TTSSP 018-2022 靈活用工互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)服務(wù)規(guī)范

ICS03.080CCSA16

T/TSSP團(tuán) 體 標(biāo) 準(zhǔn)T/TSSP018-2022靈活用工互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)服務(wù)規(guī)范Thespecificationfortheflexibleemploymentserviceprovidedbytheinternetplatform（送審稿）2022-10-13發(fā)布 2022-11-01實(shí)施會(huì) 發(fā)布T/TSSP018-2022T/TSSP018-2022PAGEPAGE5前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由北京蟄龍科技集團(tuán)有限公司提出。本文件由貴州省特色食品產(chǎn)業(yè)促進(jìn)會(huì)歸口。本文件主要起草人：唐麗、劉雨涵、陸丁、賈超華、秦懿娉、陳雪冰、武秘、嚴(yán)肅、羅娜、高娜、靈活用工互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)服務(wù)規(guī)范范圍本文件適用于指導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)提供的靈活用工服務(wù)規(guī)范。規(guī)范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。GB/T19012-2019質(zhì)量管理顧客滿意組織投訴處理指南GB/T15624-2011服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作指南術(shù)語和定義GB/T35273-2017界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。靈活用工flexibleemployment靈活用工是指非全日制用工、勞務(wù)派遣用工、業(yè)務(wù)外包用工和平臺(tái)型用工四種形態(tài)，其中平臺(tái)型用靈活用工人員theGigWorker自我雇傭并以個(gè)人身份從事合法合規(guī)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的具備民事行為能力的市場主體。靈活用工互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)flexibleemploymentinternetplatform企業(yè)用戶 enterpriseuser具備共享經(jīng)濟(jì)用工場景的企業(yè)在共享經(jīng)濟(jì)靈活用工服務(wù)平臺(tái)中的企業(yè)身份。個(gè)人用戶 individualuser靈活用工人員在共享經(jīng)濟(jì)靈活用工服務(wù)平臺(tái)中的個(gè)人身份。個(gè)人信息 personalinformation以電子或者其他方式記錄的能夠單獨(dú)或者與其他信息結(jié)合識(shí)別特定自然人身份或者反應(yīng)特定自然人活動(dòng)情況的各種信息。注：容、賬號(hào)密碼、財(cái)產(chǎn)信息、征信信息、行蹤軌跡、住宿信息、健康生理信息、交易信息等。基本要求資質(zhì)要求靈活用工平臺(tái)應(yīng)符合以下要求：——依法在行政主管部門登記注冊，具有合法的經(jīng)營資質(zhì)；——經(jīng)營范圍和業(yè)務(wù)場景符合靈活用工基本范疇；——取得靈活用工管理與服務(wù)相關(guān)資質(zhì)；——靈活用工平臺(tái)及其法定代表人、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人、投資方、關(guān)聯(lián)方應(yīng)具備較好的征信情況；——與銀行或網(wǎng)絡(luò)支付機(jī)構(gòu)簽訂合法有效的服務(wù)協(xié)議，具備資金交易處理能力。人員要求有熟悉相關(guān)委托代征稅收規(guī)定及要求并專職從事稅收代征的工作人員；管理協(xié)調(diào)人員應(yīng)熟悉項(xiàng)目設(shè)計(jì)、開發(fā)、實(shí)施、維護(hù)過程中的組織、管理、溝通、協(xié)調(diào)工作；業(yè)務(wù)運(yùn)營人員應(yīng)了解企業(yè)用戶的業(yè)務(wù)需求，參與項(xiàng)目全生命周期的運(yùn)營服務(wù)，并不定期參加項(xiàng)目培訓(xùn)；技術(shù)支持人員應(yīng)具有計(jì)算機(jī)硬件及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作經(jīng)驗(yàn)，包括系統(tǒng)方案的制定、應(yīng)用軟件實(shí)施、系統(tǒng)培訓(xùn)、系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)等工作能力。場地要求靈活用工平臺(tái)所在辦公場地應(yīng)符合以下要求：具備可保障經(jīng)營需要的固定、合法經(jīng)營場地，并明示工商營業(yè)執(zhí)照或其他經(jīng)營許可證明；場地布局合理，應(yīng)具備獨(dú)立的檔案室、培訓(xùn)室、會(huì)議室，以及可供展示靈活用工業(yè)務(wù)的展示LED能力要求靈活用工平臺(tái)應(yīng)根據(jù)用工需求組織開展業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)。系統(tǒng)設(shè)施服務(wù)內(nèi)容商戶入駐靈活用工平臺(tái)應(yīng)提供商戶宜操作的入駐指導(dǎo)，與符合入駐條件的商戶簽訂合作協(xié)議，為商戶開立賬戶。會(huì)員注冊與簽約靈活用工平臺(tái)應(yīng)提供個(gè)人用戶宜操作的注冊、簽約流程指導(dǎo)，會(huì)員可通過線上自助化或線下操作，完成注冊與簽約。稅務(wù)登記靈活用工平臺(tái)應(yīng)為取得授權(quán)的個(gè)人用戶進(jìn)行稅務(wù)登記。業(yè)務(wù)培訓(xùn)靈活用工平臺(tái)應(yīng)提供個(gè)人用戶的業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)。任務(wù)發(fā)布與任務(wù)管理靈活用工平臺(tái)應(yīng)提供眾包任務(wù)的發(fā)布、審核、接取、完工證明等相關(guān)服務(wù)。收入核算與收入發(fā)放靈活用工平臺(tái)應(yīng)提供滿足企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的收入核算服務(wù)和生產(chǎn)經(jīng)營所得發(fā)放服務(wù)。代理報(bào)稅靈活用工平臺(tái)應(yīng)為會(huì)員提供符合國家稅收政策的代理報(bào)稅服務(wù)。保險(xiǎn)與保障靈活用工平臺(tái)應(yīng)提供靈活用工人員商業(yè)保險(xiǎn)推薦服務(wù)和社會(huì)保險(xiǎn)繳納服務(wù)。服務(wù)流程應(yīng)按照GB/T15624-2011相關(guān)要求制定服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于以下內(nèi)容：制定商戶入駐、商戶簽約、賬戶開立、賬戶變更、賬戶注銷等流程，宜編制簡單易懂的操作指南；制定靈活用工人員注冊、簽約、任務(wù)承攬、獲得收入等流程，宜編制簡單易懂的操作指南；制定任務(wù)發(fā)布、任務(wù)管理、任務(wù)審核等眾包服務(wù)流程，宜編制簡單易懂的操作指南；制定收入核算、收入發(fā)放及代理報(bào)稅服務(wù)流程，宜將流程線上化；7*24制定突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案、異常問題處理及上報(bào)流程；以上流程應(yīng)符合商戶入駐標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)真實(shí)性審查標(biāo)準(zhǔn)；不允許以任何形式將企業(yè)用戶和個(gè)人用戶信息泄露給非相關(guān)人員及第三方。服務(wù)能力任務(wù)發(fā)布靈活用工平臺(tái)應(yīng)具備任務(wù)申請、任務(wù)審核、任務(wù)評價(jià)及反饋的能力。認(rèn)證靈活用工平臺(tái)應(yīng)具備企業(yè)信息認(rèn)證和個(gè)人實(shí)名認(rèn)證能力，針對認(rèn)證未通過的信息進(jìn)行攔截并提示。培訓(xùn)靈活用工平臺(tái)應(yīng)具備專業(yè)師資隊(duì)伍，并根據(jù)企業(yè)用戶的用工需求，對相關(guān)個(gè)人用戶開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作能力和水平。簽約靈活用工平臺(tái)應(yīng)具備企業(yè)用戶簽約和個(gè)人用戶簽約能力，個(gè)人用戶簽約宜采用電子簽章形式。交易計(jì)費(fèi)靈活用工平臺(tái)應(yīng)具備根據(jù)企業(yè)用戶配置信息進(jìn)行計(jì)費(fèi)的能力，宜支持交易前、中、后多時(shí)點(diǎn)計(jì)費(fèi)模式。報(bào)稅靈活用工平臺(tái)應(yīng)具備代理報(bào)稅能力，包括稅費(fèi)核算、稅費(fèi)申報(bào)、完稅證明查詢及下載等。繳稅靈活用工平臺(tái)應(yīng)履行為個(gè)人用戶代理繳稅義務(wù)。對賬靈活用工平臺(tái)應(yīng)具備對賬能力，包括對賬文件查詢、對賬文件下載、服務(wù)費(fèi)核對、差錯(cuò)處理、調(diào)賬等。風(fēng)控黑白名單、個(gè)人用戶身份信息鑒別、交易限額、事后巡檢、隨機(jī)抽查等。檔案管理保險(xiǎn)與保障宜結(jié)合靈活用工人員群體特征推薦匹配的商業(yè)保險(xiǎn)，宜為靈活用工人員提供社會(huì)保險(xiǎn)繳納服務(wù)。服務(wù)評價(jià)與服務(wù)優(yōu)化服務(wù)評價(jià)靈活用工平臺(tái)應(yīng)按照GB/T19012-2019相關(guān)要求建立服務(wù)評價(jià)機(jī)制，包括：服務(wù)質(zhì)量滿意度評價(jià)；服務(wù)使用過程關(guān)鍵環(huán)節(jié)監(jiān)督管理；對投訴處理過程、結(jié)果評價(jià)；設(shè)立完善的服務(wù)考核評價(jià)體系。服務(wù)優(yōu)化靈活用工平臺(tái)應(yīng)按照GB/T1