質(zhì)量管理小組活動(dòng)準(zhǔn)則

引言為指導(dǎo)組織職工依照科學(xué)的活動(dòng)程序，運(yùn)用質(zhì)量管理理論和統(tǒng)計(jì)方法，有效睜開(kāi)質(zhì)量管理小組活動(dòng)，特?cái)M訂本標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量管理小組是各崗位職工自主參加質(zhì)量管理、質(zhì)量改進(jìn)和創(chuàng)新的有效形式。睜開(kāi)質(zhì)量管理小組活動(dòng)時(shí)提高職工素質(zhì)、激發(fā)職工踴躍性和創(chuàng)建性，改進(jìn)質(zhì)量、降低耗費(fèi)、提高組織績(jī)效的有效門路。資料性附錄為質(zhì)量管理小組應(yīng)用常用統(tǒng)計(jì)方法及活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)、成就發(fā)布評(píng)審供給參照。附錄A為質(zhì)量管理小組活動(dòng)常用統(tǒng)計(jì)方法匯總表，附錄B為質(zhì)量管理小組活動(dòng)評(píng)審表。質(zhì)量管理小組活動(dòng)依照以下根根源那么：a〕全員參加組織內(nèi)的全體職工自發(fā)構(gòu)成、踴躍參加民眾性質(zhì)量管理活動(dòng)，小組活動(dòng)過(guò)程中應(yīng)充分調(diào)換、發(fā)揮每一個(gè)成員的踴躍性和作用。b〕連續(xù)改進(jìn)為提高職工隊(duì)伍素質(zhì)，提高組織管理水平，質(zhì)量管理小組應(yīng)睜開(kāi)長(zhǎng)久有效、連續(xù)不停的質(zhì)量改進(jìn)和創(chuàng)新活動(dòng)。c〕依照PDCA循環(huán)為有序、有效、連續(xù)地睜開(kāi)活動(dòng)并實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，質(zhì)量管理小組活動(dòng)依照籌備〔Plan,P〕、實(shí)行〔Do,D〕、檢查〔Check,C〕、處理〔Action,A〕程序睜開(kāi)適合的活動(dòng)，簡(jiǎn)稱PDCA循環(huán)。d〕鑒于客觀事實(shí)質(zhì)量管理小組活動(dòng)中的每個(gè)步驟應(yīng)鑒于數(shù)據(jù)、信息等客觀事實(shí)進(jìn)行檢查、剖析、評(píng)論與決議。e〕應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法質(zhì)量管理小組活動(dòng)中應(yīng)正確、適合地應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法，對(duì)采集的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行整理、剖析、考證，并作出結(jié)論。根根源那么在質(zhì)量管理小組活動(dòng)中的表達(dá)如圖1所示。圖1質(zhì)量管理小組活動(dòng)根根源那么表示圖質(zhì)量管理小組活動(dòng)準(zhǔn)那么范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了質(zhì)量管理小組活動(dòng)程序要求。本標(biāo)準(zhǔn)合用于各種組織職工睜開(kāi)質(zhì)量管理小組活動(dòng)。標(biāo)準(zhǔn)性引用文件以下文件關(guān)于本文件的應(yīng)用是必不行少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的引用文件，僅注日期的版本合用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本〔包含全部的改正單〕合用于本文件。GB/T19000質(zhì)量管理系統(tǒng)根基和術(shù)語(yǔ)術(shù)語(yǔ)和定義GB/T19000界定的以及以下術(shù)語(yǔ)和定義合用于本文件。質(zhì)量管理小組qualitycontrolcircle由生產(chǎn)、效力及管理等工作崗位的職工自發(fā)聯(lián)合，環(huán)繞組織的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、目標(biāo)目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低耗費(fèi)、改良環(huán)境、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的，運(yùn)用質(zhì)量管理理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的團(tuán)隊(duì)。注：質(zhì)量管理小組亦稱QC小組。活動(dòng)程序activityprocedures依照PDCA循環(huán)睜開(kāi)質(zhì)量管理小組活動(dòng)的步驟。問(wèn)題解決性課題problem-solvingproject小組針對(duì)已經(jīng)發(fā)生不合格或不滿意的生產(chǎn)、效力或管理現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，所選擇的質(zhì)量管理小組課題。注：?jiǎn)栴}解決性課題包含現(xiàn)場(chǎng)型、效力型、攻關(guān)性、管理型4種種類。a〕現(xiàn)場(chǎng)型：以穩(wěn)固生產(chǎn)工序質(zhì)量，改進(jìn)產(chǎn)品、效力、工作質(zhì)量，降低耗費(fèi)，改良現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境等為選題范圍的課題。b〕效力型：以推進(jìn)效力工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化，提高效勞質(zhì)量和效益為選題范圍的課題。c〕攻關(guān)型：以解決技術(shù)重點(diǎn)問(wèn)題為選題范圍的課題。d〕管理型：以提高工作質(zhì)量，解決管理中存在的問(wèn)題，提高管理水平為選題范圍的課題。創(chuàng)新性課題innovativeproject小組針對(duì)現(xiàn)有的技術(shù)、工藝、技術(shù)和方法等不可以知足實(shí)質(zhì)需求，運(yùn)用新的思想研制新產(chǎn)品、效力、工程、方法，所選擇的質(zhì)量管理小組課題。活動(dòng)程序要求4.1問(wèn)題解決型課題總那么問(wèn)題解決性課題目標(biāo)依據(jù)根源不一樣分為自定目標(biāo)和指令性目標(biāo)。自定目標(biāo)和指令性目標(biāo)的課題在活動(dòng)程序上有差別，如圖2所示。選擇課題選題根源針對(duì)存在問(wèn)題及改進(jìn)對(duì)象，小組應(yīng)聯(lián)合實(shí)質(zhì)，選擇適合的課題。課題根源一般有：a〕指令性課題b〕指導(dǎo)性課題c〕自選性課題。小組自選課題時(shí)，能夠考慮以下幾個(gè)方面：——落實(shí)組織目標(biāo)、目標(biāo)的重點(diǎn)點(diǎn)；——在質(zhì)量、效率、本錢、安全、環(huán)保等方面存在問(wèn)題；——內(nèi)、外面顧客的建議和希望。選題要求小組選題要求應(yīng)包含：a〕小組能力范圍內(nèi)，課題宜小不宜大；b〕課題名稱直接，盡可能表達(dá)課題的特征值；c〕選題原由明確、簡(jiǎn)短?，F(xiàn)狀檢查為認(rèn)識(shí)問(wèn)題的現(xiàn)狀和嚴(yán)重程度，小組應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)狀檢查：a〕掌握問(wèn)題現(xiàn)狀，找出問(wèn)題癥結(jié)，確立改進(jìn)方向和程度；b〕為目標(biāo)設(shè)定和原由剖析供給依照；c〕對(duì)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分類、分層和整理；d〕供給的數(shù)據(jù)和信息擁有客觀性、可比性、時(shí)效性和全面性。設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)根源依據(jù)所選課題，小組應(yīng)設(shè)定活動(dòng)目標(biāo)，以掌握課題解決的程度，并為成效檢查供給依照。課題目標(biāo)根源：a〕自定目標(biāo)。小組明確課題改進(jìn)程度，由小構(gòu)成員共同擬訂的目標(biāo)；b〕指令性目標(biāo)。上司下達(dá)給小組的課題目標(biāo)或小組直接選擇上級(jí)查核指標(biāo)作為目標(biāo)。目標(biāo)設(shè)定依照小組自定目標(biāo)可考慮：a〕上司下達(dá)的查核指標(biāo)或要求；b〕顧客需求；c〕國(guó)內(nèi)同行業(yè)先進(jìn)水平d〕小組以前靠近或抵達(dá)的最好水平；e〕針對(duì)問(wèn)題或問(wèn)題癥結(jié)，估計(jì)問(wèn)題解決的程度，測(cè)算小組將到達(dá)的水平。目標(biāo)設(shè)定要求目標(biāo)設(shè)定應(yīng)與小組活動(dòng)課題相一致，并知足以下要求：a〕目標(biāo)數(shù)目不宜多；b〕目標(biāo)可丈量；c〕目標(biāo)擁有挑戰(zhàn)性。目標(biāo)可行性剖析指令性目標(biāo)應(yīng)在選題后進(jìn)行目標(biāo)可行性剖析，目標(biāo)可行性剖析可考慮：a〕國(guó)內(nèi)同行業(yè)先進(jìn)水平；b〕小組以前靠近或抵達(dá)的最好水平；c〕針對(duì)問(wèn)題或問(wèn)題癥結(jié)，估計(jì)問(wèn)題解決的程度，測(cè)算小組將到達(dá)的水平。原由剖析小組進(jìn)行原由剖析應(yīng)切合以下要求：a〕針對(duì)問(wèn)題或問(wèn)題癥結(jié)進(jìn)行原由剖析；b〕問(wèn)題和原由之間的因果關(guān)系清楚，邏輯關(guān)系密切；c〕從人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)等方面考慮，以充分展現(xiàn)生產(chǎn)問(wèn)題的原由，防備遺漏；d〕將每一條原由剖析到尾端，以便直接采納對(duì)策；e〕正確應(yīng)用適合的統(tǒng)計(jì)方法。確認(rèn)主要原由小組應(yīng)依照數(shù)據(jù)和事實(shí)，針對(duì)尾端原由，客觀地確立主要原由：a〕采集全部的尾端原由，辨別并清除小組能力范圍之外的原由；b〕對(duì)每個(gè)尾端原由進(jìn)行逐條確認(rèn)，必需時(shí)可擬訂要因確認(rèn)方案；c〕依照尾端原由對(duì)問(wèn)題或問(wèn)題癥結(jié)影響程度判斷能否為主要原因；d〕判斷方式為現(xiàn)場(chǎng)丈量、試驗(yàn)及檢查剖析。擬訂對(duì)策小組擬訂對(duì)接應(yīng)：a〕針對(duì)主要原由逐條擬訂對(duì)策；b〕必需時(shí)，提出對(duì)策的多種方案，并進(jìn)行對(duì)策成效的評(píng)論和選擇；c〕按5W1H擬訂對(duì)策表，對(duì)策明確、對(duì)策目標(biāo)可丈量、舉措詳細(xì)。注：5W1H即What〔對(duì)策〕、Why〔目標(biāo)〕、Who〔負(fù)責(zé)人〕、Where〔地址〕、When〔時(shí)間〕、How〔舉措〕。對(duì)策實(shí)行小組實(shí)行對(duì)接應(yīng)：a〕依照對(duì)策表逐條實(shí)行對(duì)策，并對(duì)對(duì)策目標(biāo)進(jìn)行比較，確認(rèn)對(duì)策成效和有效性；b〕當(dāng)對(duì)策未抵達(dá)對(duì)應(yīng)的目標(biāo)時(shí)，應(yīng)改正舉措并按新的舉措實(shí)行；c〕必需時(shí)，考證對(duì)策實(shí)行結(jié)果在安全、質(zhì)量、管理、本錢等方面的負(fù)面影響。成效檢查全部對(duì)策實(shí)行后，小組應(yīng)進(jìn)行成效檢查：a〕檢查小組設(shè)定的課題目標(biāo)能否達(dá)成；b〕與對(duì)策實(shí)行前的現(xiàn)狀對(duì)比，判斷改良程度；c〕必需時(shí)，確認(rèn)小組活動(dòng)產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。擬訂牢固舉措擬訂牢固舉措，小組應(yīng)：a〕將對(duì)策表中經(jīng)過(guò)實(shí)行證明有效的舉措經(jīng)主管部門同意，歸入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，如工藝標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)書、管理制度等；b〕必需時(shí)，對(duì)牢固舉措實(shí)行后的成效進(jìn)行追蹤。總結(jié)和下一步打算小組對(duì)活動(dòng)全過(guò)程進(jìn)行回想和總結(jié)，有針對(duì)性地提出此后打算。包含：a〕針對(duì)專業(yè)技術(shù)、管理方面和小構(gòu)成員綜合素質(zhì)等方面進(jìn)行全面總結(jié)；b〕在全面總結(jié)的根基上，提出下一次活動(dòng)課題。4.2創(chuàng)新式課題總那么創(chuàng)新式課題依照?qǐng)D3所示的程序睜開(kāi)活動(dòng)。圖3創(chuàng)新式課題活動(dòng)程序選擇課題選題根源小組針對(duì)現(xiàn)有的技術(shù)、工藝、技術(shù)、方法等沒(méi)法實(shí)現(xiàn)或知足工作任務(wù)的實(shí)質(zhì)需求，運(yùn)用新思想選擇的創(chuàng)新課題。選題要求小組選題應(yīng)知足以下要求：a〕針對(duì)需求，借鑒查新不一樣行業(yè)或近似專業(yè)中的知識(shí)、信息、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)等，研制〔發(fā)〕新的產(chǎn)品、效力、方法、軟件、工具及設(shè)備等；b〕課題名稱應(yīng)直接描繪研制對(duì)象；c〕必需時(shí)，論證課題的可行性。設(shè)定目標(biāo)及目標(biāo)可行性剖析設(shè)定目標(biāo)小組環(huán)繞課題目的設(shè)定目標(biāo)，目標(biāo)設(shè)定應(yīng)知足以下要求：a〕與課題所抵達(dá)的目的保持一致；b〕將課題目的轉(zhuǎn)變?yōu)榭烧闪康恼n題目標(biāo)；c〕目標(biāo)設(shè)定不宜多。目標(biāo)可行性剖析小組應(yīng)針對(duì)設(shè)定的課題目標(biāo)，進(jìn)行目標(biāo)可行性剖析：a〕將借鑒的有關(guān)數(shù)據(jù)與設(shè)定目標(biāo)值進(jìn)行對(duì)比和剖析；b〕剖析小組擁有的資源、具備的能力與課題的難易程度；c〕依照事實(shí)和數(shù)據(jù)，進(jìn)行定量剖析與判斷。提出方案并確立最正確方案提出方案小組針對(duì)課題目標(biāo)，提出方案應(yīng)：a〕提出可能抵達(dá)預(yù)約目標(biāo)的各樣方案，并對(duì)全部的方案進(jìn)行整理；b〕方案包含整體方案與分級(jí)方案，整體方案應(yīng)擁有創(chuàng)新性和相對(duì)獨(dú)立性；分級(jí)方案應(yīng)擁有可比性，以供比較和選擇。確立最正確方案小組對(duì)全部整理后的方案進(jìn)行比較和評(píng)論，確立最正確方案：a〕方案分解應(yīng)逐層睜開(kāi)到能夠?qū)嵭械脑敿?xì)方案；b〕方案評(píng)論應(yīng)用事實(shí)和數(shù)據(jù)對(duì)經(jīng)過(guò)整理的方案進(jìn)行逐個(gè)剖析和論證；c〕方案確立方式包含現(xiàn)場(chǎng)丈量、試驗(yàn)和檢查剖析。擬訂對(duì)策小組擬訂對(duì)接應(yīng)：a〕針對(duì)在最正確方案分解中確立的可實(shí)行的詳細(xì)方案，逐項(xiàng)制定對(duì)策；b〕按5W1H擬訂對(duì)策表，對(duì)策明確、對(duì)策目標(biāo)可丈量、舉措詳細(xì)。對(duì)策實(shí)行小組實(shí)行對(duì)接應(yīng)：a〕依照擬訂的對(duì)策表逐條實(shí)行方案；b〕每條方案舉措實(shí)行后，檢查相應(yīng)方案目標(biāo)的實(shí)行成效及其有效性，必需時(shí)應(yīng)調(diào)整、修正舉措；c〕必需時(shí)，考證對(duì)策實(shí)行結(jié)果在安全、質(zhì)量、管理、本錢等方面的負(fù)面影響。成效檢查全部對(duì)策實(shí)行達(dá)成后，小組應(yīng)進(jìn)行成效檢查：a〕檢查小組設(shè)定的目標(biāo)，確認(rèn)課題目標(biāo)的達(dá)成狀況；b〕必需時(shí)，確認(rèn)小組創(chuàng)新成就的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。標(biāo)準(zhǔn)化小組應(yīng)付創(chuàng)新成就的推行意義和價(jià)值進(jìn)行