第二章 戰(zhàn)略性培訓與開發(fā)

第二章戰(zhàn)略性培訓與開發(fā)思考：為什么戰(zhàn)略性培訓很重要？

經(jīng)營戰(zhàn)略影響公司所需要的各種技術(shù)的類型和水平，尤其會影響公司的下列決策：1.目前或?qū)淼墓ぷ骷寄芩璧呐嘤柫俊?.培訓是針對某一雇員的特定需要還是團隊、單位及部門的需要而設計。3.培訓是局限于特定群體還是面向全體雇員。4.培訓是有計劃實施并得到系統(tǒng)管理，還是出現(xiàn)問題時才進行，抑或是因為看見競爭對手搞培訓才跟著做。5.培訓與其他人力資源管理實踐相比的重要程度。2.1培訓角色的演變培訓事件績效導向知識的創(chuàng)造和共享對學習的關(guān)注經(jīng)營需求

培訓角色演變圖2.2戰(zhàn)略性培訓與開發(fā)流程衡量培訓價值的標準經(jīng)營戰(zhàn)略培訓與開發(fā)活動戰(zhàn)略性培訓與開發(fā)策略

使命價值目標

多樣化學習投資改善客戶服務獲取和分享知識

運用基于網(wǎng)絡的培訓制訂發(fā)展計劃開發(fā)用于知識分享的網(wǎng)站增加客戶服務培訓的次數(shù)

學習績效改進降低客戶抱怨率降低離職率提升員工滿意度確定公司經(jīng)營戰(zhàn)略有三個因素影響公司經(jīng)營戰(zhàn)略的確定。第一，由公司高層領(lǐng)導團隊確定的公司使命、愿景、價值和目標都將影響經(jīng)營戰(zhàn)略的確定。第二，SWOT分析也可以幫助我們確定公司的經(jīng)營戰(zhàn)略。第三，公司必須考慮自身的競爭力。

確定支持經(jīng)營戰(zhàn)略的戰(zhàn)略性培訓與開發(fā)策略

戰(zhàn)略性培訓與開發(fā)策略啟示使學習投資多樣化運用諸如互聯(lián)網(wǎng)之類的新技術(shù)來實施培訓利用非正式渠道學習提供更個性化的學習機會擴大培訓對象的范圍培訓客戶、供應商和雇員向非管理層的員工提供更多的學習機會加快雇員學習的步伐快速確定培訓需求并提供高質(zhì)量的學習解決方案減少培訓項目開發(fā)的時間在培訓需求的基礎上充分利用學習資源改善客戶服務確保雇員具備公司產(chǎn)品和服務方面的知識確保雇員具備與客戶打交道的相關(guān)技能確保雇員能夠明確他們的角色定位和制定決策的權(quán)限為雇員提供發(fā)展機會并與之交流確保雇員有發(fā)展的機會確保雇員了解自己的職業(yè)生涯機會和個人成長機會確保公司的培訓與開發(fā)能夠滿足雇員目前工作的需求以及今后成長的機會獲取和共享知識從博學的雇員那里獲取洞察力和信息有邏輯地組織和存儲信息提供信息獲取途徑根據(jù)公司的戰(zhàn)略導向來調(diào)整培訓與開發(fā)確定所需的知識、技能、能力和素質(zhì)確保目前的培訓與開發(fā)項目是符合公司的戰(zhàn)略發(fā)展需要的確保工作環(huán)境支持學習以及培訓成果的轉(zhuǎn)化消除學習的障礙，提供物理空間來鼓勵團隊協(xié)作、合作、創(chuàng)新以及知識的共享確保雇員了解學習的重要性確保管理者和同事對培訓、開發(fā)和學習的支持提供與戰(zhàn)略性培訓與開發(fā)策略相關(guān)的培訓與開發(fā)活動太陽微系統(tǒng)公司的使命愿景：任何人、任何事都通過網(wǎng)絡相連使命：解決政府、企業(yè)和服務提供商的復雜的網(wǎng)絡計算問題歷程：保持網(wǎng)絡計算方面的領(lǐng)先地位20年事項：了解如何面對經(jīng)營的挑戰(zhàn)變革：尋求網(wǎng)絡計算的解決辦法合作：共同找出最佳解決方案承諾：高質(zhì)量的服務和支持太陽微系統(tǒng)大學培訓與經(jīng)營戰(zhàn)略分析顧客：誰是我們的顧客以及我們?nèi)绾螢樗麄兎?？組織：完成使命所進行的各種活動的性質(zhì)是什么？產(chǎn)品和服務：如何才能確保我們的產(chǎn)品和服務符合戰(zhàn)略要求？研究與開發(fā)：我們?nèi)绾尾拍茉谂嘤柡蛯W習領(lǐng)域中跟上時代的步伐，且能將我們的知識運用于這些領(lǐng)域？業(yè)務系統(tǒng)：實現(xiàn)我們的目標需要什么樣的流程、產(chǎn)品工具和程序？持續(xù)學習：怎樣才能知道在太陽微系統(tǒng)公司中的學習是持續(xù)、自覺、多渠道的？結(jié)果：如何根據(jù)顧客所要求的標準獲得培訓結(jié)果？確定和收集衡量培訓成果的標準公司應該如何確定它的培訓與開發(fā)活動能否真正地致力于經(jīng)營目標。這一判定過程包括確定與收集有關(guān)成果的衡量指標或標準。這些標準將主要用于衡量培訓是否成功?？冃y量工具——平衡計分卡2.3組織特征對培訓的影響雇員和經(jīng)理的工作角色經(jīng)理在傳統(tǒng)的工作環(huán)境中應該從事下列工作：管理個人績效。開發(fā)雇員潛能。計劃和分配資源。協(xié)調(diào)各獨立工作小組的工作。管理小組績效。監(jiān)控經(jīng)營環(huán)境。代表某工作單位。應用高績效工作系統(tǒng)的公司中經(jīng)理人員的角色和責任角色主要責任管理工作分配明確團隊目標和公司目標幫助雇員管理他們的工作目標審視組織環(huán)境，為團隊尋求有用信息協(xié)調(diào)各項活動確保團隊滿足內(nèi)部和外部客戶的需求確保團隊達到其數(shù)量與質(zhì)量目標幫助解決團隊之間的問題確保對政策和程序理解的一致性推動決策制定過程推動團隊的決策制定幫助團隊采用有效的決策制定過程鼓勵持續(xù)學習幫助團隊明確培訓需求使團隊成為有效的現(xiàn)場培訓組織創(chuàng)造鼓勵學習的因素創(chuàng)造并維持信任關(guān)系確保每個團隊成員都能對自己工作和顧客負責尊重每一個團隊成員認真聽取并響應團隊建設最高層管理者的支持

學習的清晰導向；對戰(zhàn)略性學習的激勵、資源提供和承諾；在管理學習中扮演積極的角色，；為公司開發(fā)新的培訓項目；作為培訓項目的教師，或者在線提供培訓資料；為全公司樹立學習的榜樣，并表示出持續(xù)學習的愿望；通過講話、年度報告、面談和其他公開手段來宣傳公司對培訓的承諾。

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經(jīng)營單位的整合一個公司各部門和各種業(yè)務的整合程度影響著培訓的類型。l

公司全球經(jīng)營狀況要利用培訓使雇員作好臨時或長期在國外執(zhí)行任務的準備。l

經(jīng)營條件經(jīng)營條件決定了特定的人力資源需求其他人力資源管理實踐

培訓與開發(fā)和其他人力資源實踐之間的關(guān)系

與人力資源規(guī)劃的關(guān)系與人員招聘的關(guān)系與人員安置的關(guān)系與人員選拔錄用和提升的關(guān)系與績效考核的關(guān)系與薪酬激勵的間接關(guān)系l

人員配置戰(zhàn)略

人員配置戰(zhàn)略是有關(guān)公司到哪里尋找雇員，如何進行甄選以及確定雇員技能與其職位（臨時、全職等）相匹配的決策。確定培訓目標

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人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃包括確認、分析、預測和規(guī)劃人力資源領(lǐng)域內(nèi)的變革以幫助公司適應變化中的經(jīng)營條件。培訓可以為雇員在現(xiàn)任崗位、晉升、平級調(diào)動、轉(zhuǎn)崗和降級這些人力資源計劃中可能擔當更大的責任做好準備。2.4不同戰(zhàn)略下的培訓需求2.4不同戰(zhàn)略下的培訓需求2.5培訓部門的組建模式模型如何組織優(yōu)點不足之處學院模型培訓部門將由一名主管人會同一組對特定課題或在特定的技術(shù)領(lǐng)域具有專業(yè)知識的專家來共同領(lǐng)導。

培訓人員是他們負責培訓領(lǐng)域內(nèi)的專家。培訓部門計劃很容易由人事專家擬定。

可能沒有意識到經(jīng)營問題?？赡軙е率苡栒呤W習的動力?？蛻裟Ｐ透鶕?jù)客戶模型組建的培訓部門負責滿足公司內(nèi)某個職能部門的培訓需求。

能夠使培訓項目與經(jīng)營部門的特定需要而不是與培訓人員的專業(yè)技能相一致?；ㄙM相當多的時間來研究經(jīng)營部門業(yè)務職能。大量的涉及類似專題的培訓項目是由客戶開發(fā)出來的。矩陣模型

培訓者既要向培訓部門經(jīng)理，又要向特定職能部門的經(jīng)理匯報工作，具有培訓專家和職能專家兩個方面的職責。有助于將培訓與經(jīng)營需要聯(lián)系起來。 培訓者可以通過了解某一特定經(jīng)營職能而獲得專門的知識。培訓者將會遇到更多的指令和矛盾沖突。企業(yè)辦學模型

客戶群不僅包括雇員和經(jīng)理，還包括公司外部的相關(guān)利益者，如社區(qū)大學、普通大學、中學和小學。企業(yè)一些重要的文化和價值觀也將在企業(yè)大學的培訓課程中更受到重視；保證了在公司某一部門內(nèi)部開展的有價值的培訓活動可以在整個公司進行傳播；企業(yè)培訓大學可以通過開發(fā)統(tǒng)一的培訓實踐與培訓政策來控制成本。費用高昂虛擬模型

利用電子網(wǎng)絡和多媒體技術(shù)。即時性，沒有場地限制。缺少人性化交流。海爾集團培訓組織結(jié)構(gòu)圖海爾集團公司人力資源管理開發(fā)中心培訓管理者直屬事業(yè)部產(chǎn)品本部推進本部職能中心海爾大學惠普大學組織結(jié)構(gòu)圖惠普IT技術(shù)學院惠普軟件工程學院惠普IT管理學院惠普商學院培訓事業(yè)部人力資源部下屬教育培訓部（內(nèi)部員工培訓）合作關(guān)系虛擬培訓組織與傳統(tǒng)培訓部門的比較傳統(tǒng)培訓部門虛擬培訓部門戰(zhàn)略導向沒有明確的目標或目標模糊假定課堂參與者是其唯一的顧客