企業(yè)人際溝通存在的問題及解決措施,公共關(guān)系學(xué)論文

企業(yè)人際溝通存在的問題及解決措施,公共關(guān)系學(xué)論文內(nèi)容摘要：在當(dāng)今當(dāng)代化社會不斷地發(fā)展進(jìn)程中,各行各業(yè)都得到了長足的發(fā)展,不斷向著當(dāng)代化企業(yè)的發(fā)展方向轉(zhuǎn)型。人力資源管理作為當(dāng)代化企業(yè)工作內(nèi)容中的不可或缺的重要部分,高效的管理方式能夠促進(jìn)企業(yè)進(jìn)行良好的人員管理工作,提高管理效率,促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行科學(xué)合理。在人際管理工作中,作為最不可忽視的部分,人際溝通問題嚴(yán)重影響著人與人之間相處,因而,人力資源管理工作必需要對人際溝通進(jìn)行一定的研究,并且結(jié)合企業(yè)內(nèi)部的實(shí)際情況,施行愈加高效的人力資源管理工作,提高管理工作的效率,進(jìn)而保證企業(yè)內(nèi)部的平穩(wěn)運(yùn)行,提高企業(yè)的綜合能力。本文從人力資源管理中人際溝通的角度出發(fā),研究存在于人際溝通經(jīng)過中存在的問題,進(jìn)而有效提高人力資源管理工作的水平。本文關(guān)鍵詞語：人力資源管理;人際溝通;當(dāng)代化企業(yè);作為人力資源管理工作中的重點(diǎn)內(nèi)容,企業(yè)內(nèi)部人員溝通狀況能否良好對于企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生著一定的影響,因而,企業(yè)人力資源管理工作應(yīng)將人際溝通管理作為重點(diǎn)工作方向之一,優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部人員溝通效率,提高人員人際溝通技巧。人與人之間信息與情感傳遞的主要方式是依靠言語溝通,溝通的重要性不言而喻。對于一個企業(yè),其內(nèi)部人員的溝通能否高效關(guān)系影響著企業(yè)本身的發(fā)展?fàn)顩r,當(dāng)部門與部門之間的溝通方式高效,就會對企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生更為積極的影響效果,為企業(yè)快速發(fā)展奠定一定的基礎(chǔ)。尤為重要的是,通過有效的溝通,促進(jìn)人與人之間構(gòu)成思想與行動的一致,同時保持情感層面的一致,進(jìn)而能夠使團(tuán)隊(duì)以和諧的方式進(jìn)行日常工作,提高團(tuán)隊(duì)溝通效率,提高工作效率與質(zhì)量。一、人力資源管理中人際溝通的意義1.能夠有效加強(qiáng)工作效率當(dāng)代化企業(yè)內(nèi)部工作能否平穩(wěn)運(yùn)行必然離不開高效的人力資源管理工作的開展,人力資源管理工作中的人際溝通能否有效關(guān)系著企業(yè)決策的上傳下達(dá),影響企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)行效率,當(dāng)人際溝通效果不理想,各層級之間的溝通出現(xiàn)溝通效率低下,就會對企業(yè)內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生消極影響,造成企業(yè)內(nèi)部不團(tuán)結(jié),工作效率不高,人員之間矛盾頻發(fā),導(dǎo)致企業(yè)出現(xiàn)人員流失的不良現(xiàn)象。當(dāng)企業(yè)內(nèi)部人際溝通方式高效,管理層與員工之間能夠進(jìn)行良好的溝通,使管理層把握員工動態(tài),了解員工真實(shí)想法,進(jìn)而知足員工的不同需求,使員工對企業(yè)產(chǎn)生歸屬感,構(gòu)成企業(yè)內(nèi)部的凝聚力,同時能夠提高員工的工作效率,保障人力資源管理工作的質(zhì)量。2.提高組織內(nèi)成員工作的積極性優(yōu)質(zhì)的企業(yè)內(nèi)部人力資源管理工作的開展,能夠激發(fā)企業(yè)員工的工作熱情,提高員工工作而積極性。在人力資源資源管理工作的開展經(jīng)過中,充分調(diào)解企業(yè)內(nèi)部的人員劃分,明確不同員工的職位分工,使員工能夠各司其職的同時,能夠高效地進(jìn)行人際溝通,進(jìn)而提高人力資源管理工作的效率。利用高效的管理工作,對企業(yè)員工進(jìn)行充分的了解,提高管理層與員工之間的溝通效率,盡可能地知足員工必要的心理需求,建立員工問題反映渠道,熟知員工的合理訴求,進(jìn)而到達(dá)能夠盡力解決員工關(guān)于工作存在的問題的作用,重視員工的真實(shí)感受,使員工對企業(yè)產(chǎn)生良好的歸屬感。二、企業(yè)人際溝通存在的問題分析當(dāng)下,人力資源管理工作中的主要需要解決的就是人際溝通中存在的問題,需要對企業(yè)內(nèi)部人員進(jìn)行合理地分析,討論華而不實(shí)存在的各項(xiàng)問題與構(gòu)成原因,進(jìn)而為制定具有針對性解決方案奠定基礎(chǔ)。1.溝通方式在的問題企業(yè)內(nèi)部溝通方式出現(xiàn)問題的主要表現(xiàn)之一是各層級溝通效率低下,由于企業(yè)管理層級太多,進(jìn)而使信息的傳遞時限過于漫長,導(dǎo)致信息在傳遞經(jīng)過中真實(shí)意義喪失,導(dǎo)致不能真實(shí)高效地進(jìn)行信息溝通,進(jìn)而造成溝通出現(xiàn)難以回避的阻礙。比方,當(dāng)基層員工進(jìn)行問題反應(yīng)時,由于公司內(nèi)部有著較多的層級,問題向上傳達(dá)需要層層遞進(jìn),這就難免會產(chǎn)生信息在傳遞經(jīng)過中出現(xiàn)真實(shí)內(nèi)容不斷損失,最終使問題不能有效地進(jìn)行反應(yīng)。基于這樣的問題存在,公司內(nèi)部各層級溝通效率極為低下,進(jìn)而影響了公司的工作效率,基層員工不能產(chǎn)生良好的歸屬感。2.溝通渠道存在的問題由于溝通方式過于僵硬,導(dǎo)致溝通內(nèi)容不能有效落實(shí)。當(dāng)企業(yè)內(nèi)部決策層的信息都是以通知形式進(jìn)行下發(fā),在傳遞的經(jīng)過中將原版本內(nèi)容不加修飾地向下傳遞,基層員工對于這樣的方式會產(chǎn)生麻木的心理,導(dǎo)致他們在通知下發(fā)時會出現(xiàn)僅僅做出回應(yīng),卻并不對通知內(nèi)容進(jìn)行解讀理解的現(xiàn)象,由于這樣問題的存在導(dǎo)致內(nèi)部不同層級的溝通出現(xiàn)障礙,影響管理者與基層的溝通效率,進(jìn)而導(dǎo)致工作效率不高。3.管理者意識存在的問題作為企業(yè)內(nèi)部人力資源管理工作的施行者,對企業(yè)內(nèi)部的管理質(zhì)量有著直接影響,以往的人力資源管理工作對人際溝通管理并不重視,或者是沒有意識到人際溝通管理的重要性,進(jìn)而導(dǎo)致無法知足員工的心理需求,員工并不能對企業(yè)產(chǎn)生良好的歸屬感。當(dāng)管理層以為與員工之間的溝通僅僅僅是通知的僵硬傳遞,不重視與員工之間良好的情感建設(shè),無法了解員工心理所需,進(jìn)而導(dǎo)致員工歸屬感的缺失,最終產(chǎn)生企業(yè)人員流失的問題。當(dāng)企業(yè)以維護(hù)本身形象,樹立威信的形式進(jìn)行溝通時,將與員工的溝通僅僅注重形式的運(yùn)用,忽視溝通方式的重要作用,導(dǎo)致人力資源管理工作出現(xiàn)效果不理想,不符合員工實(shí)際情況的問題,進(jìn)而降低人力資源管理工作的質(zhì)量與效率。三、解決人力資源管理中人際溝通存在的問題的措施針對上述存在的問題,要根據(jù)其內(nèi)在成因,結(jié)合企業(yè)內(nèi)部的實(shí)際情況,詳細(xì)問題詳細(xì)分析,進(jìn)而制定具有針對性的解決策略。1.優(yōu)化組織內(nèi)部構(gòu)造要想有效改善組織內(nèi)部存在的人際溝通中的問題,首先需要對組織內(nèi)部的構(gòu)造進(jìn)行優(yōu)化改造,加強(qiáng)組織內(nèi)部的溝通機(jī)制,減少信息傳遞所需的時間,進(jìn)而使信息的傳遞更為高效。在詳細(xì)的優(yōu)化組織內(nèi)部構(gòu)造時,能夠改變以往的構(gòu)造,向扁平化的形式發(fā)展,通過這種形式,能夠有效提高基層信息的傳遞速度,改善以往的信息傳遞經(jīng)過中出現(xiàn)信息失真的問題。同時,這種方式能夠促進(jìn)基層聲音有效傳遞到?jīng)Q策層,進(jìn)而促進(jìn)組織相關(guān)決策愈加科學(xué)合理,從能供而提高組織效率。并且,通過這種方式,還能夠進(jìn)一步知足員工所需,激發(fā)員工的工作熱情。2.增加人際溝通渠道針對以往的溝通方式中存在的,溝通渠道單一,溝通方式僵硬死板的情況,進(jìn)行相應(yīng)的改善必要性十足。企業(yè)能夠利用多種多樣的社交軟件與員工建立溝通渠道,通過對基層員工進(jìn)行調(diào)查,以員工為出發(fā)點(diǎn),選擇適用于大多數(shù)員工的媒介,進(jìn)而提高管理層與員工之間的溝通效率。假如企業(yè)規(guī)模較大,能夠靈敏運(yùn)用多種方式建立適宜的溝通渠道。如,通過建立網(wǎng)站的形式,在網(wǎng)站內(nèi)設(shè)置員工建議渠道,員工能夠在網(wǎng)站內(nèi)進(jìn)行匿名或者選擇不匿名的方式對企業(yè)提出一些建議。通過這種形式,能夠有效改善以往的信息傳遞中出現(xiàn)的需要通過層層遞進(jìn)耗時較長的問題。3.溝通互相尊重互相尊重,是溝通中不可缺少的要素。對于溝通來講,就是通過語言以及行為上的溝通,以此來到達(dá)雙方之間的互相理解,使思想互相融合構(gòu)成共鳴,進(jìn)而來構(gòu)建良好的、密切的人際關(guān)系。因而,我們能夠這么講,為了能夠?qū)崿F(xiàn)此目的,無論是作為管理者,亦或是在管理者與被管理者之間及同事之間,在溝通中相互都要做到互相尊重,如若不然溝通只能終止。所以講只要真正尊重了別人,與別人專心進(jìn)行交談,并積極向別人征詢意見,在適當(dāng)?shù)臅r候給予肯定的意見,理性地面對相互之間的分歧,使人能夠真正的感遭到自個是被認(rèn)可的以及本身的價值存在是有意義的。尤其是上下級之間的溝通,務(wù)必要保持雙向、靈敏、平等化的氣氛,只要這樣的氣氛,才能夠讓下級在上級的認(rèn)可之中,來重塑自個的自自信心,使下級的工作責(zé)任心、主動性相應(yīng)的也會加以強(qiáng)化,甚至是還可將下屬的創(chuàng)造性激發(fā)出來。4.完善人際溝通機(jī)制作為管理工作的施行主體,人力資源管理者需要具備完善的人際溝通意識,并且要普及人際溝通工作的重要性,使管理者們充分注重人際溝通的方式。同時,作為企業(yè)內(nèi)部組成的一份子,員工們有著一定的心理需求,他們渴望被企業(yè)尊重與重視,因而,企業(yè)管理者在管理經(jīng)過中一定要重視充分知足員工的心理需求,需要管理者通過人際溝通的方式,使員工與企業(yè)之間構(gòu)建良好和諧的關(guān)系,促進(jìn)員工構(gòu)成歸屬感。企業(yè)能夠適當(dāng)?shù)貙芾碚哌M(jìn)行培訓(xùn),促進(jìn)管理者良好人際溝通理念的構(gòu)成,提高管理者本身管理水平。其次,企業(yè)能夠引進(jìn)專業(yè)的管理人才來提高企業(yè)的管理能力。要注重以企業(yè)本身的實(shí)際出發(fā),根據(jù)企業(yè)各部門的實(shí)際情況制定具有可行性的管理方案。5.創(chuàng)新溝通原則首先,對精準(zhǔn)化原則要把握好。對于在溝通中的障礙,要盡最大努力去克制,以此來實(shí)現(xiàn)溝通的目的,對于最基本的原則精準(zhǔn)性,在溝通階段中熟練把握。然后是,要對及時性的原則要把握好,溝通并不是最直接的目的,主要目的是,在精準(zhǔn)化的傳達(dá)信息之后,第一時間得到的反應(yīng),才是溝通的主要目的。其次,對主動性原則的把握,無論是被管理人亦或是管理者,千萬不能等到問題出現(xiàn)了,才被動式的去考慮怎樣進(jìn)行溝通,假如這樣做了,那結(jié)果是可想而知的。最后,對于溝通原則的創(chuàng)新要積極。在把握了以上的幾個原則之后,我們要逐步大膽的嘗試去創(chuàng)新,并且將創(chuàng)新的內(nèi)容拿來試用實(shí)踐,只要這樣才能夠在成本和效率之間,真正的找到最適宜的融合點(diǎn)。四、結(jié)束語綜上所述,優(yōu)質(zhì)的企業(yè)人力資源管理必然包括對內(nèi)部的人際溝通管理,通過良好的內(nèi)部溝通渠道的建立,以本身實(shí)際情況出發(fā),優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部溝通機(jī)制,培養(yǎng)管理者良好的溝通意識,完善人際溝通渠道的建設(shè),提高內(nèi)部溝通效率,促進(jìn)企業(yè)各層級間的高效溝通。以下為參考文獻(xiàn)[1]閆靜.人