GB/T 28841-2012家用電子電器維修業(yè)服務(wù)經(jīng)營(yíng)規(guī)范

ICS0308001

A20..

中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T28841—2012

家用電子電器維修業(yè)服務(wù)經(jīng)營(yíng)規(guī)范

Regulationsofserviceoperationforhouseholdelectronic

andelectricalappliancesmaintenanceindustry

2012-11-05發(fā)布2012-12-01實(shí)施

中華人民共和國(guó)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局發(fā)布

中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

中華人民共和國(guó)

國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

家用電子電器維修業(yè)服務(wù)經(jīng)營(yíng)規(guī)范

GB/T28841—2012

*

中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社出版發(fā)行

北京市朝陽(yáng)區(qū)和平里西街甲號(hào)

2(100013)

北京市西城區(qū)三里河北街號(hào)

16(100045)

網(wǎng)址

:

服務(wù)熱線

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年月第一版

201212

*

書(shū)號(hào)

:155066·1-45898

版權(quán)專(zhuān)有侵權(quán)必究

GB/T28841—2012

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國(guó)商務(wù)部提出并歸口

。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)四川長(zhǎng)虹電器股份有限公司博西華家用電器服務(wù)

:、、

江蘇有限公司蘇寧電器售后服務(wù)中心南京分公司上海百聯(lián)電器科技服務(wù)有限公司青島賽維家電服

、、、

務(wù)產(chǎn)業(yè)有限公司松下電器中國(guó)有限公司東芝中國(guó)有限公司同方股份有限公司消費(fèi)電子事業(yè)部

、()、()、、

廣東志高空調(diào)有限公司美延維修服務(wù)上海有限公司安信龍電器維修服務(wù)北京有限公司

、()、()。

本標(biāo)準(zhǔn)起草人劉秀敏郭赤兵趙澤蕊胥邦欽陳輝殷霞汪伯申秦健劉志禮劉松王暉

:、、、、、、、、、、、

張德康王衛(wèi)劉建梅孫小山計(jì)群鮑毅賴(lài)乙星

、、、、、、。

Ⅰ

GB/T28841—2012

家用電子電器維修業(yè)服務(wù)經(jīng)營(yíng)規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了家用電子電器維修業(yè)服務(wù)經(jīng)營(yíng)的范圍方式和方法服務(wù)經(jīng)營(yíng)各方間的職責(zé)關(guān)系經(jīng)

、,,

營(yíng)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)和技術(shù)保障資源條件設(shè)施設(shè)備器材技術(shù)支持職業(yè)人員等服務(wù)經(jīng)營(yíng)組織經(jīng)營(yíng)者和

(、、、、),、

從業(yè)人員的基本有關(guān)行為以及服務(wù)的質(zhì)量控制和測(cè)評(píng)方法

/,。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于從事家用電子電器維修服務(wù)的各種經(jīng)營(yíng)組織經(jīng)營(yíng)者和從業(yè)人員有關(guān)服務(wù)和管理的

、

活動(dòng)

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

電工術(shù)語(yǔ)可信性與服務(wù)質(zhì)量

GB/T2900.13—2008

手持式電動(dòng)工具的管理使用檢查和維修安全技術(shù)規(guī)程

GB/T3787、、

家用和類(lèi)似用途電器安裝使用維修安全要求

GB8877、、

焊接與切割安全

GB9448

防止靜電事故通用導(dǎo)則

GB12158

工業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)總則

GB/T16784

工業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)第部分維修

GB/T16784.22:

商品經(jīng)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范

GB/T16868

投訴處理指南

GB/T17242

毒害性商品儲(chǔ)藏養(yǎng)護(hù)技術(shù)條件

GB17916

消費(fèi)品售后服務(wù)方法與要求

GB/T18760

家用和類(lèi)似用途電器的安全使用年限和再生利用通則

GB/T21097.1

廢棄電子電氣產(chǎn)品再使用及再生利用體系評(píng)價(jià)導(dǎo)則

GB/T21474

家用和類(lèi)似用途電器售后服務(wù)第部分通用要求

GB/T22766.11:

廢電器電子產(chǎn)品回收利用通用技術(shù)要求

GB/T23685

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件

。

31

.

家用電子電器householdelectronicandelectricalappliances

在家庭或類(lèi)似環(huán)境中用戶為滿足生活?yuàn)蕵?lè)和信息等消費(fèi)需要自行使用的電子和電器用具

,、。

32

.

維修業(yè)maintenanceindustry