家政服務(wù)員手冊(cè)

寫給來我們前程錦繡公司就業(yè)的姐妹們一封信親愛的姐妹們：首先格外感謝你們選擇前程錦繡公司！為了讓你們?cè)谝院蟮墓ぷ骱蜕钪?，更順?dāng)認(rèn)真效勞，“主動(dòng)有飯吃，誠信不吃虧”的員工行為準(zhǔn)則，有如下事項(xiàng)提示于你，期望你能牢記在心：當(dāng)你們要離開自己的家鄉(xiāng)從為自己的家人勞碌操勞，到為別人供給家政效勞，面對(duì)這巨大而深刻的變化，你將怎

的觀念，從而使自己成為生活的強(qiáng)者！能，然后開心地走上崗位。請(qǐng)你在培訓(xùn)期要聽從公司培訓(xùn)治理及考核，熟知公司文化理念及行為方針；2遇到困難千萬不要給自己增加壓力,給自己一個(gè)月的適應(yīng)期，逐步適應(yīng)工作環(huán)境和客戶的家庭生活。3家效勞中遇到困難時(shí),要主動(dòng)與督導(dǎo)教師名員工，我們公司全體職員隨時(shí)為你排憂解難。

越高。5我代表前程錦繡公司對(duì)你們做出以下承諾：100%保證安排工作〔不符合條件除外〕100%保證工作性質(zhì)、工資待遇無哄騙100%保證免費(fèi)食宿、公司有購置社保100%保證培訓(xùn)上崗、全程跟蹤效勞100%保證客戶信息真實(shí)100%保證按時(shí)發(fā)放工資不拖欠姐妹們，為了我們大家的明天更奇特，一起努力吧！讓我們攜手共進(jìn)，為**市家政行業(yè)增加一道更為亮麗的風(fēng)景！教師會(huì)記得們！祝福姐妹們：工作順當(dāng)、身體安康、萬事如意！前程錦繡企業(yè)詢問治理

公司致力于培育高素養(yǎng)、多功能家庭效勞家、別墅管家、月嫂、育嬰師等方面，滿足無錫市場需要，為無錫市民供給標(biāo)準(zhǔn)化的家政效勞，樹立當(dāng)?shù)丶艺谛袠I(yè)品牌建設(shè)；而適逢經(jīng)濟(jì)危機(jī)，公司樂觀響應(yīng)國家有關(guān)政策，前期就已經(jīng)安置一批剛畢業(yè)的大學(xué)生，對(duì)失業(yè)人口、下崗女工、大學(xué)生和農(nóng)村剩余勞動(dòng)力就業(yè)安置工作全部優(yōu)待賜予免費(fèi)培訓(xùn)就業(yè)；公司努力締造***市規(guī)模最大,效勞工程最全,品位素養(yǎng)最高的專業(yè)家政效勞品牌。為**市人民帶來一個(gè)全的家政效勞理念。樂觀貫徹中國家協(xié)第三屆一次會(huì)議精神，堅(jiān)決執(zhí)行中國家協(xié)“為民、便民、利民、安民事”為企業(yè)宗旨，與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)，各項(xiàng)工作扎實(shí)推動(dòng)，取得了長足的進(jìn)步，全國各店共計(jì)為數(shù)百萬個(gè)家庭供給了包括家庭助理、家庭管家、育嬰早教、母嬰護(hù)理、鐘點(diǎn)工、專業(yè)家教等方面的家政效勞，為全國各地?cái)?shù)十萬計(jì)的大中專畢業(yè)生、下崗待業(yè)、失業(yè)、無業(yè)人員、農(nóng)村充裕勞動(dòng)力解決了就業(yè)及再就業(yè)問題，受到上級(jí)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、寬闊市民及社會(huì)各屆人士確實(shí)定，贏得了社會(huì)廣泛贊譽(yù)。**市家政將貫徹執(zhí)行府有關(guān)部門的合作，響應(yīng)政府

第一章、家庭效勞員守則一、總則員根底培訓(xùn)及工作指導(dǎo)；其次條、效勞宗旨：認(rèn)真效勞，愛如家人；第三條、治理目標(biāo)：以標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、現(xiàn)代化的治理，把企業(yè)辦成受雇主歡送和社會(huì)認(rèn)可的一流企業(yè)；二、必備條件遵守社會(huì)公德和公司各項(xiàng)規(guī)章制度；第五條、身體好〔無傳染性疾病及精神病、脾氣好、講衛(wèi)生、有愛心、吃苦耐勞、安心做家庭效勞；留意交通安全；不索要財(cái)物，擅長與雇主溝通，與同行、雇主、鄰里和諧相處；三、素養(yǎng)要求第八條、聽從安排：樂觀應(yīng)聘〔留意看著雇、不挑三揀四、

聽從安排、不懂問清再做；分要求或索要財(cái)物；出不歸；第十一條、尊老愛幼：象對(duì)親人一樣對(duì)待雇主及其家人，不準(zhǔn)虐待老人、兒童，雇主在人后一個(gè)樣；留意清潔；第十三條、講究禮貌：遠(yuǎn)離不良行為，坐臥立行姿勢要端正，不雙手抱肩，叉腰，不翹二郎腿，不把腳放到桌子、茶幾上；不在人面帶微笑，沏茶要倒七分滿，雙手端碗不摳賓主交談不插言，禮貌迎送主和客；第十四條、適應(yīng)環(huán)境：很快生疏雇主家生活

料袋包好扔進(jìn)垃圾桶，用后沖水；頭，防水、防盜、防火、防事故；不做壞事；第十七條、信守合同：記住自己合同日期，到期返回合同；了辭退主合同期限，到期務(wù)回鄉(xiāng)途中不行將自己的家鄉(xiāng)地址告知生疏約；

第十八條、懂法守法：勞動(dòng)法、婚姻法、社會(huì)治安治理?xiàng)l例，交通法、憲法、刑法是國家的根本大法，深圳還規(guī)定了家庭效勞業(yè)管理?xiàng)l例，不能違法犯罪；詐騙罪、重婚罪、毀壞財(cái)物罪、虐待罪等都會(huì)觸犯法律將受到法律制裁，拘役和判刑、處以罰款和通報(bào)戶口所在地；四、工作紀(jì)律睡覺時(shí)才去問；物，用錢按叮囑，不準(zhǔn)自作主見；

方大吼大叫，不耐煩，摔，更不準(zhǔn)隨便將仆人、手機(jī)、行蹤告知?jiǎng)e人。未經(jīng)雇其次十二條、與同行、雇主領(lǐng)居不準(zhǔn)談?wù)摗⒌刂犯嬷獎(jiǎng)e人，如不慎喪失鑰匙不準(zhǔn)自作主見找人配鎖開門；隨便拆裝，隱瞞不報(bào)；任憑亂放配料，應(yīng)付了事以免造成意外；在雇主家有以下狀況發(fā)生應(yīng)準(zhǔn)時(shí)告知公司：A、虐待、謾罵；B、拖欠工資；C、女仆人長期不在家；DE、雇主合同到期不簽合同；F、要求做合同以外的事；G、確有緣由要離開，要等公司與雇主協(xié)

商后得到允許再離開公司；五、儀容儀表其次十六條、要有干凈的儀表。梳洗頭發(fā)，保持干凈；衛(wèi)生后、做飯前；抹，樸實(shí)大方；4、保持微笑，表情和氣可親；1、不要穿著殘缺、皺折、有污漬的衣物；2、工作期間盡量避開穿著五種不得體的衣物：A、過分暴露，B、過分透簿C、過分瘦小，D、過清楚媚，E、鞋襪不配；3服飾裝扮、美容美發(fā)要與身份相協(xié)調(diào)，避開盲目包裝，貽笑大方〔勿著又高又厚又廉價(jià)的高跟鞋，建議平底鞋為佳；家庭工作中做到三輕：說話輕、走路輕、操作輕、風(fēng)急火燎是大忌。

性格特征。人；是一項(xiàng)自己瞧不起自己。六、安全常識(shí)與防范盡快生疏不同品牌的現(xiàn)代化家電操作和保器。第三十一條、留意家庭安全防范，拒絕生疏人來訪，如遇生疏人來訪，未經(jīng)客戶同意應(yīng)

絕冒、滴、漏和鋪張。門時(shí)必需把門窗關(guān)好、鎖好。晾曬危急物品。隨時(shí)留意小孩不要誤食一切有害安康的物小孩食物。第三十六條、清潔衛(wèi)生時(shí)，一切物品要輕拿字畫、壁畫、貯存物清潔時(shí)必需準(zhǔn)時(shí)請(qǐng)教，留神慎重，以防損壞。通規(guī)章，防止事故發(fā)生。第三十八條、要熟記并學(xué)會(huì)使用幾個(gè)應(yīng)急120、交通事故122，如遇到突發(fā)大事，必需保持冷靜、冷靜、理智，合理地通知和協(xié)作有關(guān)

、煤氣搶修及雇主的。說與外人知道。七、嘉獎(jiǎng)制度第四十條、凡符合以下條件之一可獲表彰：制造良好社會(huì)影響；以上的；好評(píng)；突發(fā)大事，受到贊譽(yù)；5、拾金不昧，事跡突出；化建議，取得良好的社會(huì)效果；表彰方式為：表揚(yáng)、晉級(jí)、嘉獎(jiǎng)

八、懲罰制度批判、警告、罰款、除名等懲罰：意、沒禮貌，不留意個(gè)人衛(wèi)生、不與雇主溝通，發(fā)生一次則批判教育、兩次警告、三次30—50告知?jiǎng)e人，私用雇主與外人聯(lián)絡(luò)，私自外出不請(qǐng)假事后再說，不承受雇主指派，自作主見，損壞物品，亂動(dòng)雇主用品，偷吃東50—1003、嚴(yán)峻違規(guī)：屢次盜打雇主家長途、在家哭、鬧行為惡劣、影響較壞，雇主遺忘、在雇主家接待外人，不懂裝懂，屢次損壞物100返回鄉(xiāng)，不再安排；行為不端，恫嚇、威逼、訛詐、謾罵公司人員及雇主；有偷盜行為，參與違法活動(dòng)，以500并除名，情節(jié)惡劣者將追究其法律責(zé)任并通

報(bào)家鄉(xiāng)。5〔含〔含五次〕或一年內(nèi)連續(xù)退換超過八次〔含八次〕者，不管何種緣由均處100元罰款〔可累計(jì)并罰，惡劣者予以除名。家政效勞?？偨?jīng)辦其次章、 家庭效勞員的職業(yè)道德現(xiàn)代社會(huì)，家政效勞與司機(jī)、木工、電工一樣都是工人，都是一種職業(yè)。其職業(yè)任務(wù)就解除后顧之憂。從這一意義上來說，現(xiàn)在的家庭效勞員無論在人格上、權(quán)力上、地位上和經(jīng)濟(jì)上都與社會(huì)其它職業(yè)人員一樣完全是公平的。其職業(yè)道德歸納起來有如下六點(diǎn)：這是對(duì)全部公民的普遍要求，家政員也同樣用自己的努力維護(hù)社會(huì)公德。2、樹立良好的效勞形象，明確效勞宗旨，增加效勞意識(shí)，做到愛崗敬業(yè)；家政效勞是一

最大的努力做好本職工作。3、自尊、自愛、自強(qiáng)、自信、獨(dú)立；家政效勞員與其它行業(yè)人員一樣都是以勞動(dòng)換取酬勞，都是通過自己的辛勤勞動(dòng)為社會(huì)做出奉獻(xiàn)4、熱忱效勞，誠懇謙讓；勤奮好學(xué)、精益求精。家庭效勞員在工作過程中應(yīng)做到說話得體、熱忱效勞、和氣可親、特別是對(duì)老人和小孩尤要如此。還應(yīng)做到疼惜用戶財(cái)物，不揮霍鋪張。不該用的東西不要用，不該拿的升自我的空間。5每個(gè)家庭都有自房間布置、生活用品的選購和放置等，家庭效勞員應(yīng)充分敬重用戶的各種習(xí)慣并努力適家庭效勞員不行多加評(píng)論，更不行在家庭成員之間搬弄是非、搬弄口舌，影響家庭成員之間的關(guān)系。號(hào)碼、電子郵件信箱及其他私人信息。

三、工作流程6：00有小孩上學(xué)，要送小孩上學(xué)，回來后清洗廚房〔碗、筷餐具等陽臺(tái)〔花園。上午：〔房間、客廳、陽〕再洗衣服、晾衣服，假設(shè)仆人要回家吃午飯，就要做好午餐。中午：下午：餐。晚上：

疊衣服，再預(yù)備其次天的早餐材料附錄四、學(xué)員作息時(shí)間表〔適用于公司待聘、培訓(xùn)期間〕6：00—6:30 起床6：30—7:00 家庭效勞員整理房間7：30—8：20 整理廚房、宿舍、培