網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)培訓(xùn)方案及售后服務(wù)方案

網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)培訓(xùn)方案及售后服務(wù)方案9.1培訓(xùn)方案培訓(xùn)制度（1）業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃由網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)根據(jù)年度工作計(jì)劃作出安排。（2）成立業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)小組，定期組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；（3）每人每年必須參加不少于20個(gè)課時(shí)的專業(yè)培訓(xùn)。（4）工作人員必須完成布置的學(xué)習(xí)計(jì)劃安排，積極主動(dòng)地參加醫(yī)院、科室組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動(dòng)。（5）有選擇地參加其它行業(yè)和部門舉辦的專業(yè)培訓(xùn)，鼓勵(lì)參加其它業(yè)務(wù)交流和學(xué)習(xí)培訓(xùn)。（6）支持、鼓勵(lì)工作人員結(jié)合業(yè)務(wù)工作自學(xué)。培訓(xùn)內(nèi)容（1）計(jì)算機(jī)安全法律教育定期組織本科室工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)法律、制度等業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高工作人員的理論水平，提高操作員的防范能力。（2）計(jì)算機(jī)職業(yè)道德教育①工作人員要嚴(yán)格遵守工作規(guī)程和工作制度。②不得制造，發(fā)布虛假信息，向非業(yè)務(wù)人員提供有關(guān)數(shù)據(jù)資料。③不得利用計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的漏洞偷竊客戶資料。④不得制造和傳播計(jì)算機(jī)病毒。（3）計(jì)算機(jī)技術(shù)教育①操作員必須在指定計(jì)算機(jī)或指定終端上進(jìn)行操作。②實(shí)行崗位分離，不得串崗，越崗。③不得越權(quán)運(yùn)行程序，不得查閱無(wú)關(guān)參數(shù)。④發(fā)現(xiàn)操作異常，應(yīng)立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。培訓(xùn)方法（1）結(jié)合專業(yè)實(shí)際情況，指派有關(guān)人員參加學(xué)習(xí)。（2）有計(jì)劃有針對(duì)性，指派人員參加相關(guān)學(xué)術(shù)會(huì)議。（3）每月舉辦一次或兩次科室內(nèi)部學(xué)術(shù)交流，互相學(xué)習(xí)取長(zhǎng)補(bǔ)短。（4）所有上崗工作人員或換崗工作人員應(yīng)經(jīng)過培訓(xùn)上崗。（5）自訂學(xué)習(xí)計(jì)劃，參加專業(yè)函授學(xué)習(xí)成績(jī)及時(shí)反饋有關(guān)部門，良好學(xué)業(yè)者給予獎(jiǎng)勵(lì)。9.2質(zhì)保期承諾合同貨物的質(zhì)保期為現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收合格投入運(yùn)行后起算，質(zhì)保期為三年。我方保證提供的合同貨物是全新的、未使用過的。我方保證合同貨物在正確安裝、正常操作情況下，運(yùn)行安全、可靠。在質(zhì)量保證期內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)我方提供的合同貨物有缺陷，不符合合同約定時(shí)，買方可向我方提出索賠。我方按買方要求進(jìn)行修理、更換，或賠償買方的損失。如需更換，我方及時(shí)用合格優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品進(jìn)行更換。由此產(chǎn)生的全部費(fèi)用由我方承擔(dān)。如我方對(duì)索賠有異議，在收到買方索賠通知后的7日以內(nèi)書面形式提出，否則視為承認(rèn)買方的索賠請(qǐng)求。我方指定負(fù)責(zé)本工程的項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)賣方在工程全過程的各項(xiàng)工作，如：工程進(jìn)度、設(shè)計(jì)制造、圖紙文件、制造確認(rèn)、包裝運(yùn)輸、現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)試驗(yàn)收等。我方對(duì)本設(shè)備生產(chǎn)的全過程嚴(yán)格按質(zhì)量保證體系執(zhí)行。在質(zhì)量保證期內(nèi)，由于我方責(zé)任需要修理、更換有缺陷的設(shè)備導(dǎo)致合同貨物停運(yùn)時(shí)，質(zhì)量保證期自我方消除該缺陷后重新計(jì)算，由此產(chǎn)生的所有損失（包括但不限于由設(shè)備質(zhì)量原因引起的相關(guān)檢測(cè)、實(shí)驗(yàn)、專家咨詢、運(yùn)輸、安裝等費(fèi)用）由我方承擔(dān)。如在質(zhì)量保證期內(nèi)發(fā)現(xiàn)合同貨物部件出現(xiàn)缺陷但不影響合同貨物的正常運(yùn)行，經(jīng)維修或更換后的部件的質(zhì)量保證期重新計(jì)算。質(zhì)量保證期的屆滿不能視為我方對(duì)合同貨物中存在的可能引起合同貨物損壞的潛在性缺陷所負(fù)責(zé)任的解除。合同貨物壽命期內(nèi)，合同貨物出現(xiàn)潛在性缺陷時(shí)，買方有權(quán)要求我方按成本價(jià)對(duì)有缺陷的合同貨物和同一批次的合同貨物予以及時(shí)修理或更換。我方保證合同貨物經(jīng)過正確安裝、正常操作和保養(yǎng)，在其壽命期內(nèi)運(yùn)行良好。在合同貨物壽命期內(nèi)，我方發(fā)現(xiàn)合同貨物存在潛在性缺陷或原理性故障時(shí)，會(huì)在第一時(shí)間以書面形式通知買方。對(duì)于合同貨物，我方采用有運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)證明正確的、成熟的技術(shù)和材料;若采用我方過去未采用過的新技術(shù)、新材料，經(jīng)買方事先同意。買方的同意并不減輕或免除我方根據(jù)本合同所承擔(dān)的責(zé)任。我方從分包商處采購(gòu)的設(shè)備及部件的一切質(zhì)量問題應(yīng)由我方負(fù)責(zé)。如果我方提供的合同貨物有缺陷，或由于技術(shù)資料有錯(cuò)誤、我方技術(shù)人員指導(dǎo)錯(cuò)誤，造成合同貨物報(bào)廢或工程返工，我方應(yīng)立即無(wú)償進(jìn)行更換或賠償買方因此遭受的損失。需更換合同貨物的，我方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的到安裝現(xiàn)場(chǎng)換貨的一切費(fèi)用，包括但不限于新貨物的費(fèi)用、將新貨物運(yùn)至安買方同意，更換應(yīng)在30日以內(nèi)完成。我方按照國(guó)家”三包”規(guī)定和其他國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定以及雙方約定提供伴隨/售后服務(wù)。9.3售后服務(wù)方案本項(xiàng)目作為我公司的“重點(diǎn)項(xiàng)目”，我司將按照重點(diǎn)項(xiàng)目的處理模式，圓滿完成前期現(xiàn)場(chǎng)勘察設(shè)計(jì)溝通，中期技術(shù)支持，后期售后服務(wù)的技術(shù)工作。前期現(xiàn)場(chǎng)勘察設(shè)計(jì)溝通工作：在前期，我司駐項(xiàng)目技術(shù)人員多次深入項(xiàng)目特點(diǎn)，為我司的投標(biāo)技術(shù)方案提供現(xiàn)場(chǎng)信息；中期技術(shù)支持：我司執(zhí)行重點(diǎn)項(xiàng)目小組制的質(zhì)量保證管理計(jì)劃，實(shí)時(shí)全面配合工程的一切要求；技術(shù)協(xié)調(diào)由總公司技術(shù)支持中心或客戶服務(wù)部統(tǒng)一進(jìn)行；進(jìn)行指導(dǎo)配合技術(shù)指導(dǎo)，降低維護(hù)不當(dāng)引起的故障率；對(duì)用戶進(jìn)行深入技術(shù)培訓(xùn)，保證用戶對(duì)我司產(chǎn)品的了解，提高使用效率，降低人為故障率；后期售后服務(wù)：我司執(zhí)行重點(diǎn)項(xiàng)目小組服務(wù)中心計(jì)劃，依托總公司全面售后資源，實(shí)時(shí)全面保證滿足工程的售后服務(wù)要求；充分利用各站點(diǎn)對(duì)應(yīng)服務(wù)部成立項(xiàng)目服務(wù)小組，執(zhí)行售后服務(wù)計(jì)劃。（1）售后服務(wù)與技術(shù)服務(wù)內(nèi)容根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際及本項(xiàng)目特點(diǎn)，建立了與服務(wù)相關(guān)的及直接為采購(gòu)方服務(wù)的管理文件。高效、優(yōu)質(zhì)、及時(shí)、有序的進(jìn)行一切服務(wù)活動(dòng)。（2）技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)及服務(wù)隊(duì)伍我司共設(shè)立有多個(gè)技術(shù)服務(wù)站，擁有強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力、專業(yè)的技術(shù)人才，專門從事技術(shù)服務(wù)和技術(shù)支持工作，為用戶提供及時(shí)、專業(yè)的服務(wù)。（3）本項(xiàng)目售后服務(wù)機(jī)構(gòu)及售后計(jì)劃說明如我司中標(biāo)并簽訂合同，我司將組織相關(guān)駐外用戶服務(wù)部，以總公司客戶服務(wù)部為核心，其余各駐外服務(wù)部相互響應(yīng)的策略，優(yōu)先保證本重點(diǎn)項(xiàng)目的售后技術(shù)服務(wù)工作，實(shí)現(xiàn)人員及配件等的支援互補(bǔ)作用。如果我公司現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)部在工程現(xiàn)場(chǎng)需要人員、技術(shù)或設(shè)備的支持，公司服務(wù)總部會(huì)立即根據(jù)具體需要迅速提供全方位的配合，以保證提供及時(shí)、完善的服務(wù)工作。在接到故障通知后的2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，檢查并排除故障。確系系統(tǒng)損壞等原因無(wú)法修復(fù)的，應(yīng)將故障降至最低，同時(shí)寫出書面的維護(hù)報(bào)告，確定解決辦法。采購(gòu)人設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，投標(biāo)人應(yīng)及時(shí)維修解決，普通設(shè)備維修或更換不超過24小時(shí)；如遇重大故障，在短時(shí)間內(nèi)不能排除修復(fù)的，需征得采購(gòu)人同意后，延長(zhǎng)維修天數(shù)，最多不超過24小時(shí)。（4）維修保養(yǎng)計(jì)劃①維護(hù)力量我公司具有強(qiáng)大的專業(yè)售后服務(wù)技術(shù)人員隊(duì)伍，具有大型項(xiàng)目的維護(hù)能力和經(jīng)驗(yàn)。如果業(yè)主需要，本項(xiàng)目系統(tǒng)與設(shè)備的保質(zhì)期后的維護(hù)工作完全可以由我公司繼續(xù)負(fù)責(zé)，我公司承諾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和優(yōu)惠的費(fèi)用。②工作周期我公司售后服務(wù)工程師將對(duì)用戶的系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行定期巡檢維護(hù)，巡檢維護(hù)周期根據(jù)貴方要求而定，以保證系統(tǒng)設(shè)備的完好使用，計(jì)劃周期如下：代表人序號(hào) 時(shí)間段 工作經(jīng)驗(yàn) 工作內(nèi)容 維護(hù)時(shí)間 備注數(shù)調(diào)試運(yùn)行后11 2-8個(gè)月調(diào)試運(yùn)行后32 2-8個(gè)月調(diào)試運(yùn)行后63 2-8個(gè)月調(diào)試運(yùn)行后4 2-8個(gè)月調(diào)試運(yùn)行后2-8個(gè)月調(diào)試運(yùn)行后6 2