基站代維各項維護流程和管理要求

基站代維各項維護(wéihù)流程和管理要求2006年9月程玲精品資料目錄(mùlù)維護流程管理要求巡檢(xúnjiǎn)內(nèi)容精品資料維護(wéihù)流程巡檢工作(gōngzuò)流程故障處理流程網(wǎng)優(yōu)調(diào)整工作(gōngzuò)流程客戶投訴處理工作(gōngzuò)流程精品資料巡檢工作(gōngzuò)流程鐵塔安全檢查，室外接地檢查，饋線系統(tǒng)檢查，目測抱桿垂直度、天線方位角和俯仰角等到達基站，檢查周邊環(huán)境，刷卡開門，進門記錄。檢查主設(shè)備和傳輸設(shè)備運行狀況，使用電腦測試相關(guān)參數(shù)和各類告警，清潔設(shè)備等檢查開關(guān)電源輸出電壓和電流，蓄電池浮充和均充電壓，整流模塊均流，熔斷器壓降和溫升，清潔設(shè)備等檢查交流電壓電流，熔斷器壓降和溫升，互感線圈和防雷器，清潔設(shè)備等檢查動力環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)各項測點是否正常，檢查基站內(nèi)環(huán)境、滅火器、照明、插座、機房溫濕度，封堵饋線孔洞測量并記錄蓄電池單體電壓和總電壓，清潔設(shè)備檢查空調(diào)運行狀況，測量壓縮機表面溫度，清潔過濾網(wǎng)和空調(diào)室外機填寫記錄本，刷卡關(guān)門，與機房聯(lián)系確認(rèn)沒有異常清潔基站內(nèi)衛(wèi)生，各類設(shè)備的資產(chǎn)標(biāo)簽檢查離開基站檢查基站傳輸設(shè)備運行情況，是否有告警，各類傳輸線纜標(biāo)簽是否完整、清潔設(shè)備等根據(jù)維護作業(yè)計劃的周期要求以及維護操作要求實施維護巡檢作業(yè)巡檢發(fā)現(xiàn)異常無法現(xiàn)場處理解決的進入基站故障處理流程精品資料故障處理管理規(guī)定(guīdìng)－分類基站緊急故障指因基站設(shè)備、邊際站設(shè)備、直放站系列設(shè)備以及室內(nèi)分布系統(tǒng)設(shè)備等(以上統(tǒng)稱無線設(shè)備)故障而影響網(wǎng)絡(luò)覆蓋、引起批量用戶投訴或影響基站安全的需立即處理的故障。包括：基站全阻；VIP基站小區(qū)阻斷；機房煙感等危及基站安全的告警；客服中心反映的較大范圍網(wǎng)絡(luò)信號不正常，有批量用戶進行投訴的網(wǎng)絡(luò)故障；基站重要故障指對網(wǎng)絡(luò)正常運行造成一定影響，并引起用戶投訴或影響基站正常運行需及時處理的故障。包括：普通基站小區(qū)阻斷客服中心反映到網(wǎng)絡(luò)部某地區(qū)小范圍網(wǎng)絡(luò)信號不正常，有一定數(shù)量用戶進行投訴的網(wǎng)絡(luò)故障；機房空調(diào)遭損壞、被盜等告警；基站一般故障指對網(wǎng)絡(luò)正常運行無太大影響，但需盡快處理的故障。包括：載頻退服停電告警環(huán)境溫度告警水浸告警空調(diào)故障機房門禁異常傳輸誤碼告警無法在時限內(nèi)解決(jiějué)的故障將上升為疑難故障上報分公司精品資料故障管理(guǎnlǐ)規(guī)定－－時限故障響應(yīng)時限要求在辦公時間（8:30－17:30）內(nèi)，市縣區(qū)基站30分鐘內(nèi)到達處理，郊區(qū)60分鐘內(nèi)到達處理；非辦公時間，市縣區(qū)基站60分鐘內(nèi)到達處理，郊區(qū)120分鐘內(nèi)到達處理，特殊情況應(yīng)征求甲方同意，對于一般故障，經(jīng)甲方同意，22：00點以后的故障可于次日10：00前到達處理。故障處理時限：市縣區(qū)基站小于2小時，郊區(qū)小于4小時。VIP基站故障處理時限必須小于2小時，超出時限加倍(jiābèi)處罰。精品資料故障管理辦法(bànfǎ)－－流程處理流程：機房值班人員發(fā)現(xiàn)故障并進行預(yù)處理，進行故障定位。機房值班人員預(yù)處理如果無效，且需要現(xiàn)場(xiànchǎng)處理的，派發(fā)后發(fā)“代維故障工單”給維護該基站的代維公司，代維人員接收到“代維故障工單”后，安排人員在規(guī)定時間內(nèi)趕赴基站處理，并在規(guī)定處理時限內(nèi)完成故障處理。故障處理完畢后，代維人員應(yīng)立即通知移動公司相關(guān)部門，在得到移動公司確認(rèn)后，整理現(xiàn)場(xiànchǎng)，做好故障處理記錄和基站記錄方可離開。代維人員回復(fù)“代維故障工單”詳細(xì)說明故障處理的結(jié)果：回復(fù)七要素：故障原因、影響范圍、處理過程、處理結(jié)果、修復(fù)時間、處理人、處理人聯(lián)系電話處理要求：基站故障處理過程中，遇到困難，代維人員應(yīng)盡可能多與移動公司維護中心溝通聯(lián)系，聽取故障指導(dǎo)意見，以解決故障為第一位。代維人員無法完成故障的處理，應(yīng)及時上報給移動公司相關(guān)部門，請求給予遠(yuǎn)程電話指導(dǎo)處理故障。如故障點不在站內(nèi)的，上報移動公司后，移動公司協(xié)調(diào)相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員處理。移動公司遠(yuǎn)程指導(dǎo)仍然無法解決的故障，由移動公司協(xié)調(diào)相關(guān)單位或廠家后續(xù)解決。精品資料網(wǎng)優(yōu)調(diào)整(tiáozhěng)工作流程增加傳輸：1》了解增加傳輸?shù)幕?、小區(qū)位置及接入方式、代碼。2》刷卡開門，填寫記錄本。3》根據(jù)規(guī)范進行操作。4》及時與傳輸、機房配合。5》做好標(biāo)簽記錄。各組成員接到任務(wù)后，根據(jù)任務(wù)要求準(zhǔn)備相關(guān)工具和設(shè)備。調(diào)整中隨時與網(wǎng)優(yōu)取得聯(lián)系并及時了解基站工作情況。天線調(diào)整：1》了解天線調(diào)整俯仰角、方位角度數(shù)。2》配好安全帶及相關(guān)工具進行調(diào)整。擴容計劃：1》了解增加載頻的準(zhǔn)確基站、小區(qū)位置。2》刷卡開門，填寫記錄本。3》根據(jù)規(guī)范進行操作。4》及時與機房配合啟站。5》做好標(biāo)簽記錄。拆除載頻：1》了解拆除載頻的準(zhǔn)確基站、小區(qū)位置。2》刷卡開門，填寫記錄本。3》根據(jù)規(guī)范進行操作。4》通過筆記本電腦消除告警。5》做好標(biāo)簽記錄。做好硬件變更及記錄。調(diào)整后及時變更統(tǒng)計資料及移動設(shè)備網(wǎng)資料的變更。反饋相關(guān)信息及回單，及時變更相關(guān)統(tǒng)計資料表。清潔基站衛(wèi)生，填寫記錄本，刷卡關(guān)門。離開基站接到任務(wù)工單后，分清工作任務(wù)內(nèi)容，有針對性的安排相關(guān)人員并向代維人員下達工作任務(wù)。做好硬件配置變更及記錄。做好應(yīng)急預(yù)案準(zhǔn)備工作，做好變更及記錄。精品資料投訴處理測試工作(gōngzuò)流程代維公司(ɡōnɡsī)受理工單記錄投訴人的姓名、號碼、地址及其他聯(lián)系方式及時與用戶聯(lián)系，確定測試時間、地點和測試內(nèi)容通過測試手機進行測試，記錄測試參數(shù)值（包括LAC、CI、RX、TA等），查看周圍環(huán)境和記錄投訴人手機使用情況將測試結(jié)果立即上報給移動公司投訴聯(lián)系人，若由于基站硬件故障導(dǎo)致的用戶投訴，應(yīng)及時檢查基站設(shè)備進行排障綜合測試結(jié)果，做好與投訴人的解釋工作，認(rèn)真解答用戶提問，解釋影響網(wǎng)絡(luò)信號的原因，避免再次投訴到達投訴現(xiàn)場，針對投訴問題進行測試回復(fù)工單，整理歸檔，每月做測試統(tǒng)計與分析。投訴處理人員發(fā)EOMS生產(chǎn)任務(wù)工單給代維公司精品資料月度報表(bàobiǎo)管理流程1月15日前每月5日前上月28日前上月25日前1月5日前12月25日前根據(jù)維護管理辦法和維護實施細(xì)則制定年度維護計劃簽訂合同年度維護作業(yè)計劃使用“代維任務(wù)工單”提交分公司網(wǎng)絡(luò)維護部門負(fù)責(zé)人審核根據(jù)年度維護作業(yè)計劃制定月度維護作業(yè)計劃月度維護作業(yè)計劃使用“代維任務(wù)工單”提交分公司代維管理人員審核。匯總每月維護總體情況，編制“代維工作月報”“代維工作月報”使用“代維任務(wù)工單”上報分公司網(wǎng)絡(luò)維護部門負(fù)責(zé)人審核，分公司實施月度考核，考核成績，代維公司地區(qū)負(fù)責(zé)人受理簽收總結(jié)全年維護情況，編制年度維護總結(jié)。年度維護報表和總結(jié)使用“代維任務(wù)工單”上報分公司，省市公司實施考核并下發(fā)通報代維公司分公司每月10日前反饋月度考核結(jié)果1月底前反饋年度考核結(jié)果精品資料管理(guǎnlǐ)要求安全管理要求(yāoqiú)機房安全防范管理規(guī)定移動通信基站管理制度機房滅火流程圖精品資料管理(guǎnlǐ)要求保密規(guī)定嚴(yán)格遵守通信紀(jì)律，增強保密觀念，保守通信秘密，不可隨意(suíyì)增刪、泄露相關(guān)資料。不準(zhǔn)攜帶涉及企業(yè)機密等秘密文件進入公共場所，不得以任何方式泄露涉及企業(yè)機密等秘密文件。各種涉及企業(yè)機密的圖紙、文件等資料應(yīng)該嚴(yán)格管理，認(rèn)真履行使用登記手續(xù)。所有維護和管理人員，均應(yīng)熟悉并嚴(yán)格執(zhí)行安全保密規(guī)定，各級領(lǐng)導(dǎo)必須經(jīng)常對維護人員進行安全保密教育，并且定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。各機房應(yīng)設(shè)置兼職安全員。精品資料管理(guǎnlǐ)要求機房環(huán)境要求應(yīng)保持整齊、清潔。室內(nèi)照明應(yīng)能滿足設(shè)備的維護檢修要求。室內(nèi)溫濕度應(yīng)符合本規(guī)程的要求。機房管理要求應(yīng)設(shè)置滅火裝置，各種滅火器材應(yīng)定位放置，定期更換，隨時有效，人人會使用。保持設(shè)備排列正規(guī)，布線整齊。門內(nèi)外、通道、路口、設(shè)備前后和窗戶附近不得堆放物品和雜物，以免妨礙通行和工作。認(rèn)真作好防火、防雷、防凍、防鼠害工作。維護人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行機房管理細(xì)則。機房環(huán)境管理規(guī)定機房應(yīng)防塵(fánɡchén)，門窗要嚴(yán)密，設(shè)備擺放整齊。機房溫、濕度應(yīng)符合維護技術(shù)指標(biāo)要求，保持正常的通風(fēng)。溫濕度要求C級：溫度：10－35℃；濕度：10－90％；機房潔凈度要求B級：直徑大于0.5μm的灰塵粒子濃度≤3500粒／升，直徑大于5μm的灰塵粒子濃度≤30粒／升?；覊m粒子不能是導(dǎo)電的，鐵磁性的和腐蝕性的。機房應(yīng)有良好的防靜電措施。機房照明應(yīng)有應(yīng)急備用，各類照明設(shè)備要由專人負(fù)責(zé)，定期檢修。精品資料儀器儀表配置(pèizhì)要求－－每組必配序號名稱最低標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量1車輛1輛2筆記本電腦及連接線1套3測試手機2部4羅盤儀1套5水平儀1套6數(shù)字萬用表1只7鉗型電流表1只8紅外線測溫儀1套9組合工具1套10望遠(yuǎn)鏡1部11吸塵器1部12數(shù)碼相機（300萬及以上）1套精品資料儀器儀表配置(pèizhì)要求－－地區(qū)必配序號名稱最低標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量1高壓水槍（水洗基站）空壓機（無法水洗基站）各1套2兆歐表1只35KW負(fù)載箱1只4接地電阻測試儀1套5公、英制擴口器1套6高低壓氣壓表1套7真空泵1套8便攜式油機1套9射頻功率計1套10天饋線駐波比測試儀1套11時鐘測試儀1套精品資料人員(rényuán)管理要求分公司網(wǎng)絡(luò)維護部門與代維公司須共同建立代維人員的“人員檔案表”（見附件一），明確人員工作情況及流向，提高人員管理效率和質(zhì)量。代維公司的維護人員變更，應(yīng)填寫《代維公司人員變更申請表》（見附件二），提前十五天通過“代維任務(wù)工單”上報給代維管理人員，同時書面文件經(jīng)過簽字蓋章(ɡàizhānɡ)后提交相關(guān)分公司，變更申請經(jīng)過分公司網(wǎng)絡(luò)維護部門的負(fù)責(zé)人審核批準(zhǔn)后方可進行。代維公司發(fā)生人員流失或因為新增代維份額導(dǎo)致人員不足，需要新增代維人員時，需提前遞交《代維人員登記表》（見附表三），并作為“代維任務(wù)工單”附件上報代維管理人員，向分公司網(wǎng)絡(luò)維護部門報備。代維人員應(yīng)參加全省統(tǒng)一組織的資質(zhì)認(rèn)證考試，其中代維小組隊長須通過高級考試，代維小組維護隊員須通過初級考試，未通過資格考試的人員不計為正式代維人員。對不符合任職要求或連續(xù)兩次沒有通過代維資質(zhì)考試的代維人員，分公司網(wǎng)絡(luò)維護部門有權(quán)要求代維公司重新招聘合格人員抵換。代維公司通過定期或不定期的方式對代維單位人員進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、安全意識教育、考評，促使代維人員掌握維護工作的要求及相關(guān)規(guī)范，提高代維人員在代維工作中的規(guī)范意識、安全生產(chǎn)意識及技術(shù)水平，確保代維工作規(guī)范、安全、有效地進行。精品資料使用(shǐyòng)要求儀器儀表和維護設(shè)施的使用要求儀器儀表及維護工具不用(bùyòng)時應(yīng)整齊存放在儀器儀表柜或儀器儀表箱內(nèi)，做好清潔維護和防塵防潮工作，保持儀器儀表完整良好的工作狀態(tài)。儀器儀表的使用應(yīng)有借、還手續(xù)。必須遵照說明書和有關(guān)操作規(guī)程，正確使用各類儀器儀表和維護設(shè)施工具，確保人身和設(shè)備安全。代維公司應(yīng)確保儀器儀表和維護工具的可用性，儀器儀表和維護工具發(fā)生故障后要及時送修，作好記錄。儀器儀表應(yīng)按照規(guī)定進行計量送檢。便攜式油機的使用要求移動式油機發(fā)電機組在不用時，應(yīng)每個月進行一次試機和試車。每個月給啟動電池充一次電，保證油機的啟動電池容量充足。檢查潤滑油和燃油的油量，不滿時應(yīng)及時補充。每次使用后，應(yīng)認(rèn)真記錄油機的使用時長和使用情況，填寫使用記錄表（見附件三），使用后應(yīng)注意補充機組的潤滑油、燃油，檢查冷卻水箱的液面情況。移動式油機發(fā)電機組的各種資料、文件、工具、儀表未經(jīng)允許不準(zhǔn)擅自外借，使用后應(yīng)歸還原處。移動式油機發(fā)電機組在運行供電時，要有專人在場，并掛有警示標(biāo)牌。在燃油不足時，停機后方可添加燃油。移動式油機應(yīng)按照油機說明書的要求進行定期的維護和保養(yǎng)。精品資料人員(rényuán)配置要求原則上每50個基站設(shè)置一支代維隊伍，配置代維隊長1人，隊員3人。代維基站數(shù)量大于150個時，根據(jù)(gēnjù)地區(qū)實際，可動態(tài)調(diào)整代維隊伍的數(shù)量和每支隊伍的人員數(shù)量，代維公司隊伍組織和人員配置應(yīng)得到所在分公司網(wǎng)絡(luò)維護部門的認(rèn)可。每個代維公司在所維護的地區(qū)必須配置地區(qū)代維項目經(jīng)理，在一個地區(qū)代維基站數(shù)量大于150個，代維隊伍超過3支（包含3支）的代維公司需配置專職地區(qū)代維項目經(jīng)理負(fù)責(zé)該地區(qū)的基站代維項目的總協(xié)調(diào)和內(nèi)部管理。每個基站代維隊中至少有1人持有電工證、1人持有登高證，片區(qū)所有維護人員中至少有2人持有制冷證。代維隊長需通過高級考試，代維維護隊員需