2021年上訪人員的處理方案

第第頁/共3頁上訪人員的處理方案

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編輯，并根據(jù)自己的需求進(jìn)行修改套用。上訪人員的處理方案本文簡介：上訪人員的應(yīng)急處理程序及防范措施上訪人員是指有經(jīng)濟(jì)、人事、勞動(dòng)、土地糾分等冤屈案情及精神有障礙的人,來到電視臺(tái)尋求幫助解決。稱為上訪群體。為了確保廣東電臺(tái)中心的正常秩序及安全保安,經(jīng)研究本處特制定以下防范措施及應(yīng)急處理程序。一、安全防范措施：1、門崗人防把關(guān)措施,通過門崗保安站崗、盤問把關(guān)工作進(jìn)行第上訪人員的處理方案本文內(nèi)容：上訪人員的應(yīng)急處理程序及防范措施上訪人員是指有經(jīng)濟(jì)、人事、勞動(dòng)、土地糾分等冤屈案情及精神有障礙的人,來到電視臺(tái)尋求幫助解決。稱為上訪群體。為了確保廣東電臺(tái)中心的正常秩序及安全保安,經(jīng)研究本處特制定以下防范措施及應(yīng)急處理程序。一、安全防范措施：1、門崗人防把關(guān)措施,通過門崗保安站崗、盤問把關(guān)工作進(jìn)行第一道關(guān)卡的防范,一旦發(fā)現(xiàn)可疑人員、可疑情況,立即進(jìn)行控制和匯報(bào)。2、人與技防相結(jié)合措施,門口安裝監(jiān)控,工作區(qū)西門增加監(jiān)控器對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控,監(jiān)控中心隨時(shí)才各入口進(jìn)行巡視,發(fā)現(xiàn)情況可及時(shí)通報(bào)其它崗位及領(lǐng)班進(jìn)行援助,增強(qiáng)防范力量。3、物防措施,通過安全器械提高安防系數(shù),現(xiàn)配置有頭盔、剛叉、鐵棍、建議在正門增加（四個(gè)防爆擋板,擋板可以對(duì)情緒激動(dòng)、群體多的情況下進(jìn)行安全防范）。4、整合安保力量,聯(lián)合局保安、武警崗位三體協(xié)作防范措施,將現(xiàn)場(chǎng)的情況相互通報(bào)、支持配合防備,突發(fā)事件可以及時(shí)上報(bào)到臺(tái)保衛(wèi)科協(xié)助處理。5、及時(shí)匯報(bào),尋求保障力量,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況的變化可依次向公司、臺(tái)保衛(wèi)科、行政科、110派出所匯報(bào),得到相關(guān)部門協(xié)助控制處理。二、應(yīng)急行動(dòng)處理。1、若有上訪人員及群體,門崗人員首先對(duì)上訪人員、群體進(jìn)行盤查并將上訪人員原地留下,了解情況,禮貌安慰,控制上訪人員的情緒。2、立即將現(xiàn)場(chǎng)情況匯報(bào)給領(lǐng)班/主管,領(lǐng)班/主管要立即趕往現(xiàn)場(chǎng)。3、到場(chǎng)的領(lǐng)班/主管先禮貌的安撫上訪人員,根據(jù)上訪者提供的情況進(jìn)行分析和指引其離開。4、可根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的情況調(diào)節(jié)機(jī)動(dòng)保安人員維持現(xiàn)場(chǎng)秩序,防止其進(jìn)行發(fā)展及破壞,對(duì)于有破壞性及危機(jī)的情形可動(dòng)用安全器械進(jìn)行防備。5、如上訪人員不多且不肯走,可將上訪人員引到接待室處理,監(jiān)控中心要靈活監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)的變化,及時(shí)向相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況。6、如果上訪人情緒有變化的情況下要及時(shí)將情況報(bào)告部門經(jīng)理、電視臺(tái)保衛(wèi)科及當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。7、積極配合協(xié)助臺(tái)保衛(wèi)科、派出所到場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)處理,事件處理完后由當(dāng)值領(lǐng)班/主管出具詳細(xì)的事件報(bào)告。上訪人員應(yīng)急處置程序流程圖上訪人員及上訪群體崗位人員攔截并盤問了解情況監(jiān)控中心進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控向領(lǐng)班匯報(bào)向安全主管匯報(bào)向經(jīng)理助理匯報(bào)總物業(yè)經(jīng)理通知客戶服務(wù)部經(jīng)理110、派出所向電視臺(tái)、保衛(wèi)科、行政科、臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)門崗進(jìn)行攔截盤問勸導(dǎo)、監(jiān)控中心跟進(jìn)監(jiān)控出警到現(xiàn)場(chǎng)處理派出相應(yīng)人員到現(xiàn)場(chǎng)指揮處理情況屬實(shí)且有變化,及時(shí)按應(yīng)急程序展開匯報(bào)。控制現(xiàn)場(chǎng),帶走當(dāng)事人通知工程部經(jīng)理管理處按照統(tǒng)一指揮、協(xié)同做好防備和維持現(xiàn)場(chǎng)秩序并做好相關(guān)記錄工作。上訪人員