質(zhì)量管理六西格瑪項目的實施流程與改進方法專業(yè)課件

六西格瑪項目的實施流程與改進方法1精品PPT六西格瑪?shù)漠a(chǎn)生和發(fā)展六西格瑪?shù)慕M織結(jié)構(gòu)與培訓六西格瑪項目的選擇六西格瑪項目的實施流程與改進方法2精品PPT1、6σ管理模式產(chǎn)生背景和現(xiàn)實意義

一、6sigma基礎知識3精品PPT

從工業(yè)革命時代到信息時代，生產(chǎn)關(guān)系和生產(chǎn)力發(fā)生了巨大的變化，特別是隨著環(huán)境的變化，管理方式也發(fā)生了劇變。

手工業(yè)作坊時代，師傅帶徒弟，家族式管理。工業(yè)化時代（20世紀20年代－30年代）科學管理二戰(zhàn)后－80年代，各種管理思潮，管理理念紛紛涌現(xiàn)。信息時代（90年代至今）管理方式也從追求組織自身效率轉(zhuǎn)向更加關(guān)注社會、更加關(guān)注顧客的利益。

6σ管理模式產(chǎn)生背景和現(xiàn)實意義環(huán)境的劇變4精品PPT

通訊技術(shù)、遠洋運輸?shù)陌l(fā)展和各國金融政策的放寬，世界經(jīng)濟已經(jīng)突破國界的限制，向全球一體化發(fā)展。技術(shù)更新速度加快，產(chǎn)品生命日漸周期縮短，機會與挑戰(zhàn)并存；（10倍速時代）

市場競爭全球化，國家化；顧客需求多樣化。機會與挑戰(zhàn)5精品PPT

跨國集團大量涌現(xiàn)；企業(yè)多元化，多樣化發(fā)展成為趨勢；組織結(jié)構(gòu)扁平化，強調(diào)更快的反映速度；精益生產(chǎn)；

（多品種、小批量，零庫存，準時交貨，零缺陷等。典型的如DELL電腦）更加重視服務，關(guān)注顧客價值；與供應商建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。管理方式的變革6精品PPT企業(yè)必須具有競爭力才能夠生存。更好的產(chǎn)品更好的質(zhì)量更具有競爭力的價格更周到的服務）為什么要做6sigma？生存！7精品PPT

科學決策完美的質(zhì)量帶來巨大的收益

優(yōu)良的產(chǎn)品設計和工藝可以使產(chǎn)品具有更大的附加值；減少不良質(zhì)量成本的損失；更快的上市速度可以幫助企業(yè)更多盈利和擴大市場份額；更高的運作效率，可以降低企業(yè)的運營成本；更周到的服務可以使顧客更滿意，增強用戶的忠誠度，從而保持和擴大市場份額。為什么要做6sigma？發(fā)展！8精品PPT

從90年代中期開始，6Sigma理念在歐美的大企業(yè)中得到迅速發(fā)展，如通用電氣，聯(lián)合信號，強生，杜邦，諾基亞等財富500強企業(yè)，紛紛通過開展6Sigma活動而顯著地提高了質(zhì)量水平，改善了顧客滿意度。誰在做6sigma？

9精品PPT2、理解6sigma的三層含義6sigma決不僅僅是一個3.4ppm的概念，它是一種管理理念。至今沒有人給6sigma一個完整的定義，在歸納6sigma的三層含義之前，我們來看看6sigma到底都有那些內(nèi)容。一、6sigma基礎知識10精品PPT9、人的價值，在招收誘惑的一瞬間被決定。2023/2/32023/2/3Friday,February3,202310、低頭要有勇氣，抬頭要有低氣。2023/2/32023/2/32023/2/32/3/20235:02:32PM11、人總是珍惜為得到。2023/2/32023/2/32023/2/3Feb-2303-Feb-2312、人亂于心，不寬余請。2023/2/32023/2/32023/2/3Friday,February3,202313、生氣是拿別人做錯的事來懲罰自己。2023/2/32023/2/32023/2/32023/2/32/3/202314、抱最大的希望，作最大的努力。03二月20232023/2/32023/2/32023/2/315、一個人炫耀什么，說明他內(nèi)心缺少什么。。二月232023/2/32023/2/32023/2/32/3/202316、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2023/2/32023/2/303February202317、一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。2023/2/32023/2/32023/2/32023/2/36sigma－－度量

統(tǒng)計學意義上的標準差σ：通過樣本的散布情況來衡量系統(tǒng)的穩(wěn)定性。例如：一個生產(chǎn)過程水平為5σ的生產(chǎn)線就比3σ生產(chǎn)線有更高的產(chǎn)品合格率。例如：一個從具有5σ過程能力的工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品間的一致性要好于3σ工廠的產(chǎn)品。例如：一個具有5σ設計能力的產(chǎn)品能夠比3σ產(chǎn)品具有更高的適應能力，比如說對環(huán)境溫度的適應能力，抗波動和干擾的能力等。

12精品PPT9、人的價值，在招收誘惑的一瞬間被決定。2023/2/32023/2/3Friday,February3,202310、低頭要有勇氣，抬頭要有低氣。2023/2/32023/2/32023/2/32/3/20235:02:33PM11、人總是珍惜為得到。2023/2/32023/2/32023/2/3Feb-2303-Feb-2312、人亂于心，不寬余請。2023/2/32023/2/32023/2/3Friday,February3,202313、生氣是拿別人做錯的事來懲罰自己。2023/2/32023/2/32023/2/32023/2/32/3/202314、抱最大的希望，作最大的努力。03二月20232023/2/32023/2/32023/2/315、一個人炫耀什么，說明他內(nèi)心缺少什么。。二月232023/2/32023/2/32023/2/32/3/202316、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2023/2/32023/2/303February202317、一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。2023/2/32023/2/32023/2/32023/2/36sigma－－標桿摩托羅拉在提出6σ管理理念的時候，實際上也是一種標桿，把6σ（零缺陷）當作企業(yè)的發(fā)展目標。到現(xiàn)在為止，生產(chǎn)體系也只是達到5σ多的水平，但是我們不能說摩托羅拉的6σ工作是不成功的。去年公司在制訂6σ目標時，也是運用了標桿的方法，把世界領(lǐng)先水平定為6σ，國內(nèi)領(lǐng)先水平5σ。

管理學上有一種設定目標的方法就是“標桿法”，將你的目標設定在你所要超越的對象上，將領(lǐng)先者的水平作為超越的“標桿”。14精品PPT6sigma－－方法“一種基于事實和數(shù)據(jù)的分析改進方法，其目的是提高企業(yè)的收益?！?/p>

強調(diào)數(shù)據(jù)和事實－－決策

強調(diào)顧客滿意度－－收益15精品PPT6sigma－－愿景

質(zhì)量水平每年改進68％

產(chǎn)品缺陷率3.4ppm

企業(yè)收益每X年提高XX倍

財務收益每年6500萬元。

顧客滿意率達到90％16精品PPT6sigma－－哲學和戰(zhàn)略

將6σ上升到哲學，主要體現(xiàn)在公司的層面上，更多地表現(xiàn)為公司的戰(zhàn)略和企業(yè)文化。

通過實施6σ，達到行業(yè)領(lǐng)先地位（戰(zhàn)略）；

領(lǐng)導重視，全員參與的質(zhì)量改進（文化）；以數(shù)據(jù)為基礎的決策、分析和改進（文化）；

通過6σ，改善企業(yè)運作效率（戰(zhàn)略）提高企業(yè)的收益，減少浪費（戰(zhàn)略）17精品PPT6sigma的三層含義

提高質(zhì)量的方法持續(xù)改進的過程推進企業(yè)文化的轉(zhuǎn)變18精品PPT提高質(zhì)量的方法6sigma是基于統(tǒng)計技術(shù)的質(zhì)量改進項目,是一套改善過程控制的嚴格的方法體系。

顯著的收入增長：更簡潔的流程：真正關(guān)注客戶需求：改進員工滿意度。對于基層員工來講，6sigma就是具體的質(zhì)量改進項目，要建立可靠、準確的測量體系，要收集、分析現(xiàn)有系統(tǒng)的運行數(shù)據(jù)，要應用統(tǒng)計技術(shù)和相應的工具來進行改善。19精品PPT持續(xù)改進的過程

6sigma提供基于過程的方法來進行持續(xù)改進，它與所涉及的測量獨立,并能應用于任何業(yè)務過程的提高。

6sigma不是孤零零一個個項目，而是一個持續(xù)改進的過程，它融合到每一件工作中去，我們?nèi)魏蔚墓ぷ鞫伎梢杂?sigma的方法來開展，也就是：基于數(shù)據(jù)的科學決策，關(guān)注顧客滿意度和企業(yè)的收益。20精品PPT推進企業(yè)文化的轉(zhuǎn)變

6sigma需要企業(yè)的工作方式發(fā)生根本轉(zhuǎn)變，6sigma將改造公司的文化。

6Sigma理論是管理方法上的又一次革命，它可以幫助企業(yè)保持或獲得同業(yè)領(lǐng)先的市場地位，為企業(yè)的長期、穩(wěn)定發(fā)展提供保證。21精品PPT6σ普及培訓教材二、6sigma組織構(gòu)架及推行22精品PPT6sigma－－工具6σ框架下，幾乎包括了所有的統(tǒng)計和質(zhì)量管理方法

6σ本身并沒有獨創(chuàng)出什么新的工具或方法強調(diào)工具的應用是6sigma的特色，但是工具并不是包治百病的靈丹妙藥

6σ管理法中強調(diào)的是基于事實，基于數(shù)據(jù)的分析和改進，工具只對這些工作提供輔助作用。

SPC、QCC活動的工具（因果圖、排列圖、直方圖、散布圖、調(diào)查表、分層圖、控制圖）、FMEA、FTA、QFD、DOE等23精品PPT2.1 六西格瑪概述2.1.1六西格瑪方法的出現(xiàn)與推廣保持顧客忠誠度的一個關(guān)鍵因素是提供高質(zhì)量產(chǎn)品和服務的能力西格瑪（σ）：表示標準偏差值，用來度量任何使工作盡善盡美的工作方法和流程的性能。西格瑪越高，工作方法和流程的缺陷越少。六西格瑪：最高境界的完美水平24精品PPT1個西格瑪：100萬中有70多萬個失誤2個西格瑪：100萬中有30多萬個失誤3個西格瑪：100萬中有6萬多個失誤4個西格瑪：100萬中有6千多個失誤6個西格瑪：100萬中僅有3.4個失誤25精品PPT摩托羅拉推行六西格瑪進程1986年西格瑪方法引入到摩托羅拉1987年制定西格瑪目標1988年獲全美質(zhì)量大獎1991年引入“黑帶創(chuàng)意”1992年每2年減少缺陷10倍1998年公司新生1999年行為準則、優(yōu)秀業(yè)績、平衡計分卡2021年西格瑪業(yè)務改進26精品PPT通用電氣的西格瑪管理1995年大力推行六西格瑪管理1998年通過六西格瑪節(jié)約7.5億美元，1999年達10.5億美元1998六西格瑪產(chǎn)生凈收益7.5億美元，1999年超過15億美元27精品PPT2.1.2六西格瑪?shù)幕靖拍?.六西格瑪?shù)幕径xThomasPyzdek：六西格瑪管理是一種全新的管理企業(yè)的方法，六西格瑪主要不是技術(shù)項目，而是管理項目。28精品PPT六西格瑪?shù)亩xRonaldSnee：尋求同時增加顧客滿意和企業(yè)經(jīng)濟增長的經(jīng)營戰(zhàn)略途徑。29精品PPT六西格瑪?shù)亩x通用電氣公司：六西格瑪是一種規(guī)定極為嚴格的過程，幫助我們注重于開發(fā)并提供幾近完美的產(chǎn)品和服務。30精品PPT讓顧客滿意和提供完美的產(chǎn)品和服務。31精品PPT2.六西格瑪?shù)慕y(tǒng)計學意義設計公差等于工序的波動幅度為

3，設計平均值等于工序平均值，工序能力比率為1，則預期零件合格率為99.73％設計公差3332精品PPT6含義：次品率為百萬分之2設計公差6633精品PPT六西格瑪含義工序的實際平均值不等于設計的平均值設計公差34精品PPT3.六西格瑪?shù)南嚓P(guān)概念DFSSDMAIC控制圖表缺陷測量怕累托圖表過程映射根本原因分析35精品PPT3.六西格瑪?shù)南嚓P(guān)概念統(tǒng)計過程控制樹狀圖表黑帶控制CTQ客戶需求、期望缺陷綠帶榮譽黑帶偏差36精品PPT2.1.3六西格瑪質(zhì)量文化1.客戶：使客戶滿意2.過程：由外及內(nèi)的思維方式3.員工：領(lǐng)導層的承諾37精品PPTZTE的決心－2021年公司質(zhì)量策劃

將6σ作為一項正式戰(zhàn)略全面展開。在2021年工作的基礎上，系統(tǒng)學習GE公司6σ管理理論和方法，結(jié)合公司實際，全面引進6σ管理模式，不僅僅作為一項改進工具，而是作為一項正式戰(zhàn)略，以實現(xiàn)質(zhì)量觀念的轉(zhuǎn)變和突破，建立企業(yè)質(zhì)量文化為核心全面展開。(突出了戰(zhàn)略和文化)

采取自上而下為主的策略，加大力度，上下一致、強力推進6σ管理。（公司主管的態(tài)度）

聚焦顧客；研究競爭對手,超越競爭對手；供應商的參與。（目標和愿景）38精品PPTZTE的決心－2021年公司質(zhì)量策劃（續(xù)）

培訓是突破舊觀念，形成質(zhì)量文化的必要途徑。各類6σ質(zhì)量培訓的目標不僅僅是傳授改進技能，更重要的是通過培訓，向公司各層面?zhèn)鬟_新的質(zhì)量觀和價值觀。（文化）以顧客滿意度為基礎（按不同產(chǎn)品，服務分類）的測量體系，這是重點，核心是與競爭對手的比較；（關(guān)注顧客滿意）以實現(xiàn)六西格瑪,形成具有核心競爭力的企業(yè)質(zhì)量文化為長期目標，每年改進率定為50-68%（第一年為68%），質(zhì)量成本占銷售額的比率減半；平均每個6σ項目年收益達4萬元。（愿景、目標）各產(chǎn)品在與競爭對手比較（基于顧客評價）的排名中進入前三名或上升一位（即超越競爭對手）。（標桿）39精品PPT2.1.4六西格瑪?shù)慕M織管理1.六西格瑪項目的管理層級結(jié)構(gòu)質(zhì)量領(lǐng)導者－黑帶冠軍部門領(lǐng)導者－黑帶大師（MBB）項目領(lǐng)導者－黑帶（BB）項目的參與者－綠帶（GB）40精品PPT6σ組織機構(gòu)6σ領(lǐng)導者公司最高層Champions冠軍Master

BlackBelts黑帶大師(全職)選擇項目和黑帶資源，將項目的重點和公司的業(yè)務需求緊密聯(lián)系在一起，打破各職能部門的界限以推動6Sigma使之滲透到組織的文化中去。提供工具和培訓教材，對黑帶和項目進行指導，負責培訓和協(xié)調(diào)各職能部門的6Sigma活動。SixSigmaBlackBelts黑帶(全職)SixSigmaGreenBelts綠帶(兼職)全員參與的推行隊伍41精品PPTChampion冠軍

監(jiān)督和指導整個6s活動制定目標選擇黑帶大師和黑帶

形成無邊界團隊，提高6σ的能力BB黑帶選擇并指導團隊成員培訓團隊成員6s的使用工具MBB黑帶大師教授黑帶最新6s的策略、技巧和工具檢查黑帶及其團隊的活動進展為團隊制定方案目標培訓黑帶6σ組織機構(gòu)42精品PPT成為綠帶的步驟

綠帶會用6工具在當前工作崗位上開展項目，選擇對當前工作有直接影響的項目.職能部門中具體六西格瑪項目的領(lǐng)導人，在工作中發(fā)現(xiàn)改進機會，并領(lǐng)導項目的計劃和具體執(zhí)行，在黑帶和團隊成員的幫助下完成項目。

6σ組織機構(gòu)43精品PPT中興公司6σ的領(lǐng)導機構(gòu)公司6σ管理委員會公司6σ系統(tǒng)策劃組事業(yè)部/中心6σ推進工作組制定6σ工作的方針政策負責推進本單位的6σ工作的方針政策負責公司的6σ策劃，根據(jù)公司KPI制定分解計劃，對事業(yè)部、中心6σ工作的監(jiān)督和指導44精品PPT中興公司6σ

團隊6Sigma領(lǐng)導者公司最高層Champions倡導者Master

BlackBelts黑帶大師(全職)選擇項目和黑帶資源，將項目的重點和公司的業(yè)務需求緊密聯(lián)系在一起，打破各職能部門的界限以推動6Sigma使之滲透到公司的文化中去。提供工具和培訓教材，對黑帶和項目進行指導，負責培訓和協(xié)調(diào)各職能部門的6Sigma活動。SixSigmaBlackBelts黑帶(全職)SixSigmaGreenBelts綠帶(兼職)全員參與的推行隊伍白帶（參與者）專職改進專家，選擇項目成員制定和管理項目計劃，有效使用6σ工具進行改進，督導數(shù)據(jù)收集合分析，向高層管理者匯報項目進展與發(fā)表成果等運用6σ工具在當前工作崗位上開展項目，領(lǐng)導項目的計劃和具體執(zhí)行，在黑帶和團隊的幫助下完成項目45精品PPT中興公司6σ目標2021年項目要求：保持按ISO9001標準建立的質(zhì)量體系的有效運行，以設計質(zhì)量，與顧客有關(guān)的過程控制為重點，以6σ項目為主要運作方式；實現(xiàn)目標的層層分解，層層落實；以實現(xiàn)質(zhì)量觀念的突破和轉(zhuǎn)變、建立中興通訊企業(yè)質(zhì)量文化為核心全面展開。46精品PPT中興公司6σ管理要求1、6s實施管理辦法（試行）2、黑帶、綠帶培訓及資格認證管理辦法3、

6s考核及項目成果獎勵辦法（等待發(fā)布）4、6s項目經(jīng)濟效益核算管理暫行辦法（試行）47精品PPT6s實施管理辦法（試行）主要內(nèi)容：1、組織及職責2、6s資格等級3、項目管理48精品PPT2.六西格瑪?shù)慕M織培訓（1）不同成員的培訓內(nèi)容（2）組織培訓的要點強調(diào)手動式學習實例與實際聯(lián)系積累知識多種學習方式49精品PPT（3）編制六西格瑪培訓課程表6管理法導論6的領(lǐng)導與發(fā)起6操作工具和步驟領(lǐng)導變革6改進的基本技巧培訓協(xié)作和小組領(lǐng)導技巧高級6管理工具程序管理的原則和技巧50精品PPT3.黑帶的選任標準通過黑帶知識體系測試完成黑帶培訓課程有清晰合理的思維過程能夠獲得有形成果有能力向其他人解釋六西格瑪工具具備成為一個有效變革促進者所必須的人際關(guān)系與領(lǐng)導技能51精品PPT2.1.5正確選擇六西格瑪管理法項目1.項目選擇要點領(lǐng)導、執(zhí)行官的培訓啟動適當數(shù)量的項目適當?shù)貏澏椖糠秶汝P(guān)注效率，又關(guān)注顧客利益52精品PPT正確選擇六西格瑪管理法項目2.項目選擇的步驟為項目的思路選擇信息來源（外部信息來源、內(nèi)部信息來源）確定哪些項目具有實施六西格瑪?shù)馁Y格設定項目選擇標準回報或業(yè)務利潤標準可行性標準：資源需求、可用的技能、復雜性、成功的可能性、支持措施對組織的影響：學習的益處、交叉職能的收獲53精品PPT正確選擇六西格瑪管理法項目3.制作方法陳述方案：項目小組所面對的問題、價值、大目標或期望值的文本化內(nèi)容：對問題的陳述、方案的焦點、企業(yè)欲實現(xiàn)的大目標、評估活動的價值、方案參數(shù)與期望值54精品PPT2.2六西格瑪?shù)膶嵤┝鞒?.2.1辨別核心流程和關(guān)鍵顧客1.核心流程的內(nèi)容核心流程與支持流程核心流程主要包括：吸引顧客的流程訂貨管理流程裝貨流程顧客服務流程開發(fā)新產(chǎn)品或服務的流程開票流程和收款流程55精品PPT六西格瑪?shù)膶嵤┝鞒梯o助流程包括取得資金的流程擴大公司資產(chǎn)的流程預算流程員工績效評估流程和報酬流程招聘流程人力資源培訓和開發(fā)流程基礎設施建設流程信息系統(tǒng)流程職能部門和流程的管理流程56精品PPT六西格瑪?shù)膶嵤┝鞒?.辨別核心流程和關(guān)鍵顧客關(guān)鍵輸出物所對應的顧客才是關(guān)鍵顧客群繪制核心流程圖：供應商、輸入物、流程、輸出物、顧客57精品PPT產(chǎn)品預測與需求預測發(fā)展商合同收貨和送貨規(guī)劃產(chǎn)品運送和物流輸入產(chǎn)品形式銷售預測輸出車間產(chǎn)品發(fā)展商合同58精品PPT3.辨別核心流程和關(guān)鍵顧客的要點要以能夠直接增加顧客價值的活動為中心要站在一個較高的層次上，擴大視野吸收不同成員，集思廣益不要使流程的輸入物和輸出物太多不要認為公司的核心流程是固定不變的

59精品PPT2．2．2定義顧客需求

1．收集顧客數(shù)據(jù)，建立“顧客反饋”系統(tǒng)

常規(guī)方法新方法調(diào)查定向、多層訪談或調(diào)查中心小組顧客評分卡訪談數(shù)據(jù)庫(源)

正式化的投訴系統(tǒng)顧客“審計”、供應商“審計”市場調(diào)研質(zhì)量功能分解采購者的項目60精品PPT定義顧客需求2．制定需求說明

產(chǎn)品需求是指顧客要求最終產(chǎn)品或服務應該具有的特性或特征服務需求則是指企業(yè)對待顧客與顧客交往的標準需求說明是對產(chǎn)品和服務的績效標準進行簡潔而全面的描述

61精品PPT定義顧客需求辨別產(chǎn)品和服務的狀況，描述顧客的需求是什么識別顧客或顧客細分市場，描述接受產(chǎn)品的對象是誰

復查有關(guān)顧客需求、期望、贊揚、抱怨等方面的現(xiàn)有資料

草擬一份需求說明

修改草稿直至最后定稿

62精品PPT定義顧客需求3．分析顧客需求

把顧客需求劃分成三類：不滿意狀態(tài)或顧客的基本需求滿意狀態(tài)或可變需求高興狀態(tài)或潛在需求顧客的需求是不斷變化的63精品PPT定義顧客需求4.定義顧客需求的要點收集和使用顧客信息和市場信息的體系等待服務需求和產(chǎn)品需求一視同仁寫出清楚的、可評估的和相關(guān)的需求說明不要短時期要求員工行為績效滿足顧客需求不要把新的顧客轉(zhuǎn)變?yōu)樾碌淖兓砀櫾u估公司針對顧客需求的績效64精品PPT2．2．3評估公司當前績效

1．評估相關(guān)鏈接

先觀察后評估

連續(xù)評估量和離散評估量

有因評估

評估流程

評估偶發(fā)事件或低頻率事件

65精品PPT評估公司當前績效

選擇評估量

對評估量進行可操作性定義識別資料來源準備收集資料和抽樣計劃

實施評估并修正評估結(jié)果

66精品PPT評估公司當前績效

2．規(guī)劃、評估企業(yè)的行為績效

選擇評估量：價值有用性、可行性

價值有用性可行性與重要的顧客需求有關(guān)數(shù)據(jù)精確有值得關(guān)注的地方或潛在危機可以作為其他機構(gòu)的基準對正在進行的評估有用數(shù)據(jù)可以獲得先行時間要求獲得數(shù)據(jù)的成本復雜性可能的障礙或擔憂因素67精品PPT對評估量進行可操作性定義

識別資料來源

準備收集資料和抽樣計劃

實施評估并修正評估結(jié)果精確度、可重復性、可再生產(chǎn)性、穩(wěn)定性68精品PPT評估公司當前績效

3．評估績效的要點

根據(jù)企業(yè)現(xiàn)有的資源情況，確定評估活動的先后次序

考慮使用各種用于評估服務流程和生產(chǎn)流程的方法

持續(xù)改進評估措施

停止沒有必要或沒有用處的評估活動不要使用現(xiàn)有的全部評估量形式

不要忽視其他待選評估方案

不要期待數(shù)據(jù)符合預定的假設

69精品PPT2.2.4改進六西格瑪當前流程

改進六西格瑪當前流程主要是采用DMAIC模型，定義(Define)評估(Measure)分析(Analyze)改進(Improve)控制(Contr01)

70精品PPT改進六西格瑪當前流程1．D——定義改進活動的目標

編寫項目章程

識別和傾聽顧客的意見

識別并用文件記錄現(xiàn)有流程

在定義階段要注意如下幾點

編寫問題說明要以事實為依據(jù)，具體要用章程規(guī)范問題、目標和參數(shù)的選取方向不要列出引起問題的可疑原因或?qū)栴}提出批評

71精品PPT改進六西格瑪當前流程2．M——評估現(xiàn)有體系根據(jù)對流程或結(jié)果的評估，問題的焦點和范圍是什么

什么樣的關(guān)鍵數(shù)據(jù)有助于縮小問題的范圍?使之集中于主要因素的根本原因是什么

72精品PPT改進六西格瑪當前流程評估量的確定不同類型缺陷的數(shù)量

缺陷與產(chǎn)出的比率。產(chǎn)出的偏差。訂單和最后送貨之間的出入。每個重大流程階段的周期。訂購、送貨差異。部件庫存的平均天數(shù)等

73精品PPT改進六西格瑪當前流程3．A——分析體系

修正或拒絕假設b.提出原因假設（1個或多個）分析數(shù)據(jù)、流程確認并選擇幾個關(guān)鍵因素a.分析數(shù)據(jù)、流程74精品PPT改進六西格瑪當前流程數(shù)據(jù)分析，即利用評估量和有關(guān)數(shù)據(jù)來分辨問題模式、問題發(fā)展趨勢或其他一些有關(guān)因素

流程分析，即深入調(diào)查并領(lǐng)會工作開展，辨別不一致的、不相關(guān)的或可能引起問題的某些領(lǐng)域

75精品PPT改進六西格瑪當前流程4．I——改進體系

建議的產(chǎn)生－頭腦風暴法

明確目標，目標一致廣納良言，集思廣益

不要對建議加以判斷、評判或評論

避免做自己的評判員

拋開原先的假設，讓思維開闊76精品PPT改進六西格瑪當前流程比較并挑選方案

普選方案建議

壓縮待選方案的數(shù)量，編寫“解決方案說明”

選出用于推薦或?qū)嵤┑姆桨?/p>

77精品PPT改進六西格瑪當前流程實施流程的改進方案

規(guī)劃

試驗

有關(guān)問題的防范措施

5．C——控制體系通過修訂激勵機制、方針、目標等使改進后的體系制度化。78精品PPT改進六西格瑪當前流程定義控制改進分析評估識別問題定義需求設定目標證實問題流程改進問題評估關(guān)鍵步驟、投入