美容院數(shù)據(jù)分析

沒有大數(shù)據(jù)的分析，就不了解我們的優(yōu)勢與劣勢;沒有大數(shù)據(jù)的管控，就不了解每一次的決策是否正確;沒有大數(shù)據(jù)的指引，我們就會(huì)茫然不知該往哪兒。在當(dāng)今美容會(huì)所中，很多經(jīng)營者都在推行著數(shù)據(jù)化治理，究竟美容會(huì)所中關(guān)鍵的數(shù)據(jù)有哪些這些數(shù)據(jù)背后又存在著美容會(huì)所生存的哪些秘密那么今天我將分享會(huì)所的18大數(shù)據(jù)分析管控方案：一、員工數(shù)據(jù)1、店長、參謀：業(yè)績、客數(shù)和客次、到店率、客單價(jià)、整店相比往年增長率、增長X;重點(diǎn)分析參謀的售前、售中、售后效勞與銷售能力；2、美容師：指定客數(shù)、年效勞客次、客單價(jià)、工程掌握能力（專業(yè)、操作、銷售）;重點(diǎn)分析出該員工的工資X,現(xiàn)金業(yè)績高還是手工收入高，常規(guī)工程高還是特別工程高，該員工勤勞還是懶散數(shù)據(jù)下一目了然;3、員工VS顧客分析：為何同樣的工作時(shí)間，收入?yún)s有不同，試問優(yōu)質(zhì)顧客都在誰的手上，難道優(yōu)秀員工靠的僅僅是運(yùn)氣嗎4、員工VS工程分析：指定率高、中意度高、技術(shù)好、客情好、工資卻不高，親，是不是忽略了院里真正出錢的大工程了呢二、顧客數(shù)據(jù)5、排列出會(huì)所全部客戶的消費(fèi)檔案，包含：姓名、參謀、指定美容師、去年總現(xiàn)金消費(fèi)、去年未消耗卡金、老客還是新客、上了哪些工程、工程余次是多少，此表非常重要，千萬別怕麻煩，錄入電腦后有重用，2年也僅需這一次，來年只需上新客檔案即可;6、依據(jù)顧客去年消費(fèi)金額、普及工程、到店率、平均月消費(fèi)，將顧客分為ABCD類，這樣做的目的一是讓員工完全清楚業(yè)績是從哪些顧客來的，A類顧客都在誰手上，二是要馬上方案不同類型顧客的不同效勞流程、不同點(diǎn)心水果、不同生日禮物、不同預(yù)約制度、不同護(hù)理房間等;7、客戶到店率分析：詳細(xì)的顧客到店率分析可以看出參謀的工作成績，反預(yù)約成果、售后跟蹤成果、常規(guī)工程普及率、包含參謀對(duì)工程的專業(yè)程度、美容師技能的專業(yè)度;三、工程分析8、將店內(nèi)全部工程盤點(diǎn)，分為面部高中低、身體高中低、儀器高中低、口服高中低、特別工程等，按照納、留、養(yǎng)、提、耗的原理將工程分類;9、顧客VS工程分析：這一條相對(duì)會(huì)麻煩一些，將ABCD類的顧客和全部的品項(xiàng)對(duì)應(yīng)起來分析，看看院內(nèi)的工程普及率情況如何;重點(diǎn)分析每個(gè)工程的普及人數(shù)，以及普及在ABCD哪一類顧客；10、分析各工程產(chǎn)能盤點(diǎn)表，依據(jù)百分比評(píng)選：業(yè)績排名前三、普及人數(shù)排名前三、平均客單價(jià)排名前三、看看我們的工程中美容占多數(shù)還是美體占多數(shù);11、分析各工程業(yè)績構(gòu)成匯總表，分別是現(xiàn)金+劃卡，各工程總業(yè)績占全院總業(yè)績的百分比，進(jìn)行排名，再分析有的工程為什么高，高的原因是什么有的常規(guī)工程為什么普及率不夠，原因在哪里12、分析完工程之后，認(rèn)真想想，業(yè)績不高的原因是：工程不夠還是工程普及率不高還是到店率不高13、員工VS工程技能分析：各工程員工的掌握能力如何培訓(xùn)系統(tǒng)、考核系統(tǒng)是否建設(shè)14、制定詳細(xì)的ABCD各類顧客的效勞流程，接待流程，工程匹配度，新年工程替換方案，將老的一些工程和未耗卡金替換為新的工程，顧客中意度將會(huì)更高;15、依據(jù)ABCD不同類別的顧客，量身定制新年的消費(fèi)方案，防止每一次來都銷售，為顧客做好健康治理規(guī)劃，私人定制：美容、美體、養(yǎng)生、口服、儀器、微整、抗衰，360度提供高端專屬定制效勞;16、依據(jù)員工去年的收入數(shù)據(jù)，詳細(xì)分析新年員工的成長方案、培訓(xùn)方案、考核方案、制定今年的成長目標(biāo)，例如今年各層次員工收入翻一倍;17、依據(jù)顧客大數(shù)據(jù)分析，今年春季的方案，是納客、還是激活老客、是需要大力提升大客、A客還是大力普及B客、C客根底工程、提升到店率，不同數(shù)據(jù)將制定不同的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù);18、最后做整院十項(xiàng)大數(shù)據(jù)匯總