2023酒店收銀工作總結(jié)

xx酒店收銀工作總結(jié)今年3月開始在公司上班。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助下，我順利通過了實(shí)習(xí)，業(yè)務(wù)根底水平有了很大提高。我圓滿完成了一個(gè)出納的任務(wù)，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定和同志們的稱贊。

好的方面

第一，不斷加強(qiáng)自學(xué)，大幅度提高業(yè)務(wù)水平。

酒店的設(shè)施、管理、工作都表達(dá)了一流的水平。我以前做過出納，但是我的新工作有些不適應(yīng)。在業(yè)務(wù)主管和同志們的大力幫助下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力工作。如果我不知道自己不能做什么，我會(huì)積極虛心向工作經(jīng)驗(yàn)豐富、專業(yè)水平高的老同志請(qǐng)教。通過自己的不斷努力，我很快就能勝任工作，很好地完成任務(wù)。

二、愛崗敬業(yè)，個(gè)人能力和素質(zhì)不斷加強(qiáng)。

來酒店工作后，很喜歡這里的環(huán)境和工作內(nèi)容。平時(shí)單位注重員工全面素質(zhì)的培養(yǎng)。在學(xué)習(xí)了禮儀常識(shí)、管理課程、安全常識(shí)、日常英語(yǔ)語(yǔ)言、日常行為道德等課程后，我們的能力和素質(zhì)不斷提高，團(tuán)隊(duì)精神和集體榮譽(yù)感大大加強(qiáng)。

第三，嚴(yán)格要求自己，遵守單位的規(guī)章制度。

在平時(shí)的工作中，我能按照酒店管理規(guī)定嚴(yán)格要求自己，做到不遲到不早退。作為出納，我能嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，按照自己的職責(zé)權(quán)限開展收款記賬和開具票據(jù)，絕不侵占單位利益，謀取私利，保證自己通過的每一分錢都是清清楚楚，明明白白。

4.尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，服從管理，樂于助人。

作為員工，能自覺服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和管理，主動(dòng)配合工作，有事經(jīng)常請(qǐng)示匯報(bào)。在日常生活中，關(guān)心身邊的同事，積極幫助有需要的人。不傳播流言蜚語(yǔ)，不在背后議論別人，不拉幫結(jié)派，不做有損團(tuán)結(jié)的事。

5.注意言行，樹立文明、安康、良好的員工形象。

每次上班，我都很注意自己的外表和舉止。因?yàn)樽鍪浙y員也是展示酒店管理和形象的一個(gè)窗口。每次為客人結(jié)賬，我都保持微笑，認(rèn)真對(duì)待，耐心解答客人的問題，為客人做最滿意的服務(wù)。

存在的問題

第一，對(duì)自己的學(xué)習(xí)不夠重視。

日常生活中，我不能拿空去加強(qiáng)文化知識(shí)的學(xué)習(xí)，充實(shí)自己。我讀的大多數(shù)書是娛樂和消遣的雜志。

二是工作主動(dòng)性和團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)有待加強(qiáng)。

上級(jí)安排的事情或者自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情我都能盡力去做，但是在幫助別人完成工作和參加單位的一些培訓(xùn)方面不夠積極2。

第三，下一步

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的文化素養(yǎng)。

我們應(yīng)該加強(qiáng)文化知識(shí)的學(xué)習(xí)，特別是外語(yǔ)的學(xué)習(xí)。試著每個(gè)月讀一本好書，每周寫一篇短文，每天讀一份報(bào)紙。

2.努力學(xué)習(xí)自己的業(yè)務(wù)，提高自己的工作技能。

不能滿足現(xiàn)在的業(yè)務(wù)水平，還要虛心向業(yè)務(wù)熟練的老同志學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，做到零失誤、零差錯(cuò)。

3.踏踏實(shí)實(shí)地努力，繼續(xù)為單位的建設(shè)和發(fā)展做出奉獻(xiàn)。

在單位工作的這一年，是我學(xué)習(xí)知識(shí)、增長(zhǎng)技能的一年，也是我成長(zhǎng)進(jìn)步的一年。我將繼續(xù)保持我的優(yōu)點(diǎn)，克服我的缺點(diǎn)，為單位的建設(shè)和發(fā)展做出自己的奉獻(xiàn)。

收銀年終工作總結(jié)20xx年收銀工作總結(jié)范文（2）在工作中，雖然我只是充當(dāng)一個(gè)普通的出納，但我的工作不僅僅是收錢這么簡(jiǎn)單，還有一系列復(fù)雜的程序。在這半年的工作中，我發(fā)現(xiàn)我應(yīng)該能夠自如地做好工作，無論工作繁重、忙碌還是空閑，我們都應(yīng)該以積極的心態(tài)完成每一項(xiàng)工作，而不是因?yàn)楣ぷ髁康谋壤г?，因?yàn)楸г故菦]有用的。我們更應(yīng)該做的是不要把事情想得太壞，而是保持一個(gè)良好的態(tài)度，面對(duì)每一天。因?yàn)榭鞓返男膽B(tài)會(huì)讓我們?cè)诠ぷ髦懈械狡v和無趣。

我努力學(xué)習(xí)商業(yè)知識(shí)。在領(lǐng)班的培訓(xùn)指導(dǎo)下，我很快熟悉了酒店的基本情況和收銀崗流程。從理論知識(shí)到實(shí)際操作，從前臺(tái)到接待服務(wù)，一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)和積累。在很短的時(shí)間內(nèi)，我掌握了收銀員應(yīng)該具備的所有業(yè)務(wù)技能。

我在工作中也犯過錯(cuò)誤。是主管和工頭一次次給我鼓勵(lì)，讓我對(duì)工作更有熱情。米爾蘭德先生曾經(jīng)說過:年輕人生來就有鼓勵(lì)。是的，正是這一次又一次的鼓勵(lì)我勇敢克服困難，在工作中不斷進(jìn)步。從此以后，我在領(lǐng)導(dǎo)眼里沒有那么脆弱了，變得很堅(jiān)強(qiáng)。因?yàn)樨?zé)任心強(qiáng)，工作熱情高，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定，讓我去國(guó)賓館實(shí)習(xí)。剛開始不習(xí)慣，覺得各方面都不如餐廳。但是，經(jīng)過一段時(shí)間的磨煉，我終于覺得，只有吃了苦，才能做一個(gè)好人。這句令人敬佩的名言，經(jīng)過一段時(shí)間的努力，領(lǐng)導(dǎo)給了我很好的評(píng)價(jià)，讓我去做前臺(tái)接待。那一刻我很開心，一直在煎熬。累是值得的，同時(shí)也感覺壓力很大。領(lǐng)導(dǎo)這么看重我，是對(duì)他的信任。我認(rèn)為我應(yīng)該努力工作，做好我的職責(zé)，這對(duì)我是另一個(gè)新的挑戰(zhàn)。

在實(shí)習(xí)的九個(gè)月里，我了解了各種酒店管理和文化，其中我了解的最多。

1.功能質(zhì)量

對(duì)于酒店等服務(wù)行業(yè)來說，服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和生命線之一。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能打動(dòng)客戶，為其再次光臨奠定根底，還能讓客戶感到榮幸，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。在開元，我們看到酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的提升非常重視，即使是我們短期實(shí)習(xí)生，你也必須經(jīng)過嚴(yán)格的禮儀培訓(xùn)才能上崗。對(duì)老員工開展后續(xù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平。部門經(jīng)理和主管經(jīng)常對(duì)我們說“你的一舉一動(dòng)都代表著我們開元，你的形象就是我們開元的形象”?！翱腿擞肋h(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)，只有我們會(huì)錯(cuò)?！?..只有真誠(chéng)的服務(wù)才會(huì)給客人帶來微笑。"

2.酒店文化

酒店里處處都有服務(wù)文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、扶貧文化等等。酒店里所有的員工都是主人，所有的客人來到酒店都會(huì)或多或少的對(duì)酒店和酒店的人產(chǎn)生依賴。除了在承受服務(wù)的過程中承受文化或知識(shí)，他們?cè)谟龅嚼щy時(shí)也會(huì)向酒店的人求助。因此，我們可以說酒店是一個(gè)充滿文化和知識(shí)的地方。所以在這里工作的人，一定要有更多的知識(shí)、文化和修養(yǎng)?？腿苏谄穱L一道菜，女服務(wù)員用甜美的聲音介紹著關(guān)于這道菜的知識(shí)，包括它的起源、流傳、特色、新意等。，這不僅增加了品嘗菜肴的樂趣，也使客人獲得了一些新的知識(shí)和信息，并使他們感到很高興你來自另一個(gè)層面。

在酒店的任何一個(gè)角落，都有禮儀服務(wù)人員，他們規(guī)范的操作，專業(yè)的微笑，彬彬有禮的舉止，讓客人無時(shí)無刻不受到禮儀文化的熏陶。社會(huì)中的個(gè)人總是受到周圍人的影響。所謂人以群分。禮儀文化不僅提高了酒店人的素質(zhì)，而且有益地影響了客人，促進(jìn)了整個(gè)社會(huì)的素質(zhì)和修養(yǎng)。當(dāng)客人到達(dá)一個(gè)新的地方并入住酒店時(shí)，他們會(huì)迫不及待地詳細(xì)了解當(dāng)?shù)氐牡赜蛭幕?、風(fēng)俗習(xí)慣和景觀特色。酒店里的人應(yīng)該都很熟悉這個(gè)。酒店只有一棟樓。只有在地域背景下，他才能有豐富的背景和文化底蘊(yùn)。對(duì)于外國(guó)客人來說，他們來這里要么是為了這個(gè)地方的景觀特色，要么是為了生意，基本上不會(huì)來單一的住宿環(huán)境。所以酒店需要一個(gè)功能，能夠憑借房東的身份給客人提供盡可能多的便利。比方介紹當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源，比方在當(dāng)?shù)刈錾獾姆绞?。這樣，酒店才真正成為當(dāng)?shù)嘏c外界溝通的窗口。還有一種文化叫“解難”，就是提供知識(shí)幫助客人解決難題的能力。金鑰匙文化是典型的，帶著滿足和驚喜，去完成不可能的任務(wù)。

收銀員是酒店的重要職位。需要很強(qiáng)的責(zé)任心和良好的溝通能力，這點(diǎn)對(duì)我來說壓力很大。面對(duì)困難和壓力，我沒有退縮，而是迎難而上。在前臺(tái)做了九個(gè)月的收銀員，我可以說我現(xiàn)在已經(jīng)能勝任這份工作了，相信以后在其他類似的工作中我會(huì)做得更好。

以上是我實(shí)習(xí)期間的一些感受?？偟膩碚f，酒店的經(jīng)營(yíng)管理可以從我九個(gè)月的實(shí)習(xí)中總結(jié)出以下幾個(gè)方面:

首先，對(duì)待員工的傳統(tǒng)態(tài)度應(yīng)該改變。人是管理中的主體，所有管理者都應(yīng)該以孝心來把握。管理中的上下級(jí)關(guān)系只是分工，不是支配與被支配的關(guān)系；相反，現(xiàn)代管理理念告訴我們，管理是一種特殊的服務(wù)。管理者只有做好對(duì)下屬的服務(wù)，幫助下屬在工作中做出突出的成績(jī)，管理者才有自己的管理業(yè)績(jī)。現(xiàn)代企業(yè)的管理必須堅(jiān)持“三神”，即市場(chǎng)品味客戶和員工！一個(gè)老員工在酒店的bbs里對(duì)領(lǐng)導(dǎo)說了這么一句話:“善待員工，做一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)，記住，不是你管理的都是機(jī)器?！蔽蚁脒@可能是每個(gè)員工都想對(duì)領(lǐng)導(dǎo)說的話。

第二，企業(yè)缺乏能夠凝聚人心的精神型企業(yè)文化。一個(gè)民族有自己的民族文化，一個(gè)企業(yè)也需要自己的企業(yè)文化。企業(yè)文化建設(shè)不是可有可無的，而是企業(yè)生存和發(fā)展所必需的。當(dāng)企業(yè)面臨各種挑戰(zhàn)時(shí)，也需要企業(yè)中的所有人齊心協(xié)力，團(tuán)結(jié)一致，共渡難關(guān)。對(duì)于沒有開展過企業(yè)文化建設(shè)的企業(yè)來說，事情一亂就會(huì)想到自己的想法，沒有人真正認(rèn)真思考過企業(yè)的發(fā)展。換句話說，他們沒有將自己融入企業(yè)。因此，企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)生存和發(fā)展的必要保證。

第三，企業(yè)缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制和晉升制度。酒店的激勵(lì)機(jī)制過于注重物質(zhì)激勵(lì)，而忽略了精神激勵(lì)。事實(shí)上，除了傳統(tǒng)的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰之外，還有許多激勵(lì)措施可供我們的管理者借鑒。有時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的一個(gè)微笑或者一句夸獎(jiǎng)，都比漲工資好！

九個(gè)月的實(shí)習(xí)已經(jīng)成為過去，過去的成功和失敗都成為過去。我們不應(yīng)該炫耀，也不應(yīng)該為他們悲傷，而是要調(diào)整心態(tài)，迎接未來的挑戰(zhàn)，面對(duì)即將到來的問題。生活中需要學(xué)習(xí)的知識(shí)很多，我們所學(xué)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，為下一階段的實(shí)習(xí)做準(zhǔn)備就更重要了。有了目標(biāo)開始，就有了努力的收獲，播下種子，勤于耕耘，勤于耕耘，才會(huì)有***收。

晉祠賓館是我踏入社會(huì)的第一個(gè)工作場(chǎng)所。九個(gè)月的實(shí)習(xí)期，對(duì)我個(gè)人來說意義重大。感謝學(xué)校和晉祠賓館給我這個(gè)時(shí)機(jī)。最后，祝我校全體校友都能在自己的工作崗位上實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。

收銀員個(gè)人工作總結(jié)20xx年收銀工作總結(jié)范文（3）從xx開始，主要從事xx酒店前臺(tái)的收銀工作。在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同志們的關(guān)心支持下，我始終堅(jiān)持“賓客至上”的原則，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)。本人的思想素質(zhì)、專業(yè)水平、綜合能力都有了很大的提高，取得了一定的成績(jī)?，F(xiàn)在，我把過去一年的工作總結(jié)如下:

一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)水平。

在這一年的工作中，我堅(jiān)持把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的重要途徑，認(rèn)真學(xué)習(xí)了酒店服務(wù)禮儀、結(jié)賬業(yè)務(wù)知識(shí)、收銀注意事項(xiàng)等。通過不斷的自我學(xué)習(xí)，不斷磨練個(gè)人品行，努力提高職業(yè)道德，提升服務(wù)技能。

二、恪盡職守，認(rèn)真做好本職工作。

作為一名酒店出納，我能夠認(rèn)真履行工作職責(zé)，積極主動(dòng)，努力工作，不畏艱難，盡職盡責(zé)，在平凡的工作崗位上做出力所能及的奉獻(xiàn)。一、做好收銀工作。我努力學(xué)習(xí)出納業(yè)務(wù)知識(shí)，認(rèn)真核對(duì)應(yīng)收賬款，及時(shí)快速的做好應(yīng)收賬款，應(yīng)收賬款清晰，讓客人滿意。第二，堅(jiān)持熱情周到的服務(wù)，不把負(fù)面情緒帶到工作中，在工作中主動(dòng)出擊，不存在自己的情緒影響對(duì)客人的服務(wù)態(tài)度的現(xiàn)象。三是提供微笑服務(wù)，針對(duì)不同的客人提供不同的服務(wù)，急客人之所急，想客人之所想，用最貼心的一面讓客人有賓至如歸的感覺。即使在結(jié)賬服務(wù)中遇到不愉快的事情，依然可以微笑著迎接。第四，不隨意同意客人。當(dāng)客人的需求需要其他部門或個(gè)人的協(xié)助才能完成時(shí)，我可以主動(dòng)咨詢清楚再做決定，給客人最準(zhǔn)確的答復(fù)，讓客人知道他的問題不是馬上就能解決的，我真的是在盡力幫助他。第五，堅(jiān)持原則，拒絕客人的要求。很多客人要求前臺(tái)多開發(fā)票，我拒絕，建議客人可以在其他網(wǎng)點(diǎn)消費(fèi)，計(jì)入房費(fèi)。這樣既能增加酒店的收益，又能滿足客人的需求，但絕不能為了附和客人而違背原則。第六，增強(qiáng)空置和補(bǔ)償意識(shí)，讓客人“高高興興來，滿意而歸”。收銀臺(tái)是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門，所以在結(jié)賬時(shí)一般都會(huì)投訴酒店的各種服務(wù)，而這些問題不一定是收銀員造成的。我能主動(dòng)向其他個(gè)人或工作部門說明情況，尋求幫助。問題解決后，我會(huì)再次向客人征求意見，彌補(bǔ)其他同事或部門的工作失誤，冷靜發(fā)揮中介作用，加深客戶的信任，從而與客人建立親密互信的關(guān)系，給酒店留下好印象。

第三，工作作風(fēng)

在工作作風(fēng)方面，我始終堅(jiān)持熱情周到、主動(dòng)服務(wù)、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的服務(wù)態(tài)度和腳踏實(shí)地、艱辛創(chuàng)業(yè)的服務(wù)精神。在工作中，要尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，嚴(yán)格要求自己，謙虛慎重，主動(dòng)承受各方面的意見和建議，增強(qiáng)做好出納工作的責(zé)任感，以飽滿的熱情投入到工作中去。在紀(jì)律方面，我能嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，較好地執(zhí)行請(qǐng)假制度，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，維護(hù)酒店員工的良好形象。

在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我將盡力做到以下幾點(diǎn):

1、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，向自己的工作生活實(shí)踐學(xué)習(xí)，逐步提高自己的專業(yè)水平和綜合素質(zhì)。

2.努力提高工作的主動(dòng)性，不怕多做，不怕做小事，通過一點(diǎn)一滴的實(shí)踐來提高和完善自己。

總之，這一年的工作取得了一定的成績(jī)，但離領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少差距:主要是對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)不夠重視，學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和深度不夠。在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服缺點(diǎn)，以對(duì)工作和事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神，腳踏實(shí)地、兢兢業(yè)業(yè)地做好各項(xiàng)工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的期望。

度前臺(tái)收銀員工作總結(jié)20xx年收銀工作總結(jié)范文（4）不知不覺，已經(jīng)工作快一年了。雖然工作時(shí)間不長(zhǎng)，但我經(jīng)歷了最重要的一段歷史，從一期商品房的最初建設(shè)到現(xiàn)在的銷售。

回憶過去一年的工作，我學(xué)到了很多規(guī)則，增加了很多知識(shí)，也積累了一些工作經(jīng)驗(yàn)。

從我進(jìn)入的那天起，我就一直從事著緊張而忙碌的工作。我的工作職責(zé)是負(fù)責(zé)現(xiàn)金收付、銀行會(huì)計(jì)、整理原始憑證、保管有價(jià)證券等重要工作。剛開始我覺得出納的工作看似很簡(jiǎn)單，其實(shí)只是點(diǎn)鈔、填支票、跑銀行等一些常規(guī)工作。但是當(dāng)我真正投入到工作中的時(shí)候，我才意識(shí)到我對(duì)出納工作的認(rèn)識(shí)和理解是錯(cuò)誤的，出納工作不僅責(zé)任重大，還有一定的知識(shí)需要努力學(xué)習(xí)才能掌握。就一期房屋銷售和出納工作而言，雖然工作基本完成，但也存在一些錯(cuò)誤和缺陷。根據(jù)第一階段的經(jīng)驗(yàn)，總有以下幾種情況:

1.銷售人員填寫的已簽字的價(jià)目表，一定要根據(jù)下