某內(nèi)衣企業(yè)客戶關(guān)系營銷問題與改進(jìn)方案,mba市場營銷論文

某內(nèi)衣企業(yè)客戶關(guān)系營銷問題與改進(jìn)方案,mba市場營銷論文中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展、居民收入的快速增長帶動了中高端內(nèi)衣市場的需求。相較于歐美、日本等發(fā)達(dá)國家，中國內(nèi)衣市場品牌分散度相對較高，尚未構(gòu)成行業(yè)獨角獸性質(zhì)的頭部品牌集團(tuán)。近十年來，中國人均內(nèi)衣的支出價格卻遠(yuǎn)大于歐美、日本等發(fā)達(dá)國家。由此可見，中國的內(nèi)衣市場有較大的發(fā)展?jié)摿?。對各品牌來講，怎樣在國內(nèi)市場中通過擴(kuò)大銷售業(yè)績來增加市場份額，營銷方案是V內(nèi)衣公司優(yōu)先考慮的問題。文本以V內(nèi)衣公司中國分公司作為研究對象，結(jié)合公司當(dāng)前經(jīng)營現(xiàn)在狀況，找到目的和現(xiàn)在狀況的差距，經(jīng)過一系列的訪談?wù){(diào)研后歸納總結(jié)出當(dāng)下階段營銷方面存在的問題的原因主要在于V內(nèi)衣公司沒有注重人與人之間的關(guān)系營銷，并基于4R客戶管理理論，從客戶關(guān)聯(lián)、客戶回報、客戶關(guān)系和市場反響等4個方面進(jìn)行定性和定量分析，依托內(nèi)衣零售行業(yè)的特點，綜合采用決策樹分析、關(guān)聯(lián)關(guān)系分析、一元線性回歸等方式方法對上述關(guān)鍵方面產(chǎn)生的問題進(jìn)行深切進(jìn)入解剖，提出了營銷優(yōu)化方案，并分析了優(yōu)化方案的可行性。本文的創(chuàng)新點是通過對V內(nèi)衣公司營銷策略優(yōu)化的研究，把營銷的關(guān)注點從以企業(yè)為中心轉(zhuǎn)移到以顧客為中心，有利于V內(nèi)衣公司制定更符合國內(nèi)市場發(fā)展的營銷策略，在解決營銷問題的同時可以為其他的外資企業(yè)在國內(nèi)市場確定營銷優(yōu)化方案提供參考。本文關(guān)鍵詞語：內(nèi)衣；營銷優(yōu)化；4R客戶管理理論。AbstractTherapiddevelopmentofChinaseconomyandtherapidgrowthofresidentsincomehavedriventhedemandofmediumandhigh-endunderwearmarket.ComparedwithdevelopedcountriessuchasEurope,AmericaandJapan,Chinasunderwearmarkethasarelativelyhighdegreeofbranddispersion,andhasnotyetformedaunicornheadbrandgroup.Inrecenttenyears,thepercapitaexpenditurepriceofunderwearinChinaismuchhigherthanthatindevelopedcountriessuchasEurope,AmericaandJapan.ItcanbeseenthatChinasunderwearmarkethasgreatdevelopmentpotential.Foreachbrand,howtoincreasemarketsharebyexpandingsalesperformanceinthedomesticmarketisapriority.ThispapertakesVunderwearcompanyChinabranchastheresearchobject,summarizesthecurrentmarketingproblemsandcausesanalysis,andbasedon4Rcustomermanagementtheory,comprehensivelyusesdecisiontreeanalysis,correlationanalysis,linearprogrammingmathematicalmodelingandothermethodstoanalysizetheproblemcomprehensively.Then,itgivestheoptimizationguidanceandsuggestionsfromthefouraspectsofcustomerrelationship,customerreturn,customerrelationshipandmarketreaction,andhascertainmarketoperationfeasibility.ThroughtheresearchontheoptimizationofVunderwearcompanysmarketingstrategy,thefocusofmarketingisshiftedfromenterprisecenteredtocustomer-centered,whichisgoodforVunderwearcompanytoformulatemarketingstrategymoreinlinewiththedevelopmentofdomesticmarket,anditcanalsoprovidereferencesforotherforeignenterprisestodeterminemarketingoptimizationplanindomesticmarket.Keywords:Underwear;MarketingOptimization;4Rmodel。文章為碩士論文，如需全文請點擊底部下載全文鏈接】1.2、研究目的和意義1.2.1、研究目的1.2.2、理論意義1.2.3、實踐意義1.3、國內(nèi)外研究現(xiàn)在狀況1.3.1、國外研究現(xiàn)在狀況.1.3.2、國內(nèi)研究現(xiàn)在狀況.1.3.3、國內(nèi)外研究現(xiàn)在狀況評述1.4、研究內(nèi)容和論文構(gòu)造.1.5、技術(shù)道路、研究方式方法、重點難點和創(chuàng)新之1.5.1、研究方式方法.1.5.2、技術(shù)道路1.5.3、創(chuàng)新點第2章V內(nèi)衣公司營銷現(xiàn)在狀況及問題界定2.1、公司大概情況2.2、V內(nèi)衣公司行業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析.2.3、公司內(nèi)部競爭戰(zhàn)略分析.2.4、營銷現(xiàn)在狀況.2.4.1、單店客流持續(xù)降低.2.4.2、真實客單價持續(xù)降低.2.4.3、二次消費頻率低2.4.4、二次消費金額低2.5、問題成因及界定2.5.1、貨源庫存.2.5.2、產(chǎn)品品質(zhì)2.5.3、產(chǎn)品價格2.5.4、客戶關(guān)系第3章V內(nèi)衣公司客戶關(guān)系營銷的問題分析.3.1.4、R營銷理論.3.2、客戶關(guān)聯(lián)分析.3.2.1、客戶畫像3.2.2、門店覆蓋3.3、客戶回報分析.3.3.1、商品關(guān)聯(lián).3.3.2、品牌代言3.4、客戶關(guān)系分析.3.4.1、CRM平臺3.4.2、交互關(guān)系.3.5、客戶反響分析3.5.1、反應(yīng)渠道3.5.2、反應(yīng)內(nèi)容.第4章V內(nèi)衣公司營銷優(yōu)化策略方案4.1、2021營銷目的.4.2、客戶關(guān)聯(lián)優(yōu)化方案.4.2.1、調(diào)整門店區(qū)域.4.2.2、開店閉店標(biāo)準(zhǔn).4.3、客戶回報優(yōu)化方案.4.3.1、經(jīng)濟(jì)回報4.3.2、價值回報4.4、客戶關(guān)系優(yōu)化方案4.4.1、高頻交互.4.4.2、深度交互4.5、市場反響優(yōu)化方案4.5.1、完善系統(tǒng)與流程.4.5.2、完善培訓(xùn)與鼓勵.第5章V內(nèi)衣公司線下營銷優(yōu)化策略的施行及保障5.1、施行的步驟.5.2、施行的保障5.2.1、人力保障.5.2.2、技術(shù)保障5.2.3、資金保障.5.3、可行性分析.第6章結(jié)論本章將基于前面幾章的分析，對V內(nèi)衣公司線下業(yè)務(wù)的營銷優(yōu)化方案予以歸納和總結(jié)，并提出缺乏，以及后面的研究方向和瞻望。女性人口紅利為內(nèi)衣行業(yè)帶來良好的市場前景。十分是近十年，適于穿戴內(nèi)衣的女性人口不斷增長，當(dāng)前穩(wěn)定在4.5至4.6億人左右，這為內(nèi)衣市場奠定了良好的人口基礎(chǔ)。但中國內(nèi)衣市場普遍缺乏對于女性內(nèi)衣文化的宣導(dǎo)和知識輸入，使得內(nèi)衣的營銷，仍然有很大的挑戰(zhàn)和壓力。本文以V內(nèi)衣公司線下營銷優(yōu)化為切入點，給企業(yè)制定合理的優(yōu)化方案。當(dāng)前V內(nèi)衣公司有不少營銷問題，包括：單店客流持續(xù)降低、真實客單價持續(xù)降低、二次消費頻率低、二次消費金額低等。經(jīng)過分析，結(jié)論如下：本文閱讀了大量文獻(xiàn)，運用波特五力模型對項目進(jìn)行了外部環(huán)境的分析，運用了波士頓矩陣對項目進(jìn)行了內(nèi)部分析。其次，利用4R理論從客戶關(guān)聯(lián)、客戶回報、客戶關(guān)系以及市場反響這四個方面對V內(nèi)衣公司的線下營銷現(xiàn)在狀況進(jìn)行分析，深挖產(chǎn)生問題的根本原因。針對這些問題和原因，筆者對V內(nèi)衣公司線下營銷優(yōu)化提出了改良方案，詳細(xì)建議如下：〔1〕加強(qiáng)顧客關(guān)聯(lián)優(yōu)化，通過用戶畫像給對用戶市場進(jìn)行細(xì)分，能夠進(jìn)行精準(zhǔn)的商品投放，并基于V內(nèi)衣公司營銷現(xiàn)在狀況提出了選址策略及關(guān)店預(yù)警標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)及開店考核建議，增加客流。〔2〕給出客戶經(jīng)濟(jì)回報和價值回報優(yōu)化方案，提供組合套餐給顧客更多的選擇，并有利于提高銷售客單價。在價值回報