一、自我介紹（以公安版本為例）各位考官，大家好，不久樂來到這里參與面試，我出身于一個軍人家庭，從小受家庭環(huán)境的影響，我的組織性、紀(jì)律性很強(qiáng)，并且在父母的指導(dǎo)下，培養(yǎng)了堅(jiān)毅的性格和吃苦耐勞的品質(zhì)以及艱苦樸素的作風(fēng)。接下來我將從學(xué)習(xí)、工作、報(bào)考動機(jī)三方面進(jìn)行自我介紹：第一，我熱愛學(xué)習(xí)，從小就學(xué)習(xí)成績優(yōu)異，高中畢業(yè)后我考取了本地的一所軍校，成為部隊(duì)里的大學(xué)生。在讀書期間，我認(rèn)真學(xué)習(xí)各門專業(yè)課程，并拿到了獎學(xué)金和證書；積極參與學(xué)校組織的各種文娛活動，培養(yǎng)自己與人交往的能力和溝通能力，還曾經(jīng)當(dāng)選學(xué)校外聯(lián)部的副部長，負(fù)責(zé)幫學(xué)校組織的某些活動拉贊助。學(xué)校軍事化的管理，讓我們從中得到性格的錘煉和各方面素質(zhì)的強(qiáng)化提高。第二，大學(xué)畢業(yè)后我順利地留在了學(xué)校做助教，重要負(fù)責(zé)刑事偵查學(xué)課程的講述。一年以來我兢兢業(yè)業(yè)、認(rèn)認(rèn)真真地做好自己的本職工作，幫助同學(xué)們解決學(xué)習(xí)中碰到的實(shí)際困難，并帶領(lǐng)學(xué)生做田野調(diào)查、模擬課堂，提高學(xué)生們的動手操作能力，一年的工作時間，讓我更加夯實(shí)了自己的專業(yè)知識，提高了自己的實(shí)踐能力。第三，公安和軍校教師差別很大，之所以報(bào)考公安，重要是由于：這一年來，我認(rèn)真思考過自己的職業(yè)規(guī)劃，我希望在實(shí)踐中更大限度地發(fā)揮我的專業(yè)專長，而只有在公安的工作中才干發(fā)揮我所學(xué)的理論；此外，我的性格比較適合做公安，特別是紀(jì)律性強(qiáng)、組織性強(qiáng)、性格堅(jiān)毅，肯吃苦耐勞，正義感強(qiáng)，具有服務(wù)意識，有奉獻(xiàn)精神。在實(shí)際工作和學(xué)習(xí)中，我的綜合素質(zhì)得到了提高，但是也存在一些問題，比如對社會實(shí)際缺少進(jìn)一步的了解，看問題有時比較片面等，在以后的工作中我會努力加強(qiáng)這方面的鍛煉，積極向老同志學(xué)習(xí)，做到全方位的提高，從而更好地提高自己為人民服務(wù)的本領(lǐng)。二、自身優(yōu)缺陷各位考官好，不久樂能參與這次面試，現(xiàn)在我先介紹下我報(bào)這個職位的優(yōu)勢和劣勢：一方面，我的優(yōu)勢重要有以下幾點(diǎn)：（1）我自身是個一直有公務(wù)員夢想的年輕人，我一直希望能從事為人民服務(wù)的行業(yè)，我希望能作為公務(wù)員來無私奉獻(xiàn)自己，獻(xiàn)出自己的激情和真誠的為人民謀利益之心。（2）我是XX專業(yè)的，XX局現(xiàn)在隨著社會進(jìn)程的加快，與XX關(guān)系越來越密切，我憑借自己的專業(yè)優(yōu)勢及對XX的特別愛好，相信能很好地勝任這個工作。（3）我豐富的實(shí)習(xí)使我積累了一些工作的經(jīng)驗(yàn)。通過我在XX（不能太具體）的實(shí)習(xí)經(jīng)歷及對XX的了解，培養(yǎng)了溝通協(xié)調(diào)能力，將會有助于此后工作的開展。（4）我是一個謹(jǐn)慎、謙虛、友善、沉穩(wěn)的人，無論是在工作還是在學(xué)習(xí)中我都很踏實(shí)認(rèn)真，我想這個正是XX單位工作人員需要的素質(zhì)。另一方面，在劣勢方面，我覺得重要是我這個人是有時候太講原則，對于一些我覺得并且社會公眾都認(rèn)為對的的我會很堅(jiān)持，所以給人的感覺我有時候有點(diǎn)執(zhí)著，固執(zhí)。但是，我現(xiàn)在已經(jīng)意識到這個方面的局限性，在平時的生活中不斷改正。以上是本人從事該崗位存在的優(yōu)缺陷，希望各位考官能給我一次機(jī)會，在此后的工作中更好地去發(fā)揮優(yōu)勢，改正局限性，盡綿薄之力。三、報(bào)考動機(jī)【真題舉例】有人說有權(quán)就有錢，權(quán)越大錢越多，公務(wù)員也有一定權(quán)力，你為什么報(bào)考公務(wù)員？【參考要點(diǎn)】現(xiàn)實(shí)中這種“有權(quán)有錢”觀點(diǎn)的確存在，但這只是權(quán)利觀的片面法，權(quán)是以職位為基礎(chǔ)，權(quán)越大，也意味著職位也相對較高，相應(yīng)獲得的工資也相對較高。但并不能運(yùn)用自己手中的權(quán)力去濫用這種權(quán)利，不能運(yùn)用權(quán)力去為自己謀取私人利益。公務(wù)員手中的權(quán)利是政府賦予我們服務(wù)于人民群眾的，是受人民群眾監(jiān)督的。題目中的現(xiàn)象，畢竟不是多數(shù)而是少數(shù)，是支流不是主流。至于我個人，我報(bào)考因素重要由以下幾點(diǎn)：一是學(xué)以致用的需要。大學(xué)四年學(xué)習(xí)一定的理論基礎(chǔ)，應(yīng)當(dāng)在工作中積累經(jīng)驗(yàn)；二是鍛煉自己的需要。公務(wù)員有很高的規(guī)定，在這樣崗位上可以鍛煉自己的才華，實(shí)踐自己的抱負(fù)；（基層工作更有助于磨練個人意志，人才短缺有更多發(fā)揮能力的空間）三是實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的需要。一方面回報(bào)社會，另一方面也能實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。（回到家鄉(xiāng)，為家鄉(xiāng)建設(shè)盡應(yīng)盡的義務(wù)）四是求職的需要。生存是發(fā)展的基礎(chǔ)，希望可以有個穩(wěn)定的生活。四、工作規(guī)劃【真題舉例】你考入單位后，被調(diào)到某部門工作，但你所從事的工作非常瑣碎，不能發(fā)揮你的專業(yè)所長，你怎么辦？【參考要點(diǎn)】假如我有幸可以通過考試進(jìn)入XX單位，不管被調(diào)到哪個部門，我都會踏踏實(shí)實(shí)去做好工作?，F(xiàn)代作家丁玲說過這么一句話“人，只要有一種信念，有所追求，什么艱苦都能忍受，什么環(huán)境也都能適應(yīng)?！币环矫妫偃缥覐氖碌墓ぷ鞣浅，嵥椋覒?yīng)當(dāng)明白，工作的瑣碎一方面可以進(jìn)一步磨練我的耐心和意志，另一方面也是對我工作能力的考驗(yàn)，瑣碎的工作往往可以讓我對部門乃平常業(yè)務(wù)工作有更進(jìn)一步全面的了解。另一方面，假如從事的工作不能發(fā)揮我的專業(yè)所長，我也會客觀理性地去看待這一問題。理論體系與工作實(shí)踐表面上也許存在不一致，但內(nèi)在實(shí)質(zhì)上是互相相承的。我會進(jìn)一步反思是否自己以前所學(xué)的知識還不夠全面，或者是沒能把所學(xué)的專業(yè)知識應(yīng)用到實(shí)踐中來，還是自己對所從事的工作不能熟悉把握。最后，針對存在的問題，我會從以下幾方面開展工作：第一，了解工作環(huán)境。在了解和熟悉自身工作內(nèi)容的同時，還要了解相關(guān)部門和周邊同事的工作，單位的組織架構(gòu)、人員安排、主管領(lǐng)導(dǎo)的分工、工作的流程等方面，避免工作過程瑣碎反復(fù)，效率低下，也才干使工作有條不紊開展。第二，適應(yīng)工作規(guī)定。在對部門工作環(huán)境有一定了解的基礎(chǔ)下，應(yīng)努力適應(yīng)單位的工作環(huán)境、工作氛圍和部門文化，融入團(tuán)隊(duì)，樹立積極積極的意識，多向領(lǐng)導(dǎo)請教，多和同事交流，以良好心態(tài)與別人交往，促進(jìn)和諧人際關(guān)系的形成，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，努力做好本職工作，力爭實(shí)現(xiàn)工作能力的全面提高。第三，加強(qiáng)學(xué)習(xí)。提高自己的專業(yè)知識，積極積極發(fā)揮專業(yè)所長的同時要擴(kuò)大知識面，合理應(yīng)用到實(shí)踐中，并在實(shí)踐中多向領(lǐng)導(dǎo)同事學(xué)習(xí)，才干優(yōu)化知識架構(gòu)，使理論知識更好地指導(dǎo)工作，也才干更好地理解工作實(shí)質(zhì)，消除抱怨等負(fù)面情緒。第四，踏實(shí)肯干。達(dá)·芬奇曾經(jīng)說過“勤勞一日，可得一夜安眠；勤勞一生，可得幸福長眠?！痹诠ぷ髦校覀円惨龅角趧谔?shí)，才干爭取內(nèi)心的安穩(wěn)幸福。在工作中，要嚴(yán)格規(guī)定自己，端正工作態(tài)度，工作做精做細(xì)、出新出彩，不畏瑣碎與艱難。第五，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。在工作中，我會定期對自己的思想、工作、作風(fēng)、學(xué)習(xí)等各方面進(jìn)行梳理，多做工作日記，反思自我，找出因素，提出新規(guī)定，揚(yáng)長避短，才干推動自身素質(zhì)的可連續(xù)發(fā)展。總之，從事XX工作符合我的職業(yè)規(guī)劃，也能實(shí)現(xiàn)我人生價(jià)值。不管從事哪一方面的司法工作，碰到什么樣的問題和困難，我都會義無反顧把司法機(jī)關(guān)的工作當(dāng)成一份終身的事業(yè)，堅(jiān)持到底，堅(jiān)信“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”，只要肯付出，總能實(shí)現(xiàn)職業(yè)抱負(fù)、人生價(jià)值。第二章人際溝通一、同事領(lǐng)導(dǎo)相處注意事項(xiàng)（一）與同事溝通1.理念：理解、忍讓、體諒、團(tuán)結(jié)2.與同事的溝通方式（1）合作：業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，崗位間的信息互通（2）幫助：積極提供信息，平常工作經(jīng)驗(yàn)交流3.溝通的兩個層面（1）工作信息（2）交流感情（二）與上級溝通1.理念：積極、尊重2.與領(lǐng)導(dǎo)的溝通方式（1）報(bào)告：業(yè)務(wù)報(bào)告、信息反饋（2）請示：策略征詢、工作建議3.溝通的兩個層面（1）工作意愿（2）工作成果二、常見表達(dá)方式（一）態(tài)度1.辯證看待、換位思考、相信對方對事不對人、客觀理性分析等；2.換個角度正向看待題目中的貶義詞。（二）因素1.自己的（1）工作態(tài)度：積極性不夠、自我規(guī)定有所松懈、嚴(yán)謹(jǐn)性不夠、缺少全局意識、缺少成本意識（2）工作方式：創(chuàng)新性不夠、操作性不強(qiáng)、理論實(shí)踐有所脫節(jié)、工作方式方法不妥（3）工作效率：業(yè)務(wù)不精、效率不高2.雙方的（1）缺少有效的溝通渠道，也許是由于缺少良好的溝通制度，也許是由于缺少良好的溝通氣氛，引起彼此之間缺少信息的互通共享，互不通氣，從而容易導(dǎo)致沖突、不解甚至誤會。（2）由于雙方立場、職責(zé)不同或工作性質(zhì)上的不一致，也會導(dǎo)致結(jié)識角度的不同，從而引起分歧或沖突。（3）每個人閱歷不同，形成不同的性格、價(jià)值觀和做事風(fēng)格。3.對方的（1）不了解（對方是新人，業(yè)務(wù)不熟悉，對于單位的很多工作形式和整體狀況不夠了解）（2）事情多（對方手頭上工作很多，要解決的事情很多，的確是心有余而力局限性）（3）有情緒（對方因批評、落選、家庭情況等引起心態(tài)起伏，心情不好）（4）違反原則（對方違反法律法規(guī)、違反單位規(guī)章制度、違反道德、違反社會主流價(jià)值觀、違反做人原則等。）（三）化解1.工作態(tài)度：積極積極請示報(bào)告，帶微笑辦事，善于發(fā)現(xiàn)問題并積極提出建議方案；2.工作方式：向領(lǐng)導(dǎo)、老同事學(xué)習(xí)工作方法，在書中學(xué)習(xí)理論技巧并結(jié)合實(shí)際踐行，工作方案要有創(chuàng)意可操作；3.工作效率：完善方法提高效率，加班加點(diǎn)，加派人手；4.拓寬溝通渠道（開會、一對一交流、微信、微博、吃飯、集體活動、運(yùn)動），充足營造溝通氛圍；5.完善上傳下達(dá)的溝通制度；6.站在對方的立場看問題，體諒寬容對方；7幫助對方熟悉業(yè)務(wù)，了解工作狀況，順利進(jìn)入工作狀態(tài)；8耐心傾聽群眾心聲，認(rèn)真記錄，分情況解決問題，政策明確規(guī)定能幫忙解決的及時解決；不能辦理的，講解政策說服群眾；沒有明確規(guī)定的，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，盡快給對方答復(fù)；9.感謝媒體監(jiān)督，實(shí)事求是回復(fù)媒體提問，有誤會通過媒體、網(wǎng)站進(jìn)行澄清，犯錯了要公開道歉。（四）避免1.心態(tài)：持陽光般積極心態(tài)，以平常、積極、知足的心態(tài)，懷著感恩、達(dá)觀的心情面對工作，面對生活，去體驗(yàn)生命，找到工作的樂趣。2.行動：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)：結(jié)合自己工作的特點(diǎn)，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，解放思想，不斷改善工作方式方法，使工作提高到一個新的層次；營造和諧的工作氛圍，做到上下關(guān)系融洽，組織更有凝聚力、戰(zhàn)斗力、競爭力。三、典型題例【真題舉例1】你的辦公室有你和處長尚有個老同事，老同事老把他自己的工作給你做，影響了你的工作進(jìn)程，處長因此批評你，你怎么辦？【參考要點(diǎn)】（第一步：態(tài)度）面對領(lǐng)導(dǎo)的批評，我會保持理智的心態(tài)，并虛心接受，不管什么因素，影響工作進(jìn)程是我的問題，我不應(yīng)當(dāng)有什么情緒。老同事把工作給我坐，也許是在故意幫助我提高業(yè)務(wù)能力，幫助我早日成長。（第二步：因素）我會先進(jìn)行自我檢討，影響工作進(jìn)程是不是自己的能力局限性，效率不高；還是真是工作內(nèi)容過多。（第三步：化解）假如是我工作能力局限性，我會借此機(jī)會好好學(xué)習(xí)，增進(jìn)業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高工作效率；假如是工作任務(wù)太多，我會委婉地跟老同事進(jìn)行私下溝通，了解一下老同事的實(shí)際情況，若是由于臨時性的工作增長或是老同事確有困難無法全心全意投入工作，我義無反顧應(yīng)當(dāng)幫忙，即使是加班加點(diǎn)也要把兩人工作做好；若真的由于工作量太大而我無法準(zhǔn)時完畢，就適當(dāng)跟領(lǐng)導(dǎo)提出，請求領(lǐng)導(dǎo)幫助，及時解決問題，不影響工作。（第四步：避免）最后，我想領(lǐng)導(dǎo)的批評也是一種指導(dǎo)，一種鞭策，我會不斷的提高自己的工作能力，及時解決各種突發(fā)情況，領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)一定要準(zhǔn)時完畢。【真題舉例2】剛到新單位，你有一件事沒有做好，同事說你不適合這個崗位，被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為你不安于現(xiàn)狀好好工作，你會怎么解決？【參考要點(diǎn)】（第一步：態(tài)度）同事說我不適合這個崗位是對我工作的鞭策，我不會抱怨同事。對于領(lǐng)導(dǎo)的誤解，我會以平和客觀的的心態(tài)來對待和解決。（第二步：因素）一方面我會認(rèn)真分析領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為我不安于現(xiàn)狀好好工作的真正因素，我相信領(lǐng)導(dǎo)不會僅僅是由于同事的一句話就誤解我，這需要我認(rèn)真反思，是否是自己真的還沒有適應(yīng)這份新工作，工作態(tài)度上是否端正，有沒有全心全意投入到工作中；還是是我工作能力有問題，導(dǎo)致安排的事情沒有做好做到位；是否是由于自己平時溝通方式、工作方式不妥及其它問題，引起領(lǐng)導(dǎo)對自己的見解和誤解；（第三步：化解）找準(zhǔn)因素后，假如是我之前工作態(tài)度表現(xiàn)得不夠端正，不夠投入，我會反思自我，并及時調(diào)整心態(tài)，在平常要多帶微笑辦事，多留心幫助周邊的同事做些力所能及的事，向領(lǐng)導(dǎo)請示工作策略，報(bào)告業(yè)務(wù)，做好信息反饋?zhàn)岊I(lǐng)導(dǎo)對我改觀。假如是我的工作能力局限性，工作效率不高，我會就手頭任務(wù)及自己對工作的思考多虛心向領(lǐng)導(dǎo)求教、同事求教，使事情解決得更完善、符合實(shí)際、具有可操作性，爭取得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識、同事的認(rèn)可。假如是溝通不暢的問題，我回爭取機(jī)會多參與同事的聚會，和同事們一起打球等等，增進(jìn)交流，讓大家更了解我。我也會在適當(dāng)時機(jī)、采用適當(dāng)方式，積極向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告思想、結(jié)識局限性，溝通情況，爭取領(lǐng)導(dǎo)的批評教育、幫助指導(dǎo)、培養(yǎng)提高。（第四步：避免）我會在此后一方面要繼續(xù)努力工作；另一方面要克服局限性，完善自我，做一名組織放心、領(lǐng)導(dǎo)信任、群眾滿意的公務(wù)員?！菊骖}舉例3】單位有位同事工作積極性不強(qiáng)，經(jīng)常找借口缺席會議，并且常在公開場合發(fā)泄不滿，領(lǐng)導(dǎo)讓你去解決這件事情，你怎么辦？【參考要點(diǎn)】（第一步：態(tài)度）肯定他的優(yōu)點(diǎn)，與他心平氣和地交流，盡力完畢任務(wù)。（第二步：因素）與他一起分析找出工作積極性不高的因素，看是自身態(tài)度還是對工作實(shí)際情況還不夠了解，不了解相關(guān)會議的重要性。（第三步：化解）若是態(tài)度問題，與其溝通，幫助他提高結(jié)識；若是對工作故意見，建議其與領(lǐng)導(dǎo)討論，以便解決問題；關(guān)于發(fā)泄不滿的問題，我努力成為他的傾訴對象，了解其想法，幫助其結(jié)識到危害性。（第四步：避免）相信在我們的關(guān)心幫助下他會改端正態(tài)度、再創(chuàng)佳績；我也會向領(lǐng)導(dǎo)具體報(bào)告他的改正情況，防微杜漸。【真題舉例4】你作為人民警察，如何解決好與服務(wù)對象的關(guān)系?【參考要點(diǎn)】人民警察的服務(wù)對象就是人民群眾，想要做好自己的工作服務(wù)好群眾，我覺得應(yīng)當(dāng)要從思想和行動兩個方面做好。一方面，對的的結(jié)識群眾的地位。群眾工作是公安機(jī)關(guān)基礎(chǔ)，特別是基層民警的平常工作。全心全意為人民服務(wù)是我們黨的主線宗旨，也是我們?nèi)嗣窬斓闹骶€宗旨。基層一線民警天天都同人民群眾打交道，基層民警工作也不能離開群眾的支持和配合。為此，我們在解決與群眾的關(guān)系上，始終把自己擺在人民公仆的位置上，對的看待手中的權(quán)力，要意識到自己擁有的權(quán)力是人民賦予的，始終保持同人民群眾的血肉聯(lián)系，心系群眾，保護(hù)群眾的合法權(quán)益。另一方面，對于自己工作的對的結(jié)識?；鶎庸ぷ魇欠浅ＦD苦和復(fù)雜的，甚至有些瑣碎，有些危險(xiǎn)的，基層工作要解決的是多種多樣復(fù)雜的事情。我們要發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的精神，不怕苦，不怕累，通過工作和努力鍛煉自己，服務(wù)人民，人民哪里需要我們，我們就到哪里去，平凡的崗位上也同樣可以做出不平凡的事情，真正做到眼睛往下看，身子往下沉，勁頭往下使。再次，注意工作作風(fēng)和工作方式。在基層工作，必須了解和適應(yīng)基層的環(huán)境，要充足尊重本地的民風(fēng)民俗，對待群眾，要誠懇，謙虛，熱情。此外，還要注意工作方式的問題，對于群眾的事情，一方面要加以重視，另一方面要有自身的判斷力，對于不屬于自己工作范圍的事務(wù)，要向群眾解釋清楚。基層的工作繁重時，必須加強(qiáng)自身的工作能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高行政效率，從主線上來講也是為了為更多群眾提供服務(wù)的需要?？傊?，世上無難事只怕有心人，相信本著一顆愛崗敬業(yè)，關(guān)心群眾的心，我一定能把人民警察這個光榮而神圣的工作做好?！菊骖}舉例5】作為一名獄警工作如何解決好同單位領(lǐng)導(dǎo)同事之間，同服刑人員之間的關(guān)系?！緟⒖家c(diǎn)】監(jiān)獄警察工作的特殊性對監(jiān)獄警察提出了更高的規(guī)定，我會在工作中和同事搞好關(guān)系，在和諧的工作環(huán)境中高效的工作，我會通過自己的工作讓服刑人員能結(jié)識到自身的問題，并積極改正提高。我會按以下方式搞好工作關(guān)系：第一，在單位一定要尊重領(lǐng)導(dǎo)，對于工作職責(zé)做到多請示報(bào)告，多向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告自己的工作思想和心得；和同事相處時尊重同事。三人行必有我?guī)?，每一個人都有值得我們學(xué)習(xí)的地方，我會在工作中向同事學(xué)習(xí)。第二，由于每一人的生活經(jīng)歷和學(xué)習(xí)背景都不盡相同，碰到意見不一致的時候，我會以工作為第一，虛心聽取別人意見，并積極積極和同事共同商討出最佳的工作方式方法。第三，在單位和同事之間假如由于工作而產(chǎn)生分歧，我會積極積極好同事互換意見，一定以工作為第一原則；假如的確是我思考不周，我會及時改正，聽取同事的工作意見，假如同事的工作建議更加符合工作安排，我會配合工作，并在以后努力學(xué)習(xí)同事的長處。第四，假如服刑人員在監(jiān)獄不服從工作人員的管理，我會積極找他們談話，會耐心傾聽他們的訴說，對于他們的合理訴求，請示領(lǐng)導(dǎo)后幫助解決，假如是不合理的訴求不遷就但是會耐心說服化解。我會在工作中仔細(xì)發(fā)現(xiàn)，對于表現(xiàn)好的服刑人員表揚(yáng)來提高他們的積極性，對于表現(xiàn)一般的服刑人員我會多做思想工作，對于表現(xiàn)差的服刑人員我會說服教育。

第三章組織管理一、各類活動重要要素（一）培訓(xùn)培訓(xùn)對象、形式、內(nèi)容、講師、考核、獎懲（二）宣傳宣傳主題、宣傳范圍、宣傳方式、宣傳效果（三）調(diào)研調(diào)研目的、調(diào)研人員、調(diào)研對象、調(diào)研方式、調(diào)研內(nèi)容、調(diào)查經(jīng)費(fèi)、建議方案、調(diào)研報(bào)告（四）接待接待對象、接待人員、接待時間、接待地點(diǎn)、接待標(biāo)準(zhǔn)、接待內(nèi)容（五）比賽獎項(xiàng)設(shè)計(jì)、獎品準(zhǔn)備、評委組成、評分標(biāo)準(zhǔn)（六）會議會議議程、文獻(xiàn)材料（調(diào)查）、與會人員、主持人、告知、會議記錄二、各類活動常見表達(dá)方式（一）調(diào)查類1.帽子：為XXX決策的制定提供依據(jù)。2.事前：根據(jù)調(diào)查目的制定調(diào)查計(jì)劃，涉及以下幾點(diǎn)：（1）成立調(diào)查小組，保證調(diào)查小組成員的專業(yè)性（培訓(xùn)志愿者、有經(jīng)驗(yàn)的同事、與對象熟悉的如社區(qū)、居委會、學(xué)校老師等）（2）明確調(diào)核對象，要有針對性，廣泛性（具體化，分別在特定期間、地點(diǎn)對調(diào)核對象展開調(diào)查，并說明調(diào)查內(nèi)容）（3）調(diào)查方式多樣化（問卷調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、實(shí)地調(diào)查、文獻(xiàn)調(diào)查、面談?wù){(diào)查等）明確調(diào)查時間、調(diào)查地點(diǎn)、調(diào)查經(jīng)費(fèi)等形成調(diào)查方案，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。3.事中：為保證調(diào)查活動順利進(jìn)行，在調(diào)查過程中，要做好以下工作：（1）與宣傳部門協(xié)調(diào)，運(yùn)用媒體發(fā)布調(diào)查信息；（有些需要保密的調(diào)查，則說明要做好保密性，保護(hù)好調(diào)核對象。）（2）為了調(diào)動調(diào)核對象的積極性，可發(fā)放小禮品。（3）調(diào)查過程中要注意安全問題，及時應(yīng)對各種突發(fā)狀況。4.事后：據(jù)收集到的資料進(jìn)行整理分析，并提出解決對策，形成調(diào)查報(bào)告，呈送領(lǐng)導(dǎo)，以便更好地解決XX問題。（據(jù)情況借媒體宣傳）（二）培訓(xùn)類1.帽子：提高XX（培訓(xùn)對象）的XX技能、素質(zhì)，更好地開展工作。2.事前：擬定培訓(xùn)目的后，根據(jù)目的制定具體培訓(xùn)方案，具體如下：（1）進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查，了解調(diào)核對象和單位的培訓(xùn)需求，制定針對性的培訓(xùn)計(jì)劃。（2）擬定培訓(xùn)方式。（封閉式培訓(xùn)、理論培訓(xùn)、室外培訓(xùn)、實(shí)操培訓(xùn)、遠(yuǎn)程教育等）（3）明確培訓(xùn)講師。（單位領(lǐng)導(dǎo)、優(yōu)秀代表、宣傳部、高校專家）（4）準(zhǔn)備好培訓(xùn)所需的培訓(xùn)材料、培訓(xùn)設(shè)備（5）擬定培訓(xùn)時間和地點(diǎn)，（安排食宿），制定經(jīng)費(fèi)預(yù)算，形成活動方案報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批。3.事中：為保證培訓(xùn)活動有效開展，在培訓(xùn)過程中，要做好以下工作：（1）培訓(xùn)正式開始之前做好宣傳和動員工作，給相關(guān)工作人員開碰頭會，明確分工，提醒需要注意的事項(xiàng)。（2）培訓(xùn)相關(guān)事宜要提前告知到位。（3）做好培訓(xùn)的考勤工作，培訓(xùn)中和培訓(xùn)結(jié)束階段，安排好學(xué)員的考核，明確獎懲制度，以保證培訓(xùn)的有效性。（4）及時了解培訓(xùn)對象和講師的意見，調(diào)整好培訓(xùn)進(jìn)程，及時應(yīng)對各種突發(fā)狀況。4.事后：培訓(xùn)完畢階段，清理睬場，物品歸還，資料存檔，總結(jié)報(bào)告。反思局限性，以利自己以后做好類似工作。（據(jù)情況借媒體宣傳）（三）宣傳類1.帽子：擴(kuò)大XX的影響力，以促使XX的實(shí)現(xiàn)。2.事前：（1）與領(lǐng)導(dǎo)溝通，明確宣傳活動的主題和意義，擬定宣傳活動的覆蓋范圍及規(guī)模，制定生動活潑的宣傳活動方案；（2）采用有效措施保障宣傳效果，如前期做好調(diào)查和準(zhǔn)備工作、聯(lián)合相關(guān)單位共同宣傳、選擇在周末人員較多時，選擇在人流量大的地方開展宣傳等。（3）結(jié)合宣傳對象的特點(diǎn)，采用多種多樣讓群眾喜聞樂見的形式來進(jìn)行宣傳，如舉行XX主題晚會、開展XX有獎問答或知識競猜活動、發(fā)放宣傳單、普及XX常識，景區(qū)騎自行車等。（4）根據(jù)宣傳形式擬定活動流程及時間地點(diǎn)的具體安排，制定經(jīng)費(fèi)預(yù)算，形成具體的宣傳方案報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批；3.事中：方案通過后，為保證宣傳的有效性，需要注意一下幾點(diǎn)：（1）根據(jù)方案形成工作小組，參與組織活動工作的人員各司其職，分工合作，進(jìn)行宣傳活動的籌備；（2）宣傳活動期間，協(xié)調(diào)各工作小組工作，聯(lián)合相關(guān)部門共同保障宣傳活動的有序進(jìn)行和有效展開，對一些突發(fā)狀況要進(jìn)行及時解決，報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)；4.事后：對本次活動進(jìn)行宣傳，擴(kuò)大影響力，根據(jù)活動性質(zhì)形成舉辦類似活動的長效機(jī)制，同時結(jié)合其他方面的貫徹工作，使宣傳活動能真正發(fā)揮作用，實(shí)現(xiàn)宣傳的目的。（四）接待類1.帽子：在單位的平常工作中，接待外來人員的來訪考察等是一項(xiàng)基本的工作項(xiàng)目。認(rèn)真做好接待工作，將極大促進(jìn)友鄰單位工作人員之間的交流，共同促進(jìn)工作質(zhì)量和效率的提高。2.事前：（1）同對方單位聯(lián)系，根據(jù)參觀的人數(shù)、人員組成的具體情況：如性別、單位、職務(wù)、民族等，擬定接待的標(biāo)準(zhǔn)；（2）了解對方來訪時間點(diǎn)和連續(xù)時間，通過什么交通工作到達(dá)，及時做好接送和住宿安排；（3）根據(jù)來訪方的需要，準(zhǔn)備好相關(guān)接待物品及資料，安排負(fù)責(zé)接待的工作人員，做好計(jì)劃后上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。（4）重點(diǎn)準(zhǔn)備好參觀人員的食宿、安全和文獻(xiàn)資料，告知有關(guān)科室做好接待準(zhǔn)備3.事中：在接待方到來后，我們要認(rèn)真做好接待工作，接待過程要注意以下幾點(diǎn)：（1）按計(jì)劃接站，安排好食宿，協(xié)調(diào)有關(guān)部門做好各項(xiàng)工作；（2）隨時征求到場人員的意見，及時調(diào)整接待工作；（3）保證來訪方出行的便利和安全，及時應(yīng)對各種突發(fā)情況。4.事后：在接待接近尾聲后，征求對方的意見，協(xié)助安排好返程交通，結(jié)算住宿費(fèi)等善后工作，貫徹車輛并送站，告知到訪人員單位接站，歸還物品結(jié)算費(fèi)用，清理接待工作，整理文獻(xiàn)資料并撰寫報(bào)告，向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。同時，爭取回訪，互通有無，形成長效機(jī)制。（五）會議類1.帽子：貫徹XX會議精神，或共同討論解決XX問題。2.事前：（1）吃透會議精神，明確會議主題；（2）擬定與會人員、會議的主持人和發(fā)言人，如：XXXX；（3）會議前進(jìn)行調(diào)查，收集整理睬議需要的相關(guān)文獻(xiàn)、資料；（4）擬定開會時間、地點(diǎn)、會議議程，需要的文獻(xiàn)材料、設(shè)備等，資金預(yù)算，制定具體的計(jì)劃報(bào)請領(lǐng)導(dǎo)審批。3.事中：為保證本次會議順利開展，在會議組織過程中要注意以下幾點(diǎn)：（1）做好準(zhǔn)備工作，對工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，分工明確；（2）及時告知與會人等，做好宣傳工作，做好與會人員的住宿等接待工作，安排布置好會場，調(diào)試好設(shè)備，引導(dǎo)工作。（3）會議進(jìn)行過程中，做好各部分的配合和溝通協(xié)調(diào)，及時應(yīng)對各種意外事件，如設(shè)備犯錯等。（4）安排人員做好會議記錄。4.事后：會后，歸納整理睬議成果并監(jiān)督貫徹，根據(jù)情況可以將會議部提成果借助媒體的力量加大宣傳的力度，做好善后工作，總結(jié)，最終上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。（六）活動（旅游）類1.帽子：促進(jìn)XX人員的交流，活躍氣氛，使關(guān)系更為融洽。2.事前：（1）征求參觀人員的樂意，擬定合適的旅游地點(diǎn)、旅游時間，并根據(jù)資金預(yù)算，聯(lián)系旅行社擬定最終行程；（2）提前了解參與人員的具體情況（如性別、年齡、職務(wù)、聯(lián)系方式等）及需要協(xié)調(diào)的部門，做好旅游的交通食宿安排；（3）制作橫幅，以備合影留念使用。（4）擬定旅游工作小組成員，提前安排貫徹好人員分工，報(bào)請領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。3.事中：方案擬定后，為保證旅游活動順利開展，還需要重點(diǎn)注意以下幾點(diǎn)：（1）制定參與旅游的同志的花名冊，與景點(diǎn)、交通部門、賓館、醫(yī)療部門做好協(xié)調(diào)；（2）對旅游工作小組成員進(jìn)行培訓(xùn)，聯(lián)系好同志們并做好接待工作；（3）準(zhǔn)備好必要的藥品與醫(yī)療設(shè)施，以及時應(yīng)對旅游中人員出現(xiàn)身體不適的問題；（4）旅游過程中，要組織協(xié)調(diào)好各項(xiàng)工作，及時應(yīng)對各種突發(fā)情況；4.事后：旅游結(jié)束后，做好善后工作，特別是把同志們送回家中，并進(jìn)行總結(jié)報(bào)告。三、典型題例【真題舉例】某省政府單位打算到基層進(jìn)行新農(nóng)村建設(shè)的調(diào)研活動，基層單位領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定你負(fù)責(zé)活動的前期籌備工作，你準(zhǔn)備怎么做？【思緒點(diǎn)撥】微觀執(zhí)行類組織管理題既測查考生的計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力，又考察做事的精細(xì)周到限度?？忌诨卮鸫祟}時要依據(jù)活動目的，做出計(jì)劃；看清各方面的關(guān)系，根據(jù)需要做出適當(dāng)選擇；同時，為保證調(diào)研活動的準(zhǔn)確性、真實(shí)性、有效性，從人財(cái)物地時等各方面，為調(diào)研的前期籌備工作做出合理規(guī)劃?！緟⒖家c(diǎn)】進(jìn)行新農(nóng)村建設(shè)的調(diào)研活動，有助于為科學(xué)地制定農(nóng)村發(fā)展政策提供有力依據(jù)，所以，為了有效開展本次調(diào)研活動，我會努力做好以下籌備工作：第一，向領(lǐng)導(dǎo)請示具體的調(diào)研范圍和調(diào)研方式，比如采用問卷調(diào)查、走訪調(diào)查、專家調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等調(diào)查方式展開本次調(diào)研活動。第二，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許后，及時與省政府單位取得聯(lián)系，了解具體的調(diào)研規(guī)定和調(diào)研工作安排，以盡一步指導(dǎo)完善調(diào)查內(nèi)容。了解對方到達(dá)的時間及調(diào)查的時長，提前安排好住宿、接送及路線規(guī)劃工作。第三，形成調(diào)研工作小組。小組成員可涉及本單位對農(nóng)村建設(shè)較為熟悉及有相關(guān)調(diào)研經(jīng)驗(yàn)的人員，聯(lián)系各村長和村支書，并根據(jù)調(diào)研范圍招募相應(yīng)的志愿者協(xié)助開展調(diào)研活動。第四，明確調(diào)研對象。調(diào)研對象可涉及各農(nóng)村村民、本地相關(guān)專家學(xué)者及村官，需要明確具體的人員，形成一份名單。第五，準(zhǔn)備調(diào)研物資。涉及調(diào)研需要實(shí)用的紙張、筆、錄音器、錄像設(shè)備、交通工具。并與省政府單位聯(lián)系是否有已經(jīng)準(zhǔn)備好的調(diào)查問卷，及時打印以備派發(fā)。第六，擬定調(diào)研時間節(jié)點(diǎn)及具體調(diào)研時間。分階段準(zhǔn)時按量完畢調(diào)研，同時，應(yīng)根據(jù)調(diào)研對象的時間安排靈活展開調(diào)研，以免影響到群眾的正常工作、生活安排。第七，劃定調(diào)研范圍及地點(diǎn)，根據(jù)調(diào)研活動的開展情況形成調(diào)研經(jīng)費(fèi)預(yù)算，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批。為保證本次調(diào)研活動的真實(shí)性、有效性、準(zhǔn)確性，我認(rèn)為還需要重點(diǎn)注意以下幾點(diǎn)：第一，本次調(diào)查是省政府單位要到基層農(nóng)村開展調(diào)研活動，所以，作為基層單位的工作人員，我們要及時與省政府單位取得聯(lián)系，了解省政府單位的相關(guān)規(guī)定和指示，配合好省政府單位調(diào)研組，順利開展活動，安排好省政府單位調(diào)研隊(duì)的食宿及交通工具。第二，調(diào)研工作人員要有專業(yè)性。在調(diào)研活動正式開始前，應(yīng)做好相關(guān)的培訓(xùn)工作，明確調(diào)研標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范調(diào)研操作、貫徹調(diào)研規(guī)定，以保證調(diào)研的準(zhǔn)確性。第三、調(diào)研對象要有廣泛性、針對性。既要有村官也要有村民。第四，調(diào)研方式多樣化。對村官可以通過研討會的形式展開調(diào)查；對于其他專家學(xué)者，可以采用走訪調(diào)查、配合問卷調(diào)查的方式；對于群眾和相關(guān)公司，可以采用面談?wù){(diào)查、問卷調(diào)查、電話調(diào)查等方式，多種調(diào)查方式同時展開，可保證調(diào)研的靈活性和準(zhǔn)確性。第五，對本次調(diào)研活動可以做好事先的宣傳工作，讓廣大村民了解本次調(diào)查目的，同時，調(diào)研活動涉及相關(guān)調(diào)研對象的個人觀點(diǎn)或隱私，要做好保密工作。

第四章應(yīng)急應(yīng)變一、常見表達(dá)方式（一）分析情況1.XX問題的現(xiàn)狀2.存在的負(fù)面影響（二）擬定任務(wù)1.調(diào)整心態(tài)2.明確目的（如保證會議順利進(jìn)行，或滿足村民需求等）；（三）解決問題1.假設(shè)2.對策（根據(jù)文中出現(xiàn)的幾個沖突點(diǎn)，列點(diǎn)分析提假設(shè)，如從調(diào)查了解事情的真實(shí)性，重要性，緊急性，嚴(yán)重性各方面進(jìn)行假設(shè)）；（四）總結(jié)提高事情結(jié)束后認(rèn)真反思，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：1.提高應(yīng)急應(yīng)變能力2.完善相關(guān)制度和工作流程（完善制度規(guī)定、機(jī)構(gòu)設(shè)立、人員安排、工作流程、管理方法、計(jì)劃方案等）。二、公共事件類典型題例在碰到突發(fā)事故需要解決時，可采用以下環(huán)節(jié)：（一）第一時間趕到事故現(xiàn)場，途中電話聯(lián)系消防、醫(yī)療等相關(guān)部門立即開展救援工作；（二）到達(dá)現(xiàn)場后，盡快向本地工作人員了解事故發(fā)生的情況、人員傷亡情況、救援工作進(jìn)展情況等，成立救災(zāi)指揮組，指揮協(xié)調(diào)各方面工作；（三）根據(jù)部門職務(wù)和專業(yè)技能，安排相關(guān)人員成立各工作小組，控制事態(tài)發(fā)展，有序開展救援工作；（四）盡快通過短信、新聞發(fā)布會、網(wǎng)絡(luò)等方式向公眾公告本次事故的概況，避免導(dǎo)致公眾恐慌，后期救災(zāi)工作的進(jìn)展?fàn)顩r也要及時通過媒體向公眾告知；（五）安撫傷亡人員家屬，協(xié)同事故單位商定相應(yīng)的撫恤措施及數(shù)額。（六）調(diào)查事故因素，總結(jié)本次事故教訓(xùn)，完善相關(guān)管理機(jī)制，消除安全隱患。【真題舉例1】某地發(fā)生食物中毒事件，上級領(lǐng)導(dǎo)指令你去解決這件事情，你怎么辦？【參考要點(diǎn)】（1）這是領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，事關(guān)老百姓的生命安危，我將竭盡全力去解決好這件事情。（2）第一時間趕赴現(xiàn)場，途中迅速思考應(yīng)急對策、預(yù)案。立即告知相關(guān)部門到達(dá)現(xiàn)場。（3）到達(dá)現(xiàn)場后組成指揮組，搶救組，千方百計(jì)、全力以赴搶救中毒人員的生命。調(diào)查組，盡快查明中毒食品，采用果斷措施防止中毒事件擴(kuò)大，思想工作組，做好中毒人員家屬和群眾的思想工作，保持穩(wěn)定，維護(hù)正常的工作、生產(chǎn)秩序和社會秩序。在整個工作中要及時向上級請示報(bào)告現(xiàn)場情況，（4）解決好現(xiàn)場工作后，寫出總結(jié)報(bào)告，重點(diǎn)是分析中毒事件發(fā)生的因素，提出加強(qiáng)食品安全工作的建議，防止此類事情再次發(fā)生?！菊骖}舉例2】據(jù)天氣預(yù)報(bào)，某地也許發(fā)生泥石流，領(lǐng)導(dǎo)安排你去負(fù)責(zé)解決，你有什么打算？【參考要點(diǎn)】（1）第一時間趕赴現(xiàn)場，途中迅速思考應(yīng)急對策、預(yù)案。立即告知相關(guān)部門到達(dá)現(xiàn)場。（2）到達(dá)現(xiàn)場后組成防止和搶救指揮部，明確任務(wù)，貫徹責(zé)任，嚴(yán)厲記錄。信息預(yù)報(bào)組：及時關(guān)注天氣變化及山區(qū)實(shí)際情況，媒體上報(bào)情況，碰到緊急情況及時上報(bào)。搶險(xiǎn)救災(zāi)組：對有也許發(fā)生災(zāi)情的地段，提前轉(zhuǎn)移群眾，將他們轉(zhuǎn)移到安全地方，做好一切準(zhǔn)備，萬一發(fā)生災(zāi)情，立即趕赴現(xiàn)場，搶救人民生命財(cái)產(chǎn)。后勤保障組：安排好轉(zhuǎn)移群眾的生活，提供必須的食品、生活用品，做好思想工作，維護(hù)好本地的生產(chǎn)、生活及工作秩序。假如發(fā)生災(zāi)情，災(zāi)情過后要幫助群眾生產(chǎn)自救，重建家園。（3）總結(jié)報(bào)送上級，做好個人總結(jié)，肯定成績找出局限性，以利于提高自己的工作能力，應(yīng)變應(yīng)急能力。三、平常生活類典型題例（一）解決群體性事件的思緒：1.一方面相關(guān)部門要第一時間趕赴現(xiàn)場，以誠懇的態(tài)度來與群眾溝通，平息群眾的情緒，有效控制局勢、平息事態(tài)。要堅(jiān)持慎用警力、慎用武器警械、慎用強(qiáng)制措施的原則。2.選群眾代表，與之認(rèn)真交談，了解突發(fā)性事件產(chǎn)生的因素和群眾的規(guī)定。3.站在群眾的立場上，以群眾利益利益為主導(dǎo)，積極的態(tài)度來對待群眾的問題，并依照相關(guān)政策進(jìn)行解決。假如群眾反饋的問題符合政策規(guī)定，是政府工作沒做到位，及時道歉并糾正；假如反饋的問題政策上沒有明確規(guī)定，立即上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，答應(yīng)在3個工作日之內(nèi)給群眾回復(fù)，及時解決問題；假如反饋的問題不符合政策，則請領(lǐng)導(dǎo)出面，解讀政策，說服群眾，以期讓群眾了解具體情況。4.對相關(guān)事件進(jìn)行跟蹤，做好善后工作，堅(jiān)決防止群體性事件出現(xiàn)反復(fù)。5.最后進(jìn)行總結(jié)，強(qiáng)調(diào)公務(wù)員在平常的工作中要進(jìn)一步到群眾中去，及時了解和解決他們的問題，加強(qiáng)良好的群眾關(guān)系的建立，并對群眾的思想政治工作和法制宣傳教育，引導(dǎo)群眾對的結(jié)識自己的主線利益與實(shí)現(xiàn)自己利益的途徑，自覺維護(hù)改革發(fā)展穩(wěn)定的大局。（二）群眾性上訪事件答題原則及思緒：1.設(shè)法控制事態(tài)發(fā)展，平息群眾情緒。2.態(tài)度誠懇.待人真誠。3.傾聽群眾呼聲，幫助群眾解決實(shí)際困難。遵循“三先”、“三穩(wěn)”、“三隔”原則：“三先”：先傾聽群眾呼聲；先檢討工作上的失誤：先順應(yīng)群眾的感情趨向；再予以引導(dǎo)?！叭€(wěn)”：穩(wěn)住大多數(shù)；穩(wěn)住群眾代表；穩(wěn)住事態(tài)發(fā)展?！叭簟保簩⑸显L者與圍觀者隔開；將矛盾的雙方隔開；將上訪人員與隨行車輛隔開。4.觀點(diǎn)要講清，政策要闡明，特殊情況處置要果斷.5.緊急情況要隨時向上級報(bào)告。【真題舉例】你在值班，發(fā)現(xiàn)本縣群眾與鄰縣群眾發(fā)生械斗，你怎么辦？（民事糾紛）？【參考要點(diǎn)】1.及時介入。采用果斷措施，盡快平息事態(tài)穩(wěn)定局勢，力爭矛盾解決在萌芽狀態(tài)。2.堅(jiān)持疏導(dǎo)。曉之以理，示之以害，動之以情，彰之以法。要做進(jìn)一步細(xì)致的解釋說明工作，注意與群眾的溝通，要耐心、真心聽取群眾的合理規(guī)定和建議。決不可簡樸粗暴、魯莽行事，更不能隨便動用專政力量，激化矛盾。在解決過程中要特別注意“可散不可聚，可順不可激，可疏不可堵”。3.對的判斷事件性質(zhì)，嚴(yán)格掌握政策法律界線，講究策略，把握時機(jī)，抓住重點(diǎn)，因情施策，積極化解矛盾。在解決過程中，還要注意幾點(diǎn)：一是要充足發(fā)揮矛盾雙方基層干部、黨員群眾和在本地享有威望、德高望重的人士的影響作用來做調(diào)解工作；二是要迅速查清突發(fā)事件的重要人物并予以重點(diǎn)控制，使其活動受阻滯，事態(tài)不會繼續(xù)擴(kuò)大，同時要避免有人借機(jī)激發(fā)矛盾；三是要準(zhǔn)確區(qū)分兩類不同性質(zhì)矛盾，采用教育疏導(dǎo)的方法，必須在法律規(guī)定的范圍內(nèi)進(jìn)行。4.依法解決。嚴(yán)格依法行政，絕不能侵犯公民的民主權(quán)利和人身權(quán)利。5.做好群體性事件解決的善后工作。并引認(rèn)為戒，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。第五章綜合分析一、常見表達(dá)方式（一）開場語1.政策貫徹類：XXXX政策的出臺有助于XXXX，需要從多角度采用措施，才干保證該政策能貫徹到位，具體涉及以下幾點(diǎn)：2.悲觀問題類：這句話/這種現(xiàn)象表白了XXXX的問題，這個問題的存在對于我們發(fā)展XXX有著嚴(yán)重的影響，因此我們必須嚴(yán)加防范。針對這個問題我有幾點(diǎn)見解：3.辯證類：XXX現(xiàn)象在社會引起了廣泛的關(guān)注，由于它是XXX體制、機(jī)制改革的實(shí)驗(yàn)品（XXXX背景下催生的產(chǎn)物），在給我們帶來實(shí)惠的同時也帶來了諸多的問題。應(yīng)當(dāng)如何克服問題，實(shí)現(xiàn)人民受益最大化，我有如下見解：（二）常見因素1.XXXX思想觀念跟不上，政策了解不夠透徹；2.在XXXX體制（法律）方面存在漏洞；3.政府對XXXX監(jiān)管不力，追責(zé)力度不夠；4.受到XXXX利益驅(qū)動；XXXX政績誤導(dǎo)，存在錯誤的政績觀、金錢觀、價(jià)值觀；5.教育欠缺，意識淡薄，工作能力局限性；6.人手不夠，管理不到位。（三）對策分析1.通過各種渠道（網(wǎng)絡(luò)、政策解說會、媒體等）加大XXXX政策宣傳力度；2.建立健全XXXX法條法規(guī)，完善相關(guān)體制建設(shè)；3.政府建立XXXX監(jiān)督監(jiān)管機(jī)制，對XXXX加大追責(zé)力度；加大對XXXX的媒體監(jiān)督和群眾監(jiān)督，使XX不敢為；4.把XXXX納入政府官員的績效考核機(jī)制，從制度上轉(zhuǎn)變其政績觀、金錢觀、價(jià)值觀，避免再受利益誘惑；5.加大培訓(xùn)力度，定期不定期開展XX培訓(xùn)，加強(qiáng)教育，提高XX能力，轉(zhuǎn)變意識觀念；廣泛運(yùn)用各大媒體平臺（新聞、報(bào)紙、微博、微信）。加大媒體宣傳力度，在社會上形成良好的輿論氛圍；6.完善人事制度，設(shè)立專門崗位，做到專人有專責(zé)，責(zé)任到人，保證任務(wù)完畢到位（開通熱線無人接聽、網(wǎng)址不更新等問題）。（四）收尾總結(jié)1.作為一個公務(wù)員（揚(yáng)利去弊）；2.綜上所述，以上內(nèi)容符合我們（和諧社會、科學(xué)發(fā)展）的基本規(guī)定；3.總之，很好的執(zhí)行XX，保證執(zhí)行到位貫徹到位對XXX具有重大的意義。二、綜合分析?？贾黝}（一）政治科學(xué)發(fā)展觀、社會主義和諧社會、服務(wù)型政府、法制政府、行政管理體制改革、反腐廉政、政務(wù)公開、八項(xiàng)規(guī)定、三嚴(yán)三實(shí)；（二）經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整、低碳經(jīng)濟(jì)；（三）文化在積極吸取外來文化優(yōu)秀成果的同時，弘揚(yáng)中華民族的文化，優(yōu)化文化產(chǎn)業(yè)（電影中國元素、傳統(tǒng)節(jié)日、旅游景區(qū)、中國式過馬路、京劇、傳統(tǒng)文化入校園）；（四）社會教育資源分派不均（農(nóng)民工子女、偏遠(yuǎn)山區(qū)教育問題）、財(cái)富分派不均（仇富、農(nóng)民工二代、流動人口、蟻?zhàn)澹?、就業(yè)壓力大（大學(xué)生、農(nóng)民工）、網(wǎng)絡(luò)文化發(fā)展（網(wǎng)絡(luò)爆出負(fù)面消息、網(wǎng)絡(luò)交友、微信平臺、網(wǎng)絡(luò)銷售造假）；（五）生態(tài)環(huán)境污染（水污染、白色污染、噪音、霧霾）、資源浪費(fèi)（節(jié)約型社會、光盤行動、節(jié)約用電（地球一小時）、節(jié)約用水、城市垃圾分類）；（六）自我有抱負(fù)、樹立對的的價(jià)值觀、擁有良好的心態(tài)、懂得競爭與合作、幸福觀、夢想（中國夢）。三、典型例題【真題舉例1】2023年5月1日，我國政府信息公開條例正式實(shí)行。但調(diào)查顯示，雖然各級政府的信息公開工作已取得很大進(jìn)步，但信息公開整體狀況仍不抱負(fù)。對此，請談?wù)勀愕囊娊狻！緟⒖家c(diǎn)】（第一步：扣題·意義）政府信息公開條例實(shí)行有其積極意義，如：（1）信息公開是政府執(zhí)政為民的體現(xiàn)；（2）信息公開維護(hù)了群眾的知情權(quán)；（3）信息公開是加強(qiáng)群眾監(jiān)督、媒體監(jiān)督的有效手段等。（第二步：分析·因素）可以分析指出當(dāng)前政府信息公開方面存在的問題及因素，如：（1）政府部門信息公開不積極、不及時；（2）信息公開內(nèi)容有限，難以滿足群眾需求等；（3）缺少專人負(fù)責(zé)，公開不到位；（4）相關(guān)部門監(jiān)督監(jiān)管力度不夠；（5）群眾反饋渠道缺少。（第三步：對策·解決）為進(jìn)一步貫徹做好政府信息公開制度，可從以下幾方面采用有效措施（合理有效的建議），如：（1）建立健全信息公開的制度，從制度上規(guī)范信息公開的時間節(jié)點(diǎn)、公開內(nèi)容等工作；（2）完善人事制度，設(shè)立信息公開的專門崗位，做到專人有專責(zé)，責(zé)任到人，保證信息公開任務(wù)積極、及時。（3）進(jìn)一步完善媒體監(jiān)督、群眾監(jiān)督，加大部門監(jiān)督和追責(zé)力度等，使政府部門不敢不做好信息公開工作。（4）把政府信息公開列入官員績效考核制度，加大領(lǐng)導(dǎo)重視限度。（5）通過網(wǎng)站、媒體、微信微博等平臺，加強(qiáng)宣傳增進(jìn)群眾法律意識，維權(quán)意識，調(diào)動群眾共同參與信息公開的監(jiān)督和反饋。（第四步：總結(jié)·崗位）在以后的工作崗位中，對于非涉及機(jī)密的事件，我也會做到工作公開透明，自覺接受群眾的監(jiān)督?！菊骖}舉例2】近些年來，許多青少年對過西方的節(jié)日樂此不疲，而對中國的傳統(tǒng)節(jié)日缺少了解和愛好。傳統(tǒng)節(jié)日逐漸失去了本意，成了放假、促銷的代名詞。如何讓青少年懂得并學(xué)會發(fā)揚(yáng)民族文化，請談?wù)勀愕囊娊?。【參考要點(diǎn)】（第一步：扣題·意義）傳統(tǒng)節(jié)日是中華民族傳統(tǒng)文化的載體一方面，每個節(jié)日背后，都有悠久的歷史和厚重的文化內(nèi)涵，值得我們?nèi)ブ匾暫秃霌P(yáng)。如春節(jié)、中秋、元宵是舉家團(tuán)圓的日子、端午節(jié)是紀(jì)念屈原愛國主義精神的日子、清明是祭奠祖先、追懷先烈的日子等等，每個節(jié)日的背后都是歷史和傳統(tǒng)文化；另一方面，我們在吸取外來文化，過西方節(jié)日的同時，不應(yīng)摒棄傳統(tǒng)優(yōu)秀文化，傳承民族文化可以增強(qiáng)民族凝聚力。（第二步：分析·因素）為更好地讓青少年懂得并學(xué)會發(fā)揚(yáng)民族文化，可以從以下幾方面入手：（1）傳統(tǒng)節(jié)日蘊(yùn)含著濃烈民族文化，文化部門要進(jìn)一步加大對青少年的宣傳，組織好傳統(tǒng)節(jié)的節(jié)慶活動，使傳統(tǒng)節(jié)日成為滿足人民群眾精神文化生活需要的重要渠道。（2）充足發(fā)揮新聞媒體對宣傳民族傳統(tǒng)節(jié)日的導(dǎo)向作用，積極營造尊重民族傳統(tǒng)節(jié)日、熱愛民族傳統(tǒng)節(jié)日、參與民族傳統(tǒng)節(jié)日的濃厚氛圍。（3）借鑒西方節(jié)日的傳播方式，進(jìn)一步推廣中國地傳統(tǒng)文化，做到進(jìn)一步人心；（4）學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)青少年民族文化教育，部門民族文化可成為選修課加入道學(xué)校課堂教育中來、同時，營造校園文化氛圍。（5）家長通過言傳身教，教會青少年正向的民族文化、傳統(tǒng)文化。（6）進(jìn)一步完善民族文化產(chǎn)品，如電影及動畫片的制作可融入民族文化元素，讓青少年在輕松地氛圍中接受、熱愛并弘揚(yáng)民族文化。（第三步：對策·解決）民族文化越來越成為民族凝聚力和發(fā)明力的重要源泉，作為一名當(dāng)代的青年人，我也會以身作則，帶動周邊的人一起學(xué)習(xí)和傳承民族文化。

第六章情景模擬一、勸導(dǎo)配合【真題舉例1】法院作出一個強(qiáng)制執(zhí)行的生效判決，你是執(zhí)行局的法官，在執(zhí)行判決的過程中，被執(zhí)行人不僅不配合你的工作，并且還糾結(jié)了一批親屬阻礙你執(zhí)法，請問你如何勸服他？請現(xiàn)場模擬一下?！舅季w點(diǎn)撥】該題設(shè)立了一個緊急的情景，既考察考生解決人際關(guān)系的能力，又測查學(xué)生及時應(yīng)對突發(fā)事件的能力?？忌诨卮鸫祟悊栴}時，要準(zhǔn)確把握住自身的身份，及聽眾的角色，把握好角色心態(tài)，合情合理地勸說對方，爭取得到認(rèn)可。同時，注意語言表達(dá)所傳遞的態(tài)度，并做好利弊分析。按照“問好贊揚(yáng)—認(rèn)錯道歉—分析利弊—謝謝合作”的思緒進(jìn)行模擬。【參考要點(diǎn)】各位父老鄉(xiāng)親們，大家好！我是執(zhí)行局的法官，這是我的相關(guān)證件，今天到這來執(zhí)行法院判決，希望可以得到各位父老鄉(xiāng)親們的諒解。我知道，我們在場鄉(xiāng)親父老們也都是疼愛自己的親人朋友，一片好心，為了幫助被執(zhí)行人，才會聚集在此，對我們的執(zhí)行判決進(jìn)行監(jiān)督。也許之前我們沒有把執(zhí)行判決的緣由跟各位說明清楚，引起大家的誤解，在這里我深表歉意，同時，我們的判決書在此，請大家檢查。法院做出判決是需要以相關(guān)法律為依據(jù)，以充足的證據(jù)為條件，才干最終做出最終決定的。希望各位可以相信法院的公平公正。當(dāng)然，大家有什么疑問，也都可以提。同時，假如大家不阻撓且被執(zhí)行人積極配合